Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban» Piac Felelős vállalat

Átírás

1 Úton a fenntartható fejlődés» Piac Felelős vállalat A körülöttünk lévő dinamikus piac ügyfeleink elé is nehézségeket állít. Érintettjeik elvárásai nőnek, miközben egyre nagyobb hangsúlyt kapnak olyan témakörök, mint a vállalati működés, fogyasztói bánásmód, vagy épp a dolgozók kezelése. Egyre szigorúbb feltétel, hogy hiteles és megbízható információk birtokában kerüljenek, annak érdekében, hogy komplex képet tudjanak kialakítani a vállalatokról. Így a piac szempontjából mi arra törekszünk, hogy tapasztalatunk felhasználásával az üzleti szféra és általában a társadalom számára egyaránt fontos kérdésekre irányítsuk a figyelmet, valamint, hogy integrált információk megszerzésében segítsük ügyfeleinket és az ő érintettjeiket is. Célunk, hogy az általunk nyújtott tanácsadás, annak tartalma és módja ne csupán a legmagasabb szakmai követelményeknek feleljen meg, hanem az etikai, fenntarthatósági szempontokat is figyelembe vegye. Ahogy már korábban említettük, vállalatunk három fő szolgáltatási területen könyvvizsgálat, adó-és vállalati tanácsadás keretében nyújt professzionális szolgáltatást, ami mellett számos egyéb, speciális szakterületen áll az ügyfelek rendelkezésére. A három fő irányvonal mellett iparág-specifikus szakmai szolgáltatásokkal segítjük ügyfeleinket céljaik elérésében. Iparági csoportok Automotive Autóipar Transportation & Logistics Szállítmányozás és logisztika Public Sectors Közszféra Pharmaceutical & Healthcare Gyógyszeripar Financial Services Pénzügyi szolgáltatások Industrial Products Technológia Energy, Utilities & Mining Energia, közmű és bányászat TICE Média-és szórakoztatóipar Retail & Consumer Kiskereskedelemi és fogyasztói szektor 31

2 Nick Kós Vezérigazgató Country Managing Partner (CMP) Könyvvizsgálat Assurance Nick Kós Tanácsadás Advisory Osztovits Ádám Adótanácsadási és jogi szolgáltatások Tax and Legal Services (TLS) Lőcsei Tamás Támogató osztályok Corporate Services (CS) Attest Non-Attest Folyamat- és kockázatmenedzsment Risk Assurance Services (RAS) IFRS/ ACS Adó - tanácsadás Tax Advisory Jogi szolgáltatások Legal Services (Réti, Antall és Társai Ügyvédi Iroda RAP) Infrastruktúra és beszerzés Infrastructure & Procurement (I&P) Humánerőforrás Human Capital (HC) Tréning és továbbképzés Learning and Development (L&D) Informatika (IT) Marketing és kommunikáció Marketing & Communications (M&C) Pénzügy Finance (FIN) PwC s Academy Deals Consulting Társasági adó Corporate Tax Közvetett adó Indirect Tax Vállalati adminisztrációs szolgáltatások Tax Management & Accounting Services (TMAS) Humánerőforrástanácsadás HR Consulting (HRC) Nemzetközi foglalkoztatás International Mobility (IM) Átvilágítás Due Diligence (TS) Közigazgatás Public Sector Transzferárak Transfer Pricing Vám Customs Számviteli szolgáltatások Accounting Services Fúziók és felvásárlások Mergers & Acquisitions (M&A) Telekommunikáció Telecommunication Állami támogatások State Aid & Incentives Áfa VAT Adóbevallások és kiszervezés Tax Compliance & Outsourcing Értékelés és gazdasági tanácsadás Valuation & Economics (V&E) Energia Energy Bérszámfejtés Payroll Services Ingatlantanácsadás Real Estate Asset Advisory Services (REAA) Irányítás, kockázat és megfelelőség Governance, Risk & Compliance M u n k a e r ő- kölcsönzés Interim Staffing Csalásfelderítési szolgáltatások Dispute Analysis & Investigation (DAI) Tanácsadás a pénzügyi szektor részére FS Advisory Services Szervezeti ábra 32

3 Alkalmazottak létszáma (fő) Gazdasági mutatók Sokrétű, integrált tevékenységünk a piacon, valamint környezetünkkel kialakított kapcsolat nagymértékben befolyásolja a pénzügyi eredményeinket. Bevételünk a 2012-es pénzügyi évben Ft eft volt, ami a 2011-es eredményekhez képest körülbelül 16%-os növekedést jelent. Legfontosabb gazdasági mutatóink az elmúlt két évben a következők voltak: Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft 2012-es pénzügyi év (2011. július június) 2011-es pénzügyi év (2010. június július) Ft Ft 0 Nettó árbevétel Mérlegfőösszeg Bevétel Működési költségek Alkalmazotti bérek és juttatások Adók 33

4 Ügyfélkapcsolat Ügyfeleink a gazdasági környezetünk egyik legfontosabb szereplői. Annak érdekében, hogy minél magasabb szolgáltatást tudjunk nyújtani, bizalmat építsünk, illetve a személyre szabott elképzeléseket magas színvonalon, a gazdasági környezet változásainak megfelelően tudjuk teljesíteni, törekszünk a többirányú, hatékony kommunikációs csatornák kialakítására. Külön célzott eszmecserét folytatunk többek között a magyarországi vezérigazgatókkal is. A PwC 2011-ben immár 15. alkalommal végezte el világszerte a Globális Vezérigazgató Felmérést. Idén először hazánkban is elkészült a Magyarországi Vezérigazgató Felmérés, amelyben közel 70 nagyvállalat elsőszámú vezetője osztotta meg velünk, hogyan vélekednek a következő évek kihívásairól és lehetőségeiről. Az ügyfélkör párbeszédbe való bevonásának egyik legfontosabb eszköze a PwC Ügyfélelégedettségi Programja (Client Feedback Program), amely segít rávilágítani azokra a fejlesztendő területekre, amelyekkel tovább növelhetjük az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásaink színvonalát. Az Ügyfél-elégedettségi felmérésünk során használt mérőszám a Net Promoter Score (NPS), ami az ügyfelek lojalitását megmutató mérőszám. Ez a mérőszám Fred Reichheld (amerikai üzleti stratéga, akit a lojalitásra épülő üzleti modellel és a loyalty marketinggel kapcsolatos kutatásai és publikációi tettek híressé), a Bain & Company (globális vezetési tanácsadási vállalat ) és a Satmetrix (Egyesült Államokbeli ügyfél-elégedettségi szoftver szolgáltató cég) védjeggyel ellátott közös fejlesztése. Pozitív NPS (nullánál nagyobb összeg) jónak számít, 50%-nál nagyobb NPS pedig kiváló eredmény. Üzleti eseményeken, szakmai fórumokon, ügyfélkapcsolati menedzsment alapú aktivitásainkon, illetve személyes találkozók során próbálunk minél több lehetőséget teremteni a tudásátadásra, illetve ügyfeleink tapasztalatának megszerzésére. Az ügyfelektől kapott rendszeres visszajelzés és az arra érdemben történő reagálás kritikus pontja a hatékony ügyfélkapcsolatok fenntartásának. A Program egyik lezáró lépése, hogy a felmérés eredményeit összegyűjtjük, és Ügyfél-kezelő csoportunk kidolgozza az ügyfél-elégedettség szintjének növelésére irányuló akciótervet. A 2011-es évben a jobb ügyfélkezelés céljából bevezettük a ClientStream CRM rendszert, annak érdekében, hogy ügyfeleinket és a velük kapcsolatos információkat hatékonyabban és mélyebbre hatóan tudjuk kezelni. 34

5 A 2012-es pénzügyi év Ügyfél-elégedettségi mutatói a következők voltak témakörönként: Témakörök Odafigyelés és törődés Igazodjanak az igényeinkhez Mondják el, ahogy van Magyarázzák el, amit nem tudok Szükség esetén legyenek elérhetők Helyezzék előtérbe a hosszú távú üzleti kapcsolatokat Amit fejleszteni kell vállalatunknak Amiért ajánlják vállalatunkat 13% 6% 25% 29% 17% 0% 17% 18% 4% 18% 8% 18% A tavalyi pénzügyi évben 44 válasz érkezett be, melyek között olyan nagy vállalatok voltak, mint a Commerzbank, TEVA, IBM vagy a Jász-Plasztik. Összességében az Ügyfél-elégedettségi mutató 1-től 10-es skálán (ahol 1 a legrosszabb és 10 a legjobb érték) 7,9-es eredményt hozott, ami mellett a korábban említett Net Promoter Score 30, 23% lett, ami szintén jó eredménynek számít óta kétévente a BIG4ok mérik márkáikat az ügyfelek által a piacon (Brand Health Index, BHI). A felmérés nem üzleti alapú, az ügyfelek percepcióját méri, illetve erősségeket és gyengeségeket az adott márkával kapcsolatban. Az így kapott eredmény sokszor eltérhet a piaci alapon történő, például bevétel szerinti besorolástól. A világ négy legnagyobb könyvvizsgáló vállalatát BIG4-oknak is szokták nevezni. Segítsenek jobbnak lenni Egyéb 3% 12% 8% 0% BHI rangsorolás az elmúlt években PwC Deloitte Ernst& Young KPMG

6 Vezérigazgató Country Managing Partner (CMP) Nick Kós Cégtársak Partners Könyvvizsgálat Assurance Nick Kós Tanácsadás Advisory Osztovits Ádám Adótanácsadási és jogi szolgáltatások Tax and Legal Services (TLS) Lőcsei Tamás Támogató osztályok Corporate Services (CS) Társaságirányítás A PwC Magyarország a jogi és működési követelményekkel összhangban saját helyi irányítási struktúrával rendelkezik. Ez a hálózati és jogi felépítés biztosítja azt a rugalmasságot és önállóságot, ami a helyi piaci feltételeknek történő gyors és hatékony megfelelést lehetővé teszi. Felelősek vagyunk saját menedzsment folyamatainak koordinálásáért úgy, hogy kötelezően betartjuk a PwC-s irányelveket, szabályozásokat, ami magában foglalja azt, hogy milyen módon nyújtunk minőségi szolgáltatást ügyfeleinknek. A PwC tagvállalatainak 29 országot magába foglaló közép- és kelet-európai csoportjának irányítási mátrix rendszerben történik. A cégtársak (partnerek) négyévenként választanak Vezérigazgatót, aki később a területi vezérigazgatókból, valamint a működési és üzleti egységek operatív irányítóiból álló Vezetői Testületet (Management Board) határozza meg. A Testület feladata az átfogó üzleti célok meghatározása, valamint a PwC International irányelveinek való megfelelés biztosítása. A különböző üzletágak (könyvvizsgálat, adózás, tanácsadás) földrajzi területeken átívelő irányelveinek és üzleti céljainak meghatározását az üzletág-vezetési csoport végzi. A Regionális Vezetői Testület felügyeletét a cégtársak részéről az általuk választott Regionális Partneri Tanács látja el, amely a cégtársakat érintő alapvető irányelvek és döntések jóváhagyását a Vezetői Testülettel szoros együttműködésben végzi. A PwC irányítását a cégtársak által kinevezett ügyvezető igazgató végzi. Egyszerűsített társaságirányítás struktúra A társaságnál 3 tagú Felügyelő Bizottság került megválasztásra, melynek tagjai: Michael Kubena (CEO, PwC Central and Eastern Europe), Paul Grocott (Partner, PwC Hungary) és Todd Bradshaw. (CMP, PwC Slovakia) A vállalatunk könyvvizsgálója a LIMIT AUDIT Adó- és Könyvszakértő Korlátolt Felelősségű Társaság, legfőbb szervünk a taggyűlés, amely évente legalább egy alkalommal ülésezik. Informatika- Information Technology Panta László Infrastruktúra és beszerzés- Insfrastructure & Procurement Nagy Hajnalka Pénzügy- Finance Pál Tamás Marketing és Kommunikáció- Marketing & Communications Bálint Viktor Humán Erőforrás- Human Capital / Képzés és fejlesztés- Learning & Development Meyrick Stevens 36

7 Minőség- és kockázatmenedzsment A PwC International tagvállalataként kötelesek vagyunk a szervezet által jóváhagyott általános kockázati és minőségi szabványokat betartani, mely követelményeket a helyi jogi előírások is kiegészítenek. Minőségellenőrzési rendszerünk maradéktalanul megfelel a Könyvvizsgálók Nemzetközi Szövetsége (International Federation of Accountants- IFAC) által támasztott követelményeknek, valamint a Magyar Könyvvizsgálói Kamara szabványainak is. Minőségellenőrzési rendszerünk és kockázatmenedzsmentünk a következő 6 nagy témakörre épül: 1. A vezetőség felelőssége a minőséggel szemben 2. Etikai követelmények 3. Az ügyfélkapcsolatok elfogadására és megtartására, valamint a speciális megbízásokra vonatkozó eljárások 4. Emberi erőforrás 5. A megbízás teljesítése 6. Ellenőrzés, monitoring 1. A vezetőség felelőssége a minőséggel szemben A vezetőség elkötelezett minden olyan intézkedés mellett, amely szükséges ahhoz, hogy a PwC Magyarország folyamatosan a minőséget, a függetlenséget, az objektivitást és az etikus magatartást képviselhesse. A vezetés rendszeresen tájékoztatja a cégtársakat (partnereket), amelynek keretében kiemelt hangsúlyt kap a minőséggel szembeni megingathatatlan elkötelezettség. Ugyanez az üzenete a valamennyi munkatársnak címzett rendszeres vezetői tájékoztatóknak is. Az ilyen felülről érkező kommunikáció során minden esetben hangsúlyozzuk a minőségi szabványok napi szintű figyelembevételének fontosságát. A PwC honlapján ( lehetőség van arra, hogy külső felek is jelenthessék az Etikai Vezető felé az etikus magatartás megsértését a PwC dolgozói vagy cégtársai által. 2. Etikai követelmények Integritás és objektivitás A PwC International valamennyi tagvállalata, cégtársa és szakmai munkavállalója köteles a PwC International etikai szabványait betartani. A szabványok megkövetelik, hogy a munkatársak becsületesen, objektíven, szakmai hozzáértéssel és gondossággal járjanak el, titoktartási követelményeket tartsák be, valamint viselkedésük is szakmai hozzáértésüket tükrözze. Etikai szabványainkat a PwC Etikai Kódexe tartalmazza, amely maradéktalanul megfelel az International Ethics Standards Boards for Accountants (IESBA) etikai kódexében foglaltaknak. A Kódexet minden cégtársunk és munkatársunk megkapja a PwC Magyarországhoz történő csatlakozásakor. Elvárás, hogy a Kódexben lefektetett értékek szerinti életvitelt folytassanak a PwC-nél történő alkalmazásuk során. Az etikai ügyek felügyelete a regionális Etikai Vezető feladata, ezen felül minden országnak van egy saját, partneri beosztású Etikai Vezetője is. Az Etikai Vezető helyi szinten irányítja az etikai kérdések kezelését, és felelős azért, hogy a ránk vonatkozó etikai előírásoknak megfeleljünk. A munkatársak a helyi Etikai vezetőhöz anonim formában is továbbíthatnak etikai kérdéseket. Az Etikai Vezető kötelessége kivizsgálni minden panaszt vagy bejelentést, valamint köteles biztosítani azt, hogy a megfelelő lépések megtörténjenek. 37

8 Függetlenség A PwC Magyarország számára is kötelező a PwC függetlenségre és megfelelőségre vonatkozó globális irányelveinek és kapcsolódó előírásainak alkalmazása és betartása, amelyeket szükség esetén a még szigorúbb helyi szakmai és szabályozói előírások egészíthetnek ki. A PwC Magyarország szigorúan ellenőrzi az ügyfeleknél fennálló pénzügyi érdekeltségeket, valamint a velük folytatott üzleti és szolgáltatási kapcsolatokat érintő szabályozói, szakmai és a PwC International függetlenségi követelményeinek való megfelelést. Etikai kódexünk főbb témakörei Vállalati állampolgárság Mások tisztelete PwC hírnevének megóvása Professzionális viselkedés Etikai Kódexünk főbb témakörei tartalmazzák a környezetet és a társadalmat érintő jelentősebb viselkedési normákat és elvárásokat, melyekről részletesebben ezen az elérhetőségen lehet tájékozódni: jhtml 3. Az ügyfélkapcsolatok elfogadására és megtartására, valamint a speciális megbízásokra vonatkozó eljárások A PwC Magyarország egy, a PwC International ügyfelek megtartására és elfogadására létrehozott saját döntéstámogató rendszerén (Acceptance and Continuance A&C) alapuló eljárást vezetett be az ügyfelek azonosítására. A rendszer úgy működik, hogy a megbízási, valamint az ágazati szakemberekből álló csapat és a kockázatkezelési szakemberek közösen megvizsgálják, hogy egy meglévő ügyféllel vagy potenciális ügyféllel kapcsolatos fennálló kockázatok kezelhető mértékűek-e, és azt, hogy szeretnénk-e az adott ügyféllel és annak vezetőségével kapcsolatba kerülni vagy sem. Minden olyan esetben visszautasítjuk a munka elvállalását, ajánlatadást vagy az ügyfél megtartását, amikor úgy ítéljük meg, hogy a kapcsolódó kockázatok nem kezelhető mértékűek. A folyamat során többek között a következő szempontokat mérlegeljük: a társaság vezetője és a vezetőség hírneve; a társaság igazgatóságának eredményessége és hatékonysága; az ügyfél pénzügyi beszámolásáért felelős munkatársainak szakmai háttere és tapasztalata; lehet-e a vezetőségnek bármilyen indítéka vagy szándéka a jelentett eredmények manipulálására; van-e olyan jelentősebb tranzakció, amely árbevétel elszámolása céljából került kialakításra; alkalmaznak-e agresszív vagy kreatív könyvelést; vannak-e bonyolult, szokatlan vagy nehezen érzékelhető tranzakciók; történtek-e olyan becslések, amelyek sok bizonytalansági tényezőt vagy szubjektív megítélést tartalmaznak; vannak-e tranzakciók olyan kapcsolt felekkel, akik nem tagjai konszolidált csoportnak; van-e bármilyen jele, hogy a társaság pénzügyi nehézségekkel küzdhet; jelen van-e egy adott megbízás elvégzéséhez szükséges szakértelem. 38

9 4. Emberi erőforrás Az a dinamikus iparág, amelyben működünk megköveteli, hogy folyamatosan nagy energiát fektessünk a tehetségek és szakmai kiválóságok keresésébe a munkaerőpiacon. Emberi erőforrás menedzsmentünk meghatározott lépéseket tartalmaz arra vonatkozóan, hogy a munkaerőt hogyan vonzzuk be, tartsuk meg, fejlesszük szakmaiságát és személyét, valamint hogyan értékeljük és honoráljuk munkáját. Általánosságban az emberi erőforrás menedzsment folyamat a következő: Toborzás és munakerő felvétel Képzés és fejlesztés Projekt, felügyelet és irányítás Teljesítmény értékelése Kompenzáció és előléptetés 39

10 Toborzás és munakerő felvétel Képzés és fejlesztés Projekt, felügyelet és irányítás Teljesítmény értékelése Kompenzáció és előléptetés 1. A toborzás és munkaerő felvétel során egységes, regionális irányelvek alapján folyik a kiválasztás, mind a pályakezdő, mind a tapasztalt munkatársak esetében. A folyamatban szintén regionális egyetértésben megfogalmazott 10 alapkompetenciát vizsgálunk az előszűrés és a személyes interjúk során. Frissdiplomások esetében, a toborzás folyamán, az intézményi megjelenésünket stratégiai tervezés alapján a számunkra legkiválóbb képességekkel rendelkező fiatalok bevonzására strukturáljuk. Minden belépőnek a képzési és fejlesztési tervében szerepelnek a következő függetlenséget és elővigyázatosságot célzó képzések, melyeket minden évben mindenkinek kötelezően meg kell újítania: adatvédelem, kockázatmenedzsment és megfelelőségi program áttekintés, függetlenségi program áttekintés, pénzmosás-ellenes magatartás, etikai és vezetési szemlélet, vesztegetés-ellenes, versenyellenes viselkedés, online viselkedés és informatikai biztonság. 2. A képzés és fejlesztés a PwCnél egy állandó folyamat, ami a munkavállaló belépésétől kezdődik. Munkatársaink a különböző hivatalos céges és külső szakmai tanfolyamokon vesznek részt, és emellett folyamatos szakmai képzésben is részesülnek. Ezek a tanfolyamok egyaránt szólnak az általánosabb alapkompetenciákról, valamint a szakmai és függetlenségi követelményeknek való megfelelésről. 3. Minden megbízásért felelős vezető köteles biztosítani, hogy minden, az adott megbízásra beosztott csapattag rendelkezzen az aktuális szükséges szakmai hozzáértéssel és tapasztalattal. A megbízás során teljes felelősséggel tartoznak annak meghatározásáért, hogy a feladat elvégzésére kijelölt kevésbé tapasztalt munkatársak esetében milyen mértékű irányításra, felügyeletre és ellenőrzésre lesz szükség annak érdekében, hogy a munka során magas minőséget tudjunk szolgáltatni ügyfeleinknek. 4. A cégtársak és a munkatársak teljesítményét minden évben értékeljük, melynek során az értékelés folyamatába a kollegákat, a beosztottakat és a feletteseket is bevonjuk. Ez egy olyan értékelési folyamat, amely során megvizsgáljuk, hogy az egyén milyen teljesítményt nyújtott a vállalat értékeihez képest, illetve azokhoz a célokhoz képest, amit korábban karriertervében meghatározott. Munkavállalóink csak akkor léphetnek előrébb, ha már valóban felkészültek és alkalmasak egy magasabb beosztás betöltésére. Minden cégtárs javadalmazása három eredményfüggő elemből áll: 1. Felelősséggel kapcsolatos jövedelem, ami a cégtárs hozzájárulását és felelősségét tükrözi 2. Teljesítménnyel kapcsolatos jövedelem, ami a cégtárs és az adott munkacsoport adott évi teljesítményét tükrözi 3. Tőkebefektetéshez kapcsolódó jövedelem, ami a cégtárs részesedése a fenti két jövedelemtípus felosztását követően rendelkezésre álló eredményből. A teljesítménnyel kapcsolatos jövedelem meghatározása a cégtárs által betöltött pozíció figyelembevételével kialakított egyéni teljesítménycélok teljesítésének értékelése után történik. Ezek a célok magukba foglalják a minőségi előírások megvalósítását, és a függetlenségi és integritásra vonatkozó szabályoknak való szigorú megfelelést. 5. A cégtársak díjazásának alapja, hogy kizárólag a nyereségből részesednek, és egyénileg kötelesek finanszírozni a nyugdíjukat és egyéb ellátásokat, például egészségügyi ellátást. A cégtársak díjazását a Regionális Vezetői Testület (Regional Magamenent Board) határozza meg, miután értékelte az egyes cégtársak éves teljesítményéhez történő hozzájárulást és miután megtörtént a PwC globális hálózatához tartozó helyi PwC cégek éves könyvvizsgálata. A Regionális Vezető Testület által meghatározott díjazást a Regionális Partner Tanács ellenőrzi és hagyja jóvá. A többi munkavállaló (aki nem cégtárs) díjazása előléptetése az éves teljesítmény-értékelés alapján kerül meghatározásra, amely többek között a szakértelmet (technikai, kockázatkezelési, függetlenségi, etikai), a tapasztalatot és vezetési készséget veszi figyelembe. 40

11 5. A megbízás teljesítése A megbízás teljesítése során is követjük azokat az irányelveket, amelyek a függetlenséget, integritást és objektivitást biztosítják. Az ügyfeleinknek nyújtott szolgáltatásaink során olyan módszereket és eljárásokat alkalmazunk, amelyek biztosítják az egységes és következetes megközelítést. 6. Monitoring A PwC globális programjának a keretében a megbízások teljesítését követően minőségellenőrzési programot is működtetünk. Ez magába foglalja a cégtárs munkájának és a minőségellenőrzési rendszerünk valamennyi pontjának vizsgálatát, hogy biztosított legyen a minőségellenőrzési kontrollok megfelelő működése, és elég bizonyosságot kapjunk arról, hogy megfelelünk a vonatkozó szakmai normáknak, illetve saját politikánknak és eljárásainknak. Ha többet szeretne tudni Minőség-és kockázatmenedzsment folyamatainkról, olvassa el éves Átláthatósági jelentésünket, az alábbi linken: 41

12 Felelős marketing kommunikáció Kommunikációnkban is törekszünk a nyílt és az őszinte dialógusra minden érintetti és társadalmi csoportunkkal, aminek alapja szintén az etika, az objektivitás és az átláthatóság. Minden PwC tagvállalat marketing- és kommunikációs osztályán van egy olyan munkatárs, aki a PwC Globális Brand csapata által meghatározott márkához és névhez tartozó elveket és szabályokat vizsgálja, illetve tartatja be munkatársainkkal. Ez a gyakorlatban annyit jelent, hogy a felelős kolléga minden külső kommunikációra készült anyagot áttekint és jóváhagy annak érdekében, hogy a globális konzisztenciának, hírnévnek és az ügyfélelvárásoknak megfelelő anyagok készüljenek. A helyi médiával folyamatosan kapcsolatban állunk, jó viszonyt ápolunk, hiszen fontosnak tartjuk, hogy szakmai tudásunkat megosszuk a média képviselőivel, és ezáltal a szélesebb közvéleménnyel is. Média szabályzatunk (Media Policy) többek között tartalmazza a PR-felelősöket, a cégünknél érvényben lévő nyilatkozati rendet, a legfőbb kommunikációs elveinket, a válságkommunikáció kezelésére vonatkozó szabályokat, a médiával való kapcsolattartás gyakorlati elemeit és a médiafigyelés folyamatát. A szabályzatot évente felülvizsgáljuk, és szükség esetén módosítjuk. Ügyfeleink adataira vonatkozó adatbázis kezelése a marketing- és kommunikációs osztály feladata szintén. Az ügyfelek személyes adataival való visszaélés, illetve adatok elvesztésére, indokolatlan használatára eddig sosem volt panasz. Nyilatkozati alapelveinkből: Nem teszünk pejoratív megjegyzéseket, a versenytársakról nem nyilatkozunk etikátlanul. Nem kommentálunk bírósági ügyeket vagy még el nem fogadott törvényeket. Nem nyilatkozunk az ügyfeleinkről, kivéve abban az esetben, ha ők erre engedélyt adnak. Évek óta több más nagyvállalattal együtt támogatjuk a Minőségi Újságírásért Alapítványt, akik minden hónapban egy független zsűri által kiosztják a pályázók között a Minőségi Újságírásért-Díjat. A Minőségi Újságírásért Alapítvánnyal további együttműködésünknek köszönhetően gazdasági újságírókat is elismerünk negyedévente az Eörsi János-díj keretében. Tovább információ a díjról itt olvasható: eorsi-janos-dij.jhtml 42