Gyakran Ismételt Kérdések ibanq2

Átírás

1 Gyakran Ismételt Kérdések ibanq2 Tartalom Regisztráció / Milyen adatokra van szükség a regisztrációhoz? / A regisztráció első lépésénél, vállalkozás esetében a saját, vagy a vállalkozás ügyfélszámát kell megadni? / A regisztráció második lépése után nem tudok továbblépni. Mi lehet az oka? / A regisztráció harmadik lépésénél járok, de nem értem mi a teendőm / A regisztráció harmadik lépésénél nem találom azt a választ, amit megadtam. Mit tegyek? / A regisztráció harmadik lépésénél, az egérkurzort a kérdőjelekre húzva, nem jelennek meg válaszlehetőségek a kék mezőben. Mi ennek az oka? / Miért nem enged tovább a rendszer az utolsó lépésnél? / Egy sikeres regisztrációt követően az összes számlámhoz hozzáférek? / Az utolsó lépésnél több próbálkozást követően több kódot asználtam. Melyiket adjam meg?... 5 Belépés / Mi a felhasználónevem? / Elfelejtettem a belépési jelszavam/felhasználónevem, mi a teendő ilyen esetben? / Korábban tudtam a felhasználónevem és jelszavam, de most nem fogadja el a rendszer. Mi az oka? / Számlaválasztásnál nem tudom megadni a PIN kódomat. Mit tegyek? / Belépésnél nem kapok jóváhagyó kódot, mi a teendőm? / Belépésnél csak egy fehér képernyő jelenik meg, és nem tudok továbblépni. Mi az oka? / Számlaválasztásnál nem fogadja el a rendszer a helyes PIN kódot. Mi a teendő? / Ideiglenes jelszót kaptam, mert elfelejtettem a jelszavam, de azzal sem tudok belépni / Jelszócsere esetén a hitelesítés sikertelen Aktuális számlamozgás/eseti átutalás / Hol tudok eseti átutalást megadni?

2 2./ Nem sikerül aláírni az utalást / A jóváhagyó ablak hiányosan jelenik meg (Pl.: nem jelenik meg az OK gomb, vagy a jóváhagyó kód mező) / Utalni szeretnék, de nem tudok összeget megadni / Rögzített utalást nem tudok aláírni, mert az aktuális számlamozgás képernyőn nem jelenik meg / Rögzítettem egy utalást, de az nem teljesült / Nem aktív az Aláír gomb / Mennyibe kerülnek a jóváhagyó SMS-nek? / Nem találom azt a lehetőséget, ahol egy utalásról tudok bizonylatot nyomtatni / Milyen adatok tekinthetők meg az Aktuális számlamozgás képernyőn és meddig? / Egyszerre több utalást szeretnék aláírni, egy jóváhagyó kóddal. Hogyan tudom ezt megtenni? 8 Számlatörténet / A számlatörténet nem megfelelően jeleníti meg az időszakot / Számlatörténetnél nem tudok egy adott utalást kinyomtatni, vagy egy adott tételre keresni / Van-e lehetőség a Számlatörténet mentésére? / Hogyan tudom kinyomtatni a számlatörténetet? / Nem megfelelő a nyomtatási kép, nem látható az oldal teljes tartalma / Mikor jeleníti meg a Számlatörténet az aznapi utalásokat, hogy azt egy beállított intervallumon belül nyomtatni lehessen?... 9 Célszámlák / Nem sikerül a célszámláknál a számlaszám módosítása, az internet túlterheltségére hivatkozik a rendszer / Utalásnál hol tudom előhívni a már felrögzített célszámlákat?... 9 Állandó megbízások / Hogyan tudok állandó megbízást rögzíteni? / Állandó átutalási megbízást szeretnék módosítani, mi a teendő? / Nem tudom aláírni az állandó megbízást

3 4./ Hogyan tudom megfelelően kijelölni az állandó megbízás esedékességét? / Hogyan tudom jóváhagyni a felrögzített állandó megbízásokat? Bankkártya limitek / A Bankkártya menüpontban nem jelennek meg a bankkártyák, ill. nem az összes / Hogyan tudok bankkártya limitet módosítani? Betétszámlák / Ha megújított lekötést kérek, akkor azt a későbbiekben megváltoztathatom-e? /IBanq2-ben nem az akciós kamatot adja a rendszer, ez miért van? / Hogy tudom feltörni a futó lekötésemet? / Nem aktív a módosít gomb, mitől lehet ez? / Az új lekötési felület helyett csak egy nagy fehér képernyőt látok. Mitől lehet ez? / Miért nem látom a lekötési megbízásaimat? / Hol tudom kinyomtatni a futó lekötött betéteim listáját? / Kell-e megjegyzésmezőt megadni az új lekötött betétnél? ibanq2 rendelkezők megadása / Hogyan lehet rendelkezőt megadni az ibanq-hoz? / Nem tudok hozzáférni ahhoz a bankszámlához, amin rendelkező vagyok! Kilépés / Mi történik, ha nem lépek ki az ibanq-ból? / Nem működik a Kilépés gomb / Ha több bankszámla felett rendelkezem, hogyan tudok másik számlába átlépni? Egyéb gyakran ismételt kérdések / Külföldről is elérem az ibanq2-t? / Mit tegyek, ha külföldön nem tudok belépni a rendszerbe? / Milyen technikai alapkövetelményei vannak az ibanq2-nek?

4 Regisztráció 1./ Milyen adatokra van szükség a regisztrációhoz? Saját rendelkező ügyfélszám, személyazonosító igazolvány szerinti név születési dátum, Személyi Azonosító Jelszavak. 2./ A regisztráció első lépésénél, vállalkozás esetében a saját, vagy a vállalkozás ügyfélszámát kell megadni? Regisztrációnál mindig a saját rendelkező ügyfélszámot kell megadni. A 9-essel kezdődő ügyfélszámmal nem lehet regisztrálni. 3./ A regisztráció második lépése után nem tudok továbblépni. Mi lehet az oka? Először ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg az ügyféladatokat. Saját ügyfélszám és születési dátum megadása szükséges. A név beírásánál figyelni kell arra, hogy ha rendelkezik előnévvel (pl.: Dr., Ifj.), akkor azt nem kell beírnia, mert nincsen erre dedikált mező. Továbbá nevének összes tagját, így a második utónevet is meg kell adni. A név beírása a magyar helyesírásnak megfelelően, nagy kezdőbetűkkel és ékezettel történjen. Ha a második lépés után 4 db x-et lát a felületen, és nem tud továbblépni, akkor regisztrációja a három sikertelen regisztrációs kísérlet miatt tiltva van. Ebben az esetben hívja a Telefonos Ügyfélszolgálatot! A tiltás feloldására telefonos beazonosítást követően van lehetőség. 4./ A regisztráció harmadik lépésénél járok, de nem értem mi a teendőm. A három Személyi Azonosító Jelszó közül az egyikre kérdést tesz fel a rendszer. A válasz lehetőségeket a 20 kérdőjel rejti. Amennyiben a kérdőjelek valamelyikére ráviszi a kurzort, akkor a kék sávban meg fog jelenni egy válasz. Ezt a tevékenységet addig kell folytatni, míg azt a választ meg nem találja, melyet Ön adott a feltett kérdésre. Amennyiben megvan, kattintson a kérdőjelre és az ikon -ra fog váltani 5./ A regisztráció harmadik lépésénél nem találom azt a választ, amit megadtam. Mit tegyek? Ellenőrizze, hogy a második lépésben helyesen adta-e meg a személyes adatait (ügyfélszám, születési dátum, név). Fontos, hogy a válasznak karakterre pontosan meg kell egyeznie az Ön által nyomtatványra írt karakterekkel. Így tehát, a kis és nagy betűk, szóköz, és írásjelek figyelembevétele szükséges. Előfordulhat, hogy nem emlékszik pontosan a jelszóra, ebben az esetben hívja a Telefonos Ügyfélszolgálatot. 4

5 6./ A regisztráció harmadik lépésénél, az egérkurzort a kérdőjelekre húzva, nem jelennek meg válaszlehetőségek a kék mezőben. Mi ennek az oka? Az adott internetböngésző megjelenítési hibájáról van szó. Frissítse a böngészőt a legfrissebb verzióra újból (akkor is, ha automatikusan frissült), vagy próbálja meg a műveletet egy másik böngészővel. 7./ Miért nem enged tovább a rendszer az utolsó lépésnél? Első lépésként ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg az SMS-ben kapott jóváhagyó kódot. Törölje korábbi jóváhagyó kódokat készülékéből, kezdje újra a műveletet és a legutolsó kóddal hagyja jóvá! A továbbiakban ennél a lépésnél csak a felhasználónév és a jelszó formailag helytelen megadása jelenthet akadályt. Ezt a regisztrációs folyamat azzal jelzi, hogy a rosszul megadott azonosító mezőt piros kerettel körberajzolja. Olvassa el a leírt karakterfeltételeket, és annak megfelelően válasszon azonosítót! Legutolsó lépésként be kell pipálnia, hogy elolvasta és elfogadta a feltételeket. 8./ Egy sikeres regisztrációt követően az összes számlámhoz hozzáférek? Regisztráció után rögtön az összes számla elérhető, amelynek Ön a tulajdonosa. Azon számlák esetében, ahol Ön rendelkező, akkor fog tudni belépni, ha a számlatulajdonos már regisztrált a szolgáltatásra és a saját ibanq2 felületén beállította Önt rendelkezőnek. 9./ Az utolsó lépésnél több próbálkozást követően több kódot asználtam. Melyiket adjam meg? Mindig a legutolsónak érkező kódot fogadja el a rendszer. Belépés 1./ Mi a felhasználónevem? A regisztráció utolsó (negyedik) lépésénél Önnek lehetősége nyílt egy, az ügyfélszámra vonatkozó mondat kipipálására, amennyiben ezt megtette, akkor az ügyfélszáma a felhasználónév. Ha ezt nem tette meg, akkor a szintén ennél a lépésnél az Ön által megadott felhasználónevet szükséges megadni. 2./ Elfelejtettem a belépési jelszavam/felhasználónevem, mi a teendő ilyen esetben? Hívja a Telefonos Ügyfélszolgálatot! Telefonos beazonosítást követően kollégánk SMS-ben rendelkezésére bocsátja az azonosítókat, illetve egy ideiglenes jelszót, mellyel be fog tudni lépni, de azt követően módosítás szükséges. 3./ Korábban tudtam a felhasználónevem és jelszavam, de most nem fogadja el a rendszer. Mi az oka? Ennek csak az lehet az oka, ha valamelyik azonosító hibásan kerül megadásra. Fontos a karakterek helyes beírása, például a kis és nagy betűk figyelembevétele. Ha továbbra sem sikerül a belépés, hívja 5

6 a Telefonos Ügyfélszolgálatot, és a telefonos beazonosítást követően kollégánk SMS-ben rendelkezésére bocsátja az azonosítókat, illetve egy ideiglenes jelszót, mellyel be fog tudni lépni, de azt követően módosítás szükséges. 4./ Számlaválasztásnál nem tudom megadni a PIN kódomat. Mit tegyek? Kérjük, kattintson a kiválasztott számlasorra! Ekkora válik aktívvá a PIN kód mező. Ha nem látja a PIN kód mezőt, az oldal görgetősávjával igazítsa a képernyőt a lap aljára. 5./ Belépésnél nem kapok jóváhagyó kódot, mi a teendőm? Ellenőrizze készüléke SMS memóriáját! Amennyiben megtelt, törölje a régebbi SMS-eket! Kapcsolja ki a készülékét, 15 mp-ig hagyja kikapcsolt állapotban! Visszakapcsolás után próbálja újra a műveletet! Bizonyos esetekbe előfordulhatnak fennakadások a mobilszolgáltatójánál attól függetlenül is, hogy máshonnan kap SMS-eket, mert ezek a biztonsági SMS-ek külön csatornán futnak. Ha az előzőek elvégzése utána sem kap kódot, hívja a Telefonos Ügyfélszolgálatot további segítségért! 6./ Belépésnél csak egy fehér képernyő jelenik meg, és nem tudok továbblépni. Mi az oka? Az adott internetböngésző megjelenítési hibájáról van szó. Frissítse a böngészőt a legfrissebb verzióra újból (akkor is, ha automatikusan frissült), vagy próbálja meg a műveletet egy másik böngészővel! 7./ Számlaválasztásnál nem fogadja el a rendszer a helyes PIN kódot. Mi a teendő? Amennyiben a PIN kód 3-as kombinációját helyesen adja meg a számlaválasztásnál, de a rendszer azt visszautasítja, akkor a számítógépére telepített operációs rendszeren a dátum/idő beállítások eltérnek a helyes értékektől. Ha Magyarországon tartózkodik, optimalizálja a dátum/idő beállításokat a magyar dátum/időnek megfelelően! Vizsgálja meg a pontos időt, a dátumot (év/hónap/nap), majd az időzónát, melynek (GMT+01:00) Belgrád, Budapest, Ljubljana, Pozsony, Prága beállításokkal kell rendelkeznie. Amennyiben az Ön által használt operációs rendszer VISTA/win7/win8, akkor az alábbi időzónát válassza: (UTC+01:00) Budapest, Belgrád, Ljubljana, Pozsony, Prága Az Automatikus átállás a nyári időszámításra legyen bepipálva. A dátum és idő konfigurálása után indítsa újra az internetböngészőt, és kísérelje meg a belépést! Külföldi tartózkodás esetén elsősorban a helyi dátum/idő beállításokat használja, de ha azzal nem működik, akkor konfigurálja a beállításokat a magyar időnek megfelelően! 8./ Ideiglenes jelszót kaptam, mert elfelejtettem a jelszavam, de azzal sem tudok belépni. Első lépésként győződjön meg róla, hogy a felhasználó azonosítót helyesen írta-e be. Amennyiben igen, úgy az ideiglenes jelszó megadásával lehet probléma. Fontos, hogy minden a 10 db karaktert ugyanúgy gépelje be, tehát számít a kis és nagy betűk helyes megadása is. A jelszóban szerepelhetnek telefon kijelzőjétől függően összetéveszthető karakterek is, valamint speciális karakterek (Pl.: *, - ), kérjük, ezek helyes bevitelét is ellenőrizze! A klaviatúrán a Caps Lock billentyű ne legyen bekapcsolva. 6

7 9./ Jelszócsere esetén a hitelesítés sikertelen. Ha a jóváhagyó kód beírását követően azt az üzenetet kapja, hogy a hitelesítés sikertelen, kérjük, ellenőrizze az operációs rendszer dátum/idő beállításait! Aktuális számlamozgás/eseti átutalás 1./ Hol tudok eseti átutalást megadni? Eseti átutalási megbízást az Aktuális számlamozgás fülön található ÚJ gomb segítségével adhat meg. 2./ Nem sikerül aláírni az utalást. Kérjük, ellenőrizze a következőket tényezőket: - Tartalmaz-e a közlemény rovat speciális karaktereket. - Ellenőrizze a számítógép dátum/idő beállításait! - Amennyiben az ellenőrzések során mindent rendben talált, kérjük, lépjen ki és lépjen be újra a rendszerbe, vagy lépjen be egy másik internetböngészővel! 3./ A jóváhagyó ablak hiányosan jelenik meg (Pl.: nem jelenik meg az OK gomb, vagy a jóváhagyó kód mező). Ez az internetböngésző megjelenítési hibája. Nyomja le együttesen a Ctrl és a 0 billentyűket, amely 100%-ra állítja a nézetet. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor egy másik internetböngészővel lépjen be, vagy frissítse manuálisan az aktuálisat! 4./ Utalni szeretnék, de nem tudok összeget megadni. Ön nagy valószínűséggel a Célszámlák fülön tartózkodik, ahol csak számlaszámot tud rögzíteni. Utalást az Aktuális számlamozgás fül Új gombjának segítségével adhat meg. 5./ Rögzített utalást nem tudok aláírni, mert az aktuális számlamozgás képernyőn nem jelenik meg. A képernyő felső részében található egy időintervallum, mely időszak tranzakciói kerülnek megjelenítésre. Amennyiben az utalás rögzítésének az időpontja korábban volt, mint az kezdeti időpont, akkor, a +5 gombot (jobb oldalt felül) nyomja meg addig, amíg meg nem jelenik (ezt maximum 6x tudja megtenni) a megbízás. Abban az esetben, ha tranzakció rögzítése beleesik a megjelölt időszakba, akkor a lista alján található funkció gomb segítségével lépjen át a következő oldalra, vagy az ugyanitt található legördülő menőben növelje meg a megjelenítendő sorok számát. 6./ Rögzítettem egy utalást, de az nem teljesült. Ebben az esetben ellenőrizze, hogy a megbízás rögzítését követően aláírta-e az utalást. Eseti és állandó megbízás aláírása a következőképpen történik: Miután felrögzítette a megbízást, jelölje ki annak sorát, majd kattintson az Aláír gombra! SMS-ben érkezik egy jóváhagyó kód. Ennek megadásával kerül jóváhagyásra a megbízás. 7

8 7./ Nem aktív az Aláír gomb. Jelölje ki az aláírni kívánt megbízás sorát, ezt követően válik aktívvá ez a lehetőség. 8./ Mennyibe kerülnek a jóváhagyó SMS-nek? Az ibanq-hoz kapcsolódó SMS-ek díjmentesek. 9./ Nem találom azt a lehetőséget, ahol egy utalásról tudok bizonylatot nyomtatni. Erre nincs lehetőség az ibanq-ban. Csak Számlatörténet nyomtatható, egy beállított időszakról. Egyetlen tételről igazolást a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül igényelhet, a mindenkori Hirdetményben meghatározott díj ellenében. 10./ Milyen adatok tekinthetők meg az Aktuális számlamozgás képernyőn és meddig? Ezen a képernyőn a még le nem könyvelt kártyás tranzakciók (foglalások), felrögzített és aláírt eseti megbízások, átvezetések, jóváírások és lekötött betét aktivitások láthatóak 30 napra visszamenőleg. 11./ Egyszerre több utalást szeretnék aláírni, egy jóváhagyó kóddal. Hogyan tudom ezt megtenni? A Ctrl billentyű segítségével, egyesével, vagy a Shift billentyű segítségével egyszerre tud kijelölni több felrögzített megbízást. Ezt követően kattintson az Aláír gombra, majd ott megadhatja, hány jóváhagyó kóddal szeretné hitelesíteni a megbízásokat. Számlatörténet 1./ A számlatörténet nem megfelelően jeleníti meg az időszakot. Amennyiben a PIN kód 3-as kombinációját helyesen adja meg a számlaválasztásnál, de a rendszer azt visszautasítja, akkor a számítógépére telepített operációs rendszeren a dátum/idő beállítások eltérnek a helyes értékektől. Ha Magyarországon tartózkodik, optimalizálja a dátum/idő beállításokat a magyar dátum/időnek megfelelően! Vizsgálja meg a pontos időt, a dátumot (év/hónap/nap), majd az időzónát, melynek (GMT+01:00) Belgrád, Budapest, Ljubljana, Pozsony, Prága beállításokkal kell rendelkeznie. Amennyiben az Ön által használt operációs rendszer VISTA/win7/win8, akkor az alábbi időzónát válassza: (UTC+01:00) Budapest, Belgrád, Ljubljana, Pozsony, Prága Az Automatikus átállás a nyári időszámításra legyen bepipálva. A dátum és idő konfigurálása után indítsa újra az internetböngészőt, és kísérelje meg a belépést! Külföldi tartózkodás esetén elsősorban a helyi dátum/idő beállításokat használja, de ha azzal nem működik, akkor konfigurálja a beállításokat a magyar időnek megfelelően! 2./ Számlatörténetnél nem tudok egy adott utalást kinyomtatni, vagy egy adott tételre keresni. A felületen nincs lehetőség egy utalást kinyomtatni. Keresni lehet a tranzakció között, illetve egy adott napra vagy időintervallumra tud szűrni a rendszer. 8

9 3./ Van-e lehetőség a Számlatörténet mentésére? A számlatörténetet PDF formátumban történő mentésére van lehetőség a PDF Creator nevű alkalmazás segítségével. A program ingyenesen letölthető az internetről. Telepítést követően beépül a rendszerbe alapértelmezett nyomtatóként. Ha ez megtörtént, a Számlatörténet menüpontban az menteni kívánt időszak kiválasztását követően kattintson a Nyomtat gombra, majd válassza a PDF Creatort, mely PDF fájlt fog készíteni. 4./ Hogyan tudom kinyomtatni a számlatörténetet? A nyomtatni kíván időszak kiválasztását követően kattintson a Nyomtat gombra. 5./ Nem megfelelő a nyomtatási kép, nem látható az oldal teljes tartalma. A nyomtatásnál igazítsa a margókat úgy, hogy az oldal teljes tartalma látható legyen, illetve frissítse a nyomtató driver-ét. 6./ Mikor jeleníti meg a Számlatörténet az aznapi utalásokat, hogy azt egy beállított intervallumon belül nyomtatni lehessen? A bankon belüli átvezetések rögtön, a külső bankba történő utalások a teljesülést követően jelennek meg a számlatörténetben. Célszámlák 1./ Nem sikerül a célszámláknál a számlaszám módosítása, az internet túlterheltségére hivatkozik a rendszer. Célszámlák menüpontban nincs lehetőség a számlaszám módosítására, a rendszer ezt a műveletet biztonsági okból nem hajtja végre. Csak a számlatulajdonos és a közlemény módosítható. Ha a számlaszám változott, akkor a korábban felrögzített célszámlát törölni szükséges, és az új számlaszámmal új célszámlát kell rögzíteni. 2./ Utalásnál hol tudom előhívni a már felrögzített célszámlákat? Aktuális számlamozgás felületen az Új gombra kattintva megjelenik az új utalás megadása ablak, melynek a tetején lévő nagyító ikonra kattintva előhívhatóak a felrögzített számlák. Állandó megbízások 1./ Hogyan tudok állandó megbízást rögzíteni? A Állandó megbízások fülnél, az Új gombra kattintva. 9

10 2./ Állandó átutalási megbízást szeretnék módosítani, mi a teendő? Állandó átutalási megbízás módosítására az ibanq felületen addig van lehetőség, amíg a megbízás státusza Aláíratlan. Jóváhagyott státuszú megbízás módosítására nincs lehetőség. Ebben az esetben ki kell jelölni és a Visszavon gomb segítségével törölni, majd felvenni új megbízásként. 3./ Nem tudom aláírni az állandó megbízást. Állandó megbízás rögzítésénél figyelembe kell venni, hogy annak kezdődátuma leghamarabb a következő naptári nap lehet. Abban az esetben, ha az aláírás dátuma későbbi időpont, mint a megbízásban megjelölt kezdési dátum, akkor a sikeres aláíráshoz módosítani kell a kezdő dátumot T+1 napra (T: az aktuális nap). 4./ Hogyan tudom megfelelően kijelölni az állandó megbízás esedékességét? Jelölje ki azt a hónapot, mely hónapban teljesíteni kívánja az utalást (ha azt szeretné, hogy minden hónapban teljesüljön a megbízás, akkor az összes hónapot jelölje ki), majd adja meg az értéknapot, 5./ Hogyan tudom jóváhagyni a felrögzített állandó megbízásokat? Jelölje ki a rögzített megbízást, majd kattintson az Aláír gombra! SMS-ben kapja meg a jóváhagyó kódot, melynek megadásával engedélyezi az állandó utalás teljesülését. Bankkártya limitek 1./ A Bankkártya menüpontban nem jelennek meg a bankkártyák, ill. nem az összes. Ha Ön ezt tapasztalja, akkor Ön kizárólag rendelkező a számla felett. Csak a számla tulajdonosa látja az összes kártyát. 2./ Hogyan tudok bankkártya limitet módosítani? Bankkártya menüpontban először ki kell jelölnie a bankkártyát, melyen limitet szeretne módosítani. Majd kattintson a Módosít gombra, illetve adja meg az új limitösszeget. Ezt követően SMS-ben kap egy jóváhagyó kódot. Betétszámlák 1./ Ha megújított lekötést kérek, akkor azt a későbbiekben megváltoztathatom-e? Igen, a lekötési megbízás lejáratát megelőző banki munkanap este8 óráig van lehetőség a módosításra. 10

11 2./IBanq2-ben nem az akciós kamatot adja a rendszer, ez miért van? Bankunk a mindenkori hatályos hirdetményben meghatározott kamatokkal számol. Az új pénzforrásra adott akciós kamattal leköthető összeg mértékét az határozza meg, hogy mekkora összeg volt a hatályos hirdetmény szerinti fordulónapon bankszámláinak záró egyenlege (ide sorolandó a KamatHozó Bankszámla és a VIP Betétszámla egyenlege, valamint a futó lekötések összegei, de nem számít bele a TisztaHaszon Tartós Lekötési Számla egyenlege), és ahhoz viszonyítva mekkora összeg érkezett be az ügyfél nevén nyilvántartott bankszámlára/bankszámlákra a lekötés napjáig (amelybe nem számít bele a fordulónap óta bármely számlán jóváírt kamat, és a perióduson belül már akciós kamattal lekötött betétek összege). Míg a fordulónap zárásakor nyilvántartott egyenleg régi pénznek minősül, a fenti meghatározás alapján ezen felüli összeg új pénznek. 3./ Hogy tudom feltörni a futó lekötésemet? A betétszámlák fülre kattintva a módosítani kívánt lekötést/lekötéseket ki kell választani, majd a feltörés gombra kattintani. A gomb megnyomását követően egy új felület jelenik meg, mely összegzi a betétfeltörés adatait. Ha ezeket rendben találja, akkor az oké gombbal tudja jóváhagyni. 4./ Nem aktív a módosít gomb, mitől lehet ez? A lekötés módosítása gomb abban az esetben válik aktivá, ha a módosítani kívánt lekötés a számítógép egérrel kijelölésre kerül. Majd ezt követően válik lehetségessé a módosítás végrehajtása 5./ Az új lekötési felület helyett csak egy nagy fehér képernyőt látok. Mitől lehet ez? Ezt a típusú problémát a nem megfelelő web böngésző okozhatja. Ebben az esetben érdemes a használt web böngészőt frissíteni egy újabb verzióra. További információt az IBanq2 technikai feltételei között talál. 6./ Miért nem látom a lekötési megbízásaimat? Minden nap este 20:00 és 22:00 között van a bank feldolgozási időszaka, ez azt jelenti, hogy a rendszer ebben az időben számítja ki a napi kamatokat, emiatt előfordulhat, hogy ez időszak alatt nem láthatók, nem módosíthatóak a lekötési megbízások. 7./ Hol tudom kinyomtatni a futó lekötött betéteim listáját? A lekötött betétek listájának kinyomtatására a számla történet menüpontban van lehetőség, a lekötési dátum megadásával. 8./ Kell-e megjegyzésmezőt megadni az új lekötött betétnél? A megjegyzés mező az új lekötési megbízások megadása alkalmával nem kötelezően kitöltendő mező, így csupán opcionális lehetőséget jelent. 11

12 ibanq2 rendelkezők megadása 1./ Hogyan lehet rendelkezőt megadni az ibanq-hoz? Azon személyt, aki rendelkező a számlán, de ibanq rendelkezése még nincs, magánszámlák esetében kizárólag a számlatulajdonos, vállalkozói számlák esetében pedig a cégjegyző tud megadni rendelkezőnek saját ibanq felületén, a következőképpen: A számlatulajdonos/cégjegyző ibanq belépést követően az ibanq2 rendelkezők megadása menüben láthatja felsorolva a számla feletti rendelkezőket. Mindegyik név előtt egy checkbox található. Azon rendelkező neve előtt pipálja be a checkbox-ot, akit szeretne feljogosítani az ibanq hozzáféréshez. A rendelkezés az ezt követően az SMS-ben kapott jóváhagyó kód megadásával válik élővé. 2./ Nem tudok hozzáférni ahhoz a bankszámlához, amin rendelkező vagyok! Ha Ön kizárólag rendelkező a számla fölött és más a számla tulajdonosa, akkor a tulajdonosnak kell először aktiválnia az Ön hozzáférését az adott számlához, és ő tudja megadni a rendelkezési jogot az ibanq2-höz. Kilépés 1./ Mi történik, ha nem lépek ki az ibanq-ból? Amennyiben Ön nem tevékenykedik a felületen, akkor 5 perc után a rendszer automatikusan bontja a kapcsolatot. 2./ Nem működik a Kilépés gomb. Abban az esetben, ha nem működne a Kilépés gomb, akkor a böngésző teljes bezárásával a rendszer ki fogja léptetni. 3./ Ha több bankszámla felett rendelkezem, hogyan tudok másik számlába átlépni? Ebben az esetben kattintson a Számla-kilépés gombra, és visszajut a Számlaválasztás képernyőhöz. Egyéb gyakran ismételt kérdések 1./ Külföldről is elérem az ibanq2-t? Bárhonnan elérhető a szolgáltatás, de csak magyar mobiltelefonszámmal használható. 2./ Mit tegyek, ha külföldön nem tudok belépni a rendszerbe? Ellenőrizze a dátum/idő beállításokat az operációs rendszerén! Elsősorban a helyi (pontos 12

13 idő/dátum/időzóna) beállításokat használja. Ha így nem tud belépni, akkor állítsa át a magyar dátum/időre az értékeket. Az automatikus átállás a nyári időszámításra minden esetben legyen kiválasztva. 3./ Milyen technikai alapkövetelményei vannak az ibanq2-nek? Internet Explorer 7, vagy frissebb - Firefox 11, vagy frissebb - Chrome 19, vagy frissebb - Képernyő felbontás: 1024 x Internetkapcsolat sebessége: 1 Mbps 13