1. SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA Az Interoute Tiszta Ethernet és Flex Ethernet Szolgáltatás az Interoute Ethernet Hálózaton belüli és/vagy az elıfizetı telephelyei közötti fix pontok közti távközlési forgalmat lebonyolító Hálózatot biztosít. A Tiszta Ethernet szolgálatás egy pont pont összeköttetés, mely a különbözı elıfizetıi igényeknek megfelelıen védett és védetlen változatban is elérhetı. A Flex Ethernet Szolgáltatás a fizikai topológiát tekintve pont pont és pont multipont változatban, a számlázasi modellt illetıleg pedig fix havi díjas és forgalomfüggı változatban áll rendelkezésre. 2. MEGHATÁROZÁSOK Kiegészítı Feltételek a jelen, a Szerzıdés részét képezı dokumentumot jelenti, amely a nyújtandó Termékeket és/vagy Szolgáltatásokat, valamint az alkalmazandó minıségi célértékeket tartalmazza; Elıfizetınek Vállalt Nap a Hálózat telepítésének az Interoute által meghatározott határidejét jelenti; Fix Kétéves Díj a jelen Melléklet 4. pontjában körülírt fix, ismétlıdı kétéves szolgáltatási díjat jelenti, amelyet az Elıfizetı az Egyedi Szerzıdésben és az Interoute Általános Szerzıdési Feltételeinek 3. pontjában foglaltak szerint köteles megfizetni; Adatlöket az Elıfizetı azon képességét jelenti, amellyel a forgalom átviteli sebességet növelheti a GAS-en felül. Az Adatlöketkapacitás nem haladhatja meg az Egyedi Szerzıdésben meghatározott fizikai port méretet. Az Adatlöket forgalom díja nem része az ismétlıdı Éves vagy Havi Díjaknak. GAS a Garantált Alap-Sebesség az az Egyedi Szerzıdésben meghatározott állandó sebesség, ameddig az Interoute az elıfizetı Ethernet adatforgalmának továbbítását vállalja; Díjak a nem ismétlıdı (egyszeri) Telepítési Díj, az ismétlıdı Fix Havi Díj és az Adatlöket díja a jelen Melléklet 4. pontjában leírtak szerint, amelyet az Elıfizetı fizet az Egyedi Szerzıdésben és az Interoute Általános Szerzıdési Feltételek 7. pontjában meghatározottak szerint; Áramkör az Elıfizetıi területek közötti végponttól végpontig tartó összeköttetés azon része, amelyet az Interoute tulajdonában álló hálózati berendezésen mőködtetnek, amelyet az Interoute menedzsment rendszere felügyeli és menedzseli, vagy Harmadik Személy Helyi Hozzáférésével mőködtetnek a szolgáltatás elérhetıségének kiterjesztése érdekében. Az áramkört a Hálózat Végzıdtetési Pontok; Harmadik Személy Helyi Hozzáférése amely nem áll az Interoute közvetlen ellenırzése és tulajdonában útján létrejött kapcsolódás rajzolja ki. Az egyértelmőség érdekében: az ilyen Harmadik Személy Helyi Hozzáférések kapcsolódási pontjai nem tekintendık az Interoute Tiszta Ethernet vagy Flex Ethernet Szolgáltatásának, és a jelen 2e Melléklet Szolgáltatás elérés része nem vonatkozik az ilyen kapcsolódási pontokra kivéve, ha az Introute Menedzselt Ethernet szolgáltatást nyújt. Elıfizetıi Ügyfélszolgálat az Interoute hibaelhárítási rendszere, amelyet az Interoute Hálózati Menedzsment Rendszere mőködteti; Elıfizetıi MTU az Elıfizetıi Ethernet keret hasznosadat tartalmának maximális mérete bájtban mérve, eredeti, VLAN cimke nélküli átvitel közben. Az Elıfizetıi MTU értéke a megrendelı lapon kerül meghatározásra és azt a maximális Ethernet keret méretet adja meg, melyet a szolgáltatás támogat; EVC az az Ethernet Virtuális Áramkör, amely az Ethernet adatforgalom végponttól végpontig útvonalát képezi. Az adatforgalom sebességét a GAS és/vagy az Adatlöket határozza meg. Ethernet az adatcsomagok keretezése és formattálása annak érdekében, hogy az IEEE által leírt IEEE 802.3 szabványnak megfeleljenek; Fix Éves Díj a jelen Melléklet 4. pontjában leírt ismétlıdı fix éves díj, amelyet az Elıfizetı fizet az Egyedi Szerzıdésben és az Interoute Általános Szerzıdési Feltételek 7. pontjában meghatározottak szerint; Fix Havi Díj a jelen Melléklet 4. pontjában leírt fix ismétlıdı havi szolgáltatási díja (vagy a Fix Éves Díj 1/12-e kivéve minden, fizetendı nem ismétlıdı Díjat), amelyet az Elıfizetı fizet az Egyedi Szerzıdésben és az Interoute Általános Szerzıdési Feltételek 7. pontjában meghatározottak szerint; page 1 of 8
Telepítési Díj a nem ismétlıdı (egyszeri) díjak vagy a port díjak a jelen Melléklet 4. pontja szerint, amelyet az Elıfizetı az Egyedi Szerzıdésben meghatározottak szerint, az Interoute Általános Szerzıdési Feltételeinek 7. pontjának megfelelıen; Interoute Központi Ethernet Csomópontok az a fizikai létesítmény, amely arra szolgál, hogy elhelyezze az Ethernet Hálózatot és az Interoute tulajdonában lévı különbözı Ethernet routing és kapcsoló berendezéseket, amelyek az Interoute Ethernet Hálózatot alkotják; Interoute Ethernet Hálózat az Interoute tulajdonában álló hálózat, amely az elıfizetı által generált Ethernet adatforgalom átvitelének céljából mőködik; Interoute Hálózat Végzıdtetési Pontok az a pont, ahol a Interoute Ethernet Hálózat az Elıfizetı felıli oldalon végzıdteti az Ethernet forgalmazási keretet; Menedzselt Ethernet CPE Opció az az opcionális Interoute Ethernet termékjellemzı, ami a szolgáltatás számait az Interoute Hub honlapján keresztül szolgáltatja és Menedzselt elıfizetıi helyiség használatával kerül megvalósításra. Havi Díj a szolgáltatás jóváírás 6. pont szerinti kiszámítása céljából, vagy a Fix Havi Díj, vagy a havi átalánydíj, vagy az OMEP (kivéve minden fizetendı, nem ismétlıdı díjat), amely az érintett Áramkörre alkalmazandó; Havi Felülvizsgálati Idıszak a naptári havi idıszakokat jelenti, amelyek minden hónap elsı napján kezdıdnek a Szerzıdéses Idıtartam alatt, amely alatt a Szolgáltatás Rendelkezésre Állása Napjának mérésére sor kerül azzal, hogy az elsı Havi Felülvizsgálati Idıszak a Szolgáltatás Megkezdésének Napjával kezdıdik és a következı naptári hónap utolsó napjáig tart; Hálózati Menedzsment Rendszer az Interoute hálózat integrált hibaelhárítási rendszerét jelenti; Egy Havi Ekvivalens Ár (OMEP) a szolgáltatás jóváírás 6. pont szerinti kiszámítása céljából az alkalmazandó Áramkörre vonatkozó Fix Éves Díj 1/12 része, vagy a Fix Kétéves Díj 1/6 része; Port az Elıfizetı felé irányított fizikai prezentációs pont; Védett Áramkör olyan Áramkör, amelyben minden Harmadik Személy Helyi Hozzáférésével ellátott szegmenshez két elérési útvonal tartozik az elsıdleges és a back up útvonal közötti automatikus váltóberendezéssel ellátva; Gyors Szállítású Szélessávú Szolgáltatás azon Meghatározott Teljesítési Idıpont, amikor a 10 Gbps Ethernet áramkör 10 Munkanapon belül teljesítésre kerül és az Interoute megkapta az olvashatóan aláírt Egyedi Szerzıdést, megértve és elfogadva azt, hogy az ilyen Gyors Szállítású Szélessávú Szolgáltatást az Interoute kizárólag olyan PoP-ok között nyújtja, amelyek rendelkeznek a szükséges technológiával. Az Interoute a Gyors Szállítású Szélessávú Szolgáltatást csak az egyik Interoute határponttól a másikig köteles nyújtani. A Gyors Szállítású Szélessávú Szolgáltatással nem nyújt bármilyen patch vagy egyéb szolgáltatást, beleértve a helyi hurok hozzáférést is. Adatcsomag Körutazás Késedelem, AKK mintavételezett mérés arról az idırıl, amennyi ugyanazon központi Ethernet csomóponton az elsı byte megérkezése és ugyanazon byte visszaérkezése között telik el, amíg az adott byte bejárja a teljes útvonalat: (i) az Elıfizetı által a használt Ethernet szolgáltatással kapcsolatos Interoute központi MPLS Ethernet Csomópontjait; vagy (ii) az Elıfizetıi CPE között az Interoute hálózatban a Menedzselt Ethernettel kapcsolatban; A Tiszta Ethernet esetében az Áramkör szolgáltatásának tervezett üzemszünet keretében történı megszüntetése nélkül az Interoute nem képes mérni az AKK-t. Harmadik Személy Helyi Hozzáférése, Helyi Hozzáférés és Hozzáférés azon rövid távolságú fizikai kapcsolatok, amiket az Elıfizetı területe és a legközelebbi lehetséges Interoute Központi Ethernet Kapcsolódási Pont között szolgáltatnak. A Harmadik Személy Helyi Hozzáférési összeköttetések nem állnak az Interoute közvetlen irányítása és tulajdona alatt, és nem tekintendık az Interoute Tiszta Ethernet vagy EThernet Flex szolgáltatásai részének kivéve, ha a Menedzselt Ethernetet az Interoute szolgáltatja; Nyugat-Európa az Egyesült Királyság, Franciaország, Belgium, Hollandia, Dánia, Németország, Svájc, Luxemburg, Olaszország, Ausztria és Liechtenstein nem értve bele Skandináviát, Spanyolországot és minden más európai országot, Az egyéb nagybetővel írt szavak és kifejezések az Interoute Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott jelentéssel bírnak. 3. ETHERNET SZOLGÁLTATÁS FELTÉTELEI page 2 of 8
Az Interoute Általános Szerzıdési Feltételeken túl a következı feltételek alkalmazandók abban az esetben, ha az Interoute az Elıfizetık részére Ethernet Szolgáltatásokat nyújt. 4. DÍJAK 4.1. Az Elıfizetı által fizetendı Díjak Az Ethernet Szolgáltatásért fizetendı Díjak magukban foglalják: (a) A nem ismétlıdı Telepítési Díjat; És vagy: (b) A GAS-on alapuló ismétlıdı Fix Havi Díjat; vagy (c) Az Adatlöket Díjjal együtt értelmezendı (amennyiben alkalmazandó) GAS-on alapuló ismétlıdı Havi Fix Díjat, amelyet Mb használati sebesség (vagy annak része) alapján számláznak; vagy (d) Használati termékek esetén, a használati sebesség alapján számlázott használati alapú díjat, Ahogyan azt az Egyedi Szerzıdés meghatározza. A Feleknek az Egyedi Szerzıdésben foglalt eltérı megállapodása hiányában az Ethernet Szolgáltatásért felszámított Díjakat és bármely egyéb alkalmazandó felmondási díjat az Interoute Általános Szerzıdési Feltételek alapján az Egyedi Szerzıdésben vagy Egyedi Szerzıdés Módosításában részletezett összegek tekintetében kell kiszámlázni. Az Interoute díjat számolhat fel az Áramkörnek az Interoute Hálózati Végzıdtetési Pontján túli szolgáltatásáért. 5. SZOLGÁLTATÁSI JÓVÁÍRÁSOK Az Interoute szolgáltatás jóváírást nyújt az Elıfizetınek az alábbiakban foglaltak szerint, ha a következı célértékeket nem tartja be: Szolgáltatás Telepítés Szolgáltatás Rendelkezésre Állás Kijavítási Határidı Adatcsomag Körutazás Késedelem (AKK) 5.1. Szolgáltatás Telepítés Az Interoute megadja az Elıfizetınek Vállalt Napot az Áramkörök telepítésére. Amennyiben az Interoute nem tartja az Elıfizetınek Vállalt Napot, az Elıfizetı a jelen pontban foglaltak szerint jogosult lesz szolgáltatás jóváírásra. Amennyiben csak a rendelés egy része kerül késedelembe, az érvényes jóváírások kizárólag azon Áramkörök vonatkozásában fizetendık, amelyeket nem teljesítettek az Elıfizetınek Vállalt Napig. A Szolgáltatás jóváírás az alábbiak szerint kerül kiszámításra: A Gyors Szállítású Szélessávú Szolgáltatás Amennyiben az Interoute nem teljesíti az Elıfizetınek Vállalt Napot a Gyorsszállítású Szolgáltatásra, az Elıfizetı jogosult tá válik a Telepítési Díj 100%-ra. A normál Telepítési Szolgáltatás Jóváírás Azon teljes Munkanapok száma, amennyivel az Szolgáltatási Jóváírás az érintett Áramkörre Interoute késedelembe esik az Áramkörre az vonatkozó Telepítési Díj %-ban meghatározva Elıfizetınek Vállalt Idıponthoz képest: 1-5 nap 10% 6-10 nap 20% page 3 of 8
11-20 nap 30% >21 nap 50% 5.2. Ethernet Áramkör Szolgáltatás Rendelkezésre Állás 5.2.1 Általános rendelkezések Az Áramkör Nem Rendelkezésre Álló, ha az Áramkörön keresztül nem lehet jeleket továbbítani akár az egyik, akár mindkét irányba. Az EThernet Flex Szolgáltatást nem rendelkezésre állónak kell tekinteni, a jeleket mindkét Áramkörben akár az egyik, akár mindkét irányba nem lehet továbbítani több mint egy percen keresztül. A Tiszta Ethernet szolgáltatás nem elérhetı, ha tíz (10) súlyosan hibás másodpercig folyamatosan elérhetetlen. A következı egyenletet kell alkalmazni a Szolgáltatás Rendelkezésre Állásának kiszámításához. Az órára történı utalásokat az irányadó Havi Felülvizsgálati Idıszakra vonatkozó órák számára (a közelebbi órára történı kerekítéssel) történı utalásnak kell tekinteni: (Összes óra összes Nem rendelkezésre Álló) Összes óra x 100 5.2.2 Védett Szolgáltatás Rendelkezésre Állása Az Interoute megtesz minden ésszerően elvárhatót annak érdekében, hogy biztosítsa a Védett Áramkörök elérhetıségét az idı 99.5%-ban. Amennyiben a Szolgáltatás Rendelkezésre Állása a Havi Felülvizsgálati Idıszakban az irányadó szint alá esik, az Elıfizetı a következı szolgáltatás jóváírásokra lesz jogosult az alkalmazandó Áramkör Havi Díjból: Az On-net szolgáltatások Szolgáltatás Rendelkezésre Állása a havi felülvizsgálati idıszakban (védett) Jóváírások az alkalmazandó Havi Díja %- ban <99.95% - 99.95% 5% 98.49% - 99.0% 10% 98.99% - 98.0% 15% <98% 30% 5.2.2 Nem Védett Szolgáltatás Rendelkezésre Állása Az Interoute megtesz minden ésszerően elvárhatót annak érdekében, hogy biztosítsa a Védett Áramkörök elérhetıségét az idı 99.93%-ban. Amennyiben a Szolgáltatás Rendelkezésre Állása a Havi Felülvizsgálati Idıszakban az irányadó szint alá esik, az Elıfizetı a következı szolgáltatás jóváírásokra lesz jogosult az alkalmazandó Áramkör Havi Díjból: Az On-net szolgáltatások Szolgáltatás Rendelkezésre Állása a havi felülvizsgálati idıszakban (védett) Jóváírások az alkalmazandó Havi Díja %- ban page 4 of 8
<99.3% - 98.85% 5% 98.84% - 98.35% 10% 98.34% - 97.5% 15% <97.5% 30% 5.3. Kijavítási Határidı Amennyiben az áramkör nem elérhetı, az Interoute minden ésszerően elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatást a 4 órás Kijavítási Határidın belül helyreállítsa. A Hibákat kijavítottnak kell tekinteni, amennyiben olyan akár teljes, akár részleges kijavítás történt, ami lehetıvé teszi a Szolgáltatás folyamatosságát. Ha az Interoute nem tartja be a Kijavítási Határidıt, az Elıfizetı az alábbi szolgáltatás jóváírásokra lesz jogosult az Áramkörre alkalmazandó Havi Díjból: A Kijavítási Határidıt követı teljes Munkaórák Szolgáltatás Jóváírás az irányadó Havi Díj %-ban 1 2% 2 5% 3 10% 4+ 15% Ha a hiba bármely Harmadik Személy Helyi Hozzáférésébıl származik, az Interoute minden ésszerően elvárhatót köteles megtenni, hogy a Harmadik Személy Helyi Hozzáférésének szolgáltatója lehetı leggyorsabban kijavítsa a hibát, kivéve a Menedzselt Ethernet esetében, amikor az Interoute minden ésszerően elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a Menedzselt Ethernet esetén a hiba kijavítását 4 órás Kijavítási Határidın belül megtegye. 5.4. Adatcsomag Körutazás Késedelem Az Adatcsomag Körutazás Késedelem az Átlag Idıszakban a következı: A Nyugat Európai Ethernet csomópontok között: < 40 ms A közép-európai, skandináv, dél-olasz és Nyugat Európai csomópontok között < 60 ms Transz-atlanti csomópontok között (azaz London, Amsterdam, New York, Washington): < 90 ms Nyugat-Európai Csomópontok és New York / Washington között: < 130ms Közép-európai csomópontok és New York / Washington között < 160 ms A legközelebbi Interoute csomópont és a Nemzetközi hozzáférési áramkör túlvégi végzıdtetését ha a Menedzselt Ethernet opció veszi az AKK-t a nemzetközi OLO-tól kell megszerezni és az Egyedi Szerzıdés idıpontjában az Elıfizetıvel megerısíttetni, különben a vonatkozó Interoute központi csomópontról az Interoute központi csomópontjára vonatkozó AKK alkalmazandó. A 2Mbps-16Mbps Tiszta Ethernet szolgáltatások Adatcsomag Körutazás Késedelmet befolyásolja az adatcsomagok mérete, ezért szükséges a következı idıtartamok hozzáadása a fenti értékekhez: 7ms 256-512 byte esetében 9ms 513-1024 byte esetében page 5 of 8
16ms >1024 byte esetében Ha az Átlagos Adat Körutazás Késedelem a Havi Felülvizsgálati Idıszakban meghaladja [a célértéket], az Elıfizetı jogosult lesz az érintett Áramkör Havi Díja 5%-nak megfelelı szolgáltatás jóváírásra a vizsgált releváns Havi Felülvizsgálati Idıszak tekintetében. A nem menedzselt Ethernet Flex Körutazás Adatcsomag Késedelem idıtartamokat átlagolják az Interoute központi hálózati csomópontján. A Menedzselt Ethernet Flex Körutazás Adatcsomag Késedelem idıtartamok elıfizetıi áramkörönként veendık figyelembe. A védett Tiszta Ethernet szolgáltatások Körutazás Adatcsomag Késedelme nem alkalmazandó, ha az adatforgalmat egy másik védett útvonalra irányítják át. Az AKK Átlag Idıszaka az Tiszta Ethernet esetében egy másodperc, az Ethernet Flex esetében egy naptári nap. A jelen 2e számú Melléklet alkalmazásában az adatcsomag késedelemmel azonosnak kell tekinteni a keret késedelmét. Nem jár Szolgáltatás Jóváírás a Menedzselt CPE Opcióval kapcsolatos Adatcsomag Körutazás Késedelem esetén, ha az Elıfizetı által használt bármely EVC meghaladja a GAS 70%-t (15 perces átlaggal számolva). 5.5. Adatlöket Forgalom Az Interoute nem szavatolja, hogy az Elıfizetı mindig képes lesz Adatlöketre és nem szavatolja az AKK-t sem. 5.6. A Szolgáltatás Jóváírás kiszámítása Ha a Havi Felülvizsgálati Díj egy adott hónap részére vonatkozik, bármely szolgáltatás jóváírásra az arányos Havi Díj alkalmazandó. A Szolgáltatás Jóváírásokat havonta összesítik, és a megelızı negyedév vonatkozásában negyedévente írják jóvá az Elıfizetınek. Ha az Áramkört a Havi Felülvizsgálati Idıszakban megszüntetik, az adott Havi Felülvizsgálati Idıszakban az érintett Áramkör vonatkozásában Szolgáltatás Jóváírásra nem kerül sor. Az Elıfizetı köteles bármely, a Szolgáltatás Minıségi Célértékek teljesítésének elmulasztásával kapcsolatos szolgáltatás jóváírást írásban követelni attól számított huszonegy (21) napon belül, amikor az Elıfizetı ésszerően elvárhatóan értesült az ilyen mulasztásról. Az Elıfizetı nem jogosult bármilyen szolgáltatás jóváírásra, addig amíg és amennyiben az Interoute nem kap írásbeli értesítést a követelésrıl. Amennyiben az Interoute további információt igényel az Elıfizetıtıl, az Elıfizetı nem jogosult bármilyen szolgáltatás jóváírásra addig, amíg az Interoute nem kapott meg minden általa ésszerően igényelt információt. 5.7. A Szolgáltatás Jóváírás fizetésének kizárása Az Interoute nem fizet Szolgáltatás Jóváírást az Elıfizetınek bármely olyan célérték elmulasztásával kapcsolatos hiba tekintetében, amely közvetlenül vagy közvetve az alábbi okokra vezethetı vissza: Az Elıfizetı, munkavállalói, megbízottai vagy szerzıdéses partnerei hibája vagy gondatlansága; Az Elıfizetı nem az Interoute Általános Szerzıdési Feltételeknek megfelelıen jár el; Hiba vagy bármilyen más probléma amely olyan berendezéssel kapcsolatos, amelyet az Interoute Hálózat Határpontján az Elıfizetı oldalán kapcsolnak be; Bármelyik, az Interoute Általános Szerzıdési Feltételek 20. pontjában meghatározott esemény (Vis Maior) beleértve a tenger alatti kábelek károsodásából származó mulasztást; Az Elıfizetı nem biztosít hozzáférést az Interoute-nak bármely, az Interoute által nyújtott és üzemben tartott Elıfizetıi Végberendezéshez az Interoute erre irányuló kérelmét követıen; vagy Karbantartás bármely Tervezett Üzemszünet esetén. page 6 of 8
A mőködı Szolgáltatás bármely üzemszünete vagy romlása, amely az Elıfizetı által kívánt Szolgáltatás módosítás vagy frissítés (upgrade) következménye. Nem alkalmazandók szolgáltatás jóváírások, ha az SLA célértékek több mint egyszeri megsértése ugyanabból az eseménybıl származik. A Havi Felülvizsgálati Idıszak tekintetében az SLA célértékek megsértése miatt fizetendı szolgáltatás jóváírás teljes összege nem haladhatja meg az érintett Áramkör Havi Díjának 50%-t azzal, hogy a Gyors Szállítású Szélessáv val szemben elszámolt szolgáltatás jóváírásra nem vonatkozik ez a korlátozás. Telepítéssel kapcsolatos szolgáltatás jóváírás nem alkalmazandó, ha a Szolgáltatáshoz szükséges Hozzáférési áramkört nem az Interoute biztosítja és tarja karban. Azokban az esetekben, amikor a Hozzáférési áramkört a Interoute harmadik személytıl szerzi be, a Szolgáltatás Megkezdésének Napja a harmadik személy szolgáltató által a hozzáférési áramkör teljesítésére meghatározott határidı függvénye. Szolgáltatás jóváírás nem alkalmazandó bármilyen, fent meghatározott Adatlöket forgalomra az Elıfizetıi GAS tekintetében. 6. HIBABEJELENTÉS ÉS ELHÁRÍTÁS 6.1. Hibakezelés Minden feltételezett hibát be kell jelenteni az Interoute Elıfizetıi Ügyfélszolgálatának, a szolgáltatás megkezdésének napján átnyújtandó Elıfizetıi Átadási Könyvben részletezett módon. A hibabejelentés alkalmával az Elıfizetı köteles az érintett Áramkört azonosítani és a hiba részleteit ismertetni. 6.2. Értesítés a helyreállításról Eltérı megállapodás hiányában az Interoute két (2) óránként eljárási állapotjelentést küld az Elıfizetınek. 6.3. A Hiba idıtartama A Hálózati Menedzsment Rendszer által nyilvántartásba vett minden hiba az Elıfizetıi Ügyfélszolgálat által kibocsátott, vonatkozó hiba-jegy alapján kerül elhárításra. A hiba pontos idıtartamának kiszámítása a hiba Elıfizetıi Ügyfélszolgálatra történı bejelentése és a szolgáltatás helyreállítása között eltelt idıtartam alapján történik. 7. SZOLGÁLTATÁSI KORLÁTOK Ethernet Flex Tiszta Ethernet MAC cím Max 32 Korlátlan VLAN átláthatóság Kizárólag pont-pont szolgáltatások Igen 2 protokoll réteg átláthatóság az IEEE Nem menedzselt: Kizárólag pont-pont Igen 802.1D tartóoszlop protokoll, Cisco VTP, CDP és a Szolgáltatás Típusa (SzT) mezı szolgáltatások. Menedzselt: Korlátozás nélkül Ügyfél MTU 1542 bite amennyiben a Megrendelp Lapon (Purchase Orderben) nincs eltérı rendelkezés 1556 bite az Ethernet Clear szolgáltatásnál Fast Ethernet interfészen. 1998 bite az Ethernet Clear szolgáltatásnál Gigabit Ethernet interfészen. 9000 bite az Ethernet Clear szolgáltatásnál 10Gigabit Ethernet interfészen. amennyiben a Megrendelp Lapon (Purchase Orderben) nincs eltérı page 7 of 8
rendelkezés. Összekapcsolás/Bemutatás (MDI) RJ45, SC/PC (optikai 1 gbps) RJ45 100Mbs vagy ez alatt, SC/PC (optikai) > 100Mbps Fizikai Interfész Meghatározás 10BaseT, 100BaseTX, 1000base LX/LH/SX/ZX/T 10BaseT, 100BaseTX, 1000Base LX/LH/SX/ZX/T, 10G bázis LR/ER 10Gbps FIzaikai Léteg N.a. LAN PHY vagy WAN PHY Helyreállítás Jellemzıen 0.5s < 50ms a védett szolgáltatásokra Keretformátum IEEE802.3 IEEE 802.3 page 8 of 8