Cégtörténet Indulás A Kavitáció Kft. 2008. január 2- án jött létre. (Alapító okirat az összefoglaló végén mellékelve). A céget két magánszemély Szederkényi Péter és fia Szederkényi Tamás hozta létre, 600.000 forintos tőkeforrással. Nevét egy szivattyú meghibásodási problémáról kapta, hiszen ha egy szivattyú kavitál, akkor ott bizony szervízes szakemberre van szüksége. Így neve hűen tükrözi a cégbe foglalt vállalkozást, azaz a szivattyúk szervízelését. Tőkeforrását alapvetően erre az utóbbi bevételre alapozza, de nagykereskedelmi tevékenységeket is folytat. A cég alapelveit és működési mechanizmusát nagyban befolyásolja a Grundfos South East Europe Kft., amely ennek a Kft.- nek a legnagyobb beszállítója. Létrejötte után egy ideig Budapest gyárövezetében, a 10. kerületi 1107 Fertő utca 8- ban, a TECHNOCAR területén működött, székhelye pedig a mai napig Budapest II. kerületében található. Alakulása óta számos fejlődésen ment keresztül, így például 2012. május 2- án telephelyet váltott, annak reményében, hogy az innovatív feltételeknek eleget tegyen. Célját, céljait el is érte, hiszen nem sokkal az átköltözés után a 2013- as SGS- TÜV audit minősítésén már arany fokozatot ért el, kimagasló technológiákkal a hata mögött. Telephely Az új központ /1. kép/ számos lehetőséget adott arra vonatkozólag, hogy a fejlődés nagyobb lépcsőfokokban történjen meg. A jelenlegi épület több különálló egységnek képes teret biztosítani. Így mint: iroda helyiség, tárgyaló, étkező- konyha, irattár, mellékhelyiség, szerviz, azon belül, 2 szervizfülke, 1 mosdó, 1 étkező és egy óriási raktárhelyiség. Ez önmagában tehát egy olyan bázispont, ahol lehet fejleszteni, alakítani és az igényeknek megfelelően berendezkedni is. Az iroda helyisége /2. kép/ lehetőséget ad az ügyfelek kulturált fogadására. A benne foglalt, itt elhelyezett szemléltető eszközök segítenek az ide betérő vásárlóknak problémáik hiteles megoldásában. Folyamatos kivetítőn keresztül láthatnak például olyan munkafolyamatokat, ahol a szivattyúkat az előírt mechanizmusok és munkafázisok alapján szerelnek és javítanak meg. Az innováció ezen pontján a szervíz helyiségben /3. kép/ rengeteg változás ment végbe az elmúlt pár évben. Folyamatosan bővül szerszám és raktárkészlete. Folyamatosan nő, vele egyléptékben a javításra váró szivattyúk sora. A Kft. elsődleges célja, hogy szervízét elérhetővé tegye mindenki számára, kiszolgálja a helyi és országos szinten vett lakossági és ipari igényeket. Működése óta több nagyobb vállalatot és céget lát el szivattyú karbantartási, javítási munkálatokkal /1. ábra/, főképp budapesti, esetenként vidéki környezetben. Mára tehát már ismerté vált a magánszemélyek körében is, akik számos megoldásra váró problémával érkeznek ide. 1
Munkaerő A cég történetében nagyon fontos megemlíteni a dolgozói háló szerkezetét. Tulajdonos Sales Adminisztrátor manager Ügyvezető igazgató Raktáros HR kordinátor Szervíz technikus Szervíz technikus- segédszerelő Villamos mérnök Vízügyi szakember Villyanyszerelő Tűzvédelmi szakember Évről évre nő a cégen belüli foglalkoztatottság aránya, így például míg 2008- ban csupán 1 technikust tudott alkalmazni, addig mára ennek a munkakörnek a betöltése 3 főre emelkedett. Továbbá a szakszerű munka ellátását, olyan nem állandó munkaerőként foglalkoztatott szakemberek biztosítják még, akik nélkül bizonyos fázisok hiányosak lennének, így mint: villamos mérnök, villanyszerelő, tűzvédelmi szakember, HR kordinátor, sales manager. Mit teszünk dolgozóinkért? Ez egy méltán fontos kérdés, hiszen minden jól elvégzett munkát értékelni kell. Minden évben, az év adott ünnepnapjain, de legfőképp az év végi ünnepkör esetén jutalmazzuk munkájukat. Ezen túl igyekszünk számukra olyan alkalmakat teremteni, ahol a főnök- beosztott szerep feloldódik és valamilyen szabad program (közös étteremlátogatások, közös sportolás) keretében jobban megismerhetik egymást, mint egy jó tréning, ami nélkülözhetetlen a munkaszituációk helyes feloldásához. A dolgozók folyamatos továbbképzéseken vesznek részt, melyet egyfelől az anyacég, másfelől pedig a Kft. biztosít. Ezek az információs tréningek főképp a javítási munkálatokban, azok folyamatában, bővebb megismerésében, részletező feltárásukban segítenek az itt dolgozó szakembereknek feladatuk tökéletes elvégzésében. Az itt dolgozó munkavállalók heti 40 órás munkarendben látják el a feladataikat. Egységes munkaruhában, védőfelszerelésekkel, védőeszközökkel ellátva. 2
(Folyamatos a munkavédelemmel kapcsolatos tájékoztatásuk, amelyek a tűzvédelmi oktatásokkal /4. kép/ együtt kötelező jellegűek.) A szakképzetségen túl a Kft. nagy hangsúlyt fektet az időszakos meating- eken való részvételre. Ennek során a heti és havi szinten történt eseményeket analizálják és összegzik, amely a cég kimagasló minőségének a záloga. E nélkül nincs munkafolyamat. Innováció Törekvés az állandó fejlődésre!, mint jelmondat fémjelzi, hogy minden lehetőséget meg kell ragadni. Ezért és ennek érdekében a Kft. kapcsolatokat ápol budapesti egyéb vállalkozásokkal, akik a reklám értéküknél fogva hirdetni képesek ezt a céget. Így partnerei olyan rendezvényeknek, ahol a CSR tevékenységét is folytatni tudja. A relikviák falán megjelennek az erről szóló oklevelek és tanúsítványok. Ezen túl a Kft. rendelkezik egy állandó pályázati kiírást figyelő céggel kötött szerződéssel, így biztosítva magát afelől, hogy ne maradjon le a piaci körébe tartozó lehetőségekről sem, hiszen e nélkül a további innovációk már nehézkesen működnének. Távlati - 1-4 éves periódusú- tervek közé sorolódnak: új szervíztechnikusok felvétele, új szervízautók biztosítása, extra minőségű eszközökkel felszerelve. Hosszú távú - 5-10 éves- periódus, hogy ez a Kft. önálló, független, a Kft. tulajdonába lévő telephelyre költözzön, még innovatívabb épületbe. /2-3. Ábra/ Partnerek Mint ahogy az már a fentiekben olvasható volt több nagyobb cég, vállalat és magánszemély is élvezi a Kft. partnerségét problémái orvoslásában. Közülük itt néhány kiemelkedő, állandó partner: 1. Budapest Gyógyfürdői és Hévízei Zrt. Ezen a helyen főképp nyomásfokozó és uszodavíz keringető szivattyú javítási munkálatok zajlanak. 2. Danone Fő munkafolyamat volt az elmúlt évek során az itt lévő ötgépes nyomásfokozó berendezés vezérlésének cseréje és új vezérlésének kialakítása. 3. 4- ES METRÓ Új szivattyúk beüzemelése. És garanciális javításaik. 4. Holiday Beach Hotel Uszodagépház gépeinek cseréje és állandó karbantartása, javítása. Minden partnerrel, legyen az akár kicsi, akár nagy, igyekszik a vállalkozás állandó kapcsolatot fenntartani, ápolni. Ennél fogva az elmúlt időszakokban egyre többen és többször keresik fel problémáikkal a Kavitáció Kft- ét. Mire ad ez választ? Sok krízis kérdésre, többek között arra, hogy egy vásárlót nehéz megtartani. De az állandó kimagasló minőségű munkák felmutatásával ez mégis lehetséges. 3
Céges ütemterv Fontos, hogy ez az ütemezés mindig meglegyen. A táblázatban foglaltak segítenek fenntartani a cégen belüli munkarendet, segítik a rend megtartását és nagy előrelépést biztosítanak a pontosság és a belső szerkezet fejlesztésében. A már említett meating- eken, ezen ütemterv alapján zajlanak a megbeszélések. Szorosan egymásra épülnek a heti és havi összegzések. Itt az egyik fő cél, hogy jegyzőkönyvezett formátum is meglegyenek az elhangzottak, amelyből az év végi záráskor konklúziók vonhatók le és egyedi dolgokat lehet kitalálni, megvalósítani az itt elhangzottak alapján. Heti Havi Éves Beérkezett vásárlások Heti összegzők szóbeli Havi jelentésekből értékelése értékelés készítése Beérkezett javítási, szervíz Havi szintű eladási és Új irányok keresése munkák szervíz munkák összesítése Dolgozói kérdések Problémafeltárások Adatbázis ellenőrzés, megvitatása fejlesztés CÉLOK Egyéb dolgozói észrevételek, ötletek bemutatása Egyéb dolgozói észrevételek, ötletek bemutatása Egyéb dolgozói észrevételek, ötletek bemutatása 4
Szövegben lévő képek, oklevelek és ábrák sorrendben Képek 1. kép Az új telephely bejárata 5
2. kép Az iroda helyiség 3. kép A szervíz helyiség egy része 6
3 kép A szervíz helyiség másik része, a cég dolgozója munkafolyamat közben 4. kép Oklevél egy tűzvédelmi oktatásról 7
Grundfos South East Europe Kft. által szervezett oktatási jelenléti ívek, melyek igazolják a munkavállalók továbbképzéseit. (Csatolt anyag.) 8
Alapító okirat (Csatolt anyag.) 9
Pályázatíró céggel kötött szerződés (Csatolt anyag.) 10
Grafikonok Szerviz munkák alakulása az évek folyamán 500 400 300 200 100 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Szerviz munkák száma 1. ábra Szervíz munkák növekedési üteme években mérve 500 450 400 350 300 250 200 150 Magánszemélyek megrendelései Magán cégek megrendelései Állami megrendelések 100 50 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2. ábra Megrendelések leoszlása az adott években, avagy kik teszik ki a megrendelők körét? 11
A fenn látható ábra a szervíz megrendelések eloszlását mutatja. 2008-2014 között. Az oszlopdiagrammokon jól látszik a növekedés üteme. Még az állami megrendelések is növekedtek, habár a 2013- as kiemelkedő évhez képest 2014- ben erre a megrendelési státuszra némi visszaesés volt jellemző. Ez ugyanakkor nem a cég negatív működési rátáját hivatott minősíteni, hanem azt a hipotézist hozza magával, hogy feltehetőleg kevesebb probléma adódott a már meglévő állami partnercégeknél. 200000000 180000000 160000000 140000000 120000000 Nettó árbevétel 100000000 80000000 60000000 40000000 20000000 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Nettó árbevétel 3. ábra Az árbevétel alakulása 12
Nagykereskedelemről röviden A cég elhelyezkedése a kereskedelmi szférában A Kft. indulása óta nagykereskedelemi tevékenységeket is ellát. Beszállító partnere természetesen a Grundfos South East Europe Kft. A nagyvállalat által gyártott minden féle szivattyútípust forgalmazza, mind kiskereskedelmi, mind magánszemély, mind cégek vásárlási igényeit kielégítve ezzel. Nagyrészt megrendelésre szállít, de raktárkészlete igen nagy és szerteágazó. A kisebb szivattyúktól a nagyobbakig szinte minden típus előfordul a polcain. Ezen a ponton meg kell jegyezni, hogy az elmúlt időszakhoz képest raktározás technikája is sokat fejlődött. A szivattyúk típus és szám szerint a felcímkézett helyeken találhatók meg, könnyűvé téve ezzel az eladás folyamatát. A nagykereskedelem azonban szoros összefüggésben van a szervíz szolgáltatásokkal, így garanciális hibákból eredő cserék és javítások is hozzá tartoznak a kereskedelmi bevételeihez. Cserepont szekrénye figyelemfelhívó a vásárlók körében, hiszen ez nem csupán garanciát kínál a vevőnek, hanem ezen keresztül biztosítja a minőség politikát is. Nagykereskedelmi akciókban mindig, minden évben részt vesz. Ezzel motiváltá teszi Önmagát az eladásainak növelésére. Mint nagykereskedő cég állandó kapcsolatokat épít ki, hogy forgalmát tovább emelje. A részben új és régi partnerek így folyamatos részesei a kereskedelmi hullámnak. Ők nem csak a folyamatos vásárló közönséget alkotják, hanem azt a folyamatos vásárlót, akik mindig visszatérnek az eladójukhoz. Konklúzió tehát, hogy a régi partnerek megmaradnak és újak is érkeznek helyettük, akik még tovább emelik a bevételi forrásokat. Az emelkedésre szükség van ahhoz, hogy belső arculatát tovább alakítsa, hogy fejlődni tudjon. Így évről évre eleget tud tenni az általa támasztott magasabb követelményeknek is. Az ÁRU HULLÁMA a Kavitáció Kft. esetében Eladások folyamatát a következő egységek, szakaszok jellemzik: 1. A vevő/vevők érdeklődése 2. Az egyeztetések után a döntés meghozatala Az eladó segít a vevőnek a megfelelő szivattyú kiválasztásában = testre szabott tanácsadás!!! 3. MEGRENDELÉS írásban, 4. Megrendelés után ÁRAJÁNLAT küldés 5. Létrejön az átvétel (AD- VESZ) 6. Segítségnyújtás, szivattyúk kiszállítása és beépítése, ha szükségeltetik a garanciális hibák kiküszöbölésében, vagy garanciális időn túl a legjobb megoldások kiválasztása 13
/Árajánlat dokumentumok mellékletben megtekinthetők. Csatolt anyag./ Kereskedelmi mutatók az elmúlt időszakban 2008 és 2014 között, ahogyan azt a lenti ábra is mutatja, nagy volt a pénzmozgás, kiemelkedő időszak 2011- re tehető, amikorra elérte eladásaiból azt a bevételi forrást, ahol már bátran lehetett számolni a fejlesztés költségeivel is. Így sikerült elérni, hogy a nagykereskedelem által innovatívabbá tegye szervíz szolgáltatásait. 2012-2013 között a bevétel mértéke kicsit stagnál, majd újabb felfelé ívelést mutat, 2014- ben biztosan pozitív eredményeket ért el. Egyszóval a forgalom megnövekedéséből ténylegesen, talán azt is mondhatjuk egyenes arányban beszélhetünk pénzforgalmi növekedésről is. Nagykereskedelmi forgalom 180000000 160000000 140000000 120000000 100000000 80000000 60000000 40000000 20000000 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Nagykereskedelmi forgalom 4. ábra - Forgalomnövekedés Fontos, hogy az eladások esetében új motivációs lehetőséget is kínál dolgozóinak. Egy olyan személyes ösztönzést, ahol a dolgozó által megemelt forgalom dupla fizetéssel jár, egy adott/kiemelkedő hónapban. Figyelem!!! Nincs teljesítmény utáni bérezés! Minden dolgozó fix, havi fizetéssel rendelkezik. Ezek csupán forgalmat generáló, sales, lépések a cég életében. 14
Eredmény 12000000 10000000 8000000 6000000 4000000 Eredmény 2000000 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 5. ábra Eredmény mutató az éves árbevételekről Ugyanakkor a cég növekedése okán egyre nőnek a vele együtt történő kiadások is, így például egy elvárt rendszer követelményeinek kivitelezése, maximális megoldásokkal csökkenti a céghez tartozó év végi nyereséget. Ez nem negatívum, de jól mutatja, hogy ugyan bár az eladások emelik a bevételt, de a fejlődésre és a járulékos költségekre visszaforgatva azok csökkennek. 45% NAGYKERESKEDELMI SZOLGÁLTATÁSOK Állandó reklám megjelenések a nagykereskedelem és a szervíz esetében: újságok, CSR, Facebook, saját weboldal, stb. KAVITÁCIÓ KFT. 60% SZERVÍZ SZOLGÁLTATÁSOK 15
SZERVÍZ rövid összegzése A szervíz képviseli a cég legnagyobb szeletét. Az eladások, vagyis a kereskedelem mellett ezen van a fő hangsúly. Itt van a legtöbb munka és a legtöbb problémára váró feladat megoldás. Hogyan működik a szervíz? A szerív 2 munkaerőre épül. Azaz két szervíz technikusra. Az ő vezetésüket az ügyvezető igazgató látja el, aki maga is kiemelkedő szervíz technikai tudással és gyakorlati tapasztalattal rendelkezve, segít a szivattyúk javításaiban. A szervizbe szállított berendezést először egy átvételi lappal igazoljuk, azaz azt, hogy a megrendelőtől átvettük. A rendszerbe bekerült szivattyúkat ezután a szervíz technikusok bevizsgálják, majd a hiba okát feltárva elkezdődik a szivattyú alkatrészeinek pontos elemzése, a rossz alkatrészek meghatározása, ezt követően pedig annak összegzése, hogy milyen új elemeket szükséges berendelni a meghibásodott szivattyúhoz. Ezt követően az ügyfél kap egy értesítést arról, hogy mi a hiba oka és annak milyen javítási költségei és egyéb vonzata van. A szivattyúk ez idő alatt természetesen egy külön dobozban felcimkézve várakoznak. A felcimkézett ürlap, a szervíz átvételi lap részét képzi. Ezen találhatók meg továbbá az elkövetkezendő javítások által végzett paraméterek jegyzetei is. Amennyiben a megrendelő úgy dönt, hogy az árajánlatot elfogadja, úgy elkezdődik a szivattyú rendbe tétele. Fontos említésre kerüljön, ha a szakember úgy látja, hogy az adott gépnek több lenne a javítási költsége, mint egy új szivattyú, akkor az új termékre is küld árajánlatot a rendszer. Ettől kezdve a folyamat pedig már egyszerű, vagy javítási munkálatok zajlanak, feljegyzés fázisokkal, vagy az új szivattyú kiszállítása és igény szerint történő üzembe helyezése következik. A javítás folyamata aprólékos munka. Sok- sok fázison megy keresztül a javítandó eszköz. Ezért és ennek érdekében, ahogy már utaltunk rá, pontos jegyzeteket készít a szerelő munkatárs. Erre azért is van nagy szükség, mert a munka végeztével ennek alapján készül el a végleges számla a megrendelő részére. 16
Felépítése A cégen belüli munkaerő alakulása a következő képpen szedhető még szeleteire. 1. Ügyvezető szervíz technikai szakember, informatikus Aki minden munkafolyamatot a kezdetektől a végéig pontosan ellenőriz, figyelemmel követ. a) Szervíz technikus- állandó a cég telephelyén dolgozó munkatárs, akinek feladata a szivattyúk megjavításán túl a szervíz helyiségének rendben tartása is. b) szervíz technikus kolléga- aki a mind a cég telephelyén, mind pedig külső környezetben is javít, használja a szervízautót, feladata az alkatrész és raktárrendszer ellenőrzése, egységben tartása. + villamossági szakember, abban az esetben vesz részt, ha önmagában a szivattyú megjavítása több elektromos szerelési eljárást is igényel. + segítő jobbkezek, egy- egy helyzetben az erőnlét kihasználtságán van a hangsúly, hogy ha szükséges és nem alkalmazható mechanikai emelő, akkor segítsenek a szivattyú elhelyezésében, például egy kútszivattyú, vagy egy szennyvízszivattyú esetében fordulhat ez elő. Fontos, a kollégák mindig együtt és egymást segítve dolgoznak, ez itt alapelv! Olykor egy bonyolultabb rendszer megjavításában, vagy egy nehéz szivattyútest szétszerelésében nem is lehetne magára hagyni azt, aki elkezdte vele munkafolyamatot!!! Mit kell tudni a szervízautóról Szervízautó egy a sok közül, ami az abszolult mértékű fejlődést hivatott igazolni. 2012 óta van jelen ez az igazi szervizkocsi a cég életében. Természetesen mint minden nagy cégnek, aki olyan dolgokkal foglalkozik szüksége van nagy autóra, ez az autó mára azonban több lett, mint egyszerű szállítmányozó autó. Rakterében egy olyan polcos rendszer található, amely lehetőséget adott a szerszámok teljes garmadának szállítására, ezzel egyúttal a helyszínen történő javításokra is sor került. Miért fontos ez? Egyfelől, mert nem csak optimális, hanem annál hatékonyabb, bármi baj van egy adott szerkezettel, könnyen lehet segíteni rajta és nem kell hosszú ideig még arra várnia az ügyfélnek, hogy mikor kapja vissza a hiányzó szerkezetet. Ennek a hosszú távú eredménye, hogy egyre nagyobb lesz a szervizben generált munka, hiszen egyszerre több helyen, de egy időben, több szivattyút, lehet javítani. A szervízautóban minden fontos szerszám és eszköz megtalálható, minden elérhető benne. Szállítmányozásra is kiválóan alkalmas, a nagyobb szivattyúkat ezzel hozzák viszik. Cél, hogy ebből a jól felszerelt autóból, tapasztalatokkal és felszereléssel bővítve több állhasson munkába a jövőben. 17
Szervíz forgalom Szerviz forgalom 12000000 10000000 8000000 6000000 4000000 Szerviz forgalom 2000000 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 6. ábra Szervíz forgalmi mutatók 2008-2014 között Mint ahogyan azt a fenti ábra is mutatja kiugró növekedési ütemek jellemzik a szervíz forgalmának alakulását. A kezdetekhez képest négyszeresére nőtt a megrendelt szivattyúk javítása. Kiugróan sok javítási és beépítési munkálatokkal kellett számolni a 2009-2010- es évek között, illetve a 2014- es évben. Látszik, hogy a kezdeti nyitás után stabilan megtartotta és lassanként növelte forgalmát a cég. Ez azért fontos, mert míg a nyitás nehéz művelet, hiszen bele kell rázódni és be kell indítani a folyamatot, addig szépen úttörő módon elérte azt, hogy jelenlegi állás szerint kimagasló eredményeket mutasson a forgalmi növekedési ráta. 18
Zárás A Kavitáció Kft. az a vállalkozás, amely sokrétűen, lépést tartva az általa támasztott követelményeknek megfelelően, innovatív és rugalmas vállalkozás. Mind a rövid, mind a hosszú távú tervek léteznek koncepciójában, de nem csupán mint fikciók, hanem mint valós, megvalósult, vagy még megvalósítani kívánt dolgok formájában. Figyelem és nyitottság jellemzi társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos cselekvéseit. Utóbbi tevékenységek megjelennek az újságokban, a reklámokban, úgy, mint támogatások, vagy úgymint épp társasági adót társadalmi célra felajánló lehetőségek. Ez utóbbiak előre viszik a cég nagyságát, nemcsak arculati tekintetben, hanem növekedési, fejlődési értelemben véve is. Cégösszegző, készült:_2015. Budapest, Átnéztem: P.H. Cégvezető aláírása 19