Szoftver min ség és menedzsment

Szoftver min ség és menedzsment 3. A szoftvermin ség folyamat alapú megközelítése Dr. Balla Katalin

Tartalom Az ISO 9000 szabványcsalád Kialakulás Szerkezet Alapfogalmak A szabványcsalád fejl dése A szabvány szoftverre vonatkozó elemei Az ISO 9001:2000 szabvány A szabvány használata Magyarországon és a világban Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 2

ISO 9000 szabványcsalád Min ségbiztosításra és min ségmenedzsmentre vonatkozó nemzetközi szabványsorozat Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 3

Az ISO 9000 kialakulása 1987 március: az ISO 9000 sorozat megjelenése (ISO/TC 176 Min ségirányítás és min ségbiztosítás m szaki bizottság) 1987 november: a CEN elfogadja a sorozatot, EN 29000 sorozatként A szabványsorozat gyors elfogadása világszerte: 1993 elején 90-nél több országban fogadták el http://www.iso.ch/iso/en/isoonline.openerpage Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 4

Az ISO jelenleg. Jelenleg az International Organisation for Standardisation : 140 ország szabványügyi testületének hálózata (kormány testületek, ipar, üzleti szféra, fogyasztók képvisel i ) Kb. 13 000 nemzetközi szabványt dolgoztak ki összesen, kb. 300 000 oldal szöveg Az összes szabvány jegyzéke: http://www.iso.ch/iso/en/prodsservices/cataloguelistpage.cataloguelist Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 5

Az ISO szervezete http://www.iso.ch/iso/en/aboutiso/isostructure/isostr.html Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 6

A szabványalkotás elvei Konszenzus: minden érdekelt fél véleményét figyelembe veszik (gyártók, eladók, felhasználók, teszt-laborok, kormányok, tervez k, kutatók) Teljeskör ség: olyan megoldásokat keresnek, amelyek bizonyos területen a világon mindenütt alkalmazhatók Önkéntesség: a szabványügyi testület munkája piacorientált, ezért a szabványosítási munkában való részvétel önkéntes Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 7

A szabványok kidolgozásának folyamata 1. fázis: Javaslattétel 2. fázis: El készítés 3. fázis: Munkapéldány (Committee Draft) 4. fázis: Köröztetés 5. fázis: Jóváhagyás 6. fázis: Kiadás Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 8

Az ISO 9000 szabványcsalád kialakulásához hozzájárult szabványok 6]DEYiQ\V]iP ey 6]DEYiQ\FtPH MIL-Q-9858A 1959 Quality Program Requirements MIL-I-45208A 1961 Inspection System Requirements ANSI/ASQC C-1 1968 Specification of General Requirements, for Quality Progress ASQC A3 1971 Glossary of General Terms Used in Qual. Control BS 4891 1972 A Guide to Quality Assurance BS 5179 1974 Guide to the Oparation and Evaluation of Quality Assurance Systems Z 299 series 1978 Quality Assurance Program Standard- multi-level set (Canada) BS 5750 1979 Quality Systems, (British Standard Institution,NEN 2646) ANSI/ASQC Z-1.15 1979 American National Standard, Generic Guidelines for Quality Systems Z 299 Series 1985-87 Quality Assurance Programs - reviewed BS 5750 1987 Identical to ISO Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 9

Az ISO 9000 szabványcsalád kialakulásához hozzájárult nemzeti szabványok 2UV]iJ 6]DEYiQ\ Nagy Britannia BS 5179, BS 4891 Egyesült Államok ANSI/ASQC Z-1.15, MIL-Q-9858A, ANSi/ASQC C-1 Kanada Z 299, ANSI/ASME NQA-1 Franciaország AFNOR NFX 50-110 és 111 Németország DIN 55-355 Hollandia NEN 2646 Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 10

Az ISO 9000 és Japán A japán terminológia beépülése a nyugati min ségügyi terminológiába Kaizen improvement, Hoshin-Kanri management by policy, Jishu Kanri self management, Poka-yoke foolproofing/prevention, Seiri organisation, Seiso cleaning, Seiketsu standardization, Shitsuke discipline Egyik kifejezés sem kapcsolódik min sítéshez, tanúsításhoz Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 11

Az ISO 9000 és Japán Japán csak 1991-ben fogadta el az ISO 9000 sorozatot, els sorban nemzetközi kereskedelmi okokból. ==> Min ségi terméket min ségi bizonylat nélkül is el lehet állítani. Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 12

Az ISO 9000 szabványcsalád szerkezete ISO 8402 Min ségirányítás és min ségbiztosítás. Szakszótár. ISO 9000 Min ségirányítási és min ségbiztosítási szabványok kiválasztása ISO 9000-1 Eligazítás az ISO 9000 szabványcsaládról ISO 9000-2 Irányelvek az ISO 9001, 9002 és 9003 alkalmazásához ISO 9000-3 Irányelvek az ISO 9001 szoftverre való alkalmazásához ISO 9126,1,2,3 Szoftvertermék min sége ISO 8402 Fogalom-meghatározások ISO 9001 Tervezés és fejlesztés ISO 9002 Termelés és felszerelés ISO 9003 Végellen rzés és vizsgálat ISO 9004 A min ségügyi rendszer elemei ISO 9004-2 Szolgáltatások ISO 9004-3 Irányelvek ömlesztett anyagokra ISO 9004-4 Irányelvek a min ségjavításra ISO 10011 Felülvizsgálat ISO 10012 Mér eszközök ISO 10013 Min ségügyi kézikönyvek ISO 12207 (Szoftver) életciklus folyamatok Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 13

További, szoftvermin ségre vonatkozó szabványok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r. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 14

Szoftvermin séggel kapcsolatos szabványok http://www.12207.com/test.htm http://www.techstreet.com/software/free_soft ware.html http://www.techstreet.com Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 15

Szoftvermin séggel kapcsolatos szabványok 0DQXIDFWXULQJ3URFHVV Customer requirements Product development Production Inspection and test Install maintenance and service Design ISO 9003 ISO 9002 ISO 9001 Design Implementation Customer requirements High level design low level design Code Test Package and Install maintenance and service 6RIWZDUH'HYHORSPHQW 3URFHVV 6FKPDXFK&KDUOHV,62IRU6RIWZDUH'HYHORSHUV$64&4XDOLW\SUHVV Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 16

A szabványcsalád jelenlegi szerkezete ISO 9001:2000 (2000. Dec. 15.) MSz EN ISO 9001: Min ségirányítási rendszerek Követelmények. (ISO 9001:2000) Az ISO 9001:1996, ISO 9002: 1996 és az ISO 9003: 1996 helyett Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 17

Jelenlegi szerkezet (1) 6WDQGDUGVDQGJXLGHOLQHV ISO 9000:2000, 4XDOLW\PDQDJHPHQWV\VWHPV )XQGDPHQWDOVDQGYRFDEXODU\ ISO 9001:2000, 4XDOLW\PDQDJHPHQWV\VWHPV 5HTXLUHPHQWV ISO 9004:2000, 4XDOLW\PDQDJHPHQWV\VWHPV *XLGHOLQHVIRUSHUIRUPDQFHLPSURYHPHQWV 3XUSRVH Establishes a starting point for understanding the standards and defines the fundamental terms and definitions used in the ISO 9000 family which you need to avoid misunderstandings in their use. This is the requirement standard you use to assess your ability to meet customer and applicable regulatory requirements and thereby address customer satisfaction. It is now the only standard in the ISO 9000 family against which third-party certification can be carried. This guideline standard provides guidance for continual improvement of your quality management system to benefit all parties through sustained customer satisfaction. Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 18

Jelenlegi szerkezet (2) ISO 19011, *XLGHOLQHVRQ4XDOLW\DQGRU(QYLURQPHQWDO 0DQDJHPHQW6\VWHPV$XGLWLQJ (currently under development) ISO 10005:1995, 4XDOLW\PDQDJHPHQW*XLGHOLQHVIRU TXDOLW\SODQV ISO 10006:1997, 4XDOLW\PDQDJHPHQW*XLGHOLQHVWR TXDOLW\LQSURMHFWPDQDJHPHQW ISO 10007:1995, 4XDOLW\PDQDJHPHQW*XLGHOLQHVIRU FRQILJXUDWLRQPDQDJHPHQW ISO/DIS 10012, 4XDOLW\DVVXUDQFHUHTXLUHPHQWVIRU PHDVXULQJHTXLSPHQWPart 1:0HWURORJLFDO FRQILUPDWLRQV\VWHPIRUPHDVXULQJHTXLSPHQW ISO 10012-2:1997,4XDOLW\DVVXUDQFHIRUPHDVXULQJ HTXLSPHQW - Part 2: *XLGHOLQHVIRUFRQWURORI PHDVXUHPHQWRISURFHVVHV Provides you with guidelines for verifying the system s ability to achieve defined quality objectives. You can use this standard internally or for auditing your suppliers. Provides guidelines to assist in the preparation, review, acceptance and revision of quality plans. Guidelines to help you ensure the quality of both the project processes and the project products. Gives you guidelines to ensure that a complex product continues to function when components are changed individually. Give you guidelines on the main features of a calibration system to ensure that measurements are made with the intended accuracy. Provides supplementary guidance on the application of statistical process control when this is appropriate for achieving the objectives of Part 1. Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 19

Jelenlegi szerkezet (3) ISO 10013:1995, *XLGHOLQHVIRUGHYHORSLQJTXDOLW\ PDQXDOV ISO/TR 10014:1998, *XLGHOLQHVIRUPDQDJLQJWKH HFRQRPLFVRITXDOLW\ ISO 10015:1999, 4XDOLW\PDQDJHPHQW*XLGHOLQHVIRU WUDLQLQJ ISO/TS 16949:1999,4XDOLW\V\VWHPV$XWRPRWLYH VXSSOLHUV3DUWLFXODUUHTXLUHPHQWVIRUWKHDSSOLFDWLRQ RI,62 Provides guidelines for the development, and maintenance of quality manuals, tailored to your specific needs. Provides guidance on how to achieve economic benefits from the application of quality management. Provides guidance on the development, implementation, maintenance and improvement of strategies and systems for training that affects the quality of products. Sector specific guidance to the application of ISO 9001 in the automotive industry Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 20

Alapfogalmak (ISO / DIS 9000 : 2000 alapján (ISO 8402: 1994 és ISO 9000-1: 1994 helyett)) 0LQ VpJ: egy termék, rendszer vagy folyamat saját jellemz i együttesének az a képessége, hogy kielégítse a vev k és más érdekelt felek követelményeit. 7HUPpN egy folyamat eredménye )RO\DPDW a tevékenységek olyan rendszere, amely er forrásokat használ ahhoz, hogy bemeneteket kimenetekké alakítson át.. YHWHOPpQ\: kinyilvánított, szokás folytán magától értet d vagy kötelez igény vagy elvárás. 0LQ VpJL N YHWHOPpQ\: egy termék, folyamat vagy rendszer saját jellemz ire vonatkozó követelmény. 9HY LPHJHOpJHGHWWVpJa vev véleménye arról, hogy egy ügylet milyen mértékben elégítette ki igényeit és elvárásait Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 21

Alapfogalmak 5HQGV]HU egymással kapcsolatos vagy kölcsönhatásban álló elemek összessége 0LQ VpJLUiQ\tWiVLUHQGV]HU rendszer, min ségpolitika és min ségcélok megfogalmazásához és a célok eléréséhez 0LQ VpJSROLWLNDegy szervezetnek a min ségre vonatkozóan a fels vezet ség által hivatalosan kinyilvánított szándékai és irányvonala Min ségcél: min séggel kapcsolatos valami, amire törekszenek vagy amit el akarnak érni. Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 22

Alapfogalmak 6]RIWYHU: szellemi termék, amely egy hordozó médiumon lev információkból áll. Megj: a szoftver megjelenhet koncepciók, ügyletek vagy eljárások alakjában. Egy példa a szoftverre a számítógépprogram. -HOOHP] : megkülönböztet tulajdonság. Megj: a jellemz knek különböz osztályai vannak, pl.: fizikai villamos, vegyi, biológiai, érzékszerviek, viselkedésbeliek, id beliek, ergonómiaiak, funkcionálisak 0LQ VpJMHOOHP] : terméknek, folyamatnak vagy rendszernek a követelményb l leszármaztatott saját jellemz je. Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 23

Alapfogalmak +LED: egy rendeltetéssel vagy el írt használattal kapcsolatos követelmény nem teljesülése 0HJIHOHO VpJ: egy követelmény nem teljesülése +LED: egy rendeltetéssel vagy el írt használattal kapcsolatos követelmény nem teljesítése +HO\HVEtW WHYpNHQ\VpJ: tevékenység egy felfedett eltérés vagy más nem kívánatos helyzet okának kiküszöbölésére 0HJHO ] WHYpNHQ\VpJ: tevékenység egy lehetséges eltérés vagy más esetleges nem kívánatos helyzet okának kiküszöbölésére Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 24

Alapfogalmak $XGLW bizonyítékok nyerése és ezek objektív kiértékelésére irányuló rendszeres, független és dokumentált folyamat annak meghatározására, hogy az auditkritériumok milyen mértékben teljesülnek Az auditnak van: területe, célja, terve, résztvev i, nyitóértekezlete, záró értekezlete, bizonylatai (meghívó, kérd ív, nemmegfelel ségi jelentés, er sség, fejlesztend terület, zárójelentés, jelenléti ív ) Az audit menete Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 25

A tanúsítvány Olyan, a nemzetközi üzleti életben elismert bizonylat, amely igazolja, hogy a cég egésze vagy egyik részegysége az ISO 9000 szabványsorozat el írásainak megfelel min ségbiztosítási rendszert alkalmaz. A szoftvercég a min ségügyi bizonylattal igazolja, hogy projektjeit kézben tartja, a szerz désben foglalt feltételeket teljesíteni képes, termékeit a megállapított határid re, megfelel min ségben fogja szállítani. Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 26

A tanúsítvány Megszerzése és megtartása: 1. Kapcsolatfelvétel a min sít céggel 2. Min ségügyi kézikönyv áttanulmányozása. 3. Munkahelyi felülvizsgálat 4. Sikeres felülvizsgálat esetén tanúsítvány kiadása. 3 évig 6 havonta ellen rz felülvizsgálatok 5. Három év után, újabb szerz dés értelmében újabb, a teljes céget átfogó felülvizsgálat. 6. 2... 5 ismétlése, és így tovább. Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 27

ISO 9000 a szoftverfejlesztésben A szoftverre különleges el írásokat is be kell vezetni, mert sajátos tevékenységek vannak például a másolás/sokszorosítás kezelés, tárolás, csomagolás mér - és vizsgálóberendezések ellen rzése terén. Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 28

Az ISO 9000-3 szabvány szoftverre vonatkozó fogalom-meghatározásai )HMOHV]WpV = minden olyan tevékenység, amely valamely szoftvertermék megalkotását célozza (OOHQ U]pVYHULILNiFLy = adott munkafázis eredményének értékelési eljárása, annak igazolása céljából, hogy az eredmény helyes és összhangban áll a fázis kezdeti állapotát jellemz (szoftver) termékekkel és szabványel írásokkal %HYL]VJiOiVYDOLGiOiV = annak kiértékelési eljárása, hogy a szoftver teljesíti-e az el írt követelményeket Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 29

Az ISO 9000-3 szabvány szerkezete 1. Tárgy 2. Rendelkez hivatkozások 3. Fogalom-meghatározások 4. A min ségügy rendszer felépítése 5. Min ségügyi rendszer - életciklus tevékenységek 6. Min ségügyi rendszer támogató tevékenységek (munkafázistól függetlenek) 7. Mellékletek Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 30

Az ISO 9000-3 szabvány szerkezete 4. A min ségügyi rendszer felépítése A vezet ség felel ssége A min ségügyi rendszer A min ségügyi rendszer bels felülvizsgálatai Hibajavító tevékenység Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 31

Az ISO 9000-3 szabvány szerkezete 5. Min ségügyi rendszer - életciklus-tevékenységek Általános feltételek A szerz dés átvizsgálása A megrendel követelményeinek el írása A fejlesztés tervezése Min ségtervezés Programszerkesztés és programírás Tesztelés és bevizsgálás (érvényesítés, validálás) Átvétel Másolatkészítés, szállítás és üzembe helyezés (telepítés) Karbantartás Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 32

Az ISO 9000-3 szabvány szerkezete 6. Min ségügyirendszer-támogató tevékenységek (munkafázistól függetlenül) Konfigurációkezelés (és nyilvántartás) A dokumentumok ellen rzése Min ségdokumentáció Mérés Szabályok, gyakorlati módszerek és szokások (konvenciók) Eszközök és m szaki eljárások (technikák) Beszerzés (beszállítás) Beszállított szoftvertermék Képzés 7. Mellékletek Kereszthivatkozások az ISO 9000-3 és az ISO 9001 szabványok között Kereszthivatkozások az ISO 9001 és az ISO 9000-3 szabványok között Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 33

Az ISO 9001:2000 szabvány Min ségirányítási rendszerek. Követelmények. A szabvány fejezetei: El szó 0. Bevezetés 1. Alkalmazott terület 2. Rendelkez hivatkozások 3. Szakkifejezése és meghatározások 4. Min ségirányítási rendszer 5. A vezet ség felel sségi köre 6. Gazdálkodás az er forrásokkal 7. A termék megvalósítása 8. Mérés, elemzés, javítás Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 34

Az ISO 9001:2000 szabvány szerkezete 0LQ VpJLUiQ\tWiVLUHQGV]HU 4.1 Általános követelmények 4.2 A dokumentálás általános követelményei Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 35

Az ISO 9001:2000 szabvány szerkezete $YH]HW VpJ IHOHO VVpJLN UH $YH]HW VpJ HON WHOH]HWWVpJH 9HY N ]SRQW~ViJ 0LQ VpJSROLWLND 7HUYH]pV 5.4.1 Min ségcélok 5.4.2 Min ségtervezés 5.5 Ügyvitel 5.5.1 Általános megjegyzés 5.5.2 Felel ségi kör és hatáskör 5.5.3 A vezet ség képvisel je 5.5.4 Bels kapcsolattartás 5.5.5 Min ségügyi kézikönyv. 5.5.6 A dokumentumok kezelése 5.5.7 A min ségügyi feljegyzések kezelése 5.6 Vezet ségi átvizsgálás 5.6.1. Általános követelmény 5.6.2. Az átvizsgálás bemen adatai 5.6.3 Az átvizsgálás kimen adatai Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 36

Az ISO 9001:2000 szabvány szerkezete *D]GiONRGiVD]HU IRUUiVRNNDO 6.1 Gondoskodás az er forrásokról 6.2 Emberi er források 6.2.1 A személyzet kiválasztása 6.2.2. Képzés, tudatosság és felkészültség 6.3 Berendezések és feltételek 6.4 Munkakörnyezet Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 37

Az ISO 9001:2000 szabvány szerkezete $WHUPpNPHJYDOyVtWiVD 7.1. A megvalósítási folyamatok tervezése 7.2 A vev vel kapcsolatos folyamatok 7.2.1 A vev k követelményeinek megállapítása 7.2.2 A termékre vonatkozó követelmények átvizsgálása 7.3 M szaki tervezés és/vagy fejlesztés 7.3.1 A m szaki tervezés és/vagy fejlesztés tervezése 7.3.2 A m szaki tervezés és/vagy fejlesztés bemen adatai 7.3.3 A m szaki tervezés és/vagy fejlesztés kimen adatai 7.3.4 A m szaki tervezés és/vagy fejlesztés átvizsgálása 7.3.5 A m szaki tervezés és/vagy fejlesztés igazoló ellen rzése 7.3.6 A m szaki tervezés és/vagy fejlesztés érvényesít ellen rzése 7.3.7 A m szaki tervezés és/vagy fejlesztésben eszközölt változtatások kezelése %HV]HU]pV 7.4.1 A Beszerzés szabályozása 7.4.2 Beszerzési információ 7.4.3 A beszerzett termék igazoló ellen rzése *\iuwivlpvv]rojiowdwivl P YHOHWHN 7.5.1 A m veletek szabályozása 7.5.2 Azonosítás és nyomon követhet ség 7.5.3 A vev tulajdona 7.5.4 A termék állagának meg rzése 7.5.5 A folyamatok érvényesít ellen rzése 7.6 A mér és felügyel eszközök kezelése Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 38

Az ISO 9001:2000 szabvány szerkezete 0pUpVHOHP]pVpVMDYtWiV 8.1 Tervezés 0pUpVpVIHO J\HOHW 8.2.1 A vev megelégedettsége 8.2.2 Bels audit 8.2.3 A folyamatok mérése és felügyelete 8.2.4 A termék mérése és felügyelete 8.3 A nemmegfelel ségek kezelése 8.4 Az adatok elemzése -DYtWiV 8.5.1 A folyamatos javítás tervezése 8.5.2 Helyesbít tevékenységek 8.5.3 Megel z tevékenységek Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 39

Az ISO 9001:2000 szabvány A szabvány alapelvei: Vev központúság Vezetés Az emberek bevonása Folyamatszemlélet megközelítés Rendszerszemlélet az irányításban Folyamatos tökéletesítés Tényeken alapuló döntéshozatal Kölcsönösen el nyös kapcsolat a beszállítókkal Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 40

Az ISO 9001:2000 szabvány Szemléletváltás: Proaktiv megközelítés Feln ttebbek lettünk Kevesebb papír, több gyakorlat, több adat A min ségbiztosítás épüljön be az üzleti tervezésbe A cégvezetés komolyan foglalkozzék a bels élettel Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 41

Az ISO 9001:2000 szabvány A min ségügyi szervezet Min ségi célok, tervek, mérések, elemzések A folyamatok és termékek min ségének mérése Vev i elégedettség mérése Folyamatos javítás Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 42

Az ISO 9001:2000 szabvány Dokumentációs rendszer Min ségügyi kézikönyv Eljárási utasítások dokumentumok szabályozása, auditok rendje, vállalati folyamatok szabályozása... Munkautasítások Template-ek, minták Küls / kapcsolódó dokumentumok Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 43

Az ISO 9001:2000 szabvány Kötelez eljárási utasításoknak lenniük az alábbiakra: dokumentumkezelés bizonylatkezelés bels auditok nemmegfelel termék kezelése helyesbít tevékenységek megel z tevékenységek Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 44

Az ISO 9001:2000 szabvány Alkalmazásának el nyei Sajátos eszközöket ad, melyeket felhasználva a min ségellen rzés igazságosan, részrehajlás nélkül végezhet. A min ségügyi bizonylatot a cég bármilyen külföldi kapcsolatában felhasználhatja. Egységes, konzisztens procedúrákat, elemeket, követelményeket határoz meg, ezek általánosan alkalmazhatók. Egységes, érthet nyelvezetet használ a min ségüggyel kapcsolatos tevékenységekre. Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 45

Az ISO 9001:2000 szabvány Korlátai A min ségügyi bizonylat a min ségbiztosítási rendszer szabványoknak való megfelelését igazolja, nem a termék kit n min ségét. Az ISO 9000 szerinti min ségügyi bizonylat nem (mindig) szavatolja a termék kit n min ségét. Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 46

Az ISO szerinti min sítés alternatívái Deming Prize Malcolm Baldridge Award Europen Quality Award Magyar Min ségi Díj Más modellek szerinti min sítés: CMM, SPICE... Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 47

Mir l volt szó. Mér szám Min ségi attribútum Definíció Er forrás Folyamat Termék Dr. Balla Katalin Szoftver min ség és menedzsment - 3. 48