SZABÁLYOZOTT ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK: ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓS ELJÁRÁS ELMÉLETI TANANYAG és SZAKRENDSZERI ISMERTETŐ Stelkovics Ákos Ujhelyiné Koleszár Melinda KÖFOP-2.1.3-VEKOP-15
TARTALOM Azonosítási szolgáltatások (KASZ-ok) Központi Ügyfél-regisztrációs Nyilvántartás (KÜNY) Általános tudnivalók az ügyfélkapuról A regisztráció benyújtása, alanya, feltétele Fontos tudnivalók az azonosításra vonatkozó általános szabályokról, személyes adatok kezeléséről, ügyfél tájékoztatásról Ügyfélkapu regisztrációs eljárás A regisztrációs eljárással kapcsolatos tevékenységek Fontos felhasználói tudnivalók 2
KORMÁNY ÁLTAL KÖTELEZŐEN NYÚJTANDÓ AZONOSÍTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK KASZ-ok Tárhely szolgáltatás: minden esetben Tárhely szolgáltatás: felhasználó kérésére (fejlesztés) Tárhely szolgáltatás: felhasználó kérésére KASZ-t csak az vehet igénybe aki a három alapnyilvántartás valamelyikében (SZL, ISZL vagy 3.NYT) szerepel! 3
KÖZPONTI ÜGYFÉL-REGISZTRÁCIÓS NYILVÁNTARTÁS A KASZ-ok igénybe vevőiről a személyazonosság hiteles igazolása érdekében a KEKKH által vezetett nyilvántartás Központi Ügyfélregisztrációs nyilvántartás (KÜNY) Célja az azonosításhoz szükséges adatok és technikai azonosítók közhiteles kezelése 4
ÜGYFÉLKAPURÓL Korlátlan ideig érvényes. A Kormány által kötelezően nyújtandó azonosítási szolgáltatás (KASZ). Létesítéséhez érvényes e-mail cím és egyedi felhasználói név megadása szükséges. Biztosítja a felhasználók számára, hogy a személyazonosság igazolása mellett, biztonságosan kapcsolatba léphessenek az elektronikus közigazgatási ügyintézést és szolgáltatást nyújtó szervekkel. 5
TÁRHELY Az ügyfélkapu értesítési tárhelyének rendeltetése: A felhasználók jelszóval védett, biztonságos tárterületen tárolhassák az arra jogosult hivataloktól kapott dokumentumokat, nyugtákat. Az értesítési tárhely a Kormányzati Portálon (www.magyarorszag.hu) a felhasználó személyes ügyfélkapu felületén érhető el. Az ügyfélkapun belépve az értesítési tárhely töltődik be automatikusan. A Központi Rendszer által küldött hivatali dokumentumok tartós tárba helyezés nélkül 30 napig érhetők el az értesítési tárhelyen, ezt követően automatikusan törlésre kerülnek. A törlődött dokumentumok visszaállítására a Központi Rendszernek nincs lehetősége. 6
ügyfélkapu értesítési tárhelye 7
REGISZTRÁCIÓ BENYÚJTÁSA I. A személyes ügyfélkapu azonosító létrehozása egy regisztrációs eljárás. személyesen: Kormányablakokban Okmányirodákban (beleértve a KEKKH Személyes Ügyfélszolgálatát) Nemzeti Adó- és Vámhivatal kiemelt ügyfélszolgálatain Magyar Posta Zrt. kihelyezett ügyintézési pontjain Magyarország diplomáciai és konzuli képviseletein 8
REGISZTRÁCIÓ BENYÚJTÁSA II. Regisztráció benyújtása elektronikusan: A 2016. január 1-jét követően kiállított érvényes személyazonosító igazolvány birtokában a https://ugyfelkapu.gov.hu/regisztracio/regeszemelyi felületen. A regisztráció az okmányszám, mint felhasználónév, valamint a regisztrációs kód megadásával végezhető el. 9
REGISZTRÁCIÓ ALANYA Bármely természetes személy kezdeményezheti személyesen, állampolgárságtól függetlenül, aki: a személyi adat- és lakcímnyilvántartásban (SZL), vagy a központi idegenrendészeti nyilvántartásban (ISZL), vagy az elektronikus ügyintézést igénybe vevő külföldi személyek nyilvántartásában ( 3. NYT) szerepel. Korlátozottan cselekvőképes személy önállóan is jogosult ügyfélkapu nyitására. Az első ügyfélkapu létesítése ingyenes. 10
TOVÁBBI ÜGYFÉLKAPU LÉTESÍTÉSE A második és minden további ügyfélkapu létesítéséről : Vonatkozó jogszabályok szerint a második és minden további ügyfélkapu létesítése kivéve a hivatali kapuhoz történő hivatali célú ügyfélkapu regisztrációt díjköteles. (A jelenleg hatályos, az illetékekről szóló 1990. évi XCIII. törvény (Itv.) alapján 3.000 forint.) Hivatali kapu használatához szükséges ügyfélkapu esetében munkáltató által kiállított igazolás szükséges, mely a regisztrációs nyugta részeként irattározásra kerül. 11
A REGISZTRÁCIÓ FELTÉTELE Személyazonosság igazolására alkalmas, érvényes okmány bemutatása: Magyar állampolgár esetén: személyazonosító igazolvány (annak formátumától függetlenül), útlevél, vagy kártya formátumú vezetői engedély EGT állampolgár esetén: adott állam által kiállított személyazonosításra alkalmas okmány (személyazonosító igazolvány, útlevél) Más külföldi állampolgár esetén: külföldi útlevél 12
TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG Az ügyfélkapu regisztrációs eljárás előtti tájékoztatási kötelezettség a személyes adatok kezeléséről : Az ügyfélkapu regisztráció megkezdése előtt részletes tájékoztatást kell adni: az adatkezelés céljáról az adatkezelés jogalapjáról az adatkezelésre és adatfeldolgozásra jogosult személyről az adatkezelés időtartamáról az adatkezelés során ki ismerheti meg az adatokat Az alkalmazás főmenüjéből az Adatvédelmi tájékoztató csempét kiválasztva megjeleníthető. 13
ÖSSZEFOGLALÁS Az ügyfélkapu ügyfél-azonosítást biztosító rendszer, mely létesítésével elérhetővé válik az elektronikus ügyintézés lehetősége. Ügyfélkapu regisztrációt bármely természetes személy kezdeményezhet, személyesen, állampolgárságtól függetlenül (SZL, ISZL, 3. NYT). A személyesen megjelenő ügyfél számára személyazonosság igazolására alkalmas okmány bemutatása szükséges. A regisztrációs eljárás során működő e- mail címet és felhasználói nevet szükséges megadnia. Az ügyfélkapu regisztráció megkezdése előtt a személyes adatok kezeléséről tájékoztatást kell adni. 14
ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓS ELJÁRÁS Azonosításra vonatkozó általános szabályok: Az Ügyfélkapu regisztráció alanya Természetes személy azonosítása bármely természetes személy, állampolgárságra való tekintet nélkül a (személyazonosításra alkalmas) okmányban szereplő adatok ellenőrzésével végezhető el Az ügyintéző feladata, hogy a tőle elvárható gondossággal:» meggyőződjön az igazolvány, hatósági bizonyítvány hitelességéről és hatályosságáról (érvényességéről),» valamint az okmány és az adott személy kapcsolatáról. 15
ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓS ELJÁRÁS REGISZTRÁCIÓ A megadott természetes személyadatok alapján az adatellenőrzés és pontosítás elvégezhető, sikerül a személyt megtalálni a személyiadat-és lakcím-, (SZL) vagy a központi idegenrendészeti (ISZL) nyilvántartásban, a természetes személyadatok automatikusan átemelődnek, és a felhasználói adatok képernyőre jutunk. Az SZL-ben és ISZL-ben nem szereplők esetében a 3. NYT-ba való rögzítést követően kerülhet sor az ügyfélkapu regisztrációra. Felhasználói adatok rögzítésekor meg kell adni: felhasználói nevet e-mail címet proaktív szolgáltatás igénylésének jelölése 16
ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓS ELJÁRÁS A felhasználói név képzésének szabályai: egyedinek kell lennie minimum 4 karakter hosszú nem tartalmazhat kötőjelet és különleges karaktereket (pl: ;%;&) nem lehet szóköz az elején legalább 3 eltérő karaktert kell, hogy tartalmazzon (pl. nem lehet mama papa ) Az elektronikus levelezési címmel szembeni követelmények: kiemelt gondossággal kell ellenőrizni, hogy a helyes e-mail cím került-e rögzítésre a rendszerben 17
TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGEK A felhasználói név és a jelszó kezeléséről Proaktív szolgáltatás igénybe vételének lehetőségéről Ügyfél oldali bejelentkezésről 18
PROAKTÍV SZOLGÁLTATÁS Az ügyfélkapu nyilvántartásban szereplő e-mail címre, bizonyos okmányok érvényességi idejének lejártáról, 3 alkalommal az érvényességi idő lejárta előtt: 2 hónappal (útlevél esetén 6 hónappal), 1 hónappal, majd a lejárat napján A szolgáltatás a következő okmányokra terjed ki kártyaformátumú személyazonosító igazolvány kártyaformátumú vezetői engedély útlevél gépjármű forgalmi engedély 19
AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ UTOLSÓ LÉPÉSE A Regisztráció gombra kattintva a rendszer előzetes ellenőrzést végez. Lehetséges hibaüzenetek pl.: A megadott személynek már van érvényes ügyfélkapuja! A megadott felhasználói név már foglalt! Válasszon másikat! Amennyiben a megadott adatok alapján a regisztráció rögzíthető, megtörténik az Ügyfélkapu létrehozása. A regisztrált személy megadott e-mail címére a rendszer levelet küld, melyben egyszer használatos aktiváló kódot kap, részletes tájékoztatót kap arra vonatkozóan, hogy hogyan tudja élesíteni regisztrációját a Kormányzati Portál (www.magyarorszag.hu) felületén. 20
ÜGYFÉL OLDALI BEJELENTKEZÉS A belépéshez szükséges teendők: Aktiválás az e-mail címre küldött egyszer használatos kóddal a regisztrációt követő 5 napon belül. Új jelszó megadása kötelező a belépést követően, ami legfeljebb 2 évig érvényes. Jelszó: legalább 8 karakter hosszú, egyaránt tartalmaz kis- és nagybetűket, valamint számokat. Elfelejtett jelszó vagy felhasználói név esetén : Elfelejtett jelszó? menüpont segítségével új aktiváló kód igényelhető. Felhasználói név elfelejtése esetén személyes megjelenés szükséges a regisztrációs szervnél. 21
ÜGYFÉLKAPU MÓDOSÍTÁS Adatok módosítása Fontos tudnivalók Névváltozás miatti ügyfélkapu módosítás: névváltozás miatti ügyfélkapu módosításra SZL és ISZL nyilvántartásokban érintett ügyfelek esetén nincs szükség, rendszeres adatfrissítés okán. A 3. NYT-ben szereplők esetében átírhatóak a természetes személyazonosító adatok is. Az ügyintéző módosíthatja a felhasználó nevet, az e-mail címet, a proaktív szolgáltatásra vonatkozó ügyféli igényt, illetve a bemutatott, igazoló okmányra vonatkozó adatokat. Az ügyfélkapu módosítását követően nem érkezik a rendszertől elektronikus üzenet az ügyfél e-mail címére, kivételt képez, ha a regisztrációt követő 5 napon belül kerül sor e-mail cím módosítására. A módosítás ellenére jelszó változtatása nem szükséges. Interneten keresztül az ügyfélkapu tulajdonosa csak e-mail címét és jelszavának lejárati idejét, a proaktív szolgáltatásra vonatkozó igényét módosíthatja. 22
FONTOS TUDNIVALÓ AZ ALKALMAZÁS HASZNÁLATÁHOZ Több találat esetén először a Találati listában a Megtekintés oszlopban a kiválasztani kívánt ügyfélkapuhoz tartozó funkciógombra kattintva lehet kijelölni azt, amelyikkel a további műveleteket akarjuk végezni. 23
MEGSZÜNTETÉS/TÖRLÉS Fontos tudnivalók Megszüntetés/törlés A felhasználó törlésre irányuló kérelmére. Ettől az időponttól kezdve az ügyfélkaput nem lehet többé használni. Az ügyfélkapu törlését követően a rendszertől érkezik elektronikus üzenet az ügyfél e-mail címére. Az ügyfélkapu megszüntetése/törlése következtében az ügyfélkapu tárhelyéről minden adat visszaállíthatatlanul törlődik, ezért az ügyfelet a törlés megkezdése előtt írásban nyilatkoztatni kell. (A nyilatkozat az alkalmazásba beépítésre került.) A törlés nem érinti a korábban már elindított eljárások érvényességét. 24
AKTIVÁLÁS Aktiválás Fontos tudnivalók Az Ügyfélkapu jelszavának lejárati idejét követő 60 napon túl az ügyfél számára biztosít lehetőséget, hogy valamelyik regisztrációs szervnél ügyfélkapuját újra üzembe helyeztesse, aktiváltassa. Az ügyfélkapu aktiválása során a regisztrációs szervnél az ügyintéző ellenőrzi az ügyfél adatait az azonosító okmánya alapján (szükség esetén az alkalmazás frissíti az ügyfél természetes személyi adatait az SZL, illetve az ISZL nyilvántartások alapján), átvezeti az ügyfél kérésére a szükséges e-mail cím változást és egy új egyszeri bejelentkezési kód generálódik az ügyfél számára, melyet az alkalmazás automatikusan megküld az ügyfélkapu tulajdonosának e-mail címére. Az ügyfél ezen egyszer használatos jelszóval bejelentkezve, új jelszavának megadásával veheti igénybe újra ügyfélkapuját. 25
ÖSSZEFOGLALÁS Az ügyfélkapu regisztrációs eljárás során az ügyintéző további tájékoztatási kötelezettsége a felhasználói név és jelszó különös gonddal történő kezelésére, a proaktív szolgáltatás igénybevételének lehetőségére, valamint az ügyfél oldali aktiválásra terjed ki. Rendkívül körültekintően kell eljárni, amennyiben az ügyfélkapu regisztráció során, a Keresés találati listája több elemet jelenít meg. Interneten keresztül az ügyfélkapu tulajdonosa e-mail címét és jelszavának lejárati idejét, a proaktív szolgáltatásra vonatkozó igényét módosíthatja. A regisztrációs szervnél módosítható a felhasználó név, az e-mail cím, a proaktív szolgáltatásra vonatkozó ügyféli igény, illetve a bemutatott, igazoló okmányra vonatkozó adatok. A 3. NYT-ben szereplők esetében átírhatóak a természetes személyazonosító adatok is. SZL/ISZL hatálya alá tartozó személyek esetében rendszeres adatfrissítés okán nincs szükség névváltozás miatti adatmódosításra. Az ügyfélkapu megszüntetése/törlése következtében az ügyfélkapu értesítési tárhelyéről minden adat visszaállíthatatlanul törlődik, ezért az ügyfelet a törlés megkezdése előtt írásban nyilatkoztatni kell. A regisztrációs szervnél való Aktiválás az ügyfélkapu jelszavának lejárati idejét követő 60 napon túl az ügyfél számára biztosít lehetőséget, hogy ügyfélkapuját újra üzembe helyeztesse, azaz aktiváltassa. 26
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!