IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek. IBM Digital Analytics

BM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek BM Digital Analytics A Felhasználási Feltételeket ("Felhasználási Feltételek") a jelen BM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ("SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek") és az BM Felhasználási Feltételek Általános Feltételek ("Általános Feltételek") című dokumentum alkotja, amely a következő URL-címen érhető el: http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/. A jelen Felhasználási Feltételek a vonatkozó BM Nemzetközi Passport Advantage Megállapodás, az BM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás vagy az BM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt BM SaaS Ajánlatokhoz ("Megállapodás") feltételeinek kiegészítése, és a Felhasználási Feltételekkel együtt ezek alkotják a teljes megállapodást. Amennyiben az Általános Feltételek és a jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek között ellentmondás merül fel, a jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek elsőbbséget élveznek az Általános Feltételekkel szemben. A Vevő az BM SaaS ajánlatot csak akkor használhatja, ha először elfogadja a Felhasználási Feltételeket. Az BM SaaS megrendelésével, elérésével vagy használatával a Vevő elfogadja a Felhasználási Feltételeket. A jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek megtekintése után az "Elfogadás" gombra kattintva az Általános Feltételeket is elfogadja. AMENNYBEN ÖN A JELEN FELHASZNÁLÁS FELTÉTELEKET EGY VEVŐ NEVÉBEN ELJÁRVA FOGADJA EL, ÖN KJELENT ÉS SZAVATOLJA, HOGY HATÁSKÖRÉNÉL FOGVA KÖTELEZN TUDJA A VEVŐT JELEN FELHASZNÁLÁS FELTÉTELEK BETARTÁSÁRA. AMENNYBEN NEM FOGADJA EL A JELEN FELHASZNÁLÁS FELTÉTELEKET, VAGY NEM TUDJA TELJES HATÁSKÖRÉNÉL FOGVA KÖTELEZN A VEVŐT A JELEN FELHASZNÁLÁS FELTÉTELEK BETARTÁSÁRA, SEMMLYEN FORMÁBAN NE HASZNÁLJA AZ BM SAAS RÉSZEKÉNT KÍNÁLT FUNKCÓKAT. 1. rész BM Feltételek 1. BM SaaS A jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek a következő, az BM Nemzetközi Passport Advantage Megállapodás vagy az BM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás keretében beszerzett BM SaaS ajánlatokra vonatkoznak: BM Digital Analytics BM Digital Analytics Explore BM Digital Analytics Multisite BM Digital Analytics mpression Attribution BM Digital Analytics for Social Media BM Digital Analytics Lifecycle BM Digital Analytics Multichannel BM Digital Analytics Digital Data Feed BM LVEmail A jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek a következő, az BM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt BM SaaS Ajánlatokhoz keretében beszerzett BM SaaS ajánlatokra vonatkozik: BM Coremetrics Web Analytics BM Coremetrics Explore BM Coremetrics Enterprise Analytics BM Coremetrics mpression Attribution BM Coremetrics Social Analytics BM Coremetrics Lifecycle BM Coremetrics Multichannel Analytics BM Coremetrics Standard Data Export BM Coremetrics LVEmail i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 1 of 16

2. Díjakkal kapcsolatos mérőszámok Az BM SaaS értékesítése a következő díjszabási egységek szerint történik: a. A Millió Kiszolgálóhívás (MSC) olyan mértékegység, amely alapján az BM SaaS ajánlat megvásárolható. A Kiszolgálóhívás az BM SaaS ajánlat számára továbbított adatok összessége, illetve ezen adatok az ajánlat általi feldolgozása egy olyan megjelölt esemény eredményeként, amelyet egy egyedazonosítóhoz tartozó nyomon követett látogató kezdeményezett. A különböző egyedazonosítók által feldolgozott Kiszolgálóhívás külön Kiszolgálóhívásnak számít egyedazonosítónként. Az egyedazonosító elválasztja és/vagy felügyeli az BM SaaS ajánlatban található adatokra vonatkozó hozzáférési jogosultságokat, és az ajánlat tartalmazhat egy vagy több Vevő webhelyéről származó feldolgozott adatokat is. Minden egyes MSC-jogosítvány egy Millió Kiszolgálóhívásnak felel meg. Megfelelő Millió Kiszolgálóhívás jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Vevő Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban feldolgozott Kiszolgálóhívások számát. b. A Millió Marketingmegjelenés (MM) olyan mértékegység, amelynek alapján az BM SaaS ajánlat megvásárolható. Egy Marketingmegjelenés egy webhelyen megjelenő hirdetés vagy reklámszalag egy előfordulását jelenti. Minden egyes MM-jogosítvány egy Millió Marketingmegjelenésnek felel meg, amelyet az BM SaaS gyűjt össze és dolgoz fel. Megfelelő MM-jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Vevő Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban feldolgozott Marketingmegjelenések számát. c. A Egyedazonosító olyan mértékegység, amelynek alapján az BM SaaS ajánlat megvásárolható. Az Egyedazonosító egy, az BM SaaS ajánlaton belüli egyed egyedi azonosítója. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen az BM SaaS ajánlatban azonosított Egyedazonosítók számát a Vevő Felhasználási Engedélyben (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során. Az BM SaaS esetében az Egyedazonosító (a SaaS használata során gyakran Ügyfélazonosítóként hivatkoznak rá) elválasztja és/vagy felügyeli az BM SaaS ajánlatban található adatokra vonatkozó hozzáférési jogosultságokat, és az ajánlat tartalmazhat egy vagy több webhelyről származó feldolgozott adatokat is. d. A Részvétel olyan mértékegység, amelynek alapján a szolgáltatások megvásárolhatók. A Részvétel az BM SaaS termékhez kapcsolódó szakmai és/vagy képzési szolgáltatásokból áll. Az egyes Részvételek biztosításához megfelelő jogosultságokat kell beszerezni. 3. Díjak és számlázás 3.1 Telepítés 3.1.1 BM Digital Analytics egyszeri telepítés / BM Coremetrics Web Analytics egyszeri telepítés Az BM egyszeri telepítési díjat számol fel az BM SaaS kezdeti biztosításakor. A díjakat és a számlázási időtartamot a Tranzakciós Dokumentum határozza meg, és a számlázás ennek megfelelően történik. 3.1.2 BM Digital Analytics Additional Client D mplementation Egyedazonosító telepítése / BM Coremetrics Web Analytics Additional Client D mplementation Egyedazonosító telepítése Az BM telepítési díjat számol fel minden egyes további ügyfélazonosító-megvalósítás megrendelésekor. A díjakat és a számlázási időtartamot a Tranzakciós Dokumentum határozza meg, és a számlázás ennek megfelelően történik. 3.2 Számlázási feltételek Az BM SaaS termékért fizetendő összeg egy Tranzakciós Dokumentumban van meghatározva. Az BM SaaS előfizetési díj számlázására szolgáló lehetőségek a következők: a. Kötelezettségvállalás teljes összege előre b. Havonta (utólag) c. Negyedévente (előre) d. Évente (előre) i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 2 of 16

A kiválasztott számlázási lehetőség a Felhasználási Engedélyben vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott időtartam során lesz érvényes. A számlázási ciklusban fizetendő összeg kiszámítása az éves előfizetési díj és az éves számlázási ciklusok száma alapján történik. 3.3 Részleges Havi Díjak A Részleges Havi Díj egy, a Vevő által térítendő, arányosan elosztva megállapított napi díj, amelyet az első számla tartalmaz. A Részleges Havi Díjak az adott hónap hátralévő napjai alapján számítandók ki, attól a dátumtól kezdve, amikor az BM értesíti a Vevőt, hogy az BM SaaS ajánlathoz való hozzáférése rendelkezésre áll. 3.4 Többlethasználat díjak Ha a Vevő tényleges BM SaaS használata bármelyik negyedévben (január 1-én kezdődő naptári év alapján) három (3) alkalommal meghaladja a Felhasználási Engedélyben vagy Tranzakciós Dokumentumban meghatározott jogosultságot, akkor a Vevőnek kiszámlázandó a többlethasználat, a vonatkozó Felhasználási Engedélyben vagy Tranzakciós Dokumentumban meghatározott többlethasználati díjszabás szerint. Ha a Vevő részére egy adott negyedéven belül kerül sor szolgáltatásnyújtásra, a többlethasználat számlázása ezzel arányosan történik. 3.5 gény szerinti bővítés A Tranzakciós Dokumentumban található gény szerinti bővítések nem lesznek felszámítva, amíg a Vevő nem kéri az gény szerinti bővítés aktiválását. Aktiválás esetén a Vevő részére a számlázás a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott díjak szerint történik. 3.6 Távoli Szolgáltatások (Munkaerő alapú) A Távoli Szolgáltatások a Részvétel mérőszám alapján vásárolhatók meg, és érvényességük a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejár attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 4. Fiók Létrehozása és Elérése Amikor az BM SaaS Felhasználók egy fiókot ( Fiók ) regisztrálnak, az BM egy Fiók azonosítót és -jelszót bocsáthat az BM SaaS Felhasználó rendelkezésére. A Vevő felelőssége biztosítani, hogy az egyes BM SaaS felhasználók felügyelik és napra kész állapotban tartják Fiókadataikat. A Vevő bármikor kérelmezheti a Fiók regisztrációjának vagy az BM SaaS igénybe vételének részét képező bármely Személyes Adat helyesbítését vagy a Fiókadatokból történő eltávolítását, és ezen adatokat az BM helyesbíti és el is távolítja, azonban az eltávolítás megakadályozhatja az adott fiók az BM SaaS ajánlathoz való hozzáférését. A Vevő felelőssége biztosítani, hogy az egyes BM SaaS Felhasználók védik fiókazonosítójukat és jelszavukat, és ellenőrzik, ki férhet hozzá BM SaaS Felhasználói fiókjukhoz, illetve használhat BM SaaS termékeket a Vevő nevében. 5. gény Szerinti Szolgáltatások 5.1 BM Digital Analytics Additional Client D mplementation Egyedazonosító igény szerinti telepítése / BM Coremetrics Web Analytics Additional Client D mplementation Egyedazonosító igény szerinti telepítése Akár nyolc (8) órányi megvalósítási szolgáltatást biztosít az BM Digital Analytics egyszeri telepítés vagy az BM Coremetrics Web Analytics egyszeri telepítés (amelyik alkalmazható) által biztosított kezdeti Egyedazonosító-megvalósításon kívüli, további Egyedazonosítókhoz. 5.2 BM Digital Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls igény szerinti telepítés / BM Coremetrics Web Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls igény szerinti telepítés Egyszeri használatra szolgáló, szabványos adatexportálási csomagot biztosít, amely a Vevő az BM SaaS termékben elérhető nyers adatait tartalmazza. Az adatexportálási időszak Az BM SaaS ajánlat további feltételei című szakaszban részletezett adattörlési paraméterektől függ, azonban bármely egyéb rendelkezés ellenére, az adatexportálási időszak legfeljebb a Vevő két éves előzményadataira korlátozódik. i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 3 of 16

6. Távoli Szolgáltatások 6.1 BM LVEmail Premium Onboarding Services / BM Coremetrics LVEMail Premium Onboarding Services Akár 10 órányi távoli tanácsadást, bevált gyakorlatokat, képzést és konfigurációt tartalmaz a Vevők az BM LVEmail vagy az BM Coremetrics LVEmail használatába való bevezetéséhez (amelyik alkalmazható). A Szolgáltatások Ügyfél-azonosítónként vásárolhatók meg, és a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejárnak attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 6.2 BM Digital Analytics Tag Audit Services / BM Coremetrics Tag Audit Services Akár 16 órányi távoli elemzést biztosít a Vevő webhelyéről az optimális címkézés érdekében. Ez többek között a bevált módszerek ismertetését és a címkézési követelmények meghatározását, valamint a címkézés hiányosságainak azonosítását tartalmazza. A Szolgáltatások Ügyfél-azonosítónként vásárolhatók meg, és a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejárnak attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 6.3 BM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / BM Coremetrics Conversion Process Analysis Services Akár 48 órányi útmutatást biztosít és a fejlett elemzéssel segítséget nyújt a webhely eredményeinek megismerésében, valamint a fő problémák és leépülési pontok meghatározásában. A Szolgáltatások Ügyfél-azonosítónként vásárolhatók meg, és a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejárnak attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 6.4 BM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / BM Coremetrics Site Performance Analysis Services Akár 48 órányi átfogó elemzést biztosít a látogatótípusok és a csatornák teljesítményéről a Vevő webhelyén, a belépéstől a kilépésig. Ez az ajánlat továbbá állapotfelmérést biztosít a webhelyről a teljes élettartamra vonatkozó ügyfélélmény és a látogatói tapasztalatok javításának lehetőségei terén a fontos konverziós pontokon. A Szolgáltatások Ügyfél-azonosítónként vásárolhatók meg, és a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejárnak attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 6.5 BM Digital Analytics Quick Start Tag mplementation Services / BM Coremetrics QuickStart Tag mplementation Services Akár 50 órányi gyorsított alapállapotot rögzítő adatgyűjtést biztosít egy az ügyfél címkézési igényeinek megfelelő egyéni, globális javascript fájl segítségével, valamint a javascript fájl karbantartásához szükséges dokumentációt is tartalmazza. A Szolgáltatások webtartományonként vásárolhatók meg, és a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejárnak attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 6.6 BM Digital Analytics Key Performance ndicators Workshop / BM Coremetrics Key Performance ndicators Workshop Ez az akár 40 órát felölelő workshop azt mutatja be az új és meglévő Vevők számára, hogyan használhatják fel az adatokat az elemzésekhez és a döntéshozatalhoz. Útmutatást nyújt a fő teljesítménymutatókkal, valamint a jelentések üzleti célkitűzésekhez való felhasználásával kapcsolatban. A Szolgáltatások Ügyfél-azonosítónként vásárolhatók meg, és a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejárnak attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 6.7 BM Digital Analytics Explore Workshop / BM Coremetrics Explore Workshop Ez az akár 40 órát felölelő workshop lehetővé teszi az ügyfelek üzleti vezetői számára az adatok hatékonyabb felhasználását az elemzésekhez és egy olyan attribútumcímkézési stratégia kifejlesztését, amellyel a legjobb elemzések készíthetők. A Szolgáltatások Ügyfél-azonosítónként vásárolhatók meg, és a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejárnak attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 4 of 16

6.8 BM Digital Analytics Enablement Workshop / BM Coremetrics Enablement Workshop Ez az akár 30 órát felölelő workshop azt mutatja be az új és meglévő Vevők számára, hogyan jelöljék meg megfelelően a webhelyüket ahelyett, hogy egy mérnököt bíznának meg a feladattal. A Szolgáltatások Ügyfél-azonosítónként vásárolhatók meg, és a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejárnak attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 6.9 BM Digital Analytics Category Definition File Workshop / BM Coremetrics Category Definition File Workshop Ez az akár 32 órát felölelő workshop abban nyújt segítséget az ügyfeleknek, hogyan építsenek fel egy erős kereskedelmi osztályozási keretrendszert, amely a kereskedelmi jelentésekhez használt adatok hátteréül szolgálhat. A Szolgáltatások Ügyfél-azonosítónként vásárolhatók meg, és a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejárnak attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 6.10 BM Digital Analytics Pay Per Click (PPC) Workshop / BM Coremetrics Pay Per Click (PPC) Workshop Akár 48 órányi útmutatást és tanácsadást nyújt a Vevőknek abban, hogyan használhatják ki jobban az elemzéseket a PPC-keresőmarketing nyomon követésére, optimalizálására és kezelésére a jelentések segítségével. A Szolgáltatások Ügyfél-azonosítónként vásárolhatók meg, és a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejárnak attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 7. Előfizetési dőszak megújítása 7.1 Az Előfizetési dőszak automatikus megújítása Ha a Vevő Jogosultsági gazolása az előfizetés megújítását automatikusként határozza meg, a lejáró BM SaaS Előfizetési dőszak meghosszabbítása írásos, meghosszabbítást kérő felhatalmazással (például megrendelőlappal, megrendelési levéllel, megrendelési dokumentummal) lehetséges a lejárati dátum előtt, jelen Szerződés feltételeinek megfelelően. HA AZ BM NEM KAP LYEN FELHATALMAZÁST A LEJÁRAT DÁTUMG, AKKOR A LEJÁRÓ BM SaaS ELŐFZETÉS DŐSZAK AUTOMATKUSAN MEGHOSSZABBODK TOVÁBB EGY ÉVVEL VAGY AZ EREDET DŐTARTAMMAL MEGEGYEZŐ DŐTARTAMMAL, KVÉVE, HA AZ BM A LEJÁRAT DÁTUM ELŐTT MEGKAPJA KÖZVETLENÜL A VEVŐTŐL VAGY A VEVŐVEL KAPCSOLATBAN ÁLLÓ VSZONTELADÓTÓL, HA VAN LYEN, A VEVŐ ÍRÁSOS ÉRTESÍTÉSÉT ARRÓL, HOGY VEVŐ NEM KÍVÁNJA A SZOLGÁLTATÁS MEGÚJÍTÁSÁT. EGYÉB ESETBEN A VEVŐ BELEEGYEZK AZ LYENKOR FELMERÜLŐ MEGÚJÍTÁS DÍJAK KFZETÉSÉBE. 7.2 Folyamatos számlázás Ha a Vevő Jogosultsági gazolása úgy rendelkezik, hogy az előfizetés megújításával az Előfizetési dőszak végét követően a számlázás folytatódik, a Vevő továbbra is hozzáféréssel rendelkezik az BM SaaS termékhez, és az BM SaaS használatáért díjfizetési kötelezettség terheli a rendszeresen kiállított számlák alapján. Az BM SaaS használatának a megszüntetéséhez és a folyamatos számlázás leállításához a Vevőnek kilencven (90) nappal korábban írásbeli értesítésben kell kérnie az BM vállalattól az BM SaaS előfizetés megszüntetését. Az BM SaaS termékhez való hozzáférésének visszavonását követően a Vevőt díjfizetési kötelezettség terheli a visszavonás érvénybe lépésének hónapjában még nem kiegyenlített hozzáférési díjakról kiállított számla alapján. 7.3 Az előfizetést a Vevőnek kell megújítania Ha a Vevő Jogosultsági gazolása úgy rendelkezik, hogy az előfizetés megújítása nem következik be, az BM SaaS ajánlat nem újul meg az eredeti Előfizetési dőszak végén. Az BM SaaS az eredeti Előfizetési dőszak lejárta utáni további használatához a Vevőnek új előfizetést kell beszereznie az BM SaaS ajánlathoz. Új BM SaaS előfizetés beszerzéséhez vegye fel a kapcsolatot az BM üzletkötőjével vagy a Vevő viszonteladójával, ha van ilyen. 8. Műszaki támogatás Az Előfizetési dőszak alatt Műszaki Támogatás érhető el az BM SaaS ajánlatra és az Engedélyező Szoftverre (értelemszerűen alkalmazandó). Az ilyen Műszaki Támogatás az BM SaaS részét képezi, külön ajánlatban nem érhető el. i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 5 of 16

A Műszaki Támogatással kapcsolatos információk a következő URL-címen érhetők el: http://www.ibm.com/support. 9. Az BM SaaS ajánlat további feltételei 9.1 BM Digital Analytics / BM Coremetrics Web Analytics A jelen BM SaaS előfizetési díja a következőket tartalmazza: a. Az BM értékelése alapján a Vevő megfelelő számú Ügyfélprogram-azonosítót kap webelemzési szükségletei kielégítése érdekében. Ha szükséges, ez 1 50 Ügyfél-azonosítót jelent díjmentesen a Vevő számára. Ha az Ügyfél-azonosítók száma meghaladja az 50-et, a további Ügyfél-azonosítók kiegészítő díj tárgyát képezik. b. Az BM Digital Analytics Explore / BM Coremetrics Explore (amelyik alkalmazható) ötven (50) teljes Explore jelentést és ötven (50) Explore mintajelentést tartalmaz havonta. c. Tíz (10) jelentésszegmens Ügyfél-azonosítónként d. Négy (4) marketingattribúciós ablak Ügyfél-azonosítónként e. Huszonöt (25) TruePath tölcsér. Az BM becslései alapján a Vevő hozzáférhet további akár ötven (50) TruePath tölcsérhez is Ügyfél-azonosítónként. f. BM Digital Analytics Benchmark / BM Coremetrics Benchmark amelyik alkalmazható, Ügyfélazonosítónként g. BM Digital Analytics Digital Data Exchange / BM Coremetrics Digital Data Exchange amelyik alkalmazható, Ügyfél-azonosítónként h. BM Digital Analytics Report Module for BM WebSphere Commerce / BM Coremetrics Web Analytics Report Module for BM WebSphere Commerce amelyik alkalmazható, Ügyfélazonosítónként i. BM Digital Analytics Monitor / BM Coremetrics Monitor amelyik alkalmazható, Ügyfélazonosítónként j. BM Digital Analytics Dashboard / BM Coremetrics Enterprise Dashboard amelyik alkalmazható k. BM Digital Analytics mport / BM Coremetrics mport (amelyik alkalmazható) a szabványos adatimportálási modulokkal (Kategóriadefiníciós fájl, Vállalati termékjelentés és Előrejelzési mérőszámok) l. BM Digital Analytics Export / BM Coremetrics Export amelyik alkalmazható, Ügyfélazonosítónként m. BM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / BM Coremetrics Multi-Byte Character Support amelyik alkalmazható, Ügyfél-azonosítónként. Áttérési díjak merülhetnek fel. n. Az BM Digital Analytics Explore Live Reports / BM Coremetrics Explore Live Reports használatakor legfeljebb egy (1) Ügyfél-azonosító engedélyezett o. Az Ügyfél-azonosítónként tárolt "Munkamenet-tevékenységi adatok" egy Látogató munkamenetével kapcsolatos rekordokat, például időpecséteket, kategóriákat és a Látogató által egy munkamenet során megtekintett lapok lapazonosítóit foglalják magukban. Az BM SaaS tizenhárom (13) hétig őrzi meg a Munkamenet-tevékenységi adatokat. Ezután a Munkamenet-tevékenységi adatok törlődnek. Ez az adat-elévülés kihat a beállított jelentéskészítésre (BM SaaS Felhasználói konfigurációt és kezdeményezést igénylő jelentéskészítés), beleértve az egyszeri jelentésszegmenseket, a kattintássorozatokat, a TruePath elemeket, a bejövő és a helyszíni hivatkozások elemzéséről készített jelentéseket az elévült időszakokra vonatkozóan. p. Az Ügyfél-azonosítónként tárolt LVEview jelentésadatok olyan adatokat tartalmaznak, amelyek felhasználásával a felhasználó által kiválasztott időszakra vonatkozóan LVEview kattintási statisztikai jelentés készül. Emellett tartalmazzák az adatok egyéb felhasználási területeit, beleértve a jelentésletöltéseket, az exportálásokat és az Oldal részletei jelentéseket. Az BM SaaS tizenhárom (13) hétig őrzi meg a LVEview jelentésadatokat. Ezután a LVEview jelentésadatok törlődnek. q. Az Ügyfél-azonosítónként tárolt Látogatói tevékenység adatai tartalmazza a Látogató lapokkal, termékekkel, marketingtevékenységekkel és rendelésekkel kapcsolatos előzményeit, valamint más, a Látogatóval kapcsolatos tevékenységeket. Az BM SaaS tizenhárom (13) hónapig őrzi meg a Vevő Látogatói tevékenység adatait. Ezután az Ügyfél Látogatói tevékenység adatai törlődnek. Ez i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 6 of 16

az adat-elévülés kihat a beállított jelentéskészítésre, beleértve a profilszegmensek elemzését az elévült időszakokra vonatkozóan. r. Az Ügyfél-azonosítónként tárolt LVE profiladatok egy Látogató profiljának jellemzőit, beleértve a Látogató regisztrációs adatait, például az e-mail címét, nemét, életkorát és végzettségét, valamint a Látogató kulcsfontosságú mérföldköveit, többek között az első látogatás dátumát, az összes kiadást és a kezdeti hivatkozási forrást tartalmazzák. Az BM SaaS a teljes előfizetési időszak alatt megőrzi a Vevő LVE profiladatait. s. Az Ügyfél-azonosítónként tárolt Szabványos jelentésadatok a bevált gyakorlatok jelentéseit és műszerfalait tartalmazzák, amelyeket az BM SaaS automatikusan, Vevői beállítás nélkül dolgoz fel minden éjjel. Az BM SaaS a Vevő Szabványos jelentéseit huszonhét (27) egymást követő hónapig tárolja. Ezen jelentések elévülése kihat az egyéni jelentésnézetekre is. Megjegyzés: Az elsődleges értékesítési mutatószámok (2. szakasz, (c) bekezdés (iii) pont) adatait a teljes előfizetési időszak alatt megőrzi a rendszer. t. Az BM Digital Analytics / BM Coremetrics Web Analytics termékre vonatkozó, a 3.1.1-es szakaszban meghatározott egyszeri telepítési díjak legfeljebb 40 órányi távoli megvalósítási és bevezetési szolgáltatásokat tartalmaznak a Vevő eredeti Ügyfél-azonosítójához. A Szolgáltatások a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejárnak attól a naptól számítva, amikor az BM értesíti a Vevőt az BM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 9.2 BM Digital Analytics Multisite / BM Coremetrics Enterprise Analytics A jelen BM SaaS használata esetén az BM Digital Analytics / BM Coremetrics Web Analytics (amelyik alkalmazható) tartalma a következőképpen módosul: a. Összesen ötven (50) BM Digital Analytics Explore / BM Coremetrics Explore jelentést tartalmaz havonta, az BM SaaS segítségével felügyelt webhelyek számától függetlenül. Az összes, a webhely esetében futtatott, elküldött BM Digital Analytics Explore / BM Coremetrics Explore jelentés egyenként beleszámít az ötven (50) jelentésbe. b. Az egyes, az BM SaaS által felügyelt webhelyekhez tíz (10) BM jelentésszegmens jár. c. Az egyes, az BM SaaS segítségével felügyelt webhelyekhez négy (4) marketingattribúciós ablak jár. 9.3 BM Digital Analytics Multichannel / BM Coremetrics Multichannel Analytics Ez a szolgáltatás a következő három (3) további adatimportálási megoldást biztosítja: a. Multichannel-importálás b. Látogató regisztrációs mezőinek importálása c. Adatbővítési importálás. Az Ügyfél-azonosítóként járó adatbővítési importálások száma a Vevő Felhasználási Engedélyében vagy a Tranzakciós Dokumentumban van megadva. 9.4 BM Digital Analytics Benchmark Service / BM Coremetrics Benchmark Service Bár a Teljesítménymérési Szolgáltatások az BM SaaS ajánlat alapértelmezett részei, a részvétel nem kötelező. Ha a Vevő nem kíván részt venni, kérjük, értesítse Üzletkötőjét. A Vevő tudomásul veszi, hogy a Teljesítménymérési Szolgáltatások biztosításához az BM vállalatnak elő kell készítenie, hozzá kell férnie, fel kell dolgoznia és elemeznie kell az BM Vevőkre vonatkozó Összegzési Adatokat, illetve használnia kell a Vevő Összegzési Adatait az egyes BM Teljesítménymérési szolgáltatásokban használt Összesített Adatok feltöltéséhez. A Vevő Összegzési Adatait az BM nem adja át harmadik félnek, valamint nem teszi nyilvánosan elérhetővé azokat olyan módon, hogy az a Vevőt vagy annak márkatermékeit vagy védjegyeit, illetve bármely Látogatót azonosítson. Az előbbieknek megfelelően, az BM Teljesítménymérési Szolgáltatások biztosításával kapcsolatban a jelen Szerződésben semmi sem korlátozza az BM vállalatot a következőkben: (i) Vevő Összegzési Adatainak hozzáadása más vevő Összegzési Adataihoz az Összesített Adatok készletének létrehozása céljából, és az Összesített Adatok elérése és elemzése érdekében a Vevő Összegzési Adatainak használata, továbbá az ilyen Összesített Adatok nyilvánosságra hozatala vagy használata; vagy (ii) a Vevő Összegzési Adatainak használata Szolgáltatások biztosításához a Vevő számára, illetve annak lehetővé tétele, hogy Vevő részt vegyen az BM Teljesítménymérési Szolgáltatásban. A Vevő Összegzési Adatai semmilyen körülmények között nem kerülnek nyilvánosságra, kivéve a Vevő előzetes írásbeli hozzájárulása esetén. Az BM előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a Vevő nem terjesztheti, illetve biztosíthat más módon hozzáférést egy harmadik fél számára az BM Teljesítménymérési jelentésekhez vagy azok tartalmához, továbbá a Vevő számára biztosított Összegzési Adatokhoz vagy Összesített Adatokhoz. Kivételt képeznek ez alól azon i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 7 of 16

tanácsadók és szerződő felek, akik a Szolgáltatások a Vevő általi használatával kapcsolatban biztosítanak szolgáltatást, és akikre titoktartási megállapodás feltételei vonatkoznak a jelen Szerződés titoktartási záradékához hasonló formában. Az BM Teljesítménymérési jelentések és azok tartalma, valamint az Összesített Adatok az BM tulajdonát képezik, és az BM Bizalmas Adatai, a Szerződés titoktartási záradékában meghatározottak szerint. Az BM Teljesítménymérési Szolgáltatás jelentésének másolatát és a jelentéshez való hozzáférést a Vevő megoszthatja alkalmazottaival és tanácsadóival, feltéve, hogy tájékoztatja ezen személyeket azon kötelezettségükről, amely szerint ezen jelentéseket vagy azok tartalmát nem terjeszthetik harmadik felek számára. a. Az Összegzési Adatok egyetlen BM ügyfél fő teljesítménymutató mérőszámait jelentik. b. Az Összesített Adatok egy BM Teljesítménymérési szolgáltatásban részt vevő BM vevőktől, beleértve azok Részhalmazát is, származó Összegzési Adatok összességét jelentik. c. A Részhalmaz legalább négy (4) olyan Vevő csoportját jelenti, akik részt vesznek egy BM Teljesítménymérési Szolgáltatásban, ahol az egyes Részhalmazok tagjai ugyanazon üzleti területtel foglalkoznak az értékesített termékek és a megcélzott piacok alapján (például ruházat, ékszer, irodai kellékek stb.). 9.5 BM Digital Analytics Digital Data Feed Service / BM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service A szolgáltatás az BM Digital Analytics Export / BM Coremetrics Export alkalmazáson belüli adatfolyamkonfigurációt és aktiválási modult biztosít. Ez a szolgáltatás lehetővé teszi a Vevő számára, hogy közvetlenül megadja és ütemezze a Vevő BM SaaS szolgáltatásban elérhető nyers adatait tartalmazó napi adatexportálást. A teljesítendő adatexportálás több adott formátumú, az előző napra vonatkozóan az egyes Látogatók oldalmegtekintési, termékmegtekintési, vásárlási, megrendelési, regisztrációs és az egyéb nyomon követett eseményekkel kapcsolatos információit tartalmazó fájlból (amint azt a Vevő az BM Digital Analytics Export / BM Coremetrics Export felhasználói felületén megadta) áll. 9.6 BM Digital Analytics Advanced Report Services / BM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services A szolgáltatás a Vevőt az előfizetésben meghatározott számú egyedi Részletes Jelentés használatára jogosítja fel. Például: Az BM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports / BM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports a Vevőt havonta legfeljebb 5 olyan egyedi részletes jelentés igénybe vételére jogosítja fel, amelyek összetettségét az BM egyszerűnek minősíti. Az BM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports / BM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports a Vevőt havonta legfeljebb 2 olyan egyedi részletes jelentés igénybe vételére jogosítja fel, amelyek összetettségét az BM összetettnek minősíti. Az Egyszerű Jelentések azok, amelyek kevesebb mint 1 millió adatsort tartalmaznak, és az adatbevitel forrásai csak a Vevő által használt BM SaaS ajánlatban gyűjtött webes elemzési adatok, nincsenek további importált adatok, illetve más jelentésekből származó kimenetek. Minden más jelentés összetett jelentésként van meghatározva. Ha a Vevő igényli az Advanced Report Services funkciót, a Vevőt terhelő díjat az BM és a Vevő között kötendő külön, szakmai szolgáltatásokról szóló szerződésben szabályozott testre szabott munkaleírásban található díjtételként határozzák meg. 9.7 BM Digital Analytics Retention Extension / BM Coremetrics Web Analytics Retention Extension A Retention Extension lehetővé teszi a Vevő számára bizonyos tárolt adatelemek megőrzését hosszabb ideig, név szerint a következőkét: munkamenet-tevékenységi adatok megőrzése további 12 hétig látogató tevékenységi adatainak megőrzése további 12 hónapig szabványos jelentésadatok megőrzése további 12 hónapig i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 8 of 16

9.8 BM Digital Analytics Explore Retention Extension / BM Coremetrics Explore Retention Extension Az Explore Retention Extension lehetővé teszi a Vevő számára bizonyos tárolt adatelemek megőrzését hosszabb ideig, név szerint a következőkét: az BM Digital Analytics Explore vagy az BM Coremetrics Explore adatok (amelyik alkalmazható) megőrzése további 12 hónapig az BM Digital Analytics Explore vagy az BM Coremetrics Explore jelentések (amelyik alkalmazható) megőrzése további 12 hónapig 9.9 BM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows / BM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows Az Additional Marketing Attribution Windows az BM SaaS szolgáltatáshoz tartozó alapértelmezett mennyiségen felül számos további visszafelé néző marketingattribúciós ablak használatára jogosítja fel a Vevőt. Az előfizetett további marketingattribúciósablak-mennyiség összesen értendő, nem pedig Ügyfélazonosítónként. A több Ügyfél-azonosítóhoz is biztosított marketingattribúciós ablakok a jogosultság szempontjából több attribúciós ablaknak számítanak. 9.10 BM Digital Analytics Additional Report Segments / BM Coremetrics Web Analytics Report Segments Az Additional Report Segments az BM SaaS szolgáltatáshoz tartozó alapértelmezett mennyiségen felül számos további tartós és egyszeri jelentésszegmensre jogosítja fel a Vevőt. Az előfizetett további jelentésszegmens-mennyiség mindegyik Ügyfél-azonosítóhoz használható. Minden további 10 jelentésszegmens 10 tartós jelentésszegmenst és 20 egyszeri jelentésszegmenst biztosít az egyes Ügyfél-azonosítók számára. 9.11 Hivatkozások harmadik fél webhelyeire vagy egyéb szolgáltatásokra Ha a Vevő vagy egy BM SaaS felhasználó Tartalmakat továbbít egy harmadik fél által biztosított webhelynek vagy szolgáltatásnak, amelyet az BM SaaS tesz elérhetővé vagy arra hivatkozik, a Vevőnek és az BM felhasználónak kell biztosítania az BM számára az összes szükséges hozzájárulást ilyen Tartalom továbbításához, azonban ilyen interakció kizárólag a Vevő és a harmadik féltől származó webhely vagy szolgáltatás között jön létre. Az BM semmilyen szavatosságot nem vállal és semmilyen nyilatkozatot nem tesz ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és semmilyen felelősséget nem vállal ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekért vagy szolgáltatásokért. 9.12 Safe Harbor-tanúsítás Az BM betartja az Egyesült Államok és az EU közötti, az Egyesült Államok Kereskedelmi Minisztériuma által rögzített, az EU területéről származó információk gyűjtésére, használatára és megőrzésére vonatkozó Safe Harbor egyezmény rendelkezéseit. A Safe Harbor egyezménnyel vagy az BM tanúsító nyilatkozatával kapcsolatos információkért látogasson el a következő webhelyekre: http://www.export.gov/safeharbor/. 9.13 Cookie-k A Vevő beleegyezik, hogy az BM esetlegesen cookie-k és nyomkövetési technológiák használatával személyi azonosításra alkalmas adatokat gyűjtsön a használati statisztikák és információk gyűjtésekor, amelyek célja a felhasználói élmény javítása és/vagy az interakciók a felhasználói igényekhez való igazítása, a következő webhelyen leírtaknak megfelelően: http://www-01.ibm.com/software/info/productprivacy/index.html. 9.14 Szolgáltatásszint-szerződés Ha a Vevő Felhasználási Engedélye érvényes Szolgáltatásszint-megállapodást (SLA) határoz meg, az BM SaaS biztosítására a jelen Felhasználási feltételekhez mellékelt, a B Függelékben található SLA feltételei, valamint az SLA-ban szereplő jogorvoslatok vonatkoznak. Az SLA a Vevő egyetlen és kizárólagos jogorvoslati lehetősége a jelen dokumentumban meghatározott szolgáltatás szintű kötelezettségvállalásokra vonatkozóan. i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 9 of 16

BM Felhasználási Feltételek 2. rész Országra vonatkozó egyedi feltételek A következő feltételek helyettesítik vagy módosítják az 1. részben hivatkozott feltételeket. Az 1. részben lévő feltételek, amelyeket ezek a módosítások nem érintenek, változatlanok és hatályosak maradnak. A 2. rész a Felhasználási Feltételekre vonatkozó módosításokat tartalmaz és az alábbi módon épül fel: Amerikát érintő országspecifikus módosítások; Ázsiát és a Csendes-óceáni térséget érintő országspecifikus módosítások, valamint Európa, Közel-Kelet és Afrika országaira vonatkozó módosítások. AMERKÁT ÉRNTŐ ORSZÁGSPECFKUS MÓDOSÍTÁSOK BELZE, COSTA RCA, DOMNKA KÖZTÁRSASÁG, EL SALVADOR, HAT, HONDURAS, GUATEMALA, NCARAGUA ÉS PANAMA 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "F BM DOES NOT RECEVE SUCH AUTHORZATON BY THE EXPRATON DATE": BM will renew, for an additional payment, the expiring BM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if BM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the BM SaaS invoice for the next term. ARGENTÍNA, BRAZÍLA, CHLE, KOLUMBA, ECUADOR, MEXKÓ, PERU, URUGUAY, VENEZUELA 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation. BRAZÍLA 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following is added after the second paragraph: The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period. AMERKA EGYESÜLT ÁLLAMOK 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "F BM DOES NOT RECEVE SUCH AUTHORZATON BY THE EXPRATON DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: CUSTOMER MAY TERMNATE THE BM SaaS AT ANY TME AFTER THE END OF THE NTAL SUBSCRPTON PEROD ON ONE MONTH'S WRTTEN NOTCE, ETHER DRECTLY TO BM OR THROUGH CUSTOMER'S BM RESELLER, AS APPLCABLE, F BM HAS NOT RECEVED CUSTOMER'S WRTTEN AUTHORZATON (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPRNG BM SaaS SUBSCRPTON PEROD. N SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAN A PRORATED REFUND. ÁZSÁT ÉS A CSENDES-ÓCEÁN TÉRSÉGET ÉRNTŐ ORSZÁGSPECFKUS MÓDOSÍTÁSOK BANGLADES, BHUTÁN ÉS NEPÁL 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "F BM DOES NOT RECEVE SUCH AUTHORZATON BY THE EXPRATON DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: BM will renew, for an additional payment, the expiring BM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if BM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 10 of 16

Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the BM SaaS invoice for the next term. EURÓPA, KÖZEL-KELET, AFRKA (EMEA) ORSZÁGARA VONATKOZÓ MÓDOSÍTÁSOK BAHREN, KUVAT, OMÁN, KATAR, SZAÚD-ARÁBA ÉS EGYESÜLT ARAB EMRÁTUSOK 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "F BM DOES NOT RECEVE SUCH AUTHORZATON BY THE EXPRATON DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: BM will renew, for an additional payment, the expiring BM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if BM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the BM SaaS invoice for the next term. i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 11 of 16

BM Felhasználási Feltételek BM SaaS Specifikáció A Függelék Az BM Digital Analytics / BM Coremetrics Web Analytics egy olyan megoldás, amely lehetővé teszi a Vevők számára a webhelyüket elérő webes látogatók nyomon követését, valamint az ezen adatok gyűjtésén alapuló jelentéseket és fő teljesítménymutatókat (KP) biztosít. Ez azt jelenti, hogy ezen adatok gyűjtése egy Millió Kiszolgálóhívás nevű mértékegységen keresztül történik az BM SaaS szolgáltatás számára. A Kiszolgálóhívás az BM SaaS ajánlat számára továbbított adatok összessége, illetve ezen adatok az ajánlat általi feldolgozása egy olyan megjelölt esemény eredményeként, amelyet egy Ügyfélazonosítóhoz tartozó nyomon követett látogató kezdeményezett. A megjelölt adatokat a szolgáltatás ezután feldolgozza, hogy a látogatói viselkedés megértése érdekében az BM Digital Analytics / BM Coremetrics Web Analytics felhasználói felületéről elérhető jelentéseket hozzon létre. Az egyéni nézetek és jelentések a további betekintés érdekében a felhasználói felületen keresztül hozhatók létre. Az BM Digital Analytics / BM Coremetrics Web Analytics alapcsomag a következőket tartalmazza: BM Digital Analytics / BM Coremetrics Web Analytics Egy olyan jelentéskészlet, amely öt különböző iparági szegmenshez igazítható: Tartalom, Tartalom/Kereskedelem, Pénzügyi szolgáltatások, Utazás vagy Kiskereskedelem. Ezeket a jelentések további testreszabás útján olyan nézetekké alakíthatók, amelyek a készen kapott jelentések variációi. A Vevőknek lehetőségük van magas szintű mérőszámok valós idejű megtekintésére is a műszerfalak megfigyelésével, valamint exportálhatják a testreszabható látogatói szegmenseket. BM Digital Analytics Explore / BM Coremetrics Explore Alkalmi jelentéskészítési eszköz, amely segítségével a Vevők új jelentéseket hozhatnak létre az összegyűjtött digitális elemzési adatok alapján. Az alapcsomagon felül a Vevők előfizethetnek további bővítményekre a szolgáltatás fejlesztése, valamint a vásárlók hatékonyabb megcélzása és a vásárlók igényeihez való alkalmazkodás érdekében. Ezek közé tartoznak a következők: BM Digital Analytics Multisite / BM Coremetrics Enterprise Analytics Ez a megoldás lehetővé teszi a Vevők számára több Ügyfél-azonosítójuk csoportosítását egyetlen Globális ügyfélazonosítóban, így a felhasználói összesítések alapján webhelyeken átívelő látogatói elemzést készíthetnek. BM Digital Analytics mpression Attribution / BM Coremetrics mpression Attribution Ez a megoldás lehetővé teszi a Vevők számára a látogatók tartalomnézeteinek nyomkövetését a Vevő webhelyén kívül. Így megérthetik, hogyan befolyásolják a marketingmegjelenések (például a megjelenített reklámszalagok, eszközelemek, közzétett videók, mikrowebhelyek stb.) a konverzió mértékét a webhelyeiken. BM Digital Analytics Lifecycle / BM Coremetrics Lifecycle Ezen megoldás segítségével a Vevők olyan jelentéseket futtathatnak, amelyek kiértékelik, hogy a webhely látogatóinak száma elérte-e a webhely fő látogatottsági mérföldköveit egy hosszabb időszak során (legfeljebb 400 nap). BM Digital Analytics Multichannel / BM Coremetrics Multichannel Analytics Ezzel a megoldással a Vevők adatokat importálhatnak a Digital Analytics szolgáltatásba az összegyűjtött adatok kiegészítéséhez. Ezek az adatok a későbbiekben a jelentéskészítés és a szegmentálás során felhasználhatóak. BM Digital Analytics for Social Media / BM Coremetrics Social Analytics Ez a megoldás lehetővé teszi a Vevők számára a közösségi csatornák folyamatos megfigyelését, elemzését és optimalizálását az ügyfelek elérése érdekében. BM LVEMail / BM Coremetrics LVEmail A megoldás segítségével a Vevők látogatói szegmenseket hozzanak létre, és ezeket a szegmenseket tanúsítással rendelkező E-mail szolgáltatók (ESP-k) számára továbbíthatják célzott e-mailes kampányok megvalósítása érdekében. i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 12 of 16

Szolgáltatásszint-szerződés B Függelék Jelen Szolgáltatásszint-szerződés (SLA) a következő BM SaaS termékre vonatkozik: BM Digital Analytics / BM Coremetrics Web Analytics BM Digital Analytics Lifecycle / BM Coremetrics Lifecycle BM Digital Analytics mpression Attribution / BM Coremetrics mpression Attribution BM Digital Analytics Multichannel / BM Coremetrics Multichannel Analytics BM Digital Analytics for Social Media / BM Coremetrics Social Analytics BM Digital Analytics Multisite / BM Coremetrics Enterprise Analytics BM LVEmail / BM Coremetrics LVEmail BM Digital Analytics Explore / BM Coremetrics Explore BM Digital Analytics Digital Data Feed / BM Coremetrics Standard Data Export Az BM a jelen szolgáltatásszint-szerződést (SLA) biztosítja ügyfelei számára a következő feltételekkel. Minden esetben az SLA előfizetés megkezdésekor vagy folytatásakor érvényes változata van érvényben. 1. Meghatározások a. Alkalmazási Állásidő : azon időszak, amely során az alkalmazásfelület BM által tárolt részének felhasználói nem férnek hozzá a Szolgáltatás minden olyan funkciójához, amelyhez megfelelő jogosultsággal rendelkeznek. Az egyértelműség érdekében megjegyzendő, hogy nem tekintendő "Állásidőnek" az az eset, amikor egy felhasználó képes használni a Szolgáltatás bármely elemét, amelyhez megfelelő jogosultságokkal rendelkezik. b. Meghatalmazott kapcsolattartó : az Ön által felhatalmazott személy, aki az SLA hatálya alá tartozó követeléssel léphet fel az BM felé. c. Szolgáltatási jóváírás : az BM által nyújtott jogorvoslat az Ügyfél részére jóváhagyott követelés esetén. A szolgáltatási jóváírás lehet azonnali anyagi jóvátétel, vagy a szolgáltatásért a jövőben fizetendő díjtételekben jelentkező kedvezmény. d. Követelés : a Meghatalmazott kapcsolattartó által az az BM felé továbbított követelés, ha a jelen szolgáltatásszint-szerződésben meghatározott szolgáltatási szint nem teljesült egy Szerződéses hónap során. e. Szerződéses Hónap : egy teljes hónap, amely a Szolgáltatás feltételei szerint a hónap első napján 0:00 (GMT) órától a hónap utolsó napján 23:59 (GMT) óráig tart. f. Vevő vagy Ön : azon személy, aki közvetlenül az BM által nyújtott Szolgáltatásra fizet elő, és aki nem áll semmiféle késedelemben az BM vállalattal a Szolgáltatásra vonatkozóan kötött szerződése alapján fennálló egyetlen lényeges anyagi kötelezettségében sem, ideértve a fizetési kötelezettségeket is. g. Állásidő : Alkalmazási Állásidő és/vagy Érkeztetési Állásidő az alábbi táblázatban látható megfelelő Szolgáltatási Szintre vonatkozóan. A Szolgáltatás a következő okok miatti elérhetetlensége nem minősül állásidőnek: A rendszer tervezett állásideje. Vis Maior. A Vevővel vagy egy harmadik fél által biztosított alkalmazással, berendezéssel vagy adatokkal kapcsolatos problémák. Az ügyfél vagy harmadik fél tettei és mulasztásai (például ha valaki az ügyfél jelszavát vagy eszközeit használva fér hozzá a szolgáltatáshoz). A szükséges rendszerkonfigurációk és a Szolgáltatás eléréséhez szükséges támogatott platformok hiánya. Az BM szabályszerű eljárása a Vevő, illetőleg a Vevő megbízásából harmadik személy által biztosított terveknek, előírásoknak vagy utasításoknak megfelelően. i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 13 of 16

h. Esemény : olyan körülmény, vagy körülmények összessége, amelyek megakadályozzák a szolgáltatásszint biztosítását. i. Vis Maior : olyan elkerülhetetlen körülmény, például árvíz, földrengés, tüntetés, háború, kormányzati cselekedet, utasítás vagy korlátozás, vírusfertőzés, túlterheléses támadás vagy egyéb rosszindulatú cselekmény, eszköz- vagy hálózati szintű kapcsolati hiba, illetve a Szolgáltatás bármilyen okból való elérhetetlensége, amely az BM ésszerű keretek közötti befolyásán kívül esik. j. Beérkezőadat-gyűjtési Állásidő : adott esetben azon időszak, amely során a Szolgáltatás nem tud bejövő adatokat gyűjteni a Szolgáltatás beérkezőadat-feldolgozási elemei segítségével. k. A rendszer tervezett állásideje : a Szolgáltatás tervezett, karbantartási célú szüneteltetése. l. Szolgáltatás : az a Szolgáltatás, amelyre a jelen SLA vonatkozik, a jelen SLA első oldalán meghatározottak szerint. m. Szolgáltatásszint : azon, alábbiakban megadott szolgáltatási színvonal, amelynek nyújtását az BM ezen SLA keretein belül vállalja. 2. Szolgáltatási jóváírás Követelést csak naplózott, az BM 1. súlyossági szintű támogatási problémákra vonatkozó előírásainak megfelelően a vonatkozó Szolgáltatásért felelős BM vevőszolgálathoz elküldött ügyfélszolgálati kérvény birtokában lehet elküldeni. Minden, az Eseménnyel kapcsolatos szükséges adatot részletesen meg kell adnia, beleértve az Esemény első észlelésének időpontját is, és ésszerű keretek között, az 1. Súlyossági szintű ügyfélszolgálati kérvényeknél meghatározott mértékben segítenie kell az BM szakértőit az Esemény okainak feltárásában és a probléma megoldásában. A kérvény naplózásának legfeljebb huszonnégy (24) órával azt követően kell megtörténnie, hogy észlelte az Eseménynek a Szolgáltatás igénybevételére gyakorolt hatását. Az Ön Meghatalmazott Kapcsolattartónak legfeljebb három (3) munkanappal azon Szerződéses Hónap utolsó napja után el kell küldenie a Szolgáltatási Jóváírásra vonatkozó Követelését, amelyben a Követelés alapjául szolgáló esemény történt. A Meghatalmazott kapcsolattartónak minden a Követeléssel kapcsolatos fontos részletet meg kell adnia, nem kizárólagosan beleértve a vonatkozó Eseményekkel és a nem teljesülő szolgáltatásszinttel kapcsolatos részleteket. Az BM belső eszközökkel méri az egyes Szerződéses Hónapokban bekövetkező teljes Állásidőt az alábbi táblázatban látható megfelelő Szolgáltatási Szintre vonatkozóan. A Szolgáltatási Jóváírások alapja az Állásidő időtartama attól az időponttól kezdődően, amelyet a bejelentésben az Állásidő első észlelési időpontjaként jelölt meg. Ha egy Vevő egy Alkalmazási Állásidővel és egy Beérkezőadat-feldolgozási Állásidővel kapcsolatos Esemény egyidejű bekövetkezését jelenti be, az BM az Állásidő egymást átfedő időszakait egyetlen Állásidő-periódusnak tekinti, nem pedig két külön Állásidő-periódusnak. Az BM minden megalapozott Követelésnél a lehető legnagyobb mértékű Szolgáltatási Jóváírást alkalmazza az egyes Szerződéses Hónapokban elért Szolgáltatási Szintnek megfelelően az alábbi táblázatok szerint. Az BM nem köteles egy adott Szerződéses Hónapban több alkalommal Szolgáltatási Jóváírást fizetni ugyanaz(ok)ért az Esemény(ek)ért. A Csomagban Kapható Szolgáltatások (önálló, csomagba rendezett és közös áron értékesített Szolgáltatások) esetén a Szolgáltatási Jóváírás számításának alapja a Csomagban Kapható Szolgáltatások közös árának egy hónapra eső része, nem pedig az egyes Szolgáltatások havi előfizetési díja. Egy Szerződéses hónapban csak a csomagban értékesített Szolgáltatások egyikével kapcsolatban küldhető Követelés, az BM csak az értékesített szolgáltatások egyike után fizet Szolgáltatási jóváírást egy adott Szerződéses hónapban. Amennyiben a Szolgáltatást hivatalos BM viszonteladónál, remarketing tranzakció keretein belül vásárolta, amely során az BM a Szolgáltatás nyújtására és a Szolgáltatásszint-szerződésben rögzítettek betartására vonatkozó felelősséget vállal, a Szolgáltatási jóváírás az akkor aktuális Egyedi mennyiségi árengedmény (RSVP) 50%-a lesz érvényes a Követelés által érintett Szerződéses hónapra. Az egy Szerződéses Hónapra kifizetett Szolgáltatási Jóváírások összértéke semmilyen körülmények között nem haladhatja meg az BM részére a Szolgáltatásért fizetett éves előfizetési díj 1/12 részének húsz százalékát (20%). Az BM a követelések elbírálása során felhasználja saját rögzített adatait is, és amennyiben az Ön és az BM adatai ellentmondóak, az utóbbiak minősülnek érvényesnek az elbírálás során. i125-8821-07 (10/2013) Oldal: 14 of 16