Előadás: Konfliktuskezelés projektekben. Alois Kauer, Audi Akademie Hungaria, ügyvezető igazgató

Átírás

1 Előadás: Konfliktuskezelés projektekben Alois Kauer, Audi Akademie Hungaria, ügyvezető igazgató

2 Mi a konfliktus? A konfliktus olyan jelenség, mely során ellentétes emberi törekvések ütköznek egymással.

3 A konfliktus az alkalmatlanság jele? A projektvezetők és projektcsapatok, akiknek konfliktusaik vannak, alkalmatlanok és rosszak? Elkerülhetők (vagy el kell kerülni) a konfliktusokat a projektekben?

4 Konfliktusok fajtái a projektcsapatokban / A KONFLIKTUSDINAMIKA ÖSZTÖNZŐI Szerepkonfliktusok / Strukturális konfliktusok Értékkonfliktusok Célkonfliktusok ÉRZELMEK TÖRTÉNELEM Viszonykonfliktusok ERKÖLCS Szakmai konfliktusok HATALOM Eljárási konfliktusok KOMMUNIKÁCIÓ Prioritáskonfliktusok BELSŐ KONFLIKTUS

5 Mely egyéb fajták fontosak? Projektspecifikus a) konfliktusok, melyek a projekttől függetlenül is fennállnak b) konfliktusok, melyek a projekt által generálódnak Megoldható/ Megoldhatatlan a) félreértések b) megoldható konfliktusok c) megoldhatatlan konfliktusok Érintettek Kiteljesedés foka a) belső konfliktus b) projektvezető és projektcsapat között c) konfliktusok projektcsapaton belül d) konfliktusok külső érintettekkel a) kezdeti / Lehangoltság b) rejtett c) nyílt d) kiéleződött / Kapcsolatmegszakítás e) kölcsönös megsemmisítés

6 Esettanulmány Alíz és László A projektvezető Alíz és részprojektvezetője László majdnem minden projektmegbeszélésen veszekednek. Többnyire a projektben történő megfelelő módszereken szólalkoznak össze, mint pl. a priorizálás vagy hogyan lehet a leggyorsabban célba érni. A konfliktushelyzet kiéleződött, úgy tűnik egyik fél sem hallgatja meg a másikat hanem kizárólag már csak a projektcsapat tagjainak figyelméért versengenek. A projektcsapat két táborra szakadt és alig akad jó projektmegbeszélés. Egyre kevesebben jönnek a projektmegbeszélésekre és a projekt akadozni kezd! Tettes? Áldozat? Megmentő? Néző? Rajongó?

7 Felesleges konfliktusreakció minta Elhallgatás Kivárás Megtiltás Kirekesztés Bagatelizálás Relativálás Általánosítás Interpretálás Eltolás Individualizálás Appellálás Harmonizálás Privatizálás Moralizálás Dramatizálás Eszkalálás Vagy mégis konstruktív konfliktuskezelés?

8 Kérdések a konfliktus megvizsgálásához 1. Kik a konfliktusban résztvevők? Léteznek formális függőségek (hierarchia, együttműködés) a konfliktusban érintettek között? Amennyiben igen, úgy milyen típusúak? A konfliktus már másokat is érint? Kialakultak már koalíciók illetve érdekszövetségek? 2. Miről szól a konfliktus? Mi a konfliktus tárgya? (tartalom adatok tények; érdekek, célok, értékek, vélemények) Mely célokat illetve érdekeket követik a konfliktusban résztvevők? Mi a személyes indíttatása a konfliktusban résztvevőknek? 3. Miben rejlenek a konfliktus kialakulásának okai? Vannak személyes okok, melyek kizárólag az érintett személyek között állnak fenn? (Viszonykonfliktus) A konfliktusban résztvevők különböző értékeket és célokat, kulturális alrendszereket képviselnek a szervezeten belül? (Értékkonfliktus) A szerepek és feladatok egyértelműek vagy nem, esetleg ellentmondóak vagy átfedések vannak? (Szerepkonfliktus) A konfliktusban érintettek elegendő és azonos információk felett rendelkeznek? Vannak olyan okok, melyek a szervezet informális struktúrájából adódnak? 4. Mi vezetett a konfliktus kialakulásához? Volt konkrét kiváltó ok? Mi a konfliktus előzménye, a fejlődési útja? A konfliktus folyamán voltak fordulópontok? 5. Hogyan kezelik a konfliktust? Hogyan viselkedne a konfliktusban résztvevők? A konfliktus az un. forró fázisában van vagy hideg konfliktusról van szó? Milyen konkrét viselkedési fajták figyelhetők meg?(visszavonulás, megnyugvás, eszkalálás, szemrehányás, személyes vádaskodás, a valóság eltorzult érzékelése?)

9 A konstruktív konfliktuskezelő párbeszéd B) Folyamat: 1. Információs fázis 2. Érzelmi fázis 3. Magyarázó fázis 4. Jövő fázis A) Keretfeltételek: 1. Időpont és tartam 2. Helyszín 3. Résztvevők 4. Bizalom C) Igények a projektben: 1. Értékek 2. Részvétel / Feladat 3. Fontosság 4. Befolyás / Hatalom 5. Megbecsülés D) Kommunikáció: 1. Én-üzenetekben beszélni 2. Először megérteni és utána megértetni 3. A megfigyeléstől a megérzésig, az igénytől a kérésig 4. Közös megoldáskeresés és megállapodás

10 Konfliktusok kihasználása a projektben Akik szakmájukban vagy kapcsolataikban kudarcot vallanak, azt végeredményben többnyire konfliktusaiknak köszönhetik. A külsőknek, a belsőknek vagy mindkettőnek. Akik hosszútávon sikeresek, azoknak is legalább annyi konfliktusuk van, mint mindenki másnak azonban ők megoldják ezeket!

11 Köszönöm a figyelmét!