DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. ADATHÁLÓZATI - INTERNET SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Hatályba lépés időpontja: 2008. május 18.
TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ELÉRHETŐSÉGE, INTERNETES HONLAPJA...5 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA...6 3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI...7 3.1. Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai...7 3.1.1. Az igénybejelentés tartalmi elemei...8 3.1.2 Előszerződés megkötése...9 3.2. Az előfizetői szerződés...9 3.2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás...9 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátjai...10 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE)...11 4.1 Előfizetői hozzáférési pont...11 4.2 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje...11 4.3 Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei...11 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE...12 5.1. Rendelkezésre állás...13 5.2. Minőségi követelmények...13 6.1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok...14 6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak...15 6.3. Az Előfizető személyisége...16 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE...16 7.2. A szolgáltató egyoldalú módosítási joga...16 7.3. Az Előfizetőt, igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok...17 7.4. Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerződésmódosítás esetei...18 7.4.1. Áthelyezés...18 7.4.2. Átírás...18 7.4.3.Változás az előfizető adataiban...19 7.5. A szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja...19 7.6. Szolgáltatási csomag módosítás az előfizető kérelmére...19 8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE...19 8.1. Szolgáltatás szünetelése az előfizető kérelmére...19 8.2. A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén...20 8.3. Felektől független okok miatti szünetelés...20 8.3.1.Karbantartás miatti szünetelés...20 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI...20 INTERNET ÁSZF 2
9.1. Az előfizetői szolgáltatás korlátozása...21 9.2. A szolgáltatások korlátozása a hálózat üzembiztonsága érdekében...21 10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ...21 10.1. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei...22 10.2. Előfizetői rendes felmondás...22 10.3. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről...22 10.4. Az előfizetői szerződés felmondása előfizetői szerződésszegés esetén...23 10.5.Előfizetői szerződés felmondása díjtartozása miatt...23 10.6. A szerződés felmondása a szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból...23 10.7. A szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén..24 10.8. Az előfizető feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége...24 10.9. Eljárás a szerződés megszűnése esetén...24 11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE...24 11.1. A szolgáltató szolgálatának elérhetősége...24 11.2. A hibabejelentés nyilvántartása...24 11.3. A szolgáltató hibás teljesítése...25 11.4. Hibaelhárítási célértékek...25 11.5. Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban...26 11.6. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén...27 12. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE)...27 12.1. Az ügyfélszolgálat működése...27 12.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése...27 12.3. Díjreklamáció...28 12.4. Az előfizetői igény kezelése...28 12.5. Kötbér és kártérítési igények intézése...28 12.6. Vis maior...29 13. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA...29 13.1 Az Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén...29 13.2. A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke...29 13.3. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja...30 13.4. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos vita rendezése, illetőleg jogorvoslat...30 14. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLA-KOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI...30 15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG...31 16. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE...31 INTERNET ÁSZF 3
16.1. Egyszeri díjak...31 16.2. Havi előfizetési díj...32 16.3. Forgalmi díjak...32 16.3.1.Az adatforgalom figyelése, mérése...32 16.4. Kedvezmények...32 16.5. A díjazás, számlázás alapelvei...33 16.6. Számlázás gyakorisága...33 16.7. Számlázás integritása...33 16.8. A díjkiegyenlítés határideje...34 16.9. Fizetési módok...34 16.9.1. Készpénzes fizetési módok:...34 16.9.2. Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok:...34 16.9.3.Összevont számlázás...34 16.10. Késedelmi kamat...34 16.11. Adminisztrációs díj...35 17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁ-RÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁ-LASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐ-DÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN...35 18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHE-TŐSÉGE...35 18.1. Az értesítés módja...35 18.2. Az értesítés tartalma...36 1. számú függelék...37 2. számú függelék...39 3. számú függelék...40 4. számú függelék...45 5. számú függelék...54 INTERNET ÁSZF 4
1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ELÉRHETŐSÉGE, INTERNETES HONLAPJA DIGI Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely: 1134 Budapest, Váci út 35. Cégjegyzékszám: 01-09-667975 A korlátolt felelősségű társaság határozatlan időre alakult. Jelen Általános Szerződési Feltételek határozatlan ideig hatályos. A szolgáltató központi hibabejelentő telefonszáma: 707-0707 vagy a 1272 rövid hívószám. A szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinak címei: Budapest, VI. kerület ( Terézváros ): Ügyfélszolgálati iroda: 1064 Budapest, Csengery u. 76. Telefon: 707-1006, Fax: 707-9006 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 14 ig, kedd, csütörtök 12 18 ig, péntek 9 13 ig. Budapest, IX. kerület ( Ferencváros ): Ügyfélszolgálati iroda: 1094 Budapest, Tompa u. 15/b Telefon: 707-1009, Fax: 707-9009 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 14 ig, kedd, csütörtök 12 18 ig, péntek 9 13 ig. Budapest, X. kerület ( Kőbánya ): Ügyfélszolgálati iroda: 1102 Budapest, Kőrösi Csoma sétány 12. Telefon: 707-1010, Fax: 707-9010 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 14 ig, kedd, csütörtök 12 18 ig, péntek 9 13 ig. Budapest, XV. kerület ( Rákospalota, Újpalota ): Ügyfélszolgálati iroda: 1158 Budapest, Páskomliget u. 6.Telefon: 707-1015, Fax: 707-9015 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 14 ig, kedd, csütörtök 12 18 ig, péntek 9 13 ig. Budapest, XIX. kerület ( Kispest ): Ügyfélszolgálati iroda: 1191 Budapest, Üllői u. 243. Telefon: 707-1019, Fax: 707-9019 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 14 ig, kedd, csütörtök 12 18 ig, péntek 9 13 ig. Dorog: Ügyfélszolgálati iroda: 2510 Dorog, Bécsi u. 37. Telefon: 33-443-434 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda, csütörtök 8 15 ig, kedd 8 18 ig, péntek 8 12 ig. Hatvan: Ügyfélszolgálati iroda: 3000 Hatvan, Kossuth tér 19. Telefon: 37-341-120 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 13 ig, kedd, csütörtök 13 17 ig, péntek 9 12 ig. Kiskunhalas: Ügyfélszolgálati iroda: 6400 Kiskunhalas, Bem u. 3. Telefon: 77-422-422 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 8 12.30 ig, kedd 9 12.30 ig, 14 17 ig, szerda 9 12.30 ig, 14 15 ig, csütörtök 9 12.30 ig, 14 17 ig, péntek 9 12.30 ig. Esztergom: Ügyfélszolgálati iroda: 2500 Esztergom, Irinyi u. 7-9. Telefon: 33-411-570 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 10 18 ig, kedd zárva szerda 9 15 ig, INTERNET ÁSZF 5
csütörtök péntek zárva 9 12 ig. Székesfehérvár: Ügyfélszolgálati iroda: 8000 Székesfehérvár, Budai út 49-51. Telefon: 22-503-599 Fax: 22-503-598 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 14 ig, kedd, csütörtök 12 18 ig, péntek 9 13 ig. Szolgáltató Internetes honlapjának címe:.. 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA Az adathálózat, adathálózati szolgáltatáshoz használt korszerűsített kábeltelevíziós hálózatot a szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek 2. sz. függelékében meghatározott területen üzemelteti. Adatátviteli szolgáltatáson értjük az (esetünkben e-mail, fájlátvitelek, internetes oldalak böngészése) előfizetőnek az Internet világhálóhoz, valamint a szolgáltató saját adatátviteli hálózatához való hozzáférést. A szolgáltatás célja, hogy ezen keresztül a tájékoztatás, a kulturált szórakoztatás, ismeretterjesztés és az elektronikus levelezés valósuljon meg. A szolgáltatás az igénybevételt megelőzően megkötött előfizetői szerződés alapján történik. A Szolgáltató ügyfélszolgálatain vagy az általunk megbízott személyeken keresztül igényelhető a szolgáltatás ismertetése. Az előfizetői szerződés kötését az ÁFSZ 3.2.1. pontja tárgyalja. A kábeltelevíziós szolgáltatás keretében adathálózati, adathálózati (Internet) szolgáltatás a jeleket önállóan és változatlan tartalommal juttatja a kábeltelevíziós hálózaton az arra jogosult felhasználó végberendezéséhez, valamint számítógépes összeköttetést biztosít bármelyik más arra jogosult előfizetővel, akik a Szolgáltató kábeles műsorjel elosztó hálózatára vannak csatlakoztatva. A IP szolgáltatás tehát a kábeltelevíziós hálózaton bonyolódik és csak az Internet előfizetői szerződéssel rendelkezők vehetik igénybe. Általános jellemzői: Az adathálózati, adathálózati szolgáltatás alapja egy olyan adat jelelosztó hálózat, amely a beérkező adatok továbbítását változatlan tartalommal és esetleg módosított formában juttatja a kábelhálózaton az előfizetők számára kiépített átadási ponthoz. Adathálózati szolgáltatás alatt értjük a mi esetünkben: két pont közötti csatlakozást adat és jel változatlan továbbítására. Adathálózati (Internet) szolgáltatás alatt értjük azt a szolgáltatást, mely lehetővé teszi az előfizető számára a nemzetközi világhálózat ( Internet hálózat ) elérését. Az adatátviteli szolgáltatás alapja olyan adatátviteli hálózat, amely kis- és nagy teljesítményű számítógépek router -ek, switcher -ek, bridger -ek összekapcsolása révén biztosítja az előfizetőknek az Internet világhálójához való hozzáférést, valamint az egymás közötti kommunikációt (a mi esetünkben e-mail, fájlátvitelek), az előfizető számára a nemzetközi világhálózat (Internet hálózat) elérését. Az adathálózat (Internet) szolgáltatásokat egy felújított, modernizált HFC hálózaton, valamint mikrohullámon keresztül (2,4 GHz-es, 5,3 GHz-es szabad tartományban) adjuk át és ezen szolgáltatások kizárólag a felújított HFC hálózaton, valamint mikrohullámon keresztül (2,4 GHz-es, 5,3 GHz-es szabad tartományban) érhetők el. A fentieken túl a LAN rendszer a Szolgáltató kizárólag a panelházak ellátására kifejlesztett ethernet alapú építőelemekből létesített informatikai hálózata. A kábelt kizárólag azokon az épületeken lehet vezetni, ahol az ingatlan tulajdonosa ehhez hozzájárulását adta. A szolgáltatás díjai nem tartalmaznak semmilyen előfizetői végberendezést (hálózati kártya, stb.). A LAN szolgáltatás esetében a szolgáltatás átadási pontot a kábelre felszerelt UTP- INTERNET ÁSZF 6
telefon aljzat jelenti. A Szolgáltató a LAN ellátási módot kizárólag panel épületek ellátására fejlesztette ki, ezért elérése csakis nagyobb panel épületekkel rendelkező városok esetében lehetséges. A Szolgáltató ellátási területén, panel épületben lakók kizárólag a már kábellel lefedett területeken igényelhetik a szolgáltatást. A Szolgáltató szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. Éves rendelkezésre állás értéke, éves átlagban, felhasználónként 98%. Szolgáltató a LAN ellátási mód esetében szabványos ethernet csatlakozási felületet kínál fel. Előfizető jogosult bármilyen szabványos, kereskedelmi forgalomban kapható ethernet alapú végberendezés csatlakoztatására. A szolgáltatás-hozzáférési ponton nyújtott adathálózati, adathálózati (Internet) szolgáltatás az előfizetői szerződésben rögzített sávszélességen belül- folyamatos. A koaxiális hálózaton belüli adathálózati berendezések közötti kommunikáció a LAN City által kifejlesztett saját úgynevezett LCP protokoll, illetve a DOCSIS szabvány által leírt protokollok segítségével valósul meg. A koaxiális szétosztó hálózaton használt moduláció, QPSK. A mikrohullámú hálózatot több rétegen keresztül valósítjuk meg, ennek következtében használni fogjuk mind az A, B mint a G szabványt. Így a modulációtól függően 11, 22, 54, 108 Mbps adatátvitelt valósíthatunk meg. 3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 3.1. Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai A szolgáltatások igénybevételéhez előfizetői szerződés megkötése szükséges. Az előfizetői szerződés a Szolgáltató és az Előfizető között meghatározott szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan létrejött szerződés, melynek tartalmát jelen ÁSZF és az Előfizetővel külön megkötött egyedi előfizetői szerződés rendelkezései együttesen képezik. Az előfizetői szerződésekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvénynek (Ptk.) a szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit, az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben (Eht.) foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kel alkalmazni. Az igénylő személyesen, írásban (fax, levél, e-mail) vagy telefonon jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. A szolgáltató egyedi döntés alapján az alábbi esetekben megtagadhatja új előfizetői szerződés megkötését, ha az előfizetőnek kábeltelevíziós szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, ha az előző előfizető az ingatlant, - melyben az előfizetői hozzáférési pont van - elidegenítette és az előfizetési díjat nem egyenlítette ki, a korábbi előfizetői szerződés megszűnését az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az előfizető korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse, vagy határozott idejű szerződést kössön. INTERNET ÁSZF 7
A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylő fizetőképességét más távközlési szolgáltatóknál ellenőrizze. 3.1.1. Az igénybejelentés tartalmi elemei Az előfizetői szerződés megkötésére a szolgáltatások igénybevételére vonatkozó bejelentést (illetve ajánlatot) követően, annak alapján kerül sor. Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselőjénél írásban, szóban, illetőleg a szolgáltató Internet oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg. A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó bejelentésnek tartalmaznia kell az előfizetői igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat, alábbi minimális tartalommal: az igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; nem természetes személy esetén az előfizető cégjegyzék száma, vagy más nyilvántartási száma, az előfizető bankszámlaszáma, valamint a kapcsolattartó személy neve; kapcsolattartásra alkalmas telefonszám; az előfizető hozzájárulása az Eht 157.. (2) alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; az előfizetői végberendezés felszerelésének helye; az igényelt szolgáltatás, - pl. helyhez kötött telefonszolgáltatás pontos meghatározása (az igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni); nyilatkozatot az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos, használó); tulajdonosi hozzájárulást (ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a szolgáltató tudomására hozza); az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített lakáshálózat; előfizető különleges igényeit a létesítéssel kapcsolatban; az igénybejelentés helye, ideje. Amennyiben az igénybejelentés a minimális adatokat nem vagy hibásan, pontatlanul, illetve nem értelmezhető módon tartalmazza, úgy a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése. Ellenkező esetben a bejelentés érvénytelennek (hatálytalannak) minősül. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, úgy megteszi szerződéskötési ajánlatát az Igénylő számára, 30 (harminc) napon belüli időpontra. Az Igénylő által erre a célra megadott telefonszámon időpontot egyeztet a Szolgáltatás telepítésére és az előfizetői szerződés megkötésére. Amennyiben a Felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése idejében megegyeznek, a Szolgáltató a megadott telepítést elvégzi. Ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a bekapcsolás előtt a szerződéstől eláll (felmondja), a díjszabásban meghatározott mértékű elállási díjat köteles megfizetni. A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igénybejelentési eljárás mellőzhető. INTERNET ÁSZF 8
A szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétől számított 15 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről amennyiben: a szolgáltatás teljesíthető, a szolgáltató az előfizetői szerződés eljuttatásával felajánlja az előfizetői szerződés megkötését. a szolgáltató úgy ítéli meg, egyes területeken előszerződés megkötését indítványozhatja a 3.1.2 pontban foglaltak szerint. a szolgáltatás az igény nyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül a szolgáltatónál fennálló okból nem teljesíthető, a szolgáltató erről írásbeli értesítést küld az igénylőnek. A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igénybejelentési eljárás mellőzhető. Úgy az Internet, valamint az IP alapú beszédátviteli szolgáltatást a szolgáltatási szerződés aláírása után lehet igénybe venni. 3.1.2 Előszerződés megkötése A szolgáltató kikötheti előfizetői előszerződés megkötését. Az előszerződés megkötésekor a szolgáltató jogosult biztosítékul maximum 6 (hat) havi előfizetési díjnak megfelelő díjelőleget kaucióként kérni az előfizetőtől, mely az előfizetési díjba beszámít. Amennyiben az előfizető a díjelőleget az előfizetői hozzáférési pont kiépítéséig nem fizeti meg, úgy előfizetői szerződést nem köthető. Amennyiben az előfizető az előszerződés megkötését követően a szerződést neki felróható okból nem köti meg, úgy az előfizető köteles a szolgáltató költségeit, legfeljebb a befizetett díjelőleg erejéig megtéríteni. Ha a szolgáltató a szerződést neki felróható okból nem köti meg, a befizetett díjelőleget késedelmi kamattal megnövelve 8 napon belül visszafizeti az előfizetőnek. 3.2. Az előfizetői szerződés Az előfizetői szerződésekre a Polgári Törvénykönyvnek a szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit a 2003. Évi C. tv. és a 16/2003. (XII.27.) IHM rendeletben foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kel alkalmazni. Az előfizetői szerződés: az előfizetői szolgáltatás nyújtása tárgyában a szolgáltató és az előfizető között létrejött szerződés, amely a szolgáltató általános szerződési feltételeiből és az egyedi előfizetői szerződésből áll. Az előszerződés mellőzése esetén a szerződés megkötésekor is jogosult a szolgáltató maximum 6 (hat) havi előfizetési díjnak megfelelő díjelőleget kaucióként kérni az előfizetőtől, amely az előfizetési díjba beszámít. Amennyiben az előfizető a díjelőleget az előfizetői hozzáférési pont kiépítéséig nem fizeti meg, úgy a szerződés hatálytalanná válik. 3.2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az előfizetői szolgáltatás igénybevételére a szolgáltató és az előfizető a jelen ÁSZF 5.sz. függeléke szerinti egyedi előfizetői szerződés formanyomtatványán szolgáltatási szerződést köt. A szerződés megkötése történhet a Szolgáltató ügyfélszolgálatain, az általa szerződéskötéssel megbízott személyen keresztül. Az előfizetői szerződés alanyai: a szolgáltató és az előfizető, nevezetesen: a szolgáltató: a szolgáltatásra jogosult természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, INTERNET ÁSZF 9
egyéni előfizető: az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást, természetes személy (de aki nem egyéni, hanem üzleti / intézményi előfizető és erről a szerződéskötéskor nyilatkozik), jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki tevékenységi körén belül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Az előfizetői szerződés akkor jön létre, amikor az előfizető elfogadó írásbeli nyilatkozata (az előfizetői szerződés aláírt példánya) a szolgáltatóhoz megérkezik. Az előfizetői szerződést a felek határozott vagy határozatlan időre kötik. 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátjai A szolgáltatás igénybevételének időbeli hatálya az Előfizetői Szerződés érvényességéig tart. Ezen idő alatt, ha azt a körülmények különösen a hatályos jogszabályok változásai indokolják, azt felül kell vizsgálni és a módosítást a közzétételre előírt módon az előfizető tudomására kell hozni. Az adathálózati, adathálózati szolgáltatás kizárólag az Általános Szerződési Feltételek 2. sz. függelékében meghatározott területen vehető igénybe. Amennyiben az előfizető által igényelt vételi hely még el nem látott területen van, úgy a törzs- és a vonalhálózat kiépítéséig szerződés nem köthető, csak előzetes igénybejelentésként vehető figyelembe, melyről az igénybejelentőt 15 napon belül értesíteni kell. Az Előfizető / Előfizetők és a Szolgáltató a hálózat fejlesztése bővítése érdekében megállapodhatnak abban, hogy az előfizetési díj megelőlegezésével, közös erővel építenek hálózatot az ellátatlan területeken. Az ellátott területen a szerződés kötésétől számítva az előfizetők 100%-ának igényét 30 napon belül kell kielégíteni. Az adathálózati szolgáltatás fő feltétele a koaxiális hálózaton a visszirány megvalósítása. A hálózat fő építő elemei: az adathálózati szolgáltatást kiszolgáló fejállomás, mely szerverekből, router - ekből, és egyéb számítógépekből áll, koaxiális kétirányú vonali hálózat, csillagpontos házhálózat, kábelmodemek, media konverterek, switchek, fényvezető optikai kábelek A szolgáltatás csak azokon a területeken vehető igénybe, melyek megjelölésést a jelen Általános Szolgáltatási Feltételek 2. számú függeléke tartalmazza. A szolgáltatás időbeli korlátozás nélkül, folyamatosan (minden nap 24 órájában) vehető igénybe jelen vállalkozási feltételben meghatározott célra. Az előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. INTERNET ÁSZF 10
4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE) 4.1 Előfizetői hozzáférési pont Az adathálózati, adathálózat (Internet) és VoIP szolgáltatáshoz való hozzáférést az előfizetőhöz telepített végberendezés (a mi esetünkben kábelmodem, VoIP Gateway) biztosítja, melyek a Szolgáltató tulajdonát képezik. Az adatátviteli szakaszok koaxiális kábelekből vannak kialakítva. A LAN hálózat esetében a telepítési címen található ingatlan bejárati ajtajának síkjában elhelyezett UTP/telefon aljzat képezi az átadási pontot. Az ingatlan bejárati ajtaja és a számítógép csatlakozási pontja (átadási pont) közti hálózati szakaszban bekövetkezett károk esetében a bizonyítási teher megfordul, tehát a szolgáltató köteles kijavítani a beállott hibát, azonban e költség megfizetése alól az előfizető csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a bekövetkezett hiba a szolgáltató érdekkörében állt be. A teljesítés helye és hibaelhárítás szempontjából a szolgáltató felelősségi határa a kábelmodem felhasználói oldalon lévő Ethernet interface-e (átadási pont). A szolgáltató a végberendezéshez (kábelmodem) csatlakoztatott számítógép, megfelelősségére nézve nem tartozik felelősséggel. A teljesítés helye és hibaelhárítás szempontjából a szolgáltató felelősségi határa a LAN hálózat esetében a korábbiakban meghatározott átadási pont (azaz a telepítési címen található ingatlan bejárati ajtajának síkjában elhelyezett UTP/telefon aljzat vagy UTP toldó). Az adatátviteli és Internet szolgáltatást az ellátási területen található minden személy, közület és intézmény igénybe veheti, amennyiben az Általános Szerződési Feltételekben és az előfizetői szerződésben meghatározott feltételeket magára nézve kötelezően elfogadja. 4.2 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a felek ellenkező értelmű megállapodásának hiányában - a szolgáltató által kibocsátott belépési díj számla befizetése, valamint az előfizető és a szolgáltató részéről megfelelően aláírt egyedi előfizetői szerződés szolgáltatóhoz történő beérkezést követő 30 napon belül teszi lehetővé. Nem minősül a szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek ettől eltérő időpontban állapodnak meg, illetve ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a belépési díjat határidőre nem fizeti be. 4.3 Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei A szolgáltatás hozzáférési pontját az előfizetővel történt egyeztetés alapján az általa kért helyre építjük ki, amennyiben ez fizikailag megoldható. A kábelvezeték a lakáson belül, de falon kívül, illetve az előfizető által rendelkezésre bocsátott kábelcsatornában vagy falban lévő csőben történik Az átadási pont, egy UTP kábelen keresztül a kábelvégen lévő RJ 45-tel csatlakozik az előfizető tulajdonát képező számítógéphez. A szolgáltatások igénybevételének feltétele az adott szolgáltatásokra vonatkozó szerződések megkötése. A szerződésben rögzíteni kell a lakásban elhelyezett kábel üzemképességének felelősségét. INTERNET ÁSZF 11
A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, ezen előírásoktól eltérő előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díjat számíthat fel. A szolgáltató az előfizető ingatlanába jutás belső falsíkjában elhelyezett első szerelvénynél, illetve kertes házi csatlakozásnál a bekötő kábel első szerelvényénél adja át a szolgáltatást. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos a technológiai előírásoktól eltérő úgynevezett különleges előfizetői igény esetén kiegészítő szerelési díjat számíthat fel az előfizetőnek. A kiegészítő díj mértékét a szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az előfizetővel. Amennyiben a kiegészítő szerelési díj összege előre nem kalkulálható, a szolgáltató a bekötési munkalapon jelzi a kiegészítő díj összegét, amely általánosan használt egységtételeiből kalkulált. Az előfizető az egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. A belépési díj mértéke az ÁSZF 3. számú függelékében található. Ugyancsak a 3. számú függelék tartalmazza a kiegészítő szerelési díjat. Különleges esetnek minősülnek többek között az alábbiak: az előfizető az előfizetői leágazóról (TAP) léges leágazással köthető be, de az előfizető földalatti létesítést igényel, az előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 50 m távolságra van, az előfizető több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri, az előfizető külön erősítő felszerelését kéri, a szolgáltatónál alkalmazott technológiájától eltérő megoldást igényel az előfizető, az előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, illetve esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az előfizető. Az előfizető a hozzáférési pont kialakítására vonatkozó egyéb speciális igényei esetén fizetendő díjakat az ÁFSZ 3. számú függeléke tartalmazza. Amennyiben az előfizető nem engedélyezi a szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését. A szolgáltató a meglévő hálózat esetén annak felülvizsgálatát követően dönt arról, hogy megköti-e az előfizetői szerződést. A felülvizsgálati eljárást a szolgáltató egyezteti az előfizetővel. A felülvizsgálat elvégzéséért az előfizető az ÁSZF 3. számú függeléke szerinti kiegészítő szerelési díj fizetésére kötelezett. Az előfizető térítésmentesen hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelméről. Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, illetve a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek. Hozzájárulás hiányában, illetve a szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a szolgáltató nem tartozik felelősséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítéséért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. Az előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az előfizető kiegészítő szerelési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE INTERNET ÁSZF 12
5.1. Rendelkezésre állás A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás évi átlagos 98%-os rendelkezésre állását a szerződés teljes tartama alatt. A rendelkezésre állás számítási módja: összes hibásan teljesített órák száma* 1-8736 x előfizetők száma Számítási módja: A szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.6. pontja szerint) a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét, a rendelkezésre állás számításánál korlátozottan a felróhatóság függvényében kell figyelembe venni a bérelt hálózatokon jelentkező hibákat. 5.2. Minőségi követelmények A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel a hatályos kötelező műszaki előírásban meghatározott, és a Nemzeti Hírközlési Hatóság által kiadott műszaki megfelelőségi követelmény rendszerben foglalt minőségi előírásoknak. Az adathálózati valamint adathálózati (Internet) és az IP alapú beszédátviteli szolgáltatásnak a szolgáltatás-hozzáférési ponton meg kell felelni a hatályos jogszabályokban meghatározott minőségi követelményeknek (szabványoknak) valamint a hatóság előírásaiban rögzített műszaki feltételeknek. A szabványok betartását illetőleg a minőségi követelmények teljesítését a Nemzeti Hírközlési Hatóság jogosult ellenőrizni és értékelni. Minőségi cél- és minimálértékek: 1, Új hozzáférés létesítési idő (az esetek 80%-ában) A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett naptári nap] minimum: 30 nap célérték: 15 nap Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer szolgáltatja. 2, Minőségi panasz elhárításának határideje (az esetek 80%-ában) A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett óra] maximum: 72 óra célérték: 48 óra Az alapadatokat a nyilvántartórendszer szolgáltatja. 4, Szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [%] minimum: 95% célérték: 98% INTERNET ÁSZF 13
Az alapadatokat a nyilvántartórendszer szolgáltatja. 9, Szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető [perc] maximum: 1200 perc/év célérték: 700 perc/év Az alapadatokat a nyilvántartórendszer szolgáltatja. 10, Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás kiesés miatt nem volt igénybe vehető [perc] maximum: 5000 perc/év célérték: 1500 perc/év Az alapadatokat a nyilvántartórendszer szolgáltatja. 11, Bithiba arány hozzáférési vonalanként A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest maximum: 10-4 célérték: 10-5 Az alapadatokat mérőrendszer szolgáltatja. A minőségi célértékek teljesülését a szolgáltató a 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendelet alapján mérésekkel szavatolja. 6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK A szolgáltatás igénybevételéhez előfizetői szerződés megkötése szükséges. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni és az üzleti/közületi előfizetőt. Az előfizetői szerződés írásban jöhet létre a Felek között. Az írásbeli előfizetői szerződés két példányban jön létre, amelyből egy a Szolgáltatót, egy pedig az Előfizetőt illeti meg. A Szolgáltató megtagadhatja, ha nyilvántartása szerint az Előfizetőnek kábeltelevíziós, vagy Internet hozzáférési szolgáltatással kapcsolatos számlatartozása van, vagy korábban igénybevett szolgáltatását a Szolgáltató az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg. A Szolgáltató abban az esetben is megtagadhatja a Szerződés megkötését, ha a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket az előfizető nem tudja biztosítani. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni és az üzleti / közületi előfizetőt. Az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy üzleti / közületi előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével visszavonhatja vagy módosíthatja. 6.1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok a szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; INTERNET ÁSZF 14
az előfizető neve, tartózkodási helye, illetve székhelye, állandó lakcíme, számlázási címe, telefonszáma; természetes személy előfizető esetén: az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek; nem természetes személy előfizető esetén: cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma; kapcsolattartásra alkalmas telefonszám; az Előfizető hozzájárulása az Eht 157.. (2) alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; a szerződés tartama; a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; a létesítés címe, vételi hely típusa, az előfizetői hozzáférési pont címe, az a lakás, amelyben a hozzáférési pontot ki kell építeni kinek a tulajdona. Amennyiben nem az előfizető a tulajdonos, úgy a tulajdonos írásbeli hozzájárulása, és készfizető kezeskénti nyilatkozata szükséges, az igényelt fizetési kondíciók és szolgáltatás szint megjelölése, A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti. 6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az előfizetői szerződés megkötésekor a 3. pont szerint kell eljárni. Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. Abban az esetben, ha az igénybejelentő az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejű jogviszonyt létesítsen. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: egyéni előfizetők esetén 6 hónap, egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettől a rendelkezéstől a szolgáltató az előfizetők igényei kielégítése érdekében eltérhet. INTERNET ÁSZF 15
6.3. Az Előfizető személyisége Ha az egyéni Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az előfizetői szerződésnek tartalmaznia kell a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetőleg tartózkodási helyét. Az Előfizető legkésőbb a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az előfizetői szolgáltatást természetes vagy nem természetes személy előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető e nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. A nem természetes személy, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa teljes bizonyító erejű magánokiratban, írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja a nem természetes személy előfizető cégbírósági bejegyzéséről (más nyilvántartásáról), illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot (más nyilvántartási igazolást), a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a Felek közös megegyezéssel további feltételeket is meghatározhatnak. A Szolgáltató szerződéskötéskor átadja az Előfizető számára az ÁSZF írásbeli kivonatát is. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató írásbeli formában átadja a Szolgáltatás teljes, hatályos ÁSZF-ét is. 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE Az előfizetői szerződés általában a felek egyező akaratával a jogviszony fennállása alatt a számlázási forduló előtt 8 (nyolc) nappal módosítható. A módosításra egyébként a szerződéskötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása ideértve a késedelmi kamattartozás esetét is nincsen, illetve azt a Szolgáltató részére a kérelem előterjesztésével egyidejűleg megfizeti. 7.1. A szerződésmódosítás az Előfizető kérésére A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható, azonban az Előfizető írásbeli formanyomtatványon tett kérése alapján a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodában módosíthatja. A szerződésmódosítási formanyomtatvány egy példányát az Előfizető kapja, a másik példány a szerződés mellékletét képezi. 7.2. A szolgáltató egyoldalú módosítási joga INTERNET ÁSZF 16
A Szolgáltató az előfizetői szerződést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; továbbá a szolgáltatás díjainak módosulása esetén; végül a Szolgáltató által meghatározott esetekben, amelyek: da) az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, helyesbítések, átfogalmazások, folyamat-módosítások; db) új szolgáltatási csomagok bevezetése; dc) a szolgáltatási terület növekedése. Jogszabály eltérő rendelkezésének hiányában a módosítások nem eredményezhetik az előfizetői szerződés feltételeinek lényeges változását. Lényeges változásnak (módosításnak) minősül különösen a szolgáltatások igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változás. A Szolgáltató az Előfizetőt az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni, az alábbi tartalommal: pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire, a módosítások lényegének rövid leírása, a módosítások hatálybalépésének időpontja, a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége, díjmódosítás esetén a módosított szolgáltatási díj pontos összege, a módosítás indokolása, az előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok megjelölése. A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 7.3. Az Előfizetőt, igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Amennyiben az Előfizető a fentiekben meghatározott tartalmú értesítés kézhezvételét, vagy napilapban történő megjelentetés útján közölt értesítés esetén az ÁSZF módosításról szóló hirdetmény második megjelenését követő 8 (nyolc) naptári napon belül nem tesz a Szolgáltatónál eltérő tartalmú írásbeli nyilatkozatot, abban az esetben a módosításra tett nyilatkozattételének elmulasztása az egyoldalú ÁSZF módosítás elfogadásának minősül. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, vagy az Igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredmé0nyező szerződésmódosítás elfogadásának. Amennyiben a szerződésmódosításra a szolgáltatási díjak változása miatt kerül sor, a nyilatkozattétel 8 (nyolc) napon belüli elmulasztása elfogadásnak minősül, ha arról a Felek az egyedi előfizetői szerződésben ekként állapodtak meg. Az Előfizető jogosult az egyoldalú módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét követő 8 (nyolc) napon belül az Előfizetői Szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt, az ebből eredő kedvezményekért igénybe veszi, úgy az Előfizető, a szerződést csak akkor mondhatja fel 15 (tizenöt) napos felmondással, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket érinti. Amennyiben az Előfizető e feltételekkel mondja fel a szolgáltatásra irányuló szerződést, INTERNET ÁSZF 17
úgy a Szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét. Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követő 8 (nyolc) napon belül az igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a szerződés megkötésétől. 7.4. Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerződésmódosítás esetei Jelen pontban meghatározott módosítások külön díjazását jelen szerződés díjszabása tartalmazza. 7.4.1. Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül eleget tenni. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a szolgáltató megfelelő műszaki feltételekkel rendelkező hálózattal bír. Ha az új szolgáltatás hozzáférési ponton a Szolgáltató rendelkezik a szolgáltatás nyújtásához szükséges hálózati feltételekkel, ám a kábel kapcsolat az Előfizető ingatlanában nincsen kiépítve, abban az esetben az Előfizető az áthelyezés díján felül az egyszeri kábelcsatlakozás kiépítéséért járó díjat is köteles a Szolgáltatónak megfizetni. Ha a szükséges műszaki feltételek nem állnak fenn, akkor a szolgáltató az előfizetőt 15 napon belül értesíti, a teljesítés időpontjának (év, negyedév) megjelölésével. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetővel közölt teljesítési időpontot nem tartja be, úgy a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A Szolgáltató a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán írja jóvá. Az áthelyezési díj mértékét a díjszabás tartalmazza. A Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az Előfizető kérésére akkor, ha az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. 7.4.2. Átírás A szolgáltató az előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Az Előfizető átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhető. Az előfizető és az új igénylő közös kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napon belül átírja az új igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, és a felek valamelyike az előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. A teljesítési határidő a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Az előfizető halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a szolgáltatás hozzáférési pont helye is megváltozik. INTERNET ÁSZF 18
7.4.3.Változás az előfizető adataiban Az Előfizető az előfizetői szerződésben szereplő adataiban, a képviselője személyében, valamint jogállásában, bekövetkezett változást ideértve a számlázási cím változását is köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 (nyolc) napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A nem egyéni Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől. 7.5. A szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja A szolgáltató a szerződésmódosítás, az általános szerződési feltételek módosításának, valamint más tájékoztatásnak a módosítás hatálybalépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálati helyen való közzététellel; az előfizető közvetlen írásbeli értesítésével; vagy az általa működtetett információs csatornán történő közzétételével tesz eleget. 7.6. Szolgáltatási csomag módosítás az előfizető kérelmére Az előfizető a szerződés időtartama alatt bármikor, a tárgyévben egyszer díjmentesen, kizárólag írásban kezdeményezheti az igényelt programcsomag módosítását. A módosításra irányuló kérelmet a módosítás időpontja előtt 30 nappal kell írásban, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton bejelenteni. A programcsomag megváltoztatása a teljesítés napján, mindkét fél tudomásulvételével lép hatályba, kivéve azt az esetet, amikor az előfizető a módosítást konkrét naptól igényelte. Ebben az esetben a módosítás a kért napon lép hatályba. A programcsomag tárgyévben végzett többszöri módosításért fizetendő díjat az ÁSZF 3. számú függeléke tartalmazza. 8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE A szolgáltatás szünetelhet mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, az előfizető illetve a szolgáltató kezdeményezésére, valamint a Feleken kívül álló, elháríthatatlan okok következtében. 8.1. Szolgáltatás szünetelése az előfizető kérelmére Az előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozó írásbeli kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik köteles szüneteltetni. Az előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdő időponttól a visszakapcsolás vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. INTERNET ÁSZF 19
A szünetelés kérhető időtartama az egyéni előfizető esetén nem lehet több 6 hónapnál, üzleti / közületi előfizetők esetén 3 hónapnál. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizetőt csökkentett díj fizetésére köteles. A díj mértékét az ÁFSZ 3.számú függeléke tartalmazza. Az előfizető a szünetelés idejére fizetendő díjat a szünetelés kérésekor köteles egy összegben megfizetni a szolgáltató számlája alapján. 8.2. A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét -, a szünetelés időtartama alatt az előfizető díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésről - amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Előfizetőket 15 (tizenöt) nappal korábban, előzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 (egy) napot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó időarányos előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja. 8.3. Felektől független okok miatti szünetelés A Szolgáltatás szünetelhet a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés, stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 8.3.1.Karbantartás miatti szünetelés Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. A szolgáltató a szünetelésről a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül vagy az ÁSZF 18.1. pontja szerint egyéb módon a szünetelést megelőzően 15 nappal tájékoztatja az előfizetőit. A hálózat karbantartása, átalakítása, felújítása, cseréje miatti szolgáltatás szüneteltetésének ideje a rendelkezésre állási idő számításába nem számít be. 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI INTERNET ÁSZF 20