Esettanulmányok, vállalati példák

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Esettanulmányok, vállalati példák"

Átírás

1 Esettanulmányok, vállalati példák BIZALMAT ALAPOZNAK, HOSSZÚTÁVRA SZABÓ NOÉMI Getronics EMEA Távolsági Szolgáltató Zrt. Global Service Desk Director / Szolgáltatóközpont-igazgató Mely országokat, régiókat és milyen szempontok alapján vizsgálta az anyavállalat, mikor a shared service center helyszínérõl döntöttek? Miért éppen Budapest mellett voksoltak? A Getronics 2004 októberében indított Budapesten informatikai nemzetközi szolgáltató központot, melynek elsõdleges feladata az EMEA-régióban található nagyvállalati ügyfeleink végfelhasználóinak service desk informatikai támogatása. Az elõkészítõ fázisban a döntéshozók elõször Indiát vizsgálták mint a szolgáltató központ lehetséges színhelyét, de a szolgáltatási nyelvek tekintetében az angolon kívül más európai nyelven beszélõ kollégák felvételét nem látták biztosítottnak. Ezenkívül az ott elérhetõ munkaerõ erõsségei között inkább említhetõ az adminisztratív készség, ami back-office tevékenységhez tökéletes, de a jó kommunikációs készség és szolgáltatási attitûd hiánya melyek telefonos szolgáltatás esetén elengedhetetlenek miatt egyértelmûen Közép-Kelet- Európára esett a választás. Nálunk minden, felsõoktatásban végzõs diák minimum egy vagy inkább két idegen nyelven beszél, hiszen a nyelvtudás, nyelvvizsga a diplomaszerzésnek is feltétele. Igen fontos szempont volt még, hogy Indiában nem volt helyi Getronics jelenlét, Budapesten viszont már létezett egy sikeres helyi Getronics-szervezet, amely más típusú IT-szolgáltatásokat kínált, illetve kínál. Milyen távra hozták létre a budapesti centert? A Getronics egy IT outsourcing-szolgáltató. A teljes informatikai outsourcing-szerzõdések általában 5, 7 vagy 10 évre köttetnek, tehát ez a minimum idõszak, amiben gondolkodhatunk. Természetesen minden partner olyan magas színvonalú és kiváló minõségû szolgáltatást szeretne nyújtani ügyfeleinek, ami megalapozza a bizalmat, és késõbb lehetõvé teszi a szerzõdések meghosszabbítását. Persze ezek olyan idõtávok, amelyek alatt nagyon komoly piaci mozgások és változások történhetnek, tehát ennél hosszabb távú elõrejelzésbe nem bocsátkoznék. Belsõ támogatás a vállalatcsoport számára vagy out-source-szolgáltatás, amit ügyfeleknek ajánlanak? Cégünk esetében mindkettõre találunk példát. A már említett IT outsourcing távolról szolgáltatható elemeit például IT service desk, vagy szerver/hálózat-monitorozás és -management több mint negyven nagyvállalati ügyfelünknek nyújtjuk, csak hogy néhányat említsek: Novartis, DSM, Honeywell, Deutsche Bank, Real Madrid, Innovene, Nalco, Dell. Ezek mellett a Getronics-vállalaton belüli szolgáltatások közül is kettõt a Budapesti Center lát el az EMEA-régióra. Az egyik tevékenység az informatikai helpdesk, ami Getronics-os végfelhasználót szolgál ki, a másik terület pedig a nemrég indult belsõ pénzügyi szolgáltató központunk, ami szintén a Budapesti Központban kapott helyet. Csak egy- vagy többtípusú tevékenységre jött létre a szervezeti egység? A korábbi kérdésekre adott válaszaimban már említettem a három legfõbb mûködési terültetet: elsõ és második szintû informatikai service desk, NSOC (Network Security Operations Center) a szerver/hálózat-monitoring és -management, valamint security szolgáltatások ellátására és a Financial Shared Service Center. Ezeken kívül bizonyos informatikai termékek kiemelt harmadik szintû támogatását is ellátjuk. A direct reporting line-ok mellett mennyiben jelennek meg a dotted lineok, azaz a mátrixszervezetre jellemzõ struktúra? Mennyiben adnak teljes döntési jogkört a magyar vezetõknek? A különbözõ irányokba mutató és különbözõ szintû kötöttséget jelentõ reporting linejainkat figyelembe véve elmondható, hogy szervezetünk tipikus mátrixstruktúrában mûködik. Mind az operatív vezetõk, mind a támogatófunkciót ellátó osztályok vezetõi (pl. HR, Project, Pénzügy) több irányba tartoznak jelentési kötelezettséggel: szakmai vezetõnek, a szervezeti hierarchia szerinti (people manager) vezetõnek és olykor még ügyfélprogramhoz tartozó vezetõnek is. Mint minden vállalati mûködésnek, nálunk is minden vezetõnek nemzetiségétõl függetlenül meghatározásra kerül a felelõsségi köre, ami a munkaszerzõdésen kívül munkaköri leírásokban kerül dokumentálásra. A teljes döntési jogkör nagyon tág fogalom. A multinacionális cégek esetében eddigi tapasztalataim alapján mondhatom, hogy a csúcsvezetõt vagy az igazgatótanács tagjait kivéve minden vezetõ felelõsségi körének megvannak a döntési korlátai, amelyek elérése esetén a vezetõnek is saját vezetõjéhez kell fordulnia további jóváhagyásért. Mi abban a szerencsés helyzetben vagyunk, hogy a service desk vezetõjének azaz nekem a vezetõje (holland vice president) is a budapesti irodában dolgozik, így felsõbb szintû jóváhagyásért nem kell messzire mennünk. Mennyiben van lehetõség a folyamatok önálló kialakítására, és mennyiben kell kötelezõen a corporate által meghatározott folyamatokat követni? Mi a helyes arány? A szállítói törekvés, miszerint minél magasabb szinvonalú szolgáltatásokat minél kedvezõbb áron kínálunk, a mi vállalatunknál is megjelenik. A költségek csökkentését több helyen standardizációs, centralizációs stratégiával segítik elõ. A Getronicsnál sincs ez másként. A Budapesti Központból kedvezõbben alakuló költségekkel valósítható meg december 21

2 a nyugat-európai ügyfelek támogatása, mint ha saját országukban mûködõ telephelyrõl vennék igénybe a szolgáltatást. A standardizációnak, a folyamatok egységesítésének nemcsak a költségekre, hanem a minõségre is komoly hatása van. Mivel a folyamatok többsége más szolgáltatóegységbe, más országba is átnyúlik, ezért fontos, hogy mindenki a corporate-elõírásokat betartva és a standard folyamatokat követve mûködjön. És ahogy mondani szoktuk: Nem kell újra feltalálni a meleg vizet, ha van bevált know how és vannak best practise-ek, melyeket megoszthatunk a cégen belül. Természetesen arra is volt/van számtalan példa, hogy egy új módszert mi probálunk ki elõször Magyarországon és azt más vállalaton belüli centerek tõlünk veszik át. A legtöbb center nem az adott országban realizálja a profitot, azaz cost centerként mûködik. Mi a helyzet Önöknél? Miért? Illetve milyen costmodellt használnak? Azaz: fõként outsource esetén ki szabja meg, hogy a szolgáltatást milyen áron adják az ügyfeleknek? Költséghelyként mûködünk. Közvetlenül ügyfeleknek nem számlázunk. A centerünk nyújtotta szolgáltatásokért annyi bevételünk érkezik belsõ számlázás útján az anyavállalattól, amennyi a költségeink fedezését biztosítja. A szolgáltatás árazásának elsõ lépése tartozik a felelõsségi körünkbe, amikor is a szolgáltatás megvalósításához szükséges költségeinket listázzuk, és 1 hívásra vagy 1 ügyre vagy 1 munkaerõre vetítve adjuk meg a nemzetközi értékesítésért felelõs kollégáknak. A költségeink ismeretében az ügyfélnek kiajánlott árakat a corporate határozza meg. Milyen technológiai összeköttetésben állnak más, cégen belüli centerekkel (back up site-megoldások, hívásátirányítás), illetve az anyavállalattal? A Getronicson belül mûködõ szolgáltató központok több esetben használják ugyanazon technológiát. Olyan értelemben is, hogy effektív ugyanazon eszközön osztozunk vagy úgy, hogy szerzõdött kizárólagos partnereinktõl ugyanazon típusú eszközöket rendeljük. Service desk és standard folyamatok lévén a hozzánk beérkezett, ám elsõ/második szinten nem megoldott ügyek továbbítása több más országban mûködõ szervezeti egységnek csak standard alkalmazás (hibajegykezelõ rendszer) használatával megvalósítható. A központok üzletmenet-folytonosságot biztosító tervei (business continuity) is az együttmûködésen alapulnak. Azaz, ha valamelyik központban a szolgáltatás megszakad, akkor azt egy másik központ át tudja venni (pl. hívásátirányítás) arra az idõre, míg a mûködést az adott telephelyen visszaállítják. Ehhez szükséges kiépíteni a technológiai összeköttetéseket. A beszállítók megválasztásában mennyiben kell alkalmazkodni a corporate partnershipekhez? A beszállítóink megválasztása esetén elsõ sorban figyelembe vesszük az anyavállalat kialakult kapcsolatait, illetve érvényben lévõ nemzetközi szerzõdéseit, de természetesen lehetnek esetek, amikor ettõl eltérünk, például egy mástól kapott kedvezõbb ár miatt. Illetve melyek a legkeresettebb és melyek a legkülönlegesebb nyelvek a centerben? Tizenegy nyelven nyújtunk service deskszolgáltatásokat: angol, francia, olasz, spanyol, német, holland, lengyel, finn, orosz, magyar, arab. Ez ennél több ország támogatását jelenti, hisz egy-egy nyelvet több országban is beszélnek, például a németnél Ausztriára és Svájcra is kell gondolnunk. A legkeresettebb nyelv most a holland, lévén, hogy a Getronics holland cég és az anyaországban igen erõs az értékesítés, azaz holland cégeknek kínálják a szolgáltatást, akik érthetõ módon elsõsorban az anyanyelvükön szeretnének a service deskkel kommunikálni. Ezt követõen a németet és az angolt említeném. A meglévõ nyelvek közül az arab számít legkülönlegesebbnek, de árajánlat szintjén kértek már tõlünk svédet, norvégot és ukránt is. készségek mellett, mely készségek Mivel a szolgáltatás nagyrészt informatikai helpdesk, ezért elég erõs informatikai háttérrel rendelkezõ jelentkezõket keresünk, fõképpen a második szintû szolgáltatásra. A harmadik szintû támogatási feladatokra mérnököket veszünk fel. A nyelv és az informatika mellett az ügyfél-orientáltságot, a szolgáltatói attitûdöt, a jó kommunikációs készséget és a csapatba való beilleszkedés képességét vizsgáljuk. szûkülésérõl beszélnek. Hogyan látják Önök? Nem minden nehézség nélkül teljesíthetõk a HR-osztályra háruló, tömeges munkaerõfelvételre irányuló feladatok. Egy induló üzlethez mondjuk, néhány hét alatt kell megtalálniuk 30 vagy 40, két idegen nyelven magas elvárásoknak megfelelõen beszélõ, a feladat teljesítésére alkalmas munkatársat. A call center, service desk-terület sajátsága, hogy magas az elvándorlási arány, tehát a másik folyamatos kihívás a lemorzsolódott kollégák pótlása. 68 felsõoktatási intézmény fõiskola, egyetem mûködik az országban, ahonnan várjuk az utánpótlást, persze a helyzeten az nem javít, hogy gombamód szaporodnak a centerek Budapesten, tehát egyre több a konkurens keresõ ugyanazon a munkaerõpiacon. Dolgozói megelégedettségi felmérést készítettünk, és ezen eredmények figyelembevételével alakítjuk a munkaerõ-megtartást célzó stratégiánkat. Az anyagi ösztönzés tekintetében igen szigorú korlátok között mozoghatunk, ennek ellenére minden évben szeretnénk megoldani egy minimum az inflációt követõ béremelést, illetve a kiemelkedõen teljesítõ kollégáknak ennél akár maga december

3 sabb mértékû emelést biztosítani. Az anyagiakon, a juttatásokon (étkezési hozzájárulás, fitneszbérlet, internet-hozzáférés, BKVbérlet, stb.) a jutalmakon (üdülési csekk, vacsorameghívás) túl más, nem direkt anyagi ösztönzési módszerek alkalmazása is elengedhetetlen: a folyamatos teljesítményértékelés biztosítása, a belsõ karrierlehetõségek megléte, a folyamatos képzés és szakmai vizsgatétel lehetõsége, a kollégák véleményének folyamatos meghallgatása és döntések esetén történõ figyelembevétele, csapatépítõ rendezvények szervezése, tehetséggondozási program indítása. MAXIMALIZÁLJÁK AZ ÜZLETI LEHETÕSÉGEKET Mely országokat, régiókat és milyen szempontok alapján vizsgálta az anyavállalat, mikor a shared service center helyszínérõl döntöttek? Miért éppen Budapest mellett voksoltak? A budapesti központ létrehozása elõtt fõként a középeurópai régiót vizsgáltuk, ahol Lengyelországot és Csehországot tartottuk PHILIP WHELAN, a Genpact Hungary Kft. vezetõje még lehetséges jövõbeni helyszínnek. Döntésünket Magyarország mellett az alapozta meg, hogy itt nagy számban találhatók nyelveket beszélõ, jól képzett és tehetséges fiatalok. A Genpact a piaci szolgáltatások minõségi standardját meghatározó piacvezetõ vállalat. A cég elkötelezett a munkatársak folyamatos fejlesztése iránt, a globális ügyfelek részére végzett tevékenységek által így biztosítani tudja a nemzetközi karriert. Milyen távra hozták létre a budapesti centert? A Genpact elkötelezett a magyar piac iránt, hosszú távon a budapesti központból tervezzük a folyamatosan változó, globális ügyfélelvárásoknak megfelelõ szolgáltatások továbbfejlesztését, annak érdekében, hogy a jövõben további lehetõséget teremtsünk többnyelvû szolgáltató központok alapítására. Belsõ támogatás a vállalatcsoport számára vagy out-source-szolgáltatás, amit az ügyfeleknek ajánlanak? A Genpact nem a saját vállalatcsoportjának végzi tevékenységét, hanem számos globális vállalatnak nyújt szolgáltatást 16 szolgáltató központjából. Csak egy-, vagy többtípusú tevékenységre jött létre a szervezeti egység? Ügyfélkörünk nagysága határozza meg tevékenységi területeink számát. Legfõbb törekvésünk az, hogy minél több vállalat válasszon minket tevékenységük bizonyos elemeinek kihelyezéséhez, és ezáltal bõvíthessük a szolgáltatásaink típusának számát. A direct reporting line-ok mellett mennyiben jelennek meg a dotted lineok, azaz a mátrixszervezetre jellemzõ struktúra? Mennyiben adnak teljes döntési jogkört a magyar vezetõknek? A helyi vezetõk teljes körû döntési jogkörrel rendelkeznek Magyarországon. Ugyanakkor, ahogy ez más globális szervezeteknél szokásos, a Genpactnél is jelen van a mátrixszervezeti struktúra. Ez teszi lehetõvé a paicon megjelenõ üzleti lehetõségek maximalizálását. Mennyiben van lehetõség a folyamatok önálló kialakítására, és mennyiben kell kötelezõen a corporate által meghatározott folyamatokat követni? Mi a helyes arány? Belsõ folyamataink kialalkításához segítséget nyújtanak a globális irányelvek és szabályzatok, de a végsõ kialakításban a Genpact magyarországi központja teljesen szabad kezet kap. A legtöbb center nem az adott országban realizálja a profitot, azaz cost centerként mûködik. Mi a helyzet Önöknél? Miért? Illetve milyen costmodellt használnak? Azaz: fõként outsource esetén ki szabja meg, hogy a szolgáltatást milyen áron adják az ügyfeleknek? Mivel a Genpact globális vállalatok részére nyújt szolgáltatásokat, nem pedig a saját belsõ folyamatait támogatja, ezért a kérdés a Genpact esetében nem értelmezhetõ. A Genpact piaci áron értékesíti szolgáltatásait. Milyen technológiai összeköttetésben állnak más, cégen belüli centerekkel (back up site-megoldások, hívásátirányítás), illetve az anyavállalattal? A Genpact Europe Európán belüli telefonközpontjai a redundáns IP-kapcsolat segítségével egy virtuális rendszerként használhatóak. Ezeknek rendelkezésre állása magasabb, míg a teljes költsége alacsolnyabb az országonkénti kialakításnál. A partnercégekkel való összekapcsolódás a hagyományos PSTN-tõl kezdve a közvetlen VoIP tronkikig terjed. A beszállítók megválasztásában meny-nyiben kell alkalmazkodni a corporate partnershipekhez? Természetesen a Genpact a beszállítók megválasztására vonatkozó globális irányelvekkel is rendelkezik. Ugyanakkor a magyaroszági központ szabadon dönthet beszállítói körének kialakításáról. A Genpact szolgáltatótevékenységét összesen nyolc különbözõ országban Magyarországon, Indiában, az Egyesült Államokban, Mexikóban, Romániában, Lengyelországban, a Fülöp-szigeteken és Kínában felállított 16 világszínvonalú központban végzi. A magyarországi központban a legnagyobb számban angolul, olaszul és franciául nyújtunk szolgáltatást, ugyanakkor a különlegesebb és ritkábban elõforduló katalán, holland és finn nyelveken is végzünk munkát december 23

4 Mivel a Genpact különbözõ területeken nyújt szolgáltatást, a kérdés megválaszolását ketté kell választanunk. Míg az ügyfélkapcsolati munkát végzõ kollégáknál nagyon fontos a kommunikációs és problémamegoldó készség, addig a számvitel területén dolgozóknál elengedhetetlen a pontosság és analitikus készség. Ha a vállalat egészét nézzük, a kiválasztásnál azt is teszteljük, hogy a leendõ munkatárs képes lesz-e a vállalati értékekkel azonosulni. szûkülésérõl beszélnek. Hogyan látják Önök? Az utóbbi idõben jelentõs számban jelentek meg a piacon olyan vállalatok, akik felismerték, hogy a Magyarországon rendelkezésre álló diplomás, nyelveket beszélõ, fiatal pályakezdõk jó lehetõségeket nyújtanak tevékenységük végzésére. Ennek eredményeképpen a Genpactnek is szembe kell néznie a munkaerõ megszerzésével kapcsolatos nehézségekkel. Emellett a jól képzett, fiatal munkerõ sokkal kevésbé marad meg egy munkahelyen, mobilisabbak, ezért a Genpact jelentõs hangsúlyt fektet a munkatársak megtartására. A Genpact egyik lefontosabb célkitûzése, hogy minden munkatársa számára lehetõséget biztosítson a fejlõdésére. Ezért mindennapi tevékenységünk alapját a folyamatos képzés és az ismeretek állandó fejlesztése képzi. Ezáltal a Genpact munkatársai olyan szilárd tudásalapot szereznek, amely segítségével képessé válnak a mai gyorsan változó üzleti világban hosszú távon helytállni. A Genpact olyan nemzetközi munkakörnyezetet kínál munkatársainak, ahol mindenki számára elérhetõ karrierlehetõségek állnak rendelkezésre. A cégnél fontosnak tartjuk, hogy mindenki nyíltan és õszíntén elmondhassa véleményét, ennek támogatására olyan fórumokat szervezünk, ahol a munkatársak és a vezetõk kötetlenül elbeszélgethetnek egymással. STADLER BEÁTA, a Transcom Hungary Kft. üzletág-igazgatója (a vezetõrõl részletesen a Ki kicsoda? címû rovatban olvashat) EGYRE KEVESEBB AZ ELÉRHETÕ MUNKAERÕ Mely országokat, régiókat és milyen szempontok alapján vizsgálta az anyavállalat, mikor a shared service center helyszínérõl döntöttek? Miért éppen Budapest mellett döntöttek és milyen távra hozták létre a budapesti centert? A Transcom Magyarország legnagyobb ügyfele, az ebay International, 160 fõvel, öt nyelven (német, spanyol, olasz, holland, belga) látja el az ebay európai ügyfélszolgálatát. Amiért az ebay Budapest mellett döntött, költséghatékonyság mellett az elérhetõ nyelvkombináció és az anyanyelvi szintû nyelvismeret. Az ebay egyik kockázatcsökkentési stratégiája a következõ: sohasem bízza a volumen egészét egyetlen beszállítóra (contact centerre), ezzel lenyomva az árakat és felkészülve arra, hogy bármilyen szolgáltatási elégtelenség miatt 3-4 hónap alatt akár a volumen egészének kezelését egy másik beszállítóra bízhassa. Addig marad Budapesten, amíg biztosítottnak látják a megfelelõ nyelvtudású és elegendõ munkaerõ felvételét, amit a ritkább nyelvek esetében (például holland) az óriási versenyhelyzet miatt egyre nehezebb tartani. Milyen technológiai összeköttetésben állnak más, cégen belüli centerekkel (back up site-megoldások, hívásátirányítás), illetve az anyavállalattal? Az ügyfél elvárása egy Transcom site kialakítása vész esetére (Contingency Site), amely a budapesti irodától legfeljebb három órán belül elérhetõ. Back-up Site-ként a versenytársainkat használják. Spanyolország, Olaszország, Németország, Hollandia, Belgium. Melyek a legkeresettebb és melyek a A német a legkeresettebb (70 százaléka a volumennek), legkülönlegesebb nyelv a holland. Monotonitás tûrése, számítástechnikai ismeretek (minden interneten keresztül történik, gyorsan kell tudniuk gépelni és navigálni a különbözõ oldalak és eszközök között). szûkülésérõl beszélnek. Hogyan látják Önök? Én az elérhetõ magas szintû nyelvismerettel rendelkezõ munkaerõ beszûkülését látom (rengeteg SSC, contact center van Budapesten és most már vidéken is, nincs már elegendõ munkaerõ). A versenytársak egymástól szívják el a munkatársakat, amit a magasabb jövedelmû ajánlatokkal tudnak megtenni. Ez az árak emelkedésével jár együtt, elõbb-utóbb Magyarország már nem lesz versenyképes a külföldi cégek számára, nem is említve a jelenlegi és jövõbeni gazdasági és adózási változásokat december

5 A havi és negyedéves, egyéni és csoportos díjak/elismerések, a flexibilis munkabeosztás, és igyekszünk nyitott és vidám munkahelyi hangulatot teremteni. A felsõvezetés (jómagam) sok idõt töltök el az operátorokkal is, a gyakori vezetõi jelenlét és elismerés nagyon fontos a számukra. Senior operátori munkakört alakítottunk ki, amely lehetõséget nyújt a fejlõdésre és a késõbbi elõlépésre (csoportvezetõ, tréner, minõségbiztosítás). KANTONI NYELVJÁRÁST BESZÉ- LÕKET IS KERESNEK SEI, YGOMI EUROPE KFT. Mitró Márk, Assistant Operations Director (a vezetõrõl részletesen a Ki kicsoda? címû rovatban olvashat) Mely országokat, régiókat és milyen szempontok alapján vizsgálta az anyavállalat, mikor a shared service center helyszínérõl döntöttek? Miért éppen Debrecen mellett voksoltak? A Ygomi-cégcsoport vezetõi 2002-ben kezdtek lehetséges helyszíneket felderíteni egy jövõbeli európai központ számára. Mivel a cég nem csak call center szolgáltatásokkal foglalkozik, ezért szempontjaink között kritikus helyen szerepelt a jól képzett, elsõsorban informatikai végzettséggel rendelkezõ munkaerõ, de emellett nagy figyelmet fordítottunk a többnyelvûségre, a munkaerõpiac telítettségére és az ingatlanárakra. A Ygomicégcsoport tagjainak száma (SEI, ROC, CCS, Connexis) folyamatosan bõvül ezért a helyszín kiválasztásakor figyelembe kellett vennünk az idõvel növekvõ igényeinket is (nagyobb iroda, több ember, támogatás egzotikus nyelven stb.). Magyarország második legnagyobb városára végül azért esett a választás, mert itt mindent megtaláltunk, ami az akkori, jelenlegi és jövõbeni fejlõdésünkhöz kell, hogy egy stabil és professzionális európai központ maradjunk. Milyen távra hozták létre a debreceni centert? Mindenképpen hosszú távú céljaink vannak a debreceni központunkkal elején, többéves elõkészületek után sikeresen nekiláttunk egy székház építésének, amely 2007 elsõ negyedévében készül el. Ez a központ teljesen ki fogja elégíteni az igényeinket, a teljes cégcsoportot egy helyen magában foglalva tudjuk ügyfeleinket támogatni, és még egy data center megépítése is belefért a projektbe. Belsõ támogatás a vállalatcsoport számára vagy out-source szolgáltatás, amit ügyfeleinknek ajánlanak? 2003-ban egy out-source szolgáltatással indult útjára a Call Center (CCS-üzletág): egy multinacionális, nehézgépeket és klímaberendezéseket gyártó cég informatikai támogatását vállaltuk el, ami azóta minden évben különbözõ extra szolgáltatásokkal bõvült (Oracle-támogatás, Lotus Notes-támogatás, szerverfelügyelet stb.) elsõ felében egy nagy projecttel, a belsõ informatikiatámogatás átszervezésével kellett megbirkóznunk. Ennek a BPR-folyamatnak gyakorlatilag egy ad hoc támogatásból kellett egy professzionális, minden szintre kiterjedõ belsõ támogatást létrehoznia. A projectet végül 2005 nyarára lezártuk, a szolgáltatást beindítottuk, ami azóta egy 7/24 IT support, több csatornán, komoly SLA-val és VIP-szolgáltatással mûködik. Több külsõ ügyfelet is szerzett a cég különbözõ régiókból (Svédország, Egyesült Királyság, USA), melyek közül a legújabb a világ egyik legnagyobb autógyártó cégének a támogatása. Ez a project 2006-ban a 3. negyedévben zárult le, és jelenleg is ennek a beindításán dolgozunk. Debrecenben kapott helyet továbbá a minõségbiztosítási csoportunk is. Csak egy- vagy többtípusú tevékenységre jött létre a szervezeti egység. Mi, illetve mik ezek? Cégcsoportjaink különbözõ tevékenységekkel foglalkoznak, a call center-szolgáltatásokon kívül megtalálható a szoftverfejlesztés, -kutatás, IT-szolgáltatások, minõségbiztosítás és back office-tevékenyégek. A direct reporting line-ok mellett mennyiben jelennek meg a dotted lineok, azaz a mátrixszervezetre jellemzõ struktúra? Mennyiben adnak teljes döntési jogkört a magyar vezetõknek? A Ygomi-cégcsoport mindig is a mátrixstruktúra híve volt, ezért a reporting-struktúránkban rengeteg a dotted line, de ez egyszer sem okozott nehézséget vállalatunk vezetõinek, és gyorsan adoptálni tudtuk a magyarországi környezetben is. A magyarországi Ygomi-cégcsoport legfelsõ vezetõje, Korvin Balázs egyben az európai Vice President is, és teljes hatásköre van az Európában zajló cégügyek felett. Mennyiben van lehetõség a folyamatok önálló kialakítására, és mennyiben kell kötelezõen a corporate által meghatározott folyamatokat követni? Mi a helyes arány? Az európai menedzsmentkultúra és operationsgyakorlat némileg eltér az Egyesült Államokban, az anyacégnél alkalmazott rendszerektõl, ezért néha más eszközöket, praktikákat kell biztosítani embereinknek az ideális mûködéshez, de mindig törekszünk a vállalat által meghatározott irányvonalat követni. Lehetõségünk az önálló kialakításra szinte mindig van, de nem mindig célravezetõ, ugyanis nagyon fontos, hogy az összhang megmaradjon a fõbb központjainkkal és más országokban lévõ cégeinkkel december 25

6 A legtöbb center nem az adott országban realizálja a profitot, azaz cost centerként mûködik. Mi a helyzet Önöknél? CCS (Customer Care Services) üzletágunk egyértelmûen profitorientált, és nem cost centerként mûködik. Szolgáltatásainkkal folyamatosan új ügyfeleket keresünk, és az elmúlt 3 évben többszörösére emelkedett az ügyfélközpontunkban dolgozó kollégáink száma. Milyen costmodellt használnak? Azaz fõként outsource esetén ki szabja meg, hogy a szolgáltatást milyen áron adják az ügyfeleknek? Costmodellünk kidolgozásával minden ajánlat esetén egy erre a célra specializált csoportot bízunk meg. Ez a csoport több központunkból dedikált szakemberekbõl áll, akik az ügyfél igényeit feltérképezve próbálják a legmegfelelõbb ajánlatot kidolgozni. Természetesen rendelkezünk elõre gyártott costmodellel, de még nem volt olyan ügyfél, akinek ne szabtuk volna személyre az igényei szerint az üzleti tervünket. Milyen technológiai összeköttetésben állnak más, cégen belüli centerekkel (back-up site megoldások, hívásátirányítás), illetve az anyavállalattal? Minden informatikai és operationssal kapcsolatos rendszerünket redundáns rendszerként próbáltuk létrehozni, így abban az esetben, ha bármilyen oknál fogva valamelyik központunk képtelen lenne ellátni mindennapi feladatait, rövid idõ alatt át tudjuk állítani a szolgáltatást, és így egy másik központunk gyors bekapcsolásával az ügyfeleinknek nyújtott szolgáltatás a lehetõ legkevesebb mértékben fog sérülni. Erre részletes folyamatossági terveink (Business Continuity, Disaster Recovery stb.) vannak, amik nagyban segítik a problémamentes átállást. A beszállítók megválasztásában mennyiben kell alkalmazkodni a corporate partnershipekhez? Miután beszállítóink nagy részét a debreceni központ határozta meg, így a cég indulásakor csak ritkán kellett alkalmazkodnunk az anyavállalat gyakorlatához, a komolyabb informatikai eszközöket azonban mind a mai napig az Egyesült Államokból, az anyavállalaton keresztül rendeljük. Hány országba szolgáltatnak? Nagyon kevés kivétellel szinte a világ minden részére. A legkeresettebb egyértelmûen az angol és a spanyol, a legegzotikusabb nyelv véleményem szerint a két kínai kantoni és mandarin nyelvjárás, de a japánt is ebbe a kategóriába szeretem sorolni. készségek mellett, mely készségek Az elmúlt évek tapasztalatai számomra azt mutatták, hogy a magyar munkaerõ fogékony elsajátítani a specifikus informatikai ismereteket könnyebben, mint amit más országokban tapasztaltam, ezért a nyelvi ismereteken kívül a legfontosabb szempont a problémamegoldó készség és Magyarországon nem megszokott módon minden alkalommal megvizsgáljuk az egyén integrációs készségeit, hiszen fontos számunkra, hogy minden csapattag jól tudjon alkalmazkodni a többi kollégához. szûkülésérõl beszélnek. Hogyan látják Önök? Magyarországon nagyon kevés, ügyfélszolgálatokat üzemeltetõ cég ismerte még fel a vidékben rejlõ hatalmas lehetõségeket, és örülök neki, hogy egy olyan cégnél dolgozhatok, ahol ezt évek óta piaci elõnyként könyvelhetjük el. Ugyananynyira képzett munkaerõ, versenyképesebb fizetések, olcsóbb ingatlanárak, több egyetem és kellemesebb kollegiális légkör alakítható ki vidéken, mint fõvárosunkban. A fluktuáció 10% alatt van megnyitásunk óta, sosem voltak gondjaink a helyes emberek megtalálásával, és bár egyetértek azzal, hogy szûkûl a piac Budapesten, cáfolnám, hogy ugyanez az állítás igaz a vidéki nagyvárosokra is. Éppen ezért kíváncsi lennék a miskolci, szegedi, pécsi vagy debreceni elemzõk megállapításaira is, valószínûnek tartom, hogy egészen más lenne a véleményük a piaci lehetõségekrõl, mint fõvárosi kollégáiknak. Elsõsorban a régióhoz képest magasabb juttatásokkal próbálunk munkaerõt csalogatni a céghez, de ez önmagában még nagyon kevés lenne a kollégák motiválásához, ezért kiemelkedõen magas cafeteria-csomagot ajánlunk minden munkatársunknak, akik véglegesített szerzõdéssel rendelkeznek a cégcsoportban, de ezen túlmenõen folyamatos teljesítményértékelésekkel és visszaigazolásokkal, teljesítményhez kötött bónuszcsomagokkal is igyekszünk megtartani embereink bizalmát és ezáltal a versenyhelyzetünket december

7 ÜGYELNEK A JUTTATÁSOK VER- SENYKÉPESSÉGÉRE Központunk jelenleg három kontinens több mint 25 Diageo üzleti egységének nyújt pénzügyi és ügyviteli szolgáltatásokat. Ezek a ALAN MCFARLANE, a Diageo Business Services Centre HR-igazgatója Diageo leányvállalatok és termelési egységek a következõ országokban mûködnek: Egyesült Királyság, Írország, Németország, Ausztria, Belgium, Luxemburg, Hollandia, Svájc, Norvégia, Dánia, Svédország, Egyesült Államok, Kanada, Mexikó. A Diageo Business Services Centre munkanyelve az angol, ezt a nyelvet minden munkavállalónk magas szinten bírja. Az angolon kívül kollégáink németül, hollandul, flamandul, svédül, norvégul, dánul és spanyolul tartják a kapcsolatot a piacainkkal, vevõinkkel és beszállítóinkkal. Büszkék vagyunk arra, hogy munkavállalóink az anyanyelvükön kívül átlagban két idegen nyelven beszélnek magas szinten. A Diageo Business Services Centre által kiszolgált piacok, valamint az általunk kínált szolgáltatások köre folyamatosan bõvül a DBSC által végzett standard folyamatok mellé a közelmúltban hozzánk került a teljes Diageo pénzügyi tervezési és jelentési funkciója valamint a Treasury is. Olyan embereket keresünk elsõsorban, akik készek kihasználni az újonnan idekerülõ, magas hozzáadott értéket képviselõ tevékenységek nyújtotta karrierlehetõségeket tehetséges, jól képzett pénzügyi szakembereket keresünk, akikben megvan a lelkesedés és energia, hogy a cégünk által kínált multikulturális környezetben fejlõdjenek és hozzájáruljanak sikereinkhez. elemzõk a munkaerõpiac lehetõségeinek szûkülésérõl beszélnek. Hogyan látják Önök? A munkaerõ-piaci verseny természetesen fokozódik, ahogy egyre több hasonló cég jelenik meg Magyarországon. Így a tehetséges munkaerõ felkutatása és megnyerése is nehezebbé válik. A DBSC-nél az új vagy megüresedett pozíciókra legnagyobb számban belülrõl találunk jelölteket, ezáltal munkavállalóink a fejlesztési terveiknek megfelelõen haladhatnak és kerülhetnek közelebb karriercéljaikhoz. Külsõ keresések esetében azt érezzük, hogy a vállalat reputációja és megítélése mindennél fontosabb. A fluktuáció központunk esetében alacsonyabb, mint a pénzügyi szolgáltatószektorban általában. Természetesen folyamatosan figyeljük a piac alakulását, hogy biztosítani tudjuk juttatási csomagjaink versenyképességét. De ami a legfontosabb, óriási figyelmet szentelünk az embereinkre biztosítjuk, hogy mindenki pontosan tudja, mi a feladata és hogy eredményeiért megfelelõ elismerésben részesüljön. Nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy minden munkavállalónk nyíltan és rendszeresen beszéljen közvetlen felettesével a karrieraspirációiról, jövõbeli teveirõl. Kiemelten figyelünk arra, hogy mindenki megfelelõ visszajelzést kapjon, és ha szükséges, fejlesztéssel hozzuk ki az embereinkbõl a legtöbbet, aminek köszönhetõen karrierambícióikhoz is közelebb kerülnek. A vállalati kultúránk nagyon kellemes, tele informális rendezvényekkel irodánk legfelsõ emeletén például Budapest egyik legjobb bárját mûködtetjük, ahol a Diageo népszerû márkáival ismerkedhetnek meg kollégáink barátai, családtagjai. Úgy érzem, az embereink szeretnek itt dolgozni, büszkék mind a központunkra, mind a fantasztikus márkáinkra ez az energia és elkötelezettség a megtartást is könnyebbé teszi. A DOLGOZÓK TÖBBSÉGE ELÉGEDETT Az Avis-Europe Európában, Ázsiában és Afrikában a legnagyobb autókölcsönzéssel foglalkozó cég, ennek leányvállalata az Avis Bussiness Support Centre Kft., amely a TÖRÕ EDINA, HR-vezetõ, AVIS Group BSC kiemelt európai országok pénzügyi és adminisztrációs szolgáltató központja. Jelenleg a következõ tíz országnak végzünk szolgáltatást: Anglia, Németország, Franciaország, Olaszország, Spanyolország, Hollandia, Belgium, Portugália, Svájc és Ausztria. Az Avis-Europe központjának teljes pénzügyi tevékenysége és a cégcsoport intercompany könyvelése is nálunk zajlik. Ennek megfelelõen cégünknél legtöbben angolul, németül illetve franciául beszélnek; legkülönlegesebb nyelvek közül a flamand, holland és portugál nyelvet emelném ki. szûkülésérõl beszélnek. Hogyan látják Önök? A megfelelõ képességekkel rendelkezõ munkaerõ megtalálása során az Avis is szembesül a munkaerõkínálat szûkülésével, amelyet az egyre nagyobb számban, hasonló igényekkel megjelenõ szolgáltató központok generálnak. Mivel a szolgáltatás és az ügyfelekkel való kapcsolattartás az adott ország anyanyelvén zajlik, így cégünknél a szakmai tudáson túl ki december 27

8 emelt szerepet kapnak a nyelvi képességek. A kiválasztási/elõlépési folyamat során mindezeken felül a szakmai és vezetõi képességek meglétét, illetve a jelöltek személyiségét, motivációját vizsgáljuk. Az Avis BSC számára kiemelten fontos a dolgozók megtartása és elégedettsége, amit többek között a korrekt bérre, a különbözõ jutalmazási és elismerési programokra alapozunk. A legfrissebb dolgozói felmérésünk 80 százalékos elégedettséget mutat. Ez is azt igazolja számunkra, hogy dolgozóink értékelik a vállalton belüli nyílt és õszinte kommunikációt, a folyamatos visszajelzéseket munkájukkal és képességeikkel kapcsolatban amelyeknek fejlõdését széles körû szakmai és készségfejlesztõ tréningekkel és mindenki számára elérhetõ nyelvi képzéssel segítünk valamint nem utolsósorban a közösségi programokat és a jó hangulatot. LÉNYEGES AZ EGYÜTTMÛKÖDÉSI KÉSZSÉG Magyarország és Németország a szolgáltatási terület. Melyek a legkeresettebb nyelvek a centerben? A magyar, a német és az angol. SIMON KATALIN, az AUDI Hungaria Motor Kft. call center-vezetõje A legkritikusabban a jó kommunikációs és problémamegoldó képességet vizsgáljuk. Emellett nagy hangsúlyt fektetünk az átlagon felüli számítástechnikai, telekommunikációs ismeretek meglétére is. A csapatban való együttmûködés képessége is kiemelt kritérium. szûkülésérõl beszélnek. Hogyan látják Önök? A jelenség számunkra is szembetûnõ. A vállalatunknál mûködõ emberierõforrás-tervezés viszont lehetõvé teszi, hogy mindig elegendõ és megfelelõ minõségû emberi erõforrás álljon rendelkezésünkre. Dolgozóinknak modern, ergonomikus munkakörülményeket, a legújabb technológiát biztosítjuk. A munkatársak rendszeresen részt vesznek szakmai továbbképzéseken, belsõ tréningeken, kommunikációra épülõ nyelvoktatáson, és természetesen versenyképes jövedelmet és béren kívüli egyéb juttatásokat biztosítunk számukra. JÓVAL RUGALMASABB MUNKA- ÜGYI SZABÁLYOZÁS KELL! A BUW-vállalatcsoport jelenleg Németországban öt városban (Osnabrück, München, Münster, Halle/Saale, Schwerin), valamint Magyarországon, Pécsett képviselteti magát több mint 2000 alkalmazottal. A mi Customer Care Centereinkben a német, illetve az angol a leggyakrabban használt nyelv, remélhetõleg a közeljövõben a magyarral és más kelet-európai nyelvekkel is bõvül a kör. készségek mellett, mely készségek A kiválasztás során a nyelvtudás mellett olyan készségeket vizsgálunk, mint a szociális kompetencia, nyitott és ügyfélorientált személyiség, valamint a számítógépes ismeretek. KENDEFI ATTILA, a BUW Hungary Kft. call center-vezetõje szûkülésérõl beszélnek. Hogyan látják Önök? Jelenleg találunk elegendõ munkatársat Pécsett, és reméljük, a jövõben is sikerül a tervezett növekedést realizálni. A törvényi, különösen a munkajogi szabályozások Magyarországon a mi megítélésünk szerint több területen meglehetõsen rugalmatlanok. Némi változtatással hosszú távon több munkahelyet lehetne teremteni, illetve megtartani. A BUW-vállalatcsoport egy hónappal ezelõtt elnyerte a Legjobb Vállalatkultúra Európában-díjat. A jó vállalati kultúra nálunk a közös sikerekben, illetve az ezekbõl fakadó jókedvben, a közös ünneplésekben rejlik. Ezzel szeretnénk motiválni munkatársainkat és építeni a csapatszellemet, ezáltal növelni ügyfeleink elégedettségét. Ennek megfelelõen a munkatársak folyamatos képzése, valamint motiválása a legfontosabb megtartásuk érdekében december 28

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved.

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved. Rólunk Az Első Hazai Adatkezelő Kft. contact center, HR és tréning, munkaerő-kölcsönzés valamint facility management szolgáltatások nyújtásával áll Megbízói rendelkezésére. A rábízott feladatokat 2002

Részletesebben

CÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások.

CÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások. CÉGBEMUTATÓ Emberközpontú üzleti megoldások. A Viapan Group tíz üzletágával Magyarország meghatározó humánerőforrás-szolgáltatója. Cégcsoportunk komplex és egyedülállóan innovatív szolgáltatás nyújt, amelynek

Részletesebben

Magyarország versenyképessége az IKT szektorban A tudás mint befektetés. Ilosvai Péter, IT Services Hungary

Magyarország versenyképessége az IKT szektorban A tudás mint befektetés. Ilosvai Péter, IT Services Hungary Magyarország versenyképessége az IKT szektorban A tudás mint befektetés Ilosvai Péter, IT Services Hungary IT Services Hungary, a legnagyobb IT szolgáltató központ Magyarországon Tevékenységünk: Nemzetközi

Részletesebben

Tréningszokások Európában 2012

Tréningszokások Európában 2012 Tréningszokások Európában 2012 A Cegos Németországban, Spanyolországban, Franciaországban, az Egyesült Királyságban, Olaszországban, Hollandiában és Magyarországon elvégzett kutatásának eredményei 2,800

Részletesebben

Karrierlehetőségek az OTP Bank Nyrt. Dél-dunántúli Régiójában. Jozipovics Tímea osztályvezető

Karrierlehetőségek az OTP Bank Nyrt. Dél-dunántúli Régiójában. Jozipovics Tímea osztályvezető Karrierlehetőségek az OTP Bank Nyrt. Dél-dunántúli Régiójában Jozipovics Tímea osztályvezető Toborzás 2 KIEMELT FIGYELEM A MEGFELELŐ SZAKMAI KVALITÁSOKKAL RENDELKEZŐ JELÖLTEK FELKUTATÁSÁSRA, VEZETŐI UTÁNPÓTLÁS

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

SSDL Service Skills Driving Licence Képzés a foglalkoztathatóság javításáért

SSDL Service Skills Driving Licence Képzés a foglalkoztathatóság javításáért SSDL Service Skills Driving Licence Képzés a foglalkoztathatóság javításáért SZTMK Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség (HOA) Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány (SZTMK) szolgáltatóipari

Részletesebben

CSR IRÁNYELV Tettek a fenntartható fejlõdés érdekében

CSR IRÁNYELV Tettek a fenntartható fejlõdés érdekében CSR IRÁNYELV Tettek a fenntartható fejlõdés érdekében A Toyota alapítása óta folyamatosan arra törekszünk, hogy kiváló minõségû és úttörõ jelentõségû termékek elõállításával, valamint magas szintû szolgáltatásainkkal

Részletesebben

Mikor választunk belső és mikor külső tréninget? Külső tréning választás főbb kritériumai. Kovács Krisztina HR igazgató

Mikor választunk belső és mikor külső tréninget? Külső tréning választás főbb kritériumai. Kovács Krisztina HR igazgató Mikor választunk belső és mikor külső tréninget? Külső tréning választás főbb kritériumai Kovács Krisztina HR igazgató Niccolò Machiavelli a cél szentesíti az eszközt 2 Tartalom 1. Magamról és HP Magyarország

Részletesebben

A VT-SOFT humáninformatikai rendszerének kiépítése a Kelly Services-nél

A VT-SOFT humáninformatikai rendszerének kiépítése a Kelly Services-nél A VT-SOFT humáninformatikai rendszerének kiépítése a Kelly Services-nél SÁFÁR Katalin kereskedelmi igazgató VT-SOFT Mobil: +36 20 553 1945 Telefon: +36 (1) 436 0550 E-mail: katalin.safar@vtsoft.hu Web:

Részletesebben

EOS Cégcsoport. Követelés kezelési lehetőségek az EU-n belül és kívül. Somodi Bernadett Értékesítési vezető Budapest, 2014.02.20.

EOS Cégcsoport. Követelés kezelési lehetőségek az EU-n belül és kívül. Somodi Bernadett Értékesítési vezető Budapest, 2014.02.20. EOS Cégcsoport Követelés kezelési lehetőségek az EU-n belül és kívül Somodi Bernadett Értékesítési vezető Budapest, 2014.02.20. Tartalomjegyzék Az EOS világszerte Mire van szükségem, ha az export piacra

Részletesebben

AZ ELMÚLT HÁROM ÉV TAPASZTALATAI A DUÁLIS KÉPZÉS KIALAKÍTÁSA SORÁN

AZ ELMÚLT HÁROM ÉV TAPASZTALATAI A DUÁLIS KÉPZÉS KIALAKÍTÁSA SORÁN AZ ELMÚLT HÁROM ÉV TAPASZTALATAI A DUÁLIS KÉPZÉS KIALAKÍTÁSA SORÁN II. DUÁLIS FELSŐOKTATÁSI KONFERENCIA A KECSKEMÉTI DUÁLIS MODELL 3 ÉVE 2015. OKTÓBER 15. A program a TÁMOP-4.1.1.F-13/1-2013-0019. azonosítószámú,

Részletesebben

Engelberth István főiskolai docens BGF PSZK

Engelberth István főiskolai docens BGF PSZK Engelberth István főiskolai docens BGF PSZK Gazdaságföldrajz Kihívások Európa előtt a XXI. században 2013. Európa (EU) gondjai: Csökkenő világgazdasági súly, szerep K+F alacsony Adósságválság Nyersanyag-

Részletesebben

2014.11.26. KULCSFONTOSSÁGÚ TEHETSÉGEK MENEDZSMENTJE

2014.11.26. KULCSFONTOSSÁGÚ TEHETSÉGEK MENEDZSMENTJE 2014.11.26. KULCSFONTOSSÁGÚ TEHETSÉGEK MENEDZSMENTJE KIT TEKINTÜNK TEHETSÉGNEK? 26/11/2014 Page 1 KI A TEHETSÉG KIK PÁLYÁZHATNAK A BONAFARM CSOPORTBAN? VEZETŐI SZAKEMBER - Lelkesedés, erős teljesítmény

Részletesebben

VÁLLALKOZÁSOK SZERVEZÉSE

VÁLLALKOZÁSOK SZERVEZÉSE VÁLLALKOZÁSOK SZERVEZÉSE MUNKAERŐPIACI ISMERETEK A MUNKAERŐ KIVÁLASZTÁSÁNAK FOLYAMATA Célja: egy üres állás betöltése, teljesítménynövelés, piacbővítés, megfelelő helyen, megfelelő időben a megfelelően

Részletesebben

Az üzleti versenyképességünk növelésének lehetőségei az ERASMUS programmal

Az üzleti versenyképességünk növelésének lehetőségei az ERASMUS programmal Felsőoktatási Tanácsadás Egyesület Szakmai Nap 2011. szeptember 1. Az üzleti versenyképességünk növelésének lehetőségei az ERASMUS programmal Nemeslaki András Infokommunikációs Tanszék Informatikai Intézet

Részletesebben

Legjobb Munkahely Felmérés 2014. Trendek és tanulságok

Legjobb Munkahely Felmérés 2014. Trendek és tanulságok Legjobb Munkahely Felmérés 2014 Trendek és tanulságok A vállalatokat egyre gyakrabban állítják kihívás elé a következő trendek, amelyek a munkaerőpiac teljes átalakulását eredményezik Idősödő társadalom

Részletesebben

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,

Részletesebben

MagyarOK 1.: munkalapok 2

MagyarOK 1.: munkalapok 2 1. Bemutatkozás munkalap Egészítse ki a szavakat! Maria Fernandes v _. Portugál vagyok. Portugáliában é _. Portói vagyok, de Lisszabonban é _. 54 (Ötvennégy) é _ vagyok. Spanyolul és portugálul b _. Most

Részletesebben

Richter Csoport. 2014. 1-9. hó. 2014. I-III. negyedévi jelentés 2014. november 6.

Richter Csoport. 2014. 1-9. hó. 2014. I-III. negyedévi jelentés 2014. november 6. Richter Csoport 2014. I-III. negyedévi jelentés 2014. november 6. Összefoglaló 2014. I-III. III. negyedév Konszolidált árbevétel: -2,8% ( ), +1,2% (Ft) jelentős forgalom visszaesés Oroszországban, Ukrajnában

Részletesebben

Minden sikernek megvan a maga története. Junior Managers Program Vezető-utánpótlás program

Minden sikernek megvan a maga története. Junior Managers Program Vezető-utánpótlás program Minden sikernek megvan a maga története. Junior Managers Program Vezető-utánpótlás program 2 www.bosch.hu/jobs Junior Managers Program Egyedi karrierlehetőség a Bosch vezető-utánpótlás programjában A Bosch

Részletesebben

KÖNYVVIZSGÁLAT Fontos Önnek cége piaci megítélése? A valóság a számokban rejlik!

KÖNYVVIZSGÁLAT Fontos Önnek cége piaci megítélése? A valóság a számokban rejlik! The Leader for Exceptional Client Service KÖNYVVIZSGÁLAT Fontos Önnek cége piaci megítélése? A valóság a számokban rejlik! A BDO világszerte... A BDO a világ ötödik legnagyobb könyvelő, könyvvizsgáló,

Részletesebben

A magyar gazdaság főbb számai európai összehasonlításban

A magyar gazdaság főbb számai európai összehasonlításban A magyar gazdaság főbb számai európai összehasonlításban A Policy Solutions makrogazdasági gyorselemzése 2011. szeptember Bevezetés A Policy Solutions a 27 európai uniós tagállam tavaszi konvergenciaprogramjában

Részletesebben

Ügyfelünk a Grundfos. Központi raktár, egy helyre összpontosított erőforrások

Ügyfelünk a Grundfos. Központi raktár, egy helyre összpontosított erőforrások Ügyfelünk a Grundfos Központi raktár, egy helyre összpontosított erőforrások Összefoglalás A Grundfos globális viszonylatban vezető szerepet tölt be a szivattyúágazatban. A dán vállalat jelenléte Magyarországon

Részletesebben

Képzettségi elvárások:

Képzettségi elvárások: Az MP Solutions Személyzeti Tanácsadó Kft. - toborzási és kiválasztási csapata bővítésére - HR gyakornokot keres. HR gyakornok Feladat és felelősségi kör: szaksajtó figyelés és piackutatási projektekben

Részletesebben

KÖZPONTI PORSZÍVÓK. egészség és kényelem

KÖZPONTI PORSZÍVÓK. egészség és kényelem KÖZPONTI PORSZÍVÓK egészség és kényelem higiénia ès komfort az egyszerűség jegyében 1 A fenti kép csupán tájékoztató jellegű Központi porszívó 2 Süllyesztett csőrendszer zer 3 Hag Hagtompító 4 Falic Falicsatlakozó

Részletesebben

Azon ügyfelek számára vonatkozó adatok, akik részére a Hivatal hatósági bizonyítványt állított ki

Azon ügyfelek számára vonatkozó adatok, akik részére a Hivatal hatósági bizonyítványt állított ki Amerikai Egyesült Államok Ausztrália Ausztria Belgium Brunei Ciprus Dánia Egyesült Arab Emírségek Egyesült Királyság Finnország Franciaország Görögország Hollandia Horvátország Irán Írország Izland Izrael

Részletesebben

A mindennapi sikeres együttműködés és kommunikáció záloga a logisztikában az idegen nyelv?!

A mindennapi sikeres együttműködés és kommunikáció záloga a logisztikában az idegen nyelv?! A Szolnoki Főiskola idegen nyelvi képzési rendszerének fejlesztése TÁMOP-4.1.2.D-12/1/KONV-2012-0013 A mindennapi sikeres együttműködés és kommunikáció záloga a logisztikában az idegen nyelv?! Készítette:

Részletesebben

A vizsgált időszak számos ponton hozott előrelépést, illetve változást az előző év, hasonló időszakához képest:

A vizsgált időszak számos ponton hozott előrelépést, illetve változást az előző év, hasonló időszakához képest: 2010. június 1. TÁJÉKOZTATÓ a Magyarországon 2010 első negyedévében megrendezett nemzetközi rendezvényekről A Magyar Turizmus Zrt. Magyar Kongresszusi Irodája 2010-ben is kiemelt feladatának tartja, hogy

Részletesebben

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Az ITSource Kft. célja ügyfelei költséghatékony és rugalmas kiszolgálása. Cégünk olyan hosszú távú együttműködés megvalósítására törekszik, melynek során

Részletesebben

Építs teljesítmény-központú kultúrát!

Építs teljesítmény-központú kultúrát! Építs teljesítmény-központú kultúrát! A Terra Nova egy interaktív, saját élményű szimulációs játék, amely valós szervezetek működését modellezi. A szimuláció minimum tíz, de akár több száz fős csoportoknak

Részletesebben

Dr. Konczosné dr. Szombathelyi Márta Tehetség- és motivációs modell kidolgozásának kérdései a SZE TMDK kapcsán

Dr. Konczosné dr. Szombathelyi Márta Tehetség- és motivációs modell kidolgozásának kérdései a SZE TMDK kapcsán Dr. Konczosné dr. Szombathelyi Márta Tehetség- és motivációs modell kidolgozásának kérdései a SZE TMDK kapcsán A tudásgyárak technológiaváltása és humánstratégiája a felsőoktatás kihívásai a XXI. században

Részletesebben

Szakmai távlatok a láthatáron

Szakmai távlatok a láthatáron Szakmai távlatok a láthatáron Lehetőségek egyetemi hallgatók számára a Schaeffler csoporton belül az FAG Magyarország Ipari Kft.-nél FAG Magyarország Ipari Kft. 4031 DEBRECEN Határ út 1/D. A Schaeffler

Részletesebben

PE/113/S SZÁMÚ ÁLLÁSHIRDETÉS. IGAZGATÓ (AD 14 besorolási fokozat) (2008/C 145 A/02)

PE/113/S SZÁMÚ ÁLLÁSHIRDETÉS. IGAZGATÓ (AD 14 besorolási fokozat) (2008/C 145 A/02) C 145 A/8 HU Az Európai Unió Hivatalos Lapja 2008.6.11. PE/113/S SZÁMÚ ÁLLÁSHIRDETÉS IGAZGATÓ (AD 14 besorolási fokozat) TOLMÁCSOLÁSI ÉS KONFERENCIASZERVEZÉSI FŐIGAZGATÓSÁG A IGAZGATÓSÁG TOLMÁCSOLÁS (2008/C

Részletesebben

A Világgazdasági Fórum globális versenyképességi indexe 2014-2015

A Világgazdasági Fórum globális versenyképességi indexe 2014-2015 A Világgazdasági Fórum globális versenyképességi indexe 2014-2015 Sajtóközlemény Készítette: Kopint-Tárki Budapest, 2014 www.kopint-tarki.hu A Világgazdasági Fórum (WEF) globális versenyképességi indexe

Részletesebben

Munkaidő-szab{lyoz{s Európ{ban A Policy Solutions közpolitikai h{ttérelemzése az Európai Unió egyes tag{llamainak munkaidő-szab{lyoz{s{ról

Munkaidő-szab{lyoz{s Európ{ban A Policy Solutions közpolitikai h{ttérelemzése az Európai Unió egyes tag{llamainak munkaidő-szab{lyoz{s{ról Munkaidő-szab{lyoz{s Európ{ban A Policy Solutions közpolitikai h{ttérelemzése az Európai Unió egyes tag{llamainak munkaidő-szab{lyoz{s{ról 2011. augusztus Vezetői összefoglaló A munkaidőre vonatkozó szabályozás

Részletesebben

Út az ITIL-e00n át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft.

Út az ITIL-e00n át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft. Út az ITIL-e00n át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft. Nádas Bence - Menedzselt szolgáltatások vezető, Fujitsu Siemens Computers Kft. 2009. március 18. Vállalatunk A Fujitsu Siemens Computers

Részletesebben

www.pwc.com Panorama project

www.pwc.com Panorama project www.pwc.com Panorama Magyarország hosszú távú versenyképességének kulcsa az üzleti igények és szakemberi kínálat folyamatos, dinamikus összehangolása. A PwC kidolgozott egy nemzetközi módszertant a cégek

Részletesebben

A személyes siker tényezői az amerkai vállalati kultúrában az NI példája alapján

A személyes siker tényezői az amerkai vállalati kultúrában az NI példája alapján A személyes siker tényezői az amerkai vállalati kultúrában az NI példája alapján Pajor Ferenc National Instruments Hungary Értelmezés. A számítástechnikai vállalatok, egységek, osztályok sikeres működése

Részletesebben

Duális felsőoktatási képzés a modell és tapasztalatok Dr. Ailer Piroska

Duális felsőoktatási képzés a modell és tapasztalatok Dr. Ailer Piroska Duális felsőoktatási képzés a modell és tapasztalatok Dr. Ailer Piroska 2015. március 17. Duális képzés kecskeméti modellje definíció 1. A duális felsőoktatás a felsőoktatási intézmények és az érintett

Részletesebben

Iparágak. Integrált vállalatirányítás. Ügyfélkapcsolat-kezelés. Jelentéskészítés. Üzleti intelligencia. Döntéstámogatás. Üzleti folyamatmenedzsment

Iparágak. Integrált vállalatirányítás. Ügyfélkapcsolat-kezelés. Jelentéskészítés. Üzleti intelligencia. Döntéstámogatás. Üzleti folyamatmenedzsment Ügyfélkapcsolat-kezelés Integrált vállalatirányítás Iparágak Üzleti intelligencia Üzleti folyamatmenedzsment Rendszerfejlesztés Logisztika és disztribúció Rendszerintegráció Üzleti tanácsadás, oktatás

Részletesebben

Migrációs Projektek. Citibank HR Szolgáltató Központ. Bozsik Melinda Transitions Project Manager. 2013. május 16.

Migrációs Projektek. Citibank HR Szolgáltató Központ. Bozsik Melinda Transitions Project Manager. 2013. május 16. Migrációs Projektek Citibank HR Szolgáltató Központ Bozsik Melinda Transitions Project Manager 2013. május 16. Tartalom Citibank Szolgáltató Központ Általános bemutató Citibank HR Szolgáltató Központ Általános

Részletesebben

Megőrzi, ami jó. A vállalati kultúra szerepe a munkaerő megtartásában

Megőrzi, ami jó. A vállalati kultúra szerepe a munkaerő megtartásában Megőrzi, ami jó A vállalati kultúra szerepe a munkaerő megtartásában Az összefoglaló célja Komplex vállalati dolgozói program bemutatása Mint a vállalati kultúra szerves eleme Az érdeklődés felkeltése

Részletesebben

Magyarország 2008. Egészség g és kényelem

Magyarország 2008. Egészség g és kényelem Magyarország 2008 Egészség g és kényelem A SISTEM-AIR CSOPORT A SISTEM-AIR az európai központi porszívó gyártás és kereskedelem kiemelkedö képviselöje mind a lakossági, mind az ipari szektor területén.

Részletesebben

Felmérés eredményei: Expat országmenedzserek

Felmérés eredményei: Expat országmenedzserek Felmérés eredményei: Expat országmenedzserek 1. Honnan érkeztek expat vezérigazgatóik és országmenedzsereik? Az expat országmenedzserek 42%-a Nyugat-Európából vagy az Egyesült Államokból érkezik, 58%-uk

Részletesebben

Kosztyán Zsolt Tibor Diplomás pályakövetés intézményi on- line kutatás a Pannon Egyetemen, 2014

Kosztyán Zsolt Tibor Diplomás pályakövetés intézményi on- line kutatás a Pannon Egyetemen, 2014 2014.??.??. Kosztyán Zsolt Tibor Diplomás pályakövetés intézményi on- line kutatás a Pannon Egyetemen, 2014 A projekt célkitűzései Hallgatói érdeklődés felkeltése a tudományos pálya iránt, főleg az MTMI

Részletesebben

Kecskemét & Mercedes-Benz: Sikertörténet, nem csak a Mercedes-Benz számára

Kecskemét & Mercedes-Benz: Sikertörténet, nem csak a Mercedes-Benz számára Kecskemét & Mercedes-Benz: Sikertörténet, nem csak a Mercedes-Benz számára Manfred Schulz 2014. május 27. Kezdetben pusztán egy vízió volt 2 A Mercedes-Benz kecskeméti gyárának bemutatása és mára, íme

Részletesebben

Tesztmérnök: tesztautomatizálási mérnök Feladat: Elvárások: Előnyt jelent: Beágyazott rendszer tesztmérnök beágyazott rendszer tesztmérnök Feladat:

Tesztmérnök: tesztautomatizálási mérnök Feladat: Elvárások: Előnyt jelent: Beágyazott rendszer tesztmérnök beágyazott rendszer tesztmérnök Feladat: Tesztmérnök: Új munkatársakat keresünk tesztautomatizálási mérnök pozícióba. Várjuk a téma iránt elkötelezett, nyitott és motivált kollégák jelentkezését, tapasztalt, illetve kevésbé tapasztalt jelöltek

Részletesebben

Leövey Klára Gimnázium

Leövey Klára Gimnázium 4 Leövey Klára Gimnázium Az Önök iskolájára vontakozó egyedi adatok táblázatokban és grafikonokon 1. osztály matematika 1 Standardizált átlagos képességek matematikából Az Önök iskolájának átlagos standardizált

Részletesebben

54 345 03 0000 00 00 Munkaerőpiaci szervező, elemző Munkaerőpiaci szervező, elemző 54 345 06 0000 00 00 Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő

54 345 03 0000 00 00 Munkaerőpiaci szervező, elemző Munkaerőpiaci szervező, elemző 54 345 06 0000 00 00 Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

HOGYAN TOVÁBB IRÁNYVÁLTÁS A FOGLALKOZTATÁSPOLITIKÁBAN

HOGYAN TOVÁBB IRÁNYVÁLTÁS A FOGLALKOZTATÁSPOLITIKÁBAN HOGYAN TOVÁBB IRÁNYVÁLTÁS A FOGLALKOZTATÁSPOLITIKÁBAN DR. CZOMBA SÁNDOR államtitkár Nemzetgazdasági Minisztérium 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 76,3 74,1 72,9 71,4 71,0 Forrás: Eurostat TARTÓS LEMARADÁS

Részletesebben

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért

Részletesebben

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 11. Előadás Az üzleti terv tartalmi követelményei Az üzleti terv tartalmi követelményei

Részletesebben

Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt.

Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt. A főbb küldőterületek előrejelzései, piaci várakozások 2006. Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt. A nemzetközi turizmus középtávú tendenciái 2005-ben minden korábbinál szívesebben

Részletesebben

A magyar építőipar számokban és a 2015. évi várakozások

A magyar építőipar számokban és a 2015. évi várakozások A magyar építőipar számokban és a 2015. évi várakozások Az építőipari termelés alakulása A magyar építőipari termelés hat éves csökkenés után mélyponton 2012. évben volt ~1600 Mrd Ft értékkel. 2013-ban

Részletesebben

Richter Csoport. 2013. 1-9. hó. 2013. I-III. negyedévi jelentés 2013. október 31.

Richter Csoport. 2013. 1-9. hó. 2013. I-III. negyedévi jelentés 2013. október 31. Richter Csoport 2013. I-III. negyedévi jelentés 2013. október 31. Összefoglaló 2013. I-III. III. negyedév Konszolidált árbevétel: +5,2% ( ), +7,1% (Ft) + jó ütemű növekedés Kínában, az EU15 piacokon és

Részletesebben

III. Az emberi erőforrás tervezése

III. Az emberi erőforrás tervezése BBTE, Politika-, Közigazgatás- és Kommunikációtudományi kar, Szatmárnémeti egyetemi kirendeltség III. Az emberi erőforrás tervezése Emberi Erőforrás Menedzsment 2012 Október 20 Gál Márk PhD Közigazgatási

Részletesebben

a Bonafarm Csoportot!

a Bonafarm Csoportot! Bonafarm Vezetőképző Program Ismerd meg a Bonafarm Csoportot! Bonafarm Zrt. felelős a csoportszintű stratégia megalkotásáért és a hatékony együttműködés kialakításáért menedzseli azokat a funkciókat, ahol

Részletesebben

Menü. Az Európai Unióról dióhéjban. Továbbtanulás, munkavállalás

Menü. Az Európai Unióról dióhéjban. Továbbtanulás, munkavállalás Az Európai Unióról dióhéjban Továbbtanulás, munkavállalás Dorka Áron EUROPE DIRECT - Pest Megyei Európai Információs Pont Cím: 1117 Budapest Karinthy F. utca 3. Telefon: (1) 785 46 09 E-mail: dorkaa@pmtkft.hu

Részletesebben

The Leader for Exceptional Client Service. szolgáltatások

The Leader for Exceptional Client Service. szolgáltatások The Leader for Exceptional Client Service IT biztonsági szolgáltatások ACE + L A BDO VILÁGSZERTE A BDO a világ ötödik legnagyobb könyvelő, könyvvizsgáló, profeszszionális tanácsadó hálózata. A világ több

Részletesebben

2010. FEBRUÁR 11-12., SEVILLA A TANÁCSADÓ FÓRUM NYILATKOZATA AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉSRŐL

2010. FEBRUÁR 11-12., SEVILLA A TANÁCSADÓ FÓRUM NYILATKOZATA AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉSRŐL 2010. FEBRUÁR 11-12., SEVILLA A TANÁCSADÓ FÓRUM NYILATKOZATA AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉSRŐL MI SZEREPEL AZ ÉTLAPON EURÓPÁBAN? AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉS

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar ÜZLETI TANÁCSADÓ szakirányú továbbképzési szak Az üzleti tanácsadás napjaink egyik kulcsfontosságú ágazata az üzleti szférában. A tercier szektor egyik elemeként

Részletesebben

Nemzetközi Szponzorálás Irányelvei. 2015. április 1. Amway

Nemzetközi Szponzorálás Irányelvei. 2015. április 1. Amway Nemzetközi Szponzorálás Irányelvei 2015. április 1. Amway Nemzetközi Szponzorálás Irányelvei Ez a irányelv minden olyan európai piacra vonatkozik, ahol az Amway 2015. április 1-én saját leányvállalatai

Részletesebben

1. A hallgató adatai. 2. A szakmai gyakorlat vezetőjének adatai: 1.1 Név: 1.2 Melyik szakra jár? HFF-Idegenforgalmi. HFF-Turizmusvendéglátás

1. A hallgató adatai. 2. A szakmai gyakorlat vezetőjének adatai: 1.1 Név: 1.2 Melyik szakra jár? HFF-Idegenforgalmi. HFF-Turizmusvendéglátás BKF KarrierCentrum KarrierCentrum Szakmai gyakorlat (SZGYN 09/10-1) Válasz megjelölése: Javítás: Kérem, használjon tollat vagy vékony hegyű filcet. Az űrlap automatikus feldolgozásra kerül. Az optimális

Részletesebben

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing

Részletesebben

Budapest Főváros Kormányhivatala Munkaügyi Központ

Budapest Főváros Kormányhivatala Munkaügyi Központ 2014. február 11. III. évfolyam 3. szám Kedves Ügyfelünk! Budapest Főváros Kormányhivatala Munkaügyi Központ Az Önök véleménye továbbra is fontos számunkra, így ha bármilyen észrevételük, kérdésük, javaslatuk

Részletesebben

2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával

2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával Lean HR Est 2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával Helyszín: Budapesti Corvinus Egyetem 1093 Budapest, Fővám tér 8., III. előadó Időpont:

Részletesebben

VERSENYKÉPES (-E) A MAGYAR BROJLER TERMELÉS. Versenyképességünk helyzete Európában

VERSENYKÉPES (-E) A MAGYAR BROJLER TERMELÉS. Versenyképességünk helyzete Európában VERSENYKÉPES (-E) A MAGYAR BROJLER TERMELÉS Versenyképességünk helyzete Európában 2010 2014. Előzmények: a hazai agrár-élelmiszer ipar elmúlt 25 éve ~ A '80-as évek végére a tőkeigényes állattenyésztési

Részletesebben

Hogyan válasszunk rendszergazdát?

Hogyan válasszunk rendszergazdát? Hogyan válasszunk rendszergazdát? Milyen szempontok alapján hozzunk döntést, ha el akarjuk kerülni az esetleges buktatókat? Kiadás: 2012/02 Készítette: Tamás Bence, itvezeto.hu Copyright 2012 Tamás Bence

Részletesebben

Az EUREKA és a EUROSTARS program

Az EUREKA és a EUROSTARS program Az EUREKA és a EUROSTARS program Mészáros Gergely vezető-tanácsos 2014.03.13. Az EUREKA program 1985-ben létrehozott kormányközi együttműködés, Cél: Az európai ipar termelékenységének és világpiaci versenyképességének

Részletesebben

Ügyfélelégedettségi vizsgálat eredményei. 5. oldal

Ügyfélelégedettségi vizsgálat eredményei. 5. oldal 2008 2010 1. oldal Összegyűjteni azokat a stratégiai törekvéseket illetve változásokat (külső belső), amelyek fejlesztési igényeket generálnak vezetői szinten és az értékesítésben Meghatározni azokat a

Részletesebben

BT bemutatkozás. Óbudai Egyetem Neumann János Informatikai Kar Kooperatív délután 2014.12.01.

BT bemutatkozás. Óbudai Egyetem Neumann János Informatikai Kar Kooperatív délután 2014.12.01. BT bemutatkozás Óbudai Egyetem Neumann János Informatikai Kar Kooperatív délután 2014.12.01. British Telecom bemutatkozás A BT a világ egyik vezető telekommunikációs szolgáltatásokat nyújtó vállalata,

Részletesebben

Kiválósággal Győrért díj

Kiválósággal Győrért díj Kiválósággal Győrért díj Projektmegbeszélés 08.30 Regisztráció 09.00 Köszöntő, EduTax Kft prezentációja (Molnár Albert) 09.30 SMR program visszajelzések összegzése (Szabó Kálmán) 09.45 Kiválóság modell

Részletesebben

Állásajánlatok 2015. szeptemberi munkakezdéssel

Állásajánlatok 2015. szeptemberi munkakezdéssel Állásajánlatok 2015. szeptemberi munkakezdéssel Tartalom AP (szállítói számla) könyvelő - junior munkatárs -... 1 AP (szállítói számla) könyvelő - senior szakértő -... 2 AP (szállítói számla) könyvelő

Részletesebben

Ügyfelünk a Knorr-Bremse. Központilag szervezett európai disztribúció

Ügyfelünk a Knorr-Bremse. Központilag szervezett európai disztribúció Ügyfelünk a Knorr-Bremse Központilag szervezett európai disztribúció Copyright Knorr-Bremse AG Közös növekedés lépésről lépésre A stabil kapcsolatok kialakulásához idő kell. Idő kell a kölcsönös bizalom

Részletesebben

Gyakornoki képzési program

Gyakornoki képzési program Gyakornoki képzési program A a MediaGo Holding független érdekszövetség tagjaként jött létre 2009-ben. Missziónk a pályája elején lévő fiatal munkaerő elhelyezkedésének segítése, ezen keresztül a strukturális

Részletesebben

Információk a németországi egészségügyi munkavállaláshoz

Információk a németországi egészségügyi munkavállaláshoz Információk a németországi egészségügyi munkavállaláshoz Tisztelt érdeklődő! Cégünk, a Medikwork megalapításának fő célja, hogy professzionális munkaerő közvetítésével megállítsuk, illetve lelassítsuk

Részletesebben

A főnökön is lehet változtatni

A főnökön is lehet változtatni A főnökön is lehet változtatni Futótűzként terjednek el a 360 fokos felmérések a cégeknél, amelyek a vezetők teljesítményét hívatottak mérni. Ennek során a nagyfőnök, a beosztottak és más vezetők is véleményt

Részletesebben

Cégcsoportunk ezt a segítséget kínálja ügyfeleinek.

Cégcsoportunk ezt a segítséget kínálja ügyfeleinek. WTS Klient. A híd. Tartalomjegyzék WTS Klient csoport 2 WTS Alliance 3 Munkatársak 4 Szolgáltatások 6 Adótanácsadás 7 Jogi tanácsadás 8 Könyvelés 9 Bérszámfejtés 10 Egyéb számviteli tanácsadás 11 Kiadványok

Részletesebben

Tudatos humánerőforrás-gazdálkodás nélkül nem megy! - látják be a közgazdászok, pedig őket csak a számok győzik meg. A CFO Magazine 2001-es

Tudatos humánerőforrás-gazdálkodás nélkül nem megy! - látják be a közgazdászok, pedig őket csak a számok győzik meg. A CFO Magazine 2001-es Az emberi erőforrás Tudatos humánerőforrás-gazdálkodás nélkül nem megy! - látják be a közgazdászok, pedig őket csak a számok győzik meg. A CFO Magazine 2001-es felmérésének eredménye: a cégek pénzügyi

Részletesebben

Állatkísérlet-mentes termékkereső Kézikönyv

Állatkísérlet-mentes termékkereső Kézikönyv Állatkísérlet-mentes termékkereső Kézikönyv 1. Keresés Mit kereshet?: Kereshet terméknevekre, vagy gyártókra, vagy akár termékekre is (sampon, szappan). Az adatbázis folyamatosan bővül, Állatkísérlet-mentes

Részletesebben

Alma CG: A #costconsulting európai piacvezetője

Alma CG: A #costconsulting európai piacvezetője Alma CG: A #costconsulting európai piacvezetője Küldetésünk Cost Consulting: megtakarítások az eredményre ható összes költséggel kapcsolatban A COST CONSULTING ALAPELVEI Megtakarítások azonosítása és realizálása

Részletesebben

FENNTARTHATÓ ÉPÜLETEK ÉS PIACI ÉRTÉK. VAN-E ÖSSZEFÜGGÉS? Rábai György, MRICS 2013.OKTÓBER 10.

FENNTARTHATÓ ÉPÜLETEK ÉS PIACI ÉRTÉK. VAN-E ÖSSZEFÜGGÉS? Rábai György, MRICS 2013.OKTÓBER 10. VAN-E ÖSSZEFÜGGÉS? Rábai György, MRICS 2013.OKTÓBER 10. 1 TÉMAVÁZLAT TÉZIS 0 : VAN KAPCSOLAT A TÖBBLETÉRTÉK ÉS A FENNTARTHATÓSÁG KÖZÖTT A SZAKIRODALOM MILYEN MÓDSZEREKKEL LEHET AZ ÉRTÉKET VIZSGÁLNI A MÓDSZEREK

Részletesebben

Elsőa piacon, elsőa Legjobb Munkahelyek között 2004.

Elsőa piacon, elsőa Legjobb Munkahelyek között 2004. Elsőa piacon, elsőa Legjobb Munkahelyek között 2004. T-Mobile Magyarország - a piacvezető mobil szolgáltató 19.38% 47.19% TMM Pannon Vodafone 33.43% 2004.október 2 Életutunk a technológiai kiválóságtól

Részletesebben

Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában?

Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában? Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában? Kórász Tamás igazgató, KPMG Tanácsadó Kft. 2013.11.12. Tartalom 1. Mit vár el egy KKV-vezető az informatikától? 2. A buzzword felhő

Részletesebben

Fogyasztói Fizetési Felmérés 2013.

Fogyasztói Fizetési Felmérés 2013. Fogyasztói Fizetési Felmérés 13. A felmérés hátteréről Külső felmérés a lakosság körében 10 000 válaszadó Adatgyűjtés: 13. május-június között, az adott ország anyanyelvén 21 országban (azokban az országokban,

Részletesebben

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS A 2015/2016. ÉVI ERASMUS+ TANULMÁNYI ÉS SZAKMAI GYAKORLATI CÉLÚ HALLGATÓI MOBILITÁSRA

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS A 2015/2016. ÉVI ERASMUS+ TANULMÁNYI ÉS SZAKMAI GYAKORLATI CÉLÚ HALLGATÓI MOBILITÁSRA PÁLYÁZATI FELHÍVÁS A 2015/2016. ÉVI ERASMUS+ TANULMÁNYI ÉS SZAKMAI GYAKORLATI CÉLÚ HALLGATÓI MOBILITÁSRA 1. A pályázati felhívás célja: A pályázni jogosult hallgatói számára Erasmus+ külföldi részképzés

Részletesebben

CG ELECTRIC SYSTEMS HUNGARY ZRT. A JÖVŐ CG MÉRNÖKEI PROGRAM 2015-16

CG ELECTRIC SYSTEMS HUNGARY ZRT. A JÖVŐ CG MÉRNÖKEI PROGRAM 2015-16 CG ELECTRIC SYSTEMS HUNGARY ZRT. A JÖVŐ CG MÉRNÖKEI PROGRAM 2015-16 1. A Vállalat bemutatása A CG Electric Systems Hungary Zrt. (röv. CG) korábban Ganz Villamossági Művek több mint 140 éve szereplője a

Részletesebben

Az energiapolitika szerepe és kihívásai. Felsmann Balázs 2011. május 19. Óbudai Szabadegyetem

Az energiapolitika szerepe és kihívásai. Felsmann Balázs 2011. május 19. Óbudai Szabadegyetem Az energiapolitika szerepe és kihívásai Felsmann Balázs 2011. május 19. Óbudai Szabadegyetem Az energiapolitika célrendszere fenntarthatóság (gazdasági, társadalmi és környezeti) versenyképesség (közvetlen

Részletesebben

42. Kultúra keretprogram: változik, hogy változatlan maradjon?

42. Kultúra keretprogram: változik, hogy változatlan maradjon? 42. Kultúra keretprogram: változik, hogy változatlan maradjon? Kultúra keretprogram: változik, hogy változatlan maradjon? 2000. óta létezik az Európai Unió egységes kultúratámogató programja. A korábbi

Részletesebben

LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK

LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATKOZÁS Iparágtól függetlenül három egymással szorosan összefüggő terület játszik komoly szerepet a vállalatok sikerességében:az

Részletesebben

A Magyar Telekom közelítése a változó telekom piachoz

A Magyar Telekom közelítése a változó telekom piachoz A Magyar Telekom közelítése a változó telekom piachoz vezérigazgató-helyettes 2006.02.22. page 1 A Magyar Telekom stratégiája Megragadjuk a változásokat és proaktívan állunk a konvergenciához A technológiai

Részletesebben

BUDGET-IT Prezentáció. NAVIGATOR Informatika Zrt.

BUDGET-IT Prezentáció. NAVIGATOR Informatika Zrt. BUDGET-IT Prezentáció NAVIGATOR Informatika Zrt. PIACI HÁTTÉR A BUDGET-IT szolgáltatás A BUDGET-IT szolgáltatás legfőbb előnyei Kiknek készült a BUDGET-IT? PIACI HÁTTÉR Jelenlegi gazdasági helyzet Gazdasági

Részletesebben

Egészségügyi ellátások. Alapellátás és Járóbeteg-ellátás: Az ellátásért 10 eurót kell fizetni a biztosítottnak évente.

Egészségügyi ellátások. Alapellátás és Járóbeteg-ellátás: Az ellátásért 10 eurót kell fizetni a biztosítottnak évente. Egészségügyi ellátások Ausztria: Alapellátás és Az ellátásért 10 eurót kell fizetni a biztosítottnak évente. Átlagban 8-10 eurót kell fizetni naponta, de ez tartományonként változik. 28 nap a felső korlát.

Részletesebben

14.15.-15:00 dr. Mészáros Tamás, Budapesti Corvinus Egyetem rektora: Miből induljon ki a stratégiai gondolkodás?

14.15.-15:00 dr. Mészáros Tamás, Budapesti Corvinus Egyetem rektora: Miből induljon ki a stratégiai gondolkodás? Program 14.00-14.15 Megnyitó 14.15.-15:00 dr. Mészáros Tamás, Budapesti Corvinus Egyetem rektora: Miből induljon ki a stratégiai gondolkodás? 15:00-15.30 Komócsin Laura International Coach Federation Magyar

Részletesebben

ITSH START PROGRAM 2014 Informatikai Oktatási Konferencia 2014 Forgács Judit CEO ITSH

ITSH START PROGRAM 2014 Informatikai Oktatási Konferencia 2014 Forgács Judit CEO ITSH ITSH START PROGRAM 2014 Informatikai Oktatási Konferencia 2014 Forgács Judit CEO ITSH IT SERVICES HUNGARY MAGYARORSZÁG LEGNAGYOBB ICT-MUNKAADÓJA Teljeskörű ICT outsorcing portfólió 4 telephely Németül

Részletesebben

A munkaerőpiac nyelvi kompetenciákkal kapcsolatos elvárásai - az online megkérdezés eredményei

A munkaerőpiac nyelvi kompetenciákkal kapcsolatos elvárásai - az online megkérdezés eredményei Projekt azonosító: TÁMOP-4.1.2.D-12/KONV-2012-0013 A munkaerőpiac nyelvi kompetenciákkal kapcsolatos elvárásai - az online megkérdezés eredményei Készítették: Dr. Földi Katalin Dr. László Éva Dr. Máté

Részletesebben

Képzési területenkénti követelményrendszer. a felsőfokú képzésben részt vevő együttműködő szervezetek részére

Képzési területenkénti követelményrendszer. a felsőfokú képzésben részt vevő együttműködő szervezetek részére Képzési területenkénti követelményrendszer a felsőfokú képzésben részt vevő együttműködő szervezetek részére Gazdaságtudományi képzési terület 1. - nemzetközi gazdálkodás, logisztika, gazdálkodás-management

Részletesebben

1. táblázat. Az egyes desztinációk turistaérkezéseinek összesítése alapján. ** Becslés. *** Előrejelzés.

1. táblázat. Az egyes desztinációk turistaérkezéseinek összesítése alapján. ** Becslés. *** Előrejelzés. 2016. május 23. EURÓPAI TURIZMUS 2015-BEN ÉS 2016-BAN TRENDEK ÉS KILÁTÁSOK Az ETC 2016/1. negyedéves jelentése A nemzetközi turistaérkezések számának 2015. évi 5%-os európai növekedése után a 2016-os első

Részletesebben