IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud A Felhasználási Feltételeket ("Felhasználási Feltételek") a jelen IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ("SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek") és az IBM Felhasználási Feltételek Általános Feltételek ("Általános Feltételek") című dokumentum alkotja, amely a következő URL-címen érhető el: http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/. A jelen Felhasználási Feltételek a vonatkozó IBM Nemzetközi Passport Advantage Megállapodás, az IBM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás vagy az IBM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt IBM SaaS Ajánlatokhoz ("Megállapodás") feltételeinek kiegészítése, és a Felhasználási Feltételekkel együtt ezek alkotják a teljes megállapodást. Amennyiben az Általános Feltételek és a jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek között ellentmondás merül fel, a jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek elsőbbséget élveznek az Általános Feltételekkel szemben. A Vevő az IBM SaaS ajánlatot csak akkor használhatja, ha először elfogadja a Felhasználási Feltételeket. Az IBM SaaS megrendelésével, elérésével vagy használatával a Vevő elfogadja a Felhasználási Feltételeket. A jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek megtekintése után az "Elfogadás" gombra kattintva az Általános Feltételeket is elfogadja. AMENNYIBEN ÖN A JELEN FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEKET EGY VEVŐ NEVÉBEN ELJÁRVA FOGADJA EL, ÖN KIJELENTI ÉS SZAVATOLJA, HOGY HATÁSKÖRÉNÉL FOGVA KÖTELEZNI TUDJA A VEVŐT JELEN FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEK BETARTÁSÁRA. AMENNYIBEN NEM FOGADJA EL A JELEN FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEKET, VAGY NEM TUDJA TELJES HATÁSKÖRÉNÉL FOGVA KÖTELEZNI A VEVŐT A JELEN FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEK BETARTÁSÁRA, SEMMILYEN FORMÁBAN NE HASZNÁLJA AZ IBM SAAS RÉSZEKÉNT KÍNÁLT FUNKCIÓKAT. 1. IBM SaaS A jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek az alábbi IBM SaaS ajánlatokra vonatkoznak: IBM Intelligent Operations Center Premium User on IBM SmartCloud IBM Intelligent Operations Center Standard User on IBM SmartCloud IBM Intelligent Operations Center Consumer User on IBM SmartCloud 2. Díjakkal kapcsolatos mérőszámok a. Az Egyidejű Felhasználó olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS ajánlat megvásárolható. Az Egyidejű Felhasználó olyan személy, aki egy adott időpontban hozzáférni kíván az IBM SaaS termékhez. A személy mindig egyetlen Egyidejű Felhasználónak számít, függetlenül attól, hogy egyidejűleg többször is hozzáfér-e az IBM SaaS termékhez. A Vevőnek minden, az IBM SaaS terméket bármely formában, közvetlenül vagy közvetetten (például multiplexelő programon, eszközön vagy alkalmazáskiszolgálón keresztül) egyidejűleg elérni kívánó Egyidejű Felhasználó számára jogosultságot kell beszereznie a Vevő Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során. b. A Jogosult Résztvevő olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. Jogosult Résztvevő minden olyan természetes vagy jogi személy, amely jogosult az IBM SaaS által felügyelt vagy nyomon követett szolgáltatásnyújtási programban való részvételre. Megfelelő jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Vevő Jogosultsági Igazolásában (PoE) vagy Tranzakciós Dokumentumában meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által felügyelt vagy nyomon követett összes Jogosult Résztvevőt. 3. Díjak és számlázás 3.1 Számlázási Opciók Az IBM SaaS termékért fizetendő összeg egy Tranzakciós Dokumentumban van meghatározva. Az IBM SaaS előfizetési díj számlázására szolgáló lehetőségek a következők: a. Kötelezettségvállalás teljes összege előre b. Havonta (utólag) i125-8791-01 (04/2012) Oldal 1 5
c. Negyedévente (előre) d. Évente (előre) A kiválasztott számlázási lehetőség a Felhasználási Engedélyben vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott időtartam során lesz érvényes. A számlázási ciklusban fizetendő összeg kiszámítása az éves előfizetési díj és az éves számlázási ciklusok száma alapján történik. 3.2 Részleges Havi Díjak A Részleges Havi Díj egy előre megállapított napi díj, amely a Vevő számára lesz felszámítva. A Részleges Havi Díjak azon részleges hónap hátralévő napjai alapján számítandók ki, attól a dátumtól kezdve, amikor az IBM értesíti a Vevőt, hogy az IBM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférése elérhető. 4. Előfizetési Időszak megújítása 4.1 Folyamatos számlázás Az Előfizetési Időszak végét követően a Vevő továbbra is hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS termékhez, és az IBM SaaS használatáért díjfizetési kötelezettség terheli a rendszeresen kiállított számlák alapján. A Vevőt az eredeti Előfizetési Időszakkal megegyező gyakoriság és díjszabás szerint terheli számlafizetési kötelezettség, kivéve, ha erről az IBM másként értesíti. A szolgáltatás használatának megszüntetéséhez és a folyamatos számlázás leállításához a Vevőnek kilencven (90) nappal korábban írásbeli értesítésben kell kérnie az IBM vállalattól az IBM SaaS előfizetés megszüntetését. Az IBM SaaS termékhez való hozzáférésének visszavonását követően a Vevőt díjfizetési kötelezettség terheli a visszavonás érvénybe lépésének hónapjában még nem kiegyenlített hozzáférési díjakról kiállított számla alapján. 5. Műszaki támogatás Az Előfizetési Időszak alatt Műszaki Támogatás érhető el az IBM SaaS ajánlatra és az Engedélyező Szoftverre (értelemszerűen alkalmazandó). A Műszaki Támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el. Amíg a Műszaki Támogatás hatályban van: a. Az IBM támogatást nyújt a Vevő részére rutin, rövid időtartamú telepítési és felhasználási (hogyan kell?) kérdésekben, valamint kóddal kapcsolatos kérdésekben. b. Az IBM elektronikus hibajelentést és telefonos támogatást biztosít a Vevő IBM támogatási központjának szokásos munkaideje alatt (a közzétett főmunkaidő alatt). (Ezt a támogatást a Vevő végfelhasználói nem vehetik igénybe). Az IBM az 1. súlyossági szintű esetekhez az év minden napján, napi 24 órában biztosít támogatást. c. Az IBM megkövetelheti a Vevőtől a Vevő rendszerének az IBM általi távoli elérését annak érdekében, hogy segítséget nyújtson a vevőnek a probléma elkülönítésében. Az IBM által, a Vevő engedélyével történő távoli hozzáférés során a Vevőt terheli annak a felelőssége, hogy a rendszer és a benne lévő adatok megfelelő védelmét biztosítsa. A Műszaki Támogatás nem terjed ki 1) alkalmazások megtervezésére és fejlesztésére, 2) az IBM SaaS a Vevő általi, az előírt működési környezettől eltérő környezetben történő használatára, vagy 3) az olyan termékek és szolgáltatások által okozott meghibásodásokra, amelyekért az IBM a jelen Felhasználási feltételek alapján nem felelős. 6. IBM SaaS ajánlat egyedi feltételei 6.1 Hivatkozások harmadik fél webhelyeire vagy egyéb szolgáltatásokra Ha a Vevő vagy egy IBM SaaS felhasználó Tartalmakat továbbít egy harmadik fél által biztosított webhelynek vagy szolgáltatásnak, amelyet az IBM SaaS tesz elérhetővé vagy arra hivatkozik, a Vevőnek és az IBM felhasználónak kell biztosítania az IBM számára az összes szükséges hozzájárulást ilyen Tartalom továbbításához, azonban ilyen interakció kizárólag a Vevő és a harmadik féltől származó webhely vagy szolgáltatás között jön létre. Az IBM semmilyen szavatosságot nem vállal és semmilyen nyilatkozatot nem tesz ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és semmilyen felelősséget nem vállal ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekért vagy szolgáltatásokért. 6.2 Megfelelőségkezelési programok Az IBM SaaS a Vevő jogszabályokon, rendeleteken, szabványokon vagy gyakorlaton alapuló kötelezettségeinek betartásában nyújthat segítséget. Az IBM SaaS által biztosított utasítások, használati javaslat vagy útmutatás nem minősülnek jogi, könyvelési vagy egyéb szakmai tanácsnak, és a Vevőnek saját jogi vagy egyéb tanácsadóval kell rendelkeznie. Kizárólag a Vevő felelőssége annak biztosítása, i125-8791-01 (04/2012) Oldal 2 5
hogy a Vevő, valamint tevékenységei, alkalmazásai és rendszerei megfeleljenek a vonatkozó jogszabályoknak, szabályozásoknak, szabványoknak és gyakorlatnak. Az IBM SaaS használata nem garantálja a jogszabályoknak, rendeleteknek, szabványoknak vagy gyakorlatnak való megfelelést. 6.3 Szolgáltatási szint célértékei Az IBM SaaS szolgáltatási szint célértékei a következők: 99,5%-os rendelkezésre állás a rendszeresen ütemezett karbantartási időszakokon kívül. Legfeljebb 5 másodperces válaszidő weboldal-tevékenységek esetében. A szolgáltásszintű célok csak célkitűzések és nem jelentenek garanciális kötelezettségvállalást a Vevő felé. Amennyiben az IBM nem teljesíti a szolgáltatási szint célértékeit, a Vevő semmilyen visszatérítésre, követelésre vagy jogorvoslatra nem jogosult. i125-8791-01 (04/2012) Oldal 3 5
IBM SaaS Felhasználási Feltételek IBM SaaS Specifikáció A Függelék Az IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud a következő Alapvető Képességeket biztosítja a Normál és Prémium felhasználók számára: 1. Alapvető Képességek Az Intelligent Operations Center konzol főfelülete, amelynek segítségével az IBM SaaS Felhasználók megtekinthetik az eseményeket és eseményállapotokat, a földrajzi helyekkel kapcsolatos adatokat (ehhez integráció szükséges egy GIS-kiszolgálóval, amely nem része az IBM SaaS ajánlatnak), valamint közzétehetik a Fő teljesítménymutatók (KPI) kezeléséhez szükséges jelentéseket. Lehetővé teszi az IBM SaaS Felhasználók számára az IBM SaaS által feldolgozott adatok időpontokon és helyeken alapuló összefüggéseinek térképen való megtekintését. Lehetővé teszi az IBM SaaS Felhasználók számára események kezdeményezését az IBM SaaS által feldolgozott adatok küszöbértékei alapján. Lehetővé teszi az IBM SaaS Felhasználók számára az IOC konzolon rögzített eseményekről vagy egyéb adatokról készült jelentések megtekintését. Lehetővé teszi az IBM SaaS Felhasználók számára az IOC konzolon rögzített eseményeken vagy adatokon alapuló fő teljesítménymutatók megtekintését. Az IBM SaaS Felhasználók végrehajthatnak olyan Szokásos Üzemeltetési Eljárásokat (SOP), amelyek segítséget nyújtanak automatikus szabványos válasz beállításában egy adott eseményhez, KPI-határértékhez vagy jelentésben megadott feltételhez. A sürgős válaszokhoz speciális SOP-sablonok is elérhetők. Egy vezetői műszerfalhoz is hozzáférést biztosít. Ez egy olyan speciális felület, amely gyorsan áttekinthető formátumban teszi elérhetővé a város összes eseményének összegző információit az IBM SaaS Felhasználók számára. 2. Normál felhasználók A Normál Felhasználók az Alapvető Képességekhez rendelkeznek hozzáféréssel a fentiekben leírtaknak megfelelően. 3. Prémium felhasználók A Prémium Felhasználók a Normál Felhasználók képességei mellett (a fentiekben leírtak szerint) a következő Prémium Képességekhez rendelkeznek hozzáféréssel: Fő teljesítménymutatók és jelentések létrehozása és módosítása a saját környezetük számára. A környezetükhöz kapcsolódó SOP-k létrehozása és módosítása, beleértve a sürgős válaszok sablonjait. Lapok, nézetek és egyéb képi megjelenítések létrehozása és módosítása. Az IBM SaaS rendszer adminisztrálása az adminisztratív felületeken keresztül az informatikai adminisztrációs személyzet által. Adatok importálása a Vevő és harmadik felek rendszereiből integrációs API felületeken keresztül. A városi események közötti, időpontokon és helyeken alapuló összefüggések azonosítására szolgáló elemzés konfigurálása. Felületek meghatározása és kezelése, valamint jelentések konfigurálása a Citizen Collaboration Portal portálon (a Citizen Collaboration Portal leírását lásd lentebb). 4. Fogyasztó Felhasználók A Fogyasztó felhasználók használhatják a Citizen Collaboration Portal portált. Ez egy speciális felület, amely külső, nyilvános hozzáférést biztosít a Fogyasztó Felhasználók számára az IBM SaaS termékhez. i125-8791-01 (04/2012) Oldal 4 5
A Fogyasztó Felhasználók szolgáltatáskéréseket küldhetnek, megtekinthetik a kérésük állapotát, és megtekinthetik az összes kívánt jelentést a Citizen Collaboration Portal portálon. A Fogyasztó Felhasználók semmilyen hozzáféréssel sem rendelkeznek az Alapvető Képességekhez és a Normál vagy Prémium Felhasználók által elérhető képességekhez. i125-8791-01 (04/2012) Oldal 5 5