A BENCHMARKING AZ EGYMÁSTÓL TANULÁS FILOZÓFIÁJA - a legjobb gyakorlatról - Dr. Farkas Katalin 2005. december 16.
A benchmarking Általános összehasonlítás Mások eredményeinek kritikus értékelése Önmagunk erényeinek és erős pontjainak keresése Alkotó tanulás
Benchmarking lépcsők Mit szeretnénk összehasonlítani Adatok gyűjtése és analizálása Cselekmények
Kulcsszavak Tanulás Minőség Fejlődés Érdekelt felek Legjobb gyakorlat
A benchmark és a legjobb gyakorlat A legjobb gyakorlat a benchmark teljesítmény mögötti folyamatot, eljárást, működési módot jelöli, aminek segítségével sikerült elérni a benchmark teljesítményt. A benchmark keresése során arra a kérdésre keressük a választ, hogy mi a jelenlegi legjobb elért teljesítmény és hogyan viszonyul ehhez a saját teljesítményünk. Legjobb gyakorlat keresése során arra keressük a választ, hogy hogyan érték el a benchmark teljesítményt, milyen okok állnak a köztünk és a benchmark szervezet teljesítményének az eltérése mögött.
Mi a legjobb gyakorlat? Legjobb gyakorlat definíciója: azok a folyamatok, amelyek egy bizonyos cél elérésének a leghatékonyabb módját jelentik.
A legjobb gyakorlat azonosítása Egyszerűen jegyezzük le azokat a technikákat és gyakorlatokat, amelyekre az emberek büszkék Különösen azokra fordítsunk figyelmet, amelyek XY valami érdekes dolgot csinál típusúak Keressük azokat a mintákat, amelyekben bizonyos technikák gyakran kapcsolódnak össze jó eredményekkel Használjunk fókusz csoportokat ezeknek a gyakorlatoknak az értékelésére
A legjobb gyakorlatok megosztása másokkal A tartalom-központú tipikusan adatbázisokban gyűjti a gyakorlatokat, kategorizálja azokat, rövid jellemzést ad róluk és további ismeretek megszerzésének lehetőségeit mutatja be. A közösség-központú tudáshálózatokat jelent, amiken keresztül a gyakorlati tudást megosztják egymással.
Legjobb gyakorlatok a legjobb gyakorlat módszeréhez 1. Mindig legyen a fejünkben a potenciális felhasználó így biztosíthatjuk, hogy felhasználó-központú legyen a teljes program. Meg kell értenünk a felhasználók igényeit milyen problémákat és teljesítményt érintő tényezőket szeretnénk megcélozni; hogyan akarják a legjobb gyakorlattal kapcsolatos ismereteket megszerezni. Legyen a mottónk: mondd el nekem azt a 10 dolgot, amit tudnom kell a legfontosabb dolgokra koncentráljunk; nem esszét kell írnunk, hanem gyakorlati útmutatót összeállítanunk. Készítsünk kivonatokat több eset alapján összegezzük a legjobb gyakorlat leírását oly módon, hogy egy máshol is alkalmazható általános útmutató legyen belőle.
Legjobb gyakorlatok a legjobb gyakorlat módszeréhez 2. 5. Ne legyünk előírók inkább arra törekedjünk, hogy gondolkodásra és cselekvésre ösztönözzünk. 6. Készítsünk check-listákat, és illusztráljuk ezeket példákkal, történetekkel. 7. Adjunk elegendő információt ahhoz, hogy a felhasználó azonosítani tudja, milyen szituációkban működött már sikeresen az adott gyakorlat. 8. Ösztönözzük a közösségek és hálózatok működését a a legjobb gyakorlatok átadásának leghatékonyabb módja a személyes információcsere. 9. Használjuk a szakértők és gyakorlat működtetőit a legjobb gyakorlat útmutató validálásához; az utóbbiak visszajelzései segíthetnek abban, hogy a legjobb gyakorlatot folyamatosan fejlesszük. 10. Legyünk nyitottak, kreatívak folyamatosan kutassunk az egyes feladatok lehetséges végrehajtásának újabb módjai után.
Legjobb gyakorlat keretrendszer európai koncepciója A legjobb gyakorlat definíciója a Legjobb Gyakorlat Keretrendszer szerint: a valós életből vett, ténylegesen alkalmazott megoldások, amelyek az adott területen a leghaladóbb és nem feltétlenül a legjobb, az ideális vagy problémamentes gyakorlatot jelentik. A legjobb gyakorlatok hasznos, megtanulható tapasztalatot jelentenek másoknak, illetve kreativitásra, önreflexióra és a jó ötletek cseréjére ösztönözhetnek.
A keretrendszer várható haszna többek között: Létrejön egy közösen használt tudásbázis, mely elősegíti a megközelítések koherenciáját illetve az interoperabilitást az egyes szolgáltatások és platformok között. Adatokat, információkat szolgáltat a teljesítmény értékelésekhez, a benchmarking vizsgálatokhoz, kutatásokhoz, szakpolitikák kialakításához és döntéshozáshoz különböző kormányzati szinteken.
A legjobb gyakorlat keretrendszer elemei A legjobb gyakorlatok leírómintája A legjobb gyakorlatok értékelési kritériumai A legjobb gyakorlatok átadásának segítése Legjobb gyakorlat védjegy Intelligens adatbázis
(1) A legjobb gyakorlatok leírómintája Háttér Speciális célok Források Implementáció Eredmények Tanulságok és következtetések Referenciák és linkek
(2) A legjobb gyakorlatok értékelési kritériumai IKT használata Újító jelleg Valós gyakorlati eredmények és hatások Működőképesség Láthatóság Értékes tanulságok és átadhatóság
(3) A legjobb gyakorlatok átadásának segítése Azon tényezők elemzése, melyek megnehezítik a tapasztalatok átadását, például jogi, szervezeti vagy tanulási szempontok. Utalások létező támogató eszközökre. Ezekhez az alkalmazások linkjei megtalálhatók a keretrendszerben. Beszámolók a legjobb gyakorlatokkal kapcsolatos rendezvényekről, lehetővé téve egy-egy jó rendezvény modell lemásolását. Szakértőkkel történő kapcsolatfelvétel; partnerségi kapcsolatok kialakításának lehetősége. Ezt a multiplikátori megközelítés tovább erősítheti.
(4) Legjobb gyakorlat védjegye Legjobb gyakorlat esetek Legjobb gyakorlat partneri kapcsolatok Legjobb gyakorlat rendezvények, melyek hozzájárulnak a legjobb gyakorlatok cseréjének elősegítéséhez Legjobb gyakorlatok partnerségi kapcsolatok, melyek tanulási lehetőséget biztosítanak másoknak
(5) Intelligens adatbázis Az adatbázisban különböző kritériumonként kereshetnek a felhasználók: országok szerint témák és országok szerint (versenyképesség, állampolgárok, együttműködés) felhasználók és szolgáltatások szerint (állampolgárok vagy vállalkozások) a közigazgatás szintjei szerint (helyi, területi, országos stb.) az integráció, az együttműködés és a partnerség jellege és az országok szerint (vertikális, horizontális, kormány és magánszektor közötti stb.)