Tourinformátor képzés Budapest, március 20. Mártonné Máthé Kinga belföldi irodavezetı

Átírás

1 Tourinformátor képzés Budapest, március 20. Mártonné Máthé Kinga belföldi irodavezetı

2 TOURINFORMOK ÉS A MAGYAR TURIZMUS ZRT avagy a megismételhetetlen és csodálatos gyermekek és a szigorú(nak látszó) édesanya kapcsolata Tourinformátor képzés Budapest, március 20. Mártonné Máthé Kinga belföldi irodavezetı

3 Magyar Turizmus Zrt. Marketingszervezet =32 saját láb 144 szerzıdéses láb Rugalmas szervezeti felépítés Szolgáltató funkciók

4 HUNGARIKUM Történelem Jelen Jövı Emberi tényezı Szolgáltatás Kötöttségek IRODÁK

5 Fogadószoba Kirakat Térségi és országos turisztikai kínálat bemutatóterme Személyes információ varázsa

6 irodák szerepe Információs pontok Közvetítés Igényfelmérés Turisztikai bevételek és az átlagos tartózkodási idı növelése

7 irodák feladata Információ szolgáltatás Adatgyőjtés Marketing

8 hálózat kialakulása

9 hálózat jelene 144 iroda Névhasználati szerzıdés alapján Non-profit tevékenység versenysemlegesség SZOLGÁLTATÁS-KÖZPONTÚSÁG

10 Jogszabályi környezet Névhasználati szerzıdés Névhasználati kézikönyv és melléklete(győjtıterület) Az iroda vezetıjére és munkatársaira vonatkozó szakmai elıírások(minimum követelmény). A Létesítı ennél magasabb igényeket is támaszthat! Egyéb vonatkozó jogszabályok: 5/1997. (III.5.) IKIM-rendelet A Tourinform iroda kizárólag belföldi utazásközvetítıként közvetíthet utazási csomagot, azonban ezen tevékenység gyakorlása esetén minden tekintetben meg kell felelnie az utazásszervezı és közvetítı tevékenységrıl szóló 213/1996. sz. Kormányrendelet, valamint az üzletek mőködésének rendjérıl, valamint az egyes üzlet nélkül folytatható kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeirıl szóló 133/2007. (VI. 13.) Kormányrendelet által meghatározott tárgyi és személyi feltételeknek.

11 Névhasználati rendszer LÉNYEGE ELEMEI Névhasználati szerzıdés és a melléklet ( győjtıterület) Névhasználati Kézikönyv NETA kézikönyv

12 Névhasználati rendszerben biztosított szolgáltatások Márka,név és logó használat Arculati elemek Régiós és tematikus kiadványok Szóróanyagok Tourinform hálózat belföldi népszerősítése Egységes címek Faliújság, Tourinform honlap Szakmai újság elıfizetése Továbbképzés, szakmai gyakorlat, találkozók

13 Névhasználati Kézikönyv Név- és logóhasználat feltételei Tourinform iroda létesítése/üzemeltetése Az irodahelyiségre vonatkozó szakmai elıírások Az irodavezetı szakképzettségére vonatkozó elıírások Irodaszintek, feladatok Mőködés (NYITVA TARTÁS, LÁTOGATÓSZÁMMÉRÉS) Az MT Zrt. szolgáltatásai

14 Irodaalapítás 90 nappal korábban szándéklevél ( egészéves/szezonális, tervezett győjtıterület, Létesítı alapító dokumentumai) Az MT Zrt. minden esetben kikéri az illetékes RMI, a Tourinform Szövetség, a megyei Tourinform iroda valamint a környezı Tourinform irodák szakmai véleményét, majd dönt. ( pályázati őrlap) Objektív feltételek (fekvés,utcai bejárat, raktár, telefonvonalak, versenysemlegesség, személyi feltételek, stb) áttekintése, 5 éves fenntartás garantálása az Alapító részérıl. Az új irodának adatgyőjtı területén az alábbi minimum turisztikai objektum (TOB) számmal kell rendelkeznie: - ha egy települése van Szezonális iroda : minimum 20 TOB Egész évben nyitva tartó iroda : minimum 30 TOB - ha több települése van Egész évben nyitva tartó iroda: településenként minimum átlag 15 TOB

15 Ki alapíthat? Megyei önkormányzat Települési önkormányzat Önkormányzati alapítású vagy többségi részesedéső non-profit gazdálkodó szervezetk ( egyesület, alapítvány, nemzeti park) PROFITORIENTÁLT NEM Önálló vagy részben önálló költségvetéssel gazdálkodó egységként, vagy önálló irodaként alapíthatja Alapító nonprofit, turisztikai profilú szervezetet az üzemeltetéssel megbízhat, de ehhez az MT Zrt. elızetes írásbeli jóváhagyása kell

16 Irodaszintek Szezonális irodák (14) Információs irodák (37) Területi információs és marketing irodák (80) Ügyfélforgalommal rendelkezı megyei irodák (7) Ügyfélforgalom nélküli megyei irodák (6) +Társiroda( Tourinform pont) csak saját adatgyőjtı területen!!! + Kitelepülés ( ideiglenes mőködés)

17 Irodaszintek/feladatok 1-2. Szezonális irodák és Információs irodák Információnyújtás Adatgyőjtés, adatfrissítés Kiadványterjesztés Egyéb adatszolgáltatási kötelezettség (statisztika, beszámoló, költségvetés) Részvétel továbbképzéseken, országos Tourinform találkozókon

18 3-4. Területi információs és marketing irodák valamint Megyei irodák Marketing feladatok ellátása Közremőködés szakmai delegációk fogadásában, programjaik szervezésében Aktív részvétel a helyi rendezvények szervezésében Pályázatokon való részvétel Megyére vonatkozó turisztikai marketing feladatok ellátása

19 FENNTARTÓI MEGOSZLÁS MA A Tourinform irodák fenntartói megoszlása 2010 Egyéb turisztikai szervezet által fenntartott irodák(46 iroda, 31,9%) TDM szervezet által fenntartott irodák (14 db, 9,72%) Önkormányzati fenntartású irodák(84 db, 58,4%)

20 Fontosabb határidık - Statisztika Minden hónap 5-ig - Éves beszámoló szeptember 30./március Éves költségvetés május 15./április Adatgyőjtés március 20., június 20., szeptember 20. és december Marketing terv április Június 10.

21 NETA adatbázis Kettıs feladat: 1. interneten mindenki számára hozzáférhetı turisztikai információk 2. segédeszköz Tourinform irodák dolgozói számára, mely lehetıvé teszi, hogy bármely irodában az ország bármely részérıl kapjon az érdeklıdı megfelelı információt

22 NETA frissítés Negyedévente adott témakörök frissítése cél: évente a teljes adatbázis aktualizálásra kerüljön Negyedéves értékelésnél a pontok megszerzésének minimum kritériuma: az adott témakör 50%-os frissítése Évente 2 alkalommal NETA oktatás. Help desk szolgáltatás

23 irodák ellenırzésének szempontjai Cél: minıségbiztosítás, SZINTENTARTÁS Eszközök: Telefonos megkeresés negyedévente 6-szor Határidıs feladatok elkészítése Névhasználati Kézikönyvben vállalt kötelezettségek betartása NETA frissítés Egységes fejléc és cím használata Személyes ellenırzés Díjazás + fenntartóknak értesítés bónusz: hétvégi nyitva tartás

24 EZ MÉG HASZNOS LEHET: NETA tanfolyam évente két alkalommal KSH statisztika régiókra vonatkozólag Nyitva tartás törzsidı és napi minimum- RUGALMASSÁG 80-as telefonszám Tourinform mobil installáció, roll-up Változások bejelentése (irodavezetı személye, iroda költözése, fenntartó változása,üzemeltetı stb.) a fenntartó által írt hivatalos levélben Iroda kiadványainak szétosztása

25 Dr. Csintalanné Steiner Mónika Tel: 1/ Fax: 1/ koordinátor

26 IRODA

27 BIZTOS TUDOD, DE.. Megtalálhatóság Megközelíthetıség ERGONÓMIAI szempontok Back office / front office Látogatói út Vásárlásösztönzés Szabad tér elmélyülés fontossága FUNKCIÓK EGYÉRTELMŐ SZÉTVÁLASZTÁSA Távozáskor infó

28 TOURINFORM MADRID

29 TOURINFORM MADRID, TEMATIKUS UTAK

30 TOURINFORM MADRID- INTERNETPONTOK

31 EMBER -SÉG Személyes információ varázsa(figyelem, személyesség) Ügyfélkapcsolatok Kapcsolatápolás Konfliktuskezelés Személyes/telefonos/ kapcsolatok Follow up

32 IRODAI MENEDZSMENT Emberi, Fizikai, pénzügyi és információs erıforrások Tervezése, Szervezése, Irányítása, Vezetése a szervezet ( iroda) céljainak eredményes és hatékony kitőzése és elérése érdekében

33 Menedzsment funkciói Tervezés vonzó jövıkép kitőzése Szervezés munkatársak felsorakoztatása Irányítás munkatársak motiválása, inspirálása Vezetés!Sorrend fontossága(kigondol-létrehoz-mőködtet)

34 Menedzsment szakterületek Marketingmenedzsment Stratégiai menedzsment Projektmenedzsment Innovációmenedzsment Információs menedzsment Emberi erıforrás menedzsment Minıségmenedzsment All in 1=

35 MENEDZSMENT-KERÉK

36 TENDENCIÁK NEMZETKÖZI TURISTAÉRKEZÉSEK

37 BELFÖLDI TURIZMUS

38 Honnan jönnek?

39 Hány évesek?

40 Másként pihennek

41 Biztonsági óvintézkedések-félelmek

42 Mivel utazik?

43 A mindentudó varázsvesszı

44 A kicsik mégis nagyok?

45 Ígéretes piacok

46 Hagyományos piacok

47 Tudatos utazó/fogyasztó

48 Csak a különlegesség lehet megoldás? Ugyanazt- másképp Újat- másképp Niche-marketing Fix színvonal- óriási erény Rugalmasság Idıben való váltás

49 Világörökségmásképp toledói garázstúra

50 A garázsbejárat mögött..

51 Az autók és a szerelıakna helyén.

52 Civil lakosságot bevonva, nekik is újat adva

53 Alternativ visitor center, lejárat egy tér kútjánál.

54 Lejárat folytatása.

55 Lejárat vége: klassz interaktív bemutatóterem

56 Köszönöm szépen a figyelmet ( ma ) és fıleg a kitartó munkát, az elkötelezettséget és az emberi hozzáállást a mindennapokban minden csodagyerek nak!