BETEGELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS - VÍZÖNTŐ GYÓGYSZERTÁR Pilisvörösvár 1
Tartalomjegyzék 1. Járt már gyógyszertárunkban (Vízöntő Gyógyszertár Pilisvörösvár?... 3 2. Az Ön neme?... 4 3. Az Ön életkora?... 5 4. Milyen gyakran jár gyógyszertárba?... 6 1/1. Mit tart gyógyszertárunk erős pontjának?... 7 1/2. Mit tart az általunk nyújtott szolgálatatás gyenge pontjának?... 8 1/3. Milyen formában tájékozódik szolgáltatásainkról, termékeinkről?... 9 1/4. Ragaszkodik gyógyszertárunkhoz?... 10 1/5. Ismeri Hűségprogramunkat?... 11 1/6. Tudja Ön, hogy a gyógyszertár egészségügyi intézmény, emiatt szigorúbb szakmai előírások és rendelkezések vonatkoznak rá, mint más kereskedelmi egységekre?... 12 2/1. Hogyan közelíti meg a gyógyszertárat?... 13 2/2. Mennyire elégedett gyógyszertárunk megközelíthetőségével?... 14 2/3. Házhoz szállítást igénybe szokott venni?... 15 3/1. Igényel több időt kollégáinktól az önnel és tüneteivel való foglalkozásra?... 16 3/2. Fontosnak tartja a vásárolt termékek mellé kapott szóbeli információt?... 17 3/3. Fontosnak tartja a gyógyszertárunkban elérhető nyomtatott információkat (újság, szórólap, hírlevél, weboldal)?... 18 4/1. Van olyan termék, szolgáltatás, amit hiányol gyógyszertárunkban?... 19 4/2. Van olyan termék, szolgáltatás, amit feleslegesnek tart gyógyszertárunkban?... 20 4/3. Elfogadja egy nem beszerezhető, vagy épp készleten nem lévő termék helyett az általunk felajánlott helyettesítő terméket?... 21 4/4. Ön hogyan szokott gyógyszertárunkban fizetni?... 22 5/1. Tudja, hogy munkatársaink milyen végzettségűek?... 23 5/2. Az Ön számára fontos, hogy ki szolgálja ki gyógyszertárunkban?... 25 6/1. Ha van olyan szempont, ami az Ön számára fontos, de a kérdőívben nem kérdeztünk rá, itt írhatja le... 26 2
1. Járt már gyógyszertárunkban (Vízöntő Gyógyszertár Pilisvörösvár? 1. IGEN 100 2. NEM 0 3
2. Az Ön neme? 1. FÉRFI 57.1 2. NŐ 42.9 4
3. Az Ön életkora? 1. 18 év alatt 0 2. 18-35 év között 0 3. 35-65 év között 71.4 4. 65 év felett 28.6 5
4. Milyen gyakran jár gyógyszertárba? 1. naponta 28.6 2. hetente 28.6 3. havonta 42.9 4. ritkábban 0 6
1/1. Mit tart gyógyszertárunk erős pontjának? Külcsín + belbecs a személyzetet Rám köszön belépéskor, ez a figyelem jele. szakmai felkészültséget, rugalmasságot, odafigyelést A kiszolgálást,hozzáértést... magas szakmai színvonal 7
1/2. Mit tart az általunk nyújtott szolgálatatás gyenge pontjának? Sok a beszéd nincs Sok a gyógyszer, és megis van, hogy vissza kell jönni valamiert. parkolás Sajnálatomra ilyennel még nem találkoztam... zajongók 8
1/3. Milyen formában tájékozódik szolgáltatásainkról, termékeinkről? 1. személyes látogatás 37.5 2. honlap (www.vizontogyogyszertar.com) 25 3. e-mail (hírlevél) 18.8 4. facebook-oldal (www.facebook.com/vizontogyogyszertar) 18.8 9
1/4. Ragaszkodik gyógyszertárunkhoz? 1. CSAK IDE JÁROK 85.7 2. MÁS GYÓGYSZERTÁRBA IS JÁROK 0 3. RITKÁN JÁROK IDE 14.3 4. EGYÁLTALÁN NEM JÁROK IDE 0 10
1/5. Ismeri Hűségprogramunkat? 1. IGEN, törzsvásárló vagyok 71.4 2. IGEN, de NEM vagyok törzsvásárló 14.3 3. NEM tudtam róla, hogy van ilyen lehetőség 14.3 11
1/6. Tudja Ön, hogy a gyógyszertár egészségügyi intézmény, emiatt szigorúbb szakmai előírások és rendelkezések vonatkoznak rá, mint más kereskedelmi egységekre? 1. igen, tisztában vagyok vele 85.7 2. azt gondolom, hogy a gyógyszertár is egy bolt 0 3. nem foglalkozok ilyesmivel 14.3 12
2/1. Hogyan közelíti meg a gyógyszertárat? 1. gyalog 14.3 2. biciklivel 14.3 3. autóbusszal 0 4. gépkocsival/motorkerékpárral 71.4 5. mást küldök magam helyett 0 13
2/2. Mennyire elégedett gyógyszertárunk megközelíthetőségével? 1. 1 28.6 2. 2 0 3. 3 28.6 4. 4 42.9 "Egyéb" válaszok: Bicikli tároló Nagyméretű bicikli tarolo parkolás megoldása 14
2/3. Házhoz szállítást igénybe szokott venni? 1. IGEN 0 2. NEM 66.7 3. Nagyméretű termék vásárlása esetén igen (pl. pelenka) 33.3 15
3/1. Igényel több időt kollégáinktól az önnel és tüneteivel való foglalkozásra? 1. IGEN 20 2. NEM 0 3. Van, amikor igen (pl. akut betegség esetén) 80 16
3/2. Fontosnak tartja a vásárolt termékek mellé kapott szóbeli információt? 1. IGEN 83.3 2. NEM 0 3. Csak ha új készítményt vásárolok 16.7 17
3/3. Fontosnak tartja a gyógyszertárunkban elérhető nyomtatott információkat (újság, szórólap, hírlevél, weboldal)? 1. IGEN 83.3 2. NEM 0 3. ALKALMANKÉNT 16.7 18
4/1. Van olyan termék, szolgáltatás, amit hiányol gyógyszertárunkban? Flabelos + szuresek nincs nincs Nincs nincs 19
4/2. Van olyan termék, szolgáltatás, amit feleslegesnek tart gyógyszertárunkban? Szórólap nincs nincs Nincs nincs 20
4/3. Elfogadja egy nem beszerezhető, vagy épp készleten nem lévő termék helyett az általunk felajánlott helyettesítő terméket? 1. IGEN, folyamatosan szedett készítmény esetén 55.6 2. NEM, folyamatosan szedett készítmény esetén 0 3. IGEN, akut tünetre való készítmény esetén (pl. antibiotikum) 44.4 4. NEM, akut tünetre való készítmény esetén (pl. antibiotikum) 0 21
4/4. Ön hogyan szokott gyógyszertárunkban fizetni? 1. KÉSZPÉNZZEL 55.6 2. BANKKÁRTYÁVAL 44.4 3. EGÉSZSÉGPÉNZTÁRI KÁRTYÁVAL (OTP, Patika, Prémium) 0 22
5/1. Tudja, hogy munkatársaink milyen végzettségűek? 1. Kiss Zsuzsanna 1. szakasszisztens 85.7 2. gyógyszerész 14.3 2. Kis-Szurap Judit 1. szakasszisztens 14.3 2. gyógyszerész 85.7 3. Magyar Katalin 1. szakasszisztens 14.3 2. gyógyszerész 85.7 4. Magyarné Pintér Gabriella 1. szakasszisztens 14.3 2. gyógyszerész 85.7 5. Mózer Orsolya 1. szakasszisztens 14.3 2. gyógyszerész 85.7 6. Salgó-Nemes Katalin 1. szakasszisztens 85.7 2. gyógyszerész 14.3 7. Szauter Kata 1. szakasszisztens 85.7 23
2. gyógyszerész 14.3 24
5/2. Az Ön számára fontos, hogy ki szolgálja ki gyógyszertárunkban? 1. IGEN, gyógyszerészhez ragaszkodok 80 2. NEM, gyógyszerész vagy szakasszisztens is megfelelő számomra 20 3. Végzettségétől függetlenül, adott személyhez ragaszkodok 0 "Egyéb" válaszok: MAGYAR KATALIN 25
6/1. Ha van olyan szempont, ami az Ön számára fontos, de a kérdőívben nem kérdeztünk rá, itt írhatja le Még gondolkodók rajta. Ha új bajom van, összefügg e a terápia a korábbi kezelésekkel? (Pl. Integráció) gyógyszerészek szakgyógyszerészi megjelölése is fontos, ha már szakasszisztenst írunk 26