ON LINE SYSTEM Informatikai és Tanácsadói Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Internet szolgáltatás Szolgáltató Előválasztás szolgáltatás IP alapú telefonszolgáltatás ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE Hatályos: 2013. augusztus 8. napjától határozatlan időtartamig Készítés dátuma: 2013. július 8.
Tartalomjegyzék 1 Általános adatok, elérhetőség... 6 1.1 A Szolgáltató neve és címe... 6 1.2 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei... 6 1.3 A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)... 6 1.4 A Szolgáltató internetes honlapjának címe... 6 1.5 A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)... 7 1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetősége... 7 2 Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei... 8 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás... 8 2.1.1 Fogalmak... 8 2.1.2 A szerződés megkötésének általános szabályai... 10 2.1.3 Az Előfizetői igények kezelése... 11 2.1.4 A megrendelés elutasítása... 12 2.1.5 A VoIP szolgáltatás előfizetésére vonatkozó szabályok... 13 2.1.6 A VoIP Előfizetői Szerződés megkötésének különös szabályai számhordozás esetén.. 14 2.1.7 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei... 15 2.1.8 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai... 15 2.1.8.1 Az ADSL Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele, korlátai... 15 2.1.8.2 Bérelt-vonali, valamint Dataroller, DataPort és DataHighway szolgáltatások igénybevételének előfeltétele, korlátai... 16 2.1.8.3 Telefonszolgáltatások igénybevételének előfeltétele, korlátai... 17 2.1.8.4 Szolgáltató váltás korlátai... 17 2.1.9 Változás az Igénylő adataiban... 18 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája... 18 2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő... 20 2.3.1 Telefonszolgáltatások esetén... 20 2.3.2 Internet szolgáltatások esetén... 20 2.3.2.1 Előfizetői hozzáférés... 20 2.3.2.2 A szolgáltatás rendelkezésre állása (használhatóság)... 21 3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma... 22 3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma... 22 3.1.1 Internet szolgáltatás... 22 3.1.1.1 Internet szolgáltatással kapcsolatos fogalmak... 23 3.1.1.2 Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások... 25 3.1.2 Telefonszolgáltatás... 25 3.1.2.1 Szolgáltató Előválasztás szolgáltatás... 25 3.1.2.2 VoIP szolgáltatás... 26 3.1.2.3 Telefonszolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatás: számhordozás... 26 2. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe... 28 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás... 28 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e... 28 4 Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága... 29 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere... 29 4.1.1 Internet szolgáltatások minősége... 29 4.1.2 Telefonszolgáltatások minősége... 29 4.2 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet... 30 4.3 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei... 30 4.3.1 Internet szolgáltatások esetén... 30 4.3.1.1 Szolgáltatás hálózat-végződtető berendezéssel történő igénylése esetén... 31 4.3.1.2 Szolgáltatás hálózat-végződtető berendezés nélküli igénylése esetén... 32 4.3.1.3 Szolgáltató általi beüzemelés (szerelői opció)... 32 4.3.1.4 Áttérés kizártsága a hálózat-végződtető berendezéssel nyújtott DSL szolgáltatásra33 4.3.1.5 Eljárás a Szolgáltatás megszűnésekor... 33 4.3.1.6 Végberendezések szabályozása bérelt vonalú hozzáférés esetén... 33 4.3.2 Telefonszolgáltatások esetén... 33 5 A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása... 34 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke... 34 5.1.1 Vis maior... 36 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei... 36 6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták... 38 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás... 38 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)... 40 6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok... 41 6.3 Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 42 6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele... 42 6.3.2 Kötbér... 42 6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele... 43 6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták... 43 7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér... 43 7.1 A díjak meghatározása, mértéke, alapja... 43 7.2 Díjazási időszakok... 45 7.3 A díjfizetés módja... 45 7.4 Számlázás módja, rendszeressége... 45 3. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
7.5 Kedvezmények a díjakban... 46 7.6 Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere... 47 7.7 Az akciók és akciós díjak elérhetősége... 47 7.8 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai... 47 7.9 Telefonszolgáltatás esetén a számla formája, részletes számlamelléklet... 48 8 Számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai... 49 9 Szerződés időtartama... 49 9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei.... 49 9.1.1 A szerződés időtartama... 50 9.1.2 A szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének feltételei... 50 9.1.3 Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei... 51 9.1.4 Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással... 51 9.1.5 Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással... 52 9.1.6 Előfizetői szerződés megszüntetése díj nem fizetése miatt... 52 9.1.7 Az Előfizetői Szerződés megszüntetése a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén 53 9.1.8 Előfizetői szerződés felmondására vonatkozó szabályok... 53 9.1.9 Telefonszolgáltatás megszűnése az Előfizetői szerződés megszűnése esetén... 54 9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok... 54 9.3 Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje... 56 9.3.1 Adatváltozás bejelentése... 56 9.3.2 Átírás... 57 9.3.3 Áthelyezés telefonszolgáltatás esetén... 58 9.3.4 Áthelyezés Internet szolgáltatás esetén... 58 9.3.5 Díjcsomag-módosítás... 59 9.3.6 Telefonszolgáltatás esetén az előfizetői hívószám megváltoztatása... 60 10 Adatkezelés, adatbiztonság... 61 10.1 A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 61 10.2 Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről... 61 11 Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje... 62 12 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná... 63 12.1 Az Előfizetői szerződés megszűnik... 63 12.2 Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással... 63 12.3 Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással... 64 12.4 Előfizetői szerződés megszüntetése díj nem fizetése miatt... 65 12.5 Az Előfizetői Szerződés megszüntetése a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén 65 13 Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei... 65 4. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
13.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség... 65 13.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata... 66 13.3 A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek... 67 13.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás... 67 1. számú melléklet: Okiratok... 69 2A. számú melléklet: ADSL szolgáltatások és díjak... 70 2B. számú melléklet: DataRoller szolgáltatások és díjak... 75 2C. számú melléklet: DataPort szolgáltatások és díjak... 77 2D. számú melléklet: DataHighway szolgáltatások és díjak... 80 3. számú melléklet: Telefonszolgáltatások díjai... 83 4. számú melléklet: Telefonszolgáltatások vállalt minősége... 89 5. számú melléklet: Internet szolgáltatások vállalt minősége... 96 6. számú melléklet: Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat... 98 5. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
1 Általános adatok, elérhetőség 1.1 A Szolgáltató neve és címe Az Szolgáltató cégneve: ON LINE SYSTEM Informatikai és Tanácsadó Kft. Az Szolgáltató rövidített cégneve: On Line System Kft. Az Szolgáltató cégjegyzékszáma: 01-09-880493 Az Szolgáltató székhelye: 1031 Budapest, Nánási út 42/b 1.2 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Távbeszélőn (munkanapokon 7.30-17.30): +36 1 999 0900 +36 40 900 700 Telefaxon: +36 1 919 0988 Érdeklődők részére: sales@intellicom.hu Ügyfélszolgálat és technikai segítségnyújtás: ugyfelszolgalat@intellicom.hu 1.3 A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Szolgáltató a hét minden napján, a nap 24 órájában, e-mailben (ugyfelszolgalat@intellicom.hu) elérhető hibabejelentő elérhetőségen fogadja a bejelentéseket, továbbá az 1.2. pontban meghatározott telefonos ügyfélszolgálatot működtet. Az Előfizető hibabejelentését az alábbiak szerint teheti meg a Szolgáltató felé: a) a +36 1 999 0900 vagy +36 40 900 700 telefonszámokon nyitvatartási időben; b) írásban a +36 1 919 0988 telefax számon; c) az ugyfelszolgalat@intellicom.hu email, illetőleg a d) 1031 Budapest, Nánási út 42/b. levelezési címen. 1.4 A Szolgáltató internetes honlapjának címe Az Szolgáltató internetes honlapjának címe: www.intellicom.hu 6. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
1.5 A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Központi elérhetőség Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (+36 1) 457 7100 Fax: (+36 1) 356 5520 E-mail: info@nmhh.hu Honlap: www.nmhh.hu Központi ügyfélfogadó iroda: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Telefon: (+36 1) 468 0673; Fax: (+36 1) 468 0509 (központ) Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: (+36 1) 457 7141 Fax: (+36 1) 457 7105 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Fogyasztókapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7. Tel: +36 1 459-4800/ 23025 mellék, ill. +36 1 459-4800/ 23023 mellék Fax: +36 1 411 0116 E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu 1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételek elérhetők, megtekinthetők a Szolgáltató www.intellicom.hu honlapján. 7. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
2 Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 2.1.1 Fogalmak Előfizető: Előfizető az a jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, akivel, vagy amellyel a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételére a jelen Általános Szerződési Feltételek -ben a továbbiakban: ÁSZF meghatározottak szerint Előfizetői jogviszonyt hoz létre. Üzleti Előfizető: az állami vállalat, az egyéb állami gazdálkodó szerv, a szövetkezet, a gazdasági társaság, az egyesülés, a közhasznú társaság, az egyes jogi személyek vállalata, a leányvállalat, a vízgazdálkodási társulat, az erdő-birtokossági társulat a végrehajtói iroda, továbbá az egyéni vállalkozó *Ptk. 685. c)+. Amennyiben jelen szerződés, vagy kiegészítő melléklete Előfizetőről rendelkezik, úgy tekintettel arra, hogy szolgáltatások kizárólag Üzleti Előfizetők részére elérhetőek - azon Üzleti Előfizetőt kell érteni. Közvetítőválasztás: az elektronikus hírközlési Szolgáltató Előfizetőjének az a lehetősége, hogy a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítő Szolgáltatót, amely az Előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltatóval való összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatást nyújt, amely az Eht. szerint alábbi módokon vehető igénybe: TársSzolgáltató: A Szolgáltatóval távközlési kereskedelmi szerződés alapján biztosítja saját előválasztó számának használatát az Előfizető részére. Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (HBSZ): az az egyetemes távközlési Szolgáltató, amely saját gerinchálózattal rendelkezik és az Előfizetőnek elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére végpontot biztosít (inkunbens szolgáltató). ISP: (Internet Service Provider) olyan Internet Szolgáltató, aki az Internet szolgáltatás nyújtására egyetemes távközlési Szolgáltatóval, annak kötelező referencia-ajánlata alapján nagykereskedelmi megállapodást kötött, illetőleg maga az egyetemes távközlési szolgáltató, amennyiben saját primer területén ADSL szolgáltatást nyújt. VISP: (Virtual Internet Service Provider) olyan Internet Szolgáltató, aki Internet szolgáltatás nyújtására az ISP-vel nagykereskedelmi megállapodást kötött, nincs szüksége saját internetszolgáltatói infrastruktúrára, és az előfizetőkkel saját neve alatt szerződik. FLOTTA ADSL: A Szolgáltató az Előfizető részére oly módon nyújt ADSL alapú internet szolgáltatást, hogy az Előfizető - az általa megjelölt személyek részére - legalább a Szolgáltató által a jelen ÁSZF mellékletében meghatározott számú ADSL szolgáltatást igénybe vesz és annak költségeit, és díjait 8. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
viseli, míg a Szolgáltató a több ADSL szolgáltatásra tekintettel a díjakból kedvezményt ad. Ezen típusú értékesítési csomag esetén nem lehet eltekinteni, az egyes telefonvonalak tulajdonosainak a hozzájárulási nyilatkozatától. Szolgáltató: Amennyiben jelen szerződés Szolgáltatót említ, úgy azon az On Line System-et, kell érteni. Felek: Szolgáltató és Előfizető együttesen. Helyi hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nem kell előtétet és körzetszámot tárcsázni, mivel ugyanazon körzetszámon belül valósul meg a hívásindítás és a hívásvégződtetés. Nem minősül ilyennek a rövidhívószámos szolgáltatások elérése. Belföldi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet kell tárcsázni. Nemzetközi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet kell tárcsázni. Előfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Hálózati hozzáférési pont: a hálózatnak más hálózat fizikai csatlakoztatására kijelölt olyan pontja, melyen keresztül a hozzáférési szolgáltatás megvalósul. Telefonvonal: telefonvonalnak minősül minden olyan, az Előfizető rendelkezése alatt álló fizikai vezeték, mely önálló hálózati hozzáférési pontban végződik és azon hírközlési szolgáltatás nyújtható. Ilyen az analóg fővonal és az ISDN2, továbbá az ISDN30 vonal. Átadó Szolgáltató: az Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek Előfizetője az Előfizetői Szerződés megszüntetését, illetve módosítását követően az Előfizetői számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át. Átvevő Szolgáltató: az Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek jövőbeni Előfizetője az Előfizetői Szerződés megkötésének keretében Előfizetői számát egy másik szolgáltatótól hozza át. Számátadási Időablak: megadott hosszúságú időtartomány, amelyben az Átadó Szolgáltatóval kötött Előfizetői Szerződés alapján a hordozott számon nyújtott szolgáltatás az Átadó Szolgáltatónál megszűnik, és az Átvevő Szolgáltatóval megkötött új Előfizetői Szerződés alapján az Átvevő Szolgáltatónál megkezdődik. Ezen időtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet. Új ADSL végfelhasználó: aki az egyedi előfizetői szerződésben megrendelt ADSL szolgáltatást olyan nyilvánosan elérhető telefonvonalra rendeli meg (szolgáltatás hozzáférési végpont), amelyen az egyedi előfizetői szerződés aláírását megelőző 3 hónapon belül nem volt az egyetemes elektronikus 9. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
hírközlési szolgáltató (Hozzáférést Biztosító Szolgáltató) nyilvántartása szerint kiépített ADSL szolgáltatás. Kiesésmentes szolgáltató-váltás: amikor az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben megrendelt ADSL szolgáltatást olyan nyilvánosan elérhető telefonvonalra rendeli meg, amelyen a megrendelés idő - pontjában ADSL szolgáltatás van telepítve, és az Előfizető a megrendelésnél (szerződéskötésénél) az adatlapon kifejezetten jelzi, hogy a szolgáltatást kiesésmentes szolgáltató váltás szerinti eljárással kívánja megrendelni és ezzel egyidejűleg a korábbi Internet szolgáltatójánál a szolgáltatást felmondja. Ebben az esetben az On Line System Kft. biztosítja az Előfizető részére a szünetmentes ADSL szolgáltatást (szolgáltató-váltást). Szereld magad csomag: ADSL szolgáltatás olyan hálózat végződtető berendezés (ún.: modemcsomag) nélkül történő értékesítése, amelynél a hálózat végződtető modem felszerelése alapvetően az ügyfél fel- adata. A szereld magad csomagban történő értékesítés nem zárja ki azt, hogy a szolgáltató biztosítson modemet az Előfizető részére. Esetleg külön modemszerelés megrendelés esetén, külön díj ellenében azt be is üzemelje. 2.1.2 A szerződés megkötésének általános szabályai A felek az előfizetői szerződést kizárólag írásban köthetik meg. A Szolgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli, így a Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a szerződés megkötését indokolás nélkül megtagadja. A Szolgáltató jelen ÁSZF dokumentumban meghatározott szolgáltatásokat kizárólag üzleti előfizetők részére nyújtja. Ezen belül a szolgáltatás nyilvános, azt minden Előfizető igényelheti, amennyiben az általa igényelt csatlakozási végponton a technikai feltételek biztosítottak, jogszabályban meghatározott kizáró okok nem állnak fenn és a Szolgáltatóval a szolgáltatás igénybevételére az előfizetői szerződést megkötötte. Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő előfizetői szerződést kötnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi előfizetői szerződésből áll. Bérelt vonalú hozzáférés esetén az előfizetői szerződés részét képezi a konkrét előfizetői bérelt vonalú hozzáférés részletesebb meghatározásáról szóló külön megállapodás is. Az Előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés hatálya alatt jogosult bármi- kor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő és a HBSZ által megengedett elektronikus hálózat-végződtető berendezést csatlakoztatni. 10. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
A felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg. A Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést írásban, valamint - az Előfizető kérése esetén - az általános szerződési feltételek egy példányát elektronikus formában az Előfizető rendelkezésére bocsátani. A Szolgáltató abban az esetben, ha telefonon keresztül keresi meg az ügyfelet ajánlattételi lehetőséggel, a következő speciális feltételek lépnek életbe. Amennyiben a Megrendelőt érdekli a felajánlott szolgáltatás, a szerződéskötés a következőképpen zajlik. A Felek Írásbeli Értesítésnek tekintik a Megrendelő számára megküldött (faxon, e-mailben, postai úton) Egyéni Előfizetői Szerződést. Amennyiben az Előfizető faxon visszajuttatja az egyedi Előfizető Szerződés aláírt példányát, a Felek a szerződés létrejöttének a visszajuttatást dátumát tekintik. Amennyiben az Előfizető több módon is visszajutatja a szerződést a szolgáltatóhoz beérkezett első szerződés dátuma az irányadó. Az ÁSZF elérhető, letölthető továbbá a Szolgáltató honlapjáról is: www.intellicom.hu 2.1.3 Az Előfizetői igények kezelése A Szolgáltató kizárólag írásbeli szerződés megkötésével hoz létre előfizetői jogviszonyt. Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az igénylő részéről az igénybejelentés, továbbá a Szolgáltató részéről a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó címzett szerződéskötési ajánlat. Az írásbeli szerződés megkötésére való igényt az Előfizető az alábbi módokon jelentheti be a Szolgáltatónál: - telefonon a Szolgáltató központi ügyfélszolgálatánál, vagy üzletkötőjénél, - e-mailben a sales@intellicom.hu címen, - írásban a Szolgáltató levelezési címére feladott levélben. A nem megfelelő igénybejelentés kiegészítésére - a hiányok megjelölésével a Szolgáltató felhívja az igénylő figyelmét. A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot a szerződés kitöltésével lehet elfogadni. Az ajánlatot a leendő Előfizetőnek, vagy törvényes képviselőjének kell elfogadnia, és a szerződést a Szolgáltatónak címezve visszaküldeni postai úton, vagy személyesen. A szerződésnek az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 2.2. pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia: a) a szolgáltatás létesítésének kért időpontját, b) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölését, c) az előfizetői szerződés időtartamát. 11. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
Bármelyik adat hiányában a szerződés joghatás kiváltására alkalmatlan. Amennyiben a szerződés (igény- bejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a Szolgáltató a szerződés megérkezését követő öt (5) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a megrendelőt a szerződés megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan szerződésnek a Szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő a szerződés időpontjának. Az ajánlattételt követően a Szolgáltató tizenöt (15) napon belül értesíti a megrendelőt, hogy milyen ha - táridővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni. Az ajánlattételt követő időszakban be - következett bármilyen változás, amely a megrendelő személyét, vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő öt (5) napon belül írásban bejelentendő a Szolgáltatónak. A bejelentési adatok helytelen megadása miatti késedelemért, vagy hibás aktiválási (átfordítási) kísérletért a kárfelelősség és egyéb jogkövetkezmények kizárólag a bejelentőt terhelik. Amennyiben a Szolgáltató műszaki lehetőségek hiányában nem képes kielégíteni a bejelentett, vagy az ajánlat során felmerült szolgáltatás iránti igényt, akkor erről az Igénylőt 30 napon belül értesíti, illetőleg az igényt nyilván tartja. Amennyiben a megváltozott műszaki lehetőségek következtében a szolgáltatás nyújtásának akadályai elhárultak, erről az Igénylőt 30 napon belül tájékoztatja. Az igénybejelentés elfogadása, vagy ajánlat kiküldése esetén a Szolgáltató az igénylőhöz az írásos Előfizetői szerződés két példányát postai úton vagy személyesen eljuttatja, melynek cégszerűen aláírt vissza - érkezését követően a szerződést iktatja és gondoskodik a szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről. Előfizető az általa aláírt szerződés Szolgáltató részéről történő aláírás és iktatás napjáig igénybejelentőnek tekintendő, melynek alapján a Szolgáltató (tovább) vizsgálhatja az igény kielégítésének lehetőségét. 2.1.4 A megrendelés elutasítása A megrendelés elutasításra kerül, amennyiben: a) az ajánlat műszakilag nem megvalósítható, vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak, vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy b) a megrendelőnek a Szolgáltatóval szemben bármely szolgáltatás kapcsán keletkezett, lejárt köve- telése van; vagy c) a megrendelőnek a Szolgáltatóval, vagy más távközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző hat (6) hónapon belül mondták fel. 12. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
2.1.5 A VoIP szolgáltatás előfizetésére vonatkozó szabályok Az Előfizetői Szolgáltatások igénybevételének és az Előfizetői Szerződés megkötésének minden esetben előfeltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen a Szolgáltatás igénybevételéhez teljes egészében működőképes, szélessávú Internet kapcsolattal, minimális sávszélességgel (amelyet a Szolgáltató nem szolgáltat). Amennyiben az Előfizető ilyennel nem rendelkezik, úgy Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a szerződéskötést minden további indoklás nélkül megtagadja. A hatályos Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek megismerését követően az Előfizető az egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával Előfizetői Szerződést köt a Szolgáltatóval, és magára nézve kötelezőnek tekinti és elfogadja az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat. Az egyedi Előfizetői Szerződés alá - írásának, valamint a regisztrációnak a fenti következményéről a Szolgáltató köteles a szerződéskötést vagy a regisztrációt megelőzően tájékoztatni az Előfizetőt. Amennyiben az egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére írásban kerül sor, úgy a Szolgáltató ezzel egyidejűleg köteles az egyedi Előfizetői Szerződést, az Általános Szerződési Feltételek kivonatát, valamint - az Előfizető kérése esetén - az Általános Szerződési Feltételek egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató Szolgáltatásait és azok használatának feltételeit a Szolgáltató mindenkori hatályos Általános Szerződési Feltételei szabályozzák. Az Általános Szerződési Feltételek mindenkori hatályos változata a www.intellicom.hu weboldalon található meg. Az egyedi Előfizetői Szerződés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatása és annak ellentételezését. Minden Előfizetői hozzáférési pontnak csak egy Előfizetője lehet. Az igénylő vagy képviselője a kívánt szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlattételt, a szerződés megkötésére irányuló megrendelést nyújt be a Szolgáltatóhoz szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban. Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az a valamely szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlatot szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban kell megtenni. Az Igénylő által tett megrendelés csak akkor minősül ajánlattételnek, ha tartalmazza az Előfizetői Szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat. Igénylő az igénybe venni kívánt Szolgáltatással kapcsolatos ajánlattételre és az Előfizetői Szerződés írásbeli megkötésére irányuló szándékát az alábbi módokon jelentheti be a Szolgáltatónál: - távbeszélőn keresztül a + 36 1 999 0900, vagy +36 40 900-700 ügyfélkapcsolati számon, vagy telefaxon +36 1 919 0988; - a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített www.intellicom.hu internetes oldalon található űrlap kitöltésével, ha a Szolgáltató erre lehetőséget biztosít - írásban (levélben). 13. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
A Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött igénybejelentések kiegészítésére 15 napon belül felszólítja az Igénylőt. Az értesítés történhet telefonon, vagy írásban. Az ajánlat beérkezését követő 15 napon belül a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt a szolgáltatás feltételeiről és igénybevételének estleges földrajzi vagy egyéb korlátairól. Amennyiben a Szolgáltató az igényelt szolgáltatás létesítésére az ajánlat beérkezésétől számított 30 munkanapon belül műszaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy az igénylőt tájékoztatja a létesítés várható időpontjáról, valamint arról, hogy milyen hasonló célú szolgáltatást tud nyújtani. 2.1.6 A VoIP Előfizetői Szerződés megkötésének különös szabályai számhordozás esetén Az Előfizetői Szolgáltatások igénybevételének és az Előfizetői Szerződés megkötésének minden esetben előfeltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen a Szolgáltatás igénybevételéhez teljes egészében működőképes, szélessávú Internet kapcsolattal, minimális sávszélességgel. Amennyiben az Előfizető ilyennel nem rendelkezik, úgy Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a szerződéskötést minden további indoklás nélkül megtagadja. Az Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltatás áramellátás illetve Internet-szolgáltatás hiányában szünetel, továbbá amennyiben az Előfizető Internet-szolgáltatója a szolgáltatást megszünteti, a Szolgáltatás nem fog működni. Amennyiben az áramkimaradásra vagy az Internet-szolgáltatás megszakadására kerül sor, a Szolgáltatás nem fog működni mindaddig, amíg az áram- és Internet szolgáltatás helyre nem áll. Áramkimaradás esetén szükségessé válhat, hogy az Előfizető a Szolgáltatás ismételt igénybevételét megelőzően újraindítsa, vagy újrakonfigurálja a felszerelést. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy mindaddig, amíg az Előfizető vagy a Szolgáltató a jelen Szerződést annak rendelkezéseinek megfelelően fel nem mondja, a Szolgáltatás díja az Előfizető részére áram- vagy Internet szolgáltatás kimaradása esetén is kiszámlázásra kerül. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező Előfizetők a Szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe (ebbe nem értendő bele a Számhordozással kapcsolatosan felmerülő, az 5. mellékletben rögzített egyszeri díj). A Szolgáltató nem alkalmaz megkülönböztetést a Számhordozással, illetve az a nélkül szerződött Előfizetői között. A Számhordozási eljárás menete: Az Átvevő Szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos Előfizetői igényről, az igénybejelentésének időpontját követő 2 munkanapon belül értesíteni az Átadó Szolgáltatót. Az Átadó Szolgáltató köteles a Számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg annak elutasításáról és indokairól az Átvevő Szolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követő 2 munkanapon belül válaszolni. A számhordozási igény elutasításáról az Átvevő Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni. 14. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
A számhordozási igényt elfogadó válasz Átvevő Szolgáltató általi kézhezvételét követő 10 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott időablakok közül az Előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg. A szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időablak kezdetéig. A Számhordozásért az Előfizető egyszeri díj fizetésére köteles. A számhordozás díja a vonatkozó pontjában kerül meghatározásra. (Lásd 91. oldaltól) A hordozott számra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek mindaddig az Átvevő Szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhető új Előfizetőhöz. Ezen időtartam legfeljebb hat hónap lehet. 2.1.7 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése. 2.1.8 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai Szolgáltató a szolgáltatásokat Üzleti Előfizetők számára nyújtja. A szolgáltatások Magyarország területén vehetők igénybe. A Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. 2.1.8.1 Az ADSL Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele, korlátai ADSL alapú szolgáltatások azon Előfizetők számára vehetőek igénybe, amelyek Hozzáférést Biztosító Szolgáltatója a Magyar Telekom Távközlési Részvénytársaság (korábbi nevén: MATÁV Rt), vagy az Invitel Távközlési Zrt. - a műszakilag alkalmas Előfizetői Hurok megléte, amelyen az ADSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői Hozzáférési Pont felszerelhető, - két irányban működő helyhez kötött telefonszolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés, - valamint, hogy Előfizetőnek ne legyen kifizetetlen esedékes díjtartozása Szolgáltató felé, illetve a helyhez kötött telefon szolgáltatásra vonatkozóan az elektronikus 15. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
hírközlési Szolgáltató felé és Előfizető részéről a helyhez kötött telefonvonalra más megrendelés ne legyen folyamatban, - a telefonvonalon ne legyen 80kHz feletti sávtartományban üzemelő egyéb eszköz (pl.: sávfeletti riasztó) - minimális hardver és szoftver-feltétételek biztosítása. Minimális hardverfeltételek: Pentium I 100Mhz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor; 32 MB RAM; merevlemez (HDD) - (amelyen az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad terület van); SVGA; Ethernet 10BaseT interfész kártya (hálókártya). Minimális szoftverfeltételek: Microsoft Windows 98 SE, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer és PPPoE kliens program szükséges. A Szolgáltató által javasolt operációs rendszer: Windows XP. Más operációs rendszerek vagy hardver platformok is használhatóak, amennyiben az Előfizető beszerzi, telepíti és beállítja a szükséges PPP over Ethernet meghajtó szoftvert, azonban ebben az esetben Szolgáltató nem tud garanciát vállalni a szolgáltatás hibamentes működésért. Az Előfizetői Hozzáférési Pontot alkotó és az ahhoz csatlakozó berendezések és a Szolgáltató által telepített egyéb berendezések elhelyezéséről, folyamatos tápáramellátásáról, megfelelő üzemeltetési körülményeiről, valamint azok vagyonvédelméről függetlenül attól, hogy a berendezések Előfizető vagy Szolgáltató tulajdonát képezik-e az Előfizető gondoskodik. Előfizető tudomásul veszi, hogy az ADSL Szolgáltatás az alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal jogi sorsát osztja, így: - az ADSL Szolgáltatás és az alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal Előfizetőjének azonos személynek kell lennie, vagy a szolgáltatás igénybevevőjének megfelelő meghatalmazással kell rendelkeznie ettől a személytől - az ADSL Szolgáltatás nem elérhető az alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal működésképtelensége (szünetelése) esetén, illetőleg az ADSL Szolgáltatás alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonalra vonatkozó előfizetői szerződés bármilyen okból történő megszűnése esetén az ADSL Szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés is megszűnik és határozott idejű Előfizetői Szerződés esetén Előfizető a jelen ÁSZF szerinti kötbért köteles fizetni. Az ADSL Szolgáltatást az év 365/366 napján 0 24 óráig veheti igénybe az Előfizető. Szolgáltató kifejezetten fenntartja magának a jogot, hogy a kapcsolatot 24 óránként bontsa. Szolgáltató akkor is jogosult a kapcsolat bontására, ha 30 percig nincs adatforgalom. A kapcsolat ilyenkor a bontást követően azonnal újra létrehozható. 2.1.8.2 Bérelt-vonali, valamint Dataroller, DataPort és DataHighway szolgáltatások igénybevételének előfeltétele, korlátai A bérelt vonali, valamint Dataroller, DataPort és DataHighway hozzáférés feltételeiről, műszaki megvalósíthatóságáról a Felek kötelesek előzetesen egyeztetni. Az egyeztetés keretén belül a Szolgáltató tájékoz - tatja az Előfizetőt arról, hogy lehetséges-e bérelt-vonalú hozzáférést az Igénylő 16. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
által megjelölt helyen létesíteni, azt hogy annak mik a feltételei. A Szolgáltató fenntartja magának azt a jogot, hogy az Igénybe - jelentő igényét indokolás nélkül visszautasítsa, ha úgy ítéli meg, hogy az igény teljesítését előreláthatólag nem tudja vállalni. Bérelt vonalú hozzáférés és Dataroller, DataPort és DataHighway szolgáltatások létesítése kizárólag azon Előfizetők vehetik igénybe, akiknek az igényét a Szolgáltató megvizsgálta és megállapította, hogy a létesítési helyen a fenti hozzáférések megvalósíthatók. 2.1.8.3 Telefonszolgáltatások igénybevételének előfeltétele, korlátai Az Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Telefonszolgáltatások célja nem az elsődleges vonalas hangátviteli szolgáltatások vagy egyszerű régi telefonvonalak lecserélése vagy helyettesítése, továbbá, hogy a szolgáltatás funkciói közé nem tartoznak a segélyhívószámokhoz (pl. 112, illetve ezek helyi megfelelői) kapcsolódó jellemző szolgáltatások, mint például a garantált hívószám felismerés, valamint az automatikus földrajzi elhelyezkedés azonosítása, és a címlista, továbbá a számhordozhatóság nem biztosított. Az Előfizető köteles tájékoztatni azokat a személyeket, akik azon a helyen tartózkodhatnak, ahol az Előfizető az adott Szolgáltatásokat használja, hogy a hagyományos segélyhívószámok a Szolgáltatás, valamint az Eszköz használatával nem érhetők el. A Szolgáltató nem vállal helytállási kötelességet azokért a követelésekért, kárigényekért, veszteségekért, amelyek abból erednek, hogy a segélyhívószámok nem érhetők el. Az Előfizető a fentiek alapján tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem működtet elsődleges vagy életmentő vonalakat. A Szolgáltató javasolja, hogy az Előfizető egyéb módon mindig biztosítsa annak lehetőségét, hogy a hagyományos segélyhívó szolgáltatásokat el lehessen érni, például egyszerű hagyományos telefonvonal vagy mobiltelefon segítségével. A Szolgáltató, vagy a Szolgáltató nevében eljáró partnere jogosult arra, hogy előzetes figyelmeztetés nélkül bármikor módosítsa bármelyik Szolgáltatását. A Szolgáltatás fentiekben meghatározott módosítása esetében a Szolgáltató nem vállal felelősséget, és elutasít minden kártérítési igényt az ebből eredően az Előfizetőt ért bármilyen jellegű, bármekkora méretű kárral kapcsolatban. 2.1.8.4 Szolgáltató váltás korlátai Szolgáltató-váltás csak ADSL alapú szolgáltatás esetén alkalmazható. Szolgáltató váltás (ISP váltás): Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben megrendelt ADSL szolgáltatást olyan nyilvánosan elérhető telefonvonalra is megrendelheti, amelyen a megrendelés időpontjában ADSL szolgáltatás van telepítve. Ebben az esetben az Előfizető a megrendelésnél (szerződés-kötésénél) a szerződés 17. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
megfelelő pontjában kifejezetten jelzi, hogy a szolgáltatást szolgáltató váltás szerinti eljárással kívánja megrendelni és meghatalmazza a Szolgáltatót, hogy a jelenlegi szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése megszűntetése érdekében eljárjon. A szolgáltató váltás feltételei: - Az Előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nincs érvényes hűségnyilatkozata, - Az Előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nincs lejárt fizetési határidejű, kiegyenlítetlen tartozása A Szolgáltató a szerződésben szereplő adatokat eljuttatja a jelenlegi internetszolgáltató felé, ezzel egyidejűleg az Előfizető részére írásban megküldi az új internet kapcsolat csatlakozásához szükséges felhasználónév/jelszó párost. A szolgáltató váltás az igény leadásától számított 30 napon belül megtörténik, a váltás időpontjától az új belépési adatokkal vehető igénybe a szolgáltatás. 2.1.9 Változás az Igénylő adataiban Ha az Igénylőnek az igénybejelentés vagy a szerződéskötési ajánlat által meghatározott adatai közül bár- melyik adatában változás következik be, úgy azt a Szolgáltató részére a változás bekövetkezésétől számított 15 napon belül, illetőleg, ha ez a korábbi, akkor a szerződés megkötésével egyidejűleg írásban jelezni köteles. Az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából eredő jogkövetkezmények kizárólag az Igénylőt/Előfizetőt terhelik. 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Internet szolgáltatás esetén: a) az Előfizető cégszerű neve, székhelyének-, telephelyének címe; b) az Előfizetői hozzáférési pont(ok) létesítési helye; c) az Előfizető bankszámlaszáma; d) az Előfizető adószáma; e) az igénylő nyilatkozata, hogy a Szolgáltatót, mint közvetítő előválasztó Szolgáltatót kívánja igénybe venni; f) az Előfizető azonosításához szükséges okiratok; g) a csatlakozás típusa; h) a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató neve; i) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása; j) aláírási címpéldány, adószám, cégjegyzékszám; k) az Előfizető jelenlegi ügyfélszáma a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatónál; l) az igényelt email címek, alias e-mail címek, hozzátartozó jelszavakkal; 18. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
m) az igényelt domain név; n) az igénybejelentés helye és időpontja; o) cégszerű aláírás. Telefonszolgáltatás esetén: a) az Előfizető cégszerű megnevezése, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma; b) az Előfizető székhelye és postázási címe; c) az Előfizető bankszámlaszáma; d) az Előfizető adószáma; e) az Előfizető azonosításához szükséges okiratok; f) az Előfizető telefonszáma, faxszáma, e-mail címe; g) a kapcsolattartó neve, címe, beosztása, telefonszáma, e-mail címe; h) az Előfizető által igényelt szolgáltatások, csomagok megjelölése; i) azt, hogy a szolgáltatást új Előfizetőként, vagy kiesésmentes szolgáltató-váltással kívánja-e igénybe venni; j) a szerződés tartama; k) azon hívószám (vezérszám), amelyre nézve a szolgáltatást igénybe kívánja venni; l) a telefonvonal típusa (analóg, ISDN); m) a telefonvonal előfizetőjének neve, címe; n) az előfizetői hozzáférési pont (szolgáltatás igénybevételének) a létesítési helye; o) az igényelt addicionális szolgáltatások felsorolása; p) az igénylő nyilatkozata, hogy a Szolgáltatót, mint közvetítő előválasztó Szolgáltatót kívánja igénybe venni; és hogy más Szolgáltatónál rendelkezik-e Szolgáltatóelőválasztó szolgáltatással; q) a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató neve; r) az Előfizető jelenlegi ügyfélszáma a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatónál; s) a fizetés módja; t) az igénybejelentés helye és időpontja; u) cégszerű aláírás. Az Előfizető azonosításához szükséges okiratokat az vonatkozó pontjai tartalmazzák. 19. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.
2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 2.3.1 Telefonszolgáltatások esetén A létrejött előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató az általa aláírt szerződés Előfizető számára történő visszaküldésétől számított harminc (30) napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges állandó szolgáltatás hozzáférési pontot, amelyen az Előfizető a szolgáltatást az előfizetői szerződés tartama alatt igénybe veheti. Az előző bekezdésben meghatározott időtartam szélessávú internet hozzáférés kiépítésének befejezésétől számítandó, ha a telefonszolgáltatás igénybevételének előfeltétele szélessávú internet hozzáférés létesítése. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására. 2.3.2 Internet szolgáltatások esetén 2.3.2.1 Előfizetői hozzáférés Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötését követően megvizsgálja, hogy az Előfizető által megjelölt helyszín, Előfizetői Hurok (helyhez kötött telefonvonal) - amelyen az Előfizetői Hozzáférési Pont létesül alkalmas-e ADSL Szolgáltatás nyújtására. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az ADSL összeköttetés kiépítésének műszaki feltételei miatt csak teljes körű vizsgálat elvégzése során lehet megbízhatóan megállapítani, hogy a kért létesítés helyén a Szolgáltatás igénybe vehető-e, ezért a Szolgáltató műszaki indokok alapján jogosult az Előfizetői Szerződéstől a szerződéses jogviszony létrejöttétől számított 60 (hatvan) munkanapon belül elállni. A Szolgáltató elállásakor a Szolgáltató az Előfizetőtől az Előfizetői Szerződés megkötésekor, vagy azt követően az ADSL Szolgáltatással kapcsolatban esetlegesen beszedett díjat visszafizeti. A szolgáltatás igénybevételének lehetőségét (bekapcsolás) az előfizetői hozzáférési pontban - az előfizetői szerződés létrejöttétől számított 45 (negyvenöt) munkanapon belül a Szolgáltató biztosítja. A Felek eseti megállapodással ettől eltérő időtartamban is megállapodhatnak különös figyelemmel az esetleges technikai feltételek megvalósítására és eszközök beszerzésére. 20. oldal O n L i n e S y s t e m K f t.