Közmű Akadémia Június 17.

Átírás

1 H-1134 Budapest, Váci út Postacím: 1325 Bp., Pf.: 355. Telefon: (36-1) Fax: (36-1) Közmű Akadémia Június 17. Aktuális ügyfélszolgálati kérdések a víziközmű szolgáltatásban Előadó: Bognár Péter Ügyfélszolgálati igazgató Fővárosi Vízművek Zrt. 1 Fővárosi Vízművek Zrt. vizvonal@vizmuvek.hu

2 Szabályozott működési környezet Korábbi szabályozás 38/1995. (IV. 5.) Korm. Rendelet a közműves ivóvízellátásról és a közműves szennyvízelvezetésről Jelenlegi szabályozás évi CCIX. törvény a víziközműszolgáltatásról (Vksztv.) 58/2013. (II. 27.) Korm. Rendelet (Vhr.) Felügyelet Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) 2 Fővárosi Vízművek Zrt. vizvonal@vizmuvek.hu

3 Jogszabályi változások Üzembiztonság, megbízhatóság Rendelet a közszolgáltatási szerződés minimális tartalmi követelményeiről Üzletszabályzat Működési engedély MEKH Ügyfélkapcsolat minőségi követelmények, a szolgáltatás elvárt színvonala o o o Egyeztetés civil szervezetekkel (LOSZ, LÉTÉSZ, OFE) Véleményeztetés a társaság honlapján Minden módosítás jóváhagyása a MEKH részéről Garantált szolgáltatások (jövő) válaszadási határidő és a mulasztás következményei 3 Fővárosi Vízművek Zrt. vizvonal@vizmuvek.hu

4 Kiemelt változások Szolgáltatási Szerződés o o o Új kötelező tartalmi elemek Új Általános Szerződési Feltételek Külön nyomtatvány a lakossági és nem lakossági felhasználókra Közüzemi jogviszony A jogszabályi feltételek számos ponton megegyeznek Mellékszolgáltatási Szerződés o o o Új szerződések (MDSZ, MDSZM nyomtatványok helyett) Pl.: VF Új kötelező tartalmi elemek Új Általános Szerződési Feltételek 4 Fővárosi Vízművek Zrt. vizvonal@vizmuvek.hu

5 Kiemelt változások - I. Leolvasás - mérőcsere Leolvasás Mérőcsere Évente egy alkalommal kötelező Munkanapon 20 óráig biztosítjuk a leolvasást Leolvasás során tapasztalt hiba vagy eltérés esetén munkatársunk helyszíni jegyzőkönyvet vesz fel A leolvasás kiértesítésére vonatkozó szigorúbb előírások A mérőcsere kiértesítésre vonatkozó szigorúbb előírások Munkanapon 20 óráig biztosítjuk a mérőcserét Munkalap kiküldése A mérőcsere pontosabb dokumentálása: - a mérő hitelesítési éve - a mérő gyártója - a mérő mérettípusa Szerződésszegésnek minősül, ha a felhasználó nem együttműködő vagy nem teszi lehetővé a mérőcserét, leolvasást, ellenőrzést, a mérőhely hozzáférhetőségét. 5

6 Kiemelt változások II. Számlázás Számlázás Számlakifogás esetén a számla kiegyenlítésére vonatkozó halasztó hatály meghatározott esetekben Számlakifogás esetén 15 napos határidő az érdemi válaszra A szolgáltató hibájából elmaradt számlázás esetén kamatmentes részletfizetés azonos futamidőre 6

7 Kiemelt változások III. Szerződésszegés - Szabálytalan közműhasználat Szerződésszegés Szabálytalan közműhasználat A fogyasztásmérőn elhelyezett záróelem (plomba) megbontása A fogyasztásmérő bármilyen manipulálása Bejelentési kötelezettség mulasztása a fogyasztásmérő rongálása vagy a záróelem sérülése esetén Fogyasztásmérő nélküli vételezés Engedély nélküli vételezés tűzcsapról, közkifolyóról Víziközmű-fejlesztési kvóta túllépés A felhasználó ellenőrzési vagy karbantartási kötelezettségének nem tesz eleget A felhasználó nem együttműködő vagy nem teszi lehetővé a mérőcserét, leolvasást, ellenőrzést, a mérőhely hozzáférhetőségét Nem lakossági felhasználó, de lakossági célú felhasználóként veszi igénybe a szolgáltatást Szabálytalan közműhasználat esetén az Üzletszabályzatban meghatározott mértékű kötbér érvényesíthető 7

8 Adatszolgáltatás-nem lakossági célú felhasználásról Jogszabály Üzletszabályzat Adatszolgáltatás Vhr: nem lakossági célú felhasználás elkülönítetten történő mérése évi LIV. törvény a rezsicsökkentés végrehajtásáról: közbenső szereplő adatszolgáltatási kötelezettsége közvetített szolgáltatás esetén Lakóközösségek, társasházak esetében adatszolgáltatási kötelezettség a nem lakossági célú, külön mérővel nem mért vízfogyasztásról Az adatszolgáltatás módja: formanyomtatványon Gyakorisága: egyszeri, illetve csak változás esetén 8

9 Mellékmérők műszaki átvétele Jogszabály 58/2013. (II. 27.) Korm. Rendelet (Vhr.) A mellékvízmérő felszerelése vagy cseréje esetén a mellékvízmérőt azzal egyidejűleg kell üzembe helyezni és plombával ellátni Az önálló műszaki átvételt (MEO) a Szolgáltató végzi Korábbi Partneri szerződések felmondása Üzletszabályzat Új jogosult vállalkozói rendszer 9 Az Üzletszabályzat feltételeinek jelenleg 10 vállalkozó felel meg és jogosult a szereléssel egyidejűleg plombával ellátni a mellékvízmérőt (pályáztatás során szerződött vállalkozók) Egyedi és csoportos mellékvízmérő szerelésre jogosult vállalkozók Vállalkozók pályáztatása évente

10 Mellékmérők műszaki átvétele Új mellékvízmérő szerelés A műszaki átvételt átvételt az FV Zrt. végzi Terv és műszaki leírás benyújtása Tervjóváhagyás alapján szerelés, MEO díj befizetés + időpont egyeztetés A műszaki átvételt (plombálás) az FV Zrt. végzi, majd szerződést köt (MSZSZ) A szerelést és a műszaki átvételt is jogosult Vállalkozó végzi Terv és műszaki leírás benyújtása (a folyamatban eljárhat a Vállalkozó) Tervjóváhagyás alapján szerelés, egyidejű MEO (plombálás), egyedi Vállalkozói díj Szerződés az FV Zrt-vel (MSZSZ) (a folyamatban eljárhat a Vállalkozó) 10

11 Mellékmérők műszaki átvétele A mellékvízmérő cseréje Mellékvízmérő-csere jogosult Vállalkozó kivitelezésében Mellékvízmérőcsere vállalkozóval egyeztetett időpontban Egyidejű MEO (plombálás), egyedi Vállalkozói díj A szerződés módosítása a Szolgáltatóval (MSZSZ) Mellékvízmérő-csere nem jogosult Vállalkozó kivitelezésében A cserét megelőzően a plomba levétele (FV Zrt. vagy KK. és a Felhasználó közösen) Mellékvízmérőcsere egyeztetett időpontban (ügyfél által választott szerelő) Az FV Zrt. részére MEO díj befizetés + időpont egyeztetés A műszaki átvételt (plombálás) az FV Zrt. végzi, majd módosítja a szerződést (MSZSZ) 11

12 Elszámolás a mellékvízmérők alapján Jogszabály évi CCIX. törvény a víziközműszolgáltatásról (Vksztv.) Az elszámolás a bekötési vízmérő mérési adatain alapul A bekötési vízmérőn és a mellékvízmérőn mért különbözetet a bekötési vízmérő szerinti felhasználónak kell megfizetni Az elszámolás alapja azonban bizonyos esetekben a mellékvízmérőkön mért fogyasztás: o Minden ivóvízvételi hely mellékvízmérővel mért o Minden mellékvízmérő hiteles, plombával vagy záró bélyeggel ellátott o Minden vízvételi hely hatályos mellékszolgáltatási szerződéssel rendelkezik o A csatlakozó hálózati szakaszon a karbantartás elmaradására visszavezethető vízveszteség vagy az elszámolatlan vízvétel lehetősége kizárható. 12

13 Elszámolás a mellékvízmérők alapján Jogszabály Ideiglenes folyamat a Vhr. részletszabályainak megjelenéséig Műszaki Jogi Igénybejelentés hozzájárulások, nyilatkozatok (igénybejelentő és elkülönített vízhasználók részéről) Megvalósulási műszaki dokumentáció Fővárosi Vízművek Zrt. által elvégzett sikeres műszaki szemle a jogszabályi követelmények teljesülésének ellenőrzése; mellékvízmérők műszaki jellemzőinek és beépítésük módjának rögzítése; a csatlakozó ivóvízhálózat műszaki jellemzőinek rögzítése Egyidejű leolvasás Gazdasági Nincs lejárt határidejű vagy vitatott számlatartozás Szerződés 13

14 Elszámolás a mellékvízmérők alapján Az elszámolásra vonatkozó jogviszony Főbb szabályok: a bekötési- és a mellékvízmérők mérése alapján megállapított fogyasztási különbözet nem haladja meg a 4 %-ot egyidejű leolvasás biztosítása évente egy alkalommal; ellenőrzési, karbantartási, felújítási, hibajavítási kötelezettségek teljesülése a jogszabály és az Üzletszabályzat szerint mellékvízmérők üzemeltetésére vonatkozó kötelezettségek teljesülése a jogszabály és az Üzletszabályzat szerint 14

15 A házi ivóvízhálózat meghibásodása Okok, következmények Okok Meghibásodás Következmények - A természetes állagromlás figyelmen kívül hagyása és a szükséges felújítások elmaradása - Szakszerűtlen vízhálózat kialakítás - Időszaki ellenőrzések hiánya - Hirtelen fellépő, magas javítási költségek - Az átlagosnál magasabb víz- és csatornaszámla - A csatornadíj mérsékelhető (Vhr. feltételek) - A vízdíj jóváírására nincs jogszabályi kötelezettség A vízelfolyás okozta károk költsége (beázás, pinceelöntés) Bejelentési kötelezettség 5 napon belül! 15

16 A házi ivóvízhálózat meghibásodása Megelőzés, kárenyhítés Megelőzés Fagyvédelem Karbantartás, időszakos felújítás Szakszerű hibaelhárítás A fogyasztás nyomon követése A vízelfolyás lehetőségének kizárása (a fogyasztásjelző csillagkerék segítségével) Kárenyhítés Rendszeres ellenőrzés, havonta mérőleolvasás Biztosítás Vízveszteség felkutatás 16

17 Válasz a kihívásokra Párbeszéd Intenzív kapcsolattartás Megoldási javaslatok Szakmai támogatás Információcsere 17

18 Forduljon hozzánk bizalommal Témafelvetéseiket, javaslataikat kollégáink rögzítik FV Zrt. információ Témajavaslataikat elektronikus úton is megküldhetik Tárgy: Közmű Akadémia Elérhetőség: 18

19 Köszönöm a figyelmet! 19