A beutaztatás kérdésköre a veszprémi TDM szervezet esetén. Dr. Lőrincz Katalin

Átírás

1 A beutaztatás kérdésköre a veszprémi TDM szervezet esetén Dr. Lőrincz Katalin

2 Az utazási irodai feltételrendszer Cégszerű működési forma Utazási irodai ügyfélszolgálat ez nem lehet egy légtérben a Tourinform irodával Névhasználati szerződés Vagyoni biztosíték megléte 500 ezer 5 millió Ft Tevékenységért felelős képzett munkaerő igazolása Megfelelő árualap, technikai háttér Hibás teljesítés, reklamáció és kifogás kezelése

3 A Veszprémi Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. tulajdonosi köre VESZPRÉMI TURISZTIKAI KÖZHASZNÚ NONPROFIT KFT. Veszprém MJV Önkormányzata 70% törzstőke 1 szavazat Veszprém Aréna 10% törzstőke 1 szavazat Veszprémi Állatkert 10% törzstőke 1 szavazat Veszprémi Turisztikai Egyesület 10% törzstőke 1 szavazat

4 A Veszprémi Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. szervezeti felépítése Ügyvezető FB tagjai INFORMÉCIÓNYÚJTÁS, TOURINFORM VESZPRÉM irodavezető E-MARKETING webszerkesztő KUTATÁS, TERMÉKFEJLESZTÉS, MARKETING Projektek vezetői megbízás alapján Informátor Informátor (gyakornok)

5 Tourinform iroda Ügyfélszolgálat Többnyelvű információnyújtás Központi jegyiroda Saját és egyéb kiadványok Ingyenes WIFI lehetőség Gyereksarok Akadálymentesített bejárat Ajándéktárgy értékesítés Idegenvezetés közvetítés Információs terminál

6 Booking.com online foglalási lehetőség

7 A vállalkozói szellemmel kapcsolatos kutatás On-line kérdőíves felmérés szeptember 9-16 között 30 működési tapasztalattal rendelkező helyi TDM szervezet megkeresése 26 értékelhető válasz (87%) Jelentős turisztikai desztinációk szervezetek nem válaszoltak a megkeresésre

8

9

10 A TDM szervezetek működési formája Nonprofit kft. Egyesület Egyéb

11 A TDM szervezet megalakulásának éve helyi TDM szervezetek száma

12 Vállalkozó szellem, piacorientáltság 3,75-ös átlag Teljes mértékben Egyáltalán nem TDM szervezetek

13 TDM tevékenységek Önálló turisztikai arculat kidolgozása és alkalmazása a marketingmunkában Turisztikai információs rendszer fejlesztése (táblák, térképek, touch info) Saját turisztikai honlap működtetése, e-marketing Ajándéktárgyak, könyvek árusítása Tourinform iroda működtetése Desztinációval kapcsolatos kutatások és felmérések (vendégkör elemzés, imázs kutatás) Turizmus szakmai képviselete, érdekképviselet a desztinációban Konkrét részvétel a desztinációban megvalósuló turisztikai fejlesztési projektekben (marketing, tanácsadás, kommunikácó) Tanácsadás, pályázatírás, szakértői munka Idegenvezetés, túravezetés Egyéb Szálláshely közvetítés jutalék fejében Szervezetek

14 Egyéb tevékenységek jegy- és újságértékesítés szakmai képzések saját garantált programok túraközpont hálózat kialakítása ingyenes szálláshely közvetítés kártyarendszer működtetése régiós buszjárat működtetése

15 Jövőbeli elképzelések 1, A TDM szervezet saját hatáskörén belül megvalósítható, alapvető célja a közvetlen bevételszerzés ajándékbolt működtetés, helyi termékek árusítása kerékpárkölcsönzés idegenvezetés túravezetés valutaváltás kisvasút üzemeltetés

16 Jövőbeli elképzelések 2, A desztináció konkrét és közvetlen értékesítését célozza utazásszervezés- és közvetítés szállásközvetítés jutalékért

17 Jövőbeli elképzelések 3, A desztináció közvetett értékesítését szolgálja túraközpont hálózat fejlesztés (pl. bor) Tourinform iroda működtetése pályázatírás és kommunikációs feladatok elvégzése a tagok részére marketing kampányok lebonyolítása törzsvendég program web2 fejlesztések mobil telefonra történő alkalmazások bevezetése, üzemeltetése

18 Jövőbeli elképzelések 4, A desztináció egységét és arculatát erősíti a szervezet és környezete közötti kapcsolat fejlesztése kommunikáció fejlesztése minőségbiztosítás városszépítő, parkfenntartó tevékenység

19 TDM szervezet finanszírozása a tagok (s ezek közt az önkormányzatok) befizetései a TDM szervezet saját vállalkozási bevételei a pályázati (jellemzően TDM pályázat) források

20 TDM szervezetek pályázaton nyert forrásai pályáztunk, de a pályázatunk jelenleg elbírálási szakaszban van 50 millió forint felett millió forint TDM szervezetek száma millió forint millió forint

21 TDM szervezetek költségvetése a pályázati forrás nélkül 25 millió forint felett 30% 10 millió forint alatt 17% millió forint között 9% millió forint között 9% millió forint között 35%

22 Ár-érték arány mire költenének leginkább (1) és legkevésbé (7) Helyezés Pontok Saját bevételszerző tevékenység előkészítése, a feltételek kialakítása (idegenvezetés, kölcsönzés, ajándékbolt stb) Saját turisztikai honlap működtetése, e-marketing Tourinform iroda működtetése Turisztikai információs rendszer fejlesztése (táblák, térképek, touch info) Önálló turisztikai arculat kidolgozása és alkalmazása a helyi marketingmunkában Turizmus szakmai képviselete, érdekképviselet a desztinációban Desztinációval kapcsolatos kutatások és felmérések (vendégkör elemzés, imázs kutatás)

23 A TDM szervezet TDM szemléletmód: leginkább a turisztikai vállalkozások, a kínálati elemek fejlesztésében érdekelt (88,5%) célja a turisztikai imázs erősítése belföldön (84,6%) akkor sikeres, ha az adott desztinációban nő a vendégéjszakák száma (84,6%) elsősorban a tulajdonosi / tagsági köre felé felel (80,8%) vezetőjét érdemes inkább a profitorientált világból választani (80%) fenntartásában a bevételszerző lehetőségeket prioritásként kell kezelni (78,5%)

24 Összegző gondolatok A TDM szervezetek alapműködésének biztosítása nem függhet az egyéb bevételszerző tevékenységtől, hiszen ez esetben a vezető energiáját a szervezet életben tartása köti le. A tevékenységek között érdemes lesz szelektálni: kevesebb, de jobb hatékonyságú (jobban mérhető) tevékenység hosszú távon növeli az eredményességet A desztináció közvetlen értékesítésének kérdését megnyugtató módon rendezni kell, Megoldási javaslat: az utazási irodák bevonása az értékesítésbe, turisztikai kártyarendszer kiépítése, megfelelő kínálat és online foglalási rendszerek használata.

25

26 Köszönöm a figyelmet! Dr. Lőrincz Katalin ügyvezető Veszprémi Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. iroda@veszpreminfo.hu