2013. május 1. E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ÜZLETSZABÁLYZATA FÜGGELÉKEK

2013. május 1. E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ÜZLETSZABÁLYZATA FÜGGELÉKEK

2 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Függelékek Tartalomjegyzék 1. AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK NYITVATARTÁSI RENDJE... 5 2. A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK... 13 3. PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA)... 16 4. VEZETÉKEK ÁTVÍVŐKÉPESSÉGE/TERHELHETŐSÉGE... 20 5. FELHASZNÁLÓI IGÉNYRE VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN... 21 6. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN... 25 7. A MAGYAR ENERGIA HIVATAL, A KORMÁNYHIVATAL FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGE ÉS A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK ELÉRHETŐSÉGEI... 32 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 3

Függelékek E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 4 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék F1 SZ. FÜGGELÉK 1. AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK NYITVATARTÁSI RENDJE A felhasználók közvetlen kapcsolattartásának biztosítására az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. ügyfélszolgálatot működtet. A kapcsolattartás személyes, telefonos, írásos, és elektronikus formában történhet. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. a kapcsolattartás személyes módjára állandó és fiókirodákat működtet. Az ügyfélszolgálati irodák csak személyes ügyfélforgalmat bonyolítanak. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. az ügyfélszolgálati irodában benyújtott beadványokat igazolás ellenében veszi át. Az ügyintézés megkezdésének feltétele adatkezelést érintő ügytípusokban az ügyfél azonosítása. Szerződő fél személyes megkeresése esetén (lakossági és nem lakossági felhasználó ügyintézéshez) az ügyintézés megkezdéséhez lakossági ügyfél azonosítása szükséges, amely a természetes személy nevének, lakcímének, anyja nevének, születési helyének és idejének igazolásával történhet fényképes igazolvánnyal, nem lakossági ügyfél esetén az aláírási címpéldány, valamint 30 napnál nem régebbi cégkivonat bemutatása szükséges. Amennyiben az ügyintézés nem a szerződő fél által történik, az eljáró fél köteles a szerződő féltől származó, teljes bizonyító erejű meghatalmazást is bemutatni a fényképes igazolvány mellett Állandó ügyfélszolgálati irodák a) az állandó ügyfélszolgálati irodák kötelesek az alábbi ügyeket intézni: - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 5

F1 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat - részletfizetési lehetőségekkel kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése - szociálisan védett fogyasztók nyilvántartásba vétele, fogyatékkal élők kérelmének átvétele - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - előre fizetős mérő feltöltéséhez kódkiadás Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - helyben nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel - a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő jelentős kihatással lenne az iroda átlagos várakozási idejére, ill. a 20 percen belül fogadott ügyfelek arányára (ezekben az esetekben a beadványok átvétele igazoltan történik és írásos megkeresés szabályai alapján kerül ügyintézésre) b) az állandó ügyfélszolgálati irodák nyitva tartása Iroda Telephely Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek 4028 Debrecen, Csapó u. 28. III. emelet, Pulykakakas 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 Debrecen Üzletház 4400 Nyíregyháza Nagy Imre tér 1. (Korzó 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 Nyíregyháza üzletközpont) 5000 Szolnok Szigligeti u. 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 Szolnok 2. Ügyfélszolgálati fiókirodák a) Az ügyfélszolgálati fiókirodák a helyben rendelkezésre álló adatok alapján köteles az alábbi ügyeket intézni: - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról 6 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék - igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - részletfizetési lehetőségekkel kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése - szociálisan védett fogyasztók nyilvántartásba vétele, fogyatékkal élők kérelmének átvétele - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása - előre fizetős mérő feltöltéséhez kódkiadás Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - helyben nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel - a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő miatt, a fiókirodában jelentős mértékű túlzsúfoltságot idézne elő (ezekben az esetekben a beadványok átvétele igazoltan történik és írásos megkeresés szabályai alapján kerül ügyintézésre) b) a fiókirodák nyitva tartása Abony Fiók iroda Baktalórántháza Fiókiroda címe Hétfő de. Hétfő du. Kedd de. Kedd du. Szerda de. Szerda du. Csütörtök de. Csütörtök du. 2740 Abony, Szabolcska Mihály u. 2. 8-12 14-18 4561 Baktalórántháza, Petőfi u. 2 Péntek de. 14-18 8-12 Péntek du. ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 7

F1 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Balmazújváros 4060 Balmazújváros, Kossuth Lajos tér 3. 8-12 14-18 Berettyóújfalu Csenger 4100 Berettyóújfalu, Tardy u. 4. 4765 Csenger, Ady E. u.14 13-18 8-14 14-18 8-12 Fehérgyarmat 4900 Fehérgyarmat, Bocskai u. 4. 8-13 13-18 Hajdúböszörmény 4220 Hajdúböszörmény, Domb u. 8. (bejárat a Dorogi út felől) 13-18 8-14 Hajdúhadház Hajdúszoboszló Ibrány 4242 Hajdúhadház, Kossuth u. 1. 8-12 14-18 4200 Hajdúszoboszló, 14- Isonzó u. 16. 18 8-14 4484 Ibrány, Hősök tere 3. 14-18 8-14 Jászalsószentgyörgy 5054 Jászalsószentgyörgy, Fő út 70/a I. em. 14-18 8-12 Karcag Kisvárda Komádi Kunszentmárton Létavértes Mátészalka 5300 Karcag, Madarasi út. 54. 9-14 14-18 4600 Kisvárda, Szent László u. 64 8-15 13-18 4138 Komádi, Hősök tere 14. 9-13 14-18 5440 Kunszentmárton, Köztársaság tér 8. fszt. 8-12 14-18 4281 Létavértes, Árpád tér 6. 8-12 14-18 4700 Mátészalka, Bajcsy Zsilinszky utca 3. 8-15 13-18 Mezőtúr Nagykálló 5400 Mezőtúr, Szabadság tér 16. 4320 Nagykálló, Árpád u. 10/b. Fsz. 6. 14-18 8-12 14-18 8-14 Nyírbátor Polgár 4300 Nyírbátor, Szabadság tér 8. III. emelet 13-18 8-15 4090 Polgár, Dózsa Gy. u. 2-8. 10.sz. üzlet 8-12 14-18 Püspökladány Szarvas Szeghalom Tiszafüred Tiszakécske 4150 Püspökladány, Kossuth u. 6. 8-12 14-18 5540 Szarvas, Béke u. 5-7. 8-16 10-18 5520 Szeghalom, Széchenyi u. 11. 14-18 8-12 5350 Tiszafüred, Örvényi út 5. 9-14 14-18 6060 Tiszakécske, Kossuth Lajos út 5. 9-13 14-18 8 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék Tiszavasvári Törökszentmiklós Vásárosnamény Záhony 4440 Tiszavasvári, Városház tér 4 fsz. 8-14 14-18 5200 Törökszentmiklós, Kossuth L. út 142-146 10-18 8-15 8-13 4800 Vásárosnamény, Rákóczi u.9. 8-15 13-18 4625 Záhony, József Attila u. 36. 14-18 8-12 Időpont egyeztetés lehetőségei személyes ügyfélszolgálati irodákba: Telefonos egyeztetés. Tiszántúli régió: H-P 7: 30-20: 00 Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el) 06-40- 210-210 Mobil telefonról: 06-20-45-99-622 06-30-45-99-622 06-70-45-99-622 Az Ügyfélkapcsolati Központ ügyintézője időpontot foglal az ügyfélnek, akinek megadja az időpontfoglalás kódját, mely alapján az ügyfélhívóval rendelkező ügyfélszolgálati iroda esetében a sorszám átvehető az ügyfélhívó kezelőpultjánál vagy ügyfélhívó nélküli ügyfélszolgálati iroda esetében az ügyfél jelentkezése esetén történik a hívás. Interneten (WEB) történő időpontfoglalás esetében: A felhasználók ON LINE foglalhatnak időpontot az elosztói engedélyesek honlapjain, ahonnan emailban visszaigazolást kapnak a lefoglalt időpontról és megkapják a foglalási kódot amivel átvehetik a sorszámot, vagy amivel ügyfélhívó nélküli fiókiroda esetében kérhetik az időpontnak megfelelő kiszolgálást. http://www.eon-energiaszolgaltato.com/idopontfoglalas/belepes.php# Telefonos ügyfélszolgálat A) Általános ügyintézés (hétköznap 7.30-20.00 óráig) Intézhető ügyek: - folyószámla-egyenlegről tájékoztatás, igazolás küldése - időpontegyeztetés - közműnyilatkozat iránti igény fogadása és érdemi ügyintézés - nyomtatványok küldése - szerződés újranyomtatása - banki adatok változása bejelentés fogadás, és érdemi ügyintézés - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződéskötéssel kapcsolatos tájékoztatatás adás ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 9

F1 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat - szerződésmódosítással kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos tájékoztatás adás - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos tájékoztatás adás - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk megtételével kapcsolatos tájékoztatás adás - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos tájékoztatás adás - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - panaszok benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - kártérítési igényekkel kapcsolatos tájékoztatás adás - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések megtételének módjáról való tájékoztatás adás - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáróé való tájékoztatás adás - egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - részszámla alap módosítása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - előre fizetős mérőkkel kapcsolatos bejelentések fogadása - védendő fogyasztók bejelentéseinek fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - ki- és visszakapcsolással összefüggő bejelentések fogadása - automata tájékoztatások értékesítési akciókról Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel Egyetemes ügyfélkör: hálózati engedélyes vezetékes telefonról mobiltelefonról E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt.. 06-40-210-210 06-20/30/70-4599-622 Üzleti ügyfelek esetében: vezetékes és mobil telefonról: 1423 (7:30-16:30 óra között elérhető) B) Mérőállás-bejelentés (0-24 óráig) Vezetékes telefonról: 06-80-210-211 (automata) SMS-ben: 06-30-3444-999 C) Hibabejelentés (0-24 óráig) E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. területén: 06-80-533-533 10 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék Egyéb elérhetőségek E.mail (hálózattal kapcsolatos ügyekben): aramhalozat@eon.hu Postacím: E.ON Ügyfélszolgálati Kft. 7602 Pécs, Pf. 197. Fax számok: E. ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. területén: 06-72-501-208 Az e-mailben és levélben intézhető ügyek: - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - előre fizetős mérőkkel kapcsolatos bejelentések fogadása - védendő fogyasztók bejelentéseinek fogadása ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 11

F1 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - ki- és visszakapcsolással összefüggő bejelentések fogadása - automata tájékoztatások értékesítési akciókról Önkormányzati vonal elérhetőség: - telefonos ügyfélszolgálat munkanapokon 8:00-tól 16:00-óráig a 06/40/200-950 számon - írásban a 9002 Győr Pf.: 205. levélcímen - az onkormanyzativonal@eon.hu e-mail címen - faxon a 06/96/521-735-ös számon Elosztói engedélyes Régiós Központjainak címei és faxszámai az aggregátor csatlakoztatásának előzetes bejelentésére: Régió Cím Fax Debreceni Hálózati Régió Szolnoki Hálózati Régió Nyíregyházi Hálózati Régió 4030 Debrecen, Híd u. 10-12. 5000 Szolnok, Verseny u. 3. 4400 Nyíregyháza, Bethlen G. u. 54. 52/512-250 56/506-148 42/420-627 12 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F2 sz. függelék F2 SZ. FÜGGELÉK 2. A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK A feltüntetett adatok a tárgyév és az azt megelőző két év mutatószámainak számtani átlagai A villamos energia ellátás megszakadásának gyakorisága [db/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások évi átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2010. 2,36 0,63 1,72 A villamos energia ellátás megszakadás átlagos időtartama [perc/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az összes felhasználóra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2010. 329,0 200,6 128,3 Az érintett felhasználók villamos energia ellátás megszakadásának időtartama [perc/db] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az érintett felhasználókra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2010. 140,0 314,7 74,7 Villamos energia ellátás helyreállítás nem tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének nem tervezett szüneteltetése esetén, 3 órán, ill. 24* órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka) 3 órán belül visszakapcsolt 18 órán belül visszakapcsolt 2010. 82,78 98,62 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 13

F2 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Villamos energia ellátás helyreállítás tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének tervezett szüneteltetése esetén, 6 órán, illetve 12 órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka) 6 órán belül 12 órán belül visszakapcsolt visszakapcsolt 2010. 45,86 100 Tartós szabványtalan feszültség [db] (Azon felhasználói feszültség panaszok 10.000 felhasználóra vonatkoztatott száma, akiknél a bejelentéstől számított 12 hónapon belül a panaszt nem tudták megszüntetni) összes 2010. 2,40 A rövid idejű villamos energia ellátás megszakadásának átlagos gyakorisága [db/felhasználók száma]* (A 3 percnél rövidebb /pillanatnyi és átmeneti/ szolgáltatás kimaradások átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva) átmeneti pillanatnyi 2010. 1,93 10,74 A legrosszabbul ellátott felhasználók [db, %] (A középfeszültségű és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű érintett felhasználók száma és aránya az összes felhasználóra vonatkoztatva) a) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásának IDŐTARTAM SZERINTI BONTÁSA, 0,5 óránál rövidebb 0,5-3,0 óra között 3,01-10 óra között 10 óránál hosszabb 2010. db 286377,0 342296,0 123203,7 22344,3 2010. % 37,0 44,2 15,9 2,9 14 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F2 sz. függelék b) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA, 3-nál 3-6 között 6,01-10 között 10-nél több kevesebb 2010. db 428133,3 251765,7 74947,3 19374,7 2010. % 55,3 32,5 9,7 2,5 c) Középfeszültségről, és ezen keresztül ellátott, kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL RÖVIDEBB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA 10-nél 10-30 között 30,1-70 között 70-nél több kevesebb 2010. db 436959,0 233139,7 98910,7 5211,7 2010. % 56,4 30,1 12,8 0,7 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 15

F3 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F3 SZ. FÜGGELÉK 3. PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA) 3.1. Általános leírás 3.1.1. Összefüggések a különböző mennyiségek között Fogyasztási tényező = Mértékadó Éves Fogyasztás [kwó] / 1000 [kwó] Mértékadó Éves Fogyasztás = fogyasztási tényező * 1000 [kwó] Részfogyasztás = Mértékadó Éves Fogyasztás egy hónapja eső része 3.1.2. Rövidítések MÉF = Mértékadó Éves Fogyasztás ft= fogyasztási tényező (usage faktor [uf]) Rf= Részfogyasztás E N;t1-t2 = Normalizált profilgörbe alatti terület a t1-t2 időpontok között [kwó] 3.1.3. A Mértékadó Éves Fogyasztás meghatározása piacra lépéskor Profilozott felhasználó piacra lépésekor meg kell határozni a Mértékadó Éves Fogyasztást. Havi leolvasású felhasználó esetében az utolsó 12 hónap fogyasztásának összege, éves leolvasású felhasználó esetében a havi részfogyasztás 12-szerese. 3.2. Az elszámolási mennyiségek meghatározása leolvasás után 3.2.1. 1. eset: Elszámolási időszakban nem módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része) ft 1 ft 2 T 1 T 1+365 T 2 t E 1 E 2 16 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F3 sz. függelék Az ábrán szereplő mennyiségek: A felhasználó előző leolvasása a T 1, utolsó leolvasása a T 2 időpont-ban. ft 1 az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező ft 2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező E 2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T 1 -T 2 időszak-ban E 1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T 1 -T 2 időszak-ban E 1 = ft 1 * E N,T1-T2 Rf 1 az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] n 1 a T 1 -T 2 időszakban kibocsátott részszámlák száma A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: E elsz = E 2 n 1 * Rf 1 A mennyiségi eltérés a T 1 -T 2 időszakban: ME = E 2 E 1 Az új fogyasztási tényező: ft 2 = E 2 / E N,T1-T2 ft 2 = ft 1 * E 2 / E 1 A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF 2 = ft 2 * 1000 [kwó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf 2 = MÉF 2 / 12 Rf 2 = ft 2 * 1000 / 12 [kwó] ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 17

F3 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 3.2.2. Elszámolási időszakban módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része) ft 1 ft 1 ft 2 T 1 T T +365 T 2 1 1 t E 1 E 1 E 2 Az ábrán szereplő mennyiségek: A felhasználó előző leolvasása a T 1, utolsó leolvasása a T 2 időpontban. ft 1 az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező ft 1 a részfogyasztás módosítása után megállapított fogyasztási tényező: ft 1 = Rf 1 * 12 / 1000 [kwó] ft 2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező E 2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T 1 -T 2 időszakban E 1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T 1 -T 2 időszakban: E 1 = E 1 + E 1 = ft 1 * E N,T1-T1 + ft 1 * E N,T1 -T2 Rf 1 az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás: Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] Rf 1 a módosított részfogyasztás: Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] n 1 a T 1 -T 1 időszakban kibocsátott részszámlák száma n 1 a T 1 -T 2 időszakban kibocsátott részszámlák száma A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: 18 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F3 sz. függelék E elsz = E 2 ( n 1 * Rf 1 + n 1 * Rf 1 ) A mennyiségi eltérés a T 1 -T 2 időszakban: ME = E 2 E 1 = E 2 ( E 1 + E 1 ) Az új fogyasztási tényező: ft 2 = E 2 / E N,T1-T2 ft 2 = E 2 / E 1 * ((ft 1 * (T 1 -T 1 ) + ft 1 *(T 2 -T 1 )) / (T 2 -T 1 )) A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF 2 = ft 2 * 1000 [kwó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf 2 = MÉF 2 / 12 Rf 2 = ft 2 * 1000 / 12 [kwó] ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 19

F4 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F4 SZ. FÜGGELÉK 4. VEZETÉKEK ÁTVÍVŐKÉPESSÉGE/TERHELHETŐSÉGE Vezető anyaga Keresztmetszet Alkalmazott terhelhetőségi értékek Réz 0,5 mm 2 7,0 A Réz 0,75 mm 2 10,0 A Réz 1,0 mm 2 12,0 A Réz 1,5 mm 2 14,5 A Réz 2,5 mm 2 19,5 A Réz 4 mm 2 26,0 A Réz 6 mm 2 34,0 A Réz 10 mm 2 46,0 A Réz 16 mm 2 61,0 A Réz 25 mm 2 80,0 A Réz 35 mm 2 110,0 A Réz 50 mm 2 140,0 A Réz 70 mm 2 175,0 A Réz 95 mm 2 215,0 A Réz 120 mm 2 255,0 A Réz 150 mm 2 295,0 A Réz 185 mm 2 340,0 A Réz 240 mm 2 400,0 A Alumínium 0,50 mm 2 --- Alumínium 0,75 mm 2 --- Alumínium 1,0 mm 2 --- Alumínium 1,5 mm 2 13,0 A Alumínium 2,5 mm 2 15,0 A Alumínium 4 mm 2 20,0 A Alumínium 6 mm 2 26,0 A Alumínium 10 mm 2 36,0 A Alumínium 16 mm 2 48,0 A Alumínium 25 mm 2 63,0 A Alumínium 35 mm 2 86,0 A Alumínium 50 mm 2 110,0 A Alumínium 70 mm 2 140,0 A Alumínium 95 mm 2 175,0 A Alumínium 120 mm 2 205,0 A Alumínium 150 mm 2 235,0 A Alumínium 185 mm 2 270,0 A Alumínium 240 mm 2 300,0 A 20 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói ÜzletszabályzatF5 sz. függelék F5 SZ. FÜGGELÉK 5. FELHASZNÁLÓI IGÉNYRE VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN 5.1. A díjszabás elemei A felhasználói szolgálat körében végzett tevékenységek díjszabása - kiszállási díj - munkadíj - ÁFA elemekből tevődik össze. a.) A kiszállási díj: TT díja ÁFA (27%) 3523 + 951 = 4474 A kiszállási díjat a személyek számától függetlenül, de esetenként kell felszámítani. Ha a felhasználó egymástól függetlenül több, de folyamatos munkával végezhető tevékenységet rendel meg, a kiszállási díj csak egyszer számítható fel. Sürgősségi esetben a kiszállási díjra 50 % felárat kell felszámítani. A sürgősségi felárral növelt kiszállási díjat akkor kell alkalmazni, ha a felhasználói szolgálati munka a felhasználó külön kérésére célkiszállással kerül elvégzésre. Kiszállási díjat kell felszámítani akkor is, ha a hiba a felhasználó berendezésében van, függetlenül attól, hogy a hibát a szerelő elhárítja-e vagy sem. b.) Az 5.2.2. és az 5.2.3. pontban meghatározott tevékenységek díjtételeinek meghatározásához alkalmazott óradíj: TT díja ÁFA (27%) 7065 + 1908 = 8973 A fizetett felhasználói szolgálati munkákról szigorú számadású nyomtatványon minden esetben számlát kell készíteni. A számlában külön sorban fel kell tüntetni: - a kiszállási díjat, - a munkadíjat, a tevékenységek számjelének és munkadíjának tételes feltüntetésével, - a kiszállási díj és a munkadíj összege után a mindenkor érvényes, jogszabályban előírt ÁFA összegét ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 21

F5 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 5.2. Felhasználói igényre végzett szolgáltatások 5.2.1. 17/2008. (VIII.1.) KHEM rendelet alapján Tevékenység Szolgáltatás ÁFA Összesen díja (27 %) 1. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 2465 666 3131 kisfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 2. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 3521 951 4472 kisfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 3. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 7045 1902 8947 középfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 4. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 10569 2854 13423 középfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 5. Fogyasztásmérő berendezés felülvizsgálatával kapcsolatos 3523 951 4474 munkavégzés (bele nem értve az időszakos hitelesítést) 6. Egy felhasználási helyre vonatkozó felhasználói csatlakozási 1762 476 2238 terv felülvizsgálata naptári évenként a második alkalomtól kezdődően 7. Előre fizetős fogyasztásmérő-berendezésnek hagyományos 3523 951 4474 mérőberendezésre történő cseréje 8. Előre fizetős fogyasztásmérő-berendezés felszerelése, valamint 10568 2853 13421 hagyományos mérőberendezés előre fizetős mérőberendezésre történő cseréje 9. A felhasználónak a villamosenergia-ellátásból való jogszerű 7043 1902 8945 kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolása 10. Számlamásolat-készítés naptári évenként és felhasználási 18 5 23 helyenként a második alkalomtól kezdődően, valamint az üzletszabályzat (vagy részei), egyéb dokumentum, igazolás másolatának kiadása oldalanként 11. Rendkívüli leolvasás 1762 476 2238 12. A fogyasztásmérő-berendezésből kinyerhető, a felhasználó villamosenergia-fogyasztására vonatkozó adatok rendelkezésre bocsátása leolvasásonként a második alakalomtól kezdődően 1762 476 2238 22 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói ÜzletszabályzatF5 sz. függelék 5.2.2. 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet 2. számú mellékletének 14.3.-14.5. pontjai alapján Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (27 %) Óra 1. Fogyasztásmérő helyszíni felülvizsgálata hordozható üzemi műszerrel, a felhasználó megrendelésére. (Díj csak akkor számítható fel, ha a vizsgált berendezés a megengedett hibahatáron belül mér vagy működik.) 1.1 egyfázisú fogyasztásmérő 1,4 9891 2671 12562 1.2 többfázisú fogyasztásmérő 1,8 12717 3434 16151 2. Fogyasztásmérő mérőállomási műszeres felülvizsgálata a felhasználó megrendelésére, ha a vizsgált készülék a megengedett hibahatárokon belül mér vagy működik. (A díjtétel a vizsgált készülék leszerelésének, új fogyasztásmérő felszerelésének a munkadíját is magában foglalja.) 2.1 egyfázisú (tarifa és max. nélküli) 3,2 22607 6104 28711 2.2 többfázisú (tarifa és max. nélküli) 5,7 40269 10873 51142 3. A fogyasztásmérőnek a felhasználó kérésére (megrendelésére) történő, a Mérésügyi Hatóság által végzett vizsgálatának a díjai, ha a vizsgált mérő a megengedett hibahatárokon belül mér vagy működik. (A díjtétel magában foglalja a vizsgált készülék leszerelésének, új fogyasztásmérő felszerelésének a munkadíját, az ehhez kapcsolódó kiszállási díjat, valamint a fogyasztásmérő készüléknek a Mérésügyi Hatósághoz történő eljuttatásának költségét, és a Mérésügyi Hatóság díját is.) Vizsgálat leírása Szolgáltatás ÁFA Összesen díja (27 %) 3.1 pontossági vizsgálat (1 fázisú) 37353 10085 47438 3.2 pontossági vizsgálat (3 fázisú) 49898 13472 63370 3.3 pontossági és szerkezeti vizsgálat (1 fázisú) 45623 12318 57941 3.4 pontossági és szerkezeti vizsgálat (3 fázisú) 74678 20163 94841 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 23

F5 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 5.2.3. 76/2011. (XII. 21.) NFM rendelet 4. (4) bekezdése alapján Az ideiglenes hálózatra kapcsolásért és a megszüntetéssel járó kikapcsolásért számlázásra kerül a jelen függelék 5.2.1. pontjában meghatározott 1-4. számú tevékenységek valamelyike, az elosztóhálózat feszültségszintjének és típusának megfelelően, a kiszállások számának megfelelően a jelen függelék 5.1. a) pontjában meghatározott kiszállási díj, valamint a fogyasztásmérő-berendezések felszerelése esetén és leszerelése esetén a jelen függelék 5.2.1. pontjában meghatározott 5. számú tevékenység. A feltüntetett díjtételek a Magyar Energia Hivatal által nem felülvizsgált díjak. 24 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F6 sz. függelék F6 SZ. FÜGGELÉK 6. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN 6.1. A díjszabás elemei A díjszabás elemei megegyeznek a felhasználói igényre végzett szolgáltatások elemeivel. (lásd: F5. sz. függelék) 6.2. Nem felhasználói igényre végzett szolgáltatások, egyéb díjak 6.2.1. Szándékosan vagy gondatlanságból okozott károk helyreállítása Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (27 %) Óra 1. Fogyasztásmérő, első védelmi berendezés, időprogramkapcsoló cseréje külső behatásból eredő sérülés, rongálódás miatt, amennyiben ez a felhasználó kizárólagos használatában lévő helyen van elhelyezve, (a cserélni szükséges berendezés mindenkori utánpótlási árán felül) 1.1 egyfázisú fogyasztásmérő 1,5 10597 2861 13458 1.2 többfázisú fogyasztásmérő 2,2 15542 4196 19738 1.3 kismegszakító darabonként 1,1 7771 2098 9869 1.4 időprogram-kapcsoló cseréje 1.41 kapcsolóóra 1,5 10597 2861 13458 1.42 hangfrekvenciás központi vezérlés vevőkészülék 1,5 10597 2861 13458 1.43 mágneskapcsoló darabonként 1,6 11304 3052 14356 1.5 zárópecsét pótlása 0,9 6358 1717 8075 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 25

F6 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 6.2.2. Nemfizetés esetén történő kikapcsolás, felszólítás díja, részlet és haladék díja Tevékenység: Nemfizetés esetén történő kikapcsolás Időigény Munkadíj ÁFA 1. Számla nem fizetése miatti kikapcsolás (kiszállási díjon felül) (27 %) Összesen Óra 0,5 3533 954 4487 Az alábbi díjtételek a villamos energia szolgáltatás részét képezik, de annak /kwh egységárában nem szerepelnek, ezért esetenként külön kerülnek felszámításra. Tevékenység: felszólítási fokozat, illetve szolgáltatás 2. Fizetési felszólító: Díjtétel ÁFA (27%) Összesen 170 Nem számítunk 170 3. Kikapcsolási felszólító: 540 Nem számítunk 540 4. e-mailes felszólító 40 Nem számítunk 40 26 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F6 sz. függelék 6.3. Vállalkozói tevékenység alapján nyújtott szolgáltatások, egyéb díjak 6.3.1. Közműegyeztetés díjtételei Tevékenység Egysége Ár ÁFA (27%) Össz. Legkisebb menny. egys. 1. Szakági részletes helyszínrajz (1:500) - /db szelvény 13400 3618 17018 1 2. Szakági áttekintő helyszínrajz (1:4000) - /db szelvény 5900 1593 7493 1 3. Szakági részletes másolat A3 /db 4100 1107 5207 1 4. Szakági részletes másolat A4 /db 2200 594 2794 1 5. Egyéb rajzmásolat kis méretű (A3, A4) /db 570 154 724 1/2 6. Egyéb rajzmásolat nagy méretű (A0-ig) /db 5300 1431 6731 1/4 7. Digitális részletes szakági nyomvonalrajz /km (nyomvonal km-enként) 2750 743 3493 1 * 8. Digitális áttekintő rajz (1:50000 léptékű /MByte 3493 részletezettség) (adatállomány Mbyteonként) 2750 743 1 * 9. Közműegyeztetés munkadíja /óra 6250 1688 7938 1/4 ** 10. Áttekintő térképszelvény külterületi 1:40000 /szelvény pdf formátumban 25000 6750 31750 1 11. Áttekintő térképszelvény belterületi 1:10000 /szelvény pdf formátumban 5000 1350 6350 1 *tartalmazza az adathordozó költségét ** nem tartalmaz másolást, ¼-et egyeztetni kell ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 27

F6 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Internetes adatkérés (kozmuvek.hu honlapon keresztül történő adatkérés) esetén érvényes díjak (érintett terület nagysága szerint) Tevékenység Egysége Ár ÁFA (27%) Össz. Belterület nagyváros esetén 0,5 hektár alatti területre vonatkozóan /adatszolgáltatás 2 950 797 3 747 0,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 5 900 1 593 7 493 1-2 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 2 950 797 3 747 2 hektár feletti területre vonatkozóan /hektár 2 360 637 2 997 Belterület város esetén 0,5 hektár alatti területre vonatkozóan /adatszolgáltatás 2 950 797 3 747 0,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 4 425 1 195 5 620 1-2 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 2 213 598 2 811 2 hektár feletti területre vonatkozóan /hektár 1 770 478 2 248 Belterület egyéb település esetén 0,5 hektár alatti területre vonatkozóan /adatszolgáltatás 2 950 797 3 747 0,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 2 950 797 3 747 1-2 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 1 475 398 1 873 2 hektár feletti területre vonatkozóan /hektár 1 180 319 1 499 Külterületen 0,5 hektár alatti területre vonatkozóan /adatszolgáltatás 2 950 797 3 747 0,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 2 360 637 2 997 1-2 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 1 118 302 1 420 2 hektár feletti területre vonatkozóan /hektár 944 255 1 199 Zártkertben 0,5 hektár alatti területre vonatkozóan /adatszolgáltatás 2 950 797 3 747 0,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 2 950 797 3 747 1-2 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 1 475 398 1 873 2 hektár feletti területre vonatkozóan /hektár 1 180 319 1 499 Jegyzőkönyv díja /jegyzőkönyv 1 000 270 1 270 28 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F6 sz. függelék 6.3.2. Nem felhasználó kérésére történő feszültségmentesítés Tevékenység 1. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés nagyfeszültségű földkábel-hálózaton 2. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés nagyfeszültségű szabadvezetékhálózaton 3. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés középfeszültségű szabadvezeték 4. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés középfeszültségű földkábel-hálózaton 5. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés közép-/kisfeszültségű transzformátorállomáson 6. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés kisfeszültségű földkábel- hálózaton 7. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés kisfeszültségű szabadvezeték- hálózaton Szolgáltatás díja ÁFA (27 %) Összesen 52036 14050 66086 52036 14050 66086 79938 21583 101521 60888 16440 77328 34840 9407 44247 27752 7493 35245 51567 13923 65490 6.3.3. Szakfelügyelet biztosítása Tevékenység Szolgáltatás ÁFA Összesen óradíja (27 %) 1. Szakfelügyelet biztosításának óradíja (idegen) 10464 2825 13289 2. Szakfelügyelet biztosításának óradíja (saját) 9182 2479 11661 Megjegyzés: A díj a tényleges időráfordítás alapján kerül kiszámlázásra, amelyhez kiszállásonként a kiszállási díj is számlázásra kerül. ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 29

F6 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 6.3.4. Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által biztosított kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (27 %) Óra Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által biztosított kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással (kiszállási díjon felül) 1,5 10597 2861 13458 6.3.5. Nem védendő fogyasztó által fizetendő fogyasztásmérő-különbözet díja előrefizetős mérő igénylése esetén Tevékenység Díj ÁFA Összesen (27 %) 1. 1fázisú előre fizetős mérő mérőkülönbözeti díj 11599 3132 14731 2. 3fázisú előrefizetős mérő mérőkülönbözeti díj 36962 9980 46942 Megjegyzés: A táblázatban szereplő díjon felül az F5 számú függelékben szereplő előre fizetős fogyasztásmérő-berendezés felszerelése, valamint hagyományos mérőberendezés előre fizetős mérőberendezésre történő cseréjé -nek díja, valamint a kiszállási díj is számlázásra kerül. 6.3.6. Távlehívható fogyasztásmérő felszerelésének díja profil elszámolású felhasználó megrendelése esetén [273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet 2. számú mellékletének 14.8. pontja alapján] Tevékenység 1. Modem felszerelése esetén (meglévő fogyasztásmérőberendezés alkalmas a távlehívásra) 2. Fogyasztásmérő-berendezés cseréje és modem felszerelése esetén Díj ÁFA (27 %) Összesen 112119 30272 142391 261874 70706 332580 Megjegyzés: A táblázatban szereplő díjak tartalmazzák a munkadíjat, és a kiszállás költségét is. 30 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F6 sz. függelék 6.3.7. Vezérlő- és/vagy impulzuskimenetek kiadása a rendszerhasználó kérésére Tevékenység 1. A fogyasztással arányos impulzusok wattos, induktív, kapacitív-, valamint tarifaváltási jel és integrálási periódus kiadását, csak az arra alkalmas fogyasztásmérő kimenetén biztosítja az elosztói engedélyes. Díj ÁFA (27 %) Összesen 32292 8719 41011 A jelkiadás műszaki feltételeit, valamint a galvanikus leválasztót és annak felszerelését, a rendszerhasználó által benyújtott, és az elosztói engedélyes által jóváhagyott terv alapján a rendszerhasználónak kell biztosítania, saját költségén. Amennyiben rendszerhasználó jelkiadást igényel és a felhasználási hely jogszabályok és villamosenergiaellátási szabályzatok szerinti elszámolásához szükséges fogyasztásmérő berendezés alkalmas a jelek biztosítására, a díjtételt fel kell számítani. A fogyasztásmérő szükséges cseréje, vagy a mérőrendszer átalakítása után az elosztói engedélyes csak akkor köteles továbbra is biztosítani a kimeneteket, ha arra a felszerelt fogyasztásmérő alkalmas. 6.3.8. Erőművek hálózatra csatlakoztatásának hálózatszámítási díja Mindenkori érvényes Mérnöki Kamara által elfogadott mérnök napidíj alapján történik (vizsgálati idő: általában 20 mérnöknap) A feltüntetett díjtételek a Magyar Energia Hivatal által nem felülvizsgált díjak. ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 31

F7 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F7 SZ. FÜGGELÉK 7. A MAGYAR ENERGIA HIVATAL, A KORMÁNYHIVATAL FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGE ÉS A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK ELÉRHETŐSÉGEI Magyar Energia Hivatal cím: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 7. telefonszám: +36 1/ 459 7777 faxszám: +36 1/ 459 7766 e-mail cím: eh@eh.gov.hu, info@eh.gov.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A központi szerv elérhetőségei: cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest Pf. 20. központi telefonszám: +36 1/459 4800 faxszám: +36 1/210 4677 Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. levelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf. 209. telefonszám: +36 76/481 405 faxszám: +36 76/481 416 e-mail cím: fogyved_daf_kecskemet@nfh.hu Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 7622 Pécs, Bajcsy-Zs. u. 14-16. levelezési cím: 7602 Pécs, Pf. 900. telefonszám: +36 72 510 494, +36 72 510 790 faxszám: +36 72 510 791 e-mail cím: fogyved_ddf_pecs@nfh.hu Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. levelezési cím: 5601 Békéscsaba, Pf. 284. telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151 faxszám: +36 66 546 140 e-mail cím: fogyved_daf_bekescsaba@nfh.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 3525 Miskolc, Városház tér 1. levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 589. telefonszám: +36 46 506 071 faxszám: +36 46 506 072 e-mail cím: fogyved_emf_miskolc@nfh.hu 32 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F7 sz. függelék Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 144. telefonszám: +36 1/ 411 0115 faxszám: +36 1/ 411 0116 e-mail cím: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. levelezési cím: 6701 Szeged, Pf. 12. telefonszám: +36 62/ 541 737 faxszám: +36 62/ 541 739 e-mail cím: fogyved_daf_szeged@nfh.hu Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 936. telefonszám: +36 22/ 501 751, +36 22/ 501 626 faxszám: +36 22/ 501 627 e-mail cím: fogyved_kdf_szekesfehervar@nfh.hu Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 9022 Győr, Türr István u. 1. levelezési cím: 9002 Győr, Pf. 311. telefonszám: +36 96/ 329 244 faxszám: +36 96/ 329 186 e-mail cím: fogyved_nydf_gyor@nfh.hu Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. levelezési cím: 4002 Debrecen, Pf. 475. telefonszám: +36 52/ 533 924 faxszám: +36 52/ 327 753 e-mail cím: fogyved_eaf_debrecen@nfh.hu Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 81. Telefonszám: +36 36/ 515 598 Faxszám: +36 36/ 323 587 e-mail cím: fogyved_emf_eger@nfh.hu Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. levelezési cím: 5001 Szolnok, Pf. 218. telefonszám: +36 56/ 513 336 faxszám: +36 56/ 514 306 e-mail cím: fogyved_eaf_szolnok@nfh.hu ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 33

F7 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 4. levelezési cím: 2801 Tatabánya, Pf. 1607. telefonszám: +36 34/ 309 303 faxszám: +36 34/ 309 302 e-mail cím: fogyved_kdf_tatabanya@nfh.hu Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. levelezési cím: 3101 Salgótarján, Pf. 308. telefonszám: +36 32/ 511 116 faxszám: +36 32/ 511 118 e-mail cím: fogyved_emf_salgotarjan@nfh.hu Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 1052 Budapest, Városháza u. 7. levelezési cím: 1365 Budapest, Pf. 270. telefonszám: +36 1/ 328 0185 faxszám: +36 1/ 411 0116 e-mail cím: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 7400 Kaposvár, Fő u. 57. levelezési cím: 7401 Kaposvár, Pf. 76. telefonszám: +36 82/ 510 868 faxszám: +36 82/ 510 661 e-mail cím: fogyved_ddf_kaposvar@nfh.hu Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 299. telefonszám: +36 42/ 500 694 faxszám: +36 42/ 504 398 e-mail cím: fogyved_eaf_nyiregyhaza@nfh.hu Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. levelezési cím: 7101 Szekszárd, Pf. 294. telefonszám: +36 74/ 510 414 faxszám: +36 74/ 510 413 e-mail cím: fogyved_ddf_szekszard@nfh.hu Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. levelezési cím: 9701 Szombathely, Pf. 29. telefonszám: +36 94/ 505 220, +36 94 505 219 faxszám: +36 94/ 506 984 e-mail cím: fogyved_nydf_szombathely@nfh.hu 34 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F7 sz. függelék Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. levelezési cím: 8210 Veszprém, Pf. 2184. telefonszám: +36 88/ 564 136 faxszám: +36 88/ 564 139 e-mail cím: fogyved_kdf_veszprem@nfh.hu Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: Zalaegerszeg, Göcseji út 24. levelezési cím: 8901 Zalaegerszeg, Pf. 558. telefonszám: +36 92/ 510 530 faxszám: +36 92/ 510 641 e-mail cím: fogyved_nydf_zalaegerszeg@nfh.hu Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszám: +36 76/ 501 525, 501 500 Faxszám: +36 76/ 501 538 e-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu Baranya Megyei Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36. Levelezési cím: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszám: +36 72/507 154 Faxszám: +36 72/507 152 e-mail cím: bekelteto@pbkik.hu Békés Megyei Békéltető Testület Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszám: +36 66/ 324 976, 446 354, 451 775 Faxszám: +36 66/ 324 976 e-mail cím: bmkik@bmkik.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. telefonszám: +36 46/ 501 091, 501 870 faxszám: +36 46/ 501 099 e-mail cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu Budapesti Békéltető Testület cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99 telefonszám: +36 1/ 488 2131 faxszám: +36 1/ 488 2186 e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Csongrád Megyei Békéltető Testület cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. telefonszám: +36 62/ 554 250 faxszám: +36 62/ 426 149 e-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501 35

F7 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Fejér Megyei Békéltető Testület cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. telefonszám: +36 22/ 510 310 faxszám: +36 22/ 510 312 e-mail cím: fmkik@fmkik.hu Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a telefonszám: +36 96/ 520 217 faxszám: +36 96/ 520 218 e-mail cím: bekelteto@gymskik.hu Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület cím: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. telefonszám: +36 52/ 500 749 faxszám: +36 52/ 500 720 e-mail cím: info@hbkik.hu Heves Megyei Békéltető Testület cím: 3300 Eger, Faiskola út 15. levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 440. telefonszám: +36 36/ 416 660, 105-ös mellék faxszám: +36 36/323 615 e-mail cím: hkik@hkik.hu Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. telefonszám: +36 56/ 510 610 faxszám: +36 56/ 370 005 e-mail cím: kamara@jnszmkik.hu Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. telefonszám: +36 34/ 513 010 faxszám: +36 34/ 316 259 e-mail cím: kemkik@kemkik.hu Nógrád Megyei Békéltető Testület cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a telefonszám: +36 32/ 520 860 faxszám: +36 32/ 520 862 e-mail cím: nkik@nkik.hu Pest Megyei Békéltető Testület cím: 1055 Budapest, Kossuth tér 6-8. telefonszám: +36 1/ 474 7921 faxszám: +36 1/ 474 7921 e-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu Somogy Megyei Békéltető Testület cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6. telefonszám: +36 82/ 501 000 faxszám: +36 82/ 501 046 e-mail cím: skik@skik.hu 36 ETI_elo_usz_fugg 47_2013 20130501