BI az IT Üzemeltetés szolgálatában

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "BI az IT Üzemeltetés szolgálatában"

Réka Hegedűsné
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 BI az IT Üzemeltetés szolgálatában avagy mit feleljünk a Köztársasági Elnöknek, ha megkérdezi? Rideg Márton, MKB Bank Zrt.

2 Napirend Bemutatkozás Feladat: mutassuk meg, hogyan működünk! Megpróbáljuk, de kevés, amit nyújtunk. Miért nem felel meg ez a megoldás? Élő demo Miket teljesít a megoldás? Ki használhatja? Miből építkeztünk? Merre tovább?

3 Bemutatkozás MKB és MKB IT MKB Bank 70 fiók, 3 nagy irodaépület 2000 belsős és külsős dolgozó 2500 PC, 1200 nyomtató 250 Windows alapú szerver; 100 Unix, VMS MKB IT Van stratégiája Teljesen központosított Önálló Bankmenedzsment által támogatott Rendkívül leterhelt Jómagam 9. éve az MKB-nál Windows szerverek és Desktop üzemeltetés Régebben HelpDesk bevezetése, irányítása Elkötelezett híve a Szolgáltatás-irányítás javításának

4 Mondja, kedves IT Üzemeltetés Technikai Trendek? HelpDesk Létszám? ITIL? Kik a jók? Javulni? Vírusok? Patchek?

5 Technikai SLA Technikai Trendek? HelpDesk Létszám? ITIL? Kik a jók? Javulni? Vírusok? Patchek?

6 HelpDesk Technikai Trendek? HelpDesk Létszám? ITIL? Kik a jók? Javulni? Vírusok? Patchek?

7 Kik a jók? Technikai Trendek? HelpDesk Létszám? ITIL? Kik a jók? Javulni? Vírusok? Patchek?

8 Kik a jók? Technikai Trendek? HelpDesk Létszám? ITIL? Kik a jók? Javulni? Vírusok? Patchek?

9 Vírusok? Technikai Trendek? HelpDesk Létszám? ITIL? Kik a jók? Javulni? Vírusok? Patchek?

10 Patchek? Technikai Trendek? HelpDesk Létszám? ITIL? Kik a jók? Javulni? Vírusok? Patchek?

11 Javulni? Létszám? Trendek? Technikai Trendek? HelpDesk Létszám? ITIL? Kik a jók? Javulni? Vírusok? Patchek?

12 ITIL? Technikai Trendek? HelpDesk Létszám? ITIL? Kik a jók? Javulni? Vírusok? Patchek?

13 Miért nem felel meg mindez? Több helyről kell összegyűjteni az információkat Mindet kezelni kell tudni, hozzáférni, túl sok adat! Nehéz összeszedni Nehéz elemezni, sok manualitást igényel Különféle rendszerek információi összefüggéseiben szinte nem is vizsgálhatók Gyakran kétszer/többször kell kitalálni ugyanazt Trendek gyakran megállapíthatatlanok

14 POC FELHÍVJUK KEDVES NÉZŐINK FIGYELMÉT, HOGY A KÖVETKEZŐ MŰSORSZÁMBAN RENDEZETLEN KÉPERNYŐKÉPEK, HIBÁS FORRÁSADATOK ÉS NEM MŰKÖDŐ FUNKCIÓK IS LÁTHATÓK, EZÉRT SZÍVES MEGÉRTÉSÜKET KÉRJÜK.

15 Miket teljesít a megoldás? Üzemeltetési információkat jelenít meg: Egy helyen Friss adatokkal Megfelelőségi mutatókkal Trendekkel A nyers adatok lekérdezhetők Egyes adatok elemezhetők Nem kell megjegyezni, hogyan Nem kell időt szánni az előállításra

16 Ki használhatja, hogyan? IT vezető IT vezetőin pl. havonta: hogyan áll az Üzemeltetés? Negyedéves, éves beszámolóhoz a Bankvezetésnek IT Üzemeltetés vezető Heti/eseti vizsgálatra Teljesítményelemzésre Problémák feltárására IT Üzemeltetés dolgozói Saját teljesítmény viszonyított követésére (motiváció!) Egyes tevékenységeknek az üzemeltetési összképhez való hozzájárulásának megértéséhez

17 Miből építkeztünk? Forrásrendszerek adatszerkezetei és Szállítói Konzultáció és fejlesztés

18 Adatáramlás KPI számítás és prezentáció Performance Point-tal KPI számítás és prezentáció Performance Point-tal, analízis ProClarity-vel Aggregált adatok letárolva köztes adatbázisban OLAP kocka az adatokkal SQL lekérdezés aggregált adatra SQL Linked server Forrásrendszer Forrásrendszer

19 Továbblépési lehetőségek Kitalált, de nem implementált mutatók kifejlesztése Changing: verzióváltások, eszközigények Operating: EUA végrehajtási idők, MOM események kezelése Supporting: Remedy keletkezett, megoldott, elégedettség, válaszadási arány Optimizing: visszatöltési/katasztrófa tesztek elvégzése/ eredménye, ÜK állapot, folyamatellenőrzések eredménye Felhasználói szokások irányába erősítés Hány PC/mailbox MB/fileshare MB esik 1 főre szakterületenként? Stb. Rendszerhasználat/kapacitásmenedzsment Mely szerverek lötyögnek/túlterheltek? Mennyi a kihasználatlan diszkhely? Stb.

20 Köszönöm a figyelmet! Rideg Márton osztályvezető MKB Bank Zrt. rideg.marton@mkb.hu

Hasonló dokumentumok

Formális és informális szolgáltatásirányítás fejlesztés az MKB-ban. Rideg Márton

Formális és informális szolgáltatásirányítás fejlesztés az MKB-ban Rideg Márton Mit jelent a cím? Mi az előadás célja? Formális: projektszerű költségvetés, szervezet, határidők, felelősök Informális: egyéni