marketing megoldások. Előadó: Lukács Zoltán

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "E-mail marketing megoldások. Előadó: Lukács Zoltán"

Tivadar Kiss
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 marketing megoldások Előadó: Lukács Zoltán

2 Bemutatkozás Lukács Zoltán : Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar, marketing szakirány : Diákhitel Központ, online marketing : MÜTF, online marketing másoddiploma 2008: MÜTF, keresőmarketing specialista : Senpai Consulting, vezető elemző 2010: futureworld.hu, online marketing tanácsadó 2010: RocketMail, marketing igazgató

marketing másoddiploma 2008: MÜTF, keresőmarketing specialista 2009-2010: Senpai Consulting,

3 = SPAM? SPAM = kéretlen reklámüzenet előre nem engedélyezett reklámtartalmú üzenet küldése Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény [Új adatvédelmi törvény] 3

reklámtartalmú e-mail üzenet küldése Az információs

4 Hogyan különbözzünk a szpemmerektől? Ne vásároljon/kölcsönözzön listát! Emlékeztesse az olvasót, hogy ő adott engedélyt a kommunikációra! Kínáljon egyértelmű leiratkozási lehetőséget! Adatvédelmi nyilatkozat! 4

5 5

6 Miért nyitnak ki egy levelet? Ismert küldő/márka Releváns információk Ismerős ajánlotta Érdekes Tárgy Ár, kedvezmény, nyeremény Szórakozás 6

7 kommunikáció fő típusai hírlevelek Vállalati termékkel/szolgáltatással kapcsolatos hírek Direkt (promóció) Direkt reklám saját vagy bérelt listára Autoresponderek Automata válaszküldők Csoportos, levelező listák 7

(promóció) Direkt reklám saját vagy bérelt listára

8 hírlevelek NEM PROMÓCIÓ, hanem a célcsoport által hasznosnak ítélt tartalom! A tartalom környékén lehet promóció! Tartsa be a kiküldési gyakoriságot! Ügyeljen a márkájára az hírlevélben is! 8

9 Direkt (promóció) Egyértelmű reklám A direkt reklám leginkább a hagyományos direkt levélre vagy az egész oldalas sajtóhirdetésre hasonlít. Általában csak 1 márkáról van szó. Kinek küldhető? saját listára (aki a hírlevélre iratkozott fel) bérelt listára 9

sajtóhirdetésre hasonlít. Általában csak 1 márkáról van szó.

10 Autoresponderek Előre megtervezett, automatikus üzenet visszaigazolás megrendelésnél, feliratkozásnál, mini tanfolyam ben, értékesítési ösztönző ügyfélmegszerzésnél, emlékeztető, follow-up, stb. 10

feliratkozásnál, mini tanfolyam e-mailben,

11 Levelezőlisták 11

12 promóció típusai Promóció saját adatbázisra Partnerségi kapcsolatok Saját reklámhely értékesítése (hirdetés hírlevélben) Reklámkampány bérelt listára (hírlevélben és edm) 12

reklámhely értékesítése (hirdetés e-mail

13 hírlevél indítása

14 Mi az hírlevél célja? Termék bevezetése és terméktámogatás? Follow-up, emlékeztető? Promóció szegmentálással és értékesítés? Ügyfelek toborzása és oktatása? Márkaépítés és hűségprogramok? Website látogatói forgalom növelése? Reklámértékesítés és fizetett tartalom? 14

Ügyfelek toborzása és oktatása? Márkaépítés és hűségprogramok?

15 Mi lesz a tartalma? Legyen hosszú távú terve! Tartalom forrása? Előállításért felelős személy? Hogyan fogja mérni a tartalom hatékonyságát? Hogyan fogja kihasználni reklám szempontból? Hogyan fogja mérni a marketing hatékonyságát? 15

16 Milyen lesz a formája? HTML vagy TXT? Ki készíti el a kreatívot? Ki fog előállítani, kiküldeni és értékelni minden egyes hírlevelet? 16

18 TXT (csak szöveg) 18

19 Mivel fogja kiküldeni a hírlevelet? Speciális szoftver kiválasztása Webgalamb, MailMaster, 12All, Interspire Marketer, stb. adatbázis kezelés, automatizálás, utóértékelés Speciális szoftver mellőzése Outlook, Lotus, szerveroldali kiküldés minden egyes fenti feladat külön-külön 19

20 Rendszerüzenetek Weboldalon Fel-és leiratkozási, illetve hibaoldalak üzenetekben Visszaigazolás (dupla visszaigazolás) Üdvözlő üzenet Leiratkozási üzenet 20

21 Sikeres feliratkozás 21

22 Hiba történt 22

23 Dupla opt-in dupla biztonság 23

24 24

25 Tesztelés a kiküldés előtt Hogyan és mit teszteljünk? Teszteljünk promóciós célokat, Tárgy mezőt, ajánlatot, felhívást a cselekvésre, linkeket, design-t, levelező rendszereket, landing oldalt! Teszteljük a teljes lista egy kis részét! Egy kiküldésnél csak 1 változót változtassunk! Google Website Optimizer (landing oldal tesztelésére) 25

26 Hogyan és mit mérjünk? Mérni csak különleges szoftverekkel lehetséges Kiküldött ek, kinyitott ek, megnyitási arányok, visszapattant -ek, rákattintások, rákattintási arányok, HTML vs TXT, időarányok, feliratkozók/leiratkozók 26

27 Bejövő + kimenő adatok = ROI Kampányadatok büdzsé, cél, reklám mennyiség, kiküldött és kinyitott ek száma, rákattintások a linkekre Az utóértékelési adatok Website látogatók, megvásárolt vagy megrendelt termék/szolgáltatás, kitöltött kérdőív, stb. Csak a két adattípus összesített elemzésével és optimalizálásával számolhatjuk ki a ROI-t! 27

28 Kinyitott ek száma Felhasználó nyitja ki Technológia által kinyitott levelek Kinyitási arány képlete: kinyitási arány = kinyitott kiküldött visszapattant 28

29 Miért pattannak vissza a levelek? nem létezik az cím tele van az postaláda az szerverek foglaltak (akár 1 hétig) rossz az cím DNS struktúrája (@.) nem létező host (hello@lukkacszoltan.com) spam-nek van titulálva a levelünk vírusként van titulálva a levelünk Out of office (szabadságon vagyok) 29

30 Kattintások (CT, click-through) Az összes és egyéni kattintás az ben elhelyezett linkekre egyéni CT: az összes ember, aki kattintott egy vagy több linkre egy kampányban összes CT: az összes kattintás az összes linkre egy kampányban 30

31 Időarányok Mikor nyitják ki a hírlevelünket? napközben leginkább? hétköznap leginkább? Tanulság: Akkor küldjük ki a levelünket, amikor az a legalkalmasabb a célcsoportnak! 31

32 Fel- és leiratkozók Mennyi a leiratkozás kiküldésenként? Mennyi a leiratkozás havonta? Milyen címek? (pl. fre ) Kérdés a visszaigazoló ben 32

33 33

34 34

35 Hatékonyságmérés Hibás eredményértelmezések Jó a kampány mert: sokan kinyitják a levelünket sokan kattintanak a linkekre nagy az átkattintási arány A ROI csakis a bejövő és a kijövő adatok együttes elemzésével számítható ki Kampány adatok + webanalitikai adatok 35

36 Hatékony emai marketing Stratégia megtervezése üzenetek megtervezése (tartalom, design) Website előkészítése Lista karbantartása ek kiküldése Tesztelés és optimalizálás Automatizálás Mérés, adatok kiértékelése, optimalizálás 36

37 marketing szoftver kiválasztása

38 Miért fontos? Ha az hírlevél üzemeltetése nem professzionális = márka rombolása Helyes marketing, helyes eszközökkel = nagyobb megtérülés 38

39 Lehetőségek Teljes outsource Böngésző alapú (ASP) szoftver In-house üzemeltetés Házilag gyártott szoftver 39

40 1. Teljes outsource marketing ügynökségek listatulajdonosok Interaktív ügynökségek akik majd kiadják a munkát az előzőnek Médiaügynökségek akik majd kiadják a munkát az előző 2-nek 40

41 Kik rendelik meg a teljes outsource-ot? Emberi erőforráshiányban szenvedők Akik a szakértelemért fizetnének Akik nem biztosak HTML programozásban Akik több márkának indítanak marketing akciókat 41

42 Kinek nem ajánlott? Azoknak, akik teljes ellenőrzést akarnak a kampányaik felett Költségekkel takarékoskodóknak 42

43 2. Böngésző alapú (ASP) Bérelhető szoftverek Tárhelyek a listáknak, kiküldés és a kampányok utóértékelése Böngésző alapú szoftver Árazás: általában kiküldött ek száma alapján SPAM és szerver kérdése 43

44 44

45 45

46 Kik használnak ASP szolgáltatókat? Kevés címmel rendelkezők Minimális számítástechnikai és internet elérési forrásokkal rendelkezők 46

47 3. In-house üzemeltetés In-house megoldások: 1. PC alapú néhány 100 USD, lassú, nincs utóértékelés 2. Szerver alapú professzionális megoldás 47

48 48

49 Kik rendelik meg? Akik hosszú távra terveznek Nagy vagy több listával rendelkezők Saját szerver = biztonság (feketelista) Létező CRM integráció 49

50 4. Házilag gyártott szoftver Gyártó barkácsolt megoldás Mi a költséghatékony? Support, továbbfejlesztés Marketingszoftver vagy csak kiküldő szoftver? 50

51 Köszönöm a figyelmet! Lukács Zoltán zoltan.zoltan@rocketmail.hu +36/30/

Hasonló dokumentumok

Az adatbázisok minősége és a kampányok hatékonysága közti összefüggések. Előadó: Bánki Márton PROAKTÍVdirekt Életmód Klub

+ Az adatbázisok minősége és a kampányok hatékonysága közti összefüggések Előadó: Bánki Márton PROAKTÍVdirekt Életmód Klub + ERRŐL FOGOK BESZÉLNI! Miért és hogyan tervezzünk adatbázist? Hogyan profilozzunk,