Havária helyzetek 2009. Tempêtes januárfebruár janv. fév. 2009 juillet 2009 1
Ügyfelek érintettsége 2009-01-24 2009-02-10 Klaus vihar Quentin vihar Dél-Nyugat Franciaország Ellátatlan ügyfelek száma >10 000 db ügyfél 5 db és 10 000 db között 0 és 5 000 db között Normál helyzet Ellátatlan ügyfelek száma >10 000db ügyfél 5 db és 10 000 db között 0 és 5 000 db között Újra ellátott helyzet 95 91 10 52 70 17 16 87 63 19 24 33 46 47 12 40 82 32 81 64 31 34 65 11 09 66 16 1,7 millió Energiaellátás nélkül maradt ügyfél Ügyfelek 90 %-a 5 napon belül újra ellátva 924 000 Energiaellátás nélkül maradt ügyfél Ügyfelek 90 %-a 2 napon belül újra ellátva juillet 2009 2
Az újraellátás üteme Az újra ellátás üteme 100% 90% 80% 93.42% 99.42% 100% 91.8% 85.8% 75.2% 75% 93.9% 78% 95.8% 97.4% 98.8% 99.5% 99.8% 100.0% 93% 95% 89% 87% 84% 81% 97% 99% 99% 70% 60% 50% 56.0% 61% 68% Egyetemes Szolgáltató vállalása Quinten 2009 február Klaus 2009 január 1999 cemberi vihar (Dél-Franciaország területének fele) 40% 43% 30% 20% 10% 0% 0.0% 0% J J+1 J+2 J+3 J+4 J+5 J+6 J+7 J+8 J+9 J+10 J+11 J+12 J+13 J+14 juillet 2009 3
Klaus: mobilizált eszközök 6 600 fő mobilizált munkatárs Érintett ERDF terület ERDF FIRE Egyéb elosztó Külső vállalkozások partenaires 2175 1949 db aggregátor ERDF zone touchées ERDF FIRE Autres distributeurs 326 2282 Entreprises externes db helikopter 2 600 tonna anyag 3 db Airbus juillet 2009 4
Az ERDF tapasztalatai juillet 2009 5
Kríziskezelés - kontextus Franciaország : 36 000 település 96 prefektúra (megyei szerv) 7 vélmi zóna ERDF : 93 területi igazgatóság (megyei szintű) 8 regionális igazgatóság juillet 2009 6
A kríziskezelés három szintje: kapcsolattartás az állami szervekkel Minisztériumközi Krízis Bizottság Országos Krízis Bizottság Adott vélmi zóna Cellules crise la krízis bizottsága zone défense ERDF jelenlét a vélmi zónában Regionális Krízis Cellules crise la Bizottság zone défense Cellules A prefektúra crise krízis la Cellules Cellules crise crise la zone bizottsága défense la zone zone défense défense Polgármesteri Mairies hivatalok Mairies Mairies Mairies Mairies ERDF jelenlét a prefektúrán Cellules Krízis Bizottság crise la Területi Cellules Cellules crise crise la zone Igazgatóság défense la zone zone défense défense Villamos energiai műszaki krízis bizottság juillet 2009 7
Kapcsolattartás az országgyűlési képviselőkkel és az állami szervekkel A prefektúrák jónak ítélték a kapcsolatot az ERDF-fel, valamint az ERDF által nyújtott információk minőségét, míg a helyi választott képviselők megítélésük szerint nem kaptak elegendő tájékoztatást Az ERDF jelenléte a Vélmi Zóna, valamint a prefektúrák üzemeltetési központjaiban elengedhetetlennek bizonyult. A «havária kapcsolattartók», akiket néhány település alkalmazott a krízis során, hatékonynak mutatkoztak. Az ERDF támogatni fogja ennek a gyakorlatnak az elterjedését. A választott helyi képviselők számára a területi krízis bizottságok speciális telefonszámot bocsájtottak renlkezésre. Az ERDF tanulmányozza az olyan eszközök bevezetését, amelyek az újraellátás részleteiről a legpontosabb tájékoztatást biztosítják. Az ERDF kapcsolatban van az állami szervekkel, hogy előzetesen egyeztethessen velük az újraellátás prioritásairól. juillet 2009 8
Az energiaellátás visszaállítása Számos alapvető lakossági szolgáltatás függ az áramellátástól. (mobiltelefon, benzinkút, rádió-relé, ). 1999 óta az ügyfelek áramellátás minőség iránti érzékenysége észlelhetően nőtt. Ezért a szolgáltatók, aggregátorok biztosítását kérik. A 2007. IX. 28-i renlet szerint ez nem az elosztók feladata, hanem a szolgáltatóknak kell gondoskodniuk a folyamatos áramszolgáltatáshoz szükséges műszaki eszközök mobilizálásról. Az ERDF az állami szervekkel együttműködve frissíti az áramellátás visszaállításakor figyelembe veendő prioritások listáját. Az ERDF a mobiltelefon szolgáltatókkal együtt dolgozik a probléma megoldásán. Az ERDF tanulmányozza az aggregátorai kezelésének optimalizálását. (földrajzi elhelyezkedés; mobilizáláshoz, üzemanyag-utánpótláshoz, valamint a karbantartáshoz tartozó logisztika) juillet 2009 9
Tájékoztatás az ügyfelek felé Hatalmas mennyiségű telefonhívást kezményeztek az ERDF hibabejelentő telefonos központjai felé. 350 000 100% 300 000 250 000 200 000 150 000 100 000 49% 42% 74% 79% 64% Beérkező hívások 79% 90% 90% Ügyfél által kezményezett ügyintéző kapcsolások %-os aránya 90% 80% 73% 70% 60% 50% 40% 30% 50 000 7% 11% 20% 10% - 23/01/2009 24/01/2009 25/01/2009 26/01/2009 27/01/2009 28/01/2009 29/01/2009 30/01/2009 31/01/2009 01/02/2009 02/02/2009 0% Az ERDF az energia kereskedők telefonos központjainak segítségét kérte. Az ERDF olyan információs eszközön gondolkodik, mely lehetővé teszi a tájékoztatást az újraellátás előrelátható időpontjáról. Szorosabbá kell tenni a kapcsolatokat a helyi rádiókkal. juillet 2009 10
Kapcsolat a Szabályozó hatósággal Az EDF imázsa sérülhet a Havária jellegű helyzetekben. Ezért az EDF nagy hangsúlyt fektetett a kommunikációra. Az EDF elnöke személyesen látogatott el a helyszínre, hogy a médiának nyilatkozhasson. A szabályozó hatóság kritizálta ezt a hozzáállást. Az ERDF gondolkozik azon, hogyan kísérheti az EDF figyelemmel a szabályozó hatóság elvárásait szem előtt tartva azon kockázatokat, melyek a cég imázsát veszélyeztetik. juillet 2009 11