Nézzünk a tükörbe! Budapest és vonzerői a látogatók szemében DR. JANCSIK ANDRÁS BCE TURIZMUS KOMPETENCIA KÖZPONT Condé Nast Traveler Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 1
Lonely Planet, top 2013 destinations Tripadvisor Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 2
5 A világ egyik legnagyobb utazási weboldala 260 millió havi egyedi látogató 125 millió értékelés, illetve véleményezés 400 ezer desztináció Dinamikus növekedés 31 nemzeti verzió A kutatás során feldolgozott lista Travelers Choice 2013, Top 25 destinations Europe Legnépszerűbb desztinációk 6 4,40 Krakow 4,35 Munich Dubrovnik Athens 4,30 St. Petersburg 4,25 Naples Venice 4,20 Florence Lisbon Budapest Barcelona 4,15 Vienna Berlin 4,10 Moscow Dublin Istanbul Prague 4,05 Madrid Amsterdam Milan Paris Rome London attrakciók száma 3,95 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 3
Értékelések átlagos száma 7 Barcelona Paris Prague London Florence Budapest Venice Amsterdam Munich Rome Berlin Istanbul Dubrovnik Athens Dublin Madrid Vienna Lisbon Krakow Naples Milan St. Petersburg Moscow 37,2 70,7 63,0 55,2 138,5 125,6 125,0 123,1 120,3 118,3 115,6 113,8 112,2 109,3 109,1 106,9 100,7 97,9 94,3 90,7 86,7 160,4 156,4 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 120,0 140,0 160,0 180,0 Egy attrakcióra jutó Kapcsolat a kereslettel 8 millió 120 100 80 összes száma vendégéjszakák száma 2010-ben 60 40 20 0 0 50 100 150 200 250 ezer Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 4
Tripadvisor Budapest 9 Adatfelvétel időszaka: 2013. október-november Adatgyűjtési módszer: automatizált (web scraping) Mennyiségi jellemzők: Kategória Attrakció Min. 1 ért. Min. 10 ért. Értékelés Attractions 197 164 89 27.291 Activities 178 109 60 10.842 Nightlife 60 43 14 1.011 Shopping 30 21 7 876 Összesen 465 337 170 40.020 Információk 10 Általános adatok Összesített értékelés Hozzászólók adatai Egyedi Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 5
Attrakciókra jutó 11 3% 9% 31% 25% 32% 1000-100-999 10-99 1-9 0 Attrakciók és 12 31, 9,7% 19,9% Az attrakciók ~10%-a kapja az ~80%-át 289, 90,3% 80,1% Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 6
Az számának növekedése 13 18 000 16 000 14 000 12 000 10 000 8 000 6 000 4 000 2 000 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Utazási időpontok 14 2000 1800 1600 1400 Az száma az adott hónapban történt utazásokra vonatkozóan 1200 1000 800 600 400 200 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2012 2013 Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 7
Utazási időpontok 15 2000 1800 1600 1400 Az száma az adott hónapban történt utazásokra vonatkozóan 1200 1000 800 600 400 200 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2012 2013 Hozzászólók kategóriánként 16 4,6 4,5 4,4 4,3 12000 9000 6000 3000 Hozzászólások Reviewer: 3-5 Senior reviewer: 6-10 Contributor: 11-20 Senior contributor: 21-49 Top contributor: 50+ 4,2 No title Reviewer Senior Reviewer Contributor Senior Contributor Top Contributor 0 Átlagos értékelés Hozzászólások száma Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 8
Top attrakciók, 2013. nov. 18. Attrakciók top 20 18 1 Celeritas Lövészklub 2 Claustrophilia 3 Team Race Against Puzzles 4Budapest 5 Holokauszt Emlékközpont 6 Barlangok Budapest alatt 7Budai Vár 8 Halászbástya 9Cipők a Duna-parton 10 Duna 11 Magyar Állami Operaház 12 BudapestEssence 13 Budapesti Operett Színház 14 Szent István Bazilika 15 Lánchíd 16 Alexandra Könyvesház (Párizsi Nagyáruház) 17 Gresham Palota 18 Művészetek Palotája (MüPa) 19 Sziklakórház Múzeum 20 Parlament Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 9
Attrakciók top 21-40 19 21 Budavári Palota 22 Gellért-hegy 23 Hősök tere 24 Fővárosi Nagycirkusz 25 Dohány utcai Zsinagóga 26 Kerepesi temető 27 Sziget Fesztivál 28 Citadella 29 Fővárosi Állat- és Növénykert 30 Margitsziget 31 Varga Imre Gyűjtemény 32 Zelnik István Aranymúzeum 33 Városliget 34 Terror Háza 35 Mátyás-templom 36 Szabadság-híd 37 Vajdahunyad vára 38 Magyar Állami Népi Együttes 39 Szépművészeti Múzeum 40 Palatinus Strand Saját értékelés 20 Két dimenzió Értékelések száma Ismertséget, általános vonzerőt mutat Előzetes imázs alakításában betöltött szerep Értékelések Elégedettséget, élményszerűséget mutat Tapasztalati imázs visszajelzése Ábrázolás XY-diagramok Értékelések száma többnyire 10-es alapú logaritmikus skálán Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 10
Összes értékelt attrakció 21 Attrakciók kategóriánként 22 Fürdő, wellness Közterületek Múzeum, kiállítás Nevezetesség Program Szórakozás Vásárlás Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 11
Fürdő, wellness 23 Fürdő, wellness 24 Magnolia Day Spa Császár fürdő Aquaworld Mandala Day Spa A-list Salon & Spa Palatinus Strand Lukács fürdő Király fürdő Rudas fürdő Széchenyi fürdő Gellért fürdő Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 12
Közterületek 25 Közterületek 26 Kerepesi temető Erzsébet-híd Szabadság tér Roosevelt tér Liszt F. tér Dunakorzó Margit-híd Clark Ádám tér Szabadság-híd Városliget Gellért-hegy Andrássy út Vörösmarty tér Váci utca Várhegy Duna Lánchíd Margitsziget Hősök tere Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 13
Múzeum, kiállítás 27 Múzeum, kiállítás 28 Varga Imre Gyűjtemény Művészetek Palotája Holocaust Emlékközpont Iparművészeti M. Csodák MNG Sziklakórház Palotája Nemzeti Zsidó M. Néprajzi M. Szépművészeti M. Magyar Ludwig M. BTM Nemzeti M. Hadtörténeti M. Terror Háza Murder - The Exhibition Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 14
Nevezetesség 29 Nevezetesség 30 Godzsu udvar Nyugati pályaudvar Időkerék Cipők a Dunaparton Szentháromságszobor Gyermekvasút Vajdahunyadvár Sziklakápolna Gül Baba türbéje Keleti pályaudvar Gresham-palota Citadella 2-es villamos Budavári Sikló Budapest Operaház Mátyás-templom Szoborpark Halászbástya Bazilika Parlament Budavári Palota Nagy Zsinagóga Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 15
Program 31 Program 32 Claustrophilia Magyar Állami Népi Együttes Budapestsensations Barlangok Budapest alatt Hungaroring Big Bus Tours Hungaria Koncert Day Tours EUrama Quality Sightseeing Day Tours Mahart Passnave Cruise QueenyBUS Hop On Hop Off Taste Hungary Discover Budapest Legenda Budavári Labirintus Rockhoppers Private Tours Free Budapest Tours Budapest City Tour Free Budapest Walking Tours Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 16
Szórakozás 33 Szórakozás 34 Free Pub Crawl Budapest Klassz Pub Crawl Budapest Otkert Disco A38 Corvintető Vidám Park Team Race Against Puzzles Morrison's 2 Tropicarium Instant Icebar Budapest Operettszínház Celeritas Lövészklub Szimpla Kert Állatkert Las Vegas Casino Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 17
Vásárlás 35 Vásárlás 36 Reflexshop Szimpla Sunday Farmers' Market Királyi Borház WestEnd City Center Alexandra Könyváruház Faust Wine Cellar Nagyvásárcsarnok Kínai piac Ecseri bolhapiac Memories of Hungary Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 18
Legtöbbször értékelt attrakciók 37 4,80 4,60 4,40 száma (normál 4,20 3,80 3,60 3,40 3,20 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 Legtöbbször értékelt attrakciók 38 4,80 4,60 Faust Wine Cellar Budapest Cipők a Dunaparton Free Budapest Walking Tours Operaház Várhegy Gellért-hegy 4,40 Duna Nagyvásárcsarnok Hősök tere Lánchíd 4,20 Margitsziget Budavári Palota Terror Háza Nagy Zsinagóga 3,80 Halászbástya Parlament Bazilika Széchenyi fürdő száma (normál 3,60 3,40 3,20 Gellért fürdő 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 19
Legjobb 39 4,95 4,90 4,85 4,80 4,75 4,70 50 500 Legjobb 40 4,95 4,90 Travel Guide Hungary - Private Tours Rinett Guide Private Tours Segway Tours Budapest 4,85 Budapest Free Tour by 4,80 HostelCulture 4,75 Team Race Against Puzzles Culinary Hungary Home Cooking Class Alternative Budapest Budapest-sensations My Personal Budapest Rockhoppers Private Tours Taste Hungary Yellow Zebra Segway and Bike Tours Chefparade Cooking School Free Budapest Tours Budabike Tours Fungarian Discover Budapest Celeritas Lövészklub Faust Wine Cellar Free Budapest Walking Tours 4,70 50 500 Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 20
Legjobb (programok nélkül) 4,90 4,85 4,80 4,75 41 4,70 4,65 4,60 4,55 4,45 4,40 50 500 Legjobb (programok nélkül) 4,90 4,85 4,80 4,75 4,70 4,65 4,60 4,55 4,45 Team Race Against Puzzles Celeritas Lövészklub Faust Wine Cellar Művészetek Palotája Holocaust Emlékközpont Budapest Operettszínház Szimpla Kert Gresham-palota Cipők a Dunaparton Várhegy Alexandra Duna Operaház Gyermekvasút Könyváruház Sziklakórház Halászbástya Bazilika Instant Lánchíd 4,40 50 500 42 Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 21
Legrosszabb 43 3,80 3,60 3,40 3,20 2,80 2,60 2,40 2,20 Legrosszabb 44 3,80 3,60 Clark Ádám tér Hadtörténeti M. A38 3,40 Keleti pályaudvar Időkerék 3,20 Mahart Passnave Cruise Las Vegas Casino 2,80 2,60 Ecseri bolhapiac EUrama Quality Sightseeing Day Tours Vidám Park Murder - The Exhibition Budavári Sikló Icebar Budapest Váci utca Szoborpark Budavári Labirintus Gellért fürdő 2,40 QueenyBUS Hop On Hop Off 2,20 Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 22
Értékelések megoszlása 45 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,50 1,00 0,50 0,00 Bal oldali skála + oszlopok: értékelési pontszámok megoszlása Jobb oldali skála + grafikon: 1 2 3 4 5 Átlag Gellért Fürdő elemzése 46 190; 22% 119; 13% Értékelések száma és megoszlása 120; 14% 234; 27% 206; 24% 1 2 3 4 5 Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 23
Gellért Fürdő elemzése 47 staff dirt(y) rude English disappointed/-ment massage Hungarian expensive unhelpful confusion/-ing poor worst bad filth crowd horrible disgusting grubby unfriendly 9 8 8 7 5 5 15 13 13 12 12 20 20 19 27 26 0 10 20 30 40 50 60 33 44 58 A felsorolt szavak előfordulása az 1-es ( terrible ) minősítést adó ben (n=119) Gellért Fürdő elemzése 48 személyzet hozzáállása tisztaság tájékozódás ár-érték arány, fizetési feltételek épület, berendezések állapota vízminőség szervezés, menedzsment berendezések működése szabályok más vendégek viselkedése, tömeg lopás / becsapás személyes szolgáltatások minősége személyes komfortérzet várakozás 5 21 21 16 15 14 14 14 13 37 40 49 67 84 A felsorolt témakörökbe tartozó panaszok előfordulása az 1-es ( terrible ) minősítést adó ben (n=119) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 24
Hozzászólók országonként 49 4,70 4,65 4,60 4,55 4,45 4,40 4,35 4,30 4,25 4,20 Russia Brazil Argentina Canada Israel Greece Hungary Austria Ireland Romania Australia France Poland Norway Netherlands Spain China Belgium Sweden Germany Finland Switzerland Denmark Italy USA United Kingdom 4,15 50 500 5000 hozzászólók száma országonként (logaritmikus országonkénti Vizsgált útikönyvek 50 Lonely Planet Lonely Planet online Eyewitness Eyewitness Top10 Fodor s Frommer s Frommer s Day by Day Rough Guide Michelin Green Guide Touring Club Italiano Guida Verde Baedeker Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 25
Értékelés 51 Csak a valamilyen módon kiemelt attrakciókat vettük figyelembe Pontozás Differenciálatlan kiemelésnél (pl. Top 10 ) 3 pont Differenciált kiemelésnél Maximális (pl. Highly recommended ) 3 pont Közepes (pl. Recommended ) 2 pont Alapszintű (pl. Interesting ) 1 pont Két szempont Az attrakciót kiemelten említő források száma A fontossági Attrakciók az útikönyvekben 52 Hősök tere Rudas F. Gellért-hegy Terror Háza Operaház Budai Vár Budavári Palota Széchenyi Fürdő Holokauszt E.K. Szoborpark Vásárcsarnok Aquincum BTM Király Fürdő Váci u. Andrássy út Belvárosi Plébániatemplom Lánchíd Iparművészeti M. Halászbástya Zsinagóga MNM Margitsziget Gellért Fürdő Parlament Szépműv. M. Mátyás-t. Bazilika MNG az attrakciót kiemelten említő források száma a fontossági Rövidítések: BTM: Budapesti Történeti Múzeum MNG: Magyar Nemzeti Galéria MNM: Magyar Nemzeti Múzeum 1,50 4 5 6 7 8 9 Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 26
Rangsorok összevetése 53 Gellért Fürdő 9 5,70 1 14-13 Szépművészeti Múzeum 9 5,28 2 41-39 Mátyás-templom 9 5,12 3 27-24 Magyar Nemzeti Galéria 9 4,96 4 49-45 Parlament 8 4,95 5 3 2 Magyar Állami Operaház 6 4,53 6 9-3 Szent István Bazilika 8 7 4 3 Magyar Nemzeti Múzeum 7 4,49 8 40-32 Széchenyi Fürdő 6 4,27 9 1 8 Margitsziget 6 4,27 10 18-8 Terror Háza 5 4,20 11 8 3 Budai Vár 5 4,20 12 5 7 Hősök tere 4 4,20 13 11 2 Lánchíd 6 14 6 8 Budavári Palota 5 3,98 15 12 3 Holokauszt Emlékközpont 5 3,90 16 25-9 Iparművészeti Múzeum 6 3,73 17 58-41 Memento Park 5 3,68 18 28-10 Budavári Sikló 2 3,60 19 33-14 Halászbástya 6 3,53 20 2 18 Oszlopok A: attrakció neve B: az attrakciót kiemelő források száma C: fontossági módosított D: rangsor E: rangsor az száma szerint (Tripadvisor) F: rangsorbeli helyezés eltérése Rangsorok összevetése 54 Király Fürdő 5 3,45 21 39-18 Váci utca 5 3,30 22 30-8 Rudas Fürdő 4 3,24 23 20 3 Dohány utcai Zsinagóga 6 3,20 24 13 11 Gellért-hegy 4 3,15 25 16 9 Magyar Vasúttörténeti Park 2 3,15 26 131-105 János-hegy 3 3,03 27 91-64 Andrássy Út 5 28 34-6 Kiscelli Múzeum 2 29 n.a. n.a. Magyar Néprajzi Múzeum 2 30 64-34 Aquincum 4 2,80 31 68-37 Budapesti Történeti Múzeum 4 2,80 32 60-28 Központi vásárcsarnok 4 2,80 33 17 16 Gresham Palota 3 2,60 34 36-2 Városliget 3 2,60 35 37-2 Belvárosi Plébániatemplom 5 2,55 36 182-146 Királyi Postatakarékpénztár 2 2,55 37 n.a. n.a. Palatinus Fürdő 2 2,55 38 53-15 Fővárosi Állat- és Növénykert 3 2,49 39 23 16 Bécsi kapu tér 2 2,40 40 n.a. n.a. Oszlopok A: attrakció neve B: az attrakciót kiemelő források száma C: fontossági módosított D: rangsor E: rangsor az száma szerint (Tripadvisor) F: rangsorbeli helyezés eltérése Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 27
Rangsorok összevetése 55 Gellért Fürdő Szépművészeti Múzeum Mátyás-templom Magyar Nemzeti Galéria Parlament Magyar Állami Operaház Szent István Bazilika Magyar Nemzeti Múzeum Széchenyi Fürdő Margitsziget Terror Háza Budai Vár Hősök tere Lánchíd Budavári Palota Holokauszt Emlékközpont Iparművészeti Múzeum Memento Park Budavári Sikló Halászbástya -45-39 -41-32 -24-13 -8-9 -10-14 18-50 -40-30 -20-10 0 10 20-3 2 2 3 3 3 7 8 8 Tripadvisor szerinti népszerűségi helyezés eltérése az útikönyvek adatai alapján kalkulált rangsortól (Attrakciók: az útikönyvek ajánlásai szerinti rangsor 1-20. helyezettjei) Rangsorok összevetése 56 Király Fürdő Váci utca Rudas Fürdő Dohány utcai Zsinagóga Gellért-hegy Magyar Vasúttörténeti Park János-hegy Andrássy Út Kiscelli Múzeum Magyar Néprajzi Múzeum Aquincum Budapesti Történeti Múzeum Központi vásárcsarnok Gresham Palota Városliget Belvárosi Plébániatemplom Királyi Postatakarékpénztár Palatinus Fürdő Fővárosi Állat- és Növénykert Bécsi kapu tér -146-105 -64-34 -37-28 -18-8 -15-6 -2-2 3 11 9 n.a. n.a. 16 16 n.a. -150-125 -100-75 -50-25 0 25 Tripadvisor szerinti népszerűségi helyezés eltérése az útikönyvek adatai alapján kalkulált rangsortól (Attrakciók: az útikönyvek ajánlásai szerinti rangsor 21-40. helyezettjei) Dr. Jancsik András andras.jancsik@uni corvinus.hu 28