száma Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta:

Átírás

1 1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet száma Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta: PROTOKOLL A jogvédő tájékoztatási tevékenysége, kötelezettsége. 1. PROTOKOLL CÉLJA A jogvédelmi képviselő megkeresését követő tevékenységével kapcsolatos, egységes gyakorlat kialakítása. Meghatározni a jogvédelmi képviselők tájékoztatással kapcsolatos tevékenységét, és kötelezettségeit a vonatkozó jogszabályok alapján. 2. TEVÉKENYSÉG LEÍRÁSA, FOLYAMATÁBRA Tájékoztatás megkezdése előtt a jogvédelmi képviselő, köteles vizsgálni az adott üggyel kapcsolatban az illetékességét, hatáskörét, kompetenciáját az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ vonatkozó jogvédelmi protokollja szerint Általános tájékoztatást a fenntartók, a szolgáltatást nyújtók és a szolgáltatást igénybevevők részére az őket megillető jogokról, jogérvényesítésről, panaszügyekkel kapcsolatos eljárásokról főállású és önkéntes jogvédelmi képviselő egyaránt adhat Egyedi ügyekkel kapcsolatban a szolgáltatást igénybevevőket tájékoztatni jogosult az a főállású vagy önkéntes jogvédelmi képviselő, aki az azonos hatáskörrel rendelkező jogvédelmi képviselők közül az érintett szolgáltatónál a jogvédelmi tevékenység végzésére illetékes, távolléte esetén helyettese, vagy akit az adott üggyel kapcsolatban az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ Főigazgatója felhatalmazott A tájékoztatás színterei lehetnek: egészségügyi ellátórendszer szociális ellátó rendszer gyermekvédelmi ellátó rendszer média köz és felsőoktatás Oldal: 1 / 5 Érvényét vesztette:

2 2.2.2.Tájékoztatás fórumai lehetnek lakossági fórumok (kerületi, járási, intézményi) kerületi, járási egészségügyi rendezvények intézményi értekezletek, jelzőrendszeri értekezletek, intézmények nyílt napjai szervezetek rendezvényei, klubnapjai közoktatásban az osztályfőnöki órák különböző célcsoporti rendezvények, klubnapok (kismama klub, nyugdíjas klub, nevelőszülői hálózat) elektronikus és írott hírközlés, rádió, televízió Tájékoztatás módja, formája, eszközei Szóban történő tájékoztatás: - személyesen az intézményi vagy regionális fogadóóra ideje alatt - telefonon munkaidőben Írásban történő tájékoztatás: - postai levélben - elektronikus levélben - faxon 2.3. A jogvédelmi képviselő a lakosság felé irányuló tájékoztatását előre egyeztetve, elkülönített időpontban és időtartamban végzi kizárólag az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ Főigazgatója által előzetesen jóváhagyott előadás, szóróanyag felhasználásával. előadást tart a jogszabályi változásokról a rendelkezésére bocsátott időkeretben rövid ismertetőket, szórólapokat terjeszt a tájékoztatási célú megjelenéseinek helyszínén médiában írott formában vagy személyesen történő megjelenéssel, az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ a sajtóval történő kapcsolattartás rendjét szabályozó utasítás betartásával Jogvédelmi képviselő bíróság, illetve rendőrség részéről, tájékoztatás kérés céljából történő megkereséséről, a tájékoztatás megtörténte előtt az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központot tájékoztatja. Oldal: 2 / 5

3 2.5. Jogvédelmi képviselő az Ombudsman részéről, tájékoztatás kérés céljából történő megkereséséről válaszadás előtt az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központtal konzultál. Oldal: 3 / 5

4 2.6. Folyamatábra Oldal: 4 / 5

5 3. TEVÉKENYSÉG INDIKÁTORAI Tisztázottak a főállású és önkéntes jogvédelmi képviselők tájékoztatással kapcsolatos illetékességi, hatásköri kérdései. Nincs különbség a jogvédelmi képviselők által tájékoztatási tevékenysége során folytatott gyakorlat között. 4. FELELŐSSÉGI KÖRÖK 4.1. Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ felel a jogvédelmi területek kialakításáért, a jogvédelmi képviselők alkalmazásáért, a munkakörük pontos meghatározásáért, a feladatellátás irányításáért A jogvédelmi képviselők felelnek a területen végzett tájékoztatási tevékenység megvalósításáért a vonatkozó jogszabályok és Főigazgatói utasítások, Etikai Kódex betartása mellett. 5. HIVATKOZÁSOK évi CLIV. törvény az egészségügyről évi III. törvény a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról évi XXXI. törvény a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról 214/2012. (VII. 30.) Kormányrendelet az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központról 6. FOGALMAK (LSD. FOGALOMTÁR) Főállású jogvédelmi képviselő, önkéntes jogvédelmi képviselő. Oldal: 5 / 5