Szabályozási főcsoport:4-3 Azonosító: SZ-04v4. I02-01 N05v2 ÜZLETSZABÁLYZAT. Változatszám: v4. Hatályos: Egyedi szám:

Átírás

1 I02-01 N05v2 Szabályozási főcsoport:4-3 Azonosító: SZ-04v4 ÜZLETSZABÁLYZAT Változatszám: v4 Hatályos: Egyedi szám:

2 Technikai oldal Ez a szabályzat a DRV Zrt. szellemi terméke, a Ptk. 86. (3) alapján a készítő hozzájárulása nélkül más szervezetre nem alkalmazható. Változások átvezetésére kötelezett példány! Oldalszám: 35 Felelős karbantartó: Jóváhagyó Minőségirányítási csoport: Jóváhagyó illetékes szakterületi vezető: Kiadás-elosztás: jogtanácsos minőségirányítási csoportvezető vezető jogtanácsos elektronikus elérhetőség biztosított Elektronikus változat elérhető: DRV Zrt. Belső Információs Portál Eredeti példány megtalálható: Minőségirányítási csoport Hatályba helyezéssel egy időben érvénytelen: v3 változat A szabályzatot a v4 változatszámú tartalomjegyzék szerint hatályba helyezem: Winkler Tamás vezérigazgató Oldalszám: 2/35

3 Tartalomjegyzék Technikai oldal... 2 TARTALOMJEGYZÉK... 3 I.ÁLTALÁNOS RÉSZ A VÍZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ ADATAI A SZABÁLYOZÁS CÉLJA AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ALAPFOGALMAI... 5 II. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK SZERZŐDÉSKÖTÉSI KÖTELEZETTSÉG A KÖZÜZEMI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, HATÁLYA A FELHASZNÁLÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE KERESKEDELMI FELTÉTELEK DÍJKÉPZÉS A VÍZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÁS ELSZÁMOLÁSI FELTÉTELEI. A SZOLGÁLTATÁS MÉRÉSE SZERZŐDÉSSZEGÉS KÜLÖNÖS ESETEI EGYÉB RENDELKEZÉSEK III. III.FOGYASZTÓI /FELHASZNÁLÓI/ MEGKERESÉSEK KEZELÉSE, FOGYASZTÓVÉDELEM ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS AZ INFORMÁCIÓS PONTOK FOGYASZTÓVÉDELEM, BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK IV. A SZOLGÁLTATÁS MŰSZAKI FELTÉTELEI A SZOLGÁLTATÁS LÉTREHOZÁSA LAKOSSÁGI IVÓVÍZ-, SZENNYVÍZBEKÖTÉS IGÉNYBEJELENTÉS FOGADÁSA AZ IVÓVÍZBEKÖTÉS MEGVALÓSÍTÁSA SZENNYVÍZBEKÖTÉS MEGVALÓSÍTÁSA KÖZÜLETI IVÓVÍZ-, SZENNYVÍZBEKÖTÉS IGÉNYBEJELENTÉS FOGADÁSA AZ IVÓVÍZ-, SZENNYVÍZBEKÖTÉS MEGVALÓSÍTÁSA BEKÖTÉS HATÓSÁGI KÖTELEZÉS ALAPJÁN TŰZOLTÁSI CÉLÚ IVÓVÍZBEKÖTÉS MELLÉKMÉRŐ, LOCSOLÓMÉRŐ FELSZERELÉSE VÍZIKÖZMŰVEK ÜZEMVITELE ÜZEMZAVAROK HIBAELHÁRÍTÁSA VÍZFOGYASZTÁS MÉRÉSÉRE SZOLGÁLÓ BERENDEZÉSEK LOCSOLÁSI KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELE V.AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ÖSSZEÁLLÍTÁSÁNÁL FIGYELEMBE VETT LEGFONTOSABB JOGSZABÁLYOK MELLÉKLETEK Oldalszám: 3/35

4 I. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1. A Víziközmű-szolgáltató adatai A Dunántúli Regionális Vízmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban Víziközmű-szolgáltató) adatai: A Társaság központjának (székhely) címe: 8600 Siófok Tanácsház u. 7. Postacím: 8601 Siófok, Pf.: 59. Tel: 84/ Fax: 84/ drv.zrt@drv.hu Honlap: Ügyfélszolgálati elérhetőségek: Telefon: DRV INFO Vonal Fax: 84 / Postacím: 8601 Siófok, Pf cím: ugyfelszolgalat@drv.hu Személyes ügyfélfogadás: Lásd. 1.sz. melléklet 2. A szabályozás célja A víziközmű-szolgáltató Üzletszabályzatában a hatályos jogszabályok és rendeletek figyelembevételével meghatározza a szolgáltatással és a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános műszaki, kereskedelmi, elszámolási és fizetési szerződési feltételeket, valamint egyéb, a szolgáltatással összefüggő lényeges feltételeket. Jelen Üzletszabályzat vonatkozó jogszabályokkal ellentétes rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezések helyett a vonatkozó jogszabályok alkalmazandók. 3. Az Üzletszabályzat hatálya Az Üzletszabályzat területi hatálya a Víziközmű-szolgáltató vízjogi engedélyeiben meghatározott működési területére, személyi hatálya a Víziközmű-szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevők körére, a Víziközmű-szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban állókra, valamint a Víziközmű-szolgáltatóra terjed ki. A Víziközmű-szolgáltató mindenkor hatályos Üzletszabályzata hozzáférhető a internetes oldalon, valamint a Víziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban és a Víziközmű-szolgáltató által működtetett Információs Pontokon. (1. számú melléklet) Amennyiben a Víziközmű-szolgáltató működését meghatározó jogszabályok változása az Üzletszabályzatban foglaltakra is kihat, a Víziközmű-szolgáltató köteles az Üzletszabályzatot a hatályos jogszabályoknak megfelelően módosítani. A Víziközmű-szolgáltató köteles a Felhasználókat a jogszabályváltozás miatt és az egyéb ok miatt végrehajtott módosításokról a internetes oldalon történő közzététel, valamint az ügyfélszolgálati irodákban és az információs pontokon (1. számú melléklet) történő kifüggesztés útján értesíteni. A Oldalszám: 4/35

5 Víziközmű-szolgáltató köteles továbbá a közzététel tényéről a Felhasználót, a módosítások hatálybalépését követően esedékes számla kiküldésekor írásban tájékoztatni. A Víziközmű-szolgáltató az Üzletszabályzat egyoldalú módosításának jogát, a Felhasználóval kötött szerződésben tisztességtelennek minősülő feltételekről szóló 18/1999. (II.5.) Korm. rendelet rendelkezéseinek figyelembe vételével fenntartja. 4. Az Üzletszabályzat alapfogalmai Víziközmű-szolgáltató (továbbiakban: Szolgáltató) Víziközmű-szolgáltatást a Magyar Energia Hivatal (továbbiakban: Hivatal) által kiadott engedély alapján lehet végezni. Az engedély kizárólagos jogot biztosít és kötelezettséget jelent az engedélyben meghatározott ellátási területen víziközmű-szolgáltatás nyújtására. Jelen Üzletszabályzatban víziközmű-szolgáltató alatt a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. értendő. Felhasználó A víziközmű-szolgáltatást e törvény szerinti szerződéses jogviszony keretében igénybe vevő természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki (amely) a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan használója, és sorban mögötte az ingatlan tulajdonosa. Ahol jogszabály, szerződés vagy a jelen Üzletszabályzat Fogyasztót említ, ott a Felhasználót, ahol Felhasználót említ, ott a Fogyasztót is érteni kell. Lakossági felhasználó Az a természetes személy Felhasználó, aki nem jövedelemszerző gazdasági tevékenység keretében, saját háztartása, üdülő vagy hétvégi ház, garázs ellátása érdekében veszi igénybe a víziközmű-szolgáltatást, valamint a társasház és a lakásszövetkezet. Lakossági állandó Felhasználó az a Felhasználó, aki ezen a címen kérte magát nyilvántartásba venni, és akinél a bekötési vízmérő leolvasását és az elszámolást a Szolgáltató hathavonta végzi. Lakossági idényfelhasználó az a Felhasználó, aki magát ezen a címen kérte nyilvántartásba venni, és akinél a bekötési vízmérő leolvasását a Szolgáltató évente egyszer, a nyári szezon után végzi el. Amennyiben Lakossági felhasználó olyan felhasználási helyet vásárol, amely a víziközműszolgáltató nyilvántartásában közületiként van nyilvántartva, a lakosságira történő átírás feltétele, a település jegyzőjének igazolása arról, hogy a felhasználási helyen nem végeznek vállalkozási tevékenységet. A jegyző igazolását annak kell beszereznie, aki lakossági felhasználóként kéri magát nyilvántartásba venni. Közületi felhasználó A nem lakossági felhasználó. Közületi állandó felhasználó az a Közületi felhasználó, aki magát e címen kérte nyilvántartásba venni, és akinél a vízmérő leolvasását a Szolgáltató havonta, az egész év folyamán végzi. Közületi idényfelhasználó az a Közületi felhasználó, aki magát e címen kérte nyilvántartásba venni, és akinél a vízmérő leolvasását a Szolgáltató a nyári szezonban havonta végzi. Oldalszám: 5/35

6 Kiemelt közületi felhasználó az a Közületi felhasználó, akinek az éves forgalma (éves ivóvíz fogyasztásának- valamint az általa igénybe vett szennyvízszolgáltatásnak az ellenértéke) a 10 millió Ft-ot meghaladja. Elkülönült vízhasználó Az a mellékszolgáltatási szerződéssel rendelkező Felhasználó, akinél a bekötési mérőt követően beépített mellékmérő méri az ingatlanon belüli elkülönített vízhasználatot.eltérő számlabefogadó A közüzemi szerződéssel rendelkező Felhasználó által megjelölt/meghatalmazott természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, mely a felhasználási helyre készített számlákat fogadja megadott levelezési címén. Felhasználási hely Az a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan, amelyen a víziközmű-szolgáltatást a Felhasználó igénybe veszi. Fogyasztási hely (a 47/1999. (XII.28.) KHVM rendelet alkalmazásában, azaz az alapdíjak vonatkozásában): fogyasztási helynek minősül a fogyasztó tulajdonában vagy egyéb jogcímen használatában lévő, önálló helyrajzi számon vagy alszámon lévő ingatlan, ahol ivóvízvételi hely van, vagy bekötési vízmérő vagy mellékvízmérő van felszerelve, illetve amely szennyvíz-elvezetési helynek minősül. Ahol jogszabály, szerződés vagy a jelen Üzletszabályzat Felhasználási helyet említ, ott a Felhasználási helyet, ahol Felhasználási helyet említ, ott a Felhasználási helyet is érteni kell. Házi szennyvízhálózat A felhasználási helyen keletkező szennyvíz összegyűjtését szolgáló az ingatlan alkotórészét képező vezeték, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen szennyvízmennyiségmérő, szennyvízminőség-ellenőrző akna, szennyvíz-előkezelő mű) Házi ivóvízhálózat A felhasználási hely ivóvízfogyasztását biztosító az ingatlan alkotórészét képező vezeték, amely a vízkivételi helyig szállítja a vizet, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen vízmérő berendezés elhelyezésére szolgáló akna) Víziközmű hálózat Az ivóvíz-közműhálózat, valamint a szennyvíz-közműhálózat és a csatlakozó, továbbá a házi ivóvíz-, illetőleg szennyvízhálózatok együttesen Idényfogyasztási időszak szezoni időszak A Szolgáltató minden évben a május 1. és szeptember 30. közötti időszakot tekinti idényfogyasztási időszaknak. Szolgáltatási pont A víziközmű, (vízmű, illetőleg a szennyvízelvezető mű), valamint a felhasználói berendezések tulajdoni határa, és ahonnan kezdődően a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét biztosítja. - ivóvíz szolgáltatási pont: az ivóvíz bekötővezetéknek a Fogyasztó felőli végpontja. - szennyvízelvezetés szolgáltatási pont: a szennyvíz bekötővezetéknek a Fogyasztó felőli végpontja. Oldalszám: 6/35

7 Vízmérők: A mérésügyről szóló törvény szerinti, az ivóvízhálózatba beépített az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló hitelesített mérőeszköz (így például készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait. - Bekötési vízmérő: a felhasználási hely ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz-bekötővezeték végpontjára telepített mérő.. - Mellékvízmérő: a bekötési vízmérő után beépített, elkülönített ivóvízhasználat mérésére szolgáló mérő. - Törzshálózati vízmérő: közvetlenül a törzshálózati felhasználási helyekre, többek között közkifolyókra, tűzcsapokra telepített vízmérő. A jelen Üzletszabályzatban használt fogalmak megegyeznek a vonatkozó jogszabályokban meghatározott fogalmi meghatározásokkal. Fogyasztói panasz A Felhasználó részéről a Szolgáltató víz- és/vagy csatornaszolgáltatási tevékenységére vonatkozóan tett negatív észrevétel, olyan megkeresés, amely egyéni jogsérelem, vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és amelynek elintézésére vonatkozó egyes szabályokat, külön jogszabály, - a fogyasztóvédelemről szóló törvény - tartalmaz. Az alábbiak nem fogyasztói panasznak minősülnek, hanem egyéb bejelentésnek/megkeresésnek: - a közterületi hibabejelentés - a tájékoztatást kérő megkeresés - a méltányossági kérelem (részletfizetés, fizetési halasztás, kamatjóváírás) - a tulajdonosváltozás, adatváltozások bejelentése - a más Felhasználó szabálytalan vízvételezésére, vagy csatornamű használatára vonatkozó bejelentés - a felhasználási hely Szolgáltató általi felkeresésére vonatkozó időpont egyeztetések (pl. mérőcsere, mellékmérő plombálása) - a folyószámla egyenleg lekérdezése - a vízmérő állás bediktálása, bejelentése - a százalékos locsolási kedvezmény igénylése - a számlamásolat, csekkpótlás kérése - a részszámlában szereplő mennyiség módosítási igénye - az eseti egyedi számla kérése - az általános bejelentések a szolgáltatásról (pl. javaslatok, igények jelzése, stb.) Helyszíni kivizsgálást a Szolgáltató kizárólag előre egyeztetett időpontban végez. Az időpont egyeztetése a DRV INFO Vonal 7-es menüpontján keresztül, vagy a személyes ügyfélfogadó irodákban történik. Felhasználók magántulajdonában/használatában lévő felhasználási helyeken az ingatlanokra történő belépéssel járó felderítő ellenőrzéseket a Szolgáltató kizárólag a Felhasználó jelenlétében és hozzájárulásával végez. Amennyiben az előre nem egyeztetett ellenőrzés során a Szolgáltató munkatársai nem találnak senkit a felhasználási helyen, értesítőt Oldalszám: 7/35

8 hagynak, melyben felhívják a Felhasználó figyelmét az időpont-egyeztetésre. II. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 1. Szerződéskötési kötelezettség A Polgári Törvénykönyv a szerint közüzemi szerződés alapján a Szolgáltató köteles meghatározott időponttól a felhasználó számára folyamatosan és biztonságosan a felhasználó igénye szerint meghatározott közüzemi szolgáltatást nyújtani, a felhasználó pedig köteles időszakonként díjat fizetni (a továbbiakban: Közüzemi Szerződés). A közműves ivóvízellátásról és a közműves szennyvízelvezetésről szóló 38/1995. (IV.5.) Kormányrendelet (a továbbiakban: Kormányrendelet) 1. -a alapján a közműves ivóvízellátás és a közműves szennyvízelvezetés közüzemi szolgáltatás. A közüzemi szolgáltatási szerződés megkötésével és kötelező tartalmi elemeivel kapcsolatban a Kormányrendelet 3. -a az irányadó. A Szolgáltató a Közüzemi Szolgáltatási Szerződés megkötését csak jogszabályban (Kormányrendelet) meghatározott esetekben tagadhatja meg. A közműves ivóvízellátás és a közműves szennyvízelvezetés közüzemi szolgáltatás. A víziközmű-szolgáltató az üzemeltetési szerződésben meghatározott keretek között, a víziközmű-rendszer teljesítőképességének mértékéig a felhasználók részére víziközműszolgáltatást nyújt, és víziközmű-szolgáltatás nyújtása céljából a szolgáltatást igénybe venni kívánók rendelkezésére áll. Az Üzletszabályzatban nem szabályozott kérdésekben elsősorban a Felhasználóval kötött egyedi szerződés, továbbá a Polgári Törvénykönyv, a víziközmű-szolgáltatásról szóló évi CCIX. törvény, a 38/1995. (IV.5.) számú Kormányrendelet, a mérésügyről szóló évi XLV. törvény, illetve a szolgáltatási díj meghatározására vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadóak. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az egyedi szolgáltatási szerződésben szabályozott jogviszonyra a Szolgáltató Üzletszabályzatának rendelkezései is irányadóak Amennyiben az Üzletszabályzat rendelkezései és a Felhasználóval megkötött egyedi szolgáltatási szerződés rendelkezései ellentétben állnának, úgy a Felhasználóra előnyösebb szerződés rendelkezéseit kell alkalmazni. Az egyedi szolgáltatási szerződések elválaszthatatlan mellékletét képezik a Szolgáltató Általános szerződési feltételei, melyeket a jelen Üzletszabályzat II. pontja tartalmaz. Az Általános Szerződési Feltételek hatálybalépését megelőzően megkötött egyedi szolgáltatási szerződések esetén azt a szerződési kikötést kell a felek jogviszonyában alkalmazni, amely a Felhasználó számára kedvezőbb. Az Általános Szerződési Feltételek aláírásával a Felhasználó hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeket a 18/1999. (II. 5.) Korm. rendelet rendelkezéseinek figyelembe vételével egyoldalúan módosítsa. Az Általános Szerződési Feltételek bármely okból történő módosítása esetén a Szolgáltató köteles a Felhasználót a módosítás tényéről és tartalmáról 8 napon belül, az ügyfélszolgálati irodákban és az információs pontokon kifüggesztett hirdetmény útján, valamint a internetes Oldalszám: 8/35

9 oldalon értesíteni. A Szolgáltató köteles továbbá a közzététel tényéről a Felhasználót, a módosítások hatálybalépését követően esedékes számla kiküldésekor írásban tájékoztatni. Amennyiben a Felhasználó nem ért egyet a Szolgáltató részéről egyoldalúan módosított Általános Szerződési Feltételekkel, a közzétételtől számított 30 napon belül jogosult a szerződést azonnali hatállyal, a Szolgáltatóhoz intézett írásbeli nyilatkozatával felmondani illetve a Szolgáltatóval történt megállapodás alapján új szerződést kötni. 2. A Közüzemi szerződés létrejötte, hatálya A Közüzemi szerződés lakossági felhasználó esetében ráutaló magatartással, a víziközműszolgáltatás igénybevételével létrejön. A szolgáltatás megkezdésének időpontja: új bekötés esetén a bekötés időpontja, tulajdonosváltás esetén a tulajdonváltás tényének a Szolgáltató irányába történő bejelentésének időpontja. A szolgáltatás feltételeit tartalmazó szerződési ajánlatot a Szolgáltató az ivóvízellátásba vagy szennyvízelvezetésbe való bekötés esetén a megépítéséhez adott hozzájárulással együtt megküldi a Felhasználónak, aki azt a kézbesítéstől számított 15 napon belül aláírásával elfogadja, vagy véleményeltérését közli. Ha a Felhasználó a szerződést - a szolgáltatás jogszabályban megállapított díját kivéve - a szerződés tartalmára kiható véleményeltéréssel írta alá, a Szolgáltató köteles a felek álláspontjának egyeztetését 15 napon belül kezdeményezni. A szerződési ajánlatban foglaltak a Szolgáltatót 30 napig kötik. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya a szolgáltatás igénybevételétől kezdődően kiterjed a Szolgáltató és a Felhasználó jogviszonyára. 3. A Felhasználó jogai és kötelezettségei 3.1. A Felhasználó jogosult: - a Közüzemi Szerződés tartama alatt a 2. pontban meghatározott szolgáltatás, szerződés szerinti igénybevételére, valamint a szerződésben meghatározott egyéb szolgáltatások igénybevételére, - egyoldalú szerződésmódosítás esetén a szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal felmondani, - saját adatairól tájékoztatást kérni a Szolgáltatótól, - a szolgáltatással kapcsolatos panaszok, észrevételek bejelentésére, a panasz érdemi kivizsgálásának kérésére, illetőleg a vizsgálat eredményéről megfelelő tájékoztatásra, - a bekötési vízmérő a vonatkozó költségek előzetes befizetése mellett történő - soron kívüli felülvizsgálatának és hitelesíttetésének kezdeményezésére. - a szolgáltatás szüneteltetésének, illetve megszüntetésének igénylésére az ezzel kapcsolatban felmerülő költségek egyidejű megfizetésével; - ivóvízellátás esetén a Közüzemi szerződést 60 napos határidővel, írásban felmondani, amennyiben az ingatlanon nincs más felhasználó által igénybe vett közműves ivóvíz szolgáltatás. Ha a Felhasználó nem az ingatlan tulajdonosa, hanem az egyéb jogcímen használója, akkor a felmondás jogát a Felhasználó, a tulajdonos írásbeli hozzájárulásával gyakorolhatja. - elkülönített vízhasználatot igénybevevőként a megkötött mellékszolgáltatási szerződést 30 napos határidővel, írásban felmondani. Ezzel egy időben a záró Oldalszám: 9/35

10 mérőállásról a Szolgáltatót köteles tájékoztatni; - a Szolgáltató szerződésszegése esetén a szerződésszegésből eredő igényeket érvényesíteni A Felhasználó köteles: - a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás díjának, számla alapján, a számlán feltüntetett fizetési határidőig történő megfizetésére, a számla elleni reklamációnak, a számla kiegyenlítésére vonatkozóan nincs halasztó hatálya; - a Szolgáltatást kizárólag a Közüzemi szerződésben meghatározott célra igénybe venni; - az ingatlan vízellátását és szennyvízelvezetését szolgáló berendezések állapotát rendszeresen (legalább havonta) ellenőrizni, a tulajdonában álló berendezések karbantartásáról gondoskodni, továbbá az észlelt rendellenességeket a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni; - a Szolgáltató általi ellenőrzés lehetőségét biztosítani, az ellenőrzés során a házi ivóvíz- és szennyvízhálózaton, valamint a csatlakozó hálózaton észlelt hibák kijavításáról, illetőleg az előírásoktól eltérő víziközmű használat megszüntetéséről gondoskodni; - a vízmérő akna, illetve vízmérőhely hozzáférhetőségének biztosításáról és tisztántartásáról, a vízmérő fagy elleni védelméről gondoskodni, továbbá a vízmérő rendellenes működéséről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. A vízmérő elfagyásból eredő meghibásodása esetén az új vízmérő beszerelésével kapcsolatos valamennyi költség a Felhasználót terheli; - a vízmérő hitelesítési cseréjének szabályszerű és határidőben történő végrehajtása érdekében a hozzáférést a Szolgáltató számára biztosítani; - a vízmérő és a leszerelését megakadályozó zárak sértetlen állapotának megőrzését és védelmét biztosítani; - tartózkodni az ivóvíz-törzshálózatba bekötött házi ivóvízhálózat helyi (egyedi) vízbeszerzési helyhez kapcsolt vezetékkel (hálózattal) való összekötésétől; - tartózkodni a bekötővezetéknek és a házi ivóvízhálózatnak elektromos hálózat és berendezés, villámhárítók földelési céljára történő használatától; - a tulajdonában lévő mellékvízmérő(ke)t hitelesíttetni, illetve a mindenkori mérésügyi jogszabályokban foglalt előírásokat betartani; - tartózkodni a csapadékvizek szennyvízelvezető hálózatba történő bevezetésétől; - tartózkodni a veszélyes anyagok szennyvízbe történő bevezetésétől. Amennyiben az idényfelhasználó a szolgáltatást 3 hónapot meghaladó időszakban nem veszi igénybe, az ismételt használatbavételkor köteles a bekötési vízmérőt leolvasni, és a leolvasott mérőállást a Szolgáltató tudomására hozni, valamint a fogyasztási értéket az előző év azonos időszakának fogyasztását alapul véve ellenőrizni. A Felhasználó felelősségi körébe tartoznak a szolgáltatási ponttól a Felhasználó irányába eső házi ivóvíz- és szennyvízhálózat és az ezekhez csatlakozó berendezések, melyek meghibásodásából eredő károkat (pl. a házi ivóvízhálózaton történő vízelfolyás) a Felhasználó viseli. Amennyiben a Felhasználó, illetve az elkülönített vízhasználó személyében változás következik be, a régi és az új Felhasználó, illetve elkülönített vízhasználó a vízmérőállás megjelölésével, a változástól számított 30 napon belül együttesen kötelesek a változást a Oldalszám: 10/35

11 Szolgáltatónak írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztása esetén az abból eredő kárért a régi és az új Felhasználó, illetve elkülönített vízhasználó egyetemlegesen felel. Felhasználóváltozást a régi és az új Felhasználó az e célra rendszeresített formanyomtatványon, vagy az általuk írt nyilatkozaton írásban kezdeményezhetik a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Mindkét esetben szükséges a megfelelő igazoló dokumentumok (pl: adásvételi szerződés, tulajdoni lap, egyéb tulajdonviszonyt, tulajdonjogot vagy egyéb használati jogot igazoló dokumentum, bérleti szerződés stb.) másolatának csatolása és a változáskori mérőállás bejelentése. A mellékelt okiratok másolatán törölhető, kitakarható minden, a szerződéskötéshez nem szükséges személyes adat (pl. vételár az adásvételi szerződésben stb.) Amennyiben Lakossági felhasználó olyan felhasználási helyet vásárol, amely a víziközműszolgáltató nyilvántartásában közületiként van nyilvántartva, a lakosságira történő átírás feltétele, a település jegyzőjének igazolása arról, hogy a felhasználási helyen nem végeznek vállalkozási tevékenységet. A jegyző igazolását annak kell beszereznie, aki lakossági felhasználóként kéri magát nyilvántartásba venni. A felhasználási hely Lakossági felhasználóról Közületi felhasználóra történő átírása esetén az új,közületi felhasználónak az alábbi dokumentumokat is be kell nyújtania a hatályos jogszabályok alapján az Ügyfélszolgálat postacímére: a 38/1995. (IV.5.) Kormányrendelet 1. sz. melléklete szerint szaktervezői jogosultsággal rendelkező tervező által elkészített, a házi ivóvíz- és szennyvízhálózathoz tartozó létesítmények és berendezések építészeti és gépészeti általános tervét tartalmazó dokumentáció fentiekhez kapcsolódó vízigény számítás. A Szolgáltató a fenti dokumentumok alapján dönt a közműfejlesztési hozzájárulás mértékéről és intézkedik a Közüzemi szerződés véglegesítéséről. Amennyiben a felhasználóváltozás bejelentése nem a Szolgáltatónál rendszeresített formanyomtatványon történik, a nyilatkozatban az alábbi adatokat kell feltüntetni: - a felhasználási hely pontos címe; - a régi Felhasználó neve és új címe; - a vízmérő(k) állása(i); - a birtokbaadás napja; - az új Felhasználó neve, személyes adatai (leánykori név, anyja neve, születési hely és idő), lakcíme, levelezési címe és telefonos elérhetőségei; - a választott fizetési módot; - nyilatkozattételt arra vonatkozóan, hogy Lakossági vagy Közületi felhasználóként kívánja-e magát nyilvántartásba vetetni; - a változás alapjául szolgáló dokumentumok; - régi/új Felhasználó aláírása. Tulajdonosváltozást a régi és az új Felhasználó együttes megjelenéssel személyesen is kezdeményezheti a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán. Amennyiben a Felhasználó átírásához szükséges információk és dokumentumok rendelkezésre állnak, az új Felhasználó átvezetésre kerül a Szolgáltató nyilvántartásában. Ilyen esetben a Szolgáltató az új Felhasználóval új szolgáltatási szerződést köt a megadott időponttól és mérőállástól kezdve. A régi Felhasználóval kötött szolgáltatási szerződés az új szolgáltatási szerződés hatályba lépésével automatikusan megszűnik. Oldalszám: 11/35

12 A fent meghatározott kötelezettségek megszegése a Felhasználó részéről szerződésszegésnek minősülnek, és köteles a szerződésszegő magatartás megszüntetésén túl az ebből eredő valamennyi kárt és igazolt költséget a Szolgáltató részére megtéríteni. 4. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei 4.1 A Szolgáltató jogosult: - ellenőrizni, hogy a Felhasználó a Szolgáltatást a szerződésben és a hatályos jogszabályokban meghatározott módon és célra veszi igénybe; - a szolgáltatás díját a Felhasználótól beszedni; - eredménytelen fizetési felszólítás esetén az ivóvíz-szolgáltatást a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően korlátozni, felfüggeszteni, illetve szüneteltetni. Közületi Felhasználóknál a korlátozás, a szolgáltatásból történő kizárást jelenti. - az elkülönített vízhasználók által beszereltetett (Felhasználók tulajdonában lévő) mellékvízmérők hitelességét ellenőrizni; - a saját vízbázisra telepített, vagy más vezetékes megoldással beszerzett víz mérésére szolgáló hiteles mérőt ellenőrizni; - a Felhasználó szerződésszegése esetén a szerződésszegésből eredő igényeket érvényesíteni; - jogszabályban meghatározott esetben a Közüzemi szerződést felmondani; - előrefizetős mérőt elhelyezni, ha ebben és a fennálló tartozások megfizetésében a felhasználóval megállapodott. 4.2 A Szolgáltató köteles: - az ivóvíz folyamatos szolgáltatására, a szennyvíz elvezetésére a vízjogi üzemeltetési engedélyben előírt minőségben és mennyiségben, Közületi felhasználók esetén a szerződésben megállapított kontingens erejéig; - az ivóvíz szolgáltatási, illetve szennyvízelvezetési szolgáltatási pontokig terjedő, a Szolgáltató üzemelésében lévő vízműveket, illetve szennyvízelvezető mű létesítményeit kezelni, karbantartani és folyamatosan üzemeltetni; - a bekötési vízmérőket a jogszabályban előírtak szerint időszakonként hitelesíteni, cserélni, bélyegzéssel és zárral ellátni, saját költségére; - a Felhasználó kérésére a szerelési, hitelesítési költségek megelőlegezése esetén a vízmérő rendkívüli felülvizsgálatát elvégeztetni; - a bekötési, valamint a mellékvízmérőt - az Üzletszabályzatban meghatározott időszakban leolvasni, a fogyasztásról számlát kiállítani, és a Felhasználónak megküldeni, - a szolgáltatás tervezett műszaki okból szükségessé váló csökkentéséről vagy időszakos szüneteltetéséről, várható időtartamáról, esetleges mennyiségi vagy minőségi változásairól a Felhasználót a helyi önkormányzaton, a helyi médián, a internetes oldalon keresztül, a jogszabályban meghatározottak szerint értesíteni, szükség esetén ideiglenes ellátásról gondoskodni. A fent meghatározott kötelezettségek megszegése a Szolgáltató részéről szerződésszegésnek minősül, és köteles a szerződésszegő magatartás megszüntetésén túl az ebből eredő valamennyi kárt és igazolt költséget a Felhasználó részére megtéríteni. Nem minősül a Szolgáltató részéről szerződésszegésnek és emiatt vele szemben a Felhasználó semmilyen kárt Oldalszám: 12/35

13 és költséget nem érvényesíthet, amennyiben a mérő leolvasására azért nem került sor, mert azt a Felhasználó nem tette lehetővé, ideértve azt az esetet is, hogy a vízmérőhely hozzáférhetőségét, tisztán tartását nem biztosítja, és emiatt a mérő nem olvasható le. 5. A szolgáltatás minősége Az adott vízmű által szolgáltatott ivóvíz minőségét az illetékes környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi hatóság által kiadott üzemeltetési engedély, valamint az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló jogszabályok határozzák meg. Vízhasználatból keletkező kommunális szennyvizek közcsatornába történő elvezetése a rá vonatkozó jogszabályok betartásával történhet. Amennyiben a vízjogi üzemeltetési engedélyben dokumentált vízminőséghez viszonyítottan kedvezőtlen vízminőségi (termékminőségi) vizsgálati eredmény kerül megállapításra, akkor az adott vízmű termelő és tároló/szállító kapacitásának kihasználásával fenn kell tartani a szolgáltatás folyamatosságát, (miközben a javító intézkedések elvégzésre kerülnek), és a szolgáltatónak egyben értesíteni kell az egészségügyi hatóságot. Amennyiben a minőségi változás egészségügyi kockázatot jelent a Felhasználókra nézve, az ivóvíz szolgáltatás szüneteltetését (leállítását) az egészségügyi hatóság rendeli/rendelheti el. A Szolgáltatónak, a Felhasználók egészségét veszélyeztető ivóvíz minőségromlás esetén a Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv (NSZSZ, korábban ÁNTSZ) illetékes szervezetével történő egyeztetés alapján a vízminőség helyreállítása iránt intézkednie kell, ez jelentheti a víz fogyasztásának betiltását, vagy korlátozását, és erről a Felhasználókat értesítenie kell. 6. Kereskedelmi feltételek Díjképzés december 31-től a víziközmű közüzemi szolgáltatások díjképzési elveit a víziközműszolgáltatásról szóló évi CCIX. törvény szabályozza. Ennek értelmében a díjakat a Magyar Energia Hivatal (Hatóság) javaslatainak figyelembe vételével a víziközműszolgáltatásért felelős miniszter rendeletben állapítja meg. Ennek megfelelően úgy kell a víziközmű-szolgáltatás díjait meghatározni, hogy az ösztönözzön a szolgáltatás biztonságos és költséghatékony ellátására, a szolgáltató kapacitásának hatékony kihasználására. A díjnak alkalmasnak kell lennie az indokolt költségek és ráfordítások megtérülésének, a tartós működéshez szükséges nyereség fedezetének biztosítására. A törvény egyértelműen kimondja, hogy a víziközmű közüzemi szolgáltatások díját szolgáltatási ágazatonként kell megállapítani, a költségek, ráfordítások, kiadások figyelembevételével. Átmeneti rendelkezésként, a víziközmű-szolgáltatásról szóló törvény 76. (1), a 74. (2) bekezdés 3. pontjában foglalt felhatalmazás alapján megalkotott rendelet hatálybalépéséig, a víziközmű-szolgáltató legfeljebb az állami tulajdonú közüzemi vízműből szolgáltatott ivóvízért, illetőleg az állami tulajdonú közüzemi csatornamű használatáért fizetendő díjakról szóló miniszteri rendeletben a rá vonatkozóan meghatározott, december 31-én hatályos díjat, ettől eltérő esetben (önkormányzati tulajdon) a víziközmű-szolgáltató a december 31-én alkalmazott bruttó díjhoz képest legfeljebb 4,2 százalékkal megemelt mértékű díjat alkalmazhat. Oldalszám: 13/35

14 A nem hatósági díjak az árak megállapításáról szóló évi LXXX VII. törvény, valamint a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVII. törvény alapján kerülnek megállapításra. Az állami tulajdonú közüzemi vízműből szolgáltatott ivóvízért, illetőleg az állami tulajdonú közüzemi csatornamű használatáért fizetendő díjakról szóló 47/1999. (XII.28.) KHVM rendelet értelmében az állami tulajdonú közüzemi vízműből szolgáltatott ivóvízért, illetőleg az állami tulajdonú közüzemi csatornamű használatáért fizetendő díj a szolgáltatás rendelkezésére állásáért havonta fizetendő alapdíjból és a fogyasztás mennyiségéhez igazodó fogyasztási díjból áll. Az alapdíjat felhasználási helyenként kell megfizetni. A lakossági díjakat csökkenti a víziközmű-szolgáltatás költségeinek ellentételezésére meghatározott feltételek fennállása esetén kapott költségvetési támogatás. A nem lakossági felhasználó a Szolgáltatóval kötött szerződésben foglaltak szerint a Szolgáltató részére víziközmű-fejlesztési hozzájárulást fizet a) közüzemi szerződés kötés esetében a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolni kívánt ingatlanhoz biztosítandó szolgáltatási kapacitásért, b) a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanhoz biztosított kapacitás általa kezdeményezett bővítéséért, továbbá c) a víziközmű-szolgáltatás minőségének (a víz minőségi paramétereinek) általa igényelt emelése esetében. Nem kell víziközmű-fejlesztési hozzájárulást fizetnie a központi költségvetési szervnek és annak költségvetési intézményének, a helyi önkormányzatnak és annak költségvetési intézményének, valamint normatív állami támogatásban részesülő, közfeladatot ellátó, nem nyereség- és vagyonszerzési célt szolgáló egyéb intézménynek. A víziközmű-fejlesztési hozzájárulás mennyiségi alapja az év legnagyobb fogyasztású hónapjának egy napjára számított fogyasztási mennyiség. A Szolgáltató a Felhasználó szerzett kontingensét éves rendszerességgel felülvizsgálja. 0,1 m3/nap-nál magasabb növekedés esetén Felhasználó a növekmény nagyságának megfelelő víziközmű-fejlesztési hozzájárulást Szolgáltató részére megfizeti. A hozzájárulás mértéke az igényelt szolgáltatáshoz szükséges fejlesztés költségeinek arányos része. A közműhálózat saját beruházásból történő megvalósítása nem mentesít a víziközműfejlesztési hozzájárulás megfizetése alól. A hozzájárulás tartalmazza a szolgáltatás nyújtásához, a Szolgáltató által végzett fejlesztés költségeit is. (kapacitásbővítés, szabad kapacitás felhasználásának értéke) 7. A víziközmű-szolgáltatás elszámolási feltételei. A szolgáltatás mérése Közműves ivóvízellátás esetében az elszámolás a bekötési vízmérő mérési adatain alapul. A bekötési vízmérő és a mellékvízmérők mérési különbözetéből megállapított különbözetet a bekötési vízmérő szerinti felhasználó fizeti meg a víziközmű-szolgáltatónak. A felhasználó a víziközmű-szolgáltatót a belső elszámolás módjáról tájékoztatja. Ha a díjelszámolás alapjául szolgáló bekötési vízmérő/mellékvízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan működik, illetőleg nem olvasható le, a fogyasztott víz mennyiségét a megelőző 365 nap összes fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és a meghibásodás napjának elfogadott határnapot megelőző legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani. Oldalszám: 14/35

15 A számlázandó víz-és/vagy csatornamennyiség meghatározása hálózati és/vagy mérőmeghibásodás esetén: Házi vezetékhálózat meghibásodása: Amennyiben a Felhasználó érdekkörébe tartozó házi vezetékhálózaton hitelt érdemlően igazolhatóan, a Szolgáltató által ellenőrizhető meghibásodás következik be, nem vehető figyelembe a szennyvíz mennyiségének meghatározásánál az a vízmennyiség, amely az ivóvízvezeték meghibásodása következtében a környezetben elszivárgott. Tekintettel arra, hogy az elszivárgott víz mennyisége hiteles méréssel nem meghatározható, a következő számítást kell alkalmazni. Szennyvízmérő hiányában a szennyvízelvezető törzshálózatba bebocsátott szennyvíz mennyiségét a meghibásodás időszakára a meghibásodást megelőző 365 nap összes vízfogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás, és a meghibásodás elhárításának napját megelőző legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani. Amennyiben a felhasználási helyen az egyéb rendeletben szabályozott százalékos locsolási kedvezményt vagy locsolási célú mellékmérő által megmért csatornakedvezményt vesznek igénybe, a csatornás átlagfogyasztást a felhasználási helyen szolgáltatott, locsolási kedvezménnyel csökkentett vízmennyiség alapján kell megállapítani. Amennyiben nem áll rendelkezésre hitelesen mért fogyasztás az átlagfogyasztás számításához, akkor a 47/1999. ( ) KHVM rendeletben szereplő átalánymennyiségek figyelembevételével kell meghatározni az elszámolandó csatorna mennyiséget. Szolgáltató oldali meghibásodás: Amennyiben a szolgáltató érdekkörébe tartozó vezetékszakaszon, a szolgáltatási pontot megelőzően hitelt érdemlően igazolhatóan meghibásodás következik be, és az elfolyt vizet a bekötési mérő megmérte, nem vehető figyelembe a szennyvíz mennyiségének meghatározásánál az a vízmennyiség, amely az ivóvízvezeték meghibásodása következtében a környezetben elszivárgott. Tekintettel arra, hogy az elszivárgott víz mennyisége hiteles méréssel nem meghatározható, a következő számítást kell alkalmazni. A meghibásodás időszakában elfogyasztott vízmennyiséget a meghibásodást megelőző 365 nap összes vízfogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás, és a meghibásodás elhárításának napját megelőző legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani. Szennyvízmérő hiányában a szennyvízelvezető törzshálózatba bebocsátott szennyvíz mennyiségét a meghibásodás időszakára a meghibásodást megelőző 365 nap összes vízfogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás, és a meghibásodás elhárításának napját megelőző legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani. Amennyiben a felhasználási helyen az egyéb rendeletben szabályozott százalékos locsolási kedvezményt vagy locsolási célú mellékmérő által megmért csatornakedvezményt vesznek igénybe, a csatornás átlagfogyasztást a felhasználási helyen szolgáltatott, locsolási kedvezménnyel csökkentett vízmennyiség alapján kell megállapítani. Amennyiben nem áll rendelkezésre hitelesen mért fogyasztás az átlagfogyasztás számításához, akkor a 47/1999. ( ) KHVM rendeletben szereplő átalánymennyiségek figyelembevételével kell meghatározni az elszámolandó víz-és/vagy csatorna mennyiséget. Vízmérő meghibásodása: Ha a díjelszámolás alapjául szolgáló bekötési vízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan működik, illetőleg nem olvasható le, az elfogyasztott vízmennyiséget a meghibásodást megelőző 365 nap összes vízfogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás, és a meghibásodás elhárításának napját megelőző legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani. Amennyiben a felhasználási hely csatornabekötéssel rendelkezik, és az egyéb rendeletben szabályozott Oldalszám: 15/35

16 százalékos locsolási kedvezményt vagy locsolási célú mellékmérő által megmért csatornakedvezményt vesznek igénybe, a csatornás átlagfogyasztást a felhasználási helyen szolgáltatott, locsolási kedvezménnyel csökkentett vízmennyiség alapján kell megállapítani. Amennyiben nem áll rendelkezésre hitelesen mért fogyasztás az átlagfogyasztás számításához, akkor a 47/1999. ( ) KHVM rendeletben szereplő átalánymennyiségek figyelembevételével kell meghatározni az elszámolandó víz-és/vagy csatorna mennyiséget. Amennyiben nem áll rendelkezésre hitelesen mért fogyasztás az átlagfogyasztás számításához, akkor a kormányrendeletben szereplő átalánymennyiségek figyelembevételével kell meghatározni az elszámolandó víz-és/vagy csatorna mennyiséget. Szennyvízelvezetés és -tisztítás esetében az elszámolás a szennyvízelvezetési helyről a szennyvízelvezető víziközműbe kerülő szennyvíz mért mennyiségén alapul. Mérés hiányában az elszámolásnál a mért ivóvízmennyiség és a más víziközmű-rendszerből származó vízmennyiség összesített mennyiségét kell figyelembe venni, csökkentve a jogszabály alapján kiadott engedély alapján más víziközmű-rendszer részét képező szennyvízelvezető víziközműbe elhelyezett szennyvízmennyiséggel. A víziközmű-szolgáltató a felhasználóval a közüzemi szerződésben ettől eltérően is megállapodhat. A más víziközmű-rendszerből származó vízmennyiséget hiteles vízmérő berendezéssel kell megmérni, és annak mérési adatait a víziközmű-szolgáltató rendelkezésére kell bocsátani. A mérés kialakítása ellenőrzésének, valamint a mérőállás ellenőrzésének lehetőségét a víziközmű-szolgáltató részére biztosítani kell. A Felhasználónak lehetősége van az ingatlanán található bekötési vízmérő és/vagy mellékvízmérő mérőállásának telefonon, elektronikus levél formájában (az Üzletszabályzat III. fejezetében található elérhetőségeken), vagy személyesen az 1. számú mellékletben felsorolt ügyfélszolgálati irodákban és az információs pontokon történő közlésére. Amennyiben a Felhasználó nem teszi a Szolgáltató számára lehetővé a bekötési vízmérő és/vagy mellékvízmérő leolvasását a felhasználótípus besorolásnak megfelelő periódusokban, ill. elmulasztja a mérőállás értesítőben (meghiúsult Szolgáltatói leolvasás) jelzett határidőre történő közlését, akkor a számlázandó víz mennyiségét becsléssel állapítja meg a Szolgáltató. Ezenkívül a Szolgáltató a Közüzemi szerződést felmondhatja abban az esetben, amennyiben a felhasználó nem működik együtt a fogyasztásmérő berendezés elhelyezése, leolvasása érdekében, és együttműködési kötelezettségének a víziközmű-szolgáltató felszólítására sem tesz eleget. Amennyiben a felhasználási hely fogyasztásmérő berendezéssel nem rendelkezik, az elfogyasztott ivóvíz, illetőleg csatornaszolgáltatás mennyiségét az állami, vagy önkormányzati tulajdonú közüzemi vízműből szolgáltatott ivóvízért, illetőleg az állami tulajdonú közüzemi csatornamű használatáért fizetendő díjakról szóló hatályos ármegállapító rendeletek alapján a Felhasználónál kialakított vízvételi helyek előzetes felmérési adatait figyelembe véve átalány formájában kell megállapítani. Jogszabályban meghatározott általánymennyiségek hiányában, a szolgáltató műszaki becslése alapján kerül sor az általánymennyiségek megállapítására. A víziközmű-szolgáltató az átalánydíjas felhasználási helyen fogyasztásmérő berendezést helyez el december 31-ig. A felhasználó a fogyasztásmérő berendezés elhelyezése és a közüzemi szerződés módosítása érdekében együttműködik a víziközmű-szolgáltatóval. Az elszámolás alapjául szolgáló vízmérők leolvasását a szolgáltató a következő periódusokban végzi: Állandó felhasználóknál: közületnél havonta, lakosságnál hathavonta. Oldalszám: 16/35

17 Idényfelhasználóknál: közületnél az idény időtartama alatt havonta, lakosságnál évente egyszer. Az idényfelhasználóknak módjuk van évközi vízmérőállás közlésére, mely fogyasztás a negyedévente készített számlában kerül kiszámlázásra, illetve mód van év végén záró vízmérőállás közlésére, és ezáltal tárgyévi díjon történő elszámolásra a soron következő számlában. A fent ismertetett leolvasásokon kívül leolvasás történik még, pl. mérőcserénél, tulajdonos váltásnál, mérő ellenőrzésénél. A Felhasználó a szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a leolvasások gyakoriságán változtasson. A házi ivóvízhálózat Felhasználó által nem ellenőrizhető, vagy nem karbantartható helyen történő rejtett meghibásodása esetén a meghibásodás időszaka alatt a fogyasztott ivóvíz mennyiségének megállapítása az árjogszabályok szerinti átalány alapján történik. A rejtett meghibásodás időtartamaként tekintettel a Felhasználó ellenőrzési és karbantartási kötelezettségére legfeljebb az észlelést megelőző 1 hónapot lehet figyelembe venni. Tekintettel arra, hogy a felhasználási helyen beszerelt bekötési-, ill. mellékvízmérő állandó lehetőséget biztosít a Felhasználónak a házi ivóvízhálózat ellenőrzésére, amennyiben a tárgyi felhasználási helyen bekötési vízmérő van felszerelve, Felhasználó nem hivatkozhat a nem ellenőrizhető, vagy nem karbantartható helyen történő rejtett meghibásodásra. A bekötési vízmérő mérési pontosságának felülvizsgálata: A felhasználó jogosult a bekötési vízmérő, vonatkozó költségek előzetes befizetése mellett történő - soron kívüli felülvizsgálatának és hitelesíttetésének kezdeményezésére. A rendkívüli hitelesítés díját a jelen Üzletszabályzat árnyilvántartás függeléke tartalmazza. A megelőlegezendő költségekről a Felhasználó tájékoztatást kérhet a Szolgáltató ügyfélszolgálatától. A felülvizsgálatot a 38/1995. (IV.5.) évi Kormányrendelet 19. (3) bekezdése alapján a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal jogosult elvégezni, A Szolgáltató a mérő berendezés rendkívüli hitelesítési felülvizsgálatakor - a Felhasználó vagy meghatalmazottja jelenlétében - új mérőt szerel fel a tárgyi felhasználási helyen, a vizsgálatra szánt mérőt pedig a Felhasználó vagy meghatalmazottja által aláírt jegyzőkönyv és munkalap felvétele mellett elszállítja, Amennyiben a soron kívüli felülvizsgálat a vízmérőt megfelelőnek minősíti, a vizsgálat és hitelesítés költsége a Felhasználót terheli. Amennyiben a soron kívüli felülvizsgálat a bekötési vízmérőt nem megfelelőként minősíti, a megelőlegezett költségeket a Szolgáltató a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal - határozatának kézhezvételétől számított 30 napon belül visszautalja a Felhasználó részére; 8. Számlázás és fizetési feltételek Az állandó Felhasználói körben: - A Lakossági állandó felhasználók részére havonta készül számla, melyből hathavonta a vízmérő leolvasás alapján készül elszámoló számla, míg a köztes időszakban a fogyasztás alapján becsült, vagy a Felhasználó által megadott mindig egyforma mennyiség alapján készül úgynevezett részszámla. - A Közületi állandó felhasználók részére havonta készül vízmérő leolvasáson alapuló elszámoló számla. Az idényfelhasználói körben: Oldalszám: 17/35

18 - A Lakossági idényfelhasználók negyedévente kapnak elszámoló számlát. A szezont megelőző időszakban kibocsátott elszámoló számlák jellemzően csak a rendelkezésre állási alapdíjakat tartalmazzák. A Lakossági idényfelhasználóknak módjuk van évközi vízmérőállás közlésére, mely fogyasztás a negyedévente készített számlában kerül kiszámlázásra. A szezon időszakát tartalmazó negyedéves elszámoló számlákban a Szolgáltató által leolvasott vagy a megelőző év fogyasztása alapján becsült időarányos fogyasztás is számlázásra kerül az alapdíjak mellett. Lakossági idényelhasználóinknak lehetőséget biztosítunk szezonzáró és év végi záró vízmérőállás közlésére, mely alapján a fogyasztás tárgyévi díjon kerül elszámolásra a soron következő számlában. - A Közületi idényfelhasználóknál az idényen kívüli időszakban a havi számlák jellemzően csak a rendelkezésre állási alapdíjakat tartalmazzák. A Közületi idényfelhasználóknak módjuk van a szezonon kívüli időszakban mérőállás közlésére, mely fogyasztás a havi számlákban kerül elszámolásra, kiszámlázásra. A Közületi idényelhasználók részére az idény alatt havonta készül vízmérő leolvasáson alapuló elszámoló számla. A Szolgáltató által végzett leolvasás tervezett időpontjáról tájékoztatás a Szolgáltató honlapján, a település szerinti információk rovatban kerül feltüntetésre, illetve igény esetén tájékoztatás kérhető az ügyfélszolgálat elérhetőségein. A Szolgáltató által leolvasott vagy a Felhasználó által diktált mérőállás hiányában a számlázandó fogyasztást becsléssel állapítja meg a Szolgáltató. Felhasználói igény esetén a Szolgáltató ügyfélszolgálata a becsléssel megállapított, elszámoló számlában szereplő fogyasztás számítási módjáról egyedi tájékoztatást ad. Amennyiben a becsült fogyasztásról szóló számlát Felhasználó megreklamálja és információt szolgáltat a bekötési vízmérő/mellékvízmérő/locsolómérő valódi állásáról, ill. lehetővé teszi a Szolgáltató általi leolvasást, a becsült fogyasztásról kiadott számlát - a bediktálás/leolvasás eredményének megfelelően - Szolgáltató stornózza és a valós fogyasztásnak megfelelő számlát bocsájt ki a Felhasználó részére. Az átalánydíjas besorolású lakossági felhasználók esetén: - Az átalánydíjas lakossági felhasználók esetén a számlázás alapja a Szolgáltató és a Felhasználó között megkötött szolgáltatási szerződésben megállapított átalánymennyiség, mely háromhavonta kerül számlázásra. Szolgáltató az alapdíjakat az ármegállapító hatóság mindenkor hatályos ármegállapító rendelete alapján számlázza ki. A Szolgáltató a Felhasználó részére nyomtatott, papír alapú számlát bocsát ki, melyet a Felhasználó számlafogadási címére juttat el. Amennyiben a Felhasználó igényli a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban lévő elektronikus számlakibocsátókon keresztül a Szolgáltató a Felhasználó részére a jogszabályokban meghatározott elektronikus számlát bocsát ki. A számlát az azon feltüntetett fizetési határidőig kell kiegyenlíteni. A számla elleni reklamációnak, a számla kiegyenlítésére vonatkozóan nincs halasztó hatálya. Felhasználók a számlákat az alábbi módokon egyenlíthetik ki: - készpénzátutalási megbízás (csekk) - csoportos beszedési megbízás Oldalszám: 18/35

19 - átutalás (internetes banki átutalás is) A pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló évi LXXXV. törvény alapján, a készpénzátutalás megbízás azon a napon teljesül, amikor a pénz a Szolgáltató számláján megjelenik. Végszámla (záró számla) kiállítására a szolgáltatási szerződés megszűnésével egyidejűleg kerül sor. A végszámla (záró számla) teljesítésének határideje a számla kiállításától számított 15 nap. Részletfizetés, fizetési halasztás iránti kérelem: Ha valamilyen okból a Felhasználónak a korábbi időszakokhoz képest magasabb végösszegű számla kerül kiküldésre, akkor a tartozás rendezése érdekében a Felhasználó részletfizetési kérelemmel fordulhat Szolgáltató Ügyfélszolgálatához, mely kérelemről a szolgáltató egyedi mérlegelés alapján dönt és írásban értesíti a Felhasználót. Nem adható részletfizetési kedvezmény annak a Felhasználónak, akinek a kérelemében foglalt összeg nem haladja meg a havi átlagfogyasztásának ellenértékét; aki két éven belül már részesült részletfizetési kedvezményben, de nem teljesítette időben a befizetéseket; akinél jelenlegi tartozása miatt korlátozást vezet be a Szolgáltató; aki előző tartozása miatt szolgáltatás-korlátozás vagy végrehajtás alatt áll, valamint akinek tartozása iránt peres eljárás van folyamatban. Amennyiben Szolgáltató megadja a részletfizetési kedvezményt, és Felhasználó bármely részlet határidőre történő befizetését elmulasztja, a fennmaradó tartozás azonnal egy összegben esedékessé válik a költségekkel és késedelmi kamatokkal együtt, illetve a Felhasználó újabb részletfizetési kérelme automatikusan elutasításra kerül. Felhasználónak a részletek fizetése mellett a mindenkor esedékes számlákat is ki kell egyenlítenie. Fizetési halasztás: A Felhasználó, részletfizetési kérelmen kívül, fizetési halasztás iránti kérelmet is előterjeszthet a Szolgáltatónál. A halasztás iránti kérelem elbírálására a részletfizetésnél írtak az irányadóak. Abban az esetben, ha a Felhasználónak lejárt esedékességű tartozása áll fenn a Szolgáltató felé, részére új bekötés más felhasználási helyen sem építhető ki, ill. új szerződés más felhasználási helyre vonatkozóan sem köthető a tartozás kiegyenlítéséig. 9. Szerződésszegés különös esetei Amennyiben a Felhasználó a kiértesített időpontban nem teszi lehetővé a Szolgáltató számára a bekötési vízmérő cseréjét és ennek következtében a bekötési vízmérő joghatással járó mérésre alkalmatlanná válik, szerződésszegést követ el, és a Szolgáltatónál felmerült költségen (különösen kiszállási-, munkadíj), valamint a rendelet 17. -ának (4) bekezdése szerinti díjon felül, a Szolgáltató árnyilvántartásában meghatározott mértékű pótdíj fizetésére köteles. A Szolgáltató jogosult a pótdíj összegét a soron következő számlában érvényesíteni. Ezenkívül a Szolgáltató a Közüzemi szerződést felmondhatja abban az esetben, amennyiben a Felhasználó nem működik együtt a fogyasztásmérő berendezés elhelyezése, leolvasása érdekében, és együttműködési kötelezettségének a víziközmű-szolgáltató felszólítására sem tesz eleget. Amennyiben a Felhasználó az egyeztetett időpontban a felhasználási helyen személyesen, vagy meghatalmazott útján nem teszi lehetővé a helyszíni kivizsgálás lefolytatását, a Oldalszám: 19/35