Progression - internetes hibabejelent modul FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV

Átírás

1 Progression - internetes hibabejelent modul FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV BUDAPEST, március 22. PROGRESSION Informatikai Kft Budapest, Árboc u. 6. Telefon: Telefax:

2 1. BEVEZETÉS RENDSZERADMINISZTRÁCIÓ A HIBA BEJELENTÉSE A HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJA HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK SZRÉSE HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK TARTALMA HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK ELMENTÉSE EXCEL-BE HIBABEJELENTÉSEK MÁSOLÁSA A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK NYOMON KÖVETÉSE PROGRESSION DISZPÉCSERNÉL (PRGD) ADATBVÍTÉSRE VISSZAKÜLDVE (ADAT) HIBA ELHÁRÍTÁS, ILLETVE FEJLESZTÉS ALATT - PROGRESSION ELVÉGZÉS ALATT (PRGF) HIBA KIJAVÍTVA, TESZTELÉSRE VÁR (KIJA) HIBA LEZÁRVA ÉS ELFOGADVA (LEZA) HIBABEJELENTÉSEK VISSZAKERESHETSÉGE, LISTÁZÁSOK HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJA ELVÉGZEND FELADATOK LISTÁJA KONKRÉT HIBAJELENTÉS KERESÉSE SZ. MELLÉKLET DOKUMENTUMOK FELTÖLTÉSE SZ. MELLÉKLET HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK ELMENTÉSE EXCEL-BE SZ. MELLÉKLET GYAKRAN ELFORDULÓ HIBAJELENSÉGEK... 25

3 1. Bevezetés A Progression internetes hibabejelent rendszer célja, hogy a Progression rendszereket (TMK, OMS, CRM stb.) használók: egységesen ellenrizhet és visszakereshet módon tudjanak hibát bejelenteni, illetve bármilyen kérdést, észrevételt megtenni. Az internetes hibabejelent rendszer egy kommunikációs csatorna, amelybe egyik irányról hibát lehet bejelenteni, ezen túl nyomon követhet a hibaelhárítás feladatainak menete, státusza. Azaz a felhasználó pontosan képet tud kapni arról, hogy hibabejelentése, kérése hol és kinél tart, és melyek a hiba elhárításának és a kijavításnak a határideje, illetve van-e olyan feladat, amelyben neki is tevékenyen közre kell mködnie. Az internetes hibabejelent rendszer elérése: illetve: ügyfélkapu részén: 2. Rendszeradminisztráció A bejelentkezés a felhasználói név és a jelszó megadásával történik. A Felhasználók fmenü alatt az alábbi menüpontok jelennek meg: 3

4 Az Átjelentkezés menüpont alatt a felhasználó át tud egy más jogosultsági csoportba jelentkezni, ha ehhez van felhasználói neve és jelszava. A Saját adatok módosítása menüpont alatt a felhasználó pontosítani tudja adatait, illetve itt van lehetsége a jelszó megváltoztatására is. A Nyelv kiválasztása menüpont esetében a nyelvet lehet választani. A rendszer jelenleg csak magyar nyelven érhet el. A Kijelentkezés menügombbal lehet a rendszerbl kilépni (vagy az Internetbl való kilépéssel). A rendszer egyébként automatikusan, 180 perc múlva kilépteti a felhasználót. Ekkor az alábbi üzenet látható: 3. A hiba bejelentése A Modulok fmenübl nyíló Hibabejelentés menüpont alatt található az Új hibabejelent funkció. 4

5 A menü megnyomásakor az alábbi ablak nyílik meg. A hibabejelent lap bal oldalán a bejelent adatai jelennek meg. Az adatok pontos megadása azért is szükséges, hogy szükség esetén ben, telefonon vagy faxon is el lehessen érni a hibabejelentt. A Partner mezben a hibabejelent vállalata jelenik meg A Bejelentés típusa mez választható: o Az EGYÉB mezt akkor kell kiválasztani, ha a felhasználónak kérdése, kérése, észrevétele van. Azaz nem hibát szeretne bejelenteni. o A Hibabejelentés mezt akkor kell kiválasztani, ha a rendszer mködésével kapcsolatos hibát észlel (azaz a korábbitól eltéren és rendellenesen mködik a rendszer) o A Fejlesztés mezt akkor kell kiválasztani, ha új igények merülnek fel a rendszerrel kapcsolatban A Program mez választható: ebben a mezben kell megadni, hogy a hibabejelentés melyik Progression modulra vonatkozik: 5

6 Ezek közül a leggyakoribbak: Márkakereskedi Kommunikáció program Márkakereskedi alkatrész-szerviz program Márkakereskedi gépkocsi kereskedelmi program OMS pénzügyi program A Hibaszint mez választható: itt a hiba súlyossági szintjét kell megadni az alábbi definícióknak megfelelen: o Elsfokú súlyossági szint: A rendszer nem mködik, vagy ténylegesen nem használható a problémából ereden. A probléma napi mködést veszélyezteti, és semmilyen elfogadható áthidaló megoldás nem áll rendelkezésre, amellyel biztosíthatók a fontos mveletek, illetve a végfelhasználó normál produktivitása. (pl. nem lehet belépni a rendszerbe, vagy nem lehet számlázni az egyik gépen sem) o Másodfokú súlyossági szint: A rendszer telepítve van és mködik, azonban a probléma kihatása jelents, és nincs elfogadható áthidaló megoldás. Igen jelents probléma, melynek során a mveletek elrehaladnak, de szignifikánsan meggyengült módon vagy funkcionalitással. Ezek bár fontos feladatok elvégzését érintik, de az azonnali üzleti mveletek szempontjából nem elsdleges fontosságúak.(pl. az egyik gépen nem lehet számlát nyomtatni, de addig a többi gépen igen) o Harmadfokú súlyossági szint: A rendszer telepítve van és mködik, a probléma csupán korlátozott vagy jelentéktelen kihatással bír. A hosszú-távú produktivitás szempontjából fontos, de nem okoz azonnali munkaleállást. (pl. paraméteres leválogatás nem mködik) A Menüpont mezbe kell beírni a hibás funkció elérésének útját. Azaz ebbe a mezbe kell beírni, hogy a hibás funkciót tartalmazó ablakba hogyan jutott el a felhasználó. (Pl.: Munkalapok kezelése / Munkalap felvitel) A Progress hibakód mezbe lehet megadni a hibakód számát. Bizonyos esetekben a rendszer hibaüzenetet küld, amelynek a végén egy szám olvasható. Jelen esetben pl.:

7 A Hiba leírása mezben van lehetség arra, hogy a felhasználó leírja a hibát (mikor jelentkezett, mit tapasztal, miben tért el a normális mködéstl). A hibákat egyesével kell bejelenteni, nem csoportosan (pl. 20 pontos listában felsorolt bejelentés nem elfogadható). Amennyiben nem hibát jelent be a felhasználó, hanem Egyéb észrevétele, kérdése van, akkor is ebben a leírás mezben tudja részletesebben kifejteni a kérdését, észrevételét. (ld. 3.sz. melléklet: Gyakran elforduló hibajelenségek) A hibabejelentéshez lehet bármilyen dokumentumot csatolni. A Tallózás gomb megnyomása után ki kell keresni a szükséges dokumentumot. Ezután a gombot kell megnyomni. A rendszer elkezdi feltölteni a kiválasztott dokumentumot. Amikor ez befejezdött, az alábbi üzenet érkezik: Ilyen módon maximum 10 dokumentumot lehet fzni egy hibabejelentéshez. A dokumentumokat.doc ill. jpg formátumban érdemes feltölteni: (ld. 1.sz. melléklet: dokumentumok feltöltése) Amennyiben nem a megfelel dokumentumot töltöttük fel, akkor az alábbi ablakban ki kell választani a kitörlend dokumentumot, majd a Csatolmány törlése gombbal kell kitörölni. Amennyiben a hibabejelentés elkészült, akkor a alábbi üzenet érkezik: gombra kattintva, az Az OK lenyomása után a hibabejelentés elküldésre kerül. Ez a dátum kerül eltárolásra, mint a hibabejelentés idpontjaként. A hibabejelentésnek a rendszer egyedi sorszámot ad. Az OK gomb megnyomása után kis id elteltével az alábbi üzenetet adja a rendszer. 7

8 4. A hibabejelentések listája A felhasználó az általa bejelentett hibákat a Hibabejelentések listája menüben tudja elérni, amelynek elérése az alábbi: 4.1. Hibabejelentések listájának szrése Az ablak baloldalán szrési feltételeket lehet megadni: Az Idszak eleje és Idszak vége mezkkel megadhatjuk, hogy mely idszakban bejelentett hibákat hozza le a lista. A Program meznél be lehet állítani, hogy mely programra vonatkozó bejelentéseket listázza ki s rendszer. Alapértelmezett módon az összes programra vonatkozó hibabejelentést lelistázza a rendszer. A Státusz mezben lehet beállítani, hogy melyik státuszban lév bejelentéseket kívánja megjeleníteni a felhasználó. Alapértelmezett módon az összes státuszú hibabejelentést lelistázza a rendszer. A Felhasználó mezben lehet megadni, hogy mely felhasználó által elküldött hibabejelentések jelenjenek meg a programban. A rendszer beállítása az, hogy ugyanahhoz a vállalathoz tartozó felhasználók láthatják egymás hibabejelentéseit. Amennyiben bepipáljuk az Egy oldalon mezt, akkor a hibabejelentések egy oldalra kerülnek listázásra, ahol is a jobboldalon található gördít sávval tudunk benne mozogni. Amennyiben ez a mez nincs kipipálva, akkor egy oldalon 15 8

9 bejelentés található, és az oldalak közötti lapozással lehet megtekinteni a többi hibabejelentt Hibabejelentések listájának tartalma A Hibabejelentések listája ablak jobboldalán találhatóak a hibabejelentések: A fejlécben található megnevezésekre kattintva a lista rendezésének sorrendjét állíthatjuk be. Ha rákattintunk, a Hiv. szám (Hivatkozási szám) oszlopban található számra, akkor megnyílik a Hibabejelent lap, amelyen a hibát bejelentettük: Itt összefoglalóan látszik, hogy ki, mikor, melyik rendszerrel kapcsolatban jelentett be hibát. A Bejelentés adatai között látható, hogy a hibabejelentés milyen státuszban van.. Az Elvégzend feladatok adatainál pedig láthatóak a felelsök és a határidk. A hibabejelentés elküldése után is van lehetsége a bejelentnek, hogy új dokumentumokat csatoljon a hibabejelentéshez, vagy kiegészít, pontosító megjegyzéseket fzzön hozzá. A Hibabejelentések lista oszlopaiban rendre a következ információk vannak: 9

10 Hiv.szám : hivatkozási szám, a hibabejelentés egyedi azonosítója. Bej.típ. : Bejelentés típusa, azaz a bejelentés hibabejelentés vagy Egyéb bejelentés (azaz kérdés, megjegyzés). Státusz : a hibabejelentésnek különböz státuszai van, attól függen, hogy a kijavítása, elhárítása hol áll, kinek van vele feladata. Részleteiben lásd az 5. fejezetben leírtakat. Program : a program rövid elnevezése. Bejelent : a felhasználói név, aki a hibát bejelentette Hsz : a hiba súlyossági szintje (amely lehet 01, 02, 03) Csat : a hibabejelenthöz csatolt dokumentumok száma Lejelentés idpontja : az az idpillanat, amikor a hibabejelentt az internetes rendszer regisztrálta, és egyedi azonosítóval látta el. Feladatok : a hibabejelentéssel kapcsolatos elvégzend feladatok száma. Amennyiben a kurzorral az egyes rövidítések, számok, megnevezések fölé állunk (nem kell odakattintani!), akkor a képernyn kiírásra kerül a rövidítés, szám, megjegyzés hosszú megnevezése, tartalma. Például: ha ráállunk a hibabejelent egyedi azonosítójára, akkor a rendszer a hiba leírását írja ki kis szövegbuborékban. Ha a HSz oszlopban ráállunk a 03-as számra, akkor a képernyn megjelenik: 4.3. Hibabejelentések listájának elmentése Excel-be Amennyiben a felhasználó szeretné pl. megbeszélésre magával vinni a hibabejelentéseket listáját (megfelelen formázott módon), akkor van arra lehetség, hogy a Hibabejelentések listájának tartalmát Excel formátumba áttegyük a gomb segítségével. (ld. 2.sz. melléklet: Hibabejelentések listájának elmentése Excel-be) 4.4. Hibabejelentések másolása Amennyiben az új hibabejelentés tartalmában nagyon hasonlít egy korábbira, akkor lehetség van arra, hogy egyet lemásoljunk, és csak a módosult mezket (pl hiba megfogalmazása, súlyossági szint stb.) módosítsuk. Így id spórolható meg. Válasszuk ki a Hibabejelentések listájából azt a hibabejelentést, amelyet le akarunk másolni. A Hibabejelent másolása panelben nyomjuk meg a Másolás gombot. Ezután a rendszer másolatot készít, amelyet módosíthatunk, és a 3. fejezetben leírtaknak megfelelen el kell küldeni. 10

11 5. A hiba kijavításának nyomon követése A Hibabejelentések listája ablakban a szrési feltételek között is megtalálható a Státusz mez. A hibabejelentés státusza mutatja meg, hogy a hiba kijavítása hol tart, azaz melyik félnek van vele éppen munkája. Az internetes hibabejelent rendszerben a hibák státuszainak rövidítése és tartalma az alábbi: PRGD: Progression diszpécsernél ADAT: Adatbvítésre visszaküldve PRGF: Progression elvégzés alatt KIJA: Hiba kijavítva, tesztelésre vár LEZA: Hiba lezárva és elfogadva 5.1. Progression diszpécsernél (PRGD) Amikor a felhasználó hibát jelent be, és elküldi a rendszeren keresztül a bejelentését, akkor ebbe a státuszba kerül. A hibabejelentés egészen addig ebben a státuszban van, amíg a hibadiszpécser el nem dönti, hogy a hibabejelentésnek mi lesz a sorsa. A hibadiszpécser az a személy, aki a bejelentett hibákat elször megvizsgálja. A diszpécsernek joga: A felhasználó által beírt hiba súlyossági szintet módosítani. Annak eldöntése, hogy a bejelentett hibával mi történjen: 1. Nem pontosan, hiányosan megfogalmazott a hiba, ezért egy megjegyzéssel visszaküldi a hibabejelentnek. 2. Saját hatáskörében kijavítja a hibát, és errl tájékoztatja a bejelentt. 3. A hibabejelentést átküldi a Progression Kft. másik munkatársának - kiosztja a feladatot 4. A hibát a diszpécser elutasítja, mert az vagy nem hiba, hanem egyéb bejelentés vagy fejlesztés kategóriába tartozik, vagy pedig a hibaként érzékelt beállításon nem lehet vagy nem engedélyezett a módosítás. 11

12 5.2. Adatbvítésre visszaküldve (ADAT) Abban az esetben, ha a hibadiszpécser a hibabejelentést visszaküldte a bejelentnek, akkor errl -en keresztül is kap értesítést. Az -bl kiderül, hogy a hibabejelentnek a diszpécser visszaküldte a hibabejelentést adatbvítés miatt. Ez a képerny alján olvasható. A rendszer egy automatikus 4 munkanapos határidt ad. Az csak figyelmezteti a hiba bejelentjét, hogy lépjen be az internetes hibabejelent rendszerbe, mert ott neki a hibabejelentvel még feladata van. Ekkor az Elvégzend feladatok menüpontot kell kiválasztani: Amikor megnyitjuk az Elvégzend feladatok ablakot, akkor az adott hibabejelenthöz tartozó elvégzend feladatok kerülnek listázásra. A példánkban a diszpécser visszaküldte adatbvítésre a hibát, mert nem volt kellen pontosan megfogalmazva a hiba. 12

13 A hiba hivatkozási számára kattintva, megnyílik a hibabejelentés minden adatát tartalmazó ablak: Az adatbvítést egyrészt megtehetjük újabb dokumentumok hozzácsatolásával ( Csatolmányok panelben) Illetve módosíthatjuk a részünkre meghatározott határidt. ( Elvégzend feladat határidejének módosítása panelben) Ezen kívül szövegesen részletesebben megfogalmazzuk a hibát (annak keletkezési helyét, módját) a Megjegyzés hozzáfzése panelben. A hibabejelentés életútja, azaz ki, mikor, milyen megjegyzést fzött hozzá, illetve mit változtatott a hibabejelentésen, a képerny legalján található Hibabejelenthöz tartozó tevékenységlista panelben olvasható el. Itt olvasható az a megjegyzés is, hogy a diszpécser milyen indokkal küldte vissza a bejelentést adatbvítésre. Ahhoz, hogy a hibabejelentés visszakerüljön a diszpécserhez a Rendben gombot kell a kiegészítések után megnyomni Hiba elhárítás, illetve fejlesztés alatt - Progression elvégzés alatt (PRGF) Ezután a hibabejelent visszakerül a diszpécserhez. Ebben a fázisban a diszpécsernek joga van a hiba súlyossági szintjét, a határidket is módosítani. Ebben a fázisban a hibabejelentnek feladata nincsen, hiszen a hiba elhárításán a Progression Kft. dolgozik. Amennyiben a hibaelhárításhoz valamilyen információ, adat szükséges, akkor errl ben a hibabejelent értesül (lsd a 5.2-es fejezetben leírtakat). 13

14 5.4. Hiba kijavítva, tesztelésre vár (KIJA) Amikor a Progression elhárította a hibát, akkor a hibabejelent értesítést kap errl -ben (lsd a 5.2-es fejezetben leírtakat). A kijavított hibát a hibabejelentnek minden esetben tesztelnie kell. Tesztelés alatt azt értjük, hogy ki kell próbálnia, hogy a hibajelenség tapasztalható-e még, vagy a kért fejlesztés megfelelen mködik-e. A hibabejelent a Modulok/Hibabejelentés/Elvégzend feladatok menüpont alatt egy listát kap: A hibabejelent hivatkozási számára kattintva pedig megkapja a részletes képernyt: Amennyiben a hibabejelent a Elfogad gombot nyomja meg, akkor a hiba kijavítása elfogadottá válik, és ezzel a hiba le lett zárva. Amennyiben a hibabejelent tesztelte a hibás funkciót, és a hibajelenség továbbra is fennáll, akkor az Elutasít gombot nyomja meg, és a megjegyzés mezbe pedig beírja, hogy milyen hibajelenséget tapasztal továbbra is, illetve milyen észrevétel van a hibajavítással kapcsolatban. Elutasítás esetében a hibajavítás visszakerül a Progressionhoz (attól függen, hogy a javítást ki végezte). 14

15 5.5. Hiba lezárva és elfogadva (LEZA) A lezárt hibabejelentéseket a Modulok/Hibabejelentés/Hibabejelentések listája menüpont alatt találjuk meg, ha a lezárt (LEZA) státuszra szrünk le: A hiba két úton kerülhet lezárt státuszba: 1. Elutasítás A hibabejelentést követen a Progression diszpécser a hibát elutasította. Ennek lehet az oka az, hogy a hiba maga nem is hiba (hanem pl. a hibabejelent nem jó funkciót használt, vagy annak a funkciónak úgy kell mködnie). 2. Kijavítás A hibát kijavította a Progression, és a hibabejelent a teszteléskor elfogadta a kijavítást. Mind az elutasításról és annak indokáról, mind arról, hogy a hibabejelent elfogadta a hiba kijavítását a Hibabejelentéshez tartozó tevékenységlista panelben olvashatunk: 15

16 6. Hibabejelentések visszakereshetsége, listázások 6.1. Hibabejelentések listája Ebben a listában találja meg a hibabejelent a cége összes felhasználója által bejelentett hibát. Ennek a listának a tartalmát, és a szrési lehetségeket a 4.1. és 4.2-es fejezetben részletesen leírtuk Elvégzend feladatok listája Ebben a listában találja meg a hibabejelent az összes olyan általa tett hibabejelentést, amelyekkel neki éppen feladata van: 1. visszaküldte a diszpécser adatbvítésre 2. a kijavított hibát tesztelnie kell. Amíg a hibabejelent a neki kiutalt feladatokat nem végzi el, addig a hiba elhárításának/kijavításának folyamata áll. A hivatkozási számra kattintva nyílik meg a hibabejelentés részletes adatait tartalmazó ablak Konkrét hibajelentés keresése 16

17 Amennyiben egy konkrét hibabejelentésre vagyunk kíváncsiak, és annak tudjuk a hivatkozási számát, akkor azt a következ ablakban tudjuk gyorsan megkeresni: 17

18 Progression - internetes hibabejelent modul 1. sz. melléklet dokumentumok feltöltése 18

19 A hibák felderítését nagymértékben segítheti, ha a hibajelenséget lefényképezik, azaz a képerny aktuális állapotát lementik. A mentett képtartalmat word ill. grafikus programba lehet illeszteni, majd az ott lementett állományt kell feltölteni a hibabejelent rendszerbe. (a word-ben történ mentés hátránya, hogy jóval nagyobb a fájl mérete, mint pl. jpg formátumban) Mentés word-be: 1. A hiba bekövetkezésének pillanatában nyomja meg a PRINT SCREEN billentyt 2. Nyisson egy új Word dokumentumot, és a CTRL-V billentyk (vagy Szerkesztés menü / Beillesztés) segítségével illessze be a képet 3. Mentse el a dokumentumot 4. Az elmentett dokumentumot töltse fel a hibabejelent csatolmányaként Mentés grafikus programba: 1. A hiba bekövetkezésének pillanatában nyomja meg a PRINT SCREEN billentyt 2. Nyisson meg egy grafikus programot (pl. Start menü / Programok / Kellékek / Paint), és a CTRL-V billentyk (vagy Szerkesztés menü / Beillesztés) segítségével illessze be a képet 3. Növelje meg a képméretet ha szükséges. 4. Esetleg piros rajzeszközzel jelölje be a hibás részt 5. Mentse el a dokumentumot.jpg formátumban (ha nem lehet kiválasztani, akkor.bmp formátumban): 6. Az elmentett dokumentumot töltse fel a hibabejelent csatolmányaként 19

20 Progression - internetes hibabejelent modul 2. sz. melléklet Hibabejelentések listájának elmentése Excel-be 20

21 A gomb megnyomása után az alábbi kérdés jelenthet meg a gépünkön: Minden esetben válasszuk a Mentés gombot, és adjuk meg a lementend fájl elérési útját és nevét: A mentés gomb megnyomása után a rendszer az alábbi üzenetet küldi nekünk: 21

22 A Bezárás gombra kattintva az ablak bezáródik. Nyissuk meg az Excelt, és nyissuk az elmentett dokumentumot. Arra vigyázzunk, hogy a Megnyitás ablakban alján a Fájltípus meznél minden esetben a Minden fájl lehetséget válasszuk, mert csak így fog látszódni a txt kiterjesztés fájlunk. Nyissuk meg a kívánt fájlt. Megnyitás után az Excelben az alábbi ablak jelenik meg: 22

23 Kattintsunk a Tovább gombra. Ügyeljünk arra, hogy a következ ablakban a Határoló jelek résznél a Tab legyen bepipálva. Kattintsunk a Tovább gombra. A következ utolsó ablakban a varázsló megmutatja, hogy a txt fájlunkból milyen oszloprendezettség táblázatot fog készíteni. Kattintsunk a Befejezés gombra. 23

24 Megfelel formázások után, egy megszokott Excel dokumentumot kapunk, amely tartalmazza a hibabejelentés összes adatát: 24

25 Progression - internetes hibabejelent modul 3. sz. melléklet Gyakran elforduló hibajelenségek 25

26 Az alábbiakban felsorolunk olyan gyakran elforduló hibákat, amelyekhez nem szükséges feltétlenül a Progression Kft. munkatársainak beavatkozása, esetleg a helyi rendszergazda is orvosolni tudja a problémát. 1. Hibajelenség: Hiba oka: nem elérhet a hálózati meghajtó, az adott gép nem látja a szervert Megoldás: Sajátgép ikonra kattintva jobb egérgombbal a Hálózati meghajtó csatlakoztatása menüpontot kell kiválasztani, majd ott beállítani a megfelel meghajtót, ami általában P:\ vagy F:\: 2. Hibajelenség: Hiba oka: az adott gép nem tudja elérni az adatbázist Megoldás: meg kell vizsgálni, hogy az adott gép látja-e a hálózatot, eléri-e a szervert Ha mindegyik gép ezt írja ki, akkor valószínleg leállt az adatbázis, amit a rendszergazdával vagy a Progression Kft. munkatársai segítségével újra kell indíttatni. 26

27 3. Hibajelenség: Hiba oka: az adott gépen hiányos vagy teljesen hiányzik a hosts fájl. A windows operációs rendszer a hosts kiterjesztés nélküli fájlban tárolja le a szerverekhez tartozó IP beállításokat pl.: localhost MKSERVER A Progression rendszerek általában az MKSERVER beállítást használják. Megoldás: egy másik, jól mköd gép hosts fájljából át kell másolni a bejegyzéseket, vagy az egész fájlt. (elérhetség win98 esetén: C:\WINDOWS egyébként C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC\ könyvtárakban.) 4. Hibajelenség: Hiba oka: Általában számlázáskor szokott elfordulni. Ilyenkor egy másik felhasználó fogja az adott adattáblát, nem enged másik felhasználó részére mveletet. Ha ez a hiba folyamatosan fent áll, akkor a másik felhasználó beragadt az adatbázisba. Megoldás: A beragadt felhasználót ki kell rúgni az adatbázisból. Ezt általában a Progression Kft. munkatársai tudják elvégezni. Radikálisabb, de egyben gyorsabb esetben újra lehet indítani az adatbázist eltte mindenkit kiléptetve a programokból -, ezáltal az összes beragadt felhasználó kiürül az adatbázisból. 5. Hibajelenség: Hiba oka: Az adatbázis szerkezete megváltozott ún. CRC-s Megoldás: A megadott programot újra kell fordítani. Ezt általában a Progression Kft. munkatársai tudják elvégezni. 27

28 6. Hibajelenség: Hiba oka: A SAG1 sorszáma elérte a 999-et Megoldás: Az Importrtl kell kérni új SAG1 eltagot, majd a Komm.Ablak / Törzsadatok / Kérelem sorszámok menüpontjában be kell állítani és a sorszámot lenullázni: Ebben az ablakban lehetleg ne sokat idzzön, mert a többi sorszám is változhat idközben és a Mentés gomb megnyomásával egy korábbi állapotra állítja vissza ket. 7. Hibajelenség: Hiba oka: Árajánlat készítésekor az adott gyári típushoz hiányzik az ár. Megoldás: Gépkocsi program / Technikai menü / Extra törlése menüpontnál az autó kiválasztása után, törölni lehet a hibás extrát: 28

29 29