2.2. A Kártyabirtokos a későbbiekben köteles a változást követő három

Átírás

1 TIGÁZ HŰSÉGPROGRAM RÉSZVÉTELI SZABÁLYZAT A TIGÁZ Hűségprogram Részvételi Szabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) részletesen rendelkezik a TIGÁZ Zrt. (4200 Hajdúszoboszló Rákóczi u. 184., Cg.: , a továbbiakban: TIGÁZ) által szervezett Hűségprogram feltételeiről és működéséről. A mindenkor hatályos Szabályzat a TIGÁZ Hűségprogram dedikált honlapján ( érhető el. 1. FOGALMAK 1.1. TIGÁZ Hűségprogram: A TIGÁZ Hűségprogram (a továbbiakban: Program) a TIGÁZ által meghirdetett csoportos ügyféljutalmazási rendszere, amelyben a Programhoz csatlakozó ügyfelek, a Programhoz csatlakozó kereskedők és szolgáltatók által biztosított, nyilvánosan meghirdetett és minden Kártyabirtokos által azonos feltételek mellett igénybe vehető kedvezményekhez jutnak TIGÁZ Hűségkártya: A TIGÁZ Hűségkártya (a továbbiakban: Kártya) mágnes csíkos, egyedi azonosító számmal ellátott, bankkártya méretű és formátumú plasztikkártya. A Kártya hivatott igazolni a Kártyabirtokos Programban való részvételére, a Program keretében elérhető kedvezmények igénybevételére való jogosultságát, illetve a jogosultsági feltételek teljesülésének ellenőrizhetőségét Kártya tulajdonosa: A Kártya a TIGÁZ tulajdonát képezi Kártyabirtokosok: A Kártyabirtokosok a TIGÁZ azon ügyfelei, akik a TIGÁZ Hűségkártya birtokában, jelen Szabályzatban részletezettek szerint jogosultak a Program keretében nyújtott kedvezmények igénybevételére Elfogadóhelyek: Az Elfogadóhelyek azok a Magyarországon működő (gazdasági, szolgáltató tevékenységet végző) kereskedelmi és szolgáltató egységek, amelyek a TIGÁZ Hűségkártya bemutatása mellett eszközölt vásárlások, illetőleg visszterhes szolgáltatások igénybevétele esetén a Kártyabirtokosok részére kedvezményeket biztosítanak. Az Elfogadóhelyek mindenkor aktuális listája a Program dedikált honlapján ( található Program dedikált honlapja ( A TIGÁZ a Programban közreműködő Elfogadóhelyek jellemzőit többek között az Elfogadóhely nevét, emblémáját, tevékenységét, az általa (a Program keretében) nyújtott kedvezmények körét, a kedvezmények igénybevételének módját, az Elfogadóhelyek elérhetőségét a Program dedikált honlapján (a továbbiakban: Honlap) teszi közzé. A Honlap tartalmazza a Programra vonatkozó részletes információkat, a Kártyabirtokosok részére meghirdetett akciók, nyereményjátékok, promóciók részleteit Pontos számlafizetés: A Program szempontjából pontos számlafizetésnek minősül, ha a TIGÁZ által kibocsátott földgázszámla összege a fizetési határidő napjáig a TIGÁZ számláján megjelenik Egyetemes földgázszolgáltatás: Az egyetemes földgázszolgáltatás a földgázellátásról szóló évi XL törvényben (a továbbiakban: GET) meghatározott jogosult felhasználók földgázellátására vonatkozó, a GET-ben és külön jogszabályokban meghatározott szolgáltatások köre. 2. KÁRTYAIGÉNYLÉS 2.1. Kártyát igényelni december 8. után már nem lehet. A már kiadott kártyákat február 28-ig fogják tudni használni az ügyfelek az aktuálisan érvényes elfogadóhelyeken A Kártyabirtokos a későbbiekben köteles a változást követő három

2 munkanapon belül tájékoztatni a TIGÁZ-t, ha bármilyen változás történik a Kártya igénylése során megadott adataiban. Az értesítés történhet -ben: kedvezmeny@tigaz.hu telefonon: +36 (40) levélben: TIGÁZ Zrt. Marketing, 4201 Hajdúszoboszló, Pf.: A Kártya használója magára nézve kötelezően elfogadja a jelen Szabályzatban foglaltakat, így a Programban való részvétel alapvető szabályait, beleértve az adatkezelési tájékoztatást is. 3. DÍJAK A Programban való részvétel a Kártyabirtokos részére ingyenes. 4. TIGÁZ HŰSÉGKÁRTYA 4.1. A Kártya egy 16 jegyű egyedi azonosító számmal ellátott, mágnes csíkos kártya, amely nem hitelkártya és nem fizetőeszköz A Kártya a TIGÁZ tulajdona A Programban minden Kártyabirtokosnak kizárólag 1 darab Kártyája lehet, függetlenül attól, hogy az egyetemes földgázszolgáltatás keretében hány felhasználási helyre vonatkozóan áll szerződő félként jogviszonyban a TIGÁZ-zal. 5. JOGOSULTSÁGI FELTÉTELEK VIZSGÁLATA ÉS ÉRVÉNYTELENÍTÉS 5.1. A jogosultsági feltételek vizsgálatára minden hónap utolsó munkanapjáig sor kerül Amennyiben a Kártyabirtokos TIGÁZ-zal kötött, egyetemes földgázszolgáltatásra vonatkozó valamennyi szerződése megszűnik, a Kártyabirtokos Kártyája a szerződés megszűnését követő aktuális feltételvizsgálattal egy időben azonnali hatállyal letiltásra kerül, a Kártyabirtokos részvétele a Programban megszűnik. Ebben az esetben a Kártyabirtokos köteles a Kártyát visszaküldeni a következő címre: TIGÁZ Zrt., 4201 Hajdúszoboszló, Pf.: 239. A Kártya érvénytelenítéséről a TIGÁZ a Kártyabirtokost levélben tájékoztatja Amennyiben az aktuális havi jogosultsági feltételvizsgálat során bebizonyosodik, hogy a Kártyabirtokosnak a vizsgálat időpontjában a TIGÁZ-zal szemben lejárt és részére fizetési felszólítóval postai úton jelzett számlatartozása van, a Kártya érvényessége azonnali hatállyal megszüntetésre kerül, annak használata a Programban továbbá nem lehetséges. A Kártya érvényességének felfüggesztéséről a TIGÁZ a Kártyabirtokost levélben tájékoztatja. 6. KÁRTYAHASZNÁLAT 6.1. A Kártyával a kedvezményeket az Elfogadóhelyeken történő személyes, illetve internetes (online) vásárlás alkalmával lehet igénybe venni Online vásárlás esetén a Kártyabirtokos a Kártyán feltüntetett egyedi azonosító szám megadásával köteles azonosítani magát Személyes vásárlás esetén a Kártyabirtokos a termék vásárlása, illetve a szolgáltatás igénybevétele esetén köteles előzetesen jelezni az Elfogadóhelyen, hogy Kártyával rendelkezik, és azt használni szeretné. Személyes vásárlás esetén az Elfogadóhely jogosult elkérni a Kártya felmutatójától a Kártyát. Személyes vásárlás esetén az Elfogadóhely jogosult elektronikusan ellenőrizni, hogy a Kártya - a felmutatás időpontjában - érvényben van-e. Az ellenőrzéshez az Elfogadóhely a TIGÁZ által kialakított online felületet használhatja. Az Elfogadóhely kizárólag a Kártya aktuális státuszáról (érvényes vagy érvénytelen) győződhet meg ily módon, nincs módja, illetve lehetősége arra, hogy érvénytelen Kártya esetén az érvénytelenítés okáról információhoz jusson.

3 6.4. Személyes vásárlás esetén speciális esetet jelent az Eni Hungaria Zrt. (a továbbiakban: AGIP) töltőállomás hálózatában történő kártyahasználat. A Kártya AGIP kutakon történő használata esetén (AGIP, illetve ENI logóval ellátott töltőállomások) az Elfogadóhely által nyújtott kedvezmény az AGIP kasszarendszerén keresztül történő azonosítást és érvényesség vizsgálatot követően kerül biztosításra. A Kártyát elfogadó töltőállomások listája a Honlapon található Az Elfogadóhely a Kártya ellenőrzését követően megtagadhatja a kedvezmény nyújtását, amennyiben a Kártya a vásárlás időpontjában érvénytelen A Kártya használatának gyakorisága nem korlátozott, de az Elfogadóhelyeken vásárlásonként csak egyszer vehető igénybe a kedvezmény. Ebből a szempontból kivételes esetnek tekintendő az Eni Hungaria Zrt. kúthálózatában történő Kártya-használat, amelynek során az alábbi limitek kerülnek beállításra: Üzemanyag vásárlása esetén: maximum 100 liter/tranzakció Snack/Shop vásárlás esetén: 2 tranzakció/nap 6.7. Tekintettel arra, hogy február 28. napja után az AGIP (Eni Hungária Zrt.) elfogadóhelyi státusza megszűnik, ezen időponttól kezdődően a 6.4., illetve a 6.6. pont vonatkozó rendelkezései a továbbiakban nem alkalmazandók. 7. FELELŐSSÉG, SZAVATOSSÁG 7.1. A TIGÁZ semmilyen jogi formában nem vesz részt a Kártyabirtokosok és az Elfogadóhelyek között létrejövő egyes jogügyletekben, azokkal kapcsolatban semmilyen vonatkozásban jogi felelősséget nem vállalnak, azokkal kapcsolatban perbe nem hívhatók A Kártyával történő esetleges visszaélésekért, vagy a Kártya jogtalan használatáért a TIGÁZ nem vállal felelősséget A TIGÁZ nem felel az Elfogadóhelyeknél vásárolt árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos szavatossági és jótállási igényekért, illetve termékfelelősségi kötelezettségekért. Az Elfogadóhelyeken beszerzett árukkal és igénybe vett szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációkat és igényeket a Kártyabirtokosoknak közvetlenül az Elfogadóhelyekkel kell rendezniük A TIGÁZ nem vállal felelősséget azért, mert a Honlapon helyesen megadott információk ellenére az Elfogadóhely valamely előzetes vállalását nem megfelelően teljesíti. 8. ELVESZETT VAGY ELLOPOTT KÁRTYÁK 8.1. A Kártyabirtokosok saját érdekükben kötelesek a legrövidebb időn belül bejelenteni, amennyiben a Kártyájukat eltulajdonítják, vagy elveszítették azt. A bejelentés történhet telefonon: +36 (40) ben: kedvezmeny@tigaz.hu levélben: TIGÁZ Zrt., 4201 Hajdúszoboszló, Pf.: Az ellopott vagy elveszített Kártya a Kártyabirtokos erre vonatkozó, 8.1. pont szerinti bejelentését követően letiltásra kerül Az elveszett vagy ellopott, vagy megrongálódott Kártya nem pótolható Már bevont Kártya megtalálása esetén, azt haladéktalanul el kell juttatni a következő címre: TIGÁZ Zrt. Marketing, 4201 Hajdúszoboszló, Pf.: 239.

4 9. SÉRÜLT VAGY TÉVESEN KIÁLLÍTOTT KÁRTYÁK december 8. napjától sérült és használhatatlanná vált kártyák pótlására nincs lehetőség. 10. KEDVEZMÉNYEK A kedvezményeket az Elfogadóhelyek biztosítják a Kártyabirtokosok részére. A mindenkor érvényes kedvezmények a Program dedikált honlapján ( tekinthetők meg A Kártya használatakor, az áru megvásárlásáról, vagy a szolgáltatás igénybevételéről szerződés, illetve jogügylet kizárólag a Kártyabirtokos és az Elfogadóhely között jön létre, azzal kapcsolatban a TIGÁZ semmilyen jogi és anyagi felelősséget nem vállal. 11. AKCIÓK, PROMÓCIÓK A TIGÁZ a Kártyabirtokosok részére akciókat, nyereményjátékokat, promóciókat szervezhet, amelyekről elsősorban a Program dedikált honlapján ( ad tájékoztatást. Ezen akciók tartalma, gyakorisága és lebonyolításának módja a TIGÁZ elhatározásának függvénye. 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A Kártyatulajdonosok a TIGÁZ ügyfélszolgálati irodáiban, illetve telefonos ügyfélszolgálatán tájékozódhatnak. A TIGÁZ ügyfélszolgálati irodáinak elérhetősége és nyitva tartási rendje, illetve a TIGÁZ telefonos ügyfélszolgálatának elérhetősége a honlapon található A TIGÁZ az ügyfelek Programmal kapcsolatos érdeklődéseinek fogadására, illetve a Kártyabirtokosok Kártya használattal kapcsolatos észrevételeinek, javaslatainak, esetleges reklamációinak bejelentésére az alábbi dedikált ügyfélszolgálati elérhetőségeket biztosítja: Telefon: +36 (40) kedvezmeny@tigaz.hu Levél: TIGÁZ Zrt., 4201 Hajdúszoboszló Pf.: A telefonon érkező bejelentések telefonon, az -ben érkezők ben, a levélben érkezők levélben kerülnek megválaszolásra, kivéve, ha a bejelentő kifejezetten kéri a válaszadás ettől eltérő módját és egyidejűleg megadja új, az általa igényelt válaszadás teljesítéséhez nélkülözhetetlen elérhetőségeit A pontban bemutatott elérhetőségekre érkező bejelentések megválaszolását a TIGÁZ a bejelentés regisztrálásától számított 30 munkanapon belül biztosítja. Kártyabirtokos tudomásul veszi, hogy az 4201 Hajdúszoboszló Pf.: 239 levelezési cím a Program dedikált levelezési címe A Program pontban bemutatott ügyfélkapcsolati elérhetőségeit a TIGÁZ üzemelteti. A TIGÁZ operátorai a +36 (40) es hívószámon, munkanapokon hétfő, kedd és csütörtök 07: óra; szerda 07:00-20:00 óra, péntek 07:00-14:00 óra közötti időszakban érhetők el. Az -ben érkező bejelentések regisztrálásától az érdeklődő ügyfél, illetve a Kártyabirtokos automatikus rendszerüzenet kap. 13. ÉRTESÍTÉSEK A TIGÁZ a Kártyát, valamint a Kártyabirtokosnak szóló valamennyi iratot és értesítést mindig a Kártyabirtokos általuk ismert - legkorábban a kártyaigénylés során megadott legutolsó értesítési címére küldik Címváltozás esetén a Kártyabirtokos köteles a TIGÁZ-t haladéktalanul tájékoztatni a pontban bemutatott elérhetőségek valamelyikén.

5 A címváltozás bejelentésének elmulasztásából eredő következményekért a Kártyabirtokos felel. 14. ELFOGADÓHELYEK A TIGÁZ nem tehető felelőssé az Elfogadóhelyek számának megváltozásáért, az Elfogadóhelyen elérhető értékesítési és/vagy szolgáltatás típusok megváltozásáért, egyes termékek és/vagy szolgáltatások kedvezmények közül történő kikerüléséért. A TIGÁZ nem tehető felelőssé az Elfogadóhelyek magatartásáért, így különösen a kedvezmények bármiféle, előzetes értesítés nélküli módosításáért, megvonásáért, egyes termékek és/vagy szolgáltatások teljes áron történő értesítéséért. Az Elfogadóhelyek értékesítési politikájáért, a Kártyabirtokosokkal szembeni eljárásukért, az általuk nyújtott szolgáltatásokért a TIGÁZ felelősséget nem vállal. A TIGÁZ-zal szemben szavatossági, jótállási igényt érvényesíteni nem lehet. 15. ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS A Kártya igénylése során megadott adatok kezelésének célja a Programmal kapcsolatos jogok gyakorlása és kötelezettségek teljesítése, a Kártyabirtokos azonosítása, a Programmal összefüggő kapcsolattartás, a Program keretében elérhető kedvezmények szervezése és biztosítása, a Programmal kapcsolatos, marketing célú üzenetek és reklámok küldése, a Programmal összefüggő ajándék- és/vagy nyereménysorsolások lebonyolítása Az adatkezelés során a TIGÁZ az irányadó jogszabályoknak így különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló, évi CXII. törvénynek megfelelően jár el Az adatkezelés jogalapja minden esetben az érintett hozzájárulása, amely a Programban való részvételi szándék jelzésével a Kártya igénylőlap kitöltésével a TIGÁZ részére történő sikeres eljuttatásával, vagy telefonos megkeresés esetén egyértelmű elfogadó nyilatkozat megtételével, vagy elektronikus igénylés esetén a vonatkozó nyilatkozat megtételével kifejezetten megadottnak tekintendő A kártyaigénylő ügyfél, illetve a Kártyabirtokos önkéntes adatszolgáltatása alapján hozzájárul ahhoz, hogy a Kártya gyártása, megszemélyesítése és postázása érdekében a Kártyabirtokos ezzel összefüggő adatait (név, levelezési cím) és a Kártyabirtokos azonosításához szükséges egyedi azonosító számot a TIGÁZ kezelje A TIGÁZ jogosult arra, hogy a Kártyabirtokosok Kártya igényléskor megadott elérhetőségeire a Programmal összefüggő, promóciós célú, nyomtatott, illetve elektronikus levelet, a Programmal összefüggésben reklámot tartalmazó nyomtatott, illetve elektronikus levelet küldjön Kártyabirtokos a Programban való részvételével hozzájárul ahhoz, hogy a TIGÁZ a Program elektronikus hírlevelében a Programmal, illetve az Elfogadóhelyekkel kapcsolatos direkt reklámot helyezzen el A kezelt adatokat a TIGÁZ felhasználhatja a Programmal összefüggő közvélemény-kutatás, piackutatás céljára, kutatási minta összeállítására, a Kártyabirtokosok kutatás keretében történő telefonos, illetve írásban történő megkeresésére A Kártyabirtokosoknak jogukban áll, hogy személyes adataik kezeléséről tájékoztatást kérjenek, adataikat helyesbítsék, a tévesen szereplő, és általuk nem helyesbíthető adatok helyesbítését a TIGÁZ-tól kérjék A TIGÁZ nem tehető felelőssé azért a kárért, amely abból ered, hogy a Kártyabirtokos adatai védelméről nem megfelelően gondoskodott A TIGÁZ minden tőle elvárható szükséges intézkedést megtesz az adatok biztonsága érdekében, gondoskodik azok megfelelő szintű védelméről, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy

6 megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen A megadott adatokat nyilvántartja és a jelen Szabályzatban meghatározottak szerint mindaddig kezeli, amíg az adatok törlését jogszabály nem rendeli el, vagy a Kártyabirtokos nem kéri. A jelen Programmal kapcsolatban megadott személyes adatokat azon felhasználók esetén, akik valamely oknál fogva nem vehetnek részt a Programban, a TIGÁZ a Kártya igénylőlapok beérkezésétől számított 4 hónapig tartja meg, annak érdekében, hogy a Kártyabirtokossá válás feltételeinek későbbi teljesítése esetén azokat a Programban való részvétel érdekében a Kártyát igénylő felhasználó ismételt megkeresése nélkül is - felhasználhassa. Amennyiben a 4 hónap letelte után adott felhasználó Programban való részvétele nem valósul meg (a Kártyát igénylő felhasználó nem válik Kártyabirtokossá), a TIGÁZ a Kártya igénylőlapon megadott, addig rendelkezésére álló személyes adatokat törli a nyilvántartásából. Ebben az esetben a felhasználó kizárólag újbóli kártyaigényléssel kezdeményezheti ismételten a Programban való részvételét. Amennyiben a Kártyabirtokos kéri egyes adatai, illetve minden adata törlését, az adatokat a TIGÁZ 30 napon belül törli. A Kártyabirtokos tudomásul veszi, hogy amennyiben az adatkezelési, illetve adattovábbítási hozzájárulást oly mértékben vonja vissza, hogy az lehetetlenné teszi az általa, a Programmal kapcsolatban lebonyolított tranzakciók nyilvántartását, vagy egyéb, a Programhoz kapcsolódó jogok érvényesítését, illetve kötelezettségek teljesítését, úgy a visszavonó nyilatkozat egyúttal a Programban való részvétel felmondását is jelenti a Kártyabirtokos részéről A TIGÁZ a Programmal kapcsolatos adatkezelést a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság részére adatvédelmi nyilvántartásba bejelenti, és a nyilvántartási azonosítót a Program dedikált honlapján ( jeleníti meg. Adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-54591/ Amennyiben a Kártyabirtokos úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, tájékoztatást kérhet, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve törlését vagy zárolását. Amennyiben a fenti hivatkozott eljárást nem tartja kielégítőnek, a Kártyabirtokos a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság eljárását kezdeményezheti. A Kártyabirtokos jogainak megsértése esetén, valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény 21. -ban meghatározott esetekben az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat Az adatkezeléssel kapcsolatos, jelent pont szerinti megkeresések a TIGÁZ Zrt. részére a jelen Szabályzat pontjában feltüntetett elérhetőségek bármelyikén tehetők. 16. A PROGRAM MÓDOSÍTÁSA, MEGSZÜNTETÉSE Tekintettel arra, hogy a Program keretében a TIGÁZ a Kártyabirtokosok részére egyoldalúan, ellenszolgáltatás nélkül nyújt kedvezményes lehetőségeket, a TIGÁZ jogosult a Program jellemzőit, feltételrendszerét, a jogosultak körét, az Elfogadóhelyek körét, a programba bevont partner(ek) körét bármikor, a vonatkozó jogszabályi előírások betartása mellett, egyoldalúan megváltoztatni, a módosítás azonban nem lehet visszamenőleges hatályú A TIGÁZ jogosult a Programot a Kártyabirtokosok 30 napos határidővel történő előzetes értesítése mellett bármikor befejezni. Az értesítés a Program dedikált honlapján ( elhelyezett közlemény útján történik. Az értesítés megjelenését követő

7 naptól kezdve a Program befejezéséig hátralévő időben a Kártyabirtokosoknak még van módjuk az Elfogadóhelyeken a kedvezmények igénybevételére. A 30 napos határidő lejárta után a Kártyabirtokos mindennemű kártérítés igénye nélkül elveszíti azt a jogát, hogy a Kártyával az Elfogadóhelyeken jelen Program keretein belül kedvezményeket vegyen igénybe. 17. EGYÉB RENDELKEZÉSEK A Program, valamint jelen Szabályzat a magyar jog hatálya alá esik.