1 Vác Városi Kábeltelevízió Kft. szolgáltató [ a tagja ] Elıfizetıi tájékoztatója az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 138. (2) bekezdése alapján vezetékes mősorjel-elosztási (nyilvános televízió-mősorelosztási és nyilvános rádió mősorelosztási) szolgáltatáshoz
2 A Szolgáltató az Elıfizetıket a jelen tájékozató útján tájékoztatja arról, hogy a) az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálathoz érkezı egyes panaszokat mennyi idın belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményérıl mennyi idın belül és milyen módon értesíti az elıfizetıt, c) az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az elıfizetı mely fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. A./ Az ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (Kivonat az ÁSZF-bıl) 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK KEZELÉSE) 12.1. Ügyfélszolgálat mőködése Szolgáltató az elıfizetıi igények, panaszok, bejelentések intézésére Ügyfélszolgálatot mőködtet, mely munkanapokon az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott idıben áll az elıfizetık rendelkezésére. 12.2. Ügyfélszolgálat eljárási rendje Az elıfizetıi szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat az Elıfizetı írásban teheti meg Szolgáltató ügyfélszolgálatán, vagy annak címezve. Amennyiben az Elıfizetı személyesen keresi fel az ügyfélszolgálatot, és bejelentése, panasza az Elıfizetı szóbeli tájékoztatása mellett is feldolgozható, illetve az Elıfizetı azonnali, kielégítı választ kap, úgy az Ügyfélszolgálat az írásbeli bejelentéstıl eltekinthet. A Szolgáltató az Elıfizetıktıl származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt az 5. sz. mellékletben megjelölt szerinti idıtartamig megırzi. A nyilvántartás minden bejelentésrıl, panaszról a következı adatokat tartalmazza: a) az Elıfizetı értesítési címét, telefonszámát vagy más elérhetıségét, b) ha szükséges, az elıfizetıi szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Elıfizetı azonosító számát, c) a bejelentés, panasz rövid leírását, d) a bejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra). A Szolgáltató a panasz, bejelentés kivizsgálása alapján továbbá tartalmazza: f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), h) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. Szolgáltató Ügyfélszolgálata a hozzá érkezı egyes panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményérıl értesíti az Elıfizetıt. Amennyiben Elıfizetı úgy érzi, hogy Szolgáltató bejelentése, panasza ellenére a szükséges intézkedéseket nem tette meg, a Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez (1088 Budapest, József krt. 6.), illetve a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.) is fordulhat panaszával. Utolsó módosítás dátuma: 2009. november 30.
3.Hatályos: 2010. január 1. 2 A felmerülı jogviták rendezésére amennyiben az tárgyalásos úton nem rendezhetı kizárólagosan a Vác Városi Bíróság az illetékes. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 napon belül megvizsgálja. Ha az Elıfizetı a díjreklamációról szóló bejelentést a díjfizetési határidın belül nyújtja be Szolgáltatóhoz, és a bejelentést szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a fizetési határidı a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjreklamáció megvizsgálásának idıpontjával meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt a díjkülönbözetet, ami Szolgáltató felróható magatartása miatt került kiszámlázásra, valamint annak a 2. számú mellékletben meghatározott kamatát, az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy az Elıfizetınek visszafizeti. Az Elıfizetı a szolgáltatás minısége miatti díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Hírközlési Felügyelet Irodájánál (1015 Budapest, Ostrom u. 23-25) vizsgálatot kérni. Ha Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Elıfizetıi panasz elutasítása esetén a fogyasztóvédelemrıl szóló 1997. évi CLV. Törvény 38. (3) bekezdésével összhangban Szolgáltató Elıfizetıt írásban értesíti. Elıfizetı kérésére Szolgáltató betekintést enged az elıfizetıi szolgáltatás díjszámításának alapjául szolgáló adatokba kizárólag az Elıfizetıre vonatkozó adatok tekintetében. Elıfizetı kérésére ezen adatokat Szolgáltató évente legfeljebb 4 alkalommal díjmentesen Elıfizetı rendelkezésére bocsátja. Ha a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból Elıfizetı díjreklamációjának Szolgáltató helyt adott, akkor abban a naptári évben amikor ez a díjreklamáció bekövetkezett, Szolgáltató korlátlan számú alkalommal köteles a számlázás alapjául szolgáló adatok nyomtatott formában történı díjmentes átadására. B./ Az Elıfizetı felszólamlási lehetıségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén 1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az elıfizetıi szolgáltatások mőszaki minıségével, a hibabejelentı szolgálat mőködtetésével, az ÁSZF tartalmával kapcsolatos vita esetén, valamint nem természetes személy esetén a 2. pontban megjelölt ügykörökben az NHHhoz vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez: Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf.75. Telefon: 1-457-7100 Telefax: 1-356-5520
4 2. Az ügyfélszolgálat Eht. 138. (1) és (2) bekezdése szerinti mőködése, továbbá az általános szerzıdési feltételek Eht. 130. (2) és (3) bekezdése szerinti hozzáférhetıvé, illetve elérhetıvé tétele és nyilvánosságra hozatala tekintetében az Eht. rendelkezéseinek megsértése esetén (természetes személy ügyében): Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Tel: (1)459-48-00, fax: 1/210-46-77 NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelısége 1052 Budapest, Városház u. 7. (levélcím: 1364 Budapest, Pf. 144.) Tel: 1/328-0185, fax: 1/411-0116
5 3. A fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minıségével, biztonságosságával, a termékfelelısségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minıségével, továbbá a felek közötti szerzıdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése, e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala ügyében (amennyiben a fogyasztó az érintett vállalkozással már közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését): Pest Megyei Békéltetı Testület 1055 Budapest Kossuth tér 6-8. (1)-474-7921 4. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütközı magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest V, Alkotmány u. 5. (levélcím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036.) Tel: (1) 472-8900 1996. évi LVII. törvény a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról 5. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén: Vác Város Önkormányzat jegyzıje: Dr. Dora Péter Jegyzı Dr. Pál Szilvia -Aljegyzı 2600 Vác, Március 15. tér 11. Telefon 06-27-314-130 Fax 06-27-315-957 E-mail titkarsag@varoshaza.vac.hu
6 6. Fogyasztóvédelmi ügyben általában Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) Cím: 1012 Budapest, Logodi u. 22-24. sz. Telefon: 06/1-311-7030 Fax: 06/1-331-7386 Egyéb fogyasztóvédelmi társadalmi szervezet A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok, szabályok: Az érintett fogyasztóvédelmi szervezet eljárásrendje szerint 7. Az elsı fokon illetékes bírósági fórum: Vác Városi.Bíróság Cím: 2600 Vác, Budapesti fıút 14. Postacím: 2601 Vác, Pf. 244. Telefon: 27/317-599, 27/315-240 27/511-223 Fax: 27/315-381 E-mail:birosag@vac.birosag.hu 1952. évi III. törvény a polgári perrendtartásról