Kis- és középvállalkozások ügyvezetője II. Komplex szakmai vizsga. Szóbeli vizsgatevékenysége MUNKAANYAG

Átírás

1 Komplex szakmai vizsga e MUNKAANYAG A vizsgafeladat megnevezése: A beszédértés és a beszédkészség mérése idegen nyelven, valamint

2 ÁLTALÁNOS ÉS ÜZLETI TÉMÁJÚ BESZÉLGETÉS 1. TÉTEL EGYÉN ÉS CSALÁD I. Bemutatkozás és személyes információk A család, családtagok, rokonság, barátok, ismerősök és munkatársak bemutatása Külső megjelenés, belső tulajdonságok, szokások leírása Családi vállalkozás, gazdasági alapfogalmak, a gazdaság szektorai és szereplői A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 2. TÉTEL EGYÉN ÉS CSALÁD II. Családi ünnepek, családi hagyományok Szokásos napi tevékenységek, napi rutin otthon és a munkahelyen Önéletrajz, álláskeresés, interjú, fejvadászat A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 2/61

3 3. TÉTEL TANULMÁNYOK ÉS MUNKA I. Iskolai emlékek és élmények Oktatás, iskolatípusok, általános iskola, középiskolák, felsőfokú intézmények Tanulás az iskolán kívül, nyelvtanulás, önálló tanulás, élethosszig tartó tanulás, online tanulás A vállalkozás formái, beindítása és működtetése A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 4. TÉTEL TANULMÁNYOK ÉS MUNKA II. Pályaválasztás, továbbképzés, átképzés, munkakörök, beosztások, előrelépési lehetőségek, karrier Szakmák, hiányszakmák, népszerű foglalkozások, kereseti lehetőségek Munkaerőpiaci problémák: munkanélküliség, túlterheltség, szociális problémák A vállalkozás felépítése, vállalatvezetés és felelősségi körök A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 3/61

4 5. TÉTEL LAKÓHELY, OTTHON I. Lakóhely, lakóház, otthon bemutatása A lakókörnyezet és a környék leírása Otthonteremtés, lakáshelyzet Lakásfenntartással kapcsolatos költségek (rezsi, törlesztés, stb.) A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 6. TÉTEL LAKÓHELY, OTTHON II. Diákélet: diákszálló, albérlet, házirend Generációs szakadék, generációk együttélése Házimunkák, segítség otthon, a házban és a ház körül A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 4/61

5 7. TÉTEL ÉTKEZÉS I. Étkezési szokások, nemzeti ételek Az egészséges és az egészségtelen táplálkozás Kávézó, Internet kávézó, étterem, fogadó, gyorséttermek és más vendéglátóhelyek Munkaebéd, üzleti vacsora, üzleti partnerek fogadása és bemutatása A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 8. TÉTEL ÉTKEZÉS II. Asztalfoglalás, rendelés, fontosabb ételek, italok, fizetés, fizetési módok Receptek, sütés-főzés, készételek Vendégség, vendégek fogadása, kínálása Bevásárlás, vásárlási szokások, fontosabb napi és tartós élelmiszerek Kereskedelem: árképzés, értékesítési formák, elosztási csatornák A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 5/61

6 9. TÉTEL SZOLGÁLTATÁSOK ÉS KERESKEDELEM I. Vásárlás, ruhavásárlás, elektronikai cikkek, háztartási cikkek, árak és minőség Hagyományos kereskedelmi értékesítőhelyek (bolt, áruház, szupermarket, bevásárló központ, stb.) Vásárlás interneten keresztül, webáruházak és egyéb alternatív vásárlási módok Pénzügyi szolgáltatások: biztosítás, bankolás, a vállalat/vállalkozás pénzügyei A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 10. TÉTEL SZOLGÁLTATÁSOK ÉS KERESKEDELEM II. Vásárlás részletre, hitel Fizetési módok, bankkártya, hitelkártya, készpénz, utalás, stb. Hirdetések, reklám, akciók, kedvezmények Kereskedelmi és egyéb szolgáltatások: fodrász, TV szolgáltatók, bank, telefon, posta, autószerviz, kisgépek javítása, tisztító, stb. Vásárlói reakciók, panaszok, panaszkezelés, stb. A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 6/61

7 11. TÉTEL EGÉSZSÉG ÉS SPORT I. Egészséges életmód, egészséges étkezés, tömegsport Betegségek megelőzése, gyakori betegségek, gyerekbetegségek, oltások Gyakori betegségek tünetei Sport, sporteszközök, sportolás, sportolási lehetőségek Labdajátékok, téli sportok, nyári sportok, stb. Tömegsport és versenysport, élsport szponzorálása, sport és üzlet, dopping A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 12. TÉTEL EGÉSZSÉG ÉS SPORT II. Egészség = testi és lelki egészség Orvosi ellátás: diagnosztizálás, tanácsadás, kezelések, receptek Gyógyszerek, gyógyszertár, receptek kiváltása, alternatív gyógymódok Egészségkárosító szokások: dohányzás, alkohol- és drogfogyasztás Világversenyek, szurkolás, Olimpia Marketing: kereslet és kínálat, reklámozás, piac és piackutatás, marketingkommunikáció, reklámeszközök A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 7/61

8 13. TÉTEL IDŐJÁRÁS, KÖRNYEZETÜNK ÉS KÖRNYEZETVÉDELEM I. Évszakok és azok jellemző időjárása Szélsőséges időjárás, klímaváltozás, természeti katasztrófák Szelektív hulladékgyűjtés, köztisztaság, energiatakarékosság A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 14. TÉTEL IDŐJÁRÁS, KÖRNYEZETÜNK ÉS KÖRNYEZETVÉDELEM II. Időjárás-előrejelzés, meteorológia Környezetszennyezés, a környezetünket fenyegető veszélyek A gazdasági tevékenység hatása a környezetre, környezetvédelem A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 8/61

9 15. TÉTEL KÖZLEKEDÉS ÉS UTAZÁS I. Utazás külföldön és belföldön, úti okmányok Egyéni utak és utazási irodák Utazás fiatalon: ösztöndíj, gyalogtúrák, stoppolás Közlekedés nagyvárosban, kisvárosban, falun, helyi és távolsági közlekedés KRESZ és a jogosítvány megszerzése, közlekedési gondok, közlekedési morál, balesetek Nemzetközi kereskedelem: szabad kereskedelem, piacnyitás, vám, stb. A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 16. TÉTEL KÖZLEKEDÉS ÉS UTAZÁS II. Utazás autóval, vonattal, hajóval és repülővel Szálláslehetőségek: hotel, fogadó, apartman, kempingezés, lakókocsi, lakóautó, stb. Nyaralás és téli pihenések Közlekedési eszközök: busz, taxi, vonat, repülő, autó, kerékpár, egyéb Közlekedés fejlődése és fejlesztése, környezetvédelmi szempontok Üzleti utak, külföldi ösztöndíjak A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 9/61

10 17. TÉTEL SZABADIDŐ, SZÓRAKOZÁS, KOMMUNIKÁCIÓ ÉS KAPCSOLATTARTÁS I. Színház és mozi, olvasás és TV, filmek, sorozatok, újságok és magazinok Koncertek és fesztiválok, klasszikus zene és zenei stílusok, hobbi A számítógép és mindennapjaink: az Internet Üzleti kommunikáció és kapcsolattartás A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 18. TÉTEL SZABADIDŐ, SZÓRAKOZÁS, KOMMUNIKÁCIÓ ÉS KAPCSOLATTARTÁS II. Olvasás: könyvtár, könyvek, e-könyvek Közösségi oldalak: függőség és függetlenség, kedvező és káros hatások Tömegtájékoztatás és véleményformálás (tévé, rádió, sajtó) Kommunikációs eszközök: mobiltelefon, vezetékes telefon, , videóhívás, fax, Viber, Skype, stb. Etika a világhálón, üzleti kultúra és etika A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 10/61

11 19. TÉTEL MAGYARORSZÁG ÉS A CÉLNYELV ORSZÁGA (I) I. A célnyelv országai és főbb jellemzői (fekvés, nagyság, főváros, pénznem, államforma) A legismertebb értékek (szokások, ünnepek, éghajlat, tájak, városok) és turisztikai nevezetességek A mindennapok kultúrája (étkezés, közlekedés, a társas érintkezés formái) A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 20. TÉTEL MAGYARORSZÁG ÉS A CÉLNYELV ORSZÁGA (I) II. Magyarország természeti értékei, hagyományaink, nevezetességeink, falusi turizmus, gyógyturizmus, borvidékek Budapest és nevezetességei, turistaként Budapesten Magyar népszokások, tradíciók, nemzeti ünnepek Az EU, Magyarország és a célnyelvi országok gazdasági kapcsolatai A tételhez használható segédeszköz: Felkészülés során nyomtatott szótár használata megengedett! 11/61

12 ÁLLÍTÁS MEGVITATÁSA 1. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! A nőknek nemcsak a karrierjükre kellene koncentrálni, hanem a háztartásra és a gyereknevelésre is. 2. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Manapság elengedhetetlen legalább egy nyelv ismerete a sikeres élethez. 3. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Az ingyenes orvosi ellátás megfelelően hatékonyan működik ma Magyarországon. 4. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Minden családnak kellene kisállatot tartania. 5. Állítás 12/61

13 Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Egy férj alapvető feladata, hogy dolgozzon, és eltartsa a családot, és nem pedig az, hogy segítsen a házimunkában. 6. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Bár rengeteg előnye van a vidéki életnek, mindent összevetve városban jobb élni. 7. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Helyes az, hogy manapság egyre kevesebb nő tanul meg főzni, hiszen egyre többen étteremben esznek inkább, mint otthon. 8. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Szerencsés elkerülni a hitelre történő vásárlást és a hitelkártya használatot. 13/61

14 9. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Manapság egyre kevesebben válnak valamilyen káros szenvedély rabjává Magyarországon. 10. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Jobb nyáron menni, pihenni, mint télen. 11. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! A reklámok többsége hamis információt ad, és tisztességtelenül befolyásolja vásárlási szokásainkat. 12. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! A biciklisek rengeteg problémát okoznak azzal, hogy állandóan szabálytalanul közlekednek. 14/61

15 13. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Sokkal jobb sátorozni, vagy kempingbe menni, mint hotelbe, mert az olcsóbb, és sok érdekes emberrel találkozhatsz. 14. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Sokkal jobb a hegyekben nyaralni, mint a tengerparton, ahol nagy a hőség, és napközben nem lehet semmit sem csinálni. 15. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Ma nagyon kevesen sportolnak, mert mindenki sokat dolgozik, és nem marad ideje a sportolásra. 16. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Az E-bookok át fogják venni a könyvek szerepét, és hamarosan az összes könyvesbolt bezár. Ez a jövő vár a plázákra is az Internetes vásárlás elterjedése miatt! 17. Állítás 15/61

16 Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Minden fiatal függ valamely szociális médiától. Ez mára már természetes, és nincs mit tenni ellene, és talán nem is kell. 18. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! A magyar emberek kellő figyelmet fordítanak a környezet megóvására a mindennapjaikban. 19. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! A tömegközlekedési lehetőségek gyorsan fejlődnek Magyarországon, és már most megfelelő minőségben kiszolgálják a lakosság igényeit. 20. Állítás Fejtse ki véleményét az alábbi állításról, mondja el, milyen érvek szólnak mellette, és melyek ellene! Egyre jobb a munkaerő-piaci helyzet Magyarországon, és aki igazán akar, az talál munkát magának. ÖNÁLLÓ TÉMAKIFEJTÉS KÉPI STIMULUS ALAPJÁN 16/61

17 1. Kép 2. Kép 17/61

18 3. Kép 4. Kép 18/61

19 5. Kép 6. Kép 19/61

20 7. Kép 8. Kép 9. Kép 20/61

21 10. Kép 11. Kép 21/61

22 12. Kép 22/61

23 13. Kép 14. Kép 15. Kép 23/61

24 16. Kép 24/61

25 17. Kép 18. Kép 25/61

26 19. Kép 20. Kép 21. Kép 26/61

27 22. Kép 23. Kép 27/61

28 24. Kép 28/61

29 25. Kép 26. Kép 29/61

30 27. Kép 28. Kép 30/61

31 29. Kép 30. Kép SZITUÁCIÓS PÁRBESZÉD 31/61

32 1. Szituáció Ön a repülőtéren már 6 órája várja, hogy elinduljon a járata. Menjen oda a légitársaság pultjához, és kérdezze meg az ügyfélszolgálatostól (a vizsgáztató), hogy meddig kell még várni, mi az oka a késésnek, be tudják-e majd hozni a késést, és hogy milyen kártérítést fizetnek a késésért! 2. Szituáció Ön egy kínai étteremben vacsorázik, és nem tudja, hogy az étlapon az egyes ételnevek mit takarnak. Kérjen segítséget külföldi barátjától (a vizsgáztatótól), aki jól ismeri a kínai ételeket. Mondja el, hogy mit enne szívesen, és kérdezze meg, van-e ahhoz hasonló az étlapon! Kérdezze meg, lehet-e kérni fél adagot, és hogy a sült banánon kívül milyen édesség van. Tudja meg, hogy lehet-e fizetni kártyával. 32/61

33 3. Szituáció Barátjával (a vizsgáztatóval) egy cukrászdában találkoznak. Ön nemrég munkahelyet váltott. Meséljen erről ismerősének! Mondja el, mi volt a munkahelyváltás fő oka, milyen az új munkahelye, és mi az előnye és mi a hátránya az új pozíciónak! 4. Szituáció Ön külföldön lakást szeretne bérelni, ezért bemegy egy ügynökséghez. Beszéljen az ügynökkel (a vizsgáztatóval), és mondja el neki, hogy egy kétszobás lakást keres, ahova lehetőség szerint egész nap besüt a nap. Mivel Ön nagyon szeret zenét hallgatni, lehetőleg fiatalok legyenek a szomszédok, akik nem bánják, ha zenét hallgat. Csak egy hónap kauciót tud fizetni, több pénze nincs. Érdeklődje meg, hogy mi a bérlés minimális időtartama, illetve hogy meg lehet-e nézni a lakást mielőtt lefoglalózza! 33/61

34 5. Szituáció Külföldi üzleti útja során, egy konferencián kávészünetben találkozik külföldi kollégájával (a vizsgáztatóval), aki hamarosan Magyarországra költözik két évre. Kiderül, hogy egy utcában laknak majd. Meséljen neki a környékről, a szomszédokról! Pár szóban beszéljen a hazai ingatlanpiacról (pl. az árak még mindig meglehetősen magasak, sok ember csak hitelre tud lakást venni.) 6. Szituáció Önnél éppen külföldi barátja (a vizsgáztató) vendégeskedik, és a konyhában beszélgetnek. Amikor Ön itallal kínálja barátját, és kivesz egy poharat a mosogatógépből, barátja érdeklődni kezd, hogy milyen házimunkát szokott Ön végezni, illetve hogy mi az, amit szívesen csinál a ház körül, és mi az, amit ki nem állhat! 34/61

35 7. Szituáció Üzleti úton New Yorkban / Berlinben van, és egy turista információs központban érdeklődik programok felől. Beszéljen az ügyfélszolgálatossal (a vizsgáztatóval), és mondja el, hogy mit szeretne csinálni, amíg a városban van (pld. szeretne megnézni egy musicalt; szeretne részt venni egy szervezett városnéző kiránduláson; reggelenként szeretne futni néhány kilométert; szeretne ellátogatni egy klubba). 8. Szituáció Külföldi barátja (a vizsgáztató) érdeklődik arról a teakonyhában, hogy hová lehet beülni munka után egy beszélgetésre. Mondja el, hogy több lehetőség is van a közelben (pl. kávézó, internet kávézó, söröző, étterem), majd kínálja meg egy kis süteménnyel, amit saját maga készített! 35/61

36 9. Szituáció Ön ruhaboltban van, ahol egy eladótól (vizsgáztató) kér segítséget. Mondja el, hogy egy elegáns fehér inget keres, amit a munkahelyén is viselhet! Mivel nagyon tetszik Önnek az ing szabása, és az ára is kedvező, kérjen egy ugyanilyen szürke inget is. Kérdezze meg, hogy meddig tudja visszahozni, ha nem jó, mert most nincs ideje felpróbálni. Fizessen készpénzzel! 10. Szituáció Önt megállítja egy ember (a vizsgáztató) külföldön az utcán, aki felmérést készít, és vásárlási szokásairól faggatja. Mondja el, hol és milyen gyakran szokott bevásárolni, miért (nem) szereti a hipermarketeket, miért (nem) jár kisebb boltokba. Arra is válaszoljon, hogy szokott-e a reklámokban látható termékeket vásárolni, milyen reklámok hatnak leginkább Önre. 36/61

37 11. Szituáció Külföldi barátja (a vizsgáztató) érdeklődik, hogy milyen a sportélet az országban. Beszéljen neki a legnépszerűbb sportágakról, és arról, hogy egyre egészségesebben kezdenek élni a magyarok (pl. többet sportolnak, sokan futni járnak)! Mondja el, hogy emellett sok egészségtelen szokás is megmaradt (pl. dohányzás, alkohol, drog)! 12. Szituáció Cégénél reklámlehetőségekről beszélgetnek külföldi főnökével (a vizsgáztató). Álljon elő azzal az ötlettel, hogy sportolókat szponzoráljanak, így reklámozzák magukat! Javasolja, hogy vegyenek sportruházatot, és a cég logójával ellátva kapja meg egy nagyszerű iskolai csapat! 37/61

38 13. Szituáció Ön késve érkezik meg az üzleti találkozóra. Kérjen elnézést külföldi üzleti partnerétől (a vizsgáztatótól), és indokolja meg késését a rossz időjárási viszonyokra és a nagy hóra hivatkozva! 14. Szituáció Külföldi partnere (a vizsgáztató) Magyarországon vásárolt lakást, és most felhívja Önt, mert nincs tisztában a szelektív hulladékgyűjtés szabályaival. Mondja el neki, hogy ez Önöknél otthon és a munkahelyén hogyan működik! 38/61

39 15. Szituáció Külföldi barátjával beszélgetnek otthon egy csésze tea mellett. Mondja el, hogy most tervezi az éves nyaralását a párjával! Valószínűleg napra mennek, mert a sok munka miatt nem tudnak hosszabb időre menni. 16. Szituáció Üzleti partnere (a vizsgáztató) néhány hétig Magyarországon marad, és Öntől érdeklődik a különböző közlekedési eszközök előnyeiről és hátrányairól. Budapesten melyik a legjobb választás a busz, a taxi, és a metró közül és miért? 39/61

40 17. Szituáció Külföldi útján váratlanul sürgős t kell küldeni cége pénzügyi vezetőjének. Nincs más megoldás, betér egy kávéházba. Kérjen egy kávét a pincértől (a vizsgáztató), és érdeklődjön, hogy van-e Wi-Fi a kávézóban, és mi a jelszó! Kérdezze meg, hogy hol bérelhet laptopot egy órára, esetleg hol tud nyomtatni. Mondja el, hogy miért van erre szüksége! 18. Szituáció Külföldi barátja (a vizsgáztató) megbetegszik Magyarországon, és Öntől kér tanácsot, hogy mit tegyen. Volt már orvosnál, de nem ismeri a magyar gyógyszereket. Mondja el neki, hogy Ön mit tenne, és segítsen neki a gyógyszerekkel kapcsolatban! 40/61

41 19. Szituáció Külföldi üzleti partnere (a vizsgáztató) szeretne egy magyar irodát is nyitni. Kérdezze meg, hány embert szeretne foglalkoztatni, mi lenne a pontos tevékenység, hogy kívánják tartani a kapcsolatot az ügyfelekkel, és az elmondottak alapján tegyen javaslatot (fővárosban, nagyvárosban, vidéken legyen az iroda)! Mondja el, miért gondolja így! Mutassa be a javasolt helységet pár szóban partnerének (elhelyezkedés, földrajzi viszonyok, közlekedési hálózat, képzési lehetőségek, stb.). 20. Szituáció Ön külföldön van, és ott felejtette laptop táskáját az étteremben, ahol ebédelt. Benne volt minden irata és hitelkártyája is, és persze laptopja. Most visszamegy az étterembe, és segítséget kér attól a pincértől (a vizsgáztató), aki kiszolgálta Önt. 41/61

42 AZ ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI TANÁRI PÉLDÁNY 1. Szituáció Ön a repülőtéren már 6 órája várja, hogy elinduljon a járata. Menjen oda a légitársaság pultjához, és kérdezze meg az ügyfélszolgálatostól (a vizsgáztató), hogy meddig kell még várni, mi az oka a késésnek, be tudják-e majd hozni a késést, és hogy milyen kártérítést fizetnek a késésért! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Hatalmas vihar van a célállomáson, még sokáig várni kell. Kíván holnap utazni inkább? A légitársaság fizeti a szállását egy közeli hotelben. A késést nem lehet behozni, és 100 Euro kártérítés jár. Ételutalványt kér vagy hotel utalványt? 42/61

43 2. Szituáció Ön egy kínai étteremben vacsorázik, és nem tudja, hogy az étlapon az egyes ételnevek mit takarnak. Kérjen segítséget külföldi barátjától (a vizsgáztatótól), aki jól ismeri a kínai ételeket. Mondja el, hogy mit enne szívesen, és kérdezze meg, van-e ahhoz hasonló az étlapon! Kérdezze meg, lehet-e kérni fél adagot, és hogy a sült banánon kívül milyen édesség van. Tudja meg, hogy lehet-e fizetni kártyával. Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Itt majdnem mindent kicsit csípősre főznek. Nem probléma? Fél adag, van, de a teljes adag 70%-a az ára. Rendben így? Nem ismerem az édességeket. Milyen édességeket szeretsz? Hátha találok valami hasonlót. Mit szeretnél inni? Nem kell a kártya, én fizetek. 43/61

44 3. Szituáció Barátjával (a vizsgáztatóval) egy cukrászdában találkoznak. Ön nemrég munkahelyet váltott. Meséljen erről ismerősének! Mondja el, mi volt a munkahelyváltás fő oka, milyen az új munkahelye, és mi az előnye és mi a hátránya az új pozíciónak! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Nincs messze az új munkahelye az otthonától? A korábbi munkahelyen nagyon szerette a kollégáit. Nem hiányoznak? Korábbi munkahelyén rugalmas / kötött munkaidőben dolgozott. Az nem volt jobb? Családja támogatta a döntést? Miért (nem)? 44/61

45 4. Szituáció Ön külföldön lakást szeretne bérelni, ezért bemegy egy ügynökséghez. Beszéljen az ügynökkel (a vizsgáztatóval), és mondja el neki, hogy egy kétszobás lakást keres, ahova lehetőség szerint egész nap besüt a nap. Mivel Ön nagyon szeret zenét hallgatni, lehetőleg fiatalok legyenek a szomszédok, akik nem bánják, ha zenét hallgat. Csak egy hónap kauciót tud fizetni, több pénze nincs. Érdeklődje meg, hogy mi a bérlés minimális időtartama, illetve hogy meg lehet-e nézni a lakást mielőtt lefoglalózza! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Sajnos pont ilyen lakás nincs (csak kisebb / nagyobb, idős szomszédokkal, stb.) A kiválasztott lakást csak akkor tudja odaadni, ha azonnal szerződik. Legalább két hónap kaució szükséges. Nem tud kölcsönkérni valakitől? 45/61

46 5. Szituáció Külföldi üzleti útja során, egy konferencián kávészünetben találkozik külföldi kollégájával (a vizsgáztatóval), aki hamarosan Magyarországra költözik két évre. Kiderül, hogy egy utcában laknak majd. Meséljen neki a környékről, a szomszédokról! Pár szóban beszéljen a hazai ingatlanpiacról (pl. az árak még mindig meglehetősen magasak, sok ember csak hitelre tud lakást venni.) Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Csendes a környék? Ön pont a csendeset/nyüzsgő utcákat szereti. van a közelben másmilyen kerület? Bérelni érdemes vagy venni? Miért? Milyen éttermek vannak a környéken? Milyen a közbiztonság? Történtek már atrocitások? 46/61

47 6. Szituáció Önnél éppen külföldi barátja (a vizsgáztató) vendégeskedik, és a konyhában beszélgetnek. Amikor Ön itallal kínálja barátját, és kivesz egy poharat a mosogatógépből, barátja érdeklődni kezd, hogy milyen házimunkát szokott Ön végezni, illetve hogy mi az, amit szívesen csinál a ház körül, és mi az, amit ki nem állhat! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Milyen házimunkákat kell csinálnia egy férfinak, és melyeket egy nőnek? Hány éves kortól javasolt bevonni a gyerekeket a házimunkába? Könnyebb, ha a nagyszülőkkel egy háztartásban élnek? Miért (nem)? 47/61

48 7. Szituáció Üzleti úton New Yorkban / Berlinben van, és egy turista információs központban érdeklődik programok felől. Beszéljen az ügyfélszolgálatossal (a vizsgáztatóval), és mondja el, hogy mit szeretne csinálni, amíg a városban van (pld. szeretne megnézni egy musicalt; szeretne részt venni egy szervezett városnéző kiránduláson; reggelenként szeretne futni néhány kilométert; szeretne ellátogatni egy klubba). Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Mennyi ideig marad a városban? Mikor kell dolgoznia? Mely napszakokban lesz szabad? Milyen zenét szeret? Ajánljon ennek megfelelő koncertet! A jegyet is megveszi most? Városnéző buszt szeretne, vagy inkább sétálna a városban? Milyen esti klubbokra gondol? (zene, korosztály, stb.) 48/61

49 8. Szituáció Külföldi barátja (a vizsgáztató) érdeklődik arról a teakonyhában, hogy hová lehet beülni munka után egy beszélgetésre. Mondja el, hogy több lehetőség is van a közelben (pl. kávézó, internet kávézó, söröző, étterem), majd kínálja meg egy kis süteménnyel, amit saját maga készített! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Hol van a közelben egy csendes kávézó? Miért szereted ezt a helyet? Van ott wifi? Szerinted helyes, hogy van wifi? Miért (nem) jó, ha van? Hogyan lehet fizetni? Elfogadják a hitelkártyát általában? Fogadja el a süteményt és dicsérje meg, milyen finom. 49/61

50 9. Szituáció Ön ruhaboltban van, ahol egy eladótól (vizsgáztató) kér segítséget. Mondja el, hogy egy elegáns fehér inget keres, amit a munkahelyén is viselhet! Mivel nagyon tetszik Önnek az ing szabása, és az ára is kedvező, kérjen egy ugyanilyen szürke inget is. Kérdezze meg, hogy meddig tudja visszahozni, ha nem jó, mert most nincs ideje felpróbálni. Fizessen készpénzzel! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Javasoljon kék inget a fehér helyett, mert az még divatosabb szín. Ha két inget vesz, akkor a harmadik ingyen van. Milyen színűt kér? Nyakkendő akció van. Milyen nyakkendőt szokott hordani. Ajánlhatok egyet? Sajnos szürke ebben a méretben nincs. Rendelje meg on-line áruházunkból. tudja, hogy kell? Ott vannak a próbafülkék! Próbálja fel, mert csak minőségi hiba esetén tudunk cserélni! Hogy szeretne fizetni? 50/61

51 10. Szituáció Önt megállítja egy ember (a vizsgáztató) külföldön az utcán, aki felmérést készít, és vásárlási szokásairól faggatja. Mondja el, hol és milyen gyakran szokott bevásárolni, miért (nem) szereti a hipermarketeket, miért (nem) jár kisebb boltokba. Arra is válaszoljon, hogy szokott-e a reklámokban látható termékeket vásárolni, milyen reklámok hatnak leginkább Önre. Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Szólítsa meg a vizsgázót, és kérdezze ki vásárlási szokásairól! Szokott Interneten keresztül vásárolni? Mi ennek az előnye / hátránya? Elégedett a vásárlási lehetőségekkel ebben a városban? Miért (nem)? 51/61

52 11. Szituáció Külföldi barátja (a vizsgáztató) érdeklődik, hogy milyen a sportélet az országban. Beszéljen neki a legnépszerűbb sportágakról, és arról, hogy egyre egészségesebben kezdenek élni a magyarok (pl. többet sportolnak, sokan futni járnak)! Mondja el, hogy emellett sok egészségtelen szokás is megmaradt (pl. dohányzás, alkohol, drog)! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Kérdezze meg, milyen a sportélet Magyarországon! Kérdezze meg, valaha dohányzott-e a vizsgázó! Hogy-hogy sikerült elkerülnie / leszoknia? Érdeklődjön, a vizsgázó mit tesz egészségéért! Javasolja a jógázást, ami oldja a stresszt! 52/61

53 12. Szituáció Cégénél reklámlehetőségekről beszélgetnek külföldi főnökével (a vizsgáztató). Álljon elő azzal az ötlettel, hogy sportolókat szponzoráljanak, így reklámozzák magukat! Javasolja, hogy vegyenek sportruházatot, és a cég logójával ellátva kapja meg egy nagyszerű iskolai csapat! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Melyik csapatsportot válasszuk? Miért? Ne iskolai csapat legyen, hanem felnőtt! Szervezzünk mi is egy csapatot cégen belül! Lehetne meccset játszani a szponzorált csapattal. Ki szokott sportolni itt a cégnél és mit? Kérje meg a vizsgázót, hogy keressen néhány fotóst, és válasszon ki egyet ehhez a kampányhoz! Kérdezze meg, ehhez mennyi időre van szüksége! 53/61

54 13. Szituáció Ön késve érkezik meg az üzleti találkozóra. Kérjen elnézést külföldi üzleti partnerétől (a vizsgáztatótól), és indokolja meg késését a rossz időjárási viszonyokra és a nagy hóra hivatkozva! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Milyen módon szokták eltakarítani a havat a városban? Hogy-hogy ez ma nem működött? Kérdezze meg, milyen gyakran van ilyen rengeteg hó! Európai konferenciát terveznek Magyarországra. Melyik hónapot javasolja, és miért? Milyen akkor az időjárás? 54/61

55 14. Szituáció Külföldi partnere (a vizsgáztató) Magyarországon vásárolt lakást, és most felhívja Önt, mert nincs tisztában a szelektív hulladékgyűjtés szabályaival. Mondja el neki, hogy ez Önöknél otthon és a munkahelyén hogyan működik! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Én nem hiszek ebben. Úgyis összeöntik az összes szemetet! Itt a lépcsőházban három külön kuka van: kék sárga és zöld. Mi a különbség? Milyen gyakran szokták üríteni a kukákat? Mit tegyek, ha tele a kuka? Kidobhatom a kommunális személtbe az üveget? Ön mit tesz még a mindennapjaiban, hogy kímélje a környezetet? 55/61

56 15. Szituáció Külföldi barátjával beszélgetnek otthon egy csésze tea mellett. Mondja el, hogy most tervezi az éves nyaralását a párjával! Valószínűleg napra mennek, mert a sok munka miatt nem tudnak hosszabb időre menni. Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Kérdezze meg, hova mennek most! Miért ezt az országot választották? Kérdezze meg, hogy az egyéni utakat vagy utazási irodákat kedveli-e jobban és miért! Kérdezze meg, milyen szállást részesít előnyben ő, és mit a párja (hotel/kemping)! Érdeklődjön, egy évben általában hányszor utaznak el, és inkább külföldre mennek, vagy belföldre, és miért! 56/61

57 16. Szituáció Üzleti partnere (a vizsgáztató) néhány hétig Magyarországon marad, és Öntől érdeklődik a különböző közlekedési eszközök előnyeiről és hátrányairól. Budapesten melyik a legjobb választás a busz, a taxi, és a metró közül és miért? Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Külső kerületből kell bejutnom a városba. Melyik közlekedési eszközt válasszam? Pont azzal nem szívesen utazom. Van más lehetőségem? Nem lehetne inkább busszal/metróval/taxival menni? Miért (nem) ajánlja? Nyár van! Érdemes vennem egy biciklit erre a néhány hétre? Mások szoktak kerékpárral vagy kismotorral munkába járni? Ön hogy jár dolgozni? Elégedett a közlekedéssel? Miért (nem)? 57/61

58 17. Szituáció Külföldi útján váratlanul sürgős t kell küldeni cége pénzügyi vezetőjének. Nincs más megoldás, betér egy kávéházba. Kérjen egy kávét a pincértől (a vizsgáztató), és érdeklődjön, hogy van-e Wi-Fi a kávézóban, és mi a jelszó! Kérdezze meg, hogy hol bérelhet laptopot egy órára, esetleg hol tud nyomtatni. Mondja el, hogy miért van erre szüksége! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Mit hozhatok? Kér valamit a kávé mellé? Van Internet sarok a kávézóban. 4 Euro egy órára. Nyomtató sajnos nincs, de a közelben van egy business center. Ott tud nyomtatni is. Laptopot bérelni nem tud, de használhatja a gépeket korlátlanul. Meddig marad a városban? Van lehetőség 10 órás Internet csomagot is venni, úgy olcsóbb. 58/61

59 18. Szituáció Külföldi barátja (a vizsgáztató) megbetegszik Magyarországon, és Öntől kér tanácsot, hogy mit tegyen. Volt már orvosnál, de nem ismeri a magyar gyógyszereket. Mondja el neki, hogy Ön mit tenne, és segítsen neki a gyógyszerekkel kapcsolatban! Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Három féle gyógyszert írt fel az orvos. Szerintem ez sok! Nem szeretek gyógyszert szedni! Aggódom a mellékhatások miatt! Inkább csak alternatív gyógymódokat használnék! Tényleg jók a gyógyszerek? Hol tudom beváltani a receptet? Hol a legközelebbi gyógyszertár? Az egyik gyógyszer antibiotikum. Mit kell tudni róla? 59/61

60 19. Szituáció Külföldi üzleti partnere (a vizsgáztató) szeretne egy magyar irodát is nyitni. Kérdezze meg, hány embert szeretne foglalkoztatni, mi lenne a pontos tevékenység, hogy kívánják tartani a kapcsolatot az ügyfelekkel, és az elmondottak alapján tegyen javaslatot (fővárosban, nagyvárosban, vidéken legyen az iroda)! Mondja el, miért gondolja így! Mutassa be a javasolt helységet pár szóban partnerének (elhelyezkedés, földrajzi viszonyok, közlekedési hálózat, képzési lehetőségek, stb.). Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Öt embert tervez felvenni, ügyfélszolgálati tevékenységre, inkább telefonon és interneten érdeklődő partnerek kiszolgálására. Nem kell forgalmas hely, biztosa a főváros / nagyváros a legjobb? Miért (nem)? Ha kisvárost választok, nehéz lesz jó munkaerőt találni. Hogy keressek Magyarországon munkaerőt? 60/61

61 20. Szituáció Ön külföldön van, és ott felejtette laptop táskáját az étteremben, ahol ebédelt. Benne volt minden irata és hitelkártyája is, és persze laptopja. Most visszamegy az étterembe, és segítséget kér attól a pincértől (a vizsgáztató), aki kiszolgálta Önt. Az alábbi irányítási szempontok csak javaslatok. A vizsgáztató az interakció jellegéből fakadóan más irányba is viheti a beszélgetést! Emlékszem Önre, de nem találtunk laptop táskát. Milyen volt a táska? Mi volt pontosan benne? Hol ült pontosan, amikor itt ebédelt? Egyedül volt? Ki ült Ön körül? Nem lehet, hogy ellopták? Megkérdezem az egyik kollégát, hátha ő megtalálta! Hívjunk rendőrt? 61/61