Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 A VT-Transman Személyszállító és Szolgáltató Kft. főbb adatai... 3 Jogszabályi háttér... 4 Fogalomtár... 4-5 A társaság által nyújtott közforgalmú személyszállítási, illetve közszolgáltatási személyszállítási szolgáltatások szerződéses háttér... 5-7 Menetrend... 7 Utazási jogosultság... 7 Jegyváltás az autóbuszvezetőnél... 8 Viteldíjak... 8 Az utasok tájékoztatása... 8-9 Talált tárgyak kezelése... 9 Panaszkezelés... 9-10 Egyéb... 10 Közlekedési balesetekkel, káresetekkel kapcsolatos feladatok... 10-11 Minőség-és környezetirányítás... 12-13 2
A VT-TRANSMAN SZEMÉLYSZÁLLÍTÓ ÉS SZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG (TOVÁBBIAKBAN TÁRSASÁG) FŐBB ADATAI: Székhelye: 8000 Székesfehérvár, Berényi út 72-100. Levelezési cím: 8008 Székesfehérvár, Pf. 58. Cégjegyzékszám: 07-09-006293 Adószám: 1164213-2-07 Telefonszám: +36-22/330-575 Telefaxszám: +36-22/317-251 E-mail elérhetőség: vt-transman@vt-transman.hu Honlap: www.vt-transman.hu Személyszállítói eng. szám: ASZ 07/000049 A társaság fióktelepei: 1117 Budapest, Hunyadi János utca 162. 8900 Zalaegerszeg, Zrínyi u 99. A társaság fő tevékenysége: M.n.s. egyéb szárazföldi személyszállítás Cégjegyzésre jogosultak: Dósa Mátyás és Horváth Péter ügyvezető igazgatók együttesen Tulajdonosok: VIDEOTON HOLDING Zrt., EUROBUS-INVEST Regionális Közlekedésfejlesztési Zrt. 3
JOGSZABÁLYI HÁTTÉR - 2012. évi XLI. törvény a személyszállítási szolgáltatásokról - a közúti közlekedés szabályairól szóló 1/1975. (II.5.) KPM-BM együttes rendelet - a díj ellenében végzett közúti árutovábbítási, a saját számlás áruszállítási, valamint az autóbusszal díj ellenében végzett személyszállítási és a saját számlás személyszállítási tevékenységről, továbbá az ezekkel összefüggő jogszabályok módosításáról szóló 261/2011. (XII.7.) Korm. rendelet - 20/1981. (VI. 19.) MT rendelet a közúti személyszállítási szerződésekről - A talált tárgyak kezelésével kapcsolatosan a Polgári Törvénykönyv 129 132. -ai, valamint a 18/1960. (IV. 13.) Korm. rendelet. FOGALOMTÁR közforgalmú személyszállítási szolgáltatás: az a személyszállítási szolgáltatás, amelyet a közzétett feltételek alkalmazásával, díj ellenében bárki igénybe vehet; személyszállítási közszolgáltatás: az 1370/2007/EK rendelet 2. cikk a) pontja szerint, közszolgáltatási szerződés alapján végzett személyszállítási szolgáltatás; utas: hatályos személyszállítási szerződés alapján a személyszállítási szolgáltatást igénybe vevő személy; jármű: személyszállító szolgáltatás eszköze; járat: a vonatkozó jogszabály keretében meghatározott jármű közlekedése a menetrendben meghatározott útvonalon és időrendben; menetrend: a járat útvonalának kezdő- és végpontját, a megállóhelyeket, mindezekre vonatkozóan az indulási és érkezési időpontokat, vagy a járat napi első és utolsó indulási időpontját és a köztes járatgyakoriság ismertetését tartalmazó szolgáltatási előírás; 4
vonal: a közúti járművek indulási és végállomása között az egymás után elhelyezkedő megállási helyeket rögzítő szolgáltatási előírás, függetlenül attól, hogy egy-egy járat megáll-e az adott helyen; jegy: utazási jogosultságot igazoló díjtermék, melyhez kiegészítő okmány nem szükséges; bérlet: utazási jogosultságot igazoló díjtermék, mely megfelelő kiegészítő okmánnyal együtt használható. A TÁRSASÁG ÁLTAL NYÚJTOTT KÖZFORGALMÚ SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI, ILLETVE KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK - SZERZŐDÉSES HÁTTÉR SZERZŐDÉS SZÁMA 15/T-488/11. A 2 MEGRENDELŐ BKK Zrt. mint a Konzorcium tagja és vezetője, BKV Zrt. mint a Konzorcium tagja SZERZŐDÉS TÁRGYA Közforgalmú autóbuszvonalak SZERZŐDÉS HATÁLYA 2012.05.15-2014.04.14. SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET : 8 53 58 112 114 141 150 & 250 & 250A 213 & 214 I., XI., XII., XXI. és XXII. kerületek, továbbá Diósd, Budaörs és Törökbálint területe. 15/T-488/11. A 3 BKK Zrt. mint a Konzorcium tagja és vezetője, BKV Zrt. mint a Konzorcium tagja Közforgalmú autóbuszvonalak 2012.05.15-2014.04.14. 11 & 111 26 91 & 291 118 133 & 115 134 & 218 155 & 156 212 I., II., III., V., VI., VII., VIII., IX. és XIII. kerületek területe 5
15/T-488/11. A 5 BKK Zrt. mint a Konzorcium tagja és vezetője, BKV Zrt. mint a Konzorcium tagja Közforgalmú autóbuszvonalak 2012.07.01-2013.06.30. 35 71-179 102 152 153 I., XI., XII., XXI. és XXII. kerületek, továbbá Diósd, Budaörs és Törökbálint területe. 15/T-488/11. A 6 6/2007-004, VT-BE-0802/2007 K.24.002008-063/2 BKK Zrt. mint a Konzorcium tagja és vezetője, BKV Zrt. mint a Konzorcium tagja Alba Volán Autóbuszközlekedési Zrt. Alba Volán Autóbuszközlekedési Zrt. Közforgalmú autóbuszvonalak közforgalmú autóbuszjáratok alvállalkozásban történő közforgalmú autóbuszjáratok alvállalkozásban történő 2012.05.15-2013.05.14. 2007.10.01-2012.12.31. 2008.08.01-2012.12.31. 240E & 140 I., XI., XII., XXI. és XXII. kerületek, továbbá Diósd, Budaörs és Törökbálint területe. 8264 Sárbogárd-Cece- Pálfa-Sáregres 8276 Sárbogárd- Pusztaegres-Káloz 1120 Budapest- Dunaújváros 8236 (Dunaújváros) Adony-Iváncsa- Beloiannisz-Besnyő 8240 Dunaújváros- Adony-Ercsi 8226 Dunaújváros- Sárbogárd-Dég- Szabdhídvég 8227 Dunaújváros- Mezőfalva-Sárbogárd 8272 Sárbogárd- Pusztaegres-Dég- Szabadhídvég 8274 Sárbogárd-Dég- Szabadhídvég-Siófok 8280 Sárbogárd- Sárszentágota- Sárkeresztúr 8264 Sárbogárd-Cece- Pálfa-Sáregres 8039 Sárbogárd- Nagylók 8320 Lajoskomárom- Szabadhídvég 8255 Sárbogárd-Alap- Alsószentiván 8333 Simontornya- Ozora 6
VT-BE- 07118/2010 VT-BE-0920/2010 Budaörs Város Önkormányzata Alba Volán Autóbuszközlekedési Zrt. Budaörs város közigazgatási területén közszolgáltatási szerződés keretében helyi menetrend szerint autóbuszos személyszállítási tevékenység végzése közforgalmú helyi autóbuszjáratok alvállalkozásban történő 2010.08.01-2012.12.31. Dunaújváros: 2010.09-01- 2012.12.31. Székesfehérvár: 2010.09.01-2015.12.31. 288 289 Dunaújváros: 9820 (25, 29) Székesfehérvár: 9800 (26, 26A) MENETREND A megrendelő (Budapesti Közlekedési Központ Zrt. mint a Konzorcium tagja és vezetője, Budapesti Közlekedési Zrt. mint a Konzorcium tagja; Budaörs Város Önkormányzata; Alba Volán Zrt.) által megszabott menetrendben határozza meg a vállalkozó/alvállalkozó (társaság) közösségi közlekedési feladatait. A menetrend meghatározza a viszonylatokat, végállomásokat, megállókat, indulási és érkezési időket, továbbá a menetrendi időszakra vonatkozó információkat. Az utasok a menetrendről minden megállóhelyen tájékozódhatnak. A menetrend hozzáférhető a megrendelő, ill. társaságunk honlapján. UTAZÁSI JOGOSULTSÁG Előre megváltott vonaljeggyel, a járművezetőnél váltott vonaljeggyel, érvényes bérlettel, illetve az utazási jogosultság egyéb módon történő igazolásával jogosult az utas a szolgáltatás igénybe vételére. 7
JEGYVÁLTÁS AZ AUTÓBUSZVEZETŐNÉL Felszálláskor előre megváltott vonaljeggyel, bérlettel vagy más utazásra jogosító okmánnyal nem rendelkező személynek az autóbuszvezetőnél menetjegyet kell váltania. VITELDÍJAK A társaság által üzemeltetett járatokon az Alba Volán Díjszabás -ban közzétett díjai/ Budapest Főváros Önkormányzata/ Dunaújváros Önkormányzat Közgyűlésének/ Székesfehérvár Megyei Jogú Város Közgyűlésének vonatkozó, mindenkor hatályos önkormányzati rendeletében meghatározott viteldíjak, továbbá a hatóságilag megállapított, ill. szerződésen alapuló kedvezmények érvényesek. AZ UTASOK TÁJÉKOZTATÁSA Társaságunk utastájékoztatási feladatai keretében a járat megkezdésére történő kiállástól a járat befejezéséig köteles a járati autóbusz homlokfelületén és jobb oldalán kifelé láthatóan, valamint a hátsó felületén kifelé láthatóan táblán vagy elektronikus kijelzőn feltüntetni a járat kiindulási és végállomását, illetve az útirányra utaló közbenső megállót. Az autóbuszban a járat haladása során szóban kell tájékoztatást adni az utasoknak az egyes megállókról, átszállási lehetőségekről. A szóbeli információ tájékoztatótáblákkal és/vagy elektronikus kijelzővel is kiegészíthető. Személyszállítási közszolgáltatási tevékenységünk keretében Budaörs város vonatkozásában társaságunk gondoskodik a megállóhelyeken a szükséges táblák, tájékoztatók és jelölések elhelyezéséről, fenntartásáról, karbantartásáról, valamint az ott elhelyezett információk valóságnak megfelelő, naprakész tartalmáról. Ezek közé értendőek a menetrendváltozások alkalmával a változásokkal kapcsolatos tájékoztatások, figyelemfelhívások és az új érvényességű menetrendek elhelyezése is. Egyéb közforgalmú személyszállítás esetében (BKK Zrt.-BKV Zrt., Alba Volán Zrt.) a fenti kötelezettségek a megrendelő feladatkörébe tartoznak. 8
A megállóhely felszerelésében és az ott elhelyezett tájékoztatók, információk, feliratok épségében, használhatóságában észlelt rongálásról, rongálódásról, elhasználódásról, hiányról és bármely egyéb rendellenességről vagy a megállóban az autóbusszal történő ki- vagy beállást, az utasok részéről a rendeltetésszerű használatot akadályozó körülményről az autóbuszvezető köteles Társaságunkat tájékoztatni, figyelmét arra felhívni. Kiemelten vonatkozik és haladéktalanul megteendő ez a kötelezettség azokra a körülményekre, bekövetkezett változásokra, amelyek a megállóhelyek rendeltetésszerű használatát, az autóbuszok be- és kiállásának körülményeit, az utasok le- és felszállását akadályozzák, nehezítik vagy veszélyeztetik, különösen, ha ezzel balesetveszélyt okoznak, vagy veszélyes helyzet kialakulását okozhatják. TALÁLT TÁRGYAK KEZELÉSE A járművön az elhagyott tárgyak meglelése után azokat az autóbuszvezető gondosan tartozik megőrizni és csak annak szolgáltathatja vissza, aki tulajdonjogát vagy azt, hogy elhagyásakor az a birtokában volt, igazolni tudja. A visszaszolgáltatáskor fel kell jegyezni a tárgy megnevezését, jellemzőit és annak a személynek az adatait, aki részére az visszaadásra került. Ha a talált tárgyért az autóbuszvezető szolgálata alatt nem jelentkezett senki, az autóbuszvezetőnek azt a diszpécserszolgálatnak kell átadnia. A talált tárgyak kezelése külön is szabályozásra került a BKV Zrt-vel ill. BKK Zrt-vel kötött fenti számú szerződések kapcsán a szerződések 12. sz. melléklete alapján. Egyebekben a talált tárgyak kezelésével kapcsolatosan a Polgári Törvénykönyv 129 132. -ai, valamint a 18/1960. (IV. 13.) Korm. rendelet előírásai szerint kell eljárni. PANASZKEZELÉS A panaszvizsgálati eljárás folyamata: - panasz fogadása: utazással kapcsolatos észrevételeiket utasaink az utaspanasz@vt-transman.hu emailcímre vagy a 8008 Székesfehérvár, Pf. 58. levélcímre küldhetik. A BKV-BKK. Zrt, illetve az Alba Volán Zrt. számára nyújtott szolgáltatás vonatkozásában a panaszfelvételt a megrendelő ügyfélszolgálata végzi. 9
- panaszok kivizsgálása: társaságunknál minden panasz kivizsgálásra kerül. - a panasz megválaszolása közvetlenül a megrendelő (BKV-BKK Zrt. és Alba Volán Zrt.) illetékes osztálya részére történik, illetve közszolgáltatási személyszállítási tevékenység esetén (Budaörs) a panaszt bejelentőnek is. A kivizsgált panasz a fentiekben részletezett illetékes számára 8 napon belül megválaszolásra kerül. A panaszkezelés külön is szabályozásra került a BKV-BKK Zrt-vel fennálló fenti számú szerződések kapcsán a szerződések 13. sz. melléklete alapján. EGYÉB Az utazási feltételekre, a felek jogaira és kötelezettségeire, az útipoggyász és elő állat szállításának szabályaira, pótdíj mértékére és megfizetésére, az utazási igazolványok használatának részletes feltételeire, a szolgáltató felelősségére vonatkozó rendelkezéseket a mindenkori megrendelő üzletszabályzata, illetve a fent felsorolt szerződések tartalmazzák. KÖZLEKEDÉSI BALESETEKKEL, KÁRESETEKKAL KAPCSOLATOS FELADATOK Valamennyi baleseti esemény bekövetkeztének esetében társaságunk munkavállalói kötelesek azonnal bejelentést tenni az illetékes felettesnek. Személyi sérüléssel járó balesetek esetén a gépkocsivezető köteles segítségnyújtási kötelezettségének eleget tenni a mentők értesítésével, elsősegélynyújtással, továbbá köteles értesíteni a rendőrséget és az ügyeletes diszpécsert, aki a további intézkedéseket végrehajtja (műszaki mentés stb.). 10
A biztosítási eseményt az autóbuszvezetőnél, a személyforgalmi célokat szolgáló területen történt káreseményt a telephelyeken a forgalmi szolgálatnál kell bejelentenie az utasnak. A helyszínen, vagy a legközelebbi telephelyen az erre illetékes alkalmazott a káreseményről jegyzőkönyvet vesz fel. Egyebekben a Társaságunknál érvényben lévő Gépjárművezetői kézikönyv, és Forgalmi utasítás leírásai irányadóak. A közlekedési balesetekkel, káresetekkel kapcsolatos feladatok külön is szabályozásra kerültek a BKV- BKK Zrt-vel fennálló fenti számú szerződések kapcsán a szerződések 7. sz. melléklete alapján. 11
MINŐSÉG ÉS KÖRNYEZETIRÁNYÍTÁS Elkötelezettek vagyunk arra, hogy túlszárnyaljuk megbízóink elvárásait tevékenységünk minőségével, a mindig célszerű és gazdaságos teljesítéssel. Üzleti stratégiánk középpontjában a piaci részesedés növelése áll, ezért alapvető törekvésünk a vevők bizalmának megnyerése és megőrzése folyamatosan javuló minőségű szolgáltatásokkal. Vállalatunk hosszú távú üzleti fejlődés alapvető feltételének tekinti a környezeti elemek ésszerű igénybevételét és az indokolatlan környezetterhelés elkerülését. Elkötelezettségünkből fakadóan kinyilvánítjuk szándékunkat környezetszennyezés megelőzése alapelv következetes alkalmazására, erőforrás-felhasználásunk racionalizálására, tevékenységeink környezeti terhelésének folyamatos csökkentésére, környezetkímélő technológiák alkalmazására, Figyelemmel kísérjük a piaci igények változását, a gyors reagálás érdekében. Célunk megrendelőink igényeinek tartósan magas színvonalon való kielégítése. Ezért: korszerű munkavégzési és műszaki technológiai feltételek biztosításával, gépparkunk, eszközeink folyamatos korszerűsítésével, bővítésével, a kommunikáció hatékonyságának fokozásával folyamatosan javítjuk minőségi és környezeti teljesítményünket. A vezetőség teljes mértékben elkötelezett a minőség és a környezet védelme iránt, rendszeresen értékeli tevékenységét, gondoskodik a jogszabályok, előírások betartásáról, a megfogalmazott minőség- és környezeti célok, programok aktualizálásáról és eléréséről. Minden tevékenységhez a követelményeknek megfelelően képzett és gyakorlott munkatársakat alkalmazunk, és képzések segítségével kívánjuk elérni, hogy minden dolgozónknak váljon magatartásává a minőségi és környezettudatos munkavégzés. 12
Mind magunktól, mind alvállalkozóinktól, beszállítóinktól maximális teljesítményt várunk el. Elismeréssel ösztönözzük munkatársaink felelősségteljes munkavégzését, teljesítményét, és kezdeményezőkészségét. Törekvéseinkkel összhangban, a megvalósulás érdekében integrált, az MSZ EN ISO 9001:2009 és az MSZ EN ISO 14001:2005 szabványkövetelményeket is magában foglaló Integrált Irányítási Rendszert működtetünk, melyet folyamatosan továbbfejlesztünk. A rendszerkövetelményeket dolgozóinkkal és alvállalkozóinkkal megismertetjük, és tevékenységük során betartatjuk. 13