Aegon Gondnok szolgáltatás feltételei

Átírás

1 Aegon Gondnok szolgáltatás feltételei 1. Előzmények 1.1. Az Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. (továbbiakban: Biztosító) a lakábiztosítási szerződéssel rendelkező ügyfelei javára szerződést kötött a Help24 Assistance Kft.-vel (1091 Budapest Üllői út 1.), hogy a biztosított ingatlanban felmerülő, az alábbiakban megadott javítási, karbantartási, szerelési munkákat (a továbbiakban: Szolgáltatás) megszervezze és azokat a vele jogviszonyban álló szakemberekkel a jelen feltételek szerint elvégeztesse A Szolgáltatást a Help24 Assistance Kft. (továbbiakban: Szervező) szervezi meg és a vele jogviszonyban álló szakemberek nyújtják. 2. Szolgáltatás igénybevételére jogosultak köre, a Szolgáltatás helye 2.1. A Szolgáltatást azon természetes személyek vehetik igénybe, akik Aegon lakásbiztosítással rendelkeznek, és a Biztosító honlapján nyilvánosan meghirdetett Aegon Gondnok Szolgáltatás Akció keretén belül a szolgáltatás igénybevételére regisztráltak (továbbiakban: Ügyfél) A Szolgáltatás a lakásbiztosítás kockázatviselési címében megjelölt épületre, lakásra vehető igénybe. Társasházi, lakásszövetkezeti lakások esetén a Szolgáltatás nem vonatkozik a közös tulajdonú, közös használatú épületekre, épületrészekre. 3. A Szolgáltatás Ügyfelek által fizetendő díjai 3.1. A Szolgáltatás teljes díja A Szolgáltatás teljes díja a Szervező és a Szakember között létrejött szerződésben rögzített díjazás Alap szolgáltatás Az Ügyfél a 4.1. pont szerinti Szolgáltatást évente, egy alkalommal két óra vagy két alkalommal egy óra időtartamra az alábbi kedvezményes díjon veheti igénybe: Kiszállási díj: 0,-Ft Munkadíj: 1.000,-Ft+ÁFA/óra Segéd szakember munkadíja: 1.000,-Ft+ÁFA/óra (amennyiben a Szolgáltatáshoz a 6.3. pont értelmében segéd szakember közreműködése szükséges) Speciális segédanyagok beszerzési költsége (amennyiben az Ügyfél ezt a 4.1. p. pont alapján kérte) Alap szolgáltatás extra Az Ügyfél az Alap szolgáltatás szerinti időtartamot a Szervezővel előre egyeztetve meghosszabbíthatja. A meghosszabbított időtartamra fizetendő díj: Kiszállási díj: 0,-Ft Munkadíj: 5.000,-Ft+ÁFA/óra 1/6

2 Segéd szakember munkadíja: 3.000,-Ft+ÁFA/óra (amennyiben a Szolgáltatáshoz a 6.3. pont értelmében segéd szakember közreműködése szükséges) Kiegészítő szolgáltatás Az Ügyfél a 3.1. pont szerinti két óra felhasználását követően, a 4.1. pont szerinti Szolgáltatást a Szervezővel előre egyeztetett időtartamra az alábbi díjon veheti igénybe: Kiszállási díj: 3.000,-Ft+ÁFA Munkadíj: 5.000,-Ft+ÁFA/óra Segéd szakember munkadíja: 3.000,-Ft+ÁFA/óra (amennyiben a Szolgáltatáshoz a 6.3. pont értelmében segéd szakember közreműködése szükséges) Speciális segédanyagok beszerzési költsége (amennyiben az Ügyfél ezt a 4.1. p. pont alapján kérte) Szakember a Szolgáltatás teljes díjáról a Szolgáltatás teljesítését követően a helyszínen számlát állít ki az Ügyfél nevére. A számlán a Szakember továbbá feltünteti külön az Ügyfél által fizetendő díjat és külön a Szervező által az Ügyféltől átvállalt díjat (11. pont) Az Ügyfél által térítendő a pontokban szereplő Szolgáltatás díját a szolgáltatási helyen, a Szolgáltatás teljesítését követően számla ellenében készpénzben kell megfizetni. Speciális segédanyag(ok) (4.1. p. pont) beszerzése esetén a szakember a beszerzett speciális segédanyag(ok) értékét a számlán összevontan feltünteti. 4. A Szolgáltatás tartalma 4.1. A Szolgáltatás az alábbi kisebb munkákra terjed ki: a. beton-, tégla-, fa-, gipszkarton falak és csempefelületek fúrása; b. égők cseréje, lámpatestek, kapcsolók, dugaljak javítása, cseréje; c. falon kívüli villanyszerelési feladatok; d. telefon-, internet-, egyéb vezetékek, kábelek szerelése; e. festés, tapétázás, mázolás javítása; f. hideg burkolás, laminálás, szőnyegpadló fektetés; g. mosógép és mosogatógép bekötése; h. csaptelepek és szifonok cseréje, szifonok tisztítása, egyéb falon kívüli vízszerelés; i. lapra szerelt bútorok össze vagy szétszerelése; j. bútorajtók, fiókok, fogantyúk javítása, cseréje; k. polc, kép, tükör, karnis, fali szekrény, TV fali konzol felfúrása, felszerelése; l. építőipari munkák esztétikai javítása; m. zárbetét, zárszerkezet beállítása, javítása, cseréje; n. korlát, rács javítása és korrózió védelme; o. a munka során keletkezett törmelék, hulladék elszállítsa maximum 1 db zsák és/vagy 10 kg súlyig, illetve maximum 50x50x50 cm méretig; p. speciális segédanyagok (egyedi kötőelemek, ragasztó anyagok, csiszoló anyagok, oldószerek, takaró fóliák, ponyvák, ecsetek) beszerzése évi egy alkalommal, maximum bruttó ,-Ft összegig A Szolgáltatás az alábbiakra nem terjed ki: 2/6

3 a. készülék javítása, karbantartása; b. nem az Ügyfél által lakott (pl. bérbe adott) épület/lakás javítási, karbantartás munkái; c. egyedi belsőépítészeti ötletek megvalósítása, egyedi lakberendezési tárgyak gyártása; d. nehéz tárgyak mozgatása és szállítási feladatok (kivéve 4.1. o. pont); e. konyhabútorok összeállítása, beszerelése; f. kertészeti feladatok; g. engedélyhez kötött feladatok, így különösen áram- és gázhálózathoz, kéményekhez, liftekhez kapcsolódó munkák; h. hűtő, fűtő berendezések, szellőző rendszerek javítása, karbantartása, tisztítása; i. riasztó és kamera rendszerek kiépítése, javítása, karbantartása; j. konténerrendelés, lomtalanítás; k. anyag, alkatrész beszerzés; l. takarítási szolgáltatás; m. a 4.1. p. pontban fel nem sorolt speciális segédanyagok beszerzése; n. a Szolgáltatás megrendelésekor az Ügyfél által fel nem sorolt munkák elvégzése. 5. A Szolgáltatás időbeli hatálya 5.1. A Szolgáltatás megszervezését a Szervező és között biztosítja. 6. A Szolgáltatás megrendelése 6.1. A Szolgáltatás a hétköznapokon 8:00-20:00 óra, szombaton 8:00-16:00 óra között hívható (+36-1) telefonszámon rendelhető meg Az Ügyfél a megrendeléskor 6.3. A Szervező részletes tájékoztatást ad az elvégzendő munkáról; kapcsolattartás céljából megadja a szolgáltatási időpontban a szolgáltatási helyen tartózkodó személy telefonszámát; amennyiben a 4.1. p. pont szerinti speciális segédanyag(ok) beszerzésére igényt tart, a segédanyago(ka)t megnevezi; megadja, hogy mennyi időre kívánja igénybe venni a Szolgáltatást. a megrendeléskor vagy a szakemberrel történő egyeztetést követően egyeztet az Ügyféllel a segéd szakember igénybevételéről; egyezteti a Szolgáltatás időpontját; tájékoztatja az Ügyfelet a fizetendő szolgáltatási díjról A Szolgáltatás a megrendeléstől számított 72 órán túli időpontra igényelhető. A Szervező köteles a megrendeléstől számított 30 napon belüli időszakra szolgáltatási időpontot adni A Szolgáltatás (munkavégzés) időtartamának megjelölését a Szervező az Ügyféltől várja. A Szolgáltatás időtartama utólag telefonon, vagy a munkavégzés során a helyszínen a munkát végző szakember szabad kapacitása esetén növelhető A Szervező a szolgáltatás Ügyfél általi megrendelésekor, az elvégzendő munkával kapcsolatban átadott információk alapján egyedileg dönt arról, hogy a megrendelni kívánt 3/6

4 Szolgáltatás jelen feltételek szerint (különös tekintettel a munka várható időtartamára) elvégezhető-e. 7. A Szolgáltatás teljesítése 7.1. A munkát végző szakember köteles az Ügyféllel előre egyeztetett időpontban a helyszínre érkezni és a munkavégzést megkezdeni. Amennyiben bármilyen okból (például: baleset, gépjármű meghibásodás) késik, úgy a szolgáltatási helyen tartózkodó személyt a megrendeléskor megadott telefonszámon (6.1. pont) haladéktalanul, de legkésőbb a helyszínre érkezés tervezett időpontjáig értesíti Amennyiben a szakember az egyeztetett időponthoz képest minimum 30 percet késik, az Ügyfél jogosult a szolgáltatási alkalmat a 8.1. pontban megadott telefonszámon lemondani és új szolgáltatási alkalmat megrendelni A munkát végző szakember kizárólag az alábbi segédanyagokat viszi magával: rongy, szilikon tömítőanyag, 4 darab dübel és kötőelem téglához, szigetelőszalag, gyorskötöző, WD40, a megrendelt speciális segédanyagok (4.1. p. pont) A munkavégzéshez szükséges alkatrészeket (például: új csap, szifon, vezetékek, kábelek, kapcsolók, új zár, zárbetét, tapéta, festék), valamint a 7.3. pontban fel nem sorolt segédanyagokat, eszközöket (például: színező anyagok, burkoló anyagok, állvány, létra, egyéb szerszám) az Ügyfél biztosítja A munkát végző szakember vállalja, hogy a Szolgáltatás teljesítése során folyamatosan munkát végez, indokolatlan okból nem távozik a helyszínről; a mindenkor hatályos munkavédelmi előírásokat betartja; ügyel a szolgáltatási helyen tartózkodók biztonságára; a szakmai gondosság és üzleti tisztesség szempontjai szerint jár el; amennyiben a Szolgáltatás költségei vagy paraméterei eltérnek a megrendeléskor közölttől, azt késedelem nélkül jelzi az Ügyfél felé Az Ügyfél vállalja, hogy a szolgáltatási helyen a munkavégzést lehetővé teszi, a munkavégzés alapfeltételeit, így különösen az áram- és vízellátást, a szereléshez alkalmas területet biztosítja; a lakás védelméről és a szerelési hely környezetének védelméről illetve letakarásáról gondoskodik; a munkavégzéshez szükséges alkatrészeket, segédanyagokat, eszközöket (7.4. pont) a szolgáltatási helyen biztosítja; a megrendelés teljesítését a Szervező munkalapján, illetve applikációján írásban igazolja A Szolgáltatás teljesítését követően a kiállított számlát az Ügyfél köteles a 3.6. pontban foglaltaknak megfelelően készpénzben kiegyenlíteni A szakember az egyeztetett időpont után 15 perccel elhagyja a helyszínt, és a Szervező a 3.2. pont szerinti szolgáltatási alkalmak számát eggyel csökkenti, amennyiben a szolgáltatási helyre bejutás az egyeztetett időpontban nem lehetséges; a megrendeléskor megadott telefonszámon a helyszínen tartózkodó személy a második hívásra sem elérhető; a munka elvégzéséhez szükséges alkatrészek, segédanyagok, eszközök (7.4. pont) a szolgáltatási helyen nem állnak rendelkezésre, illetve a munkavégzés egyéb feltételei (pl.: elektromos áram) nem biztosítottak; 4/6

5 a helyszínen tapasztalható körülmények, feladatok oly mértékben eltérnek a megrendeléskor jelzettektől, hogy a feladat nem végezhető el. 8. A szolgáltatási alkalom lemondása, módosítása 8.1. A szolgáltatási alkalmat az Ügyfél a Szolgáltatás megkezdése előtt minimum 72 órával a (+36-1) telefonszámon jogosult lemondani, illetve kétszer új, módosított megrendelést adni. A szolgáltatási alkalom harmadik módosítása esetén a Szervező a 3.2. pont szerinti szolgáltatási alkalmak számát eggyel csökkenti A szakember késése esetén az Ügyfél a 7.2. pontban foglaltak szerint jogosult a szolgáltatási alkalmat lemondani. 9. Panaszkezelés 9.1. A Szervező tevékenységével vagy mulasztásával kapcsolatos panaszokat írásban vagy telefonon az alábbi elérhetőségeken lehet bejelenteni: Help24 Assistance Kft. cím: 1091 Budapest Üllői út 1. telefon: +(36-1) A Szervező a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szervező a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni és azt 30 napon belül megküldi az Ügyfélnek érdemi válaszával együtt Az Ügyfél írásbeli panaszát a Szervező a panasz beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni Amennyiben az Ügyfél a panaszára adott válasszal nem ért egyet, a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségei megtekinthetők az alábbi honlapon: Adatkezelési tájékoztatás A Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatok megegyeznek a biztosítási szerződésben rögzített adatokkal, amelynek adatkezelője a Biztosító, adatfeldolgozója a Help24 Assistance Kft Az adatkezelés célja az igényelt Szolgáltatás, vagyis a szerződés teljesítése, amely egyben az adatkezelés jogalapja is. 1 A Szolgáltatás érdekében kezelt személyes adatokat a biztosítási szerződés fennállásáig, illetve az azt követő 10 évig őrizzük. Utóbbi tekintetében az adatkezelés jogalapja a Biztosító jogos érdeke Az érintetti jogok és a jogorvoslat tekintetében a termékértékesítéshez adott adatkezelési tájékoztató, illetve a oldalon található részletesebb információ alkalmazandó. 1 GDPR 6. cikk (1). bekezdés b) pont. 2 GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont 5/6

6 10.4. Az adatfeldolgozó Help24 Assistance Kft. az adatokat a biztosítási fedezet fennállásának ellenőrzése, továbbá a Szolgáltatás megszervezése érdekében addig kezeli, ameddig a kiegészítő biztosítási szerződés hatályban van. A szerződés megszűnésekor a tárolt adatokat visszajuttatja az adatkezelő Biztosítónak, és a saját nyilvántartásából törli Jelen tájékoztatóban nem szereplő információk tekintetében a termékértékesítéshez adott adatkezelési tájékoztatás irányadó. 11. Tartozásátvállalás Az Ügyfél a jelen Aegon Gondnok Szolgáltatás Akció keretén belül a szolgáltatás igénybevételére történő regisztrálásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltatás teljes díjából az Ügyfél által fizetendő díjat meghaladó rész erejéig fennálló tartozást a Szervező átvállalja Szervező kijelenti, hogy a Szolgáltatás teljes díjából az Ügyfél által fizetendő díjat meghaladó rész erejéig fennálló tartozást átvállalja és megfizeti Szakember részére a köztük létrejött szerződés alapján. 6/6