A fogyasztókat érintő változások 2013-2014 2013. december 13 Balog Róbert FŐTÁV Zrt. Kapcsolati és üzletfejlesztési igazgató
FŐTÁV stratégiai célkitűzések a szolgáltatás színvonalának emelése, a fogyasztói elégedettség javítása, a kiegészítő szolgáltatások bővítése, a versenyképesség javítása. Cél: A távfűtés mint értéknövelő ingatlanpiaci tényező elérése 3-5 év alatt 2
A fogyasztókat érintő változások 2013-ban Az egyenletes díjfizetés bevezetésének tapasztalatai Előnye, hogy tervezhető: 11 egyenlő értékű számla fixen beállítható a család költségvetésébe. Elszámoló számla A téli időjárás havonkénti szélsőséges változása nem borítja fel a háztartás költségvetését. 3
A fogyasztókat érintő változások 2013-ban Utólagos elszámolás A fűtési rendszer korszerűsítését követően, ahol fűtési költségosztó eszközöket szereltek fel több lehetőség is kínálkozik a fűtési hőfelhasználás fogyasztás arányos fizetésére, illetve annak elszámolására. Utólagos elszámolás Előremutató arányok Okos költségosztás A fűtési költségosztók adatai alapján történő időszakos hődíj rendezés az épület díjfizetői között. A költségosztó cég által elkészített fűtési arányok előremutató, azaz a havi számlázáshoz történő megadása. Ez egy olyan típusú költségmentes eljárás, ahol külön szerződés nélkül a megtakarítások realizálása lehetővé válik. A költségosztó cég havonta leolvassa és kiértékeli az adott hónapra jellemző lakásonkénti fogyasztási arányokat, melyet minden fűtött hónap utolsó napjáig a Felhasználói közösség képviselőjének lehetősége van megadni a FŐTÁV részére a havonkénti számlázáshoz. 4
A fogyasztókat érintő változások 2013-ban Utólagos elszámolás és költségosztás Szerződéskötés és annak feltételei Tájékoztató a fűtési hődíjak utólagos elszámolásáról, azzal kapcsolatos teendőkről Adatszolgáltatás az elszámolás elvégzéséhez Hátralékvizsgálat, szerződés felmondása, további információnyújtás a hátralékokról Mit tehet a Felhasználói közösség képviselője a felmondást követően? További hasznos információk 5
A fogyasztókat érintő változások 2013-ban Rezsicsökkentés Újabb rezsicsökkentés November 1-jétől további 11,1 százalékkal csökken a gáz, az áram és a távhő ára. A december végi számla fogja a teljes hődíjra vonatkozó rezsicsökkentést tartalmazni. Letisztított számlakép Az október végén kibocsátott számla alapdíjra vonatkozóan tartalmazza. Készül az új számlakép rendelet. 6
A fogyasztókat érintő változások 2013-2014-ben Az ügyfélszolgálatok aktuális kérdései Az észak-pesti ügyfélszolgálat 2014 januárjától új helyszínre, a Vízművek ügyfélszolgálatára (XIII. Váci út 23-27) költözik. Nyitvatartási idő: Hétfő: 8-20 (pénztár: 19.30-ig) Kedd-csütörtök: 8-17 Péntek: 8-14 Nyitás: Január Addig is várjuk ügyfeleinket Pesten az Árkád Üzletközpont 2. parkoló szintjéről megközelíthető ügyfélszolgálatán, illetve Budán az Allee Bevásárlóközpont II. emeletén található irodában. 7
A költségmegosztók alkalmazását az Európai Parlament és Tanács 2012/27/EU irányelve írja elő 9. cikk 3. bekezdés: 2016. december 31-ig egyedi mérőket, vagy ahol ez nem költséghatékony, ott fűtési költségmegosztókat kell alkalmazni a hőfogyasztás mérésére (kivéve, ha a tagállam bizonyítja, hogy ez sem költséghatékony). Az átláthatóság és az egyedi fogyasztás elszámolásának pontossága érdekében a költségelosztásra átlátható szabályokat lehet bevezetni. Az energiatakarékosságban a felhasználói érdekeltség vagy egyedi mérővel, vagy költségmegosztókkal biztosítható! A költségosztásnak nincs alternatívája A lakásonkénti mérés kialakítása a meglévő épületeknél nem megtérülő beruházás Költségmegosztó felszerelése Viszonylag alacsony beruházás Fogyasztással arányos számokat mutat csak Hatékonyságra ösztönöz Belátható időn belül megtérül = Egyedi mérő beépítése Jelentős beruházás Fogyasztást méri Hatékonyságra ösztönöz Belátható időn belül nem megtérülő A költségosztás helyes szabályozásával megvalósítható a fogyasztással arányos díjfizetés, valamint korrekciók használatával az igazságosság is biztosítható!! 8
A fogyasztókat érintő változások 2013-ban Átalánydíjas Üzemeltetést Támogató Szerződés (ÁÜTSZ) 2013. január 1-jétől került bevezetésre a kiszállási díj Kiszállási díj abban az esetben kerül számlázásra, amennyiben a bejelentő által igényelt kiszállás során megállapítást nyer, hogy a meghibásodás a Díjfizető (lakó), vagy a társasház rendszerében található, és nem a hőközpontban. A lakossági fogyasztóknak az alapszolgáltatáson felül nyújtott szolgáltatásokra, a lakóközösségek képviseletein keresztül lehetőségük van úgynevezett Átalánydíjas üzemeltetést támogató szerződést kötni. Több, mint 195 épület csatlakozott Az ÁÜTSZ előnyei Érdemi szakmai segítségnyújtás Problémák feltárása és kivizsgálása Elsődleges szakvélemény Szakmai megoldásra is vállalkozik a FŐTÁV 9
A 2014-ben várható események Egyenletes díjfizetés elszámolása 2013. május előtt 4 ezer egyenletes díjfizető 2013. december 177 ezer egyenletes díjfizető 63 ezer mérés alapján fizető Az elszámoló számla tartalmazza majd a 2013. május 1-je és 2014. április 30-a közötti hőfogyasztás elszámolását. Akinek visszatérítése van, azoknak jóváírjuk, visszafizetjük. 2014. május A május végi elszámoló számlán tájékoztatjuk a fogyasztókat, hogy mennyi lesz a részmennyiség Akinek túl magas, azzal részletfizetési megállapodás köthető. Évente egyszer módosítható. 10
A 2014-ben várható események Módosult a Fogyasztóvédelmi Törvény Fogyasztóvédelmi referensek A nagyvállalatok fogyasztóvédelmi referensei figyelik majd cégük fogyasztókat érintő tevékenységét, továbbá fogyasztóvédelmi képzéseket szerveznek a társaság alkalmazottainak, és ők tartják a kapcsolatot a fogyasztóvédelmi hatósággal is. 5 percen belül élőhang A vállalkozás az ügyfélszolgálati ügyintézőnek az ügyfélszolgálat felé indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli élőhangos bejelentkezése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 11
A 2014-ben várható események Január elsejétől új termék Szekunder fűtési hálózat rekonstrukciója Külsős vállalkozóval kerül kiépítésre Új ajánlat: primer + szekunder fűtési rendszerre Nem távhős szektor Közületi szektor Különkezelt szektor 12
Köszönöm a figyelmet! 2013. december 13.