A MÁV NOSZTALGIA Kft. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA
Tartalom BEVEZETÉS... 3 RÖVIDÍTÉSEK, FOGALMAK... 4 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ALKALMAZÁSA... 6 1.1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA... 6 1.2. DÍJ ELLENÉBEN VÉGZETT SZEMÉLYSZÁLLÍTÁS... 6 1.3. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT... 6 2. A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS... 7 2.1. A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE ÉS MEGSZŰNÉSE... 7 2.2. UTAZÁSHOZ VALÓ JOG... 7 3. AZ UTASOK TÁJÉKOZTATÁSÁRA VONATKOZÓ RÉSZLETES SZABÁLYOK... 7 3.1. MENETREND SZERINT KÖZLEKEDŐ NOSZTALGIAVONATOKRÓL TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁS... 7 4. RÉSZVÉTELI/VONATJEGYEK ÉS MÁS UTAZÁSRA JOGOSÍTÓ IRATOK... 8 4.1. RÉSZVÉTELI/VONATJEGY VÁLTÁSI KÖTELEZETTSÉG... 8 4.2. RÉSZVÉTELI/VONATJEGY RENDELÉSE, MEGVÁSÁRLÁSA... 8 4.3. RÉSZVÉTELI/VONATJEGY ÉS MÁS UTAZÁSRA JOGOSÍTÓ IRATOK... 8 5. FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI... 9 6. ÚTIPOGGYÁSZ ÉS ÉLŐÁLLAT SZÁLLÍTÁS SZABÁLYAI... 10 7. AZ UTAS ÉSZREVÉTELEK BEJELENTÉSÉNEK ÉS KEZELÉSÉNEK SZABÁLYAI... 10 7.1. UTAS ÉSZREVÉTELEK FOGADÁSA, KEZELÉSE... 10 7.2. TÁJÉKOZTATÁS A PANASZÜGYEK INTÉZÉSÉBEN KÖZREMŰKÖDŐ SZERVEZETEKRŐL... 11 8. A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK... 11 8.1. HELYBIZTOSÍTÁS, EMELT KOMFORTFOKOZATÚ SZOLGÁLTATÁS... 11 8.2. KÜLÖNKOCSIK, KÜLÖNVONATOK MEGRENDELÉSE... 11 9. A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉVEL KAPCSOLATOS FELELŐSSÉGI SZABÁLYOK, AZ UTAZÁSTÓL TÖRTÉNŐ ELÁLLÁS SZABÁLYAI... 12 9.1. A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTATÁS AKADÁLYOZTATÁSA... 12 9.2. SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS... 12 10. ADATVÉDELMI NYILATKOZAT... 12 11. FELELŐSSÉGVISELÉS SZABÁLYAI... 13-2 -
BEVEZETÉS A MÁV NOSZTALGIA Idegenforgalmi, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (a továbbiakban: MÁV Nosztalgia Kft.) (székhely: 1142 Budapest, Tatai u. 95.) Személyszállítási Üzletszabályzatát (a továbbiakban: Üzletszabályzat), mint általános szerződési feltételeket a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.), az országos működési engedély alapján végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről szóló 271/2009 (XII.1.) Kormányrendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvénnyel (a továbbiakban: Vtv.), valamint a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről szóló, 2007. október 23-i 1371/2007/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: EK rendelet) 281/2008. (XI. 28.) Korm. rendelet - az utazási szerződésről alapján állította össze. A felsorolt jogszabályok a Nemzeti jogszabálytár felületén az EK rendelet az EUR-LEX felületén online elérhető. A belföldi forgalomban elszállított személyek és kézipoggyászaik élőállatok szállítására az Üzletszabályzatban foglalt feltételek érvényesek. A MÁV Nosztalgia Kft. 2008. január 1-től országos működési engedéllyel rendelkező vasútvállalatként saját jogon közlekedtet személyszállító vonatokat. A MÁV Nosztalgia Kft. vonatai részben saját szervezésben, részben utazási irodák megrendelése alapján közlekednek. A vonatok általános jellemzője, hogy azok szerelvénye különleges többnyire muzeális mozdonyokból, személykocsikból vagy motorkocsikból áll. - 3 -
Rövidítések, fogalmak VSZRF Vtv. az országos működési engedély alapján végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről szóló 271/2009. (XII.1.) Korm. rendelet a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvény MÁV Nosztalgia Kft. MÁV Nosztalgia Idegenforgalmi, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. MÁV Zrt. MÁV Magyar Államvasutak Zártkörűen Működő Részvénytársaság MÁV-START Zrt. MÁV-START Vasúti Személyszállító Zártkörűen Működő Részvénytársaság GySEV Zrt. Győr-Sopron-Ebenfurti Vasút Zártkörűen Működő Részvénytársaság Vasúti dolgozó Menetrend a MÁV Nosztalgia Kft. intézkedésre jogosult munkavállalója a vasúti személyszállításra vonatkozó az útvonalat, a megállási helyeket, az érkezési és az indulási időpontokat, tartalmazó közzétett kiadvány. Személyazonosításra alkalmas igazolvány hatóság vagy közintézmény által kiadott, az utas személyazonosítására alkalmas arcképes, sorszámozott igazolvány (Személyi igazolvány, Útlevél, Diákigazolvány, Jogosítvány stb.) Utas a MÁV Nosztalgia Kft. személyszállítási szolgáltatásait igénybe vevő természetes személy Ügyeletes alkalmazott a MÁV Nosztalgia Kft. ügyeletes tisztje, állomásfőnöke, forgalmi szolgálattevője, személypénztárosa stb. Fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű személy bármely személy, akinek mozgásképessége a közlekedés során bármely fizikai (érzék vagy mozgásszervi, állandó vagy időleges) fogyatékosság, értelmi fogyatékosság vagy sérülés, vagy más fogyatékossághoz vezető ok, illetve kor miatt korlátozott, és akinek helyzete kellő figyelmet igényel, és szükségessé teszi az összes utas rendelkezésére álló szolgáltatás hozzáigazítását az érintett személy egyéni igényeihez. Kísérő Kísérő kutya a magatehetetlen vagy a szolgáltatás igénybevételére kísérő nélkül nem képes személlyel, továbbá a 6 éven alul gyermekkel abból a célból együtt utazó személy, hogy őt utazása során, illetve vasúti területen történő közlekedésében segítse. a fogyatékkal élő személlyel abból a célból együtt utazó kiképzett kutya, hogy a fogyatékkal élő személyt utazása során, illetve vasúti területen történő közlekedésében segítse. Vasútállomás, megállóhely vasúti létesítmények személyforgalmi célokat szolgáló, utasok számára megnyitott területe, ahol a menetrend szerinti személyszállító vonat le- és felszállás céljából megáll. - 4 -
Zárt peron Honlap a vasútállomás területének olyan elhatárolt része, amelyet az utas és az őt kikísérő vagy fogadó személy csak külön szabályozásban meghatározott ellenőrzés vagy regisztráció után használhat. A MÁV Nosztalgia Kft. hivatalos weboldala, amely a www.mavnosztalgia.hu címen érhető el. Forgalmi akadály a személyszállítási szolgáltatás akadályoztatásának minősülő minden olyan körülmény, amely a személyszállító vonat késését vagy kimaradását eredményezi. Díjszabás: A MÁV Nosztalgia Kft. által nyújtott szolgáltatások díjait tartalmazó dokumentum. Részvételi/ Vonatjegy díj ellenében kiváltott utazásra jogosító dokumentum, az EK rendelet 1. melléklet 7. cikk (1) bekezdésében foglaltakon túl az utazási utalvány is. Elektronikus jegy Jegyvizsgáló Pótdíj: a www.mavnosztalgia.hu weboldalon keresztül megváltott részvételi/vonatjegy (elektronikus helyfoglalás, jegyet e-mailen kapja az utas) a vonatokon, az állomáson az utasok részvételi/vonatjegyének ellenőrzésével, valamint a részvételi jegyek értékesítésével, pótdíjak beszedésével és élőszavas utastájékoztatással megbízott személy. az Üzletszabályzatban meghatározott feltételek be nem tartása esetén a Díjszabásban meghatározott külön díj. Utazási utalványok meghatározott útra (programra) szóló, kedvezményes utazásra jogosító dokumentum Menetdíj: Viteldíj: Vasúti igazgatási szerv: az utas kiindulási és célállomása közötti távolság alapul vételével meghatározott igénybevételi díj. az utas által szállított kerékpár, élő állat vagy díjmentesen nem szállítható kézipoggyász szállításáért fizetendő, a szállítási távolság alapul vételével meghatározott fuvarozási, igénybevételi díj. A Nemzeti Közlekedési Hatóságról szóló 263/2006. (XII.20.) Korm. rendelet 6/A. -a alapján a Kormány vasúti igazgatási szervként a Nemzeti Közlekedési Hatóságot (továbbiakban NKH) jelölte ki. (Nemzeti Közlekedési Hatóság Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztály, 1066 Budapest, Teréz krt. 62.) - 5 -
1. Az üzletszabályzat alkalmazása 1.1. Az Üzletszabályzat hatálya 1.1.1. A vasúti személyszállításra kötött szerződésekre a Ptk-nak a szerződésekre vonatkozó általános, továbbá a vállalkozási szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit a VSZRF-ben foglalt kiegészítésekkel kell alkalmazni. 1.1.2. Jelen Üzletszabályzat rendelkezései az utazásszervező és közvetítői tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet szerinti tevékenységekre csak akkor alkalmazandóak, ha az utazási szerződés kifejezetten így rendelkezik. 1.2. Díj ellenében végzett személyszállítás 1.2.1. Díj ellenében végzett személyszállítás az a vasúti személyszállítás, amelyet a közzétett feltételek alkalmazásával, díj ellenében bárki igénybe vehet: közforgalmú menetrend alapján végzett vasúti személyszállítás, a közforgalmú menetrenden kívül közlekedtetett vonatokkal végzett személyszállítás. 1.2.2. Személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatások körébe tartozik a külön díj megfizetésével igénybe vehető a MÁV Nosztalgia Kft. által végzett kereskedelmi, szolgáltatói, vendéglátói és turisztikai tevékenységek. 1.3. Az Üzletszabályzat 1.3.1. A MÁV Nosztalgia Kft. a vasúti személyszállítási szerződés jogszabályokban nem szabályozott részletes feltételeit a Ptk.-nak az általános szerződési feltételekre vonatkozó és a vállalkozási szerződésekre vonatkozó szabályai alapján állapítja meg. 1.3.2. A MÁV Nosztalgia Kft. által végzett vasúti szolgáltatások díját piaci alapokon állapítja meg. A vasúti szolgáltatás ide értve az alap- és kiegészítő szolgáltatásokat együttesen részleteit, az alkalmazható kedvezményeket a MÁV Nosztalgia Kft. programonként külön-külön a hivatalos honlapon közzétett Díjszabásban, az értékesítési pontjain, illetve szórólapokon teszi közzé. 1.3.3. A Vtv. 73. (1) bekezdés i) pontja alapján a MÁV Nosztalgia Kft. Üzletszabályzatának jóváhagyása a Vtv. szerinti vasúti igazgatási szerv hatáskörébe tartozik. 1.3.4. A MÁV Nosztalgia Kft. az Üzletszabályzatát és módosítását a jóváhagyást követő három munkanapon belül teszi közzé a hivatalos honlapján, az értékesítési pontjain és a vonatain kérésre betekintésre bocsátja. Térítés ellenében megrendelhető az utazas@mavnosztalgia.hu címen. 1.3.5. A MÁV Nosztalgia Kft. által végzett szolgáltatások díját, a díj megállapításának módját és feltételeit - a szolgáltatások díjaira vonatkozó külön jogszabályok figyelembevételével - a Díjszabás tartalmazza. 1.3.6. A MÁV Nosztalgia Kft. Üzletszabályzatának nem része a Díjszabás, azt honlapján közzéteszi, az értékesítési helyein kifüggeszti, valamint kérésre - térítés ellenében - kinyomtatva rendelkezésre bocsátja. - 6 -
2. A személyszállítási szerződés 2.1. A személyszállítási szerződés létrejötte és megszűnése A személyszállítási szerződés létrejötte Az utas és a MÁV Nosztalgia Kft. között a szerződés a részvételi/vonatjegy megváltásakor, vagy az internetes vásárláskor jön létre és ettől az időponttól hatályos. A személyszállítási szerződés megszűnése, hatálya A személyszállítási szerződés az utazás, illetve a program befejezéséig hatályos, vagy ha az utast a MÁV Nosztalgia Kft. az utazásból kizárja. 2.2. Utazáshoz való jog A MÁV Nosztalgia Kft. a közforgalmú személyszállítási szolgáltatás igénybevételét valamennyi utazni kívánó személy számára hátrányos megkülönböztetés nélkül lehetővé teszi, ha az utas az üzletszabályzat feltételeit elfogadja, az utas a részvételi/vonatjegy jegy árát megfizeti és a szolgáltatás a menetrendben meghirdetett járattal lehetséges. A MÁV Nosztalgia Kft. a vasúti személyszállítást megtagadhatja, illetve az utast az utazásból kizárhatja, ha: - botrányosan viselkedik, vagy más utast magatartásával zavarja, - magatartásával a közlekedés biztonságát, utastársai testi épségét, egészségét a vasúti járműnek az épségét veszélyezteti, - részvételi/vonatjegy nélkül utazik és a viteldíjat a helyszínen a jegyvizsgálónak nem fizeti meg, - vonatjegyét, vagy részvételi jegyét felhívás ellenére sem adja át a jegyvizsgálónak, - a vasúti kocsiban kézipoggyászként be nem vihető tárgyat visz be, - engedély nélkül a vonaton szolgáltatást nyújt, értékesít, vagy reklám (propaganda) tevékenységet végez. A MÁV Nosztalgia Kft.-t abban az esetben is megilleti a már megtett útra járó részvételi/vonatjegy ára és a pótdíj, ha az utast az utazásból kizárta. Amennyiben a felszállási állomás kétséget kizáróan nem bizonyítható, az utas szempontjából felszállási állomásnak a járat indulási állomását kell tekinteni. Rendkívüli helyzetek kezelése A MÁV Nosztalgia Kft. a személyszállítás akadályoztatása esetén az utasokat a vonaton elhelyezett utastájékoztató (hangosbemondó) rendszeren keresztül vagy ennek hiányában vasúti dolgozója élőszó útján tájékoztatja. A személyszállítási szerződéskötést megelőző tájékoztatás A MÁV Nosztalgia Kft. az Üzletszabályzatát az 1.3.4 pontban meghatározott módon teszi közzé, továbbá MÁV Nosztalgia Kft. dolgozói telefonon (+36-1 238-0558) is adnak felvilágosítást. 3. Az utasok tájékoztatására vonatkozó részletes szabályok 3.1. Menetrend szerint közlekedő nosztalgiavonatokról történő tájékoztatás A MÁV Nosztalgia Kft. a közlekedő vonatairól és programjairól a hivatalos honlapján, értékesítési helyszínein személyesen és telefonon (+36-1 238-0558), - az utazas@mavnosztalgia.hu címre küldött érdeklődésre - - 7 -
elektronikus levél útján, illetve a vonatain vasúti dolgozói útján folyamatosan tájékoztatja az utasokat az alábbiakról. Az utasok jogairól és kötelezettségeiről. Az igénybe vehető szolgáltatásokról és azok díjáról. Az esetleges forgalmi akadályokról. A program megnevezéséről. A program pontos időpontjáról. Menetrendről, így különösen a vonatok érkezési, indulási és tartózkodási idejéről, a vonat késéséről. A vonatban közlekedő járművek jellegéről (pl. nosztalgia járművek, élményvonat, gőz-, dízelvagy villanymozdony, motorkocsi stb.) A részvételi jegy árában foglalt szolgáltatások részletes felsorolásáról. A vonatjegyről, amennyiben több kocsi osztállyal közlekedik a vonat akkor kocsi osztályonként. Az esetleges kedvezményekről (pl. elővétel, gyermek stb.) A jegy megvásárlásának legkorábbi és legkésőbbi időpontjáról. 3.1.2. A vasúti személyszállítási szolgáltatás törlését vagy korábbi időpontban történő közlekedtetését, új vonat beállítását, illetve a meghirdetettnél későbbi időpontban történő közlekedését legalább 21 nappal a változás előtt a MÁV Nosztalgia Kft. az utasok tudomására hozza az Üzletszabályzat 3.1.1 pontjában meghatározott módokon, amennyiben nem rajta kívüli körülmény okozza a változást. Amennyiben rajta kívüli körülmény okoz változást, úgy minden tőle telhetőt megtesz ezen változások minimalizálására és az utasok mielőbbi tájékoztatására. 4. Részvételi/vonatjegyek és más utazásra jogosító iratok 4.1. Részvételi/vonatjegy váltási kötelezettség Az utasnak az utazás megkezdésekor, de legkésőbb a vonatra történő felszálláskor érvényes részvételi/vonat jeggyel kell rendelkeznie. 4.2. Részvételi/vonatjegy rendelése, megvásárlása A MÁV Nosztalgia Kft. által meghirdetett vonatokra a részvételi/vonatjegyet kizárólag a hivatalos honlapon felsorolt értékesítési helyein, vagy a hivatalos honlapon keresztül történő megrendeléssel, vagy a nosztalgia vonatokon vásárolható meg. Az értékesítési helyek nyitva tartása a hivatalos honlapon kerül meghirdetésre. A hivatalos honlapon keresztül történő megrendelés kizárólag a megrendelés visszaigazolásának felmutatásával érvényes. 4.3. Részvételi/vonatjegy és más utazásra jogosító iratok A MÁV Nosztalgia Kft. által közlekedtetett vonaton az alábbi utazási okmányok szolgálnak a szolgáltatás igénybevételének igazolására: Részvételi/vonatjegy Utazási utalványok A részvételi/vonatjegyeken az EK rendelet I. melléklet 7. cikk (2) bekezdésében felsoroltakon túl feltüntetésre kerül: a program megnevezése, az indulás napja, a jegy típusa (pl. felnőtt, gyermek), kocsiosztály (párnás, fapados stb.), kiindulási- és célállomás, helybiztosítás esetén a kocsi betűjele és az ülő-, fekvő- vagy hálóhely száma, részvételi/vonatjegy (programcsomag) ára és az adótartalma. Érvénytelen részvételi/vonatjeggyel az utazási szolgáltatást nem lehet igénybe venni. - 8 -
Érvénytelen az a részvételi/vonatjegy: amelynek szövetét jogosulatlanul megváltoztatták, ideértve az átírást, felülírást, törlést, amelyet annyira megrongáltak, vagy megcsonkítottak, hogy emiatt annak ellenőrzése lehetetlenné válik, amelynek érvénytartama lejárt, amelynek érvénytartama még nem kezdődött meg. 5. Felek jogai és kötelezettségei A MÁV Nosztalgia Kft. az utazásra- és a programokon való részvételre jogosító jegyeket, utazási utalványokat a vonatra való felszálláskor, az út során, és az adott program kezdetekor jegyellenőrei útján ellenőrzi, így azokat az utasnak a mindenkori ellenőrzés alkalmával fel kell tudni mutatnia. Minden utas annyi ülőhelyet foglalhat le, ahány érvényes vonatjegyet tud felmutatni, illetve ahány hely elfoglalására jogosult a vonatjegy alapján. Az utas csak a vonat menetrendjében közölt megállási helyeken szállhat fel a vonatra és szállhat le a vonatról. Ha a vonat forgalmi okból áll meg, a fel- és leszállás tilos. A jegyvizsgáló az utasok fel- és leszállásánál lehetőség szerint segítséget nyújt. Az utasperonnal rendelkező állomásokon nem szabad a másik vágány felé leszállni, vagy a másik vágány felől felszállni. Ha a vasútállomáson nincs kiépített utasperon, vagy a vágány mindkét oldalán van utasperon, akkor a vasútállomás épülete felőli oldalon kell fel- és leszállni. Nem tartózkodhat az utas az állomás utasok részére meg nem nyitott területén. A MÁV Nosztalgia Kft. az utasok testi épségét veszélyeztető tolatásokra és vonatmozgásokra köteles az utasok figyelmét felhívni. Az utasnak a MÁV Nosztalgia Kft. területének elhagyásáig meg kell őriznie a részvételi/vonatjegyét, és a vonaton vagy az állomás területén a jegyellenőrök részére fel kell mutatnia, kérésre át kell adnia. Ha az utas részvételi/vonatjegyét ellenőrzéskor nem tudja felmutatni az utazásból kizárható. A MÁV Nosztalgia Kft. a névre szóló vonatjeggyel utazótól megköveteli személyazonosságának igazolását a személyazonosításra alkalmas igazolvány felmutatásával. A MÁV Nosztalgia Kft. nemzetközi utazáson való részvétel esetén kérheti az ország elhagyásához szükséges személyazonosításra alkalmas igazolványt (pl. útlevél vagy személyigazolvány). A nemzetközi részvételi/vonatjegy váltásakor az utólagos viták elkerülése érdekében a MÁV Nosztalgia Kft. az igényelt jegy adatairól részvételi jegyigénylés nyomtatvány kitöltését kérheti. A jegyvizsgáló egyenruhában teljesít szolgálatot és kalauztáskát hord magával. A jegyvizsgáló nem köteles az utas részére igazolnia magát, de az utas kérésére köteles az utólagos azonosításához szükséges információkat (telepállomását és azonosító számát) megadni. A jegyvizsgáló jogosult: - az utas részvételi/vonatjegyét ellenőrizni illetve kezelni, - a kedvezmény igénybevételére jogosító utazási okmányt ellenőrizni, - az utas személyazonosságáról meggyőződni. Ha az utas nem rendelkezik megfelelő vonatjeggyel, a jegyvizsgáló az utaslistából kétséget kizáróan meggyőződhet az utas utazáshoz való jogáról. - 9 -
Az utas köteles mind személyére, mind kézipoggyászának vizsgálatára vonatkozóan a vám- és egyéb hatósági szabályokhoz alkalmazkodni. A személykocsiba nem szabad bevinni: - olyan tárgyat, amely az utasok testi épségében, ruházatában illetve a vasúti kocsiban kárt tehet, - robbanó, tűzveszélyes, maró, öngyúló, mérgező, radioaktív, undort keltő vagy fertőzés előidézésére alkalmas anyagokat, - olyan eszközt, amelynek birtoklása a közbiztonságra különösen veszélyes eszközökről szóló 175/2003. (X. 28.) Korm. rendelet értelmében tilos. 6. Útipoggyász és élőállat szállítás szabályai A MÁV Nosztalgia Kft. útipoggyász fuvarozást nem vállal. A MÁV Nosztalgia Kft. járatain minden utas legfeljebb 2 db 40x50x80 cm-t vagy 1 db 200x20x20 cm-t meg nem haladó, egy személy által hordozható, a fel- és leszállást nem akadályozó kézipoggyászt, illetve 1 db gyermekkocsit szállíthat díjmentesen. Kézipoggyászként a fenti méretek betartása mellett sem szállítható olyan tárgy, melynek súlya a 15 kg-ot meghaladja, amely az utasok testi épségét, biztonságát veszélyezteti (robbanó, tűzveszélyes, öngyúló, mérgező, maró, vagy fertőzést okozó anyag, töltött lőfegyver, táblás üveg), vagy az utasok ruházatát, a jármű berendezését megrongálhatja, bepiszkítja. A fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személy kerekesszékére és egyéb mozgást segítő eszközére a kézipoggyász legnagyobb tömegére és mérethatárára vonatkozó rendelkezések nem alkalmazandók. A MÁV Nosztalgia Kft. az általa közlekedtetett vonatokon a fogyatékkal élők részére kísérő kutya kivételével élőállat szállítását nem vállalja. Az utasnak rendelkeznie kell a kísérő kutya oltási bizonyítványával, és kérésre a kísérő kutya oltási bizonyítványát fel kell tudni mutatnia. A kézipoggyászra vonatkozó általános szabályok megtartásával az utas zárt szállítóeszközben élő állatot is bevihet a vasúti kocsiba, ha az (pl. kosár, ketrec, láda) biztosítja, hogy az állat abból az utazás során nem szabadulhat ki, és alkalmas arra, hogy az utasokat, az utasok ruházatát és kézipoggyászát, valamint a vasúti berendezéseket megóvja, és az élő állat a többi utast nem zavarja. Az utasnak rendelkeznie kell állatorvos által kiállított igazolással, amely igazolja, hogy az állat emberre vagy más állatokra veszélyes betegségben nem szenved. Az igazolást kérésre fel kell tudni mutatnia. A kísérő kutya és a szolgálatban lévő rendőrségi kutya kivételével nem vihető be élő állat: - az étkező- és bár (büfé) kocsiba, valamint az étkezésre kijelölt és erre alkalmas berendezési tárgyakkal felszerelt kocsikba, 7. Az utas észrevételek bejelentésének és kezelésének szabályai 7.1. Utas észrevételek fogadása, kezelése Bármilyen utas észrevételt, valamint a vonatelmaradás, vonatkésés és egyéb esemény miatti kártérítési igényt a MÁV Nosztalgia Kft. részére írásban, postai úton, vagy e-mailben lehet (1142 Budapest, Tatai út 95.) megküldeni. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, valamint a bejelentés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Az anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához a MÁV Nosztalgia Kft. a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló részvételi jegy, vonatjegy, utazási utalvány bemutatását kéri. - 10 -
A MÁV Nosztalgia Kft. az észrevételt kivizsgálja, kártérítési igény esetén a szükséges igazolásokat bekéri. Az utas által tett észrevételre a MÁV Nosztalgia Kft. a lehető legrövidebb időn de legfeljebb 30 napon belül indoklással ellátott választ (panaszkezelési eljárást lezáró dokumentum) ad, vagy indokolt esetben tájékoztatja az utast arról, hogy az észrevétel benyújtásának időpontjától számított 3 hónapon belül mikor számíthat válaszra. Az előzőeken túlmenően az utas a közlekedő vonat vasúti dolgozójától elkérheti a Utasok könyvét, amelybe történő bejegyzést a MÁV Nosztalgia Kft. az előző bekezdésben meghatározottak szerint vizsgálja ki. 7.2. Tájékoztatás a panaszügyek intézésében közreműködő szervezetekről A Sztv. értelmében a vasúti személyszállítást igénybe vevő személy panasszal élhet a vasúti igazgatási szervnél, ha álláspontja szerint a vasúti társaság megsértette a Sztv. 17. (1) bekezdésében hivatkozott valamely rendelkezést. Ez a panasz akkor terjeszthető elő, ha az utas igénybe vette a vasúti társaság panaszkezelési eljárását, de az nem vezetett az utas számára kielégítő eredményre. Panaszt benyújtani a vasúti társaság panaszkezelési eljárását lezáró dokumentum utassal való közlésétől számított 30 napon belül lehet. A vasúti társaság panaszkezelési eljárásában hozott, az ügyet lezáró dokumentumot a vasúti igazgatási szerv részére a panasz mellékleteként be kell nyújtani. Ennek hiányában a vasúti igazgatási szerv hiánypótlási felhívást bocsát ki. Panasz olyan beadvány benyújtásával tehető, amely tartalmazza az utas és a panaszolt vasúti társaság azonosításához szükséges adatokat, a feltételezett jogsértés megjelölését, a konkrét magatartás leírását, a feltételezett jogsértéssel kapcsolatos állításokat alátámasztó tényeket és bizonyítékokat. A panasz alapján ha az alaposnak bizonyul a vasúti igazgatási szerv dönt a szükséges hatósági lépések megtételéről, s erről az érintetteket tájékoztatja. A Nemzeti Közlekedési Hatóságról szóló 263/2006. (XII.20) Korm. rendelet 6/A -a alapján a Kormány vasúti igazgatási szervként a Nemzeti Közlekedési Hatóságot (NKH) jelölte ki. 8. A személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatások 8.1. Helybiztosítás, emelt komfortfokozatú szolgáltatás A MÁV Nosztalgia Kft. a részvételi/vonatjegy árát programonként oly módon határozza meg, hogy a helybiztosítás illetve az emelt komfortfokozatú vasúti kocsiban való utazás díját tartalmazza a jegy. A MÁV Nosztalgia Kft-től megrendelt különvonatok közlekedése során a helybiztosítás a Megrendelő feladata. 8.2. Különkocsik, különvonatok megrendelése A MÁV Nosztalgia Kft. vállalja különkocsik és különvonatok közlekedtetését, külön írásos szerződés alapján. A különvonatok megrendeléséréről az utazas@mavnosztalgia.hu elektronikus levelezési cím útján ad tájékoztatást az érdeklődők számára a MÁV Nosztalgia Kft. - 11 -
9. A vasúti személyszállítási szerződés teljesítésével kapcsolatos felelősségi szabályok, az utazástól történő elállás szabályai 9.1. A személyszállítási szolgáltatás akadályoztatása Forgalmi akadály a személyszállítási szolgáltatás akadályoztatásának minősülő minden olyan körülmény, amely a személyszállító vonat késését vagy kimaradását eredményezi. Amennyiben valamely vonalrészen a vonatok közlekedését természeti események vagy más körülmények akadályozzák, a MÁV Nosztalgia Kft. az utasok továbbításáról segélyútirányon át gondoskodik. A MÁV Nosztalgia Kft. a forgalmi akadályról és a forgalom újbóli felvételének várható időpontjáról az érintett állomásokon a vasúti dolgozó, míg a vonaton jegyvizsgálója útján tájékoztat. Az utas kérésére a késésről, valamint az akadály tényéről és időtartamáról a MÁV Nosztalgia Kft. igazolást ad. A MÁV Nosztalgia Kft. részéről a szükséges igazolásokat a vonaton a jegyvizsgáló adja ki, illetve jegyzi az utas részvételi jegyére. A MÁV Nosztalgia Kft. nem közszolgáltatást végző társaság, közlekedtetett vonatainak menetrendje egyedi, közszolgáltatási menetrendben nem szerepel, az nem idomul más vasúti társaságok, ill. egyéb közlekedési társaságok menetrendjéhez. Ha az utas vonat helyett saját elhatározásából más közlekedési eszközt vett igénybe, a MÁV Nosztalgia Kft. nem téríti meg részére a más közlekedési eszközzel megtett utazás díját. A MÁV Nosztalgia Kft. az utas által rendelt taxi viteldíj megtérítését nem vállalja. 9.2. Szerződéstől való elállás A MÁV Nosztalgia Kft. által közlekedtetett (nem a közszolgáltatás körébe tartozó) vonatok részvételi/vonatjeggyel vehetők igénybe. Az utas a 24 órát meg nem haladó utazásra jogosító részvételi/vonatjegyét a vásárlás helyén, a MÁV Nosztalgia Kft. Nyugati pu. jegyirodájában, illetve értékesítő partnerirodájában, az út megkezdését megelőzően személyesen visszaválthatja. A visszaváltásra nyitvatartási idő alatt van lehetőség. A visszaváltáskor a részvételi/vonatjegy összegének 20 %-a kezelési költségként fizetendő. A visszaváltás feltétele a megváltott részvételi/vonatjegy átadása. A 24 órát meghaladó utazások esetén a visszaváltás a MÁV Nosztalgia Kft. Általános Szerződési Feltételeiben meghatározottak szerint lehetséges, alkalmazva a 281/2008.(XI.28.) Korm.rendeletet az utazási szerződésről. Az elektronikus jegy esetében visszaváltásra nincs lehetőség (Korm.rendelet 18. (6)). 10. Adatvédelmi nyilatkozat 10.1. A MÁV Nosztalgia Kft. az utas személyes adatait részvételi jegy rendelés nyilvántartása, az utas észrevételének elintézése és az utas értesítése, továbbá az utassal szemben fennálló követelése érvényesítése érdekében kezeli. Az ilyen adatkezeléshez az utas a részvételi jegy igényének közlésével, az észrevételének közlésével, illetve az utazás megkezdésével járul hozzá. 10.2. Az Üzletszabályzat 10.1. pontjában leírtaktól eltérő célok érdekében MÁV Nosztalgia Kft. kizárólag akkor kezel adatot, ha az adatkezelés céljáról az utast tájékoztatta, és ahhoz az utas kifejezetten hozzájárult. 10.3. A MÁV Nosztalgia Kft. kötelezi magát, hogy gondoskodik az adatok biztonságáról, megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket és kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek biztosítják, hogy a felvett, tárolt, illetve kezelt adatok védettek legyenek, illetőleg megakadályozza azok - 12 -
megsemmisülését, jogosulatlan felhasználását és jogosulatlan megváltoztatását. Kötelezi magát arra is, hogy minden olyan harmadik felet, akiknek az adatokat esetlegesen továbbítja vagy átadja, ugyancsak felhívja ez irányú kötelezettségeinek teljesítésére. 10.4. A MÁV Nosztalgia Kft. egyebekben kötelezi magát az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek maradéktalan betartására. 11. Felelősségviselés szabályai 11.1. A MÁV Nosztalgia Kft. vis maior esetében mentesül a kártérítési felelősség alól. Vis maiornak minősül a MÁV Nosztalgia Kft. tevékenységi körén kívül eső okból eredő, előre nem látható, elháríthatatlan esemény vagy körülmény, melynek kivédése emberi erővel nem lehetséges. Ilyennek minősül különösen, de nem kizárólagosan: a bombariadó, a nukleáris katasztrófa a háború, háborúval fenyegető helyzet vagy szükségállapot, a lázadás, forradalom, felkelés, polgárháború, zendülés, tüntetés vagy rendzavarás az utas mulasztása, különösen, ha az utas személyes okból kési le a vonatot, illetve az utasnak utazásból való kizárása harmadik személy magatartása, amelyet nem lehetett elkerülni és következményeit sem lehetett elhárítani, különösen: - öngyilkosság miatti üzemzavar; - balesetek vasúti átjárókon, - vészfék használata útitárs részéről, - rendőri intézkedések, - vasútüzemnek harmadik személy általi megzavarása, a vonat közlekedését tartósan akadályozó vagy a vonat kimaradását eredményező olyan időjárási körülmény, természeti katasztrófa (vihar, árvíz, hegyomlás, földrengés, stb.), melynek bekövetkezését a vasúti társaság az adott körülmények között elvárható gondosság ellenére sem kerülhette el. 11.2. A MÁV Nosztalgia Kft. mentesül a felelősség alól: ha a balesetet a vasút üzemmel össze nem függő körülmények okozták, és a MÁV Nosztalgia Kft. az eset körülményei által megkívánt gondosság ellenére sem kerülhette el azt, és nem háríthatta el annak következményeit; olyan mértékben, amilyen mértékben a baleset az utas hibájának a következménye; ha a baleset egy harmadik személy magatartására vezethető vissza, és a vasúti társaság ezt a magatartást az eset körülményei által megkövetelt gondosság ellenére sem kerülhette el, és annak következményeit nem háríthatta el. 11.3. Felelősség az utas halála, sérülése esetén: 11.3.1. A MÁV Nosztalgia Kft. felelős azért, hogy az utas a járművön való tartózkodása közben vagy a be-, illetve kiszállása alkalmával a vasútüzemmel összefüggésben, a MÁV Nosztalgia Kft. hibájából történt vasúti baleset következtében meghal, megsérül, vagy testi vagy szellemi épségében egyéb károsodást szenved. 11.3.2. Az utas halála, vagy sérülése esetén a MÁV Nosztalgia Kft. kötelezettsége teljesítése során köteles úgy eljárni, hogy minden szükségtelen késedelem elkerülhető legyen. 11.3.3. Az utas halála esetén a MÁV Nosztalgia Kft. az előzetes kifizetés lehetőségénél az EK rendelet 13. cikk, valamint az 1. sz. melléklet I. fejezete szerint jár el. Az előzetes kifizetés nem tekinthető a felelősség elismerésének. 11.3.4. Az utas halála esetén a kifizetésre jogosult igényét írásban köteles bejelenteni 60 napon belül a MÁV Nosztalgia Kft. felé, és a jogosultsága a MÁV Nosztalgia Kft. általi megállapíthatóságához szükséges valamennyi okiratot pl. (anyakönyvi kivonat; közjegyzői okirat, tartási kötelezettséget alátámasztó okirat), információt rendelkezésre bocsátani. 11.3.5. Végtagvesztés esetén a kifizetési igény érvényesítője a maradandó fogyatékosság mértékét igazságügyi orvos szakértő véleményével köteles igazolni. 11.3.6. Egyéb sérülés esetén a károsult a kár bejelentésekor jelzi a kár nagyságrendjét, aminek figyelembe vételével a károsult és a MÁV Nosztalgia Kft. közösen választott, független szakértőt bíz meg a kár összegének megállapításával. - 13 -
11.4. Felelősség a kézipoggyászért 11.4.1. A kézipoggyász és élőállat őrzéséről az utas köteles gondoskodni. Az utas felelős minden olyan kárért, amelyet a személykocsiba magával vitt tárgy okozott, kivéve, ha bizonyítja, hogy a kár a MÁV Nosztalgia Kft. vagy harmadik személy hibájából keletkezett, vagy olyan körülményre vezethető vissza, amelyet az utas nem kerülhetett el, és amelynek következményeit nem háríthatta el. 11.4.2. A MÁV Nosztalgia Kft. nem felel az utas őrizetében levő kézipoggyász (kerekesszék, gyermekkocsi stb.) szállítása során a tevékenységi körén kívül eső okból bekövetkezett károkért (elveszés, lopás stb.). A MÁV Nosztalgia Kft. nem felel az utas által őrizetlenül hagyott kézipoggyászért. 11.4.3. Az utas halála, vagy sérülése esetében a MÁV Nosztalgia Kft. felelőssége kiterjed az utas tárgyainak vagy kézipoggyászának a teljes, vagy részleges sérüléséből származó károkra is. Ez érvényes azokra az állatokra is, amelyeket az utas magával vitt. A felelősség akkor áll fenn, ha a kárt a MÁV Nosztalgia Kft. hibája okozta. 11.5. Nem kérhető kártérítés az utas részéről, ha nem rendelkezett érvényes menetjeggyel. 11.6. Ha az utas a járművön balesetet szenved vagy kézipoggyásza, ruházata, személyes tárgya a vasúti utazás során megsérül, azt be kell jelenteni a vonat személyzetének, a bejelentést a vonat személyzete jegyzőkönyvezi. 11.7. A kártérítési igényt írásban kell bejelenteni a MÁV Nosztalgia Kft.-nek. Az igényérvényesítés szabályait az Üzletszabályzat 7. pontja tartalmazza. 11.8. Átalány-kártérítés Az EK Rendelet szerinti visszatérítés, illetve menetjegy árára vonatkozó kártérítés igénylésének feltétele az utaskísérő által kiállított késésigazolás. A visszatérítés vagy kártérítés a MÁV Nosztalgia Kft. székhelyének postai címére küldött levélben, vagy személyesen kezdeményezhető. A visszatérítés, illetve átalány-kártérítés összege az EK rendeletben meghatározott minimális összeg. Az átalány-kártérítés számítási alapja a jegy megvásárlásakor kapott számlán feltüntetett összeg. 4 EUR alatti összegű átalánykártérítés kifizetése nem kezdeményezhető. 11.9. A kártérítési igény a Ptk. és az EK Rendeletben meghatározott elévülési időn belül érvényesíthető. 11.10. Ha az utas halála vagy sérülése esetén a MÁV Nosztalgia Kft. felelőssége nem kerül megállapításra, a MÁV Nosztalgia Kft. által kötött utas baleset, valamint balesetből eredő ruházat- és poggyászsérülésre vonatkozó biztosítási szerződés alapján a biztosító a szerződésben meghatározott díjtételeketamennyiben a biztosító által támasztott egyéb feltételek is fennállnak - a károsult részére megfizeti. - 14 -