Az EUB lett 2008 utazási biztosítója

Az Európai Utazási Biztosító Zrt. üzleti és szabadidõs magazinja Hírmondó Kiadja az EUB, cégjegyzékszám: 01-10-043228 Fõvárosi Bíróság mint Cégbíróság. A Biztosítási Cégcsoportok Jegyzékében szereplõ, Generali-csoporthoz tartozó Társaság. 2009/2 www.eub.hu 1132 Budapeset, Váci út 36-38. Tel.: 452-3580 Fax: 452-3312 Értékesítés tel.: 452-3313 Értékesítés fax: 452-3250 ertekesites@eub.hu A vezérigazgató levele Kedves Olvasó! Végre itt a várva várt nyár, a kényszerû nyaralás (ld. bölcsödeés óvodabezárás, a tanulmányi szünet) és a megérdemelt pihenés idõszaka, amikor végre együtt lehet a család, nemcsak 1-2 napig. A világméretû gazdasági válság senkit nem hagy érintetlenül, így gyorsan megváltoztak utazási, nyaralási szokásaink is. Bár a magyarokra korábban sem volt jellemzõ, hogy hónapokkal korábban lefoglalták volna a nyári vakáció helyszínét, ez idén extrém módon megváltozott és szinte mindenki kivár az utolsó pillanatig. A bizonytalan pénzügyi helyzetben úgy tûnik, elõnyben részesítjük a közeli, olcsóbban (pl. autóval) elérhetõ desztinációkat, sõt, hosszú évek után talán a Balaton lesz a megváltozott nyaralási szokások fõ nyertese. Örömteli tény, hogy javul a biztosítási kultúra és egyre többen tartják fontosnak utasbiztosítás kötését indulás elõtt, ráadásul a kötések aránya jelentõsen eltolódott a magasabb szolgáltatást nyújtó termékek felé. Az idei évre is tartogat meglepetést az EUB: a SzuperBeach termékcsalád azokhoz szól, akik az aktív nyaralás hívei és veszélyesnek minõsülõ sportokat is ki akarnak próbálni felár fizetése nélkül, míg a módosított útlemondási (storno) biztosítás azoknak nyújt védelmet, akik munkanélkülivé válnak, de szeretnének elmenni nyaralni, akár a biztosító költségén. Kívánom, hogy mindenkinek kellemesen teljenek a nyári hónapok, legyen vidám a nyaralása, pihenése, bármely régiót célozza is meg. Bartók-Nagy András Az EUB lett 2008 utazási biztosítója Örömmel tudatjuk ezúton is minden kedves partnerünkkel a nagy hírt: a Business Traveller Corporate Club által adományozott, az "év utazási biztosítója" címet idén 2008-as tevékenysége alapján az EUB nyerte el. A Business Traveller Hungary sokéves hagyományait követve idén is megrendezte a Corporate Club Díjátadó Gálát. A rendezvényt 2009. május 21-én tartották a Papp László Budapest Sportaréna VIP-szekciójában, ahol sor került az elmúlt év legjobb turisztikai szolgáltatóinak járó díjak átadására. Az elismeréseket a Business Traveller Hungary szerkesztõségének döntése alapján a következõ kategóriákban dr. Niklai Ákos, a Magyar Turizmus Zrt. elnöke, a Magyar Szállodaszövetség tiszteletbeli elnöke adta át: Az év légitársasága / Az év új szállodája / Az év wellness szállodája / Az év konferencia szállodája / Az év rendezvényhelyszíne / Az év utazási irodája / Az év foglalási rendszere / Az év gyógyvagy élményfürdõje / Az év étterme / Az év utasbiztosítója Menyhei Tamás (EUB) és Dr. Niklai Ákos 1. A vezérigazgató levele 2. Bemutatjuk munkatársainkat Szabadi Zoltán 3. Termékújdonságok Újdonságok 2009. július 1-jétõl 4. Bemutatjuk partnereinket Partnerünk a Pannon Safe 5. Megtörtént káresetek Megtörtént esetek az EUB káraktáiból 6. Az utazókat fenyegetõ fertõzõ betegségek Hasmenéses betegségek 7. Hasznos tanácsok Ennyibe kerülhet A bankkártyás utasbiztosításokról 1

Bemutatjuk munkatársainkat Aki a helpdesk mögül válaszol: Szabadi Zoltán Bizonyára sokan ismerik olvasóink közül Szabadi Zoltánt, hiszen ha nem is személyesen, de telefonon vagy e-mailben már kommunikáltak vele. Õ az a segítõkész fiatalember, aki a helpdesk forródróton minden hétköznap 9 és 17 óra között válaszol az ügyfelek és partnerek technikai kérdéseire. Egyébként ez a beszélgetés is úgy indult, hogy hívtam a helpdesk-et Szia, Zoli! Régóta ismerlek, hiszen anno anyacégünk, a Generali munkatársaként jöttél hozzánk, ha valamilyen gondunk volt a számítógéppel. És most is hasonló munkakörben tevékenykedsz itt az EUB-nál, ugyebár. 1999-ben kerültem a Generali-hoz, ahol rendszeradminisztrátorként dolgoztam. Az EUB-hoz két éve jöttem, és az elsõ idõszakban csak részmunkaidõsként láttam el többféle IT-feladatot. Kb. egy éve mindez kiegészült a helpdesk-kel, ami lényegében az EUB informatikai segélyvonala. A lényeg pedig az informatikán van. Ugyanis ez nem mindenki számára egyértelmû, és elõfordul, hogy termékekkel vagy szolgáltatással kapcsolatban fordulnak hozzám. Ami természetesen nem baj, csak az ilyen jellegû kérdésekre az értékesítésen vagy az ügyfélszolgálaton pontosabb választ tudnak adni. Akkor pontosítsuk, hogy leginkább milyen kérdésekben érdemes a helpdesk-hez fordulni. Tulajdonképpen minden olyan problémával, amely az online biztosításkötés során adódik. Rögtön a rendszerbe való belépésnél elõfordulhatnak akadályok. Gyakori az elfelejtett jelszó esete, amit én az ügyfél vagy partner hozzájárulásával meg tudok változtatni. Sokszor egy-egy iroda munkatársai között kallódnak el az adatok, vagy aki tudná, épp nem dolgozik. Az utazási irodáknak a kötvények adminisztrációjával, az adatok módosításával kapcsolatban szoktam sok esetben segíteni. Hozzám fordulhatnak a Generali munkatársai is, akik a Generali partnerportálon keresztül lépnek be. A Genertel ügyfeleinek támogatása is közvetlenül az én feladatom. Az ügyfelek milyen problémákkal keresnek leginkább? Az online biztosításkötés során elakadnak valahol, vagy nem tudják kinyomtatni a kötvényt. Általában lépésrõl lépésre végig szoktuk nézni, mi okoz nehézséget, miért nem sikerül a biztosításkötés. Az esetek többségében az Adobe Flash Player okozza a gondot, az ügyfelek gépein számtalan verzió fut így elõfordulnak kompatibilitási problémák. Mivel stabilabb és technikailag megbízhatóbb biztosításkötõ modulra van szükség, tavaly úgy döntöttek, hogy újraírják, így reméljük hogy ez a probléma is megszûnik hamarosan. Ha a nyomtatás nem sikerül, akkor is inkább hívjanak fel, mintsem kötvény nélkül utazzanak. A banki 2

tranzakció utolsó lépésénél is elõfordulnak problémák, sajnos a bankokat nagyon nehéz elérni ilyen ügyben, az ember legtöbbször nem is gyõzi kivárni, hogy a bonyolult menürendszerben eljusson a megfelelõ ügyintézõhöz így célszerû hozzám fordulniuk, én rendelkezem közvetlen banki elérhetõségekkel, ami meggyorsítja az ügyintézést. Milyen elérhetõségeken találnak meg a segítséget kérõk? Az EUB weblapján az online kötések menüpontra kattintva megjelenik az a weboldal, amelyen ügyfeleink és partnereink egyaránt megtalálják a saját biztosításkötõ felületüket. Ezen az oldalon láthatók az én elérhetõségeim is: a helpdesk@eub.hu e-mail cím és a 452-3295-ös telefonszám, amelyen hétfõtõl péntekig 9.00-17.00-ig állok mindenki rendelkezésére. Köszönjük, Zoli. További jó munkát! Néhány hasznos tudnivaló Minden partnerünk felhasználói azonosítóval rendelkezik, amely nélkülözhetetlen a rendszer használatához. Elsõ használat elõtt érdemes átnézni a felhasználói kézikönyvet. Biztosítási kötvényen adatot módosíttatni (pl. elírt név vagy születési dátum esetén) csak az ún. módosítási kérelem kitöltésével és (tanúk által is) aláírt nyilatkozat faxon vagy e- mailen történõ elküldésével lehet. A kötvény menübõl utólag is lehet nyomtatni, ez a funkció alkalmas arra is, ha bizonytalanok vagyunk abban, hogy létrejött-e a szerzõdés, itt lehet ellenõrizni, van-e kötvényünk. Itt van lehetõség stornó, illetve díjvisszatérítés kérésére is. Generalisok figyelmébe: ha még bizonytalanok vagyunk a rendszer mûködését illetõen, próbálkozhatunk a tesztrendszerben, amelyet a fõoldalon találunk. Ennyibe kerülhet......az EUB-nak, és azoknak, akik nem gondolnak a biztonságukra nyaralás elõtt. A táblázat a népszerûbb célországokban aktuális egészségügyi ellátások díjait tartalmazza. Törökország Spanyolország Görögország Egyiptom EUR HUF EUR HUF Orvosi vizsgálat 100-500 30.000-150.000 100-600 30.000-180.000 Kórházi napi díj (osztálytól függõen) 150-600 45.000-180.000 300-800 90.000-240.000 Gyógyszer 20-100 6.000-30.000 40-100 12.000-30.000 Kisebb mûtét 150-600 45.000-175.000 350-1.000 100.000-300.000 Nagyobb mûtét 750-17.000 220.000-5.100.000 1.200-25.000 350.000-7.500.000 Mentõs szállítás 50-200 15.000-60.000 100-300 30.000-90.000 Hazaszállítás mentõautóval, orvosi kísérettel 250.000-400.000 Hazaszállítás mentõrepülõvel 18.000-26.000 5.200.000-7.500.000 18.000-26.000 5.200.000-7.500.000 Hordágyas hazaszállítás menetrendszerinti járaton Orvoskísérõvel kb. 10.000 kb. 3.000.000 kb. 10.000 kb. 3.000.000 Ambuláns ellátás Kórházi kezelés Kórházi kezelés + mentés Hazaszállítás 30-150 ezer Ft 25-180 ezer Ft 50.000-5,1 millió Ft 200 ezer - 7,5 millió Ft 70 ezer - 5,5 millió Ft 230 ezer - 7,5 millió Ft 250 ezer - 7,5 millió Ft (mentõ v. repülõ) 3-7,5 millió Ft 3

Termékújdonságok Újdonságok 2009. július 1-jétõl 2009. július 1-jei hatállyal bevezettünk néhány újdonságot, amelyek kizárólag a www.eub.hu honlapon keresztül saját fejlesztésû online rendszerünkben érhetõk el (Amennyiben jelenleg nincs még szerzõdésük az EUB saját rendszerén keresztül történõ on-line biztosításértékesítésre, kérjük vegyék fel a kapcsolatot értékesítési munkatársainkkal, hogy az on-line rendszert biztosítani tudjuk Önöknek!) 1. Megújult az autós kiegészítõ biztosítás. A megváltozott utazási szokások figyelembe vételével, módosítottuk AUTÓ EXTRA TOP EXTRA kiegészítõ termékünket, és 2009. július 1- tõl 2009. október 31-ig tartó nyári akciónk keretében a következõ újdonságokat ajánljuk ezen termékünk megkötése esetén a gépkocsival utazók részére: saját tulajdonú gépjármûre kedvezményes díj, amennyiben a kötvényen biztosítottként szerepel a gépjármû tulajdonosa is testreszabott ajánlat rövid és hosszú utazásokra is = sávos díjszabás 2. Stornó-kiegészítés kizárólag utazási irodáknak: Útlemondási biztosítási termékeink szolgáltatásai a biztosítottak munkanélkülivé válása esetén az alábbi szolgáltatásokkal bõvülnek 2009. július 1-2009. október 31. között bekövetkezett biztosítási események vonatkozásában (Újdonság a magyar piacon): ha az utas az utazást már csak anyagi veszteségek árán tudná lemondani, társaságunk megtéríti a biztosítottnak a munkahely-megszûnését követõen még befizetendõ utazási díjat, annak érdekében, hogy a biztosított mégis el tudjon utazni vagy a Biztosított választása szerint, amennyiben mégis az utazás lemondása mellett dönt - az esedékes kötbér összegét. 3. Biztosítás nemcsak magyar lakcímû/tb jogviszonyú ügyfeleknek. A jövõben azokra az utasokra is lehet - kizárólag az EUB online rendszerében - biztosítást kötni, akiknek az állandó lakhelye vagy/és a TB jogviszonya a szomszédos országokban van (Ukrajna kivételével), mely kiegészítés a kötvényen is megjelenik. 2009. április 1-jétõl a Külföldiek Magyarországon utasbiztosítási termékeink is kizárólag az EUB Online biztosításkötõ rendszerén keresztül köthetõek meg (kézi kötvényen nem köthetõek!) Felhívjuk továbbá figyelmüket arra, hogy az EUB online rendszerében létrehozott kötvényeken megkötött biztosítási szerzõdés esetében megváltozott a kötvények formátuma. Kérjük, hogy - a hatályos jogszabályi elõírásoknak való megfelelés érdekében - a szerzõdõvel a részére megjelölt három helyen szíveskedjenek a kötvényeket aláíratni. Újdonságainkkal kapcsolatban és egyéb értékesítési kérdésben is forduljanak hozzánk bizalommal. Tel.: + 36 1 452-3313, ertekesites@eub.hu 4

Bemutatjuk partnereinket Békés István: A válság maga a lehetõség A 10 éves Pannon-Safe ügyvezetõjével beszélgettünk A kínaiban van egy jel, amelynek kettõs olvasata van: egyik a válság, másik a lehetõség. A szövegkörnyezettõl függ, hogyan kell értelmezni a jelet. Hogy a jelenlegi körülményeket a gazdasági élet szereplõi miként élik meg, válságként vagy lehetõségként, leginkább tõlük függ - vallja a Pannon-Safe ügyvezetõje, Békés István, aki mindenesetre lehetõségekrõl beszél, amelyeket kihasználva ebben a válságos idõszakban is szép sikereket tudtak és tudnak elérni. Hallottam, hogy idén ünneplitek tízéves évfordulótokat. Melyek azok a mérföldkövek, amelyeket kiemelnél az elmúlt évtizedbõl? A Pannon-Safe Biztosítási Alkusz Kft. 1999 júniusában alakult, generali-s származású üzletkötõi csapatból, innen is ered a kötõdés a Generali-csoporthoz. Amellett, hogy az évek folyamán több kisebb alkuszcéggel egyesültünk, illetve vásároltunk fel, megtörtént ügyviteli rendszerünk auditálása, valamint az ISO szabvány szerinti minõségirányítási rendszer kialakítása. Így megszereztük az MSZ ISO 9001:2009 Minõségbiztosítási Rendszer és az MSZ ISO 27001:2006 Információbiztonsági Irányítási Rendszer minõsítéseket. Nem egy kisvállalkozásként éljük az életünket, hanem stratégiai tervek mentén, szervezett gondolkodású vállalatként haladunk. Magyarországon jelenleg minden megyében van irodánk, ahol kb. 200 üzletkötõ és adminisztratív munkatárs dolgozik és tart állandó ügyfélszolgálatot is. 2006-ban megnyitottuk a nagyvállalati- és cafeteriaüzletágunkat, amely számos magyar nagyvállalatot kezel. Ez nemcsak szilárd növekedést biztosít a cégnek a lakossági üzletágon felül, hanem megteremti azt a prémium hozadékot, amit befektetünk külföldi leányvállalatainkba, amelyek jelenleg Szlovákiában és Romániában mûködnek. Az idei évben tervezzük a Szerbia és Bulgária felé nyitás lehetõségének megvizsgálását. Szeretnénk egy ún. magyarországi minimulti-gondolkodásban elõrehaladni, a kelet-európai felvevõpiacokon is teret hódítani és tartalék energiáinkat, illetve megtakarításainkat további piaci szegmensekbe fektetni. Mi az, amiben többet nyújt a Pannon-Safe a többi alkusznál? Ma az alkuszok többsége megelégszik azzal, hogy csak az üzletek és új kötések létrehozására koncentrál, vagy alaptevékenységeket, mint például az interveniálás végez el. Mi ennél sokkal többet kívánunk nyújtani mind a lakossági, mind a vállalati ügyfeleink részére. Ma még elsõ sorban a nagyvállalati üzletágban jellemzõ, hogy a brókeri folyamat teljes vertikumát végigcsináljuk: a nagyvállalatok auditálását, biztosítási, pénzügyi- és cafeteria-elemzést végzünk, majd javaslatot teszünk ezek átalakítására, átszervezésére. Ha a javaslatot elfogadják, elvégezzük az átalakítást. Ezt követõen sem fejezõdik be a munkánk, hanem kapcsolatban maradunk az ügyfelekkel, és egy ún. egykapus rendszerben a kárrendezést és az egyéb folyamatot is kezeljük. Az egykapus rendszerünkben egy munka- 5

társunk kezeli az adott vállalat teljes portfolióját, így az ügyfélnek nem kell több biztosító céggel és azok számtalan munkatársával kapcsolatban állnia, napi harcokat vívnia, hanem egy csatornán és egy kapcsolattartón keresztül jut információhoz, intézheti ügyeit. Hogyan tud a sikereitekhez hozzájárulni az EUB? Az EUB-val megalakulásunk óta töretlen és nagyon baráti az együttmûködés. Utasbiztosításaink 90 %-át ma is az EUB termékei teszik ki. Úgy gondoljuk, hogy nincs nagy különbség termék és termék között, szolgáltatási oldalról csak rövid távú elõnyöket lehet kiharcolni, hiszen a biztosítók viszonylag gyorsan reagálnak egymás innovációjára. A jó kapcsolatot nemcsak a termékfejlesztés vagy a kedvezõbb díjak befolyásolják, hanem a szolgáltatás minõsége, a korrekt kárrendezés. Az ügyfeleket igyekszünk meggyõzni, hogy lehet, hogy valamivel alacsonyabb díjú utasbiztosítás is létezik, de akkor nem biztos, hogy garantálni tudjuk azt a színvonalú kárrendezést, amit elvárnának. Az EUB-val kapcsolatban mindig hangsúlyozzuk, hogy mindenhol elérhetõ, nagyon korrekt szolgáltatást nyújtó társaság, amelyért mi felelõsséget tudunk vállalni. Elõfordult már, hogy egy-egy éves bérlettel vagy flottabérlettel rendelkezõ ügyfelünkkel olyan esemény történt, amely után a szigorúan értelmezett biztosítási feltételek nem szolgáltatott volna. Az EUB viszont nyitott volt arra, hogy megvizsgálja az adott kárigényt és a jó kapcsolatra tekintettel méltányossági alapon térítsen. A mi esetünkben, azt gondolom, azért is ilyen nyitott a biztosító a kéréseink irányában, mert sosem élünk vissza a lehetõséggel. Úgy vélem, egyrészt a volumen, másrészt a régmúltra visszanyúló jó kapcsolat az, ami ügyfeleink számára kedvezõ irányba mozdítja el a kár- és egyéb ügyek intézését. Hogyan tudtok továbbfejlõdni a gazdasági válság idején? A Pannon-Safe-et nem érinti negatívan a gazdasági válság. Az adószabályok megváltoztatása azt jelenti számunkra, hogy minden ügyfelünknél, ahol eddig felügyeltük a cafeteria-rendszert, ismételten felül kell azt vizsgálnunk. Ez újabb lehetõség számunkra, hogy ügyfeleinkkel találkozzunk, hogy szolgáltatást nyújtsunk, aktualizáljuk és átnézzük szerzõdéseiket és amennyiben lehetséges, ügyfeleink részére költséget csökkentsünk. Nem problémaként éljük meg az adóváltozásokat, hanem egy újabb üzleti lehetõségként, csak úgy, mint a válságot, amikor meggyõzhetjük az ügyfeleinket, hogy most még nagyobb szükségük van a védelemre, a megtakarításra, mint valaha. A piaci jelentések szerint az elmúlt 12 hónapban a biztosítási piac bevétele közel 20 %-kal csökkent, míg a Pannon-Safe 15 %-os növekedést könyvelhet el az idei évben. Azt gondolom ezek a számok önmagukért beszélnek. Nagyon komoly hangsúlyt fektetünk a humán erõforrás képzésére, az üzletkötõk oktatására a lakossági és a vállalati üzletágban egyaránt. A válság kényszerített minket arra, hogy sok területen újjászervezzük a mûködésünket, legyen az a munkaerõ oldala, az értékesítési terület vagy az informatika. Ennek köszönhetõen azonban a következõ évben hatékonyabbak leszünk, amely reményeink szerint tovább segíti piaci pozíciónk megerõsítését és újabb növekedést eredményez majd. A kínaiban van egy jel, amelynek kétféle jelentése van: egyik a válság, másik a lehetõség. Szövegkörnyezet függvénye, hogyan értelmezendõ a jel adott esetben. Ezzel vállalati filozófiánk erre az üzleti évre le is írható: lehet, hogy az ország nagy része válságként éli meg a jelenlegi történéseket, mi azonban azt gondoljuk, hogy aki képes megújulni és lehetõségként látni az adottságokat, az csak nyertese lehet ennek a helyzetnek. Cégünk vezetése ezúton szeretné megköszönni az EUB-nak a lehetõséget, hogy megemlékeztek rólunk, valamint minden munkatársunknak és partnerünknek, hogy ezen a jubileumon sikerekrõl számolhattunk be! Boldog születésnapot, Pannon-Safe! Reméljük, a következõ jubileumon is beszélgethetünk majd. A társaság vezetését Békés István és Pesti Tibor végzi. Cégünk ügyviteli és minõségbiztosítási vezetõje Szabó Tünde, régió vezetõi Bálint György,Hetesi Iván, Póta Zsolt,Varga Tibor, akik eddigi tevékenységükkel, tapasztalataikkal járultak hozzá a vállalkozás sikeres mûködtetéséhez. OkOk.hu A tavalyi év újdonsága egy az online értékesítést támogató webes fejlesztés, amely a www.okok.hu. címen elérhetõ lakás-, casco-, kgfb- és utasbiztosítási tarifáló és szerzõdéskötõ rendszer, és amelynek köszönhetõen már szép eredményeket értek el az online értékesítésben. A weboldal népszerûsítése érdekében a Pannon-Safe jelentõs médiakampányt is folytatott. A minimulti-arculat: P-Safe Group Magyarországon a jövõben is megtartják a jól bevált Pannon-Safe nevet, amelyhez sikeres image társul. Külföldön azonban P-Safe Group néven, egy csoportba szervezõdve jelenik meg a Pannon-Safe, amelynek tagjai a Pannon-Safe Biztosítási Alkusz Kft., egy ingatlanhasznosító vállalat és más üzleti társaságok. A külföldi piacokon cégük nem a magyar gyökerekkel kíván érvényesülni, hanem a szakmaiságra fektetik a hangsúlyt. Ez az alapfilozófiája az új, nemzetközi arculatnak is, ahol a Pannon szót P - re minimalizálva a csoport GROUP tevékenységre fektetik a hangsúlyt. 6

Megtörtént káresetek Megtörtént esetek az EUB káraktáiból Váratlan bõrbetegség Ausztriában Ügyfelünk, a középkorú hölgy lánya hívta a segélyvonalat Ausztriából az édesanyja lábán kialakult bõrbetegség miatt. Elõzõ nap már jártak az orvosnál, de a gyógyszerre, amit akkor kapott allergiás lett, így ma infúzióra kötötték A helyi orvos szerint, ha nem javul az állapota, nem mehet haza autóval. Másnapra a beteg lába bedagad és bizonytalanná válik, hogy egyáltalán haza tud-e jönni a következõ napon, ahogy azt eredetileg tervezte. Tájékoztatjuk, hogy ha szükséges, illetve orvosilag indokolt, akkor küldünk mentõautót. A dolgok viszont szerencsésen alakulnak és ügyfelünk másnapra jobban van, a kontrollt végzõ orvos szerint hazautazhat autóval. A hazaérkezést követõ napon érdeklõdésünkre lánya elmondja, hogy az utazás során minden rendben volt, megbeszéljük a kárrendezési teendõket, majd jobbulást kívánunk. Költségek: Ambuláns kórházi kezelés: EUR 67,20 Orvos: EUR 190,88 Gyógyszer: EUR 129,75 Utazási és telefonköltség: 15.000,- Ft Összesen: 128.000 Ft 7

Könnyelmûségbõl rémálom az osztrák autópályán Ügyfelünk, egy fiatal férfi balesetérõl érkezett telefonos bejelentés február elején. A férfi két barátjával utazott hazafelé Franciaországból Ausztrián keresztül, amikor az A2-es autópályán Bécs irányába haladva megpördült az autójuk és ügyfelünk kirepült a jármûbõl A sérültet mentõhelikopter szállítja a bécsi kórházba, ahol azonnal meg is mûtik. Állapota súlyos, az egész teste tele sérülésekkel. Szülei úton vannak hozzá a kórházba. Mint késõbb megtudjuk, elõreláthatólag egy hétig altatásban tartják. Az édesanyával, aki a külföldi rokonoknál kapott szállást, folyamatosan tartjuk a kapcsolatot. Nagyon aggódik, de fia magas színvonalú ellátása és a folyamatos kapcsolattartás az asszisztencia részérõl valamelyest megnyugtatja. Az orvosi konzultációt követõen kiderül, hogy a sérült állapota még kritikus (lépés tüdocontusio, többszörös végtagtörések, arccsont- és állkapocscsont-törés, koponyaûri vérzés). Agyödémája életet, de legalábbis teljes felépülést súlyosan veszélyeztetõ betegség. A hazaszállítás egyelõre nem jöhet szóba. võ ügyfelünk kiröpült az autóból, ezért szenvedett ilyen súlyos sérüléseket. Utastársai, akiknek be volt kötve a biztonsági öve, könnyebb sérülésekkel megúszták a balesetet. A hetedik napon azt a tájékoztatást kapjuk a kórháztól, hogy ügyfelünk már nem szorul légzéstámogatásra, vérnyomása, keringése stabil. Még a nyugtató gyógyszerek hatása alatt van, de csökkent az agyödémája, és elképzelhetõ hogy általános állapota meg fogja engedni, hogy néhány napon belül hazaszállítsuk. Ügyfelünk kilenc nap intenzív kezelés után a külföldi orvosok és saját orvos szakértõink véleménye alapján is szállítható állapotban van, orvosi kísérettel, rohamkocsiban szállítható. A család kérésének megfelelõ kórházzal egyeztetjük a sérült fogadását, ahová édesanyja kíséretében mentõ szállítja a fiatal férfit. Reméljük, ügyfelünk azóta már sokkal jobban van, és nemcsak neki, de mindenkinek egyértelmû tanulsággal szolgál ez a szomorú történet. Közben a baleset pontos körülményeit próbáljuk meg tisztázni. Franciaországból személyautóval hazafelé tartva, Ausztriában történt a közlekedési baleset. Az autóban hárman utaztak, elöl ketten, ügyfelünk pedig az autó hátsó ülésén feküdt, és nem volt bekötve! A sofõr elaludt vezetés közben, a jármû a szalagkorlátnak ütközött, majd onnan visszapattanva, nekivágódott a középsõ forgalomterelõ korlátnak és végül keresztbefordult az úttesten. Az ütközések következtében, az autó hátsó ülésén fek- Költségek: Mentõrepülõ(45 perc repülés): Kórház: Hazaszállítás: Összesen: 3899,45 EUR 8.260 EUR 94.120,- Ft 3.700.000 Ft Autómentés Svájcban A középkorú úr autója Svájcban felmondta a szolgálatot. Szerencse a bajban, vagy inkább gondos felkészülés, ügyfelünk Top Extra biztosítása mellé megkötötte az Autó Extra kiegészítõ biztosítást is, amelynek szolgáltatásai most nagyon jól jönnek. Ügyfelünk elmondja, hogy ismerõsöknél szállt meg, az autóját pedig az autómentõ már szervizbe szállította. Ma indult volna haza. Tájékoztatjuk, hogy a szolgáltatási összeghatárig álljuk a bérautó és a szállás költségét. Közben svájci partnerünkön keresztül felvesszük az autójavító mûhellyel a kapcsolatot. A kocsit diagnosztizálták, a szelepekkel van gond, cserélni kell õket. Négy napra vállalják a szervizt (két nap alkatrészrendelés + két nap javítás). Ügyfelünket tájékoztatjuk a fejleményekrõl. Kéri, hogy bérautót intézzünk számára, a szállását meg tudja oldani. Négy nap múlva érdeklõdünk, elkészült-e az autó. Ügyfelünk átvette a javított gépjármûvet, minden rendben, elindult haza. Természetesen a bérautó és az autómentés költségét is a biztosító rendezi, a biztosítottnak a helyszínen ezekért nem is kellett fizetnie. Költségek: Bérautó: CHF 540 Autómentés: CHF 251 Telefon: 25.000 Ft Összesen: 150.000 Ft 8

Az utazókat fenyegetõ fertõzõ betegségek Hasmenéses betegségek A hasmenéses betegségek komoly egészségügyi problémát jelentenek a fejlõdõ országokban és veszélyeztetik az ide látogató turistákat is. Óvatos becslések szerint évente hozzávetõlegesen kétmillió ember halálát okozzák és így a harmadik helyet foglalják el a fertõzõ betegségek által okozott halálesetek sorában. Az elhalálozottak nagy része 5 éven aluli gyermek. A kutatások szerint a kisgyermekkorban elkapott hasmenéses fertõzések negatívan befolyásolják a gyermekek mentális és fizikai fejlõdését és végül felnõttkorban az egészség és a termékenység tartós károsodásához vezethetnek. A kolera, tífusz és vérhasjárványok a legtöbb esetben harmadik világbeli országokban törnek ki. A fertõzõ hasmenéses betegségeket okozó vírusok és baktériumok széles köre miatt rendkívül nehéz a kórmeghatározás, fõleg a fejlõdõ országokban, ahol kevés lehetõség áll rendelkezésre a modern laboratóriumi vizsgálatokhoz. Bár hosszú távon a tiszta ivóvíz, a megfelelõ táplálkozás, jobb higiénia és az egészségügyi infrastruktúra fejlesztése hozná meg az áttörõ sikert ezeknek a betegségeknek a kezelésében, ám mivel ezek az intézkedések rendkívül idõigényesek és költségesek, ezért a lakosság immunizálása a létfontosságú hosszú- és középtávon. A védõoltások kifejlesztése azonban komoly kihívást jelent a kórokozók nagy száma és sokfélesége miatt. Típusok A hasmenéses betegségek fõ kórokozói között találjuk a vibrio cholerae-t (kolera), a Salmonella spp baktériumokat, ide értve az S typhi (tífusz) és Shigella spp-t (vérhasért felelõs), a Campylobacter spp-t és néhány Escherichia coli baktériumtörzset, például a bélfertõzést okozó ETEC( Enterotoxicus E. coli enteritis) törzseket, amik a legtöbb esetben felelõsek a turisták hasmenéses megbetegedéseiért. Különbözõ bakteriális kórokozók is okozhatnak hasmenést, többek között a Staphylococcus aureus, a Clostridium perfringens és a Clostridium difficile. A protozoákat sem hagyhatjuk ki a sorból. Ide tartozik a Giardia, a Cyclospora és Cryptosporidium spp és az Entamoeba histolytica. A bélfertõzésekért felelõs vírusok közül a rotavírusok fertõzik meg a legtöbb kisgyereket és csecsemõt. A rotavírus vakcinák megjelenése elõtt minden évben körülbelül félmillió gyermek halálát okozta a vírus, fõleg Dél-Ázsiában és Afrikában. A rotavírusok által okozott betegség annál veszélyesebb, minél fiatalabb a fertõzött. A rotavírus nagyon ragályos, ha a család egy tagja elkapja, akkor valószínûleg a többiek is hamarosan megfertõzõdnek. A vírust a családtagok akkor is elkaphatják, ha már egyszer kigyógyultak belõle. Felnõttkorban a vírus lefolyása gyengébb, ritkábban okoz kiszáradást. Kezelés és megelõzés A hasmenés a leggyakoribb probléma az iparosodott országokból a fejlõdõ országokba utazó turisták között. Az ilyen helyekre utazó turisták húsz-ötven százalékát érinti ez a betegség. Az efféle megbetegedések 80 százaléka bakte- 9

riális eredetû. Általában az ETEC törzs okozza a legtöbb esetet, de a többi kórokozó által okozott megbetegedések gyakorisága sem elhanyagolható. Azonban a tünetek hasonlósága miatt sokszor nagyon nehéz pontos diagnózist felállítani. Az esetek 50 százalékában nem is azonosítják a kórokozót. A kórokozók egyre erõsebb immunitása az antibiotikumokkal szemben komoly aggodalommal tölti el a tudósokat. A turisták hasmenéses megbetegedései kezelésének fõ célja, hogy enyhítsék a betegség lefolyását és csökkentsék az idõtartamát, hogy minimalizálják az ilyen betegségek által okozott kellemetlenségeket, és hogy ne kelljen törölni a tervezett tevékenységeket. A legtöbb hasmenéses betegség pár napig tart csak, sokszor hányás, nátha és láz kíséretében. A legfontosabb, hogy elkerüljük a kiszáradást elegendõ menynyiségû folyadék fogyasztásával. Ez fõleg a forró klímájú országokban különösen fontos. A gyerekek könnyebben kiszáradnak. Ha nyugtalanok és ingerlé- kenyek és erõs szomjúság jeleit mutatják, illetve ha bõrük száraz lesz és elveszti rugalmasságát, akkor ez azt jelenti, hogy már megindult a kiszáradás és azonnali orvosi beavatkozásra van szükség. Abban az esetben, ha a székletürítés nagyon gyakorivá válik és a tünetek három nap elteltével sem múlnak, illetve ha a széklet nagyon híg lesz vagy vért tartalmaz, szintén orvoshoz kell fordulni. Ha erre nincs lehetõség, akkor egy három napos ciprofloxacin kúrát kell tartani. Ahogy elkezdõdik a hasmenés, azonnal több folyadékot kell fogyasztani mint általában, például forralt vagy palackozott vizet, gyenge teát, leveseket vagy más biztonságos folyadékokat. Kerüljünk el minden olyan italt, ami vizet von el a szervezetbõl, mint például a kávé, a nagyon cukros üdítõitalok és az alkohol. A közvélekedéssel ellentétben a székletürítési gyakoriságot csökkentõ gyógyszerek nem ajánlottak. Fõleg gyermekek esetében ne alkalmazzuk õket, ugyanis a belek elzáródását okozhatják. Minden egyes nap milliók betegszenek meg és ezrek halnak meg élelmiszer-eredetû betegségek miatt. Csecsemõk és kisgyermekek, terhesek és idõsek, illetve legyengült immunrendszerû egyének különösen veszélyeztetettek. Ezért a megelõzés különösen fontos és van néhány jó tanács, amit érdemes betartani. Mielõtt útnak indulnánk, ajánlatos érdeklõdni a célországban elkapható betegségekrõl és az ajánlott védõoltásokról, illetve megelõzõ intézkedésekrõl. Gondoskodjunk a megfelelõ gyógyszerek beszerzésérõl. Ha egy idegen országban járunk, különösen fontos az élelmiszerek kezelése és elfogyasztása elõtti kézmosás. Veszélyes mikroorganizmusok találhatók a földben, vízben, állatokon és embereken, amik rákerülhetnek a kezünkre, majd onnan az elfogyasztani kívánt ételekre. Piacok látogatása alkalmával nagyon figyeljünk a nyers élelmiszerek megérintése utáni kézmosásra. Az élõ állatokkal való érintkezést kerüljük. Az elfogyasztandó ételt gondosan meg kell fõznünk és forrón hagynunk. A veszélyes kórokozók elpusztulnak a megfelelõ fõzés során, mely a biztonságos ételek elkészítésének a kulcsa. Tehát gondosan figyeljünk rá, hogy az élelmiszer minden egyes része legalább 70 fokon meg legyen fõzve. Nagyon fontos, hogy biztonságos ételt és italt válasszunk. Jégkrém, csapvíz, jégkockák és kezeletlen tej gyakran fertõzöttek lehetnek különbözõ élõsködõkkel, ha fertõzött alapanyagokból készítették õket. Hámozzunk meg minden gyümölcsöt és zöldséget fogyasztás elõtt. Kerüljük a sérült héjúakat, mivel veszélyes mérgezõ anyagok halmozódhatnak fel bennük. Zöld levelû zöldségek ( például saláták ) veszélyes mikroorganizmusokat tartalmazhatnak, ezért inkább kerüljük õket. Ha lehetséges, inkább palackozott vizet fogyaszszunk csapvíz helyett. Hogyha az ivóvíz tisztasága felõl kétségeink támadnak, inkább forraljuk fel azt. Ha forralni nem tudunk, akkor használjunk fertõtlenítõ szereket, például jód tablettát. Mindig gondoskodjuk róla, hogy a fogyasztani kívánt fõtt étel ne érintkezzen nyers élelmiszerrel, mely megfertõzheti. Kerüljünk mindenféle nyers élelmiszert a hámozható gyümölcsök és zöldségek kivételével. A nyers vagy lágy tojást tartalmazó ételek, például a majonéz, néhány szósz illetve egyes desszertek veszélyesek lehetnek. Az ételeket megfelelõ hõmérsékleten kell tartanunk. Órákig szobahõmérsékleten tárolt fõtt ételek különösen nagy veszélyt jelentenek. Kerüljük az ilyen ételeket az utcai árusoknál, piacokon, éttermekben és büfékben, ha nem tartják õket forrón, fagyasztva vagy hûtõben. A kórokozók sokkal gyorsabban szaporodhatnak, ha az ételt szobahõmérsékleten tartjuk. Forrás: WHO 10

A bankkártyás utasbiztosításokról Tisztában van vele, hogy mire megy vele? Újra feltérképeztük a bankkártyás utasbiztosítások piacát és azt tapasztaltuk, hogy a szolgáltatások alig változtak az elmúlt három év alatt (A Hírmondó 2006/1. számában jelent meg utoljára összehasonlítás a szerk.), sõt a legtöbbjük egyáltalán nem, pedig ugye az utazási szokások és az árak is változnak Szolgáltatás Budapest Bank Befektetési Business Raiffeisen MC Standard Unicredit MC Business CIB Visa Electron MC Standard Volksbank Allianz Extra Hitel Erste Bank Lakossági dombornyomású kártyák MKB EC/MC Standard Orvsi költségek baleset esetén 7.500.000 4.000.000 5.000.000 9.000.000 4.000.000 30.000 3.000.000 30.000 Orvosi költségek betegség esetén 5.000.000 4.000.000 5.000.000 7.000.000 Nincs adat 30.000 3.000.000 30.000 Hazaszállítás 5.000.000 Limit nélkül 6.500.000 20.000.000 2.000.000 Limit nélkül Limit nélkül Limit nélkül Holttest hazaszállítása Limit nélkül Limit nélkül 1.500.000 Limit nélkül 3.000.000 Limit nélkül Limit nélkül Limit nélkül Baleseti halál 1.000.000 1.000.000 3.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 3.000.000 1.000.000 Maradandó teljes egészségkárosodás 1.000.000 1.000.000 6.500.000 4.000.000 1.000.000 1.000.000 3.000.000 1.000.000 Poggyászbiztosítás 50.000 60.000 150.000 150.000 150.000 150.000 50.000 150.000 Úti okmányok pótlása 5.000 5.000 - - -.- 20.000-50.000 Poggyászkésedelem 20.000 50.000/ 50.000/ (csak 8 órán 65.000 6-8 óra / 8 órán túl /30.000 100.000 100.000 túl) - - - Óvadék elõleg / ügyvédi 1.000.000 / 1.000.000 / 1.000.000 / 6.500 / 6.500 / - 1.000.000 / - - / 500.000 költségek 500.000 1.000.000 1.000.000 3.250 3.250 Felelõsségbiztosítás - - 1.000.000 1.000.000 1.000.000-500.000 - Maximális kinntartózkodás 30 nap 90 nap 30 nap 60 nap 60 nap 30 nap 30 nap 30 nap Területi hatály Európa Világ Világ Világ Világ Világ Világ Világ Díj Szolgáltató Kártyadíj tartalmazza 2.000 / év Kártyadíj tartalmazza 3.490/év Kártyadíj tartalmazza Kártyadíj tartalmazza Kártyadíj tartalmazza Kártyadíj tartalmazza Forrás: Internet A táblázatban a középkategóriás, lakossági dombornyomott bankkártyákhoz kapcsolódó utazási biztosítások legfontosabb szolgáltatási limitjei szerepelnek, vagyis e kártyáknál vannak alacsonyabb és természetesen magasabb színvonalúak is. Az elõbbiekhez egyáltalán nem, vagy csak díjfizetés mellett igényelhetõ utasbiztosítás. Az utóbbiakhoz általában tartozik, de ezek a drágább Business és Gold kártyák. Mindamellett a Business kártyák utasbiztosítási szolgáltatásai általában magáncélú utazásra nem is vehetõk igénybe. Néhány ilyen magasabb presztízsértékû kártya szolgáltatásait is megnéztük, és azt láttuk, hogy a baleset vagy betegség esetén felmerülõ orvosi költséghatárokat tekintve õk sem igazi versenytársai egy színvonalas klasszikus utasbiztosításnak (Pl. CIB MasterCard Gold 10 000 000 Ft-ig, Visa Business 9 000 000 Ft-ig, Erste Bank 11

MasterCard Gold 9 000 000 Ft-ig téríti az orvosi költségeket baleset esetén, míg az EUB egyéni termékei közül a Top 15 000 000 Ft-ig, atop Extra 30 000 000 Ft-ig.). Talán sokaknak feltûnik, hogy a legnagyobb hagyományokkal rendelkezõ bank termékei nem szerepelnek a táblázatban. Ennek az az oka, hogy sem a weboldalukon nem tüntették fel a szolgáltatási összegeket, sem a felkeresett bankfiókban nem tudtak felvilágosítást adni ezzel kapcsolatban (konkrét bankkártya-típushoz kapcsolódó utasbiztosítás feltételeit kértem), ezért ha ilyen bankkártyám lenne, és valóban utazni szeretnék, most megrendülne a bizalmam Ha még a bankban sincsenek teljesen tisztában a szolgáltatásokkal, akkor az ügyfél miben bízzék, ha elutazik? Ami biztos: úgy semmiképpen ne vágjunk neki a nyaralásnak, hogy nem ismerjük az utasbiztosításunk szolgáltatásait. Sokan még mindig úgy kötik meg a biztosítást, hogy a legolcsóbbat kérik, vagyis csak ár alapján döntenek, nem pedig ár-érték alapján. A bankkártyás biztosítások többsége az egész világra érvényes, de azért ne nyugodjunk meg, mert ez a körülmény azt nem garantálja, hogy a fedezet, amelyet nyújtanak, megfelelõ védelmet biztosít a tengeren túlon. Sok esetben a hazaszállítási szolgáltatás is limitálva van, pedig nem biztos, hogy akár Európán belül néhány millióból kijövünk (hordágyon orvossal menetrendszerinti járaton: kb. 2-2,5 millió Ft, mentõrepülõvel: kb. 25 000 EUR Európában tengeren túlról ezek többszöröse is lehet!). Elõfordul, hogy maga a bank hangsúlyozza, hogy ha hosszabb utazást tervezünk vagy nagyobb térítési összegekkel nagyobb biztonságban éreznénk magunkat, lehetõség van kiegészítõ biztosítást kötni. Természetesen családtagokra a biztosítás nem érvényes, ezért ha családosan utazunk, a többi családtag részére külön kell biztosítást kötnünk. Egy családos díjtételû módozattal azonban jobban jövünk ki árban, mint a bankkártyás kiegészítõvel, nem beszélve arról, hogy szélesebb körû és magasabb összegû szolgáltatást kapunk (pl. egy családos Super Beach Nívó napi díja 1 300 Ft, Top 1 600 Ft öt fõre, míg egy banki pl. 410 Ft/fõ). A bankkártyás biztosítások kockázati körébõl eleve kizárják a veszélyes sportokat vagy a sporteszközök biztosítását. Egyik kártyás szolgáltatás sem terjed ki gépjármûvel kapcsolatos segítségnyújtásra, autós kiegészítõ pedig egyáltalán nem köthetõ. Általában az életkori korlátozások is szigorúbbak, hiszen míg az EUB-nál 80 éves korig köthetõ biztosítás, pótdíjat pedig 70 év felett kell fizetni, egyes bankkártyák esetében mínusz öt évvel lehet számolni (75 év felett nem szolgáltat). A legtöbb esetben 30 (esetleg 60) napot meghaladó út esetén már nem szolgáltatnak a bankkártyás biztosítások. Ha a biztosított több bankkártyával rendelkezik, kizárólag egy a legmagasabb fedezetet nyújtó bankkártyához csatlakozó szolgáltatásra jogosult. Ha ügyfelünk mindezek ellenére is kitart a kártyájához kapcsolódó biztosítása mellett, ne feledkezzünk meg a Bank Plusz kiegészítõ biztosítás felkínálásáról, amely napi 300 Ft-ért betegség vagy baleset esetén 10 millió Ft-ig térít, a hazaszállítást 30 millió Ft összegig fedezi (megfelelõ önrésszel, lásd aktuális feltételek). 12