TripAdvisor Éttermeknek: Bevezetés

Átírás

1 TripAdvisor Éttermeknek: Bevezetés MIÉRT ÉRDEMES REGISZTRÁLNOM TRIPADVISOR-PROFILOM TULAJDONOSAKÉNT? Ingyenesen regisztrálhat TripAdvisor-profilja tulajdonosaként és étterme képviselőjeként, a regisztráció után pedig igénybe veheti TripAdvisor-oldala összes funkcióját, beleértve a következőket: vállalkozás adatainak szerkesztése, fényképek hozzáadása, válaszadás értékelésekre és még számos egyéb lehetőség. Profilja tulajdonosaként a TripAdvisor Irányítóközpontjában ( regisztrálhat. Vállalkozása biztonságának megőrzése érdekében felszólíthatjuk, hogy személyazonosságát hitelkártyaadataival hitelesítse. Ez csupán ellenőrzés céljából szükséges, a regisztráció minden esetben ingyenes. A regisztrációról részletes leírást talál útmutatónkban. HOGYAN KEZELHETEM TRIPADVISOR-PROFILOMAT, ÉS HOGYAN KELTHETEM FEL A LÁTOGATÓK FIGYELMÉT? A regisztráció után TripAdvisor-profiljának minden területét kezelheti az Irányítóközpontban. Tekintse meg legjobb tippjeinket az éttermi profiloldalak optimalizálásával kapcsolatban. Az Irányítóközpont számítógépen és mobilalkalmazásunkban is elérhető. Csak töltse le a legújabb TripAdvisor-alkalmazást ios- vagy Android-eszközére, és máris válaszolhat telefonján értékeléseire és potenciális vendégei kérdéseire, illetve kezelheti a TripAdvisor Premium funkciókat. Itt további tudnivalókat olvashat a mobiltelefonos Irányítóközpontról. HOGYAN FRISSÍTHETEM ÉTTERMI PROFILOM ADATAIT? Vállalkozásának profiladatait az Irányítóközpontban frissítheti. Az oldal eléréséhez keresse fel az oldal tetején található Profil menüt, majd kattintson a Profil kezelése lehetőségre. Itt frissítheti vállalkozása adatait, beleértve a következőket is: alapvető adatok (név, kapcsolattartási adatok stb.), cím, nyitvatartás, ételkínálat, árlista és még sok más. AZ ÉTTERMEM TULAJDONOSVÁLTÁSON ESETT ÁT. HOGYAN FRISSÍTHETEM TRIPADVISOR-PROFILOMAT? Ha tulajdonosváltást szeretne kérni profilja számára, és el szeretné távolítani a korábbi tulajdonos alatt közzétett fényképeket és értékeléseket, akkor hivatalos bizonyítékra van szükségünk a tulajdonosváltozásról. A tulajdonosváltás bejelentéséről és a benyújtandó hivatalos okiratokról szóló részletes tájékoztatást a TripAdvisor Súgójában találja. HOGYAN MŰKÖDIK A NÉPSZERŰSÉGI RANGSOR ALGORITMUSA? A Népszerűségi rangsor alapját az éttermek vendégektől kapott értékeléseinek minősége, naprakész volta és száma képezi, illetve azt is figyelembe vesszük, hogy az értékelések az idő múlásával

2 mennyire maradnak egységesek. Itt további tudnivalókat olvashat a TripAdvisor Népszerűségi rangsoráról és arról is, hogy hogyan érhet el jobb helyezést. MIÉRT ÉRDEMES VÁLASZOLNI AZ ÉRTÉKELÉSEKRE? Az értékelésekre nem kötelező választ adni, a Vezetőségi válaszok pedig nincsenek közvetlen hatással a TripAdvisor Népszerűségi rangsorán elfoglalt helyére. Ennek ellenére az értékelések megválaszolása jó benyomást tesz korábbi, jelenlegi és jövőbeni vendégeire, valamint azt is tudatja potenciális vendégeivel, hogy Ön képes elfogadni a visszajelzéseket, és komolyan veszi vendégei kiszolgálását. Ha szeretne értékeléseire válaszolni, keresse fel az Értékelések menüt az Irányítóközpontban, majd kattintson a Válaszadás értékelésekre lehetőségre.itt olvashatja tippjeinket, trükkjeinket és legjobb gyakorlatainkat az értékelésekre adott válaszokkal kapcsolatban. HOGYAN VITATHATOK EGY ÉRTÉKELÉST? Az értékelések moderálásához rendelkezünk a megfelelő technológiával és szerkesztői csapattal. Azonban a rendszer nem tökéletes, így időnként előfordulhat, hogy egy-egy nem megfelelő értékelés elkerüli a figyelmünket. Ezekben a ritka esetekben arra kérjük, hogy jelentse nekünk az ilyen anyagokat, és segítse a webhelyünkön található tartalom kiváló minőségének fenntartását. Mielőtt vitába száll egy értékeléssel, fontos, hogy tisztában legyen azzal a három körülménnyel, melyek fennállása esetén eltávolíthatjuk az adott értékelést az Ön profiljáról: 1. Ha az értékelés nem a megfelelő vendéglátóhely alatt jelent meg 2. Ha az értékelés megszegi a TripAdvisor értékelésekre vonatkozó irányelveit (például a vendéglátóhelyek tulajdonosai vagy érdekeltjei nem írhatnak értékeléseket saját vagy versenytársaik vállalatairól, továbbá tilos a zsarolás [lásd lent] és a felkérésre írt értékelések közzététele is) 3. Ha az értékelő kéri az értékelés eltávolítását Amennyiben az Ön tulajdonában vagy kezelésében álló vendéglátóhelyről írt értékelést szeretne jelenteni, akkor azt javasoljuk, hogy a regisztráció és a vállalkozás képviseletére való jogosultságának igazolása után jelentse az értékelést az Irányítóközpont Értékelések menüjében az Értékelés jelentése lehetőségre kattintva. Kérjük, a jelentésben törekedjen a lehető legrészletesebb leírásra. Ha egy értékelést az Irányítóközponton keresztül jelent, akkor automatikusan értesítjük a jelentés állapotáról, míg az értékelések hagyományos bejelentése nem eredményezi ezt. Ha egy jelentett értékelés sérti a TripAdvisor értékelésekre vonatkozó irányelveit vagy a megállapításunk szerint bármely okból nem helyénvaló, azt eltávolítjuk. Ugyanakkor pusztán az értékelés tartalmával való egyet nem értés nem elég indok az értékelés eltávolítására. A tényekről folytatott vitákban a TripAdvisor sem döntőbíróként, sem ítélethozóként nem lép fel. Ha egy bejelentett értékelés továbbra is látható marad, itt tájékozódhat arról, hogy miért nem távolítottuk el, illetve arról is, hogy milyen lépéseket tehet.

3 HOGYAN LEHET KISZŰRNI A HAMIS ÉRTÉKELÉSEKET? A TripAdvisor technológiai eszközökkel és egy külön csapattal biztosítja, hogy az értékelések megfeleljenek az értékelésekre vonatkozó irányelveinknek. Ellenőrző rendszerünk közzététel előtt minden egyes TripAdvisor-értékelést megvizsgál. A rendszer elemzi az értékelések tartalmát, illetve az értékelések közzétételének módját, helyét és idejét is. Ha a rendszer gyanúsnak ítél egy vagy több hasonló értékelést, automatikus értesítést küld szakértői csapatunknak. A szakértők ezután megvizsgálják az értékeléseket, és az iparág legkorszerűbb, visszaélések kiszűrésére szolgáló eszközeivel megállapítják, hogy az adott értékelések sértik-e irányelveinket. A csapatunk megvizsgálja a vállalkozások képviselői és az utazók által benyújtott jelentéseket is, amelyek egy-egy értékelést vitatnak. Ha szeretne többet megtudni arról, hogy a TripAdvisor hogyan moderálja az utazói értékeléseket, tekintse meg videónkat az értékelések közzétételének folyamatáról. A VISSZAÉLÉS VON MAGA UTÁN BÜNTETÉST? A visszaélésekre vonatkozó irányelveinket azért hoztuk létre, hogy az Ön érdekeit védjük, és hogy biztosítsuk a TripAdvisoron megjelenő értékelések pontosságát és hasznosságát. Ezen irányelvek megszegése büntetést vonhat maga után, amely hatással van a vendéglátóhely Népszerűségi rangsorban elfoglalt helyére. Néhány példa a tevékenységekre, amelyek büntetést vonnak maguk után: értékelés írása saját vendéglátóhelyéről; barátok és családtagok felkérése pozitív értékelések írására vállalkozásáról; értékelések írásának ösztönzése kedvezményekkel, magasabb szintű kiszolgálással vagy különleges bánásmóddal; valamint külső szervezet vagy személy felbérelése hamis értékelések írására. Itt áttekintheti az irányelveinket, amelyek között szerepel a büntetendő tevékenységek teljes listája is. HOGYAN KEZELJEM A ZSAROLÁST? A tulajdonosoktól tudjuk, hogy időnként előfordul potenciális zsarolás, azaz, amikor egy vendég negatív értékeléssel fenyegetőzik, ha nem kap visszatérítést, jobb szobát, vagy egyéb kérését nem teljesítik. Az ilyen tevékenység szigorúan ellenkezik irányelveinkkel, és számos helyen törvénybe is ütközhet. Fontos, hogy az ilyen jellegű fenyegetéseket azonnal jelentse a TripAdvisornak, még mielőtt az illető értékelést küldhetne. A potenciálisan zsaroláshoz kapcsolódó értékelés jelentésének folyamata egyszerű. Először jelentkezzen be a TripAdvisor Irányítóközpontjába. A felső menü Értékelések pontjában kattintson az Értékelés jelentése lehetőségre. A Kérjük, mondja el nekünk, hogy mi a probléma szakaszban válassza a Visszaélés bejelentése lehetőséget, majd a Mit szeretne tenni? menüből a Zsarolásos fenyegetés bejelentése lehetőséget. A zsarolással kapcsolatos irányelveinkről és eljárásainkról szóló további tudnivalókat elolvashatja itt. FELAJÁNLHATOK PÉNZT VAGY EGYÉB ÖSZTÖNZŐKET VENDÉGEIMNEK ÉRTÉKELÉSEK ÍRÁSÁÉRT CSERÉBE?

4 Nem. Nyugodtan bátoríthatja vendégeit értékelések írására, azonban az éttermével kapcsolatban álló személyek nem ajánlhatnak fel ösztönzőket, kedvezményeket vagy különleges bánásmódot az aktuális vagy jövőbeni étterem-látogatásra vonatkozó értékelés írásáért cserébe. Az erre tett kísérletek büntetést vonnak maguk után. Itt további tudnivalókat olvashat a megvesztegetésre, zsarolásra és visszaélésre vonatkozó irányelveinkről. Mindazonáltal felhasználhatja ingyenes Expressz Értékelő szolgáltatásunkat, amellyel több értékelésre tehet szert, és visszajelzést kérhet vendégeitől. További tudnivalók az Expressz Értékelőről. A vendégeit úgy is felkérheti értékelés írására, ha egy arra emlékeztető kártyát helyez a számla mellé. Keresse fel az Irányítóközpont Ingyenes eszközök szakaszát, és hozza létre saját, személyre szabott kártyáit. A VENDÉGLÁTÓHELYEK FIZETNEK AZÉRT, HOGY JOBB HELYEZÉST ÉRJENEK EL A TRIPADVISOR NÉPSZERŰSÉGI RANGSORÁBAN? Nem. Az üzleti kapcsolatok beleértve a TripAdvisor Premiumhoz hasonló előfizetéseket semmilyen esetben sem befolyásolják a vállalatok által a Népszerűségi rangsorban elfoglalt helyet. A helyezést kizárólag a vendégek értékelései határozzák meg. HOGY LEHET AZ, HOGY EGY KÖZELI VÁROSBAN LÉVŐ ÉTTEREM MEGJELENIK A VÁROSOM ÉTTERMEI KÖZÖTT? Annak érdekében, hogy a felhasználók a közelükben lévő összes éttermet megtekinthessék, időnként közeli települések éttermeit is feltüntetjük a listában. A felhasználók bármikor módosíthatják az alapértelmezett listát, és beállíthatják, hogy azon kizárólag a tartózkodási helyükön lévő éttermek jelenjenek meg. A kritériumoknak megfelelő éttermekből összeállított hosszabb lista azonban lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy több lehetőséget is fontolóra vegyenek, és azt válasszák, amelyik a legjobban megfelel az elvárásaiknak. HOL RENDELHETEK MATRICÁKAT ÉS EGYÉB PROMÓCIÓS TERMÉKEKET? A promóciós termékeket köztük a matricákat, névjegykártyákat, mágneseket és egyéb eszközöket az Irányítóközpontban tekintheti meg. A termékek megrendeléséhez kattintson a lap tetején található Ingyenes eszközök menüre, majd válassza a Promóciós eszközök lehetőséget. Ne felejtse el megosztani az éttermében felhasznált promóciós termékekről készült képeket közösségimédia-profilján az #OnTripAdvisor hashtaggel! HOGYAN NYERHETEM EL A KIVÁLÓSÁGI TANÚSÍTVÁNYT? Világszerte minden étterem automatikusan esélyt kap a Kiválósági Tanúsítvány elnyerésére. Az elismeréssel olyan vendéglátóhelyeket jutalmazunk meg, amelyek folyamatosan pozitív utazói értékeléseket kaptak a TripAdvisoron. Itt elolvashatja a Kiválósági Tanúsítvánnyal kapcsolatban gyakran ismételt kérdésekre adott válaszokat.

5 HOGYAN LÁTHATOM EL TRIPADVISOR-PROFILOMAT FOGLALÁS GOMBBAL? Vendégei közvetlenül TripAdvisor-profilján foglalhatnak, ha regisztrál a TheFork vagy az Open Table (Amerikai Egyesült Államok) szolgáltatására. Iratkozzon fel bármelyik partner oldalán, így a Foglalás gomb automatikusan meg fog jelenni TripAdvisor-profilján, hogy oldala látogatóit vendégeiként üdvözölhesse. Ha vállalkozása nem az Amerikai Egyesült Államokban vagy a TheFork által lefedett területen található, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon. HOVÁ FORDULHATOK A TOVÁBBI KÉRDÉSEIMMEL? Vendéglátóhelyének regisztrált képviselőjeként számos remek forrás áll rendelkezésére a Források menüben az Irányítóközponton ( belül, például: Súgó ( Választ ad a gyakorlati kérdésekre többek között a TripAdvisor irányelveivel, a weboldal funkcióival, a fiókbeállításokkal és más témákkal kapcsolatosakra. TripAdvisor Insights ( Tippeket és legjobb gyakorlatokat ismerhet meg TripAdvisor-profiljának kezelésével kapcsolatban, így kihozhatja a legtöbbet TripAdvisor Premium-előfizetéséből. Tulajdonosi fórum (hivatkozás itt): Böngészhet, illetve kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg a TripAdvisor közösségében. Tulajdonosi támogatás ( Nem találja kérdésére a választ? A tulajdonosi támogatást segítő eszközünkkel felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.