ÉRETTSÉGI VIZSGA 2009. október 19. VENDÉGLÁTÓ- IDEGENFORGALMI ALAPISMERETEK EMELT SZINTŰ ÍRÁSBELI VIZSGA 2009. október 19. 14:00 Az írásbeli vizsga időtartama: 180 perc Pótlapok száma Tisztázati Piszkozati OKTATÁSI ÉS KULTURÁLIS MINISZTÉRIUM Vendéglátó-idegenforgalmi alapismeretek emelt szint írásbeli vizsga 0911
Fontos tudnivalók Kedves Vizsgázó! Az írásbeli feladatsor 3 különálló részből áll, amelyek a következő témakörökben szerzett ismereteit ellenőrzik: Vendéglátó és turizmus alapismeretek, Szállodai alapismeretek, valamint Marketing alapismeretek. Javasoljuk, hogy először olvassa végig a példasort, a megoldást az Ön számára egyszerűbb feladatok megválaszolásával kezdje. A 2009. január 1. utáni jogszabály változásokat nem kell figyelembe venni a feladatok megoldásánál! A sikeres vizsga érdekében kérjük, hogy figyeljen az alábbiakra! Bizonyos feladatoknál példákat, jellemzőket kérünk Öntől. Ennél a feladattípusnál különösen figyeljen, hogy hány darabot kér a feladat, ugyanis többletpontszám nem adható, még akkor sem, ha az elvárt darabszámnál többet sorolna fel! Némelyik feladattípus elvárja, hogy megindokolja választását. Kérjük, hogy itt szorítkozzon a lényegre, s mindig a kipontozott vonalra próbálja meg összefoglalni a legfontosabb szempontokat! A legutolsó oldal (hátsó borító) az értékelésre szolgál kérjük, erre ne írjon! A feladatok megoldásához a számológépen és az íróeszközön kívül semmilyen más segédeszközt (pl. képletgyűjtemény, menedzser-kalkulátor, tankönyv, feladatgyűjtemény, képletek és függvények tárolására alkalmas számológép stb.) nem használhat! Amennyiben a feladat megoldásában javít, a végleges választ a félreértések elkerülése végett pontosan jelölje meg. Ellenkező esetben a feladat nem ér pontot! Ceruzával írt dolgozat nem fogadható el! Meg nem engedett segédeszköz használata az érettségiből való kizárást vonhatja maga után! Ügyeljen arra, hogy áttekinthetően és szép külalakkal dolgozzon! Sikeres megoldást és jó munkát kívánunk! írásbeli vizsga 0911 2 / 12 2009. október 19.
Vendéglátó és turizmus alapismeretek 1. Soroljon fel a turizmus iránti keresletet befolyásoló tényezők közül hatot! (6 0,5) 3 pont...... 2. Határozza meg a következő fogalmak jelentését! (3 1) 3 pont Turisztikai motiváció: Készletek: Borkimérés: 3. Hasonlítsa össze a vendéglátásra jellemző úgynevezett hagyományos és 4 pont piaci (új típusú) árképzést! Tegyen négy érdemi megállapítást! írásbeli vizsga 0911 3 / 12 2009. október 19.
4. Komplex feladat A turizmus és a vendéglátás piacán fontos szerepet kapott az elmúlt időszakban a rendezvény-szervezés. a.) Az alábbi megállapítások közül húzza alá azokat, amelyek a hivatásturizmusra jellemzőek! (4 0,5) 2 pont Fő motívum a rekreáció. Fontos keresletet jelentenek a vállalatok. A fő szezon a tavasz és az ősz. Jellemzőek az esküvői rendezvények. A fő szezon a nyár. A résztvevő maga dönt a tevékenységéről. A küldő cég fedezi a költségeket. A résztvevő nem a szabadidejének terhére utazik. b.) A vendéglátóhelyek is alkalmasak különféle rendezvények lebonyolítására. Soroljon fel a vendéglátásra jellemző rendezvénytípusok közül hármat! (3 1) 3 pont...... c.) A rendezvényszervezés nagyon élőmunka-igényes tevékenység. Sorolja be a következő foglalkozásokat a megfelelő munkafolyamathoz! (12 0,5) 6 pont felszolgáló, hostess, ruhatáros, szakács, zenész, konyhamészáros, dekoratőr, kézilány, gazdasszony, mixer, cukrász, fotós Termelés:. Értékesítés:... Szolgáltatás:. d.) A rendezvények lebonyolításához szükséges egy jól kialakított vendéglátó üzlet. Nevezzen meg a vendéglátó üzlet helyiségeire vonatkozóan 2-2 példát! (4 2) 8 pont Termelést előkészítő helyiségek:..... Termelő helyiségek:..... Vendégforgalmi helyiségek:.... Szociális helyiségek:... írásbeli vizsga 0911 4 / 12 2009. október 19.
e.) A rendezvények fontos alkotóeleme az étkezés. Milyen szempontokat kell figyelembe venni a menük összeállításakor? (5 1) 5 pont 1.. 2.. 3.. 4.. 5.. f.) A rendezvény lebonyolítása sok szervezési feladatot jelent. Ennek megkönnyítését szolgálja a forgatókönyv. Határozza meg a forgatókönyv fogalmát! 1 pont.... g.) Soroljon fel négy tartalmi elemet, mely a lebonyolítói forgatókönyvet jellemzi! (4 0,5) 2 pont 1.. 2.. 3.. 4.. h.) A rendezvény lebonyolítása utáni teendők egyik fontos lépése a számla elkészítése a megrendelő számára. A számla szigorú számadásra kötelezett nyomtatvány. Mit jelent ez a fogalom? Határozza meg a három legfontosabb ismérvet! 3 pont 1.. 2.. 3.. írásbeli vizsga 0911 5 / 12 2009. október 19.
Szállodai alapismeretek 1. Egészítse ki értelemszerűen a következő mondatokat! (3 1) 3 pont A szállodákban érvényesülő. felelősség a dolgozók részéről minden esetben a szállodával szemben érvényesül. Akkor is így van, ha a dolgozó közvetlenül a vendégnek okozott kárt. A vendéggel szemben ugyanis a.. tartozik felelősséggel. A szálloda átháríthatja a kártérítési összeget a/az..... -ra/re. 2. Állapítsa meg, hogy az alábbi mutatószámok képletei helyesek vagy helytelenek! Választását aláhúzással jelölje, és a helytelen kiszámítási módot javítsa ki! 3 pont Vendégek száma Átlagos tartózkodási idő = ---------------------------- Vendégéjszakák száma Helyes Helytelen A képlet helyesen a következő: ------------------------------------- Kiadott szobák száma Szobakapacitás kihasználtság = ----------------------------- x 100 Kiadható szobák száma Helyes Helytelen A képlet helyesen a következő: ------------------------------------- 3. Magyarázza el a szállodalánc fogalmát és jellemzőit! (1 + 3 + 1) 5 pont A szállodalánc fogalma (lényege): A szállodaláncok három fontos jellemzője: Két ismert szállodalánc neve:. írásbeli vizsga 0911 6 / 12 2009. október 19.
4. Az alábbiak közül válassza ki és aláhúzással jelölje a kakukktojást! Szakmai szempontból indokolja meg választását! (1 + 2) 3 pont üdülési csekk utazási csekk top csekk voucher bankkártya Indoklás:.... 5. Röviden írja le a következő kifejezések tartalmi jelentését! (4 2) 8 pont Presidential suite:.... Fapados szálloda:...... Szociális helyiség:...... Kávészünet:...... írásbeli vizsga 0911 7 / 12 2009. október 19.
6. Az egyik oszlopban vezetői munkaköröket, a másikban a közvetlen beosztottaikat találja egy nagy szálloda szervezeti felépítése szerint. Egészítse ki a hiányzó cellákat! Bár néhol több jó válasz is lehetséges, elegendő csak egyet megneveznie. (5 1) 5 pont VEZETŐ Bell Captain BEOSZTOTT Concierge Gondnoknő Chief Cashier Bankett asszisztens 7. Tegye igazzá az alábbi hamis állításokat! (3 1) 3 pont a) A városi szállodák legjellemzőbb vendégkörét a családok jelentik, akik általában 2-3 éjszakát töltenek el hétköznapokon. Helyesen:... b) A mozgó szállodák közül a legmagasabb igények kielégítésére a rotelek képesek. Helyesen: c) A szállodák a vendég érkezésekor egy napi előleget kérnek a vendégektől. Helyesen: írásbeli vizsga 0911 8 / 12 2009. október 19.
Marketing alapismeretek 1. Állítsa helyes sorrendbe a következő folyamatrészeket! a) az ötletek szelektálása b) új ötletek kutatása c) a termék értékelése d) a termék fejlesztése e) a termék piaci bevezetése f) piaci tesztelés /(6 1) + 1/ 7 pont 1... 2... 3... 4... 5... 6... Milyen munkafolyamatra (feladatra) vonatkoznak a meghatározások?.. 2. Határozza meg a következő fogalmak jelentését! (2 2) 4 pont Védjegy: A márka: 3. Az online marketingre vonatkozó alábbi meghatározások egy része igaz, más része hamis. Karikázza be az I (igaz), vagy a H (hamis) betűt! Választását indokolnia nem kell! (6 0,5) 3 pont Az online marketing: I H Kétirányú kommunikációt, interaktivitást tesz lehetővé. I H Az információk képekkel, táblázatokkal színesíthetők. I H Valamennyi vásárlóréteg differenciált információigényét egyszerre képes kielégíteni. I H Az érzelem helyett az egyszerűbb információszerzésre helyezi a hangsúlyt. I H Az anonimitás (névtelenség) növeli a vevői gátlásokat. I H Kényelmetlen, lassú. írásbeli vizsga 0911 9 / 12 2009. október 19.
4. Ismertesse a direkt marketing fő csatornáit, típusait! (3 1) 3 pont... 5. Határozza meg a vevőszolgálat fogalmát, valamint a tevékenység lényegét! Írjon két jellemző megállapítást! 2 pont 6. Egészítse ki a következő, az imázs (image) fajtáival kapcsolatos meghatározások hiányzó részeit! (3 1) 3 pont a).-imázs: "termékcsoportokat, termék (vagy szolgáltatás-) féleségeket, egy egész iparág különböző védjegyeit foglalja magába". b).-imázs: "egy adott termékfajtára vagy előállítóra vonatkozik". c)..-imázs: "egy meghatározott vállalat általánosított képe". 7. Sorolja fel, milyen szempontokat kell figyelembe venni a beszerzési marketingben a szállítók kiválasztása során! (4 1) 4 pont a). b). c).. d).. írásbeli vizsga 0911 10 / 12 2009. október 19.
8. Szakmai szempontból melyik kifejezés nem illik a felsoroltak közé? (4 1) 4 pont Választását húzza alá, majd röviden indokoljon! a) prospektus szórólap szájpropaganda étlap, itallap katalógusok Indoklás: b) telefonos megkérdezés válaszai kérdőíves megkérdezés válaszai számítógépes interjúk válaszai kísérleti adatok könyvelési és statisztikai adatok Indoklás:. írásbeli vizsga 0911 11 / 12 2009. október 19.
témakör Vendéglátó és turizmus alapismeretek Szállodai alapismeretek Marketing alapismeretek a feladat sorszáma maximális pontszám elért pontszám a témakör maximális pontszáma 1. 3 2. 3 3. 4 40 4. 30 1. 3 2. 3 3. 5 4. 3 30 5. 8 6. 5 7. 3 1. 7 2. 4 3. 3 4. 3 5. 2 30 6. 3 7. 4 8. 4 Az írásbeli vizsgarész pontszáma 100 a témakör elért pontszáma javító tanár Dátum:... Vendéglátó és turizmus alapismeretek Szállodai alapismeretek Marketing alapismeretek elért pontszám programba beírt pontszám javító tanár jegyző Dátum:... Dátum:... írásbeli vizsga 0911 12 / 12 2009. október 19.