Havária helyzetek. janv. fév juillet

Átírás

1 Havária helyzetek Tempêtes januárfebruár janv. fév juillet

2 Ügyfelek érintettsége Klaus vihar Quentin vihar Dél-Nyugat Franciaország Ellátatlan ügyfelek száma > db ügyfél 5 db és db között 0 és db között Normál helyzet Ellátatlan ügyfelek száma >10 000db ügyfél 5 db és db között 0 és db között Újra ellátott helyzet ,7 millió Energiaellátás nélkül maradt ügyfél Ügyfelek 90 %-a 5 napon belül újra ellátva Energiaellátás nélkül maradt ügyfél Ügyfelek 90 %-a 2 napon belül újra ellátva juillet

3 Az újraellátás üteme Az újra ellátás üteme 100% 90% 80% 93.42% 99.42% 100% 91.8% 85.8% 75.2% 75% 93.9% 78% 95.8% 97.4% 98.8% 99.5% 99.8% 100.0% 93% 95% 89% 87% 84% 81% 97% 99% 99% 70% 60% 50% 56.0% 61% 68% Egyetemes Szolgáltató vállalása Quinten 2009 február Klaus 2009 január 1999 cemberi vihar (Dél-Franciaország területének fele) 40% 43% 30% 20% 10% 0% 0.0% 0% J J+1 J+2 J+3 J+4 J+5 J+6 J+7 J+8 J+9 J+10 J+11 J+12 J+13 J+14 juillet

4 Klaus: mobilizált eszközök fő mobilizált munkatárs Érintett ERDF terület ERDF FIRE Egyéb elosztó Külső vállalkozások partenaires db aggregátor ERDF zone touchées ERDF FIRE Autres distributeurs Entreprises externes db helikopter tonna anyag 3 db Airbus juillet

5 Az ERDF tapasztalatai juillet

6 Kríziskezelés - kontextus Franciaország : település 96 prefektúra (megyei szerv) 7 vélmi zóna ERDF : 93 területi igazgatóság (megyei szintű) 8 regionális igazgatóság juillet

7 A kríziskezelés három szintje: kapcsolattartás az állami szervekkel Minisztériumközi Krízis Bizottság Országos Krízis Bizottság Adott vélmi zóna Cellules crise la krízis bizottsága zone défense ERDF jelenlét a vélmi zónában Regionális Krízis Cellules crise la Bizottság zone défense Cellules A prefektúra crise krízis la Cellules Cellules crise crise la zone bizottsága défense la zone zone défense défense Polgármesteri Mairies hivatalok Mairies Mairies Mairies Mairies ERDF jelenlét a prefektúrán Cellules Krízis Bizottság crise la Területi Cellules Cellules crise crise la zone Igazgatóság défense la zone zone défense défense Villamos energiai műszaki krízis bizottság juillet

8 Kapcsolattartás az országgyűlési képviselőkkel és az állami szervekkel A prefektúrák jónak ítélték a kapcsolatot az ERDF-fel, valamint az ERDF által nyújtott információk minőségét, míg a helyi választott képviselők megítélésük szerint nem kaptak elegendő tájékoztatást Az ERDF jelenléte a Vélmi Zóna, valamint a prefektúrák üzemeltetési központjaiban elengedhetetlennek bizonyult. A «havária kapcsolattartók», akiket néhány település alkalmazott a krízis során, hatékonynak mutatkoztak. Az ERDF támogatni fogja ennek a gyakorlatnak az elterjedését. A választott helyi képviselők számára a területi krízis bizottságok speciális telefonszámot bocsájtottak renlkezésre. Az ERDF tanulmányozza az olyan eszközök bevezetését, amelyek az újraellátás részleteiről a legpontosabb tájékoztatást biztosítják. Az ERDF kapcsolatban van az állami szervekkel, hogy előzetesen egyeztethessen velük az újraellátás prioritásairól. juillet

9 Az energiaellátás visszaállítása Számos alapvető lakossági szolgáltatás függ az áramellátástól. (mobiltelefon, benzinkút, rádió-relé, ) óta az ügyfelek áramellátás minőség iránti érzékenysége észlelhetően nőtt. Ezért a szolgáltatók, aggregátorok biztosítását kérik. A IX. 28-i renlet szerint ez nem az elosztók feladata, hanem a szolgáltatóknak kell gondoskodniuk a folyamatos áramszolgáltatáshoz szükséges műszaki eszközök mobilizálásról. Az ERDF az állami szervekkel együttműködve frissíti az áramellátás visszaállításakor figyelembe veendő prioritások listáját. Az ERDF a mobiltelefon szolgáltatókkal együtt dolgozik a probléma megoldásán. Az ERDF tanulmányozza az aggregátorai kezelésének optimalizálását. (földrajzi elhelyezkedés; mobilizáláshoz, üzemanyag-utánpótláshoz, valamint a karbantartáshoz tartozó logisztika) juillet

10 Tájékoztatás az ügyfelek felé Hatalmas mennyiségű telefonhívást kezményeztek az ERDF hibabejelentő telefonos központjai felé % % 42% 74% 79% 64% Beérkező hívások 79% 90% 90% Ügyfél által kezményezett ügyintéző kapcsolások %-os aránya 90% 80% 73% 70% 60% 50% 40% 30% % 11% 20% 10% - 23/01/ /01/ /01/ /01/ /01/ /01/ /01/ /01/ /01/ /02/ /02/2009 0% Az ERDF az energia kereskedők telefonos központjainak segítségét kérte. Az ERDF olyan információs eszközön gondolkodik, mely lehetővé teszi a tájékoztatást az újraellátás előrelátható időpontjáról. Szorosabbá kell tenni a kapcsolatokat a helyi rádiókkal. juillet

11 Kapcsolat a Szabályozó hatósággal Az EDF imázsa sérülhet a Havária jellegű helyzetekben. Ezért az EDF nagy hangsúlyt fektetett a kommunikációra. Az EDF elnöke személyesen látogatott el a helyszínre, hogy a médiának nyilatkozhasson. A szabályozó hatóság kritizálta ezt a hozzáállást. Az ERDF gondolkozik azon, hogyan kísérheti az EDF figyelemmel a szabályozó hatóság elvárásait szem előtt tartva azon kockázatokat, melyek a cég imázsát veszélyeztetik. juillet