Egyedi előfizetői szerződés IP Complex Plusz szolgáltatás IPsound+ opció igénybevételére

Átírás

1 Egyedi előfizetői szerződés IP Complex Plusz szolgáltatás IPsound+ opció igénybevételére Szerződésszám:.. 1. A Szolgáltató adatai 1.1. A szolgáltató cégneve, székhelye, postacíme, cégjegyzékszáma Cégnév Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Rövidített cégnév (Magyar Telekom Nyrt.) Székhely 1013 Budapest Krisztina krt. 55. Postacím 1013 Budapest Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám Cg :: Vonalkód :: 1.2. A Szolgáltató internetes honlapjának címe Az ügyfélszolgálatok elérhetősége Magyar Telekom ügyfélkapcsolati pontjai Postacím Telefon Fax Magyar Telekom Nyrt. Vállalati Ügyfélkapcsolati Központ 1519 Budapest, Pf.: * (munkanapokon ) TS_ugyfelkapcsolat@telekom.hu *Ingyenesen hívható zöld számok Hibabejelentő elérhetősége Szervezet Ügyfél Telefon Fax Műszaki Szolgáltatási Igazgatóság Magyar Telekom * smc.kko@telekom.hu *ingyenesen hívható zöld számok 2. Az előfizető adatai Az előfizető cégszerű megnevezése Adószám vagy cégjegyzékszám Bankszámlaszám Címe (székhelye) Számlázási cím Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek*: cím: Mobil hívószám: *A kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségeket abból a célból bocsátottam a Szolgáltató rendelkezésére, hogy ezeken az elérhetőségeken az előfizetői szerződés teljesítésével kapcsolatos kérdésekben értesítsen, s az értesítés e módját elfogadom. Kapcsolattartó neve Kapcsolattartó telefonszáma Kapcsolattartó faxszáma Tudomásul veszem, hogy a szolgáltató az alábbi adatok kezelésére kapott törvényi felhatalmazást: az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; az előfizetői állomás(ok) száma vagy egyéb azonosítója; az előfizető címe és az állomás típusa az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma a hívó és a hívott előfizetői számok a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei. Hozzájárulok, hogy jelen egyedi előfizetői szerződés keretében foglalt szolgáltatások teljesítéséhez, üzemeltetéséhez és hibaelhárításához szükséges minden egyéb adatot a Szolgáltató a törvényben meghatározott feltételek szerint kezeljen.

2 3. A szolgáltatás tartalma Az IP Complex Plusz szolgáltatás keretében az előfizető az alábbi szolgáltatásokat veszi igénybe: Az 1. állomás telepítési helyen (1. számú végpont) - Központi telephely Végpont SAP azonosítója (áramköri száma) VPN azonosító Név Cím Kapcsolattartó neve Kapcsolattartó telefonszáma Kapcsolattartó faxszáma Telephely adat/hang sávszélessége Mbit/s Internet elérés sávszélessége Mbit/s IP router gyártója és típusa (szolgáltató tölti ki) Tulajdonosa Szolgáltató (Megjegyzés: Kizárólag a Szolgáltató választható!) A kapcsolat típusa Bérelt vonali (Megjegyzés: Kizárólag Bérelt vonali választható!) Porttípus Üzleti (Megjegyzés: Kizárólag Üzleti választható!) Egyidejű hívások maximális száma db Hangcsatorna típusa db analóg fővonal db Analóg mellék db Társközponti csatlakozó db ISDN2 LAN csatlakozás egy porton WLAN csatlakozási pont LAN címtartomány(ok) Fix publikus IP tartomány DHCP funkció Alközponti funkció Tűzfal funkció IDS/IPS funkció GSM adapter illesztés Hang back-up opció* Központi kezelő (Auto Attendant) Hangposta fiók db ISDN30 Adatkommunikációs VLAN ID: Hangkommunikációs VLAN ID: Internet VLAN ID: Nem választása esetén külön fizikai hozzáférési portok WLAN SSID adat: WLAN SSID hang: WPA kulcs: Adatkommunikációs LAN IP tartomány: Hangkommunikációs LAN IP tartomány: /amennyiben az adatkommunikációs tartománytól eltér/ Internet LAN IP tartomány: /amennyiben az adatkommunikációs tartománytól eltér, illetve ha publikus IP tartomány/ IP cím/tartomány: DHCP funkcióhoz DNS cím: DHCP funkcióhoz WINS cím: Alapbeállítás Egyedi beállítás (1. sz. melléklet alapján) SYSlog szerver IP címe: db analóg csatlakozó db ISDN2 csatlakozó db analóg fővonal db ISDN2 fővonal maximum 5 párhuzamos hívás maximum 6 párhuzamos hívás maximum 8 párhuzamos hívás 12 db 20 db 50 db 25 db 100 db 150 db Softphone illesztés db kliens illesztése**

3 Az 1. állomás telepítési helyen (1. számú végpont) - Központi telephely Meglévő alközpont illesztés Alkalmazott jelzésrendszer: DSS1 QSIG Fővonal előválasztó: 0 9 Átadott digitek száma: db Kapcsolási szám kiosztási terv 0. Slot 1. Slot 2. Slot 3. Slot 1. NM 2. NM Végponthoz tartozó kapcsolási számok LAPTOP AKCIÓ igénylés HP Mini-t: Igen * Nem Samsung S9 -t: Igen * Nem *A számlázásba indítást követően a Szuperszervíz szállítja ki a netbook-ot/notebook-ot a megadott kapcsolattartó részére. Az eszköz az első havidíj megfizetésének időpontjában kerül az előfizető tulajdonába. Akciós netbook/notebook igénylése esetén, amennyiben az előfizető az első havi számlát fizeti meg a számla kifizetésére adott határidőben, úgy a szerződés a szolgáltató részéről megszüntetésre kerül a fizetési határidőt követő napon. Az előfizető a szerződésszegése miatt netbook esetén nettó Ft, notebook esetén nettó Ft összegű kötbér és a jelen szerződés 10. pontjában meghatározott kötbér együttes összegének megfizetésére köteles a szolgáltató számlája alapján a számla kiállításától számított 8 napon belül. Amennyiben az újonnan igénybevett, vagy lejárt határozott időtartamú IPSound+ szolgáltatást minimum 1 éves határozott időtartamra leköti a Magyar Telekomnál és a szolgáltatás egy végpont esetén a végpont havi nettó díja meghaladja a nettó ,- forintot vagy több végpont esetén a végpontonkénti átlag havi nettó díja meghaladja a nettó ,- forintot, a szolgáltató a számlázásba indítást követően a szerződő fél részére a szolgáltatás részeként egy HP Mini NETBOOK-ot biztosít az alábbi paraméterek szerint Típus HP MINI Kijelző 10,1" LED CPU Intel Atom N455 RAM 1 GB (DDR3 ) Winchester 250 GB HDD Wlan b/g, Bluetooth Kamera 2 Mega Pixel Webcam Integrated Optikai meghajtó Billentyűzet Magyar nyelvű billentyűzet Operációs rendszer Magyar nyelvű Windows 7 Starter operációs rendszer 3G Beépített modem Garancia 2 év Amennyiben az újonnan igénybevett, vagy lejárt határozott időtartamú IPSound+ szolgáltatást minimum 3 éves határozott időtartamral leköti a Magyar Telekomnál és a szolgáltatás egy végpont esetén a végpont havi nettó díja meghaladja a nettó ,- forintot vagy több végpont esetén a végpontonkénti átlag havi nettó díja meghaladja a nettó ,- forintot, a szolgáltató a számlázásba indítást követően a szerződő fél részére a szolgáltatás részeként egy Samsung S9 -et biztosít az alábbi paraméterek szerint Típus Kijelző CPU RAM Winchester Kamera Operációs rendszer Egyéb Méretek, tömeg Samsung S9 13,3 -es, 1366x768 pixeles, 16 millió színű LED-kijelző Intel Core i5-2467m processzor 4 GB DDR MHz SDRAM (maximum 8 GB-ig bővíthető) 128 GB SSD (flash memória) 1,3 megapixeles, HD felbontás Microsoft Windows 7 Home Premium (64bites) magyar nyelvű Különlegesen vékony 6,8-16,3 mm, 328,5 mm hosszúság, 227 mm szélesség, 1,31 kg Erős duralumin burkolat, Wifi, Bluetooth, memóriakártya-olvasó, mini HDMI csatlakozó, 2 db USB csatlakozó (3.0), billentyűzetvilágítás 3/15. oldal

4 A 2. állomás telepítési helyen (2. számú végpont) Végpont SAP azonosítója (áramköri száma) Név Cím Kapcsolattartó neve Kapcsolattartó telefonszáma Kapcsolattartó faxszáma Telephely adat/hang sávszélessége Mbit/s IP router gyártója és típusa (szolgáltató tölti ki) Tulajdonosa Szolgáltató (Megjegyzés: Kizárólag a Szolgáltató választható!) A kapcsolat típusa Bérelt vonali (Megjegyzés: Kizárólag Bérelt vonali választható!) Porttípus Üzleti (Megjegyzés: Kizárólag Üzleti választható!) Egyidejű hívások maximális száma db Hangcsatorna típusa db analóg fővonal db Analóg mellék db Társközponti csatlakozó db ISDN2 LAN csatlakozás egy porton WLAN csatlakozási pont LAN címtartomány(ok) Fix publikus IP tartomány DHCP funkció Alközponti funkció Tűzfal funkció IDS/IPS funkció GSM adapter illesztés Hang back-up opció* Központi kezelő (Auto Attendant) Hangposta fiók db ISDN30 Adatkommunikációs VLAN ID: Hangkommunikációs VLAN ID: Internet VLAN ID: Nem választása esetén külön fizikai hozzáférési portok WLAN SSID adat: WLAN SSID hang: WPA kulcs: Adatkommunikációs LAN IP tartomány: Hangkommunikációs LAN IP tartomány: /amennyiben az adatkommunikációs tartománytól eltér/ Internet LAN IP tartomány: /amennyiben az adatkommunikációs tartománytól eltér, illetve ha publikus IP tartomány/ IP cím/tartomány: DHCP funkcióhoz DNS cím: DHCP funkcióhoz WINS cím: Alapbeállítás Egyedi beállítás (1. sz. melléklet alapján) SYSlog szerver IP címe: db analóg csatlakozó db ISDN2 csatlakozó db analóg fővonal db ISDN2 fővonal maximum 5 párhuzamos hívás maximum 6 párhuzamos hívás maximum 8 párhuzamos hívás 12 db 20 db 50 db 25 db 100 db 150 db Softphone illesztés db kliens illesztése** Meglévő alközpont illesztés Alkalmazott jelzésrendszer: DSS1 QSIG Fővonal előválasztó: 0 9 Átadott digitek száma: db Kapcsolási szám kiosztási terv 0. Slot 1. Slot 2. Slot 3. Slot 1. NM 2. NM 4/15. oldal

5 A 2. állomás telepítési helyen (2. számú végpont) Végponthoz tartozó kapcsolási számok A 3. állomás telepítési helyen (3. számú végpont) Végpont SAP azonosítója (áramköri száma) Név Cím Kapcsolattartó neve Kapcsolattartó telefonszáma Kapcsolattartó faxszáma Telephely adat/hang sávszélessége Mbit/s IP router gyártója és típusa (szolgáltató tölti ki) Tulajdonosa Szolgáltató (Megjegyzés: Kizárólag a Szolgáltató választható!) A kapcsolat típusa Bérelt vonali (Megjegyzés: Kizárólag Bérelt vonali választható!) Porttípus Üzleti (Megjegyzés: Kizárólag Üzleti választható!) Egyidejű hívások maximális száma db Hangcsatorna típusa db analóg fővonal db Analóg mellék db Társközponti csatlakozó db ISDN2 db ISDN30 LAN csatlakozás egy porton Adatkommunikációs VLAN ID: Hangkommunikációs VLAN ID: Internet VLAN ID: Nem választása esetén külön fizikai hozzáférési portok WLAN csatlakozási pont LAN címtartomány(ok) Fix publikus IP tartomány DHCP funkció Alközponti funkció Tűzfal funkció IDS/IPS funkció GSM adapter illesztés Hang back-up opció* Központi kezelő (Auto Attendant) Hangposta fiók WLAN SSID adat: WLAN SSID hang: WPA kulcs: Adatkommunikációs LAN IP tartomány: Hangkommunikációs LAN IP tartomány: /amennyiben az adatkommunikációs tartománytól eltér/ Internet LAN IP tartomány: /amennyiben az adatkommunikációs tartománytól eltér, illetve ha publikus IP tartomány/ IP cím/tartomány: DHCP funkcióhoz DNS cím: DHCP funkcióhoz WINS cím: Alapbeállítás Egyedi beállítás (1. sz. melléklet alapján) SYSlog szerver IP címe: db analóg csatlakozó maximum 5 párhuzamos hívás maximum 6 párhuzamos hívás maximum 8 párhuzamos hívás db ISDN2 csatlakozó db analóg fővonal db ISDN2 fővonal 12 db 20 db 50 db 25 db 100 db 150 db Softphone illesztés db kliens illesztése** 5/15. oldal

6 A 3. állomás telepítési helyen (3. számú végpont) Meglévő alközpont illesztés Alkalmazott jelzésrendszer: DSS1 QSIG Fővonal előválasztó: 0 9 Átadott digitek száma: db Kapcsolási szám kiosztási terv 0. Slot 1. Slot 2. Slot 3. Slot 1. NM 2. NM Végponthoz tartozó kapcsolási számok A 4. állomás telepítési helyen (4. számú végpont) Végpont SAP azonosítója (áramköri száma) Név Cím Kapcsolattartó neve Kapcsolattartó telefonszáma Kapcsolattartó faxszáma Telephely adat/hang sávszélessége Mbit/s IP router gyártója és típusa (szolgáltató tölti ki) Tulajdonosa Szolgáltató (Megjegyzés: Kizárólag a Szolgáltató választható!) A kapcsolat típusa Bérelt vonali (Megjegyzés: Kizárólag Bérelt vonali választható!) Porttípus Üzleti (Megjegyzés: Kizárólag Üzleti választható!) Egyidejű hívások maximális száma db Hangcsatorna típusa db analóg fővonal db Analóg mellék db Társközponti csatlakozó db ISDN2 LAN csatlakozás egy porton WLAN csatlakozási pont LAN címtartomány(ok) Fix publikus IP tartomány DHCP funkció Alközponti funkció Tűzfal funkció IDS/IPS funkció GSM adapter illesztés Hang back-up opció* Központi kezelő (Auto Attendant) db ISDN30 Adatkommunikációs VLAN ID: Hangkommunikációs VLAN ID: Internet VLAN ID: Nem választása esetén külön fizikai hozzáférési portok WLAN SSID adat: WLAN SSID hang: WPA kulcs: Adatkommunikációs LAN IP tartomány: Hangkommunikációs LAN IP tartomány: /amennyiben az adatkommunikációs tartománytól eltér/ Internet LAN IP tartomány: /amennyiben az adatkommunikációs tartománytól eltér, illetve ha publikus IP tartomány/ IP cím/tartomány: DHCP funkcióhoz DNS cím: DHCP funkcióhoz WINS cím: Alapbeállítás Egyedi beállítás (1. sz. melléklet alapján) SYSlog szerver IP címe: db analóg csatlakozó db ISDN2 csatlakozó db analóg fővonal db ISDN2 fővonal maximum 5 párhuzamos hívás 6/15. oldal

7 A 4. állomás telepítési helyen (4. számú végpont) maximum 6 párhuzamos hívás maximum 8 párhuzamos hívás Hangposta fiók 12 db 20 db 50 db 25 db 100 db 150 db Softphone illesztés db kliens illesztése** Meglévő alközpont illesztés Alkalmazott jelzésrendszer: DSS1 QSIG Fővonal előválasztó: 0 9 Átadott digitek száma: db Kapcsolási szám kiosztási terv 0. Slot 1. Slot 2. Slot 3. Slot 1. NM 2. NM Végponthoz tartozó kapcsolási számok * Nem tartalmazza az analóg és/vagy ISDN2 fővonalat ** Nem tartalmazza a Softphone klienseket A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatás részeként az Előfizető telephelyére kihelyezett Magyar Telekom tulajdonú végberendezést (routert) csatlakoztatja az Előfizető LAN hálózatához, valamint segítséget nyújt az Előfizető alközpontjához történő illesztésben. Ez azonban terjed ki az Előfizető LAN hálózatának és Alközpontjának rekonstrukciójára, üzemeltetésére, konfigurációjára. Erről az Előfizetőnek vagy annak megbízottjának kell gondoskodnia. A Szolgáltató vállal felelősséget az Előfizető LAN hálózatának és Alközpontjának esetleges meghibásodásaiért és köteles megfizetnie az abból eredő károkat. Egyéb, kiegészítő opciók: Dial-up portok, ADSL-, SHDSL-, és IP Sec végpontok egyéb adatai További igényelt, végpontokhoz köthető igényelt szolgáltatások IP Sec szolgáltatás igénybevétele esetén az igényelt IP Sec port sávszélessége Bejelentkezési domain név (user@domain) Autentikációs szerver IP címe A szolgáltatás kapcsolási száma Dial-up elérés esetén Egyidejű kapcsoltvonali bejelentkezések (országos portok) száma Dial-up elérési szolgáltatás esetén Primer szinten dedikált portok száma (primer körzetszáma és portszám) Dial-up elérési szolgáltatás esetén Bérautentikáció Felhasználók száma Adminisztrátor neve Adminisztrátor telefonszáma Adminisztrátor faxszáma Adminisztrátor címe Eltérések az Általános szerződési feltételekben foglalt műszaki tartalomtól IP Sec Dial up kbit/s 7/15. oldal

8 Az alközponti funkció kiválasztása esetén a Szolgáltató olyan végberendezést (router-t) telepít, mely alkalmas az alábbi alközponti szolgáltatások ellátására: Ssz. Alközponti szolgáltatási funkció Leírás IP telefon esetén Analóg telefon esetén ISDN telefon esetén Alközponti szolgáltatás igénybe vétele (/) 1. CLIP/COLP Hívó szám/kapcsolt szám küldés engedélyezés OK OK OK 2. CNIP Hívó nevének azonosítása OK* OK* - 3. Last Number Redial Az utoljára hívott szám újrahívása OK OK OK 4. Call Forwarding Always Feltétel nélküli átirányítás OK OK OK 5. Call Forwarding No Answer Hívásátirányítás " felel" esetén OK* OK* OK* 6. Directed Call Pickup Hívásátvétel OK OK OK Híváslista alapján történő hívás (fogadott, OK - OK 7. Call Return fogadott, tárcsázott) 8. Three-Way Calling / Conference Call Három résztvevős konferencia beszélgetés OK OK OK 9. Do Not Disturb Állandó foglaltsági jelzés visszaadása OK - OK 10. Speed Dial Gyorstárcsázás (nyomógombról) OK* - OK* Bejövő hívás esetén több - készülék egyidejű OK* OK* 10. Simultaneous Ring csengetése Hívó fél azonosításának OK Calling Line ID Blocking / CLIR tiltása hívásonként OK 13. Direct inward dial (DID) Bejövő hívás közvetlen beválasztása OK OK OK 14. Direct outward dial (DOD) Közvetlen kihívás lehetősége (kezelő nélkül) OK OK OK 15. Line Hunting Csoportos vonalkeresés OK OK OK 16. Call Forwarding Busy Hívásátirányítás foglaltság esetén OK* OK* OK* 17. Call Hold Hívástartás OK - OK 18. Call Waiting Hívás várakoztatás OK OK OK Hívás parkoltatás, majd másik készüléken hívás OK - OK 19. Call park and pickup folytatás 20. Transfer ( Blind, Consultative) Hívásátadás közvetlenül, vagy közvetítve OK* OK* OK* 21. Call Forwarding Selective Külső vagy belső bejövő hívások eltérő átirányítása OK* OK* - * Szolgáltatás módosítás keretében lehetséges a beállítást megváltoztatni A fenti táblázatok szerint: Több telephelyre kért alközponti funkció esetén minden funkció értelmezhető VPN-en belüli hívásokra. Meglevő analóg telefonokra minden alközponti funkció értelmezhető, ill. egyes funkciók támogatottsága függ az analóg telefon típusától is. A szolgáltatásban Cisco gyártmányú router használata esetén csak a skinny (SCCP), míg OneAccess gyártmányú router esetén csak a SIP protokollt támogató IP telefonok használhatók. Az IP telefon része a szolgáltatásnak. Annak beszerzése, beüzemelése és menedzselése az Ügyfél feladata. Az induló alközponti funkciók beállítása az Ügyféllel egyeztetve valósul meg az installáció alkalmával. Az ügyfél által közvetlenül módosítható beállítások megváltoztatása szolgáltatás módosítás keretében történhet. Az Előfizető minden hónapban maximum 2 alkalommal, az adott hónap 5., illetve 20. napjáig jelezheti változtatási igényét, melynek végrehajtását a Szolgáltató minden hónapban maximum 2 alkalommal, az adott hónap 5., illetve 20. napját követő 5 munkanapon belül elvégzi. Az ezen kritériumoknak megfelelő változtatási igények végrehajtását a Szolgáltatónak áll módjában teljesíteni. Egy ügyfélhálózat esetében a változtatási kérelmet a hálózatra összesítve, de telephelyenkénti csoportosításban kell megadni. Amennyiben IP telefonok kerülnek letelepítésre, a hozzájuk tartozó DHCP szervert a Magyar Telekom a CE routeren biztosítja. A DHCP beállításához szükség lehet az ügyfél WINS és DNS szerverei IP címeinek a megadására. 8/15. oldal

9 Az alközpontba a Szolgáltató rögzíti a beregisztrálandó IP telefonok MAC-címét, melyeket az Előfizetőnek kell a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. A felhasználói végberendezések paraméterezése az Előfizető feladata. Az Ügyfél által telepített IP telefonok megfelelő minőségű működésére a Szolgáltatónak ráhatása. A Magyar Telekom az általa telepített CE router-ig az IP-szintű átvitel QoS helyes átvitelét vállalja, a LAN-hálózaton belüli esetleges torlódási szituációk kezelésére hatásköre. A támogatott fax-átviteli mód a szolgáltatás részeként telepített router FXS portjára csatlakoztatott fax készülék, mely best effort jellegű fax-átvitelt biztosít. A támogatott beszédkódoló eljárás a G.729a. A Tűzfal opció alapbeállításként tiltja azokat a adatforgalmakat, melyek az Előfizető belső hálózatából indított kérésre érkeznek, valamint engedélyezett a ping (icmp, icmp-reply). Az Előfizetőnek lehetősége van módosítani a tűzfal-szabályt a Szolgáltatóval történt előzetes konzultáció alapján. A változtatás végrehajtását a Szolgáltató 5 munkanapon belül vállalja az alközpont opciónál részletezett feltételeknek megfelelően. A IPS/IDS funkció (tűzfal funkcióval) kiválasztása esetén a Szolgáltató olyan végberendezést telepít, mely alkalmas tűzfal szabályok érvényesítésére, valamint behatolás detektálás/megelőzés funkciók ellátására. Ennek keretében az Internet felől érkező, detektált behatolási kísérletekről automatikusan syslog bejegyzést készít, majd azt az Előfizető által megadott syslog szerverre továbbítja (ennek elérhetőségét az Előfizető adja meg). Az eszköz szolgáltatáskészletén túlmutató behatolási/támadási kísérletek elhárítása az Előfizető feladata. Az IDS/IPS funkció csak a riasztás üzenet generálását jelenti, az ehhez köthető elhárítási feladatok (pl. vírusírtás, stb.) az Ügyfél feladata. A Szolgáltató vállal felelősséget az Előfizető hálózatát ért támadásokból eredő károkért. A Szolgáltató vállalja, hogy a telepített CE router-ben rendszeresen frissíti az un. signature adatbázist, így naprakészen tartva az újonnan fellépő támadási kísérletekkel szemben. A tűzfal opció alapbeállításként tiltja azokat a adatforgalmakat, melyek az Előfizető belső hálózatából indított kérésre érkeznek, valamint engedélyezett a ping (icmp, icmp-reply). Az Előfizetőnek lehetősége van módosítani a tűzfal-szabályt a Szolgáltatóval történt előzetes konzultáció alapján. A változtatás végrehajtását a Szolgáltató 5 munkanapon belül vállalja az alközpont opciónál részletezett feltételeknek megfelelően. A WLAN funkció kiválasztása esetén a Szolgáltató olyan végberendezést telepít, mely WLAN kártyát tartalmaz. A WLAN funkcióhoz kapcsolódó jellemzők: Amennyiben LAN oldalon egyetlen VLAN van, akkor hozzátartozóan egyetlen SSID kerül beállításra. Az SSID-t az Előfizető bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben LAN oldalon két VLAN van (egy voice- és egy adat VLAN) akkor ezekhez egy-egy SSID kerül beállításra, melyet az Előfizető bocsát a Szolgáltató rendelkezésére. Az SSID broadcast-olásra kerül. A vezeték-nélküli titkosítás WPA kulccsal kerül megvalósításra, melynek hossza karakter lehet. A WLAN interfészre egységes QoS beállítás kerül, amely az 5-ös precedenciával érkező forgalmak (VoIP) számára alacsony késleltetést biztosít (WLAN telefonok támogatása). A WLAN kialakítása csak a router WLAN moduljára és annak konfigurálására terjed ki. Az IPsound + WLAN opció tartalmaz más, a helyi LAN-hoz tartozó eszközt pl. Access Point-ot vagy switch-et. A GSM adapter illesztés opció kiválasztása esetén a Szolgáltató olyan végberendezést (CE router-t) telepít, melyhez szabványos ISDN2 (BRI) vagy analóg (FXO) interfészen keresztül csatlakoztatható az Ügyfél tulajdonában és felügyelete alatt álló GSM adapter. A Szolgáltató az Ügyféllel egyeztetettek alapján a mobil irányú hívásokat a GSM adapterre irányítja. A GSM adaptert az Ügyfél biztosítja és ő gondoskodik arról, hogy az a megfelelő szabványos interfészekkel rendelkezzen, illetve ellátja annak telepítését, üzemeltetését és hiba esetén történő javítását. Az Ügyfélnek rendelkeznie kell GSM adapter használatához szükséges mobil előfizetéssel is, mely jelen ajánlatnak képezi részét. Hang back-up opció kiválasztása esetén a Szolgáltató olyan végberendezést (CE router-t) telepít, mely szabványos ISDN2 (BRI) vagy analóg (FXO) interfészen keresztül csatlakoztatható ISDN2 vagy analóg fővonalra. A hangforgalom csak abban az esetben kerül ezen a back-up célú hozzáférésen keresztül továbbításra, ha az elsődleges Integrált hang-adat elérésen a hangforgalom továbbítása lehetséges. Az Ügyfélnek rendelkeznie kell érvényes analóg vagy ISDN2 hozzáférési szerződéssel, mely jelen opciónak része, mint ahogyan a backup célú használat során keletkezett hang-forgalom után keletkezett forgalmi díjak megfizetése sem. Központi kezelő és hangposta opció egy személyre szabható automata ügyintéző (AA, auto-attendant) implementálását, valamint opcionálisan az egyes mellékekhez/végfelhasználókhoz történő hangposta fiók hozzárendelését jelenti. Ehhez a Szolgáltató egy erre alkalmas végberendezést (CE router-t) telepít. Az üdvözlő és tájékoztató üzenet rögzítéséért és a megadott formátumban a Szolgáltatóhoz történő eljuttatásáért az Ügyfél felel. Az Ügyfél feladata a menüstruktúra kialakítása és annak Szolgáltatóhoz történő eljuttatása. Az Üdvözlő üzenet fájlformátuma a következő feltételeknek kell, hogy megfeleljen: G.711 u-law, 8kHz, 8-bit, mono, legfeljebb egy Mbyte méretű (2 perc). Softphone (szoftveres IP telefon) illesztés opció esetén a Szolgáltató a Softphone (szoftveres IP telefon) illesztésének lehetőségét biztosítja. A Szolgáltató olyan végberendezést (CE router-t) telepít, mely lehetővé teszi szoftveres IP telefon (softphone) használatát. Ehhez a Szolgáltató elvégzi a szükséges szolgáltatói oldali feladatokat, azonban a softphone kliens beszerzése (a szükséges végfelhasználói 9/15. oldal

10 licencekkel együtt), telepítése és beüzemeltetése az Ügyfél feladata. Cisco gyártmányú router esetén kizárólag skinny (SCCP), OneAccess gyártmányú router esetén kizárólag SIP protokollt támogató softphone használható. Az Előfizető köteles biztosítani azt, hogy a Szolgáltató az Előfizető telephelyeire beléphessen a szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítése érdekében. 4. A szolgáltatási szerződés időtartama, a szolgáltatás létesítésének, a szolgáltatás megkezdésének határideje Az előfizetői szerződés Időtartama A szolgáltatás létesítésének határideje A szolgáltatás megkezdésének határideje, amennyiben eltér a létesítési határidőtől* Új Módosítás Megjegyzés: Határozatlan idejű Meghatározott:.. időtartam, amely határozott időtartam kezdete a központi telephely átadásának időpontja. A Szerződő felek az egyes telephelyek vonatkozásában az 5. pontban meghatározott létesítési határidőkben állapodtak meg. A létesítési határidő a szerződést utolsóként aláíró szerződő fél aláírásától számít Amennyiben a szolgáltatás tényleges létesítésének határideje a szolgáltató által a nyilvántartó rendszerből - elvégzett makro szintű felmérés alapján meghatározott szolgáltatás létesítési határidejétől eltér, a szolgáltató a szolgáltatás tényleges létesítésének határidejéről az előfizetőt ig írásban/faxon tájékoztatja. Ebben az esetben az előfizető a jelen szerződést a szolgáltatóhoz intézett nyilatkozatával, a szolgáltatótól érkezett tájékoztató kézhezvételétől számított 8 naptári napon belül elállással megszüntetheti. 5. A szolgáltatás fizetendő díjai, teljesítési határidő, számlázás Egyszeri díj összetevők* (Ft) 1. telephely (Központ) 2. telephely 3. telephely 4. telephely Összesen Havi díj összetevők* (Ft) Havi díj (Ft)* Teljesítési határidő (munkanap) 1. telephely (Központ) 2. telephely 3. telephely 4. telephely Összesen *A díjak az áfát tartalmazzák Amennyiben a központi telephely átadása megtörtént, úgy ebben az esetben a szolgáltató jogosult a központi telephelyre vonatkozó egyszeri és havi díj megfizetésére vonatkozó számla kiállítására. A számlákat az előfizető annak kiállításától számított 15 napon belül köteles megfizetni. A szerződésben felsorolt további telephelyek vonatkozásában a szolgáltató az adott telephely átadása esetében jogosult az átadott telephelyre vonatkozó egyszeri és havidíj megfizetésére vonatkozó számla kiállítására, amennyiben a központi telephely átadása már megtörtént. Tekintettel arra, hogy a szerződésben egymástól eltérő teljesítési határidők szerepelnek, ezért a szolgáltatót terheli felelősség azért, amiért az adatkommunikáció működik az olyan telephelyen, ahol még a teljesítési határidő telt el. Az előfizető tudomással bír arról, hogy csak a teljesítéssel érintett telephelyek között valósul meg az adatkommunikáció. A teljesítést a szolgáltató átadás-átvételi dokumentummal igazolja. Ezen dokumentum képezi a számlázás alapját. Az előfizető a telephely átadás-átvételét tagadhatja meg, ha a szolgáltató a telephely átadásához szükséges és saját érdekkörébe tartozó feladatokat elvégzi. Amennyiben az előfizető annak ellenére tagadja meg a telephely átadásátvételét, hogy a szolgáltató az átadással érintett telephely vonatkozásában a telephely átadásához szükséges és saját érdekkörébe tartozó feladatokat elvégezte, úgy ebben az esetben az adott telephelyet átadottnak kell tekinteni az előfizető részéről és a szolgáltató jogosult az adott telephelyre vonatkozó számla kibocsátására az előfizető felé. Teljesítettnek, vagyis átadottnak minősül a telephely abban az esetben, ha az előfizető a saját telephelyén készült el a szolgáltatás fogadására alkalmas infrastruktúrával. Szerződő felek megállapodnak abban, hogy a szerződés 5. pontjában meghatározott díjak a szolgáltató által használt nyilvántartó rendszerből elvégzett előzetes felmérésen alapulnak, és a szerződéskötés pillanatában csupán irányárként szerepelnek. Szerződő felek kölcsönösen elfogadják, hogy a létesítés során felmerülhetnek olyan, a létesítés hosszát és költségeit befolyásoló körülmények, amelyeket szerződéskötés pillanatában tud a Szolgáltató meghatározni. Ezen körülmények felmerülése esetén Szolgáltató jogosult módosítani a szolgáltatás egyszeri és havi díjait, valamint a vállalt létesítési határidőt, amelyről Szolgáltató a körülmény felmerülését követően haladéktalanul, a szerződéskötés időpontját követő 15 munkanapon belül értesíti Előfizetőt. Az értesítés a jelen 10/15. oldal

11 szerződés 1-es és 2-es pontjaiban rögzített fax számon történik. Amennyiben Előfizető rendelkezik fax elérhetőséggel, akkor részére az értesítést Szolgáltató postai úton küldi meg. Előfizető jogosult a szerződéstől történő elállásra a szerződés feltételeinek módosításáról küldött értesítés megküldésétől számított 8 napon belül, amennyiben a Szolgáltató által megküldött tájékoztatóban foglalt árat vagy létesítési határidőt fogadja el. Amennyiben Előfizető az értesítés megküldésétől számított 8 napon jelzi elállási szándékát Szolgáltató felé, akkor Szolgáltató a tájékoztatást elfogadottnak tekinti, és ezzel Előfizető elfogadja a tájékoztatóban szereplő szolgáltatási feltételeket, mint jelen szerződés részét. Szerződő felek megállapodnak abban, hogy amennyiben szolgáltató az előfizetői szerződés 4. pontjában meghatározott létesítési határidőt követő későbbi időpontban illetve az előfizetői szerződés 5. pontjában meghatározott díjak mértékét meghaladó díjakon tudná a szolgáltatást nyújtani, úgy a felek a jóhiszeműség és tisztesség követelményeinek megfelelően, kölcsönösen együttműködnek mindkét szerződő fél érdekeinek megfelelő új szerződéses feltételek kialakításában. A VPN hálózaton belüli, VPN hálózatok közötti és a távbeszélő hálózat felé történő hívások időalapú díjazású forgalmi díjait az alábbi táblázat tartalmazza. Ezen szolgáltatásokról a Szolgáltató külön számlát bocsájt ki az Előfizető részére. IP alapú hangátvitel Nettó percdíjak (Ft) Forgalmi díjak VPN-en belül Forgalmi díj mentes! Forgalmi díjak VPN-ek között 1,00 Kapcsolási díj Kapcsolási díj mentes! Helyi, Helyközi I Csúcsidő 5,00 Kedvezményes 5,00 Helyközi II., Belföldi III. Csúcsidő 5,00 Kedvezményes 5,00 Mobil (T-Mobile, Pannon, Vodafone) Csúcsidő 40,00 Kedvezményes 40,00 Nemzetközi 1 1. díjzóna 32,00 2. díjzóna 40,00 3. díjzóna 48,00 4. díjzóna 64,00 5. díjzóna 72,00 6. díjzóna 80,00 7. díjzóna 96,00 8. díjzóna 128,00 9. díjzóna 160, díjzóna 240, díjzóna 560,00 1 A Telefonszolgáltatás igénybevételére vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben meghatározottak szerint. 100 db közvetlenül elérhető kapcsolási számig (Közvetlen beválasztás -DDI) a szerződés tárgyát képező szolgáltatás havi díja tartalmazza a megrendelt közvetlenül elérhető kapcsolási számok havi díját. 100 darabszám fölött igénybe vett közvetlenül elérhető kapcsolási szám díjazása a Telefonszolgáltatás igénybevételére vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben meghatározottak szerint történik. A Magyar Telekom Nyrt. (a továbbiakban: Szolgáltató), mint előfizetői hozzáférést nyújtó (átadó) szolgáltató köteles lehetővé tenni előfizetője számára, hogy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, ha az előfizető a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat, megtarthassa földrajzi, illetve földrajzi előfizetői számát (a továbbiakban: hordozott szám). Szolgáltató akkor is biztosítja az előfizető számára a számhordozást, ha az előfizető korábban más hozzáférési (átadó) szolgáltatóval fennálló jogviszonyát megszünteti és ezzel egyidejűleg a Szolgáltató, mint átvevő Szolgáltató az előfizetővel korábbi telefonszáma megtartása mellett előfizetői szerződést köt. Ez utóbbi esetben Magyar Telekom Nyrt., mint átvevő szolgáltató csak arra vállal kötelezettséget, hogy amennyiben az előfizetővel a jelen ÁSZF szerint szerződést köt, úgy a korábbi telefonszámát megtarthatja (számhordozás). Mindkét esetben a Szolgáltató csak abban az esetben köteles a számhordozást az előfizető részére biztosítani, ha az átvevő, illetve átadó telefon szolgáltatók egymással e tekintetben összekapcsolási szerződést kötöttek. Nem terheli a jelen pont szerinti kötelezettség az átadó szolgáltatót, amennyiben az előfizetőnek a számhordozási igény bejelentésekor az átadó szolgáltatóval szemben lejárt díjtartozása áll fenn. Ez esetben a jelen fejezet szerint a számhordozás teljesítését az átadó szolgáltató a díjtartozás kiegyenlítéséig megtagadhatja. Az előfizető átvevő szolgáltatója előfizető képviseletében nyilatkozhat, hogy a számhordozás kezdeményezésekor fennálló díjtartozást átvállalja. Ez esetben az átadó szolgáltató jogosult számlatartozás okán a számhordozás teljesítését megtagadni. Ugyanazon szolgáltató ugyanazon hálózatához tartozó hordozott és hordozott számokra irányuló hívás díja megegyezik. 11/15. oldal

12 A hordozott és a hordozott számmal rendelkező előfizetők a Magyar Telekom Nyrt. szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés alkalmazható. A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek három hónapig a Magyar Telekom Nyrt-nél, mint átvevő szolgáltatónál maradnak. Ezen időtartam alatt a szám rendelhető új előfizetőhöz. Az előfizetőnek a számhordozási igényét - az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg kezdeményezésével egyidejűleg - az átvevő szolgáltató részére kell bejelentenie. A számhordozási igénybejelentés az IPsound+ csatlakozás létesíthetőségéről szóló, igénylő részére történő, átvevő szolgáltató által végrehajtott telefonos visszaigazoláskor lép hatályba, így a számhordozási eljárás lebonyolítására nyitva álló határidők ettől az időponttól kezdődnek. Az előfizető az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes számra, vagy azok egy részére kérheti a számhordozást. Amennyiben az előfizető az átadó szolgáltatónál ISDN2-es, illetve ISDN30-as típusú hozzáféréssel rendelkezik, a számhordozás csak az összes számra együttesen megvalósítható. Az előfizető az igénybejelentéskor írásban nyilatkozik arról, hogy az átadó szolgáltatóval szemben van-e lejárt számlatartozása, illetve van-e közte és az átadó szolgáltató közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerződésből eredő egyéb lejárt tartozása. Az átvevő szolgáltató köteles az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az előfizető képviseletében eljárni. Az átvevő szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos előfizetői igény hatálybalépését követő 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót. Az értesítéssel egyidejűleg az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető azonosításához szükséges adatokat (név, cím, hordozott szám/ vezérszám és számintervallum), a számhordozás módját (előfizetői hurokkal, vagy a nélkül), a számhordozás időpontját/jait az átadó szolgáltatónak átadni. Az átadó szolgáltató a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg az igény elutasításáról és indoklásáról az átvevő szolgáltatót a tájékoztatást követő 2 munkanapon belül értesíti, amennyiben az átadó szolgáltató e kötelezettségének tesz eleget, úgy az átvevő szolgáltató az igényt elfogadottnak tekinti. A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 4 munkanapon belül értesíteni. A számhordozási igény hatálybalépésekor az átvevő szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt a szám átadására felajánlott időpontokról és számátadási időablakokról, amelyek közül az előfizető választhat. Csúcsidőszaki időablakot az előfizető csak abban az esetben választhat, amikor annak igénybevételét a KRA rendszer üzemeltetője lehetővé teszi. Amennyiben az előfizető Csúcsidőszaki időablakot igényelt, azonban a számhordozás teljesítését megelőzően a KRA rendszer üzemeltetője a Csúcsidőszaki időablak igénybevételi lehetőségét megszüntette, akkor automatikusan az Alap időablak kerül alkalmazásra. A szám átadására kijelölt időablak lehet több 4 óránál. A számhordozási időablakokat az alábbi táblázat tartalmazza: 12/15. oldal

13 Dátum / nap Kezdete (óra) Vége (óra) Hétfőtől - péntekig (Alap időablak) Hétfőtől - péntekig (Csúcsidőszaki időablak) Szombat (Alap időablak) Szombat (Csúcsidőszaki időablak) Vasárnap és ünnepnap - - Tekintettel arra, hogy a Magyar Telekom Nyrt-nek, mint átvevő szolgáltatónak jogszabály szerinti kötelezettsége a hordozott számokat a KRA adatbázisába bejelenteni, a jogszabály szerinti bejelentési határidők figyelembevételével legkorábban a hordozási igény átadó szolgáltató elfogadó válaszának átvevő szolgáltató általi kézhezvételét követő 4. napra lehetséges a fenti időpontok szerinti időablakok felajánlása. A számhordozással történő előfizetői szerződés hatálybalépésének feltétele a számhordozás megvalósulása. A megvalósulás pontos időpontjáról az átvevő szolgáltató a számhordozást követő számlalevél megküldését megelőzően, de legkésőbb a számlalevéllel együtt írásban tájékoztatja az előfizetőt. A számhordozási igény az átadó szolgáltató elfogadó válaszának átvevő szolgáltató általi kézhezvételét követő 4 munkanapon belül kerül teljesítésre, kivéve, ha a számhordozás előfizetői hurok átengedésével együtt valósul meg és erre tekintettel a felek egy későbbi időpontban állapodnak meg, vagy, ha az előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg, amely legfeljebb 60 nap lehet. Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely előző szolgáltatót. Áthelyezési díj mértéke az áthelyezésnél a ténylegesen felmerült szerelési és hálózatépítési költség. 6. A díjak megfizetésének ideje és módja A szolgáltató számlát bocsát ki az előfizető számára, amely tartalmaz minden alkalmazható egyszeri és ismétlődő díjat az egyedi előfizető szerződés 5. pontja alapján. A szolgáltató az esedékes díjakról számlát készít, és azt az előfizető részére megküldi. A számlákat az előfizető annak kiállításától számított 15 napon belül köteles megfizetni. Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató az erről szóló ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a szolgáltató az előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. (minőségi célérték) A szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani. Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató utasítja el öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával abban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a szolgáltató a bejelentést öt napon belül utasítja el. A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre halasztó hatálya. A szolgáltató a szolgáltatási díjakat az ÁSZF-ben meghatározott módon jogosult módosítani. A módosításról szóló előfizetői értesítés megküldését követően az előfizetőnek a díjmódosítás elutasítására vonatkozó előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás a módosítás előfizető részéről történő elfogadásának minősül. 7. Szolgáltatás minőségi mutatók Az alábbi mutatók az IP platformra vonatkozóan adják meg a minőségi mutatókat: Hibaelhárítási idő: 36 óra Az éves rendelkezésre állás értéke: 99,3 %* *A tervezett üzemfenntartási munkák üzemidő kiesése számít az éves rendelkezésre állás idejébe. Az egyedi előfizetői szerződés megszüntetésének, szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit az ÁSZF 8., 9.,10. pontja tartalmazza. 8. A szerződés megszüntetésének esetei és feltételei Az egyedi előfizetői szerződés megszüntetésének, szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit az IP Complex Plusz ÁSZF 8.,9.,10. pontja tartalmazza. A szolgáltató az előfizető határozott időtartamú szerződés megszűnését megelőzően megküldött írásbeli kérelme esetén tájékoztatja az előfizetőt a határozott időtartamú szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. 13/15. oldal

14 Az előfizető írásbeli kérelmének hiánya esetén a szolgáltató köteles értesítést küldeni. 9. Szerződésszegés és az előfizetőt megillető kötbér mértéke A szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét az ÁSZF 13. pontja tartalmazza. Az IPsound + opciók szolgáltatás kiesése számít bele az IP Complex Plusz szolgáltatás ÁSZF szerint szabályozott rendelkezésre állásába. Az általános szerződési feltétel 13. pontjában meghatározott a szolgáltató által az előfizető részére fizetendő kötbért a szolgáltató az előfizető erre irányuló írásbeli bejelentése alapján téríti meg. 10. Az előfizető által fizetendő kötbér mértéke: Amennyiben a határozott időtartamú előfizetői szerződés az előfizető érdekkörébe tartozó okból ( ideértve, a szolgáltató rendkívüli felmondását, vagy az előfizető rendes felmondását ) szűnik meg a 4. pontban meghatározott határozott időtartam lejárta előtt, úgy az előfizető a szerződésszegés szankciójaként kötbér megfizetésére köteles a szolgáltató részére. A kötbér mértéke az alábbi: A szerződés időtartama A kötbér mértéke 5 év feletti szerződés esetén 1. évben a havi díj 18-szorosa 2-3. évben a havi díj 12-szerese 4-5. évben a havi díj 6-szorosa 6. évtől a havi díj 3-szorosa 3 év-5 év közötti szerződés esetén 1. évben a havi díj 12-szerese 2-3. évben a havi díj 6-szorosa 4. évtől a havi díj 3-szorosa 1 év-3év közötti szerződés esetén 1. évben a havi díj 12-szerese 2. évben a havi díj 6-szorosa 3. évtől a havi díj 3-szorosa 1 éves szerződés esetén 1-6. hónapban a havi díj 6-szorosa hónapban a havi díj 3-szorosa 11. A hibabejelentés és számlapanasz megtételének módjai Az előfizetői hibabejelentések és számlapanaszok megtételének helyeit a jelen egyedi előfizetői szerződés és az ÁSZF tartalmazza. A hibabejelentések és számlapanaszok bejelentésének módjait, elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat az ÁSZF11., 12. pontja tartalmazzák. 12. Az előfizető kötelezettsége a hibaelhárítással kapcsolatban A szolgáltató a hibaelhárítás után az előfizetői szolgáltatást felajánlja az előfizetőnek kipróbálásra. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az előfizető a javítást elfogadta. Amennyiben az előfizető a javítást fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy szolgáltató mérési eredményei szerint az előfizetői szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. Amennyiben az előfizető a fentiek ellenére további vizsgálatok folytatását kéri a szolgáltatótól, és a vizsgálatok során a szolgáltatás minőségi paraméteri megfelelnek a szolgáltatás minőségi követelményeinek és ezt mérési jegyzőkönyvvel tanúsítja a szolgáltató, úgy ebben az esetben az előfizető kötelezhető a szolgáltató kiszállással felmerülő költségei (pl. kiszállási díj, munkavégzési díj) megtérítésére. Az előfizető tagadhatja meg a kiszállási és a munkavégzési díj megfizetését, ha a szolgáltató mérési eredményei szerint a szolgáltatás megfelel a szolgáltatásra vonatkozó minőségi követelményeknek. 13. Szerződésmódosítás Az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek módosításának feltételeit, a szerződésmódosítás esetén az előfizetőt megillető jogosultságokat az ÁSZF 7. pontja tartalmazza. 14. Jogvita Ezen előfizetői szerződésből eredő esetleges jogvita esetén előfizető jogosult a vitát az arra illetékes és hatáskörrel rendelkező hatóság elé terjeszteni. Az előfizető jogvita elbírálására hatáskörrel rendelkező hatóságok megnevezését továbbá elérhetőségük megjelölését az ÁSZF pontjai tartalmazzák. 14/15. oldal

15 15. Tételes számlamelléklet Az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a szolgáltató az előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben erre irányuló előfizetői igény esetén - az előfizető által fizetendő díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban, vagy annál részletesebben (hívásrészletező formájában) köteles feltüntetni. Előfizető a tételes számlamellékletre (hívásrészletezőre) igényt *Kérjük a választott módozatot bejelölni. tart * tart * 16. ÁSZF elérhetősége Szolgáltató az ÁSZF-et bármely ügyfélszolgálati helyiségében illetve a internetes oldalán közzé teszi, továbbá az abban foglaltakról a telefon szolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat (tel.: 1400 ) szóbeli tájékoztatást ad. 17. Anti-korrupciós klauzula Szerződő fél tudatában van a Magyar Telekom Nyrt. etikus üzleti magatartási szabályoknak és az anti-korrupciós jogszabályokkal való megfelelőségi kötelezettségének, és felek fontosnak tartják annak figyelembe vételét a szerződés megkötése során. Felek kijelentik, hogy az etikus üzleti magatartásnak megfelelően a szerződésben foglalt üzleti döntés, valamint a szerződés tartalmára vonatkozó feltételek kialakítása objektív szempontok alapján történt. Mindkét fél fontosnak tartja, hogy szerződéskötés tisztán üzleti alapon születessen. Szerződő felek elfogadják, hogy jelen szerződés vonatkozásában az anti-korrupciós jogszabályoknak való meg felelés a szerződés azonnali hatályú felmondását, valamint a megfelelő korrekciós lépések megtételét vonhatja maga után. 18. A jelen egyedi előfizetői szerződésben rögzítettek a szerződő felek egyező akaratát tartalmazzák, amelyet a szerződő felek a jelen szerződés cégszerű aláírásával is elismernek és megerősítenek. 19. A jelen szerződésben szabályozottak vonatkozásában az IP Complex Plusz szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételben rögzítettek az irányadóak. Az IP Complex Plusz szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételekben foglaltakat az előfizető megismerte, az abban foglaltakat a jelen egyedi előfizetői szerződés cégszerű aláírásával elfogadja. A18. pontban írtakra tekintettel ha az IP Complex Plusz szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltétel, és a jelen szerződés között ellentmondás van, úgy ebben az esetben a jelen szerződésben rögzítettek az irányadóak. Az egyedi előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét képezi az IP Complex Plusz szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Általános szerződési feltételei. A jelen egyedi előfizetői szerződésben és az Általános szerződési feltételekben foglaltakat előfizető megismerte az egyedi előfizetői szerződés aláírásával a bennük foglaltakat elfogadja. Kelt:...,. 20 Kelt:..., Magyar Telekom Nyrt... Előfizető.. Magyar Telekom Nyrt... Előfizető 15/15. oldal