ONLINE KOMMUNIKÁCIÓ azaz, hogyan használjuk fel az internet lehetőségeit cégünk sikerei érdekében. MarkCon előadó: Vendler Balázs, ügyvezető
TARTALOM (1) Az internetről általában (2) Webes megjelenések (3) A weboldal (4) Keresőmarketing (5) Látogatottsági satisztika
AZ INTERNETRŐL ÁLTALÁBAN Az internet egy nemzetközileg elterjedt, angol eredetű szóból ered (internetwork), magyarul: hálózatok hálózata. Az egész világot körülölelő számítógép-hálózat, hatalmas rendszer, amely számítógép-hálózatokat fog össze. Ennek eredménye egyfajta kibertér, amely a valódi világ mellett alternatív teret biztosít. Az internet a számítógépek összekötéséből jött létre, hogy az egymástól teljesen különböző hálózatok egymással átlátszó módon tudjanak elektronikus leveleket cserélni, állományokat továbbítani. http://hu.wikipedia.org/wiki/internet
Internet a mindennapokban Elektronikus levelezés (e-mail) Böngészés (www) E-kereskedelem Fájlmegosztás (Bittorent, Napster) Mobil adatkommunikáció (WAP, MMS) Digitális televíziózás
Internet kronológia 60-as évek eleje: USA atomtámadáskor is működő hálózat 1969 ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) katonaság + egyetemek, kutatóintézetek 1972: első e-mail program 1974: az internet kifejezés használata 1984: CERNET TCP/IP protokoll 1986: USA az első betárcsázós internet szolgáltató 1989: a HTML alapjai 1993: Mosaic, az első HTML grafikus böngésző
Internet kronológia 1994: NETSCAPE böngésző megjelenése 1994: Yahoo! létrejötte; első e-commerce (PizzaHut) 1995: Java fejlesztése; zenehallgatás lehetővé válik 1997-ben már 16 millió gép kapcsolódik a hálóra 1999: Napster születése; Melissa vírus; első WAP-os telefon; Y2K 2000: dotcom lufi kidurranása..
Internet számok és adatok 49%
Internet számok és adatok
Internet számok és adatok
Internet számok és adatok
Mire használjuk a leggyakrabban? Információszerzésen belül hírek kb. 68% gyakran használja termékinformáció (!) kb. 43% gyakran használja egészségügyi információk kb. 21% gyakran használja utazási információk kb. 20% gyakran használja munkakeresés kb. 14% gyakran használja Kommunikációs alkalmazások e-mail 85% cset 38% telefon 16!
milliárd Ft aránya a reklámtortából (%) Nemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium támogatásával megvalósuló KKC-2008-V-08-08-101 számú projekt B2CR Reklám az interneten Az online reklámköltés nagysága, aránya a reklámtortából 25,0 10,8% 12,0% 20,0 15,0 5,9% 8,1% 15,3 21,8 10,0% 8,0% 6,0% 10,0 5,0 0,0 4,1% 10,5 2,8% 6,9 1,8% 0,8% 1,0% 1,3% 4,3 0,9 1,2 1,6 2,4 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 4,0% 2,0% 0,0% Az IAB Hungary Adex 2008 felmérése alapján
Reklám az interneten Online reklámköltés megoszlása 2008 63% 17% 16% 3% display search listing email 2007 69% 8% 19% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Az IAB Hungary Adex 2008 felmérése alapján
WEBES MEGJELENÉSEK
Online megjelenések lépésről-lépésre Nem az a kérdés: fenn legyünk-e az interneten, hanem az: hogyan legyünk fenn?! ismerkedés: cégadatbázis név, elérhetőség első lépés: saját weboldal részletes bemutatkozás üzlet a hálón: e-kereskedelem értékesítés hálóformáló: célzott online marketing a jövő: web2
Miért a net? Online vs. offline Elterjedtség/célzottság: egyre jobban terjedő szélessávú hozzáférés, egyre részletesebb felhasználói adatok Nyomon követhetőség/mérhetőség Interaktivitás/automatizáltság: Az interakció és az együttműködés költségei alacsonyak Rugalmasság/naprakészség: az információhoz való hozzáférés szabad bárki számára, a globalitás könnyen megvalósítható Alacsony belépési korlátok: a fizikai vagyontárgyak nem olyan fontosak az értékteremtésben Nyitott piac: kevésbé függ függ a bevétel a vállalat méretétől Nincsenek földrajzi határok, csak nyelvi akadályok
Miért a net? Online vállalati gazdálkodás lehetővé teszi a hagyományos piaci határok átlépését, a piacok bővítését, kiszélesíti az együttműködési, partneri köröket, új kapcsolatokat hoz létre a szektorok között, a kisvállalatok számára is lehetővé teszi a nemzetközi piacok elérését, hozzájárul a fogyasztói igények, attitűdök és magatartásformák globalizációjához Forrás: Zadravecz Zsófia: Az online marketing lehetőségei és kihívásai a KKV szektorban
E-Business típusai Business to Business (B2B): üzleti partnerek közötti elektronikus kapcsolat, Business to Consumer (B2C): internetes kiskereskedelem, fogyasztóknak, végfelhasználóknak szóló marketingtevékenység, Business to Administration (B2A): vállalatok és a kormányzat közötti tranzakciók, Consumer to Administration (C2A): lakosság és a kormányzat, hivatalos szervek közötti kapcsolat, Consumer to Consumer (C2C): fogyasztók közötti kapcsolat, aukciók, Business to Employee (B2E): vállalat és alkalmazottak közötti kapcsolat.
B2C vásárlás a neten dinamikusan nő azok száma, akik kipróbálták már az online vásárlást, és az internetes boltok is egyre nagyobb forgalmat bonyolítanak az online vasarlas fiatalos : a 18-39 évesek csaknem fele online vásárló az internetezők 92 %a vásárlási döntéseik megalapozásáért netezik (főleg a nagyobb értékű termékek esetén) az online vásárlás előnye: időben korlátlan vásárlás; fontos tenyező a kényelem a rendszeresen vásárlók kétötöde fizetett csak bankkártyaszáma megadásával legkedveltebb fizetési mód: utólagos kiegyenlítés, a kiszállítást követően
B2C vásárlás a neten
Üzlet a neten kicsit másként
Üzlet a neten kicsit másként
A WEBOLDAL http://ge.ecomagination.com/site/
A WEBOLDAL Alapfogalmak IP cím: egyedi hálózati azonosító Domain név: tartománynév, IP cím helyett használatos egyedi címke URL: a webcím az internetes dokumentum szabványosított címe Hiperszöveg/-link: más internetes dokumentumokra mutató hivatkozás Pixel: képpont, a monitor legkisebb megjelenítő egysége Kilobájt: tárolókapacitás mértékegysége. 1 kilóbájt = 1024 bájt, 1 megabájt = 1024 kilóbájt
Képformátumok: Alapfogalmak Graphics Interchange Format (GIF): A GIF formátum (.gif fájlkiterjesztés) a legnépszerűbb két webes képfájlformátum egyike, mivel szinte minden böngésző támogatja. Ez a formátum legfeljebb 255 szín megjelenítésére képes, ezért főleg fekete-fehér ábrák, színes karikatúrák és azonos színű nagyobb blokkokat tartalmazó képek esetén szokás használni. A GIF89a formátum az áttetsző és az animált képeket is támogatja. A GIF fájlok javasolt felhasználási területe: Áttetsző területeket tartalmazó képek Legfeljebb 256 színt tartalmazó képek Egyszínű területeket tartalmazó képek Fekete-fehér képek Kisméretű képek, például egy gomb képe egy webhelyen Olyan képek, melyeken az élesség és az ábrázolt alakzatok vázának hangsúlyozása fontos, például diagramok és karikatúrák Szöveget megjelenítő képek Animációk
Alapfogalmak Joint Photographic Experts Group (JPEG): A JPEG formátum (.jpg vagy.jpeg fájlkiterjesztés) a másik legnépszerűbb képfájlformátum a weben. A színek száma nem korlátozódik 256-ra, így magas képminőségű fényképek és színek millióit tartalmazó képek esetén is jól használható. Mivel ez egy képtárolási formátum, a nagyméretű, magas minőségű fényképeket hatékonyan tudja igen kisméretű fájlokká tömöríteni. Ennélfogva például kiváló választás egy nagyméretű kép e-mailben való elküldésére. A képet tároló fájl méretének csökkentésével (illetve a kép módosításával és mentésével) párhuzamosan azonban az információveszteség mértéke is nő, a minőség csökken. Ez a formátum nem támogatja továbbá az áttetsző és az animált képeket. A JPEG fájlok szokásos alkalmazási területei: Fényképek Természetesnek ható képek Nagyszámú, akár több millió színnel rendelkező képek Olyan esetek, amikor a fájlméret és a természetes hatás közös nevezőjének megtalálása különösen fontos, például egy ház fényképe egy ingatlanforgalmazással foglalkozó webhelyen Nagyméretű (nagy kiterjedésű) képek
Alapfogalmak Portable Network Graphics (PNG) A PNG formátummal (.png fájlkiterjesztés) színek milliói jeleníthetők meg. Mivel ez egy igen új formátum, jelenleg viszonylag kevesebb (ám egyre növekvő számú) böngésző támogatja. Az e formátumban mentett képek minősége a tömörítés ellenére sem romlik. A formátum az áttetszőséget támogatja, az animációt azonban nem, mivel több kép tárolására nem alkalmas.
Alapfogalmak - HTML A HTML (angolul: HyperText Markup Language=hiperszöveges jelölőnyelv) egy leíró nyelv, melyet weboldalak készítéséhez fejlesztettek ki, és mára már internetes szabvánnyá vált a W3C (World Wide Web Consortium) támogatásával.
Alapfogalmak - Flash Az Adobe Flash egy szoftver amely az Adobe Systems termékcsaládba tartozik. Egy olyan professzionális multimédiafejlesztő-alkalmazás, amelynek segítségével könnyedén fejleszthetünk webes alkalmazásokat, játékokat, mozikat, vagy akár mobil tartalmakat. A Flash hatékonyan ötvözi a vektoros rajzolóprogram és a professzionális animációszervező-program minden előnyét.
Alapfogalmak PHP, ASP, JAVA: Programnyelvek, melyek segítségével webes alkalmazások fejleszthetőek. MySQL, MS SQL, Oracle: Az adatok struktúrált tárolását, feldolgozását és kezelését végző ún. adatbázis kezelő programok.
Alapfogalmak PHP, ASP, JAVA: Programnyelvek, melyek segítségével webes alkalmazások fejleszthetőek. MySQL, MS SQL, Oracle: Az adatok struktúrált tárolását, feldolgozását és kezelését végző ún. adatbázis kezelő programok.
Milyen egy jó weblap? Lehet egyszerű
Milyen egy jó weblap? Lehet látványos
Milyen egy jó weblap? Legyen olyan, amivel elérjük az előre megfogalmazott céljainkat
Weblapkészítés lépésről-lépésre 1. Megtervezzük - célok, elvárások meghatározása - tartalom, szolgáltatások felépítése 2. Elkészítjük - szöveg összeállítása - grafika elkészítése - programozás 3. Működtetjük - elérhető legyen a weblap - megtalálható legyen a weblap - aktuális legyen a weblap
megtervezzük célok, elvárások meghatározása - mit várunk el a weblapunktól? - kinek szól a weblapunk? (vásárlók, üzleti partnerek) - mit akarunk a célcsoportunktól? - hogyan illeszkedjen weblapunk a céges kommunikációnkba? FONTOS! Céljaink megvalósulását mérnünk kell!
elkészítjük tartalom összeállítása Termékeink, szolgáltatásaink bemutatása: ne felejtsük el, ez az a pont, ami miatt az oldalunkra jöttek, és amiből tovább lehet vinni az ügyfelet! Mutassuk be röviden, ha lehet, illusztrációkkal színesítve, hogy látogatónk azonnal megértse, mivel foglalkozunk. A felvezető szövegek rövidek legyenek. A megfogalmazásnál mindig a látogató problémájára koncentráljunk, megoldást kínálva ezekre. Adjuk meg a lehetőséget, hogy innen továbblépve bővebben informálódhassanak termékeinkről. Cégünk bemutatása: Azokat az adatokat, érzéseket emeljük ki, melyek egyedivé tesznek minket, melyekkel meggyőzhetjük ügyfelünket, hogy nálunk vásároljon, ne a konkurenciánál.
elkészítjük tartalom összeállítása Elérhetőségünk: a való világban az üzlet általában a személyes kapcsolatra épít. Érjük el, hogy a látogató weboldalunk bármely részéről kapcsolatba léphessen velünk: címünk, telefon- és faxszámunk legyen kiírva mindig (a weboldal tetején, vagy alján tökéletesen elfér). E-mail címünk mellett szerencsés, ha rendelkezünk üzenet küldésére alkalmas űrlappal, mely akár automatikus válaszüzenetet is küldhet az érdeklődőnek. A lényeg, hogy kerüljünk kapcsolatba látogatónkkal! Weboldal szolgáltatásai: Fontos, hogy olyan programokat működtessünk, melyekkel interakciókra bírhatjuk ügyfeleinket, melyekkel elemezhetjük, értékelhetjük oldalunk működését, legyen ez egy egyszerű látogatói statisztikai program, vagy egy összetett ügyfélszolgálati rendszer.
elkészítjük szövegírás 1. Szöveg tartalma - céljainkkal összefüggő szöveg - lényegi elemek kiemelése - rövid, egyértelmű menünevek - előírások 2. Szöveg formázása, felépítése - átláthatóan struktúrált cím-szöveg rendszer - rövid szövegek, felsorolások - szöveg-háttér színe
A jó grafika mindig annyit mutat meg a tartalomból, belőlünk, amire éppen a látogatónak szüksége lehet. Technikai megoldások Ajax technológia, AdobeFlash, Microsoft Silverlight elkészítjük grafika Fontos: a kevés néha több. Ne zsúfoljuk tele weblapunkat futó, villogó grafikákkal, a tartalom a lényeg!
elkészítjük grafika 1. Design nem lehet öncélú! a grafikának az információ megtalálását kell segítenie mozogjon-e az oldal? a monitor felbontása 2. Gyors letöltés optimalizáljunk képek mérete
Flash vagy nem Flash? elkészítjük grafika minden operációs rendszer támogatja szinte bármilyen eszközön megjeleníthető. kis mérete és egységes megbízható megjelenése a legstabilabb kliens oldali interaktivitást biztosító technológia a webes fejlesztések területén. a Google és Yahoo jelenleg (2009) nem képesek a Flash animációkban lévő tartalmat indexelni. A legtöbb ember számára Flash egy mozgó dolgot jelent egy weboldalon. Régebben szinte csak banner reklámok formájában használták. Ma ún. Flash alapú videók (pl.: youtube) vagy online szálloda foglalási alkalmazások formájában is találkozhatunk.
elkészítjük programozás Mire jó a Content Management Rendszer (CMS) A tartalomkezelő rendszerek (angolul Content Management System, CMS ) olyan szoftverrendszer, amely nem strukturált információk mint például az internetes portálok akár több felhasználó általi elkészítését, kezelését, és tárolását segíti. Továbbá gondoskodik a tartalmak struktúrált megjelenítéséről, statisztikák készítéséről, kiegészítő funkciók integrálásáról. A CMS-ek legfontosabb tulajdonsága a dinamizmus. A tartalmat, annak megjelenését megfelelő jogosultság esetén bármikor, bárhonnan meg lehet változtatni. Bővebben: cms.lap.hu
működtetés Hogy elérhető legyen - webszerver, minimum 99% rendelkezésre állás Hogy megtalálható legyen regisztráció a legnagyobb keresőprogramokba láthatatlan tartalmak elkészítése kulcsszavak szerinti optimalizálás Hogy aktuális legyen frissítse weblapja tartalmát, vagy
KERESŐMARKETING Alapfogalmak A keresőmarketing (angolul Search Engine Marketing, rövidítve SEM) az online marketing egy fajtája, ami eszközeivel egy weboldal láthatóságát akarja növelni a keresők találati oldalain. A keresőmarketing fő eszközei a következőek: Keresőoptimalizálás (ld később) Fizetett hirdetés. a keresők oldalain, a organikus (avagy természetes) találatok mellett a találati oldalakon gyakran megjelenő hirdetések (cost per click hirdetések). Fizetett listázás. Néhány keresőben lehetőség van arra, hogy adatbázisukba fizetés ellenében gyorsabban, vagy szabályozottabban kerüljünk be. Ennek egyik esetben sincs hatása a találati lista felépítésére nem helyezést veszünk.
Keresőoptimalizálás A keresőoptimalizálás tevékenység célja, hogy egy honlap minél jobb helyezést érjen el a normál találatok közt azokra a kulcsszavakra, amiket a honlap tulajdonosa fontosnak tart. Nagy általánosságban normál találatoknak azokat a keresők által visszaadott találatokat nevezzük, amik fizetéssel nem befolyásoltak, csak a keresőmotorok belső logikája alapján kerültek a találati lista adott helyére. A normál találatok közül a legtöbb internetfelhasználó nem néz meg 10-20-nál többet, ez az első és a második oldalnak felel meg általában. A keresőoptimalizálás során arra kell tehát törekedni, hogy az első kb. 20 oldal között legyen az optimalizálandó honlap.
Keresőoptimalizálás Általánosságban szólva a keresők három dolgot vesznek figyelembe annak eldöntésénél, hogy a beírt keresőszavakat tartalmazó oldalak közül melyiket helyezi előrébb. Kulcsszavak sűrűsége: Minél informatívabb, a témához releváns tartalmat felmutatni tudó oldalról van szó, annál előrébb kerül az a találati listákban. Linkek: A második szempont más oldalak a keresőszavakat tartalmazó oldalra mutató linkjeit használja az oldal fontosságának és relevanciájának meghatározására. Minél több a témához kapcsolódó, abban fontosnak ítélt oldal linkel egy adott weboldalra, annál előrébb sorolódik az az előző szempont alapján hasonló megítélésű oldalak között. Ezt legegyszerűbben a tematikus, szerkesztett keresőbarát link katalógusok (például startlap) teszik lehetővé. HTML: A harmadik szempont pedig a weboldal felépítésének, programozásának keresőbarátsága.
WEBLAP STATISZTIKA Google.com/analytics A Google Analytics (GA) a Google ingyenes szolgáltatása, ami a weboldal látogatóiról készít és prezentál részletes statisztikát. Fő célkitűzése, hogy a webmesternek segítsen a reklámkampányok optimalizálásában, azáltal, hogy megmutatja, a látogatók honnan kattintottak át, mennyi időt töltenek a weboldalon, illetve hogy földrajzilag hol találhatók. A Google szolgáltatása az Urchin Software Corporation analizáló rendszerén, az Urchin on Demand-on alapul. (A Google 2005 áprilisában felvásárolta az Urchin Software Corporationt). A Google viszonteladókon keresztül még mindig árusítja az Urchin telepíthető szoftverét.
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET www.markcon.hu Vendler Balázs vendler@markcon.hu