A szálloda és magánbiztosító együttmőködésének létrehozása, lehetıségei

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A szálloda és magánbiztosító együttmőködésének létrehozása, lehetıségei"

Mária Orbánné
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 A szálloda és magánbiztosító együttmőködésének létrehozása, lehetıségei Marketing-Menedzsment feladatok Idegenforgalmi és szálloda szak, levelezı tagozat, IV. évfolyam Egészségturizmus szakirány Danubius Health Spa Resorts Gyógyszállodák megújult nevekkel külföldön és belföldön Magyarország - 6 szálloda Csehország - 2 szálloda Szlovákia - 3 szálloda Románia - 1 szálloda A megszokott klasszikus néven Magyarországon a Danubius Hotel Gellért, valamint a Danubius Grand Hotel Margitsziget is a gyógyszállodák körébe tartozik, illetve külföldön még további 17 ház áll a vendégek rendelkezésére.

2 A sárvári és büki Danubius Health Spa Resort szállodák együttes vendégforgalmi adatai szobaéjszakában R/N /00 indexe Várható 06/00 indexe Magyarország ,7% ,3% Német nyelvterület ,3% ,7% Egyéb ország ,5% ,7% Összesen ,3% ,1% Mi jellemzi a Magyarországra utazó gyógyvendéget? Homogén Alsó középosztály Alacsony színvonalat is elfogadó vendégkör Inkább az árstabilitásban érdekelt, mintsem a színvonal növelésében

3 A külföldrıl érkezı forgalom csökkenésének fıbb okai: Magyarország árelınye csökkent, a szolgáltatásaink egy részének ára eléri a nyugat-európai színvonalat Külföldi gazdasági visszaesés kihat a vendégek utazási szokásaira, kedvére, a hazai utazásokat részesítik elınyben Belföldi és külföldi piacon is jelentıs kínálatbıvülés, elsısorban a wellness szegmensben A trendekben elsısorban a wellness jelleg dominált, az egészségmegırzés, ezáltal a gyógyturizmus háttérbe szorult Új, olcsóbb desztinációk jelentek meg (Szlovákia, Lengyelország, Románia) Természeti adottságainkból adódó versenyelınyünket nem tudtuk érvényesíteni a marketingben Miért utaznak el az emberek mégis külföldre gyógyulni, pihenni??? Azért, mert az otthoni színvonalnak megfelelı szolgáltatásokhoz olcsóbban juthatnak hozzá VAGY Azért, mert jobb minıségő szolgáltatásokat kapnak ugyanazon az áron, mint amit otthon fizetnének ÉS Megismerhetnek egy másik országot, kultúrát, népet

4 Magyarországi szállodák elınyei a gyógyturizmusban: A kimondott gyógyszállodák többségében minden egy fedél alatt megtalálható, Kiváló minıségő, elismert hatással rendelkezı gyógyvizekkel rendelkezünk (másodpercenként 4m3 gyógy- és termálvíz tör elı a föld alól) Képzett és felkészült orvosok és szakszemélyzet várja a vendégeket, Nyugati színvonalú kezelések épülnek a gyógyvizek jótékony hatására, melyek kiegészülnek a wellness nyújtotta lehetıségekkel, A szállodai szolgáltatások minısége elısegíti a vendégek gondtalan pihenését, biztosítják a kikapcsolódást és szórakozást Magyaros vendégszeretet és gasztronómia Magyarország aránylag könnyen elérhetı Sokan beszélnek a vendégek anyanyelvén (elsısorban német) Magas színvonalú fogászati és optikai szolgáltatások komoly vonzerı Hogyan lehetne gyógyulni, regenerálódni vágyó vendégeket szállodáinkba csábítani, ha az árelınyünket fokozatosan elveszítjük? Külföldi (magán)biztosítók bevonása A magánbiztosítók a vendégek külföldi gyógykezeléseit is támogathatják, ha a kiválasztott intézmények megfelelnek az elıírásoknak. A támogatás a szállásra és a gyógykezelésekre is vonatkozik! Magyarország EU csatlakozásával megnyílt az uniós betegbiztosítási piac gyógyszállodáink elıtt.

5 Magánbiztosítókkal történı együttmőködés nehézségei: A magánbiztosítók nehezen elérhetıek, közvetítıket használnak a partnerek kiválasztására, szerzıdéskötésre, Szerzıdéskötést komoly tanúsítási folyamat elızi meg, ahol a szolgáltatások meglétét és minıségét ellenırzik, Elıre meghatározott paramétereknek kell megfelelni, az elıírások nagyon szigorúak, Ez a minıségi tanúsítás (pl. ISO) komoly költséget jelent, A gyógyászati szolgáltatások mellett fontos szerepet játszik a szállodai, vendéglátó és kiegészítı programok minısége is. Magánbiztosítókkal történı együttmőködés nehézségei: A hazánkban található gyógytényezık nemzetközileg nem kellıen ismertek a nemzetközi egészségpénztárak döntéshozói valamint a biztosítottak körében. A külföldi biztosítótársaságok elsısorban az országhatáraikon belül igénybe vehetı kezeléseket részesítik elınyben: külföldön vagy a jóval alacsonyabb költségek, vagy egy különleges, máshol nem megtalálható gyógytényezı motiválja ıket a szerzıdések megkötésére. Mindezt azonban orvos- szakmailag alá kell támasztani, melyhez jelenleg Magyarországon hiányoznak a gyógytényezıink hatásait széleskörő felmérések alapján bemutató kutatások, és azok eredményeinek publikálása.

6 AZ EGYÜTTMŐKÖDÉS ALAPVETİ KRITÉRIUMAI Orvosok szakképzettsége, állandó jelenléte, Ápoló, kezelı személyzet szakképzettsége, tudása, Államilag elismert gyógyvíz, gyógyhatás igazolása, Államilag elismert gyógyhely, Hagyományos gyógykezelések kínálata, technikai felszereltség minısége, Az egész folyamat minıségi kontrollja alapkövetelmény (kérdıívek, mystery shopping) Alternatív (wellness) kezelések és kiegészítı aktív programlehetıségek Mindezek tanúsítása igazolásokkal, oklevelekkel Elıírásoknak való megfelelés, pozitív elbírálás után SZERZİDÉSKÖTÉS a szerzıdés alapja komplett szolgáltatáscsomag tartalmazza a vendég és biztosítója közötti költségmegosztás alapelveit tartalmazza a fizetési, lemondási, igazolási feltételeket

7 Együttmőködés lehetséges alapprogramja 21 napos komplett gyógykúra 20 éjszaka szállás félpanziós ellátással Orvosi állapotfelmérı- és záró vizsgálat, 2 x orvosi kontroll a 3 hét alatt 25 klasszikus gyógykezelés (gyógymasszázs, iszappakolás, stb.) 30 aktív testmozgást vagy lazítást biztosító foglalkozás (stretching, nordic walking, vízitorna, autogén tréning, stb.) Támogatási rendszer mőködése Biztosító fizeti: A szállásköltség támogatása napi fix összeggel (ált EUR / nap) csomag 90%-át fedezi (450,- EUR csomag esetében ez 405,- EUR) Biztosított fizeti: A szállásköltség támogatással csökkentett összege csomag fennmaradó 10%-át fedezi (450,- EUR csomag esetében ez 45,- EUR Szálloda bevétele: Szerzıdésben rögzített teljes szállásdíj csomag teljes összege (450,- EUR) Biztosított vendéget kisebb összeg terheli közvetlenül!

8 Mőködés példán keresztül - 21 napos program esetén Biztosító fizeti Szállásköltség 273,- EUR kezeléscsomag 405,- EUR Összesen: 678,- EUR Biztosított fizeti Szállásköltség 397,- EUR kezeléscsomag 45,- EUR Összesen: 442,- EUR Szálloda bevétele Szállásköltség 670,- EUR kezeléscsomag 450,- EUR Összesen: 1120,- EUR A fenti 21 napos kúrás ajánlat listaára a szálloda érvényes tarifája alapján: 1120,- EUR A magánbiztosítókkal történı kapcsolatfelvétel másik lehetséges eszköze közvetítın keresztül: Utazási irodák programjain keresztül Pl.: Fıként prevenciós csomagok (adott ország egészségügyi törvénye által meghatározott témákra és támogatással) Olcsóbb a megelızés, mint a gyógyítás

9 Együttmőködés utazási irodán keresztül: A magánbiztosító az utazási irodával köt szerzıdést, az elszámolható programok keretfeltételeit az iroda ellenırzi, alakítja ki, Az egész tanúsítási, ellenırzési folyamat az utazási irodán keresztül történik, Check list tartalmát a biztosító állítja össze, ı határozhatja meg, milyen témájú és tartalmú packaget szeretne, Magánbiztosító csak felülvizsgálja az összeállított programot és a helyszínt Különbözı témákban lehet ajánlatokat összeállítani, például: Mozgás, Táplálkozás, Szív- és keringési, Szenvedélybetegségekrıl leszokás, stb. 350 millió kedélybeteg van a világon, 3. legelterjedtebb betegségtípus Több generáció együttlétével felmerülı üzemeltetési problémák egy gyógyszállodában Szaunakultúra Gyermekek Házi kedvencek (kisállatok) Wellness kontra betegségtudat (kerekesszék, járókeret) Egészségmegırzés kontra dohányzás A korábbi gyógyszállodai imázs helyett wellness-hotel, egészségmegırzı, prevenciós jelleggel, wellness- és gyógykezelésekkel

10 JÖVİKÉP Költségeink EU szintőek lesznek (leglassabban a munkabér) Áraink megegyeznek a tradicionális küldı országok szintjével Tradicionális küldı országok Csak akkor van esélyünk, ha megfelelıen pozícionáljuk fürdıinket Új külföldi piacok Környezı országok (Szlovénia, Csehország, stb.) Skandinávia, Nagy- Britannia, Oroszország Belföld Átalakulóban az EÜ biztosítási rendszer, az irányvonal egyenlıre fejlesztés alatt, nehezen kiszámítható. orvosi tudományos munka: publikációk esettanulmányok USP alapon felállított országos, regionális és fürdıhelymarketing Magánbiztosítókkal már jelenleg is folyamatos együttmőködés Az egészségturizmus határainak bıvítése Jelenleg 99%-ban a mozgásszervi megbetegedésekre specializálódnak házaink, ugyanakkor ez a problémakör csak egyike a leggyakoribb megbetegedési, halálozási okoknak. A három leggyakoribb betegségcsoport az 55 évesnél idısebb korosztályban: 1. Szív- és Érrendszeri megbetegedések 2. Mozgásszervi megbetegedések 3. Idegrendszer betegségei További ki nem használt lehetıségek az egészségturizmuson belül: - Kedélybetegek (depressziós tünetek kezelése) - Szenvedélybetegségekrıl történı leszoktatókúrák - Anya-gyermek vagy Apa-gyermek program (GYES betegség)

11 Köszönöm figyelmüket!

Hasonló dokumentumok

Az egészségturizmus szerepe az önkormányzatok életében

A KÖZSZFÉRA VERSENYKÉPESSÉGE KÖZPÉNZÜGYEK AKTUÁLIS KÉRDÉSEI Az egészségturizmus szerepe az önkormányzatok életében Tapolczai Tímea PhD. hallgató Kaposvári Egyetem Bodrogai László Magyar Turizmus Zrt. Közép-Dunántúli