E-kereskedelem és s fogyasztóvédelem a jogszerű és s fogyasztóbar barát t e-shop, e gyakorlati kérdések és s válaszok v a vállalkozv llalkozások részr szére, különösen tekintettel az új j magyar szabályoz lyozásra (Szeged, 2014. június 3. ) dr. Kriesch Attila Igazgató
Az előad adás s céljac Az előad adás s célja c a vállalkozv llalkozások jogismeretének növelése. Tippek és s tanácsok adása a vállalkozv llalkozások részére. A 2014.06.13-án n hatályba lépől új j szabályoz lyozás bemutatása. Fontos: : Az előad adás s során n nem kerül l bemutatásra minden részletkr szletkérdés s az időbeli korlátok miatt, tovább bbá az előad adás s diái i vázlatpontokat v tartalmaznak, amelyek kifejtése és s részletezr szletezése se szóban törtt rténik.
Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Magyarország szakmai álláspontját tükrözik, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalma nem tekinthető az Európai Bizottság, az Európai Unió más szerve, valamint a fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős végrehajtó ügynökség, a Consumers, Health and Food Executive Agency (Chafea) hivatalos álláspontjának. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a pályázati végrehajtó ügynökség nem vállal felelősséget.
Elektronikus kereskedelem távollévők k között k kötött k tt szerződéseknek seknek minősülnek (E-Commerce( Commerce, M-Commerce); A szerződő felek egyidejű jelenlétének nek hiány nyában kötnek k szerződést; st; Előny nyök és s hátrh trányok a fogyasztók és vállalkozások részr szére;
Legfontosabb uniós és s magyar jogszabályok Az elektronikus kereskedelemről l szóló 2000/31/EK irányelv (2001. évi CVIII. törvt rvény); A távollt vollévők k között k kötött k tt szerződésekr sekről l szóló 1997/7/EK irányelv (17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet); de 2011/83/EU irányelv és s az az alapján n elfogadott 45/2014 Kormányrendelet új j szabályai 2014.06.13-tól! A szavatosság és s jótállj llás s szabályai szóló 1999/44/EK irányelv (új( Ptk!);
Alapvető problémák A vállalkozv llalkozás s kiléte, a kapcsolatfelvétel tel és s jogérv rvényesítés s nehézs zségei. A szerződés teljesítésének egyes kérdései. A fogyasztót t megillető eláll llási jog feltételei telei.
A vállalkozv llalkozás s kiléte? Európai Fogyasztói Belföldi ldi vagy külfk lföldi? ldi? Az ország g melyik részr szén n találhat lható? Fontos: Száll llítási költsk ltség összege Személyes kapcsolatfelvétel tel nehézs zségei
A vállalkozv llalkozás s kiléte - Kötelező feltüntetni többek között: Egyéni vállalkozv llalkozói i név n v vagy cégnc gnév; Székhely, telephely, lakóhely; Nyilvántart ntartásba vételi v szám, nyilvántart ntartást végzv gző szerv; Adósz szám; E-mail cím c és egyéb b kapcsolattartásra sra alkalmas elérhet rhetőség (pld: telefon, online formanyomtatvány). ny). Tárhelyszolgáltató kiléte és s elérhet rhetőségi adatai (2014.01.01-től)
Az előzetes tájékoztatt koztatás s módjam elektronikusan, tehát t a webáruh ruház honlapján, n, tovább bbá folyamatosan és s közvetlenk zvetlenül,, azaz a honlap bármely b időpontban törtt rténő meglátogat togatásakor elérhet rhető módon, előzetes regisztráci ció és s más m s honlapra utaló linkek (úgynevezett( külső hivatkozások) használata nélkn lkül, l, valamint egyértelm rtelműen, en, közérthetk rthetően en és s könnyen k hozzáférhet rhető (azaz átlátható) ) módonm don,, vagyis a fogyasztó honlapon történő eligazodását t előseg segítő módon ( besz( beszédes linkek ), megfelelő tagoltsággal ggal és s részletessr szletességgel (nem a teljes jogszabály szöveg) kell teljesíteni. teni.
Átlátható honlap követelmk vetelménye
Átlátható honlap követelmk vetelménye
Tájékoztatás s a szerződésk skötésről Az elektronikus szerződéskötés lépéseiről; A szerződés alakiságáról, iktatásáról és utólagos hozzáférhetőségéről; Az adatbeviteli hibák kijavításáról; A szerződés nyelvéről.
Az ÁSZF-ről szóló előzetes tájékoztatás A szolgáltató köteles az Ektv. 5. (1) bekezdése értelmében a honlapján a szerződések megkötésére és teljesítésére vonatkozó ÁSZF-jét megjeleníteni és annak tárolását a fogyasztó számára biztosítani. Azaz a mentés lehetősége biztosított, vagy a kinyomtatás lehetősége biztosított, vagy letöltés lehetősége (pld: doc, pdf formában) biztosított (ez a leginkább fogyasztóbarát megoldás) Az ÁSZF tárolhatósága nem biztosított, ha a tájékoztatást egy görgetősávos ablak, vagy egy előreugró panel tartalmazza.
Szállítás költség mindenkori aktuális postai vagy futárszolgálati a megrendelt termékek súlya vagy darabszáma alapján meghatározott díjszabás, vagy a szállítási költség rendelési összeghatártól függ, vagy szállítási költségátalányt határoz meg.
nem megfelelő, ha Európai Fogyasztói Szállítás költség honlapján csak utal a postai vagy futárszolgálati díjszabásra a tételes összegek feltüntetése nélkül, vagy nem a mindenkor aktuális postai vagy futárszolgálati a megrendelt termékek súlya vagy darabszáma alapján meghatározott díjszabást teszi közzé.
Kapcsolatfelvétel tel e-mail cím c m vagy online bejelentőlap? lap? E-mail E cím c m mindig kötelező!
Kapcsolatfelvétel tel és s panaszkezelés Telefonszám, telefonos vevőszolg szolgálatlat Ténylegesen működik? m Mely napokon, hány h órán keresztül? Legyen erről l tájékoztatt koztatás s a honlapon. Üzlethelyiség, vevőszolg szolgálat, lat, személyes ügyfélszolgálatlat jogszabály szerint nem k nem kötelező. A fogyasztóvédelmi törvt rvényben meghatározott panaszkezelési si szabályok alkalmazandóak ak online értékesítés s esetén n is!
Fizetési módokm Utánv nvétel; Banki átutalás; Bankkártya/hitelk rtya/hitelkártya; rtya; Elektronikus pénzt p kibocsátó közvetítő szolgáltat ltató közreműködésével;
Szerződés s teljesítése se Írásbeli visszaigazolás tartós s adathordozón legkésőbb a szerződés s teljesítésekor sekor. Tartalma Vállalkozás s kiléte, szerződés s tárgya; t Ár, száll llítás s költsk ltség; Fizetés és s száll llítás s feltételei; telei; Eláll llási jog + annak feltételei; telei; Fogyasztói i kifogások megtétel telének helye; Tartós s adathordozó: : Pld.: E-mail, E DVD, Pendrive,, Papír,
Az eláll llási jog indoka Nem lehet kézbe k venni, megvizsgálni a terméket; Fogyasztó kizárólag a vállalkozv llalkozás által nyújtott informáci ciókra támaszkodhat; t Informáci ciós s aránytalans nytalanság a felek között; k Az internetes kereskedelembe vett fogyasztói i bizalom növelése érdekében a hátrányok ellensúlyoz lyozása;
ELÁLL LLÁSI JOG Alapvető fogyasztói i garancia, nem kereskedői kedvezmény! Fogyasztó nem mondhat le jogáról; Szinte korlátoz tozások nélkn lkül érvényesül; Szigorú szabályok; Eltérés s kizárólag a fogyasztó javára, előny nyére lehetséges! Vannak kivk ivételszabályok! lyok! Tájékoztatni kell feltételeir teleiről l a fogyasztót! t!
Eláll llási jog Szerződésk skötéstől l (szolgáltat ltatás), illetve átvételtől (termék) számított 8 MUNKANAPON belül l (de még g kiszáll llítás s (teljesítés) s) előtt is!!!) Határid ridő a szerződésk skötést, st, illetve átvételt telt követk vető 1. munkanapon kezdődik, dik, és s a 8. munkanapon 24.00-kor jár r le; Eláll llási határid ridő meghosszabbodik legfeljebb 3 hónappal, ha a fogyasztó nem kapja meg az írásbeli megerősítést st a jogszabályi tartalommal!;
Eláll llási jog Indokolás s nélkn lkül l gyakorolható! 8 munkanapon belül l kifejezésre kell juttatnia eláll llási szánd ndékát a fogyasztónak, de nem kell visszaküldenie a terméket e határid ridőn n belül; Nincs alakisághoz kötve k (de javasolni lehet e-e mailes vagy postai tértivevt rtivevényes formát,, hiszen ez a fogyasztó érdeke is, hogy bizonyíthat tható legyen!)!);
Eláll llási jog költségek viselése Használati díj d j nem követelhetk vetelhető fogyasztótól; Visszaküld ldés s költsk ltsége a fogyasztót t terheli; Fogyasztó felel a nem rendeltetésszer sszerű használat latért, és s nem élhet vissza jogával (ez csak külön n igényk nyként nt érvényesíthető)! Vállalkozás s köteles k legkésőbb 30 napon belül l a vételárat és s a kiszáll llítás s költsk ltségét t IS visszafizetni a fogyasztó részére (uniós ítélet, C-511/08).
Zárt felsorolás; s; Európai Fogyasztói Kivételek az eláll llási jog alól Nem lehet kibővíteni a listát; t; Megszorítóan, a fogyasztó javára kell értelmezni a kivételszab telszabályokat; lyokat; Fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni; Kereskedő önként nt biztosíthatja thatja az eláll llási jogot ilyen esetekben is.
Kivételek az eláll llási jog alól Gyorsan romlandó termékek (élelmiszer,( vágott v virág); Természet szeténél l fogva vissza nem szolgáltathat ltatható termékek (szexuális segédeszk deszközök, k, kozmetikumok, kontaktlencse, higiéniai okok miatt), de felbontatlan csomagolásban sban igen!;
Kivételek az eláll llási jog alól Szerzői i jogi védelem v alá eső,, felbontott csomagolású termékek (CD, DVD, szoftver); Olyan termékek, melyek ára a pénzp nzügyi piacok ingadozásától l függf (nemesfém, m, árutőzsdei termék, de számítógép- alkatrészek nem!);
Kivételek az eláll llási jog alól Szerencsejáték k szerződések sek (online fogadás); Hírlap, időszakos kiadvány (aktualitásukat vesztik); Fogyasztó egyedi kérésére, k re, fogyasztó utasításai sai alapján n előáll llított termék (arcképes bögre, fénykf nyképelőhívás, de számítógép p egyedi konfigurálás s nem!);
Kivételek az eláll llási jog alól Online árverések (de fix áras árverésnél l van!); Online hotelszoba foglalás; Online koncertjegy vásárlv rlás; Száll llítási szolgáltat ltatás online lefoglalása (autóbérl rlés, repülőjegy jegy-foglalás).
Szabályoz lyozási változv ltozások 2014 közepk zepétől
Hatályos szabályoz lyozás és s jogi környezet k a 1997/7/EK irányelv és s a 2000/31/EK irányelv alapján n született meg; Technikai fejlődés, szabályoz lyozási hiányoss nyosságok és fogyasztóvédelmi elvárások, szempontok miatt volt szüks kséges a változv ltozás; Fogyasztók k jogairól l szóló 2011/83/EU irányelv legfontosabb újdonságai (átültetés 45/2014. Korm rendelettel megvalósult, a 2014. június j 13. után megkötött tt szerződésekre sekre kell alkalmazni);
Szinte teljes maximumharmonizáci ció; Egységes ges fogyasztóvédelmi jogi környezet k minden tagállamban; Előny a fogyasztók és s a vállalkozv llalkozások számára; DE adójogi, számviteli és s garanciális jogi különbségek továbbra is megmaradnak!!!
Előzetes tájékoztatt koztatási kötelezettsk telezettség g a honlapon Tartalmi szempontból l hasonló mint a jelenlegi szabályoz lyozás s (cégadatok, áru jellemzői, ára, fizetés, száll llítás s feltételei, telei, eláll llási jog megléte és s hiánya, annak feltételei, telei, stb) Új j elemek (péld ldák) k): a kellékszavatoss kszavatosságra, a termékszavatoss kszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettsk telezettség g fennáll llásáról, l, valamint az értékesítés utáni szolgáltat ltatások és s a jótállj llás s meglétéről, l, feltételeir teleiről; l; - ehhez a mellékletben mintatájékoztat koztató szöveg veg! Új j Ptk. megismerése se nagyon fontos!
Előzetes tájékoztatt koztatási kötelezettsk telezettség a békéltető testülethez fordulás s lehetőségéről,, a vállalkozás s székhelye szerint illetékes békéltetb ltető testület nevéről és s székhely khelyének postai címéről. c a jogszabályi előírás s vagy a vállalkozv llalkozásdöntése alapján n a vállalkozásra nézve n kötelező peren kívüli panaszkezelési si mód és vitarendezési mechanizmus igénybe nybe-vételének lehetőségéről, l, valamint az ehhez való hozzáférés módjáról; Panaszkezelési si telefonszám m nem lehet emelt díjasd jas!
Előzetes tájékoztatt koztatási kötelezettsk telezettség a fogyasztó által a vállalkozás kérésére fizetendő vagy biztosítandó letét vagy egyéb pénzügyi biztosíték nyújt jtásáról és annak feltételeir teleiről; l; Vételárhoz kapcsolódó járulékos költsk ltséget (ÁFA,( száll llítási költség) a fogyasztó csak akkor köteles k viselni, ha erről előzetesen (a megrendelés s előtt) tájékoztattt koztatták Eláll llási jog megléte, feltételei, telei, hiánya. Eláll llás s esetén n a visszaküld ldés s költsk ltségét t a fogyasztó csak akkor köteles k viselni, ha erről l az előzetesen (a megrendelés s előtt) tájékoztatták!! Mintatájékoztat koztató szöveg a rendeletben elérhet rhető!
Előzetes tájékoztatt koztatási kötelezettsk telezettség A digitális adattartalom működéséről, m, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi v intézked zkedésekről; A digitális adattartalom hardverrel és szotfverrel való kompatibilitásáról,, a vállalkozv llalkozástól ésszerűen en elvárhat rható ismereteknek megfelelően; en; Tájékoztatási kötelezettsk telezettség g teljesítésének bizonyítása a vállalkozv llalkozást terheli!
Szerződésk skötés s folyamata A vállalkozv llalkozás s köteles k gondoskodni arról, hogy a fogyasztó a szerződési si nyilatkozatának nak megtételekor telekor kifejezetten tudomásul vegye,, hogy nyilatkozata fizetési kötelezettsk telezettséget von maga után. Ha a nyilatkozat megtétele tele gomb vagy hasonló funkció aktiválásával val jár, j a gombot vagy a hasonló funkciót t könnyen k olvasható módon fizetési kötelezettsk telezettséggel járój megrendelés vagy ennek megfelelő,egy,egyértelműen en megfogalmazott felirattal kell ellátni Ha a vállalkozv llalkozás s nem tesz ennek eleget, a szerződés semmis!
Szerződésk skötés és s teljesítés s folyamata A vállalkozv llalkozás s köteles k legkésőbb a fogyasztó szerződéses ses ajánlat nlatának nak megtételekor telekor (megrendelési folyamat végén) v egyértelm rtelműen en és olvashatóan an feltüntetni az esetleges fuvarozási korlátoz tozásokat (pl( pl: : területi korlátoz tozások) és, az elfogadott fizetési módokat. m Termék k adásv svételére irányul nyuló szerződés s esetén n legkésőbb az átadáskor,, a szolgáltat ltatás s nyújt jtására irányul nyuló szerződés s esetén legkésőbb a szolgáltat ltatás s teljesítésének megkezdésekor a vállalkozás s tartós s adathordozón (papír, e-mail, e DVD, pendrive, stb) visszaigazolást st ad a fogyasztónak a megkötött tt szerződésr sről. A visszaigazolás s mindazt, amelyre az előzetes tájékoztatt koztatás s kiterjed.
Eláll llási jog lényeges változv ltozásai Eláll llási jog meglétéről, l, feltételeir teleiről l vagy e jog hiány nyáról l előzetes tájékoztatt koztatást kell adni (jelenleg is így szól l a szabályoz lyozás); Ennek teljesítése se érdekében a vállalkozv llalkozás mintatájékoztat koztató szöveget alkalmazhat; Szerződésk skötéstől l (szolgáltat ltatás), illetve átvételtől (termék) számított 14 NAPTÁRI NAPON belül gyakorolható, indokolás s nélkn lkül;
Eláll llási jog Több termék k rendelése esetén n az utolsó termék átvételétől l kezdődik dik a határid ridő (részteljes szteljesítés s esetén kitolódik az eláll llási határid ridő lejárta!) rta!); több tételbt telből l vagy darabból álló termék k esetén n az utoljára szolgáltatott ltatott tétel t tel vagy darab átvételétől l (pld: ha tartozék k vagy alkatrész később k érkezik meg), Ismétl tlődő,, rendszeres száll llítás s esetén n az első tétel tel átvételétől l számít t a határid ridő; Szolgáltat ltatás s esetén n a szerződésk skötés s napjától l számít
Eláll llási jog Eláll llási határid ridő meghosszabbodik a 14 napot követk vető legfeljebb 12 hónappalh nappal,, ha előzetes tájékoztatt koztatás s az eláll llási jog meglétéről és s feltételeir teleiről l elmarad! 14 napon belül kell kifejezésre juttatni, tehát nem kell a terméknek visszaérkeznie a kereskedőhöz 14 napon belül!; Nem kell indokolni az elállási jogot; Termék átvétele előtt is gyakorolható (nem kell megvárni a kiszállítást)! Webkereskedő nem korlátozhatja a fogyasztó jogát;
Eláll llási jog Eláll llási mintanyilatkozat lehetősége a fogyasztónak; Vállalkozás s egyéb b elektronikus utat (honlapon formanyomtatvány) ny) is biztosíthat, that, ebben az esetben tartós s adathordozón n haladéktalanul vissza kell igazolni a fogyasztó nyilatkozatát; t; A vállalkozv llalkozás s az eláll llásról l való tudomás- szerzést stől l számított 14 napon belül l visszatéríti ti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve adott esetben a száll llítás s költsk ltségeit is;
Eláll llási jog A fogyasztó által kifizetett összeg visszatérítése se a fogyasztó fizetési módjm djával megegyező módon törtt rténik,, kivéve, ve, ha fogyasztó más s visszatérítési si módba m egyezik bele (ez nem járhat költsk ltséggel számára) ra); Eláll llás s esetén csak a legkevésb sbé költséges száll llítási mód m költségét kell visszatéríteni teni (pld expresz kiszáll llítás s költsk ltségét nem) a fogyasztó részére; A vállalkozv llalkozás amennyiben nem vállalta, v hogy az árut maga száll llítja vissza mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, st, amíg g vissza nem kapta az árut, vagy amíg g a fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltat ltat arra vonatkozóan, an, hogy azt visszaküldte;
Eláll llási jog A fogyasztó köteles legkésőbb az eláll llási jogának gyakorlásától l számított 14 napon belül visszaküldeni az árukat vagy átadja azokat a kereskedőnek vagy a kereskedő által az áruk átvételére felhatalmazott személynek.
Eláll llási jog költségek viselése Visszaküld ldés s költsk ltsége a fogyasztót t terheli (kivéve, ve, ha annak viselését t a vállalkozv llalkozás s vállalta v vagy ezen kötelezettségéről l előzetesen nem tájékoztattt koztatták k a fogyasztót) t) A fogyasztó csak az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállap llapításához szüks kséges kezelésb sből l adódó értékcsökkenést meghaladó értékcsökkenésért felel.. A fogyasztó semmi esetre sem felel az áru értékcsökkenéséért, amennyiben a vállalkozás s az eláll llási jogról l szóló tájékoztatást elmulasztotta.
Új j kivételek az eláll llási jog alól Nincs elállás olyan lezárt csomagolású áruk értékesítése esetében, amelyek egészs szségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás szállítást követő felbontása után nem küldhetők vissza (pl: krémek, kozmetikumok, ágynemű, stb), valamint alkoholtartalmú italok értékesítése esetében, amelyeknek az áráról az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban leszállításukra csak 30 nap múlva kerülhet sor, és amelyek tényleges értéke a kereskedő által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ;
Nincs elállási jog olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel Viszont online árverésnél (nem csak a fix áras árverésnél) a fogyasztót megilleti az elállási jog az új szabályozás alapján!
Elérhet rhetőségek: Postai cím: c 1088 Budapest, József J körút t 6. Telefon: 06-1-459 459-48-32 E-mail: info@magyarefk.hu Web: www.magyarefk.hu (sok hasznos informáci ció!)
Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Magyarország szakmai álláspontját tükrözték, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalma nem tekinthető az Európai Bizottság, az Európai Unió más szerve, valamint a fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős végrehajtó ügynökség, a Consumers, Health and Food Executive Agency (Chafea) hivatalos álláspontjának. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a pályázati végrehajtó ügynökség nem vállal felelősséget.
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Kérdések? Az előadás megtartására a 2007-2013 közötti Közösségi Fogyasztóügyi Politika keretében, az Európai Fogyasztói ok Hálózata ECC-NET elnevezésű projekt megvalósítása során az Európai Unió pénzügyi támogatásával került sor.