AZ E-KERESKEDELEM FOGYASZTÓVÉDELMI ASPEKTUSAI KÜLÖNÖS TEKINTETTEL A JOGSZABÁLYI HÁTTÉR IDEI ÉVI VÁLTOZÁSAIRA Kecskemét, 2014. november 6.
a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (új PTK.) - 2014. március 15. az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet (,,Jótállási rendelet ) mód: 2014. április 9., 2014. szeptember 15. a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (új Korm. rendelet) 2014. június 13. az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Törvény (,,Ektv. ) mód: 2014. január 1. 2
ÉRTELMEZŐ RENDELKEZÉSEK Digitális adattartalom: digitális formában előállított vagy nyújtott adat. (pl.: számítógépes játékok, zenék, letölthető könyvek) Tartós adathordozó: a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatok megfelelő ideig történő tartós tárolását, azok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. (Pl. a papír, az USB kulcs, a CD-ROM, a DVD, a memória kártya, a számítógép merevlemeze és az elektronikus levél) Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak. Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: alkalmas a felek távollétében a szerződési nyilatkozat megtételére. (Pl. nyomtatvány, megrendelőlap, a katalógus, a telefon, a telefax, az internetes hozzáférést biztosító eszköz) 3
A SZOLGÁLTATÓ TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGE Elektronikusan, folyamatosan és közvetlenül, valamint egyértelműen, közérthetően és könnyen hozzáférhető (azaz átlátható) módon kell teljesíteni. I. A szerződéskötést megelőző tájékoztatás a szolgáltató személyére, az elektronikus szerződés megkötésére, a szerződés tartalmára és teljesítésére, az egyéb, valamint a szerződés megkötését követő fogyasztói jogérvényesítésre vonatkozóan. II. A szerződéskötést követő előírások 4
a szolgáltató neve, valamint székhelye (lakcíme) postai címe a vállalkozás üzleti tevékenységének (üzlete, telephelye) postai címe szolgáltatót regisztráló hatóság megnevezése és a regisztrációs szám szolgáltató elektronikus levelezési címe a szolgáltató egyéb elérhetősége - amennyiben ezzel rendelkezik - (telefonszám, telefax ), továbbá ha más nevében jár el, annak a vállalkozásnak a neve, postai címe adószám I. 1. BEAZONOSÍTHATÓSÁGOT SZOLGÁLÓ ADATOK: szolgáltató tevékenységének engedélyezésére vonatkozó előzetes tájékoztatás a szolgáltató részére a tárhelyet biztosító szolgáltató székhelye, telephelye (ha van) és az elektronikus levelezési cím 5
I. 2. A SZERZŐDÉS JELLEGÉRE, MEGKÖTÉSÉNEK MÓDJÁRA VONATKOZÓ ELŐZETES TÁJÉKOZTATÁS: a szerződéskötés lépései, a szerződés alakiságára, iktatására és utólagos hozzáférhetőségére vonatkozó tájékoztatás, az adatbeviteli hibák kijavításának módja, a szerződés nyelvéről szóló tájékoztatás, esetleges Magatartási kódexre való utalás,,,fizetési kötelezettséggel járó megrendelés'', vagy ilyen tartalmú figyelmeztetés 6
I. 3. SZERZŐDÉS TÁRGYÁRA, A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS 1. Tájékoztatás az áru/szolgáltatás lényeges tulajdonságairól 2. Tájékoztatás az áru ellenértékéről (bruttó ár, forintban kifejezve) egységár! számítási mód megadása! 3. Az ellenértéken felüli (járulékos) költségekről (fuvardíj, szállítási és posta költség) szóló tájékoztatás feltüntetés hiánya esetén a fogyasztó nem köteles megfizetni! 4. A teljesítés feltételeiről szóló tájékoztatás Kiszállítási határidő Fizetés feltételei (fizetési módok) 7
I. 4. SARKALATOS KÉRDÉS: AZ ELÁLLÁSI VAGY FELMONDÁSI JOG 1. Az elállási és felmondási jog mibenléte 2. A fogyasztó jogai indokolás nélkül 14 napon belül (+,,12 hónap szabálya; 14 napon túl, de 12 hónapon belül!) a nyilatkozat-minta felhasználásával vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is! Kivétel! kifizetett összeg jár vissza (beleértve a teljesítés kapcsán felmerült költségek is!) 3. A fogyasztó kötelezettségei termék visszaküldése 14 napon belül joggyakorlás bizonyítása 8
4. A vállalkozás jogai szokásostól eltérő fuvarozási mód választása esetén nem terheli többletköltség megfizetése visszajáró összeg visszatartása termékhasználatból eredő értékcsökkenés követelése ésszerű költségek megtérítésének követelése (mikor?) 5. A vállalkozás kötelezettségei kifizetett összeg visszatérítése 14 napon belül tájékoztatás e jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről nyilatkozat-minta közzététele tájékoztatás arról, hogy a termék visszaküldésének költsége a fogyasztót terheli arról, ha a fogyasztót nem illeti meg e jog illetve azokról a körülményekről, amelyek teljesülése esetén a fogyasztó elveszíti e jogát. 9
6. KIVÉTELEK: ELÁLLÁSI JOG HIÁNYA szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, olyan termék, amelynek ára a pénzpiac ingadozásától függ, egyedi jellegű termék, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve egyedi utasításai, kifejezett kérésére állítottak elő (pl.: fénykép kidolgozás, esküvői meghívó) romlandó termék (pl.: élelmiszer, vágott virág) természeténél fogva (higiéniai vagy egészségügyi okokból) nem visszaszolgáltatható termék, ha a csomagolást a fogyasztó kibontotta (pl.: parfüm, kozmetikum, fehérnemű) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel (pl.: az üzemanyag) hang- v. képfelvételt, számítógépes szoftvert tartalmazó termék (pl.: CD, DVD), ha a csomagolást felbontotta a fogyasztó nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom (pl.: letölthető játék, zene, háttérkép) 10
Jogsértő a kereskedelmi gyakorlat, ha a szolgáltató pl.: elmulasztja e jogról szóló tájékoztatás közzétételét a fogyasztó részére 14 napnál rövidebb határidőt határoz meg e jog gyakorlásának jogszerűségét alakisághoz köti az elállási jogot a szolgáltató által nyújtott különleges kedvezményként tünteti fel 11
I. 5. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG A KELLÉKSZAVATOSSÁGRA, TERMÉKSZAVATOSSÁGRA, ÉS JÓTÁLLÁSRA VONATKOZÓAN Jogszerű a fogalmak pontos használata, a jogintézmények közötti különbségek világossá és egyértelművé tétele (akár az új Korm. rendelet 3. mellékletében foglalt mintatájékoztató használatával). I. 6. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG A PANASZKEZELÉSRE ÉS VITARENDEZÉSI MECHANIZMUSRA VONATKOZÓAN Jogszerű: a panaszkezelés módjáról szóló tájékoztatás feltüntetése, a peren kívüli panaszkezelési mód vagy vitarendezési mechanizmus igénybevételének lehetőségéről, valamint az ehhez való hozzáférés módjáról szóló tájékoztatás, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségének feltüntetése. 12
I. 7. EGYÉB TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGEK rendelkezésre áll-e magatartási kódex, illetve a magatartási kódexről történő másolatkérés módja; határozott időre szóló szerződés esetén a szerződés időtartamáról, határozatlan időre szóló szerződés esetén a szerződés megszüntetésének feltételeiről; a fogyasztó kötelezettségeinek szerződés szerinti legrövidebb időtartamáról; a fogyasztó által a vállalkozás kérésére fizetendő vagy biztosítandó letét vagy egyéb pénzügyi biztosíték nyújtásáról és annak feltételeiről; a digitális adattartalom működéséről, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésről; a digitális adattartalom hardverrel és szoftverrel való együttműködési képességéről a vállalkozástól ésszerűen elvárható ismereteknek megfelelően. 13
II. A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉT KÖVETŐ ELŐÍRÁSOK 1. A visszaigazolás megléte haladéktalanul, legkésőbb teljesítéskor! írásban (postai levél, fax, e-mail) vagy tartós adathordozón (CD vagy DVD lemez) A visszaigazolás kötelező tartalma: a honlapon már nyújtott tájékoztatás megismétlése a vállalkozás adatairól, az áru vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságairól; a szállítási költség összegéről a szállítás, fizetés és teljesítés feltételeiről; az elállási jog meglétéről, esetleges hiányáról, valamint e jog gyakorlásának feltételeiről; a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről; az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások, valamint a jótállás fennállásáról és annak feltételeiről; a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről. 14
2. Jótállási jegy átadása (melléklet!) fogyasztási cikkel együtt, külön kérés nélkül, közérthetően, egyértelműen, magyar nyelven megfogalmazva, írásban vagy más maradandó eszközzel (jótállási határidő végéig biztosított legyen a jól olvashatósága). Kötelező tartalmi elemek: a vállalkozás neve, címe, a fogyasztási cikk azonosításra alkalmas megnevezése és típusa, valamint ha van gyártási száma, a gyártó neve, címe, ha a gyártó nem azonos a vállalkozással, a szerződéskötés, valamint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának vagy a vállalkozás vagy közreműködője általi üzembe helyezés esetén a fogyasztási cikk üzembe helyezésének időpontja, a fogyasztó jótállásból eredő jogai, azok érvényesíthetőségének határideje, helye és feltételei, az arról szóló tájékoztatás, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. 15
FOGYASZTÓT MEGILLETŐ JOGOK: az alapvető szavatossági-jótállási igények (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, a hiba kötelezett költségére történő fogyasztó általi kijavítása vagy mással történő kijavíttatása, és elállás) a jótállási idő módosulása javítás és csere esetén (utalás arra, hogy a javítással a jótállás meghosszabbodik, míg csere esetén újból indul), három munkanapos csere szabálya, helyszíni javíttatás, illetve az onnan való díjmentes el- és visszaszállíttatás (ez csak abban az esetben követelhető meg, amennyiben a termék 10 kg-nál nagyobb tömegű, vagy rögzített bekötésű, illetve tömegközlekedési eszközön kézipoggyászként nem szállítható, kivéve: járművek), kijavításra és kicserélésre nyitva álló határidő (utalás arra, hogy az eladónak törekedni kell, hogy a kijavítás és kicserélés 15 napon belül megtörténjen). javítószolgálatra való utalás 16
A FELÜGYELŐSÉG ELLENŐRZÉSI TAPASZTALATAI 17
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Récsányi Ilona fogyasztóvédelmi felügyelő Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 6000 Kecskemét, Klapka u. 34. Tel: 76/481-405 E-mail: i.recsanyi@nfh.hu 18