Hibajegy kompenzáció. Extra adat és hang felszerelés

Átírás

1 Hibajegy kompenzáció Extra adat és hang felszerelés

2 kompenzációs csomagok lakossági ügyfeleknek Otthoni hibabejelentéskor amennyiben a hiba nem hárítható el azonnal, a hibajegy rögzítése mellett KÖTELEZŐ felajánlani az Ügyfélnek a kedvezményeket, amennyiben a script figyelmeztet rá. TV hiba esetén abban az esetben, ha az Ügyfél nem Magenta csomaggal rendelkezik, akkor fel kell ajánlani a korlátlan adatot, így a TV GO szolgáltatást megfelelően tudja használni. Több szolgáltatást érintő hiba esetén a kompenzációs csomagok kombinációja is adható. Fontos, hogy ebben az esetben is hibajegyenként egyszer szerelhető fel a korlátlan adat kompenzáció. Több hibajegy esetén havonta többször is igénybe vehető a kedvezmény. HANG LÁB ADAT LÁB TV LÁB 60 perc ingyen beszélgetés Korlátlan ingyen mobilinternet TV GO 2

3 kompenzációs csomagok - Tudnivalók Extra szolgáltatások hibabejelentés időtartamára Otthoni hang szolgáltatási hiba bejelentése esetén: extra 60 mobil perc adható ne legyen KIMENŐ hívástiltás a kompenzált telefonszámon Otthoni internet szolgáltatással kapcsolatos hiba esetén: korlátlan adat adható legyen mobilnet elérési lehetőség Otthoni hang és internet hiba esetén: extra adat és hang is adható! aktiválástól (bekapcsolástól) számítva 3 napig használható fel (bekapcsolástól számítva 72 óra múlva automatikusan leszerelődik az extra egyenleg a számlán nem fog megjelenni, mert 0Ft-os, viszont az önkiszolgáló felületeken (web, Telekom app) az extra adat megtekinthető, hogy az ügyfél nyomon tudja követni az egyenlegének fogyását (a percek fogyását nem) a hang és az internet csomag is csak belföldön használható, a hang kedvezmény csak normál díjas belföldi irányokra vonatkozik FONTOS! Otthoni TV szolgáltatás hiba eseténaz ingyenes és kinullázott adatforgalommal rendelkező TVGO-t kommunikáljuk pl. a Magenta 1 ügyfeleknek! Integrált ügyfeleknek a korlátlan adatot lehet ajánlani a TVGO használatához. 3

4 Extra adat Az ügyfeleknek a hibát rögzítő ügyintéző szereli fel a kedvezményt Extra adat: korlátlan csomag, ami 72 órán át felhasználható Magenta1 ügyfél esetén a kedvezménycsoportba bevont összes postpaid, prepaid és MIX számra aktiválandó az extra kedvezmény. Nem Magenta1ügyfél esetén arra a postpaid, vagy prepaid szerződésre, amireaz ügyfél kéri. Magenta1 Dominóba bevont prepaidhívószámokra is adható a kedvezmény. SMS értesítéseket küld a rendszer automatikusan az extra szolgáltatás aktiválásakor, és a 72 óra leteltével is. Felhasználás sorrendje: amennyiben az ügyfélnek több típusú egyenleg is a rendelkezésére áll, akkor mindenekelőtt az aktivált extra adatot használja az ügyfél. Minden postpaid mobil díjcsomagban adható A prepaid és MIX hívószámok esetén a készülék újraindítása szükséges az aktiválást követően, különben az ügyfél nem tudja felhasználni a kedvezményt. A Telekomapp-ban és egyéb önkiszolgáló felületeken is látni fogja a korlátlan adatot csomagot az ügyfél Csakbelföldön használható Az ügyfél a csomagjának megfelelő eredeti sávszélességén tudja használni az adat csomagot Szolgáltatás neve postpaidnél: "Kompenzációs extraadat - otthoni hibajegy miatt" (rövid név: Kompenz Adat) Szolgáltatás neve prepaidnél: "Kompenzációs extra adat" (rövid név: D_KompenzAdat) 4

5 Extra mobil percek Az ügyfeleknek a hibát rögzítő ügyintéző szereli fel a kedvezményt május1-jétől Prepaid hívószámrais rögzíthető extra hang kedvezmény Extra hang: 60 perc 72 órán át felhasználható, minden normál díjas belföldi irányba (mobil és vezetékes egyaránt) MIX díjcsomag esetén online kontrollos megoldással tudja az ügyfél ellenőrizni a bekapcsolástól számított 72 órán belül Magenta1 ügyfél esetén a kedvezménycsoportba bevont összes postpaid és MIX számra aktiválandó az extra kedvezmény Nem Magenta1ügyfél esetén arra a postpaid, vagy prepaid szerződésre, amireaz ügyfél kéri Postpaid szerződés esetén utólag a számlán ellenőrizhető,megjelenik SMS értesítést (aktiválás, 80%-os és 100%-os felhasználtság) csak MIX és prepaid számokra küldünk ki, postpaid-re nem Felhasználás sorrendje: amennyiben az ügyfélnek több típusú egyenleg is a rendelkezésére áll, akkor mindenekelőtt ez a perc keret kerül először felhasználásra A hang csomag is csak belföldön használható, a hang kedvezmény csak normál díjas belföldi irányokra vontakozik Szolgáltatás neve postpaidnél: "Kompenzációs extra mobil percek - otthoni hibajegy miatt" (rövid név: Kompenzációs60p) Szolgáltatás neve prepaidnél: "Kompenzációs 60 perc - otthonihibajegy miatt" (rövid név: Kompenzációs60p) 5

6 felszerelés szabályai Nincs korlátozás alatt Lakossági ügyfél FELSZ0 esetében rögzíthető, FELSZ1 vagy FELSZ2 esetében NEM! Hibafelvételi script jelzi Hibajegyenként egyszer Magentásnak minden bevont hívószámra ILS reg., név és cím egyezőség nem szükséges Postpaid / Prepaid és MIX hívószámokra is adható! 6

7 magenta ügyfél felismerése 360 fokos képernyőn a telepített szolgáltatások alatt a szolgáltatások kibontásával ellenőrizhető. Régi Magenta kedvezmény esetén a sorok között megjelenik, új Magenta csomag esetén Magenta promóciós sor látszódik. A Merlin script is figyelmeztet, ha Magentás az Ügyfél. 7

8 magentába bevont mobil Hívószámok ellenőrzése IFE felületen ellenőrizhető a leggyorsabban MT-re keresve az ügyfelet, majd 360fokos ügyfélkép

9 Magenta csoportok és regisztrációk menüpont: Ha Elemtípusnál Magenta szerepel, akkor az összes azonos számú kedvezménycsoportnál található szerződésre fel kell szerelni a kompenzációt Ha Dominos szám is van bevonva a folyószámlánál a Dominos hívószám látszódik Ha előfizetéses szám(ok) is van bevonva akkor a folyószámlaszámra is tudunk keresni Jazz-ben. 9

10 Ha az Ügyfélnek több címen is van otthoni szolgáltatása figyelni kell arra, hogy azokra a mobilszámokra adjuk a kedvezményt, amelyek a hibás végponttal vannak összevonva. Ez legegyszerűbben a Kedvezménycsoport azonosító figyelembe vételével lehetséges. 10

11 kompenzáció üzleti ügyfeleknek - netgarancia A Netgarancia szolgáltatás célja, hogy az üzleti dobozos vezetékes szolgáltatások meghibásodása esetén ügyfeleinknek a hibaelhárítás idejére (72 óra) áthidaló megoldást nyújtsunk internetezéshez, illetve telefonáláshoz. A Netgarancia szolgáltatás ajánlati tartalma, a kedvezményadás folyamata ill. a kedvezményt biztosító szolgáltatás megegyezik a lakossági otthoni szolgáltatásokra rögzített hibajegyek esetén nyújtott kedvezménnyel (kivéve TV). Az üzleti vezetékes internet vagy hang szolgáltatásra tett hibabejelentést követően, ha hibajegy is rögzítésre került. Globális hibák esetén nem adjuk az extra kedvezményt, így annak létezését, lehetőségét ilyen esetben kommunikálni sem szükséges. Üzleti dobozos vezetékes internet szolgáltatással kapcsolatos hibajegy rögzítése esetén: díjmentes extra korlátlan mobilinternet adható. Üzleti dobozos vezetékes hang szolgáltatással kapcsolatos hibajegy rögzítése esetén: díjmentes extra 60 mobil perc adható. Üzleti dobozos vezetékes internet és hang szolgáltatással kapcsolatos hibajegy rögzítése esetén: díjmentes extra korlátlan mobilinternet és extra 60 mobil perc adható. A kedvezmény kizárólag azügyfél nevén lévő egy db Telekom előfizetéses mobil hívószámra rögzíthető, függetlenül attól, hogy Magenta csomagja van-e.

12 jazz felszerelés START menü Customer Manager A kompenzációs csomag felszerelését JAZZ-ben végezzük Felszerelés folyamata: 1. Belépést követően a Törzsadatokon belül, a Folyószámlákmenüpontot szükséges kiválasztani 2. Eszköz szekcióban rákeresünk a mobil előfizetéses hívószámra, vagy a folyószámlaszámra ENTER gomb segítségével indul el a keresés 12

13 Jazz 3. Alsó részben megjelenik a találat, amire dupla klikk-kel belépünk a folyószámla szintjére 4. Behajtási állapot ellenőrzés a Behajtás gomba megnyomásával tudjuk ellenőrizni a Behajtás állapotát Nincs korlátozás: felszerelhető a kompenzáció FELSZ0: felszerelhető a kompenzáció FELSZ1 / FELSZ2 : TILOS a felszerelés 5. Telefonszám kiválasztása egy folyószámla alatt több mobilszám is lehet dupla kattintással tudunk belépni az adott telefonszám termék szintjére, amire a kompenzációt szeretnénk felszerelni 13

14 Jazz 6. Termék felszerelése amennyiben az Ügyfél jogosult a kompenzációra, akkor a flóraszept - opciót felszerelni - ikonra kattintva tudjuk az Kompenz adat vagy Kompenzációs60p a felugró ablakban kiválasztjuk a felszerelni kívánt kompenzációt, majd a RENDBEN gomb megnyomásával visszakerülünk az előző oldalra utolsó lépésként el kell mentenünk a módosításokat, amit a kólás doboz - megtenni - segítségével tudunk 14

15 domino felszerelés Belépés a Domino modulba: Start menü / Domino / Domino Az Ügyfélszolgálat menüpontból az Előfizetők opció kiválasztásával indíthatod a Domino modulban kezelt előfizetésekre történő keresést. 15

16 MSISDN: Telefonszám A megfelelő paraméter beírása után a Keresés gomb megnyomásával indíthatod el a keresést. Amennyiben a keresési szempont alapján több találat is van, akkor ezt a rendszer több sorban jeleníti meg. Az Előfizetői kategória sorban megtekinthető, hogy postpaid vagy prepaid szerződés került-e betöltésre a rendszerbe. A megfelelő sor kiválasztása után dupla kattintással vagy a Rendben gomb (vagy az Enter gomb) megnyomásával léphetsz tovább az Előfizetők ablakra. 16

17 Előfizetői adatok ellenőrzése: Ekkor meglátod az ügyfél összes adatát: Titkos ügyfél esetén feljön ez a kérdés, Igen gombot nyomd meg: 17

18 Kiválasztod a kompenzációs terméket a listán ráállsz a sorra és Rendben gombot nyomsz. Rendben gomb hatására aktiválod a szolgáltatást. 18

19 Jazz - kompenzáció felszerelésének folyamata NgSiebel / IFE Magenta ellenőrzés Termék felszerelése - Flóraszept gomb Kompenzáció kiválasztása JAZZ - Törzsadatok Folyószámlák Telefonszám kiválasztása Felszerelés mentése - Kólás doboz Eszközszekció - Mobilszám megkeresése Behajtási állapot ellenőrzése Tájékoztatás 19

20 Domino - kompenzáció felszerelésének folyamata NgSiebel / IFE Magenta ellenőrzés Kezelői műveletek - Művelet választás gomb Kompenzáció kiválasztása Domino - Ügyfélszolgálat Előfizetők Szolgáltatás fül SMS értesítés, majd Rendben gomb Keresendő MSISDN - Mobilszám megkeresése Hívószám kiválasztása Tájékoztatás 20