9. sz. melléklet Minőségi célértékek



Hasonló dokumentumok
9. sz. melléklet Minőségi célértékek

xdsl Optika Kábelnet Mért érték (2012. II. félév): SL24: 79,12% SL72: 98,78%

2. számú melléklet SZOLGÁLTATÁS-MINİSÉG

Szolgáltatás-minőség

9. sz. melléklet Minőségi célértékek

Valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében használt, azonos célértékű mutatók

5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI

2010_MEGF_NYILATK PROXYNET. CORVUS Telecom Kft. [ MEGFELELŐSÉGI NYILATKOZAT ]

9. sz. melléklet Minőségi célértékek

9. sz. melléklet Minőségi célértékek

Invitel Távközlési Zrt.

HÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott internet és adathálózati szolgáltatásra

9. sz. melléklet Minőségi célértékek

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra

5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan. 5/1. számú melléklet Analóg bérelt vonali szolgáltatás

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott Telefonszolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott internet és adathálózati szolgáltatásra

2040 Budaörs, Edison u. 4.

Vezetékes gyorsjelentés március

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra

A. MELLÉKLET A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK

A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek. 4. sz. melléklete adathálózati szolgáltatásokra vonatkozóan

Előre fizetett (Domino) mobil szolgáltatások Lezárt díjcsomagok, díjak, díjazások

ADSL rendszer mérése I.

Internet szolgáltatás előfizetői szerződés

Web-böngészés igénybe vehető - VoIP nem vehető igénybe - Chat alkalmazások igénybe vehető - Közösségi oldalak igénybe vehető -

Általános szerződési feltételek

Feltöltéshez járó Extra Net 50 MB jutalom*

A mobil szolgáltatások minőségi célértékei

Web-böngészés igénybe vehető - VoIP igénybe vehető - Chat alkalmazások igénybe vehető - Közösségi oldalak igénybe vehető -

Készítés időpontja: július 26. i-tv Zrt. Módosítás időpontja: április 01. Hatályba lépés időpontja: május 01.

A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek. 5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan

A szolgáltatóra vonatkozó szabvány (R. 3. (3) bekezdése alapján ETSI TR ; ETSI ETR 103

A. MELLÉKLET A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Vezetékes távközlési szolgáltatás megrendelése

Szolgáltató által felszámított díjak típusai

Egy SLA kialakításának gyakorlata fókuszban a nehézségek megoldása. Előadó: Oroszi Norbert. KÜRT Rt. Információ Menedzsment KÜRT Rt.

B. MELLÉKLET A műholdas televíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK

A Justh Zsigmond Városi Könyvtár panaszkezelési szabályzata

A Bankközi Klíring Rendszer

Kapcsolt vállalkozások évzáráshoz kapcsolódó egyéb feladatai. Transzferár dokumentálás Szokásos piaci ár levezetés

A Közbeszerzések Tanácsa (Szerkesztőbizottsága) tölti ki A hirdetmény kézhezvételének dátuma KÉ nyilvántartási szám

Diák számlacsomag (14 18 év)

Város Polgármestere ELŐTERJESZTÉS

TELJESKÖRŰ ÜGYFÉLAZONOSÍTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK

Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet.

tetszőleges időpillanatban értelmezhető végtelen sok időpont értéke egy véges tartományban bármilyen értéket felvehet végtelen sok érték

A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek. 5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan

LAKÁSCÉLÚ TÁMOGATÁSOK (ÉRVÉNYES: TŐL)

I. 4.) Az ajánlatkéra más ajánlatkérak nevében folytatja-e le a közbeszerzési eljárást? nem X

KÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS

Virtuális magánhálózat, erőforrás kapacitásbérlés és üzemeltetési szolgáltatása DAKK Zrt-nél.

A Budavár Tours ajándékutalvány megvételének szabályzata

Radon, Toron és Aeroszol koncentráció viszonyok a Tapolcai Tavas-barlangban

Növelhető-e a hazai szélerőmű kapacitás energiatárolás alkalmazása esetén?

Az Invitel Távközlési Zrt.

Az Invitel Távközlési Zrt.

Munkaerőpiaci szervező, elemző Munkaerőpiaci szervező, elemző Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő

Az Invitel Távközlési Zrt.

Mehet!...És működik! Non-szpot televíziós hirdetési megjelenések hatékonysági vizsgálata. Az r-time és a TNS Hoffmann által végzett kutatás

FIT-jelentés :: Bánki Donát Közlekedésgépészeti Szakközépiskola és Szakiskola 1138 Budapest, Váci út OM azonosító:

Mobiltelefónia & biztonság

FIT-jelentés :: 2014 Intézményi jelentés Összefoglalás Ady Endre-Bay Zoltán Középiskola és Kollégium

BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság. Általános Szerződési Feltételek

Tájékoztató a szerződés módosításáról_munkaruházati termékek szállítása (5. rész)

8. melléklet a 92/2011. (XII. 30.) NFM rendelethez A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK I. SZAKASZ: A SZERZŐDÉS ALANYAI

IGÉNYLŐLAP AZ ELŐFIZETŐI-HOZZÁFÉRÉSI PONT FÖLDRAJZI HELYÉNEK MEGVÁLTOZTATÁSÁRA ÁTHELYEZÉS

XII. Kerületi Önkormányzat Hegyvidék Sportegyesülete (sportszervezet) negyedéves előrehaladási jelentése

ADATLAP - SZM 2011 a 229/2008.(IX.12.) Korm. rendelet (R.) szerinti szolgáltatás megfelelőség igazolásához

Keretszerződés költöztetési, szállítási feladatok ellátására a Pécsi Tudományegyetemen-2- AF módosítás

A NETREGATOR KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG INTERNETSZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI (RÖVID NEVE: INTERNET ÁSZF)

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

ADATLAP Azonosító: A10

Előre fizetett (Domino) mobil szolgáltatások Lezárt díjcsomagok, díjak, díjazások

FIT-jelentés :: Szász Ferenc Kereskedelmi Szakközépiskola és Szakiskola 1087 Budapest, Szörény u OM azonosító: Intézményi jelentés

6. SZÁMÚ FÜGGELÉK: AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTAL E.ON KLUB KATEGÓRIÁBA SOROLT ÜGYFELEKNEK NYÚJTOTT ÁRAK, SZOLGÁLTATÁSOK

Kamat- és Díjfeltételek

Szállítási információk

Általános szerződési feltételek. Adathálózati ÁSZF 8. sz. függelék MultiFlex szolgáltatás. Tartalomjegyzék. Függelék

I.) Az Előfizetői Szerződés Felek általi, közös megegyezéssel történő módosítása:

MECSEK TAKARÉK Szövetkezet Hirdetménye a től érvényes kondícióiról

Kissné dr. Akli Mária és Ferencz Zsolt

KONDÍCIÓS LISTA. Devizabelföldi magánszemélyek. Devizanem éves Kamat 22,13 % THM Ft, 3 év futamidő THM 1. 3 millió Ft, 5 év futamidő

TÁJÉKOZTATÓ A KKV MINŐSÍTÉS MEGÁLLAPÍTÁSÁHOZ ÉS A PARTNER ÉS KAPCSOLÓDÓ VÁLLALKOZÁSOK MEGHATÁROZÁSÁHOZ

Munkaerő piaci helyzetkép. Csongrád megye

Homlokzati tűzterjedés vizsgálati módszere

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Budapest, április A beutazó turizmus jellemzői és alakulása 2015-ben A KSH keresletfelmérésének adatai alapján

LanZona Kft. Általános Szerződési Feltételek. adathálózati szolgáltatáshoz SZEKSZÁRD VÁROS területén

Baktalórántháza Város Önkormányzata 4561 Baktalórántháza, Köztársaság tér 8. Kábeltelevíziózás Általános Szerződési Feltételei

Szusza Ferenc labdarúgó sportlétesítmény fejlesztése

224/2016. (VII. 28.) Korm. rendelet

Általános Szerződési Feltételek. a Pick-Up Kft.

Segítünk online ügyféllé válni Kisokos

Otthonteremtési kamattámogatásos használt lakásvásárlási hitel

Közbeszerzési Értesítő száma: 2016/26. Tájékoztató az eljárás eredményéről (2-es minta)/ké/ KÉ. Hirdetmény típusa:

Az Invitel Távközlési Zrt.

HIRDETMÉNY AKCIÓK, KEDVEZMÉNYEK

Átírás:

9.1. Kábeltelevíziós műsorterjesztésre 9. sz. melléklet Minőségi célértékek MEGNEVEZÉS MEGHATÁROZÁS MÉRÉSI MÓDSZER CÉLÉRTÉK* Új hozzáférés létesítési idő a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ában teljesített Az új hozzáférés létesítések teljesítési mérésének alapja az adatbázisból kinyert, az érvényes megrendelés dátuma (avagy az előfizetői szerződés hatályosulásának dátuma) és a létesítés fizikai teljesítésének dátuma között eltelt, megkezdett naptári nap < 15 nap Minőségi panasz hibaelhárítási ideje a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárítások A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási idejének mérési alapja az adatbázisból kinyert, hibabejelentések keletkezésének dátuma és a hibaelhárítás fizikai teljesítésének dátuma között eltelt, megkezdett óra. < 72 óra A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatásigénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya a mutató a szolgáltatáskiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő ügyféltámogató rendszer >90% Vivőszint az előfizetői átadási ponton mért valamennyi csatorna vivőszintjének az esetek 80%-ában teljesített értéke A mérések az előfizetői tápvonal hálózat felőli végén kialakított mérőponton kerülnek elvégzésre. A vivők jelszintjét a mérőműszer segítségével vizsgáljuk, az adott mérési eredményt a mérőműszer tárolja, vagy jegyzőkönyv tartalmazza. televízióműsorok esetén a képvivők szintje: a 7 és 8 MHz sávszélességű rendszerek esetén min. 60 dbµv, max. 77 dbµv, kizárólag a 8 MHz sávszélességű rendszerek esetén: min. 57 dbµv, max. 77 dbµv FM sztereó hangjelek szintje: min. 50 dbµv, max. 70 dbµv 1.

Jelszint különbségek Vivő/zaj viszony az előfizetői átadási ponton mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között az előfizetői átadási ponton mért vivő/zaj viszony A mérések az előfizetői tápvonal hálózat felőli végén kialakított mérőponton végzett vivőszintmérés eredményeiből kerülnek meghatározására, a szomszédos csatornák jelszintjének különbségképzésével. A mérések az előfizetői tápvonal hálózat felőli végén kialakított mérőponton kerülnek elvégzésre. A vivő/zaj viszony a mérőműszer segítségével kerül megvizsgálásra. Az adott mérési eredményt a mérőműszer tárolja, vagy jegyzőkönyv tartalmazza. a teljes sávban a legnagyobb jelszintkülönbségek: max. 12 db bármely 60 MHz-es tartományban a legnagyobb jelszintkülönbségek: max. 6 db bármely szomszédos képvivő közötti jelszintkülönbség: max. 3 db TV-műsorok esetében a legkisebb vivő/zaj viszony: 44 db Modulációs hibaarány (digitális szolgáltatás) az előfizetői átadási ponton mért MERérték A mérések az előfizetői tápvonal hálózat felőli végén kialakított mérőponton kerülnek elvégzésre. A modulációs hibaarány (MER) mérőműszer segítségével kerül megvizsgálásra. Az adott mérési eredményt a mérőműszer tárolja, vagy jegyzőkönyv tartalmazza. FM sztereó rádiójelek esetén a legkisebb vivő/-zaj viszony: 43 db 64 QAM moduláció esetén: 28 db 256 QAM moduláció esetén: 32 db 9.2. Internet-hozzáférési szolgáltatásra MEGNEVEZÉS MEGHATÁROZÁS MÉRÉSI MÓDSZER CÉLÉRTÉK* Új hozzáférés létesítési idő a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek 80%-ában, az a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam < 15 nap 2.

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam < 72 óra A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatásigénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya a mutató a szolgáltatáskiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő >90% A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés az az időtartam, amely alatt a szolgáltatási terület egészét illetően az előfizetők számára váratlan kiesés miatt a szolgáltatás nem volt igénybe vehető szolgáltatási területének egészét érintő váratlan meghibásodásból származó kiesés teljes időtartama < 2880 perc Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés az az időtartam, amely alatt az előfizetők legalább 10%-a számára váratlan kiesés miatt a szolgáltatás nem volt igénybe vehető előfizetőinek legalább 10%-át érintő váratlan meghibásodásból származó kiesés teljes időtartama < 5760 perc 3.

Garantált le- és feltöltési sebesség az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amely az esetek 80%-ban garantált [szolgáltatás neve: letöltés sebessége kbps/ feltöltés sebessége kbps] hálózatán mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek rendszer Kábelnet 2: 1 Mbps/256 kbps Kábelnet 8: 4 Mbps/512 kbps Kábelnet 15: 7,5 Mbps/1 Mbps Kábelnet 30: 15 Mbps/3 Mbps Mikro: 1 Mbps/96 kbps Minimál: 256 kbps/96 kbps Alap: 512 kbps/128 kbps Komfort: 1024 kbps/128 kbps Extra: 2048 kbps/256 kbps Net 2: 1 Mbps/128 kbps Net 3: 2 Mbps/256 kbps Net 4: 3 Mbps/256 kbps Net 5: 3,5 Mbps/384 kbps Net 6: 4 Mbps/384 kbps Net 8: 5 Mbps/512 kbps Net 10: 6,5 Mbps/512 kbps Net 12: 8 Mbps/768 kbps Net 15: 10 Mbps/1024 kbps Kezdő Net Plus: 2 Mbps/384 kbps Haladó Net Plus: 1 Mbps/384 kbps Profi Net Plus: 3,5 Mbps/512 kbps Profi Net Mini: 6,5 Mbps/512 kbps Kezdő Net Mini: 1 Mbps/64 kbps Kezdő Net Maxi: 2 Mbps/256 kbps Haladó Net Mini: 3 Mbps/384 kbps Trió Alap: 0,9 Mbps/128 kbps Trió Mini: 0,9 Mbps/128kbps Trió: 1,8 Mbps/256 kbps Trió Max: 5 Mbps/550 kbps Trió Varió: 4 Mbps/1 Mbps TV+Net: 1 Mbps/128 kbps TV+NetMax: 3,3 Mbps/0,5 Mbps 4.

Bit hibaarány hozzáférési vonalanként A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. a mutató referenciaállományok átvitelekor azonosított hibás bitek számának rendszer nem értelmezhető 9.3. Helyhez kötött telefonszolgáltatásra MEGNEVEZÉS MEGHATÁROZÁS MÉRÉSI MÓDSZER CÉLÉRTÉK* Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje (forgalommérése n alapuló számlázás esetén) szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ában teljesített a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam az alapadatokat az adja a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt időtartam iktatórendszer < 15 nap < 72 óra < 30 nap A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatásigénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya a mutató a szolgáltatáskiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül > 90% 5.

A sikertelen hívások aránya A hívás felépítési ideje Kezelő, hibafelvevő válaszideje a sikertelen hívások aránya az adott időszakban megkísérelt összes hívások számához képest a szolgáltató IPhálózatán belül bármilyen hívás esetén a szolgáltató IPhálózatáról bármilyen más hálózatba irányuló hívás esetén az az időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül a kezelői, hibafelvevői munkahelyekre beérkezett hívások 75%- ában teljesített együttes válaszideje a mutató teszthívások segítségével, a sikertelen hívások száma rendszer a mutató teszthívások segítségével, a híváshoz szükséges információ elküldése és a válasz, vagy foglaltsági jelzés között eltelt időtartam rendszer a híváshoz szükséges információ elküldése és a kezelő, hibafelvevő személyes bejelentkezése között eltelt időtartam rendszer < 2 % < 2,7 % <12 mp < 120 mp Bit hibaarány hozzáférési vonalanként nem értelmezhető 9.4. Mobilinternet szolgáltatásra MEGNEVEZÉS MEGHATÁROZÁS MÉRÉSI MÓDSZER CÉLÉRTÉK* Új hozzáférés létesítési idő a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek 80%-ában, az 6. a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam < 15 nap

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az a szolgáltatásigénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő < 72 óra 2G hálózat esetében: 99% 3G hálózat esetében: 98% A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés az az időtartam, amely alatt a szolgáltatási terület egészét illetően az előfizetők számára váratlan kiesés miatt a szolgáltatás nem volt igénybe vehető az az időtartam, amely alatt az előfizetők legalább 10%-a számára váratlan kiesés miatt a szolgáltatás nem volt igénybe vehető szolgáltatási területének egészét érintő váratlan meghibásodásból származó kiesés teljes időtartama előfizetőinek legalább 10%-át érintő váratlan meghibásodásból származó kiesés teljes időtartama < 2880 perc < 5760 perc 7.

Garantált le- és feltöltési sebesség az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amely az esetek 80%-ban garantált [szolgáltatás neve: letöltés sebessége kbps/ feltöltés sebessége kbps] hálózatán mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek rendszer 2G/GPRS coding scheme 2: 30 kbitps/8 kbitps 3G (R99): 150 kbitps/150 kbitps 3G/HSDPA/HSUPA: 2000 kbitps/800 kbitps Bit hibaarány hozzáférési vonalanként A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. a mutató referenciaállományok átvitelekor azonosított hibás bitek számának rendszer nem értelmezhető * A célértékek a 229/2008 (IX. 12.) Korm. rendelet rendelkezései szerint 2008. december 10-től hatályosak 8.