Tisztelt Olvasó! 11 szolgáltatás, több mint 3000 ügyfél.

Átírás

1 ENERGIA NAPLÓ A Get Energy Magyarország Kft. energetikai tájékoztatója A tartalomból Új Villamos Energia Törvény Partnereink az Energia Napló korábbi számából már értesülhettek fogyasztóvédelmi kezdeményezésünkről, amelynek célja az volt, a vállalkozások számára érvényesíttessük és visszatéríttessük a VET módosításból származó túlfizetéseket. A kereskedőktől kapott visszajelzések hiányában a sajtó nyilvánosságához fordultunk: tájékoztatónkban olvashatják az IPENERG által kiadott sajtóközleményt. (2. oldal) Energiapiaci körkép II. Villamosenergia-kereskedők Energetikai tájékoztatónk augusztusi számában elindított, az energiapiaci szereplőket bemutató sorozatunkat az villamosenergiakereskedők ismertetésével folytatjuk. Cikkünkből megismerhetik a villamos energia piac szereplőit, a villamos energia árak öszszetevőit, és hasznos tippeket olvashatnak a kereskedőváltást és a szerződéskötéseket illetően. (4. oldal) Tisztelt Olvasó! 11 szolgáltatás, több mint 3000 ügyfél. Röviden így foglalnám össze a Get Energy Kft. eddig elért eredményeit. Közelebbről nézve azonban az elmúlt bő egy év alatt jóval több minden történt. Közös erőfeszítésünknek is köszönhetően Magyarország energiapolitikája, cselekvési terve és neves szolgáltatók, kereskedők gondolkodás módja, policy-ja változott meg. Jelentős szerepünk van az ország energetikai életében, ezt bizonyítja az is, hogy meghívást kaptunk a Nemzeti Fejlesztési Minisztériumtól a II. Nemzeti Energiahatékonysági Cselekvési Terv véleményezésére, illetve alvállalkozóként elnyertük a Magyar Energia Hivatal által kiírt hazai Távhőár-megállapítási módszertan kialakítása című pályázatot. Komplex jövőképünk értelmében folyamatosan fejlesztjük jelenlegi szolgáltatási portfoliónkat. A KKV szektort kibővítve, mind a nagyfogyasztók (Get Minitőzsde), mind a lakosság felé (Get Water vízadagoló termékcsaláddal) tettünk újabb lépéseket. Kezdeményezésünkre az Ipari Energiafogyasztók Érdekképviselete Egyesülésével közösen fogyasztóvédelmi akciót indítottunk azon felhasználók érdekében, akiket az új Villamos Energia Törvény miatt hátrány ért. Ezzel azonban még nem ért véget szolgáltatási palettánk bővítése, hisz piacvezető pozíciónkat megőrizve folyamatosan dolgozunk azon, hogy akvizíciós ötleteinkkel az energetika minden szegmensét ki tudjunk szolgálni. Bízom abban, hogy tevékenységünk eredményeképpen a magyar emberek energiatudatossággal kapcsolatos gondolkodás módja, illetve az energetikai tanácsadók megbecsülése és hírneve pozitívan fog változni! Rácz Attila energetikai igazgató 1

2 törvényi változások Új villamos energia törvény Partnereink az Energia Napló korábbi számából már értesülhettek fogyasztóvédelmi kezdeményezésünkről, amelyet az Ipari Energiafogyasztók Érdekképviselete Egyesülésével (IPENERG) közösen indítottunk. Célunk az volt, hogy általunk közösen képviselt vállalkozások számára érvényesíttessük és visszatéríttessük a VET módosításból származó túlfizetéseket. Júliusban felhívást intéztünk azon ügyfeleink felé, akik és évben KÁT-os áron vásárolják a villamos energiát, kérve őket, hogy küldjék meg részünkre csatlakozási szándékukat. Augusztusra közel 100 Jogszabályi hiányosság okoz kárt a villamos energia fogyasztóknak A villamos energiáról szóló törvény július 1-jével hatályba lépő változása mintegy Mrd Ft-nyi többletköltséget okoz a fogyasztóknak, annak ellenére, hogy a villamosenergia-ellátás költségei csökkentek. Az IPENERG Ipari Energiafogyasztók Érdekképviselete Egyesülés célja, hogy a vélelmezhetően véletlen jogszabály előkészítési hiba miatt a fogyasztókat ne érje kár július 1-jétől a villamos- és hőenergiát kapcsoltan termelő erőművek támogatási rendszere átalakult. Korábban a villamos energia árakban minden fogyasztó megfizette a támogatást, ennek átalakításáról az elmúlt évben rengeteg cikk, vélemény jelent meg. Egy márciusi törvényi változás miatt a kapcsoltan termelő erőművek kötelező, támogatott árú villamos energia átvétele megszűnt, ami a végfogyasztói villamos energia árakat az IPENERG számításai szerint kb 1,7-1,9 Ft/kWh-val csökkentette. Ezzel párhuzamosan bevezetésre került a kapcsolt termelésszerkezet-átalakítási díj amely értéke 1,20 Ft/kWh. A szabályozásváltozás együttes hatásaként a fogyasztók ellátásának költsége mintegy 0,5-0,7 Ft/kWh-val csökkent. cég jelentkezett, akik összesen mintegy 100 GWh éves fogyasztást képviselnek. Az IPENERG-gel együttműködve írásban, hivatalosan felvettük a kapcsolatot a magyarországi energiakereskedőkkel. A kereskedőktől kapott visszajelzések hiányában a sajtó nyilvánosságához fordultunk. Az alábbiakban változatlan formában közöljük az IPENERG által kiadott sajtóközleményt, amely a legfontosabb hazai írott és online sajtóorgánumokon túl az m1 Ma Reggel című műsorában is téma volt. Az első látásra egyszerűnek tűnő költségcsökkenés azonban sajnos egyes fogyasztók esetében - paradox módon - áremelkedést eredményezett. Ennek oka a villamos energia árának belső szerkezetében rejlik: míg a kapcsolt termelés költsége az energiadíjakba épült be így az árcsökkenés is ott jelentkezik -, az új díjelem az ún. pénzeszközök soron jelenik meg. Ez persze nem jelent feltétlenül áthidalhatatlan problémát; az egyetemes szolgáltatás keretében az állami árszabályozás a kérdést meg is oldotta. Szintén nem érte hátrány azokat a leginkább saját energetikussal és megfelelő vásárlói erővel rendelkező - nagyfogyasztókat, akik a KÁT-ot és a piaci villamos energia beszerzésüket nem egy csomagban vásárolják. Azon fogyasztók, akik a KÁT és a piaci alapú villamos energiát együttesen szerzik be, ki vannak téve a kereskedők belátásának. Számos kereskedő fixnek veszi a piaci villamos energia és a KÁT ár összegét, nem hajlandó csökkenteni, de ezzel egyidőben kiszámlázza az új 1,20 Ft/kWh-ás díjelemet is. Az indok, hogy az ügyfél átengedte neki a KÁT árak kockázatát, így ez a nyereség jár neki, míg az új díjelemmel peche volt. Az IPENERG álláspontja szerint ez nem méltányos, hiszen a módosulás nem piaci okokra vezethető vissza, hanem szabályozásváltozáson alapul. Ráadásul ez a probléma elsősorban a kis-és közepes vállalkozásokat, valamint az intézményi fogyasztókat érintik, pont azt a fogyasztói kört, amelyet a kormány egyébként támogatni illetve védeni kíván. 2

3 törvényi változások A cikk az alábbi sajtóorgánumokban jelent meg: Sajtóorgánum Index Origo Portfolio.hu Napi Online VG.hu MTV - Ma reggel Világgazdaság Online Népszabadság Online Magyar Hírlap Online Klubrádió Greenfo Pénzcentrum Energiainfo Ingatlan.net Ingatlanhírek A Te céged Animare hírek Mindennapi közéleti portál Új Széchenyi Terv Info Energiatipp Becsléseink szerint az érintettek éves fogyasztása összesen mintegy TWh, így II. félévében a fogyasztói többletköltségek Mrd Ft-ra tehetők. (A tényleges fogyasztói többletterhek ennél magasabbak, mert egyes fogyasztók, már leszerződtek 2012-re is.) Ez az összeg amely véletlenszerűen megegyezik az energiaszolgáltatók által fizetendő különadó mértékével - a kereskedői oldalon úgy jelenik meg haszonként, hogy a kereskedő semmit nem tett érte. Véleményünk szerint sok olyan szerződés van, amelyet egyedileg megvizsgálva a fogyasztók fel tudnának lépni érdekeik érvényesítése céljából, ez azonban úgy lehet igazán hatékony, ha a fellépés együttesen történik. Ezért összegyűjtöttük az érintett fogyasztókat és felvettük a kapcsolatot a kereskedőkkel illetve az illetékes állami szervekkel annak érdekében, hogy a kereskedők a kapcsolt termelés támogatását szolgáló díjtételt ne szedjék be kétszer a fogyasztóktól. Az IPENERG eltökélt szándéka a fogyasztói érdekek érvényesítése, ezért további lépéseket tesz, amenynyiben a kereskedőkkel történő tárgyalások nem vezetnek eredményre. Budapest, augusztus 23. Zarándy Tamás projektvezető IPENERG Ipari Energiafogyasztók Érdekképviselete Egyesülés Elérhetőség _nt_meg csak_atalakult 2011_08_31_16_02_

4 piaci hírek Energiapiaci körkép II. Villamosenergia-kereskedők Az Energia Napló augusztusi számában elindított, az energia piaci szereplőket bemutató sorozatunkat az villamosenergia-kereskedők ismertetésével folytatjuk. A magyarországi villamosenergia-piac felszabadítása az Európai Unió joggyakorlatát követve több lépcsőben zajlott. A piac liberalizációja január 1-jétől vált teljessé, amikor az üzleti fogyasztók mellett már a lakosság is választhatott a villamos energia szolgáltatók közül januárjától megszűnt a korábban működő közüzemi villamos energia vételezési rendszer, a helyét átvette egy versenypiaci alapokon nyugvó modell valamint az Egyetemes A hazai villamosenergia-piac szereplői Magyar Energia Hivatal (MEH): országos hatáskörű közigazgatási szerv, amelynek irányítója a mindenkori kormány, felügyelője a miniszter. Feladatai közé tartozik a szükséges működési engedélyek kibocsátása és visszavonása, a villamosenergia-szabályozások jóváhagyása, a villamosenergia-piaci verseny ellenőrzése. Termelők: a közüzemi célra lekötött és kötelezően átadandó mennyiségek felett a villamos energiát szabadon értékesíthetik MAVIR Zrt.: rendszerirányítóként feladata a villamosenergia-rendszer irányítása, a rendszer működéséhez, a folyamatos és biztonságos ellátáshoz szükséges információk gyűjtése valamint szolgáltatása. Egyetemes szolgáltató: az egyetemes szolgáltató a hatóság által ellenőrzött árszerkezetben és árszinten értékesíti kizárólag az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztóknak villamos energiát. Az egyetemes szolgáltatót az egyetemes szolgáltatás vonatkozásában villamos energia értékesítési és szerződéskötési kötelezettség terheli Villamosenergia-kereskedő: a MEH által kibocsátott engedélye alapján jogosult villamos energia vásárlására és értékesítésére. szolgáltatási rendszer. A évi LXXXVI. törvény (VET) hatályba lépését követően minden, 3*63 Amper összteljesítménnyel rendelkező üzleti fogyasztó számára kötelezővé vált a versenypiacról történő vételezés, az egyetemes szolgáltatótól, ún. hatósági áron csak egy szűkebb fogyasztói kör (lakossági fogyasztók, a közintézmények, kisebb üzleti fogyasztók) vételezhet. Hazánkban villamos energiával kizárólag azok kereskedhetnek, akik a Magyar Energia Hivataltól erre engedélyt kaptak. Jelenleg az országban több mint harminc cég rendelkezik ilyen jogosítvánnyal, egyharmaduk saját maga számára végez kereskedelemi tevékenységet ezek jellemzően olyan cégek, amelyeket 100 GWh/év feletti nagyfogyasztók hoztak létre saját energiaigényük kielégítésére. A kereskedők fennmaradó kétharmada pedig a piaci ügyfelek kiszolgálását látja el. A hazai villamosenergia-kereskedőket alapvetően két csoportba sorolhatjuk, bár köztük átfedések is vannak. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult kereskedők látják el azon fogyasztók csoportját a lakosságot, a közintézményeket és önkormányzatokat, társasházakat stb. akik az alacsony villamosenergia fogyasztásukra való tekintettel egyfajta védett státuszba kerültek, ők hatósági áron kapják az áramot. Ezt a feladatot Magyarországon az EON, az ELMÜ- ÉMÁSZ és az EDF látja el. Magyarországon piaci ügyfelekre szakosodott megközelítőleg tizenöt cég, közülük a legnagyobbak már a fenti csoportban is szereplő mamutok, akik a piac megnyitása után megkapták a korábban az ő területükhöz tartozó fogyasztókat. Ezek a felhasználók vagy megszokásból, vagy a rendelkezésre álló kevés információ alapján maradtak a korábbi szolgáltatóiknál, vagyis nem vállalkoztak a versenyeztetésre. Mellettük megtalálhatóak azok a kisebb-nagyobb kereskedő cégek, akik csak és kizárólag piaci alapon értékesítik 4

5 piaci hírek a villamos energiát. A legnagyobbak például: az MVM Partner, a MÁSZ, a CEZ, míg közepes méretű kereskedők a JAS, az ALTEO, az ALPIQ és a DBK-Brikettgyár. Ezen utóbbi cégeknek azonban a 2008-as piacnyitás óta eltelt három évad alatt még nem volt lehetőségük valódi kiugrásra. Közvetlen lakossági villamos energia értékesítéssel országos szinten jelenleg egyetlen kereskedő cég sem foglalkozik, azonban egyes kereskedők már gondolkoznak ezen ügyfelek ellátási lehetőségéről is. Villamos energia árak A villamos energia esetében szemben a földgázzal, ahol számos tételt és szerződéses feltételt kell figyelembe venni a kereskedőválasztás legfontosabb kritériuma a mindenkori ár. Magyarországon a villamos energia beszerzési árat elsősorban a Lipcsei Tőzsde árai alakítják. (lásd grafikonunkat) A végső árat elsősorban a zsinórtermék és a csúcstermék fogyasztónként más-más aránya adja meg (zsinórterméknek nevezzük a napi huszonnégy órában, évi háromszázhatvanöt napon át azonos teljesítményen vételezett áramot, míg a csúcstermék a napközbeni többlet energiaigényt jelenti). Minél többet fogyaszt a felhasználó zsinórtermékből, illetve kevés a napi csúcsidőszaki ingadozása, annál vonzóbb a kereskedők számára. További előny, ha a fogyasztó elsősorban éjszaka vételezi a villamos energiát (amikor a legtöbb fogyasztó jellemzően nem fogyaszt), ugyanis így a kereskedő teljes portfóliója egyenletesebbé válik. 5

6 piaci hírek Teljes villamos energiadíj az alábbi tételekből tevődik össze: Villamos energiadíj (áramdíj) Kereskedelmi szerződés tartalmazza RHD díj (Rendszerhasználati díj) Elosztói (hálózatos) szerződés tartalmazza Egyéb díjtételek Villamos energia törvényben előírt, kereskedőnek fizetendő tétel (KÁT, szénfillér, villamos energia iparban dolgozók támogatása, energiaadó) Villamos energia díjak (2011-ben) Egyetemes szolgáltatási ár ~ Ft/kWh Piaci árak ~ Ft/kWh Korábbi szerződések folytonossága/megújítása (örökölt közüzemi szerződések) ~ Ft/kWh Jellemző RHD (rendszerhasználati) díjak (2011-ben) Kisfeszültség ~ 12,5 Ft/kWh Közép/kisfeszültség ~ 8 Ft/kWh Középfeszültség ~ 6,5 Ft/kWh Nagyfeszültség ~ 4 Ft/kWh Egyéb díjtételek MAVIR pénzeszköz, energiaadó ~ 1,772 Ft/kWh Hasonlóan más területek szolgáltatóihoz (pl.: internet, kábeltelevízió) a szerződések automatikus meghosszabbításakor nincs lehetőség valódi árcsökkentést elérni, erre tehát az évenkénti újratárgyalás- és tendereztetés az egyedüli megoldás. Fontos tudni, hogy a jelenleg egyetemes szolgáltatásban lévő felhasználók számára is lehetőség van versenypiaci alapon vételezni és ez által kedvezőbb árakat elérni. Erre az aktuális szerződés harminc napos felmondási idő lejártát követően van lehetőség. Kereskedőváltás Magyarországi gyakorlat alapján évente egy alkalommal szoktak a felhasználók kereskedőt váltani (alapesetben december 9-ig) és a szerződéses időtartam jellemzően január 1-jétől december 31-ig tart. Azonban a korábbi szerződések felmondására rendszerint nappal kell, hogy sor kerüljön. Amennyiben nem kerül felmondásra a korábbi villamos energia kereskedelmi szerződés kivéve az egyetemes szolgáltatási szerződést, amely 30 nap, úgy az rendszerint automatikusan meghosszabbodik egy évvel. Felmondási lehetőség ebben az esetben a jelentős kötbér igények miatt nem éri meg. A kereskedőváltás folyamata rendszerint személytelenül zajlik, az ajánlatadás kisebb kb kwh/év fogyasztás alatt telefonon vagy ben történik. Az elmúlt időszakban megjelentek a villamos energia piacon kevésbé ismert, kisebb kereskedő cégek, akik sokszor kedvezőbb ajánlatokat tudnak adni, mint a már jól ismert nagyok. Ezek a cégek nem jelentenek kockázatot, hiszen tevékenységüket kizárólag a már említett MEH engedély birtokában kezdhetik meg. Ha pénzügyi vagy egyéb nehézségeik miatt nem tudnának szolgáltatni, ügyfeleik akkor sem maradnának ellátatlanul, hiszen a Hivatal által megjelölt végső menedékes megjelölésével, lehetőségük lenne azonnal más kereskedőhöz szerződni erre azonban még nem volt példa. Hivatalos felmondás nélkül nem indítható el az új kereskedővel a megállapodás. Amennyiben a következő évre a kereskedelmi szerződés aláírásra kerül, úgy abból kilépni csak kötbér ellenében lehet; tapasztalatok szerint azonban nincs olyan alacsony ár, amely különbözetéből ez a kötbér finanszírozható lenne. Villamos energia beszerzés esetén érdemes energetikai tanácsadóhoz fordulni, akik szakértelmükkel tudják elérni a lehető legalacsonyabb árat. A kereskedőkkel ellentétben ők sikerdíjért dolgoznak, tehát csak az elért árkülönbözet előre meghatározott százaléka illeti meg őket. Kovács Barbara marketing vezető 6

7 piaci hírek Hasznos tippek Mire figyeljünk villamos energia szerződéskötéskor? Tavasszal és ősszel érdemes szerződni Elmúlt évek tapasztalatai azt mutatják, hogy ezen időszakokban alacsonyak a beszerzési árak az energia tőzsdéken Több árajánlat egyidejű kérése különböző kereskedőktől Magyarországon közel tizenöt energiakereskedő ad ajánlatot KKV-k, önkormányzatok és nagyvállalatok számára Szerződés időben történő felmondása A legtöbb szerződést 30, illetve 60 napra lehet és kell felmondani. Amennyiben ez nem történik meg, úgy automatikusan újabb egy évre meghosszabbodik a szolgáltatási szerződés. A szerződéses időszakok jellemzően január 1-jétől december 31-ig terjednek. A kereskedők által megküldött ajánlatokat és értesítőket minden esetben fontos körültekintően átolvasni és megőrizni. Több esetben tapasztaltuk, hogy az aktuális kereskedő olyan ajánlatot küld, amely szerint, ha az ügyfél nem válaszol a megadott határidőn belül, úgy a szolgáltatási szerződés automatikusan újabb egy évre meghosszabbodik. Pontos adatszolgáltatás Hiányos vagy téves adatok megadása esetén akár kedvezőtlen ajánlatot is adhat a kereskedő vagy a felek utólagos szerződésmódosításra kényszerülhetnek. Legrosszabb esetben pedig a tendereztetés eredménytelenül zárulhat. Fogyasztói szokások (terhelési görbe) A fogyasztási szokások rendkívüli mértékben befolyásolják a villamos energia kereskedelmi árát. Pl. minél nagyobb, illetve kiszámíthatóbb a mindenkori fogyasztás annál kedvezőbb árat tud kínálni a kereskedő. Ezért szükséges a nagyobb idősoros, 3 x 80 A-nél magasabb rendelkezésre álló teljesítménnyel rendelkező fogyasztóknak ajánlati ár bekérése során megadni a negyedórás terhelési adataikat a kereskedőknek. Ez az úgynevezett T-görbe adatsor az illetékes elosztótól (ELMŰ, ÉMÁSZ, EON és EDF) szerezhető be, többségében ingyenesen. Last call opció mellőzése A kifejezés az utolsó utáni ajánlattételi lehetőséget takarja, amely alapján a következő évi energia beszerzés során az ügyfél köteles a meglévő kereskedőjének bemutatni a más kereskedőtől kapott legjobb ajánlatát. Amennyiben a jelenlegi kereskedő ezt az árat megadja, úgy a fogyasztónak kötelező újabb egy évig nála maradni. Természetesen ezt a versenytárs kereskedők nem részesítik előnyben, így nem is szívesen adnak ezen fogyasztóknak kedvező árat. Az árajánlatkérés típusai Nagyobb ( kwh/év feletti fogyasztóknak) érdemes elektronikus árlejtést alkalmazni, illetve más úton pl. GET Minitőzsde szolgáltatás keretében elvégezni a villamos energia beszerzést. Így kedvezőbb árakat érhetnek el, mint a hagyományos árajánlat bekéréssel. Szerződéses feltételek optimalizálása KÁT-tal vagy KÁT nélkül: a kötelező átvételből származó költség egy része amely kifizetése a fogyasztó kérése alapján a kereskedelmi díjába beépítve, illetve azon kívül, a MAVIR által meghatározott pontos elszámolás alapján, havonta történik. Nagyobb ( kwh/ év feletti) fogyasztás esetében érdemes KÁT nélkül kérni a villamos energia ellátást, mert így elkerülhető a jogszabályokból, illetve kereskedői kockázatból származó esetleges felár. Euróban, indexált Euróban vagy Forintban történő fizetés: az Euróban történő fizetés esetén a kereskedők kedvezőbb árat ajánlanak. Fizetési határidő: a rövidebb fizetési határidő (pl. 8 munkanap) kedvezőbb beszerzési árat eredményez. Szerződött időszak: Magyarországon rendszerint egy éves időszakra kötnek ellátási szerződést. Ennek ellenére a kereskedők több esetben rendkívül (akár közel 50 %-kal) magasabb áron, több éves szerződéssel keresik meg ügyfeleiket esetenként néhány százalékos kedvezménnyel. A szerződések aláírását követően, a magas kötbérek miatt, nem érdemes a szerződéseket felmondani. Szerződött mennyiség: minél nagyobb a szerződött mennyiség, rendszerint annál kedvezőbb a beszerzési ár. Tolerancia sáv: nagyobb fogyasztóknak ( kwh/ év felett) a kedvezőbb ár elérése érdekében érdemes úgynevezett tolerancia sávot megadniuk. Ez azt jelenti, hogy a várható éves szerződött mennyiséget pl. ± 30 százalékos tolerancia sávban kérik, így a kereskedők az ügyfél várható 7

8 piaci hírek valódi fogyasztásával tudnak előre tervezni. Amennyiben a fogyasztó kilép ebből a tolerancia sávból, úgy kötbér kötelezettség fogja terhelni, így ezen adat pontos megadása rendkívül fontos. Bankgarancia: egyes kereskedők szerződéseikben a fogyasztóktól bankgaranciát kérnek, amennyiben ezt az adott fogyasztó nem fogadja el, úgy annak árfelhajtó hatása lehet. A Get Energy Kft. kiemelt fogyasztással rendelkező ügyfeleknek, személyre szabott kereskedelmi ellátási szerződést alkalmaz. Ezt ajánljuk minden partnerünk számára is. 10 GWh feletti éves fogyasztás esetén érdemes a kereskedő sablonszerződései helyett saját szerződést alkalmazni. Ebben többek között az alábbi pontokra érdemes kiemelt figyelmet fordítani: a kereskedő kötelezettségei és jogai ne legyenek kedvezőbbek, mint a fogyasztóé a számlázás formai és tartalmi feltételeinek pontos megadása a mennyiségi elszámolásra vonatkozó feltételek megadása a felmondás körülményei és következményei a szerződésszegés jogi következményei szolgáltatás felfüggesztésének körülményei és jogi következményei kereskedői értesítések: a válaszadási kötelezettség valamint elmulasztásának következményei menetrendadás feltételei Rácz Attila energetikai igazgató Átlagos válaszadási idők az energia piacon Szolgáltatók és elosztók átlagos válaszideje felülvizsgálati igények elbírálására ELMŰ Hálózati Kft. MVM Partner energiakereskedelmi Energiakereskedelmi Zrt. Magyar Áramszolgáltató Kft. (MÁSZ) Előírt válaszadási idő ÉMÁSZ Hálózati Kft. Átlagos válaszadási idő JAS Budapest Zrt. Tigáz cégcsoport E.ON Áramhálózati Zrt-k. Zrt.-k EDF FÉMÁSZ DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Kft. Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. A Get Energy Kft. közel energetikai auditot végzett el az elmúlt egy év során. Ennek kapcsán több száz alkalommal nyújtottunk be dokumentált megkeresést az elosztó és a kereskedő cégek felé. A dokumentált megkeresésekre vonatkozó válaszadási határidőt a Magyar Energia Hivatal által előírt Garantált Szolgáltatások tartalmazza, ami alapján 15 napon belül kell választ adni az ilyen jellegű megkeresésekre. Az alábbi táblázat a Get Energy Kft. által az elmúlt fél évben tapasztalt átlagos válaszadási határidőket tartalmazza: Szolgáltatók átlagos válaszideje felülvizsgálati igények elbírálására nap 8

9 piaci hírek Regionális rendszerhasználati díjak Előnyben a nagyvárosok Hazánk földgáz ellátásában fontos szerepet kapnak a földgáz elosztó társaságok, feladatuk a földgáz elosztó rendszeren a napi hidraulikai egyensúly fenntartása. Az elosztó a gázátadó állomástól a fogyasztó telekhatáráig szállítja a földgázt, amit a fogyasztónak a kívánt nyomáson átad. Kezdetben az elosztási területeken hatósági ár szabályozta a rendszerhasználati díjakat. Az július 1-jén életbe lépett törvényi változás értelmében az elosztói területeken megjelentek az egyetemes szolgáltatók és áraik elosztási területenként különbözőek lettek. A földgáz molekula árképzését ebben a szektorban azóta is az elosztási területnek megfelelően a Magyar Energia Hivatal szabja meg. Az alapdíj és a rendszerhasználati díj tételei egységesek maradtak, egészen július 12-ig, amikor az NFM 36/2011. rendelete ezt is módosította. Hazánkban, amíg a földgáz rendszerhasználati költségei egységesen voltak, addig a kereskedők által begyűjtött összeget a fogyasztók arányának megfelelően fizették tovább az elosztók felé. Ez a rendszer nem tette lehetővé, hogy az elosztók a beruházásokra, fejlesztésre vagy üzemben tartásra fordított költségei megtérülhessenek, ugyanakkor nem szabályozta az esetleges indokolatlan nyereség elérését sem. A jelen szabályozás életbe lépése alapján az elosztók a rendszer fejlesztésére, és üzemben tartására fordított összegek megtérülésének mértékéig nyújthatják be javaslataikat a rendszerhasználati díj tételeire vonatkozóan. A rendszerhasználati tarifák módosítása minden fogyasztási kategóriát érint, függetlenül attól, hogy a felhasználó szabadpiacon vagy egyetemes szolgáltatásban vételez. A rendszerhasználati díj összege a kisés középvállalati szektorban az éves gázköltség 15-30%-át is kiteheti. A módosítást 2011 márciusában kiadott Európai Uniós rendelkezés kezdeményezte, amely megszüntette az egységes rendszerhasználati díj alkalmazását az uniós tagállamokban. A tagállamok kormányai a továbbiakban nem jogosultak meghatározni vagy egységesíteni a földgáz rendszerhasználati díjtételeit, mivel a rendelkezés a szabályozó hatóságokat függetlenítette a mindenkori kormányzattól. Fontos megemlíteni, hogy az elosztói infrastruktúra fenntartásának költsége a nagyvárosokban és a sűrűn lakott térségekben kedvezőbb megoszlást mutat a fogyasztók között, így ezeken a területeken alacsonyabb lehet a rendszerhasználati tarifa, mint a ritkán lakott vidékeken. Czinszki Attila kiemelt projekt vezető 9

10 újdonságok Kiemelt ügyfélkapcsolati menedzserek a Get Energy Kft.-nél A Get Energy Kft. elkötelezett a folyamatos fejlődés mellett, kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat a mindenkori piaci igényekhez igazítsuk. Legújabb lépésként átalakítottuk, racionalizáltuk értékesítési és ügyfélkapcsolati rendszerünket. Célunk az volt, hogy a jövőben a társaságunkat képviselő energetikai tanácsadók ne egy-egy termékre koncentráljanak, hanem a Get Energy Kft. teljes szolgáltatási portfóliójával álljanak meglévő és jövőbeni ügyfeleink rendelkezésére így missziónknak megfelelően valóban teljes körű energetikai szolgáltatást tudunk nyújtani. Első lépésként kiépítettük az egész országot lefedő divízió rendszerünket, a divíziók élén június 1-jétől dedikált vezetők állnak. Az ő feladatuk, hogy hatékonyan növeljék az irányításuk alatt dolgozó tanácsadók eredményét, valamint koordinálják és szervezzék a munkájukat. A jövőben, szorosan együttműködve a divízióvezetőkkel, húsz kiemelt ügyfélkapcsolati menedzser fog dolgozni. Őket szaktudásuk és korábbi teljesítményük, valamint közvetlen vezetőik ajánlása alapján a kereskedelmi igazgató nevezi ki, rendszeres képzésben részesülnek, amely a szakmai ismereteken túl kiterjed az ügyfélkezelésre és az értékesítésre is. Az ügyfélkapcsolati menedzserek feladata lesz, hogy valódi bizalmi viszonyt építsenek ki állandó ügyfeleikkel, felhívják figyelmüket az energetika területét érintő szezonális teendőkre (pl. földgáz energia és villamos energia beszerzés), illetve rendszeresen felkeressék őket újdonságainkkal. A budapesti központban saját Call Centert indítottunk, az itt dolgozó operátorok feladata az ügyfélkapcsolati menedzserek munkájának támogatása, az új ügyfelek megkeresése és tárgyalási időpontok egyeztetése lesz. Az új rendszer részeként továbbfejlesztettük minőségbiztosítási rendszerünket, kollégáink rendszeresen megkeresik partnereinket, hogy tájékozódjanak igényeikről és munkatársaink tanácsadói munkájának színvonaláról. A folyamatos minőségi felülvizsgálat nyomán a kiemelt tanácsadói körből kikerülnek azok, akik a visszajelzések alapján nem az ügyfeleink és így az általunk elvárt színvonalon végzik munkájukat, helyükre pedig azok a kollégák léphetnek, akik kiemelkedő szaktudásukkal és pozitív hozzáállásukkal kiérdemlik ezt a pozíciót. Kovács Barbara marketing vezető 10

11 konferencia figyelő Szakmai konferenciák szeptemberben Energetika 2011 Az Energetika 2011 konferencia kerekasztal-beszélgetések keretében vizsgálja az energia szektorok hazai helyzetét. A tavalyi konferenciához hasonlóan ismét minden panelbeszélgetést külön moderátor vezet le. A beszélgetések résztvevői az adott szektor piacán vezető szerepet betöltő cégek vezetői lesznek. Az esemény egy plenáris előadással kezdődik, ezt követően pedig négy kiemelt kerekasztal beszélgetés kertében foglalkozik az energia piac szektoraival, neves külföldi és magyar előadók részvételével: A Villamosenergia Piac Aktualitásai - Energiatudatosság Az Atomenergia Jelene, Jövője A Földgáz és Kőolajpiac Aktualitásai Szállítási Szerződések Kérdései Megújuló Energia, Zöld Energia, Környezetvédelem Időpont: szeptember 15. Helyszín: Kempinski Hotel Corvinus (1051 Budapest, Erzsébet tér 7-8.) Előadók: Bencsik János klíma és energiaügyi államtitkár, NFM, Medveczki Zoltán elnök HUPX Magyar Szervezett Villamosenergia Piac Zrt., További információ: Országos Környezetvédelmi Konferencia és Szakkiállítás 2011 Az EU direktívák követelményeinek a hazai joganyagba történő adaptálása során folyamatosan változik a környezetvédelem szabályozó rendszere. A szabályozó rendszer követelményeinek, célkitűzéseinek ismerete alapvető fontosságú mind a kutatás-fejlesztés, mind a termelés területén. A konferencia célja a változások és a követelmények ismertetése, ezek hatásainak megvitatása a környezetvédelem különböző szakterületein. A konferencia célkitűzései között szerepel a környezeti kármentesítéssel és a megújuló energiák hasznosításával kapcsolatos tapasztalatok megvitatása is. A konferencia a hagyományoknak megfelelően plenáris és szekció előadások formájában végzi munkáját. A tervezett szekciók az alábbiak: 11

12 konferencia figyelő - vízvédelem és szennyvízkezelés, - levegőtisztaság védelem, - hulladékgazdálkodás, - zajvédelem, - kármentesítés, - megújuló energiák. Az egyes szekciókban a Vidékfejlesztési Minisztérium és a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium szakemberei, a környezetpolitika, az oktatás jeles képviselői tartanak előadásokat. Időpont: szeptember Helyszín: Hunguest Hotel Ezüstpart (8609 Siófok Liszt Ferenc sétány 2-4.) További információ: IX. ENERGOExpo Energetikai Szakkiállítás és Konferencia Az immár kilencedik alkalommal megrendezésre kerülő ENERGOexpo Nemzetközi Energetikai Szakkiállítás és Konferencia kilenc éve mutat irányt a magyar energetikában érintettek számára, hogy merre fejlődik a világ és benne mikro-környezetünk. Mára a szakma fő találkozóhelyévé vált a rendezvény. A kiállításon részt vevő cégek az energetikai szektor több területét képviselték, így az érdeklődő k a konferencián elhangzó elméleti tudást a kiállítói standokon gyakorlati ismeretekkel egészíthették ki többek között az energetikai háttéripar, alternatív energiaforrások, energia beszerzés és felhasználás, környezetvédelem területén. Időpont: szeptember Helyszín: Kölcsey Konferencia Központ (4026 Debrecen, Hunyadi u. 1-3.) További információ: impresszum Az Energia Napló a Get-Energy Magyarország Kft. kiadásában jelenik meg Felelős kiadó: Tóth Zoltán Szerkesztő: Kovács Barbara Design: Kopányi Gábor Munkatársak: Czinszki Attila, Rácz Attila A szerkesztőség elérhetőségei: BudaWest Irodaház, 1118 Budapest, Rétköz u info@getenergy.hu Tel: Fax: