A MAGYAR TELEKOM LAKOSSÁGI IT SZOLGÁLTATÁSÁNAK BEVEZETÉSE

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A MAGYAR TELEKOM LAKOSSÁGI IT SZOLGÁLTATÁSÁNAK BEVEZETÉSE"

Átírás

1 BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR Nemzetközi gazdálkodás szak Nappali tagozat Külgazdasági vállalkozás szakirány A MAGYAR TELEKOM LAKOSSÁGI IT SZOLGÁLTATÁSÁNAK BEVEZETÉSE Budapest, Készítette: Szalai Eszter

2 Táblázat és Ábrajegyzék Bevezetés Az Internet piac Magyarországon Internet-előfizetések Internet-használat Telekommunikáció piaca PC-ellátottság Magyarországon A PC beszerzés motivációi Sulinet Expressz Program A Magyar Telekom története A Magyar Telekom szerepe a hazai távközlésben A projekt előkészületi fázisa Az új szolgáltatás bemutatása Az új szolgáltatás feladatköre A Szuperszerviz küldetése A GeekSquad sikere az USA-ban A 1722 használata Az új szolgáltatás arculata Területi lefedettséggel kapcsolatos kételyek Árazási koncepciók a piackutatás előtt A Szuperszerviz kommunikációja az induláshoz Az új szolgáltatás bevezetéséhez szükséges feltételek Emberi erőforrások Egyéb feltételek Az új szolgáltatás SWOT elemzése Pénzügyi kalkuláció Piackutatás utáni adatok, eredmények Versenytárs-elemzés, potenciális partnerek a piacon Desk research próbavásárlás A piacméret becslése Ki lesz a célcsoportja az új szolgáltatásnak? Bevételi kalkuláció, a bevételek összetétele A megvalósítható erőforrások vizsgálata a Szuperszerviz szolgáltatás indulásához Árazás A projekt véglegesítése A projekt indulása A T-Com Szuperszerviz szolgáltatás fő tevékenysége es feladatok ADSL Profi XP létesítések Távsegítség T-Online HD feladatok A projekt indulását követő közvetlen tapasztalatok a 2005-ös év végén (pilot időszak) Terv és tényadatok A 2005-ös év alatt nyújtott ügyfél-kedvezmények és azok hatása Tapasztalatok-hatékonyság A kommunikáció hatása a szolgáltatásra Az image-el kapcsolatos tapasztalatok, piackutatási eredmények, ügyfél elégedettség Szolgáltatás ára

3 Szolgáltatás minősége A szolgáltatással kapcsolatos információszerzés Az ADSL profi csomag szolgáltatásaival való elégedettség A szolgáltatás ajánlása, jövőbeni igénybevétele A szolgáltatást igénybevett ügyfelek körében a probléma elhárítás módja A 2006-os év törekvései és eredményei Bevételnövelés Hatékonyság növelés Image növelés Új árlista kialakítása Az üzleti modell feltételezései 2006-ban A 2006-os év kommunikációja és hatása az eladásokra ben elvégzett feladatok, üzleti eredmények A szolgáltatás jelene Saját, primer kutatás Bevezetés Kutatási módszer bemutatása A kutatási eredmények bemutatása A minta bemutatása Az eredmények A kutatási eredmények elemzése, összegzés Összefoglalás Melléklet

4 Táblázat és Ábrajegyzék 1. Táblázat: A Szuperszeviz SWOT analízise Táblázat: Tervezett média megjelenések Táblázat: Árlista Táblázat: Az egyes szegmensek kommunikációs tervezete Táblázat: A háromképernyős szolgáltatás profilja Táblázat: Kutatási módszerek összehasonlítása ábra: Az egyes európai országok internet használata a 15 évnél idősebbek körében ábra: PC ellátottság Magyarországon ábra: Magyarország szolgáltatási területei és vezetékes távközlési szolgáltatói ábra: Szuperszerviz kocsi ábra: Az órabérek alakulása a műszakok függvényében. Inkrementális bérköltséggel számolva ábra: A bevételek alakulása 2005-ben ábra: Egy kiszállásra jutó bérköltség ábra: A Szuperszerviz működési elve ábra: Szuperszerviz bevételek ábra: A Szuperszerviz szolgáltatás árai a piackutatások alapján ábra: Szolgáltatási minőség ábra: Megoldási mód ábra: A fajlagos bevételek növelése érdekében a szegmens eltolódás ábra: A válaszadók nemek szerinti eloszlása ábra: A Szuperszerviz szolgáltatás igénybevétele ábra: A Szuperszerviz szolgáltatás minősége ábra: A Szuperszerviz szolgáltatás kommunikációja ábra: A Szuperszerviz szolgáltatás használatának az okai ábra: A cég domináns minőségbeli értékei ábra: A Szuperszerviz internetes weboldala

5 1. Bevezetés Szakdolgozatomban Magyarország egyik legnagyobb távközlési piacvezető szolgáltatójának, új projektjének a megvalósulást mutatom be, egészen a kezdeti ötlet körvonalazódásától a szolgáltatás bevezetéséig és piacra kerüléséig. A Szuperszerviz szolgáltatás bevezetését a Magyar Telekom Nyrt. hívta életre, a mindenkori igényeknek és színvonalnak megfelelő teljesítmény érdekében. A nagyvállalat fő tevékenységi köre a vezetékes telefonszolgálat biztosítása Magyarországon már december 31. a Matáv Magyar Távközlési Rt. létrejötte óta. A távközlési piac liberalizációja során, a cég piaci helyzete meggyengült. Egyre több konkurens vállalat kezdte meg működését, alacsony költségen kínálva termékeit és szolgáltatásait. A többszereplőssé vált piaci körülmények hatására a korábban monopolhelyzetben lévő Telekom bevételei gyengültek. A fix vonalas rendszereket már nem vásárolták a fogyasztók, az ügyfélszám pedig csökkent az új szolgáltatók piacra lépésének hatására. Az egyetlen kiút a szélessávú internet szolgáltatás bevezetésében rejlett. Progresszív terjesztés hatására a szolgáltatás a kezdetekben ugrásszerűen növekedett, majd egy idő után lelassult. Az ügyfélkör ugyanis azokból az emberekből állt, akiket érdekelt az innováció és a modernizáció létrehozta új technológia. Piackutató cégek bevonásával a Magyar Telekom felismerte, hogy úgy tudja szélesíteni célpiacát, hogy ha bevonja azokat az ügyfeleket is, akik eddig tudásanyag hiányban nem használták az internetet. Ez a réteg ugyanis, érdeklődik az internet nyújtotta új lehetőségek iránt, de nincs hozzá ismerete, hogy hogyan használja, kezelje azt. Így egy olyan szolgáltatás létrehozása a cél, amely az internet hozzáférésen túl informatikai, tudásbeli segítséget ad kvalifikált szakemberek segítségével és házhoz is viszi is azt. Így nő az ügyfél elégedettség és a cég bevételi forrása is. A Szuperszerviz ezt az új piaci szegmenset szolgálja. Dolgozatomban először egy internetpiaci áttekintést szeretnék adni, majd bemutatom a Szuperszerviz szolgáltatás megvalósulásához szükséges forrásokat, az előkészület főbb lépéseit. Hat hónapos pilot után, 2006-ban indult el a szolgáltatás. A pilotidőszak utáni eredményeket és a projektzárást majd a kereskedelmi indulás utáni időszak értékelését szeretném áttekinteni. 6

6 2. Az Internet piac Magyarországon Ahogy az információs technológia korszerűsödik, úgy újabb és gyorsabb eszközöket használunk a modern világban a világháló elérésére, és ezek következtében egyre nő a széles sávú kapacitás igény. Míg 1-2 évvel ezelőtt egy otthon 10 MGbit sávszélességgel kiszolgálható volt, ma már nem ritka az MGbit-es sávszélesség igénye az otthoni és kisüzleti alkalmazásoknak. Ezt az igényt gerjeszti pl. az otthoni TV nézés. Ennek a hatására és az újabb telekommunikációs szolgáltatók piacra lépésének a során az internet piac dinamikusan fejlődik. A 2006 negyedik negyedévében az internetszolgáltatók száma harminccal növekedett és 2008-ig folyamatosan ez a tendencia figyelhető meg negyedik negyedévében viszont 380-ra csökkent az internetszolgáltatók száma. Ez részben köszönhető a gazdasági világválságnak is. Jelenleg a hazai internet piacon 18 nagyobb cég uralja a piaci részesedést, ez az előfizetések 90%-át jelenti. Ezért a telekommunikáció piaca igen koncentrált. 2.1.Internet-előfizetések Magyarországon jelenleg 2,8 millió internet-előfizető van, ami a 2009-es év alatti 472 ezres növekedés eredménye. Az internet-előfizetések 58%-a a szélessávú technológiához kötődik. Az utóbbi időben a szélessávon belül is az xdsl előfizetések száma csökkent, amíg a kábelhálózatos előfizetések száma gyarapodott. Eközben 2009-ben a vezetékes internethasználat terjedése fokozatosan lassult, a vezeték nélküli hálózatok használata egyre gyorsabban növekedett. Ahogy a mobilpiac fejlődött, a mobiltelefon készülékek technológiája képes volt jó minőségű interenet-elérést nyújtani, így ma az internet piac legdinamikusabban fejlődő területe a mobilinternet. Az internet-előfizetők 30%-a mobilinterneten keresztül csatlakozik a világhálóra. A harmadik kategória az optikai internet, mely jelenleg nem foglal nagy részarányt a piacon, de lassan és fokozatosan nő előfizetőinek száma. Várhatóan ez a jövő nagysebességű otthoni technológiája. 7

7 2.2. Internet-használat Jelenleg Magyarországon 2,8 millió embernek van internet-előfizetése, ez a háztartások kb. 52%-át teszi ki. Azok a háztartások, amelyek nem rendelkeznek kapcsolattal, azok vagy nyílt interneten keresztül csatlakoznak a világhálóra (35%), vagy ingyenes internetet használnak (40%), vagy mobilon keresztül (25%) szörfölnek az interneten. Ezek a felhasználók gyakran vegyesen veszik igénybe az internet-hozzáférési lehetőségeket. A felmérésem során megkérdezettek, válaszul arra, hogy több helyen is igénybe veszik-e az internet-csatlakozást, 85%-ban igennel válaszoltak. Legtöbbjük (62%) másodsorban a munkahelyén fér hozzá a világhálóhoz ban a felnőtt lakosság 52%-a rendelkezett számítógép-kezelői és felhasználói ismeretekkel. Ez az arány az, aki ismeretanyagának köszönhetően napi rendszerességgel látogatója az internetnek. Korra lebontva, az internet-használatban a éves korosztály van az élen, ők átlagosan napi 4 órát használják a webet, míg a 30 év fölöttiek átlagosan napi 2,8 órát interneteznek. Közép-Kelet-Európában egy 2009-ben készült felmérés adatai szerint, egy év alatt Magyarországon a 15 év feletti internetet használók száma közel 2%-kal nőtt, aminek az eredményeként Magyarország internet-használata az Közép-keleti- Európai régióban 6. helyen áll. 1. ábra: Az egyes európai országok internet használata a 15 évnél idősebbek körében and Usage in CEE Countries, 2008/2009 Forrás: GfK Csoport, Internet Access 8

8 Magyarország szociáldemográfiai profilja alapján legkevesebbet az ország keleti felében élők interneteznek, a legaktívabban internetező térség a közép-magyarországi régió, ezen belül is a főváros térsége. A Magyarországon legtöbbet online jelenlévő város Szentendre. Hírek olvasására, információszerzésre szinte mindenki használja az internetet (94%), ez után legtöbben ezni és levelezni szoktak a világhálón (89%), a felhasználók 78%-a rendszeresen fájlokat tölt le, ezen kívül sokan használják online zene és rádióhallgatásra (60%), és 55% online vásárol, pénzügyi tranzakciókat is bonyolít az interneten keresztül. Az internet-hozzáféréssel nem rendelkező háztartások oka az eszközhiány is. Ezen háztartások háromnegyede számítógéppel sem rendelkezik otthonában Telekommunikáció piaca A mobilpiac folyamatosan növekedést mutatott az elmúlt évek során. A 2009-es évben viszont az Internet-előfizetők számához képest megtorpant a mobiltelefon-előfizetések száma. A feltöltő kártyás mobiltelefont használók aránya a piacon lényegesen visszaesett, míg az előfizetők piaca bővült. Az Internet piac növekedése a legnagyobb mértékben a mobilinternetet használók körében megy végbe. A telefonpiac másik szereplője a vezetékes vonal. A vezetékes-előfizetők száma, a vezetékes telefonról indított hívások időtartama évről-évre csökken. A kábeltévé előfizetők része a piacon nem változik. Egyre többen vásárolják viszont az IPTV-t 1, mely internet alapú tévénézést biztosít felhasználóinak digitális televíziós műsorszolgáltatás keretében. A felhasználók a hagyományos kábeltelevíziónál több szolgáltatást kaphatnak, mivel lehetővé teszi számukra a kétirányú kommunikációt. Szívesen vásárolják még a fogyasztók a triple play csomagot, mely telefonálást, internetezést, és televíziózást is nyújt egyben. 1 Bártfai Barnabás: Az Internet és lehetőségei; BBS-Info

9 2.4. PC-ellátottság Magyarországon Az IT-Business és a Bellresearch 2 kutatásai alapján jelentős mértékben bővül a háztartások PC-ellátottsága. Jelenleg a háztartások 52%-a a rendelkezik számítógéppel. A kompjúter használat éllovasa még mindig a budapesti régió és Északnyugat-Magyarország, míg a sor végén a délkeleti régió áll. 2. ábra: PC ellátottság Magyarországon Forrás: Bellresearch (2006): A PC vásárlás motiváció; grafikonos elemzés A grafikon jól mutatja, hogy a pc minden típusa növekedett a háztartásokban 2008 és 2009 között. A leggyorsabb növekedést a hordozható-pc mutatja. A Pc-k száma a háztartások 85%-ban egy darab, míg a háztartások 15%-a kettő vagy annál több Pc-vel rendelkezik. Ma hazánkban több mint 2 millió háztartás használ 2 és fél millió személyi számítógépet. A digitális technika felhasználóinak többsége 2009-ben asztali számítógéppel rendelkezett. A beszerzők és az IT termékeket árusító szolgáltatók adatai alapján és a személyi igények szerint is egyre többen érdeklődnek a hordozható gépek iránt. Ez lehet laptop, netbook, vagy akár notebook, bár a hordozhatóságra való áttérés folyamata lassan következik be. 2 Bellresearch (2006): A PC vásárlás motiváció elemző tanulmány a T-Com számára 10

10 2.5. A PC beszerzés motivációi A PC beszerezések legfontosabb oka ma már nem a számítógép-ellátottság, hanem az internethez való hozzáférés. A felmérések alapján a számítógép vásárlások során megfigyelhető, hogy nagy szakadék van a 40 év alatti és fölötti korosztály között. Míg a fiatalok az iskolai tanulmányaik során is találkoznak rendszeresen a PC használatával, addig az idősebb korosztály életének a munkahelyi elvárások során kezd részévé válni a számítógép kezelése. Sajnos a szakadék egyre nő a digitálisan írástudók és írástudatlanok között, mert a PC használatától elzárkózók nem győzhetőek meg az előnyökről és munkahelyük sem kényszeríti rá őket, hogy használják a gépeket. Azok, akik preferálják a gépkezelést, azok pedig folyamatosan fejlődni akarnak a mindenkori igényeknek megfelelő színvonal fenntartására. Azok a háztartások, melyekben legalább egy gyermek van, vagy diplomás családtagokkal rendelkezik motiváltak a PC vásárlásban. A BellResearch kutatásaiból kiderül, hogy a 15 évnél idősebb számítógépet használó korosztály leginkább szórakozásra, kikapcsolódásra használja PC-jét, ezt követi a hobbi, és speciális érdeklődések, majd a tanulás. A munka, mint használati cél hátul marad. Ma már a számítógép-birtoklás kevéssé pénzkérdés, mint 10 éve volt. A PC árak annyira lecsökkentek, hogy egy modern gépet már a minimálbér árán meg lehet vásárolni. A 90-es évek alatt a beszerzés inkább pénzkérdése volt. A családonkénti 150 ezer forintos összbérrel, vagy az alatt rendelkezők hányada az, aki hátrányt szenved; még ha motivált is, de anyagi okok miatt nem fér hozzá PC-hez Sulinet Expressz Program A kormány 2003 nyarán elindította Sulinet Expressz nevű programját, mellyel a magyarországi háztartások eszközellátottságát kívánta bővíteni. Célja, az információs társadalom megteremtése, az európai normához való felzárkózás, az internet és számítógép-használat elterjedése széles körben, alsóbb rétegek számára is, és az eredeti eszközparkok modernizálása. Mindezt irányított adócsökkentéssel kívánta elérni. Kezdetben a programot az oktatás szereplői, a pedagógusok, diákok, és szüleik vehették igénybe a kedvezményeket, majd július 1-je után, a személyi jövedelemadóról szóló törvény hatálya alá tartozó valamennyi magánszemély élhet a program nyújtotta évente maximum 60 ezer forintos adókedvezménnyel től nem csak ez a változás lépett 11

11 hatályba, hanem, hogy a vásárlások során a fogyasztóknak 50%-os önrészt kellett vállalniuk minden terméknél, továbbá az évi bruttó 4 millió forintnyi jövedelemmel rendelkezők nem vehetik igénybe az adókedvezményt. A program keretében 2004-ben 22,4 milliárd forint értékben vásároltak a háztartások számítástechnikai eszközöket. A Projekt Tanács június 30-ával kihirdette a harmadik pályázatát, mely az értékesítési hálózatra és a garanciára szigorúbb feltételeket írt elő a számítástechnikai cégek számára november 8-tól a Pénzügyminisztérium döntésére már csak a hordozható és asztali PC-kre volt érvényes a konstrukció. A szigorítások ellenére 2005-ben a lakosság 17,6 milliárd forint értékben vásárolt sulinetes termékeket, melynek 31%-a konfiguráció volt. A program keretein belül nagyon sok magyar háztartás jutott PC-hez, mely sikeressége ellenére 2006-ban befejeződött. 3. A Magyar Telekom története Hazánk telekommunikációs piacának legnagyobb méretű és legfontosabb szereplője, a Magyar Telekom decemberében önálló távközlési vállalat jogutódjaként, a Magyar Posta három részre válásával jött létre a Matáv Magyar Távközlési Rt. A társaság 1993-ig teljesen állami kézben maradt. Többkörös privatizáció során a Deutsche Telekom és az Ameritech International távközlési vállalatokból felépülő MagyarCom konzorcium először az alaptőke 30,1%-ának lett tulajdonosa, majd ez az arány 1995 decemberében 67,3%-ra emelkedett. Ekkor a MagyarCom a Matáv többségi tulajdonosa lett. Ez volt akkoriban a legnagyobb külföldi beruházás Magyarországon ben a Matáv részvények jegyzése megkezdődött a New York-i tőzsdén. Ezzel a Matáv volt az első közép-európai cég, melynek részvényeivel a New York-i tőzsdén kereskedtek ben a Deutsche Telekom 59,52%-ra növelte cégbeli tulajdonát, míg a 40,48% közkézhányad volt ben a Matáv megvásárolta Macedónia nemzeti távközlési cégének többségi tulajdonát, ezzel bővítve piacait a nemzetközi kereskedelem színterén ben először a Westel névváltása történt meg, T-Mobile-ra változtatva, majd 2005-ben a Matáv csoport egészén belül szervezeti és névbeli átalakítások zajlottak le. Létrejött a 3 12

12 Magyar Telekom Csoport, melynek tagjai a T-Online, a T-Systems, a T-mobile, T-Kábel és a T-Com lettek. A Magyar Telekom és a T-Mobile egyesülése után a T-Mobile önálló márkaként működik ben stratégiai céljául tűzte ki a vállalat a háromképernyős szolgáltatóvá válást. Ez magában foglalja a TV-t, számítógépet és a mobilplatformot. A társaság 2007-ben döntést hozott a szervezeti struktúra átalakításáról és új célokat határoztak meg. Cél volt az innováció, a költséghatékonyság és technológia helyett inkább az egyes ügyfélszegmensek igényeire helyezték a hangsúlyt júniusában a T-Com, T- Kábel, T-Online márkát felváltotta a T-Home márka, mely a lakossági üzletágat szolgálta ki szeptemberétől két üzletágat szolgál ki a Magyar Telekom; a lakossági üzletág, mely vezetékes és mobilkommunikációs szolgáltatásokat vehet igénybe T-Home és T-Mobile márkanéven, és a vállalati szolgáltatások, melyek üzleti ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások T-Systems néven. Jelenleg a Magyar Telekom Csoport innovatív programjában szerepel a T-City kialakítása, mely sok szempontból hatékony segítséget nyújt a mindennapokhoz. Az oktatás területén, az e-oktatás tárházának a bővítése a cél, informatikai rendszereket felhasználó módszerek kialakítása, PC oktatás. Ezen kívül a mobilvásárlás lehetővé tétele is a program része, különböző szolgáltatókkal szerződve. A távszámla is a projekt része, mely lehetővé teszi a számlák elektronikus úton történő rendezését. Újdonság még a mobilfizetés, azaz az ügyfelek tranzakciójukat a bankszámlájukon lévő egyenlegük terhére mobiltelefonjuk segítségével bonyolíthatják. A szervezet célja még az optikai hálózat minél szélesebb körben történő elterjesztése, mely gyors sebességű internetezést tesz lehetővé, és az optikai adatátvitelnek köszönhetően HD-minőségű televíziózást biztosít az IPTV segítségével A Magyar Telekom szerepe a hazai távközlésben A Magyar Telekom Csoport Magyarország lakosságának 72%-ának nyújt helyi távbeszélő szolgáltatást, ez 70%-os országos lefedettséget jelent. A maradék területen a Hungarotel a Monortel és az Invitel osztozik. 13

13 3. ábra: Magyarország szolgáltatási területei és vezetékes távközlési szolgáltatói Forrás: Az óriási magyarországi távközlési lefedettség ellenére, a Magyar Telekom felismerte, hogy csak a vezetékes távközlést nyújtó szolgáltatásával nem képes a piacon megmaradni. A piac jövőbeli bevételi forrását az internetre épülő alkalmazások, az Internet elérését biztosító hozzáférések adják. Mivel a jelenlegi Magyar Telekom ügyfelek, csak a PC használatban jártas fogyasztók közül kerülnek ki, akik által a piac már telítődötté vált. Ezért fontos, annak a szegmensnek az elérése is, akik sem eddig és sem a jövőben nem nyitottak az új internetre épülő alkalmazások iránt, tudáshiányuk miatt. Ennek figyelembevételével, az új ügyféligények kielégítésére és egy addicionális bevételi forrás megteremtésére, egy megbízható, új szolgáltatás létrehozását kezdte meg a Magyar Telekom. A T-Com felismerte, hogy ennek az új ügyfélcsoportnak, nemcsak az alapszolgáltatásokra és az internet elérésére van szüksége, hanem informatikai tudásanyagra, tanácsadásra is, ahhoz, hogy hosszú távú ügyfele maradjon. A piackutatások során világossá vált, hogy szükség van egy új, eddig még nem létező, megfelelő minőségben működő új szolgáltatás bevezetésére, mely a Magyar Telekom számára bevétel növekedést biztosít. Ekkor született meg a T-Com új Premium szolgáltatása a Szuperszerviz projekt, mely ezen ügyféligényeket hivatott kiszolgálni. 14

14 4. A projekt előkészületi fázisa 4.1. Az új szolgáltatás bemutatása A Magyar Telekom augusztus 1-jétől elindította új szolgáltatását, a Szuperszervizet, mely a 1722-es számon vált elérhetővé országszerte. Indulásakor a szolgáltatás Budapesten és agglomerációjában helyszínen is az ország többi részében pedig távsegítség formájában nyújtott prémiumszolgáltatást számítógépes, IT problémák esetében a lakosság és kisvállalati ügyfelek részére. Az alapötlet 2005 első negyedévében fogalmazódott meg, az Egyesült Államokban sikeres szolgáltatás elindítása alapján. A projekt résztvevői a T-Com Prémium márkanevet használták az előkészítési szakaszban. A Szuperszerviz nevet a szolgáltatás indulásakor kapta, melyet piackutatások előztek meg. A végleges márkanévről pozitív az emberek benyomása is, mert gyorsaságot, szakértelmet, minőséget jelent számukra. Az ügyfelek a Szuperszervizet egy a mindenkori informatikai problémáikra megoldást nyújtó szervezettel azonosítják Az új szolgáltatás feladatköre A Szuperszerviz informatikai és távközlési (vezetékes és mobil egyaránt) segítséget, támogatást nyújt a lakossági és kisvállalkozói szférában. A szolgáltatás, mind az ügyfélhez történő kiszállással és távsegítséggel, telefonon és PC megosztáson is történik. A jól kvalifikált szakértők értenek az informatikai eszközök telepítéséhez, a biztonsági szoftverek telepítéséhez, adatmentéshez, ismerik a távközlési eszközöket. Segítséget és tanácsadást nyújtanak a távközlési megoldások optimalizálásával kapcsolatban. A T-Com Szuperszerviz tevékenysége egyedülálló a piacon, komplex megbízható segítségnyújtást ad ügyfelei számára, akár előre egyeztetett, akár azonnali kiszállással. A szakemberek hétköznap 8-22 óráig hétvégén pedig 10 és 18 óra között állnak rendelkezésre. Ha a probléma megoldásához helyszíni kiszállás szükséges, előre egyeztetett időpontban, pontosan jelennek meg a szakértők. A fix, tételes árakat pedig csak a hiba tényleges elhárításával kell megfizetni. 15

15 A probléma megoldáson kívül, - melyek nem csak a Szuperszerviz feladatkörével kapcsolatosak, hanem lehetnek T-Systems feladatok is - kapcsolódó termékek értékesítésével is foglalkozik a szolgáltatás, így egy alternatív értékesítési csatorna működik, mely a bevételi forrást növeli. A Szuperszerviz szolgáltatásai a következők: - online és helyszíni szervízszolgáltatás - helyszíni eszközértékesítés - rendszergazdai szolgáltatások egyéni és kisvállalkozói ügyfeleknek - Egységes Digitális Rádiótávközlő rendszer felügyelete együttműködve a Vállalati Szolgáltatások Üzletággal (T-Systems) - részvétel a vállalati pilot projektek beindításában (digitális otthon, Compleo, virtualoso ) 4.3. A Szuperszerviz küldetése Az új szolgáltatás létrehozásával a Magyar Telekom elsődleges feladata megtanítani a piacot arra, hogy a vállalat már nem csak egy távközlési, hanem, informatikai cég is. A T-Com Prémium szolgáltatásának a küldetése: - Ügyfelek igényére egy megbízható szolgáltatás létrehozása, amely országosan elérhető a T-Com ügyfeleknek, és megerősíti a vállalat versenyelőnyét A szélessávú internet elérést biztosító szolgáltatók az alacsony árakkal és a nyújtott internet sebességének növelésével versenyeznek. A verseny egy bizonyos színvonal elérésén túl már nem fokozható. A piaci versenyelőny fenntartásához új, innovatív szolgáltatásokat és termékeket kell bevezetni. - Addicionális bevételi forrást teremteni A bevételek növelése érdekében, a szolgáltatáshoz kapcsolt értéknövelő elemeket kell bevonni. 16

16 - Elősegíteni az ADSL növekedését 2005 végére az ADSL fejlesztése eljutott arra a pontra, amikor a sebesség növelésén és az árak csökkentésén túl, már a minőségbeli javításra is szükség volt, kényelmi és tartalmi szempontok szerint is. Ezt testesítette meg a T-Com Prémium szolgáltatás bevezetése. - A T-Com Prémium üzenete A T-Com megbízható szolgáltatást nyújt, törődik ügyfeleivel. A T-Com Prémium szolgáltatás célja, hogy megtanítjuk a piacot arra, hogy mi már nem csak egy telefonos, hanem egy informatikai cég is vagyunk. Alkalmazkodunk a világ változásához, sőt mi állunk a változások élére. Mindezt szerethető, az ügyfeleket lenyűgöző módon tesszük: gyors, pontos, profi munkavégzésünk közben az ügyfeleket elbájolja az udvariasságunk A GeekSquad sikere az USA-ban A Szuperszerviz szolgáltatás alapötletét az Egyesült Államokban siker sztorit hozó GeekSquad 4 adta. A GeekSquad a BestBuy áruházlánc szolgáltatása. A cég arculata az FBI ügynököket idézi fel, professzionális szinten nyújtanak megoldást bármilyen problémára. A GeekSquad egy garázs-méretű szolgáltatásként indult. Egy fő alapította, egy fő alapította Minneapolisban, 200 dollár alaptőkével 1994-ben. Később országos méretű szolgáltatássá nőtte ki magát, rendkívül ismertté vált és óriási profitot realizált. A cég küldetés tudata a minden problémát megoldó filozófia alapján működött re a BestBuy áruházlánc részeként 600 kijáró ügynökkel rendelkezett, hétköznap és hétvégén is éjjel-nappal működő szolgáltatássá vált az egy fővel induló szolgáltatásból. Ma már nem csak a lakossági és kisvállalkozói ügyfeleket, hanem a nagy és óriás vállalatokat is kiszolgálják

17 4.5. A 1722 használata Az új szolgáltatás könnyű elérhetőséget nyújt az ügyfelei számára. Segítségért a 1722-es a Magyar Telekom ügyfelei számára ingyenesen hívható számon és a weben keresztül is hozzáférhetünk. Az ügyfél hívását a T-Com Prémium központ fogadja, ahol egy diszpécser azonosítja őt, majd a távmenedzselés igénybevételével nyújt segítséget, mely egy folyamatos hangkapcsolat segítségével történik. Ha a távsegítség nem jelent megoldást a probléma elhárítására, akkor a kiszállást ajánlja fel a diszpécser. Ezt az ügyfélnek nem kötelező elfogadnia. A kiszállás lehet azonnali, de lehet egy előre egyeztetett időpont is. Ha késés merül fel, a diszpécserközpont értesíti az ügyfelet. Fontos, hogy az ügyfélnek csak a sikeres probléma elhárítás után kell fizetnie. A kiszállás igényli a legtöbb erőforrást. A szakemberek ruházata és szaktudása növeli a szolgáltatás értékét, a kiszálláshoz használt autók pedig mozgó reklámjai a Szuperszerviznek Az új szolgáltatás arculata A hagyományos T-Com szakemberek végzik a távközlés alapvető feladatait, ők biztosítják a távközlés működéséhez a hátteret. Feladatkörük nem csak a kiszállásokban, az ADSL és analóg vonalak beszerelésében merül ki, hanem a T-Com közkatonáinak feladata akár a földalatti kábelrendezés is. Egységes munkaruházatuk tükrözi is ezt. Ennek megfelelően a szakemberek bordó overállt, szürke pólóval és bőrbakanccsal viselnek. A kiszálláskor ők, mivel feszített időbeosztással dolgoznak, ezért csak bekötik a megfelelő kábeleket, majd továbbállnak a következő megrendelőhöz. Nem beszélik rá az ügyfeleket az új kedvezményes díjcsomagokra, mivel rövid ideig tartózkodnak az egyes klienseknél, ezért extra kérések teljesítésére sem képesek. A hagyományos szakemberekkel ellentétben a Szuperszerviz egy elit alakulat létrehozását tűzte ki célul. Olyan gárda felépítését, akik professzionális szaktudással rendelkeznek, akik egymás tapasztalataira is alapoznak. Jól képzettek, az ügyfél bármely problémáját képesek elhárítani és mindezt a szaktudást a megrendelő akár magasabb díj ellenében is igénybe veszi. Fontos, hogy nem csak egy betanított norma szerint lépnek fel, 18

18 hanem egyéniségüket is beleviszik munkájukba. Ruházatuk nagyban eltérő a hagyományos, akár rosszabb körülmények között dolgozó munkatársaiktól. Jó minőségű fekete nadrág, fehér ing vagy póló, és bőrcipő a kötelező viseletük. Felszerelésük nem csak a szerszámokban merül ki, hanem a csapat minden tagja számára szükséges jó minőségű laptop, mobiltelefon, különleges szerszámok és egyedi mintázatú autó a kiszállásokhoz. Szaktudásukat folyamatosan képzi a cég, hogy a mindenkori kihívásoknak megfeleljenek. Összetartó csapat, akik büszkék arra, hogy Magyarország egyedülálló, a T-Com Prémium szolgáltatásának elitjét képezik Területi lefedettséggel kapcsolatos kételyek A projekt előkészületeit végző csapat számára két opció létezett. Az egyik, hogy csak a főváros és a közeli agglomeráción válik elérhetővé az új szolgáltatás. Ennek előnye, hogy Budapesten nagy az ügyfélsűrűség, kisebbek a távok és könnyen szerezhető kezdeti tapasztalat a további terjeszkedéshez. A másik alternatíva alapján kezdetben Budapest és néhány megyeszékhely lenne a célterület. Ez nagyobb lefedettséget biztosít, viszont kisebb az ügyfélsűrűség, nagyobbak a távok, mely kezdeti nehézségeket jelenthet Árazási koncepciók a piackutatás előtt Az árazás során több szempontot is figyelembe kell venni. Az ügyfél számára egy jól átlátható, tételes, garantált árkalkulációt kell bevezetni. A szolgáltatás ellenértékét csak az elhárított hiba esetében kell kifizetnie az ügyfélnek. Az árazás során fontos, hogy a kiszállási díj elrejthető-e az árban, ezzel pozitívan sugározva az ingyenes kiszállást. Ezen kívül lehetséges egy maximum ár bevezetése is, mely alapján az első óra után a szolgáltatás ingyenes. Az ellenérték kifizetésére két alternatíva létezik. Az első lehetőség a későbbi fizetés, mely már a telefonos hibaelhárításoknál is létezett. Az ügyfél utólag telefonszámláján munkadíj tételeként kapja meg a fizetési kötelezettségét. Ennek hátránya, hogy a szolgáltatás nyújtása és az ellenérték kifizetése egymástól eltérő időpontban történik. A másik fizetési opció, ha a szolgáltatás nyújtását azonnali ellenérték fizetése követi. Ennek hátránya viszont, hogy a készpénz kezelése a szakemberre hárul. Ha egymást 19

19 követően több kiszállása is van, akkor az egyes szolgáltatások után kapott készpénzzel a zsebében kell végeznie a folyamatos munkákat A Szuperszerviz kommunikációja az induláshoz A Marketing Tanács döntése alapján 50 millió forintos kommunikációs alapot határozott meg. Ez egy közepes mértékű marketing tevékenység végrehajtására alkalmas. A kommunikáció online felületeken, a sajtóban, a rádióban, a Hírmondóban jelenhetne meg. A T-Com Hírmondót minden olyan ügyfél megkapja a telefonszámlája mellé, aki kér Számlalevelet, letöltheti az internetről is, melyben tájékozódhat az akciókról és a szolgáltatásokról. Ha a szolgáltatás először a fővárosban indul el, de a sajtó és az online felületek által országszerte hallhatnának az emberek a Szuperszerviz elindulásáról, ezért negatív felhangra lehetne számítani a Budapesten kívül élők körében. Az 50 millió forintos kommunikáció már nem csak egy csendes, hanem éles megjelenést biztosít, ezért nem szabad hibázni. Mivel országszerte hallható lesz, ezért a szolgáltatásnak magas készültség szükséges Az új szolgáltatás bevezetéséhez szükséges feltételek Emberi erőforrások Új termék piaci bevezetése során nagyon nagy hangsúlyt kap az emberi tényező. Ahhoz, hogy egy szolgáltatást, terméket jól kommunikálhasson a cég, jól képzett megfelelő fellépésű szakemberek szükségesek. Az előzetes piackutatások is bizonyították, hogy a felmérést végzettek körében az emberek válasza alapján a következő kritériumoknak kell megfelelnie egy Szuperszerviz minden problémát megoldani képes szakembernek: - legyen fiatal, barátságos és lendületes egyéniség - folyamatos professzionális szakképzésben részesüljön, hogy a mindenkori kihívásoknak megfelelően teljesíteni tudja a rá váró feladatát 20

20 - empatikus legyen,jó kapcsolatteremtő, akiben az ügyfél megbízik és szívesen fordul hozzá legközelebb is. A T-Com Szuperszerviz ezen tulajdonságok alapján, és a megfelelő tudásszint szerint négylépcsős kiválasztás során hozott döntés a leendő szakemberekről. Írásbeli tesztelés és személyes elbeszélgetés után alkalmazták az AC (Assessment Center) módszert. Ennek során a jelentkezőknek három féle gyakorlatban kellett megmutatni rátermettségüket és professzionalizmusukat. Először egy szituációs gyakorlat volt, melyet csoportosan és párban kellett elvégezni. Egy a Szuperszerviz működése során felmerülő nehézségre kellett megoldást találniuk. Ezt követte egy prezentációs gyakorlat. Ebben, a jelentkezőknek, egyedül egy esettanulmány alapján, a Szuperszervizzel kapcsolatos kérdést kellett megoldani, majd ezt a zsűri előtt prezentálni. Végül egy teszt kitöltése várt a jelentkezőkre. Az alapos kiválasztás után megszületett egy olyan elit alakulat, akik az előző tervezetek alapján lényegesen különböznek a hagyományos T-Com szerelő szakemberektől. Ruházatuk, felszereltségük, jól tükrözi a T-Com új, lendületes, kifinomult egyéniségét. Autójuk, a reklámjuk, mely a Szuperszerviz-külsőt hordozza. A szakemberek nagyon felkészültek, minden problémára találnak megoldást. Akár az internetkapcsolattal, a helyi hálózatok kialakításával kapcsolatban, a lelassult PC megjavításán át, az operációs rendszer hibáinak javításán túl, a vírusirtás és a tűzfal telepítéséig. A T-Com Prémium csapatának folyamatos szakképzéseken, személyiségfejlesztő tréningeken kell részt vennie. Félévenként pedig tudásszint felmérés a feltétele a Szuperszervizes alakulatban maradásnak Egyéb feltételek A T-Com Szuperszerviz csapat minden egyes tagjának munkája jó elvégzéséhez szüksége van kiváló minőségű laptopra, mobiltelefonra, szerszámokra, sportosan elegáns ruházatra. Az arculat megalkotása nem csak az emberi tényezők terén volt fontos, hanem a cég reklámját képező, a szakemberek közlekedési eszközét adó autók arculata is. A Szuperszerviz által előírt pályázatra a Fiat, Ford, Citroen, Opel, Peugeot, Renault, Skoda nyújtotta be ajánlatát. Ezek közül az autómárkák közül több is szerződött partnere a Magyar Telekom Csoportnak. A megfelelő autó kiválasztását több kritérium is befolyásolta. - A rendelkezésre álló kereteket nem haladhatja meg a kiválasztott autó 21

BUDGET-IT Prezentáció. NAVIGATOR Informatika Zrt.

BUDGET-IT Prezentáció. NAVIGATOR Informatika Zrt. BUDGET-IT Prezentáció NAVIGATOR Informatika Zrt. PIACI HÁTTÉR A BUDGET-IT szolgáltatás A BUDGET-IT szolgáltatás legfőbb előnyei Kiknek készült a BUDGET-IT? PIACI HÁTTÉR Jelenlegi gazdasági helyzet Gazdasági

Részletesebben

MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ

MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ 1 Mobil eszközök növekedési trendje 2 A mobil eszközök előnyei Támogatják a mobilitást, könnyű velük utazni, terepen munkát végezni Széles applikáció

Részletesebben

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Az ITSource Kft. célja ügyfelei költséghatékony és rugalmas kiszolgálása. Cégünk olyan hosszú távú együttműködés megvalósítására törekszik, melynek során

Részletesebben

Távközlés, internet 2006. III. negyedév

Távközlés, internet 2006. III. negyedév www.ksh.hu A KÖZPONTI STATISZTIKAI HIVATAL LEGFRISSEBB ADATAIBÓL Következik: Előzetes adatok az ipari termelés változásáról 2006. december 7. Közzététel: 2006. december 6. Sorszám: 210. Távközlés, internet

Részletesebben

Tájékoztató üzleti szolgáltatásokról

Tájékoztató üzleti szolgáltatásokról Tájékoztató üzleti szolgáltatásokról Vezetékes telefonszolgáltatás Vezetékes telefonszolgáltatás Üzleti ajánlatok Lakossági ajánlatok Megjegyzés Csatlakozás típusai Magyar Telekom Nyrt szolgáltatási területén

Részletesebben

A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2013. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL

A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2013. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2013. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL Érkezett adományok áttekintés... 2 Könyvvizsgálat adomány... 2 Adhat Vonal támogatása...

Részletesebben

A világ legkisebb bankfiókja

A világ legkisebb bankfiókja A világ legkisebb bankfiókja 1. Mobilbank - a folyamatos fejlődés története 2. Mit hoz a holnap? 3. A mobilfizetésről röviden 4. Együttműködési modellek Tartalom 5. Egy működő hazai példa és tanulságai

Részletesebben

A Magyar Telekom közelítése a változó telekom piachoz

A Magyar Telekom közelítése a változó telekom piachoz A Magyar Telekom közelítése a változó telekom piachoz vezérigazgató-helyettes 2006.02.22. page 1 A Magyar Telekom stratégiája Megragadjuk a változásokat és proaktívan állunk a konvergenciához A technológiai

Részletesebben

Szélessávú piacok hatósági szabályozása. Kihívások az infokommunikációban IVSZ NHH konferencia Ludányi Edgár - NHH

Szélessávú piacok hatósági szabályozása. Kihívások az infokommunikációban IVSZ NHH konferencia Ludányi Edgár - NHH Szélessávú piacok hatósági szabályozása Kihívások az infokommunikációban IVSZ NHH konferencia Ludányi Edgár - NHH 2 Tartalom I. Szélessávú piacok helyzete, fejlődési irányai II. Szélessávú piacok fejlődését

Részletesebben

LAKOSSÁGI INTERNET-HASZNÁLAT 2006

LAKOSSÁGI INTERNET-HASZNÁLAT 2006 LAKOSSÁGI INTERNET-HASZNÁLAT 2006 A felmérés módszertana adatfelvétel november 25-e és december 8-a között személyes interjúkkal a válaszadók lakásán Az adatfelvételt a Medián kft. kérdezőbiztosai végezték

Részletesebben

Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje

Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje Készítette: Faragó Judit 2005. november-december Az Inforum immár harmadszor rendezte meg az Unoka-Nagyszülő

Részletesebben

Vezetékes gyorsjelentés, 2013. április

Vezetékes gyorsjelentés, 2013. április ezer Vezetékes gyorsjelentés, 213. április Adatszolgáltatók: Magyar Telekom Nyrt., Invitel Zrt., GTS Hungary Kft., UPC Magyarország Kft., DIGI Kft., PR- TELEKOM Zrt, Tarr Kft, ViDaNet Zrt, PARISAT Kft.

Részletesebben

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító INFORMATIKAI ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS RENDSZERINTEGRÁCIÓ HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK RENDSZERTÁMOGATÁS OUTSOURCING VIRTUALIZÁCIÓ IP TELEFONRENDSZEREK A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító A-Net

Részletesebben

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens Európa e-gazdaságának fejlődése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Definiciók Az E-gazdaság fejlődése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és

Részletesebben

Vezetékes gyorsjelentés. 2014. január

Vezetékes gyorsjelentés. 2014. január Vezetékes gyorsjelentés 214. január ezer Vezetékes gyorsjelentés, 214. Január Adatszolgáltatók: Magyar Telekom Nyrt., Invitel Zrt., GTS Hungary Kft., UPC Magyarország Kft., DIGI Kft., PR- TELEKOM Zrt,

Részletesebben

Broadband Barométer - Magyarország

Broadband Barométer - Magyarország Tom Schwieters VP & Regional Director, Central Region IDC CEMA Broadband Barométer - Magyarország Sajtótájékoztató, 2007. február 7. www.idc.com A szélessávú Internet jellemzıi A gyors, megfizethetı és

Részletesebben

MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN

MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN AZ MSZÉSZ XXXVIII. KÖZGYŰLÉSE HOTEL EGER PARK 2012.11.21. Gál Péter Tanácsadó BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. TÉMÁK NEMZETKÖZI ÉS MAGYAR MOBILPENETRÁCIÓ,

Részletesebben

Szupersztráda vagy leállósáv?

Szupersztráda vagy leállósáv? Szupersztráda vagy leállósáv? Pillanatkép a hazai internethasználatról a Magyar Infokommunikációs Jelentés tükrében Mátrai Gábor stratégiai tanácsadó Infotér 5 Konferencia 2014. november 5-7. Jó döntéseket

Részletesebben

K l i n i k a. www.computerklinika.hu. Computer Klinika. info@computerklinika.hu. Informatikai Szolgáltató. és Kereskedelmi Betéti Társaság

K l i n i k a. www.computerklinika.hu. Computer Klinika. info@computerklinika.hu. Informatikai Szolgáltató. és Kereskedelmi Betéti Társaság K l i n i k a www.computerklinika.hu Computer Klinika info@computerklinika.hu Informatikai Szolgáltató és Kereskedelmi Betéti Társaság Nem elég azt mondani: Megteszek minden tőlem telhetőt. Amire szükség

Részletesebben

Vaszary János Általános Iskola és Logopédiai Intézet

Vaszary János Általános Iskola és Logopédiai Intézet Vaszary János Általános Iskola és Logopédiai Intézet Informatikai stratégia Tata, 2011. Informatikai stratégia - 2 - Tartalom 1. Számítógépes hálózatok... - 3-2. Internet kapcsolat... - 3-3. Interaktív

Részletesebben

A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2014. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL

A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2014. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2014. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL Érkezett adományok áttekintés... 2 Könyvvizsgálat adomány... 2 Adhat Vonal támogatása...

Részletesebben

E-logisztika. Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel. E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing

E-logisztika. Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel. E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing E-commerce E-business Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing E-logisztika E-banking E-távmunka E-szolgáltatás E-beszerzés E-értékesítés E-szolgáltatás E-távmunka

Részletesebben

G. MELLÉKLET A DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. szolgáltatásainak kedvezményes feltételeire vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK

G. MELLÉKLET A DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. szolgáltatásainak kedvezményes feltételeire vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK G. MELLÉKLET A DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. szolgáltatásainak kedvezményes feltételeire vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK 1. Okos csomag akció... 2 1.1 Igényvebételének feltételei:...

Részletesebben

Új lehetőségek a GOP-ban Magyarországon és külföldön

Új lehetőségek a GOP-ban Magyarországon és külföldön Új lehetőségek a GOP-ban Magyarországon és külföldön 2 Tartalomjegyzék 1) Forrásbevonás stratégia megvalósításához 2) Piaci megjelenés támogatása (GOP 3.3.3) 3) Komplex technológiai fejlesztés és foglalkoztatás

Részletesebben

Új távlatok a tévézés élményében mindenkinek

Új távlatok a tévézés élményében mindenkinek Új távlatok a tévézés élményében mindenkinek egy Magyarországon fejlesztett innovatív megoldással Severina Pascu, vezérigazgató, UPC Magyarország A világ legnagyobb nemzetközi kábelszolgáltatója 14ország

Részletesebben

KONFERENCIAJEGY.HU ÁLTALÁNOS MÉDIAAJÁNLAT. Érvényes: 2015. január 1-étől

KONFERENCIAJEGY.HU ÁLTALÁNOS MÉDIAAJÁNLAT. Érvényes: 2015. január 1-étől KONFERENCIAJEGY.HU ÁLTALÁNOS MÉDIAAJÁNLAT Érvényes: 2015. január 1-étől Dióhéjban A 2013 végén indított Konferenciajegy.hu weboldal szolgáltatásait már több tucat, rendezvényszervezéssel foglalkozó vállalkozás

Részletesebben

The future of television VEZETŐSÉGI JELENTÉS HIBRIDBOX NYRT. ÉVES RENDES KÖZGYŰLÉS 2012. ÁPRILIS 13.

The future of television VEZETŐSÉGI JELENTÉS HIBRIDBOX NYRT. ÉVES RENDES KÖZGYŰLÉS 2012. ÁPRILIS 13. The future of television VEZETŐSÉGI JELENTÉS HIBRIDBOX NYRT. ÉVES RENDES KÖZGYŰLÉS 2012. ÁPRILIS 13. BESZÁMOLÓ A 2011. ÉVRŐL Hibrid TV (HomeSys) szoftver felhasználói: várakozás: 15 ezer letöltés tényleges:

Részletesebben

Távközlési szolgáltatások használata az üzleti felhasználók körében 2009

Távközlési szolgáltatások használata az üzleti felhasználók körében 2009 Távközlési szolgáltatások használata az üzleti felhasználók körében 2009 Prezentáció a Nemzeti Hírközlési Hatóság [NHH] részére 2010. március A projekt és a prezi címe 2005.12.34. Távközlési szolgáltatások

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved.

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved. Rólunk Az Első Hazai Adatkezelő Kft. contact center, HR és tréning, munkaerő-kölcsönzés valamint facility management szolgáltatások nyújtásával áll Megbízói rendelkezésére. A rábízott feladatokat 2002

Részletesebben

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május GKIeNET T-Mobile Egyre több webkosarat tol a magyar Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. Postacím: 1092 Budapest,

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt.

Invitel Távközlési Zrt. Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára Internet Protokollon keresztül nyújtott műsorterjesztési (IPTV) Szolgáltatásra, valamint

Részletesebben

ELMŰ ÉMÁSZ Smart Metering Multi Utility pilot projekt bemutatása

ELMŰ ÉMÁSZ Smart Metering Multi Utility pilot projekt bemutatása ELMŰ ÉMÁSZ Smart Metering Multi Utility pilot projekt bemutatása Simon Krisztián ELMŰ Hálózati Kft.; ÉMÁSZ Hálózati Kft. krisztian.simon@elmu.hu 1. OLDAL Smart Metering Multi Utility pilot projekt indításának

Részletesebben

Információs Társadalom Monitoring vizsgálat 2002 eredményei

Információs Társadalom Monitoring vizsgálat 2002 eredményei Az Információs Társadalom helyzete Magyarországon 2002 végén-2003 elején Információs Társadalom Monitoring vizsgálat 2002 eredményei Összefoglaló jelentés az Informatikai és Hírközlési Minisztérium számára

Részletesebben

Fogalomtár Etikus hackelés tárgyban Azonosító: S2_Fogalomtar_v1 Silent Signal Kft. Email: info@silentsignal.hu Web: www.silentsignal.

Fogalomtár Etikus hackelés tárgyban Azonosító: S2_Fogalomtar_v1 Silent Signal Kft. Email: info@silentsignal.hu Web: www.silentsignal. Fogalomtár Etikus hackelés tárgyban Azonosító: S2_Fogalomtar_v1 Silent Signal Kft. Email: info@silentsignal.hu Web: www.silentsignal.hu. 1 Tartalom 1. BEVEZETŐ... 3 1.1 Architektúra (terv) felülvizsgálat...

Részletesebben

Faipari vállalatok üzleti és foglalkoztatási kilátásai. Vállalat jelen és jövőképe

Faipari vállalatok üzleti és foglalkoztatási kilátásai. Vállalat jelen és jövőképe Faipari vállalatok üzleti és foglalkoztatási kilátásai Vállalat jelen és jövőképe A kérdőív 3 oldalt tartalmaz, összesen 25 kérdésből áll és az alábbi témakörökben keresi a válaszokat: - Vállalata jelen

Részletesebben

Egyszerűbb, gyorsabb ADSL-szolgáltatóváltás

Egyszerűbb, gyorsabb ADSL-szolgáltatóváltás Megállapodás a szolgáltatókkal: Pataki Dániel, az NHH elnöke Takács Péter, a hírközlési fogyasztói jogok képviselője, NHH Egyszerűbb, gyorsabb ADSL-szolgáltatóváltás Sajtótájékoztató, 2008. július 4. Eredményes

Részletesebben

Eredményes értékesítés.

Eredményes értékesítés. Eredményes értékesítés. Egy belföldi vidéki wellness szálloda kínált kedvezményes, belföldi utazási lehetőséget. A szolgáltatás értékesítésénél a kedvező ár volt a motiváció. Az esettanulmány jól szemlélteti,

Részletesebben

Elektronikus kereskedelem

Elektronikus kereskedelem Elektronikus kereskedelem (m-kereskedelem) A jelen és közeljövő mobil információs technológiái és kereskedelmi alkalmazásai http://uni-obuda.hu/sers/kutor/ EK-2/17/1 Mobil elektronikus kereskedelem m-kereskedem

Részletesebben

e-volúció Az elektronikus bankolás jelene és jövője Gyimesi István, fejlesztési vezető, Cardinal Kft. www.cardinal.hu

e-volúció Az elektronikus bankolás jelene és jövője Gyimesi István, fejlesztési vezető, Cardinal Kft. www.cardinal.hu e-volúció Az elektronikus bankolás jelene és jövője Gyimesi István, fejlesztési vezető, Cardinal Kft. 1 Történelem Az elektronikus bankolás lassan nagykorúvá válik Magyarországon: 1994: Creditanstalt,

Részletesebben

INTERNET!SZOLGÁLTATÁS! Műszaki!Feltételek!!!!!!! Érvényes!2014.!08.!10től!visszavonásig! ÁSZF!4.!sz.!melléklet!

INTERNET!SZOLGÁLTATÁS! Műszaki!Feltételek!!!!!!! Érvényes!2014.!08.!10től!visszavonásig! ÁSZF!4.!sz.!melléklet! INTERNETSZOLGÁLTATÁS MűszakiFeltételek Érvényes2014.08.10tőlvisszavonásig ÁSZF4.sz.melléklet OpennetworksKft.ÁSZF 2014.augusztus1. oldal1 ASZOLGÁLTATÁSMEGHATÁROZÁSA InternethozzáférésAszolgáltatás: olyan

Részletesebben

Elektronikus üzlet és elektronikus kereskedelem

Elektronikus üzlet és elektronikus kereskedelem és elektronikus kereskedelem Az elektronikus üzlet (e-business) kezdetei a múlt század 80-as éveihez vezetnek vissza, ám jelentős előretörésének az utóbbi 10 évben vagyunk szemtanúi. Az elektronikus üzlet

Részletesebben

Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban

Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban Charaf Hassan Egyetemi docens, BME Tartalom Általános tényadatok Trendek számokban Magyarország: az infoszféra helyzete Az informatikai kutatások

Részletesebben

Arconsult Kft. (1) 225-8810 info@arconsult.hu www.eugyved.hu

Arconsult Kft. (1) 225-8810 info@arconsult.hu www.eugyved.hu Ön a jogi feladataira koncentrálhat, az informatikai hátteret mi biztosítjuk. Arconsult Kft. (1) 225-8810 info@arconsult.hu www.eugyved.hu Elektronikus cégeljárás Szoftver és hardver megoldások Ügyviteli

Részletesebben

INTERNET!SZOLGÁLTATÁS! Műszaki!Feltételek!!!!!!!! Érvényes!2015.!12.!01/től!visszavonásig! ÁSZF!4.!sz.!melléklet!

INTERNET!SZOLGÁLTATÁS! Műszaki!Feltételek!!!!!!!! Érvényes!2015.!12.!01/től!visszavonásig! ÁSZF!4.!sz.!melléklet! INTERNETSZOLGÁLTATÁS MűszakiFeltételek Érvényes2015.12.01/tőlvisszavonásig ÁSZF4.sz.melléklet oldal1 ASZOLGÁLTATÁSMEGHATÁROZÁSA InternethozzáférésAszolgáltatás: olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás,

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

GKIeNET T-Home T-Mobile

GKIeNET T-Home T-Mobile GKIeNET T-Home T-Mobile Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés 1/3 Gyorsjelentés az Fókuszban a mobil eszközök és szolgáltatások kutatási anyagból 2009. szeptember 2009 GKIeNET Internetkutató és

Részletesebben

Univernet fantázianevű internet és adathálózati szolgáltatása

Univernet fantázianevű internet és adathálózati szolgáltatása Lasarm Bt Univernet fantázianevű internet és adathálózati szolgáltatása Általános Szerződési Feltételek 2.sz. melléklet Díjszabás Választható díjcsomagok egységes szerkezetben Készült: 2009. március 31.

Részletesebben

A helyhez kötött (vezetékes) internetszolgáltatás minőségi célértékei

A helyhez kötött (vezetékes) internetszolgáltatás minőségi célértékei Lakossági Általános Szerződési Feltételek 4/c. Melléklet A helyhez kötött (vezetékes) internetszolgáltatás minőségi célértékei Tartalomjegyzék 1. Egyéni vezetékes internetszolgáltatás minőségi mutatók...

Részletesebben

Ú J B E L É PŐK RÉSZÉRE NYÚJTOTT

Ú J B E L É PŐK RÉSZÉRE NYÚJTOTT Informatikai Igazgatóság: Ú J B E L É PŐK RÉSZÉRE NYÚJTOTT I N F O R M A T I K A S Z O L G Á L T A T Á S O K Az Igazgatóság felelős az informatikai szolgáltatások biztosításáért, kiemelten a központi gazdálkodási

Részletesebben

Dr. Bakonyi Péter c. docens

Dr. Bakonyi Péter c. docens EU indikátorok Magyarország Dr. Bakonyi Péter c. docens eeurope 2005 indikátorok Indikátorok INTERNET INDIKÁTOROK A. Az állampolgárok hozzáférési és használati jellemzıi A.1 Az otthoni internethozzáféréssel

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt.

Invitel Távközlési Zrt. Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára Internet Protokollon keresztül nyújtott műsorterjesztési (IPTV) Szolgáltatásra, valamint

Részletesebben

ÜZLETI JELENTÉS 2011. december 31.

ÜZLETI JELENTÉS 2011. december 31. BUSINESS TELECOM TÁVKÖZLÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27. Statisztikai számjel: 23486959-6190-114-03 Cégjegyzék szám: 03-10-100448 ÜZLETI JELENTÉS 2011. december

Részletesebben

Az információs társadalom európai jövőképe. Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár

Az információs társadalom európai jövőképe. Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár Az információs társadalom európai jövőképe Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár Tartalom Lisszaboni célok és az információs társadalom Az eeurope program félidős értékelése SWOT elemzés Az információs

Részletesebben

A Magyar Posta aktualitásai és jövőképe. Előadó: Rajnai Attila vezérigazgató-helyettes

A Magyar Posta aktualitásai és jövőképe. Előadó: Rajnai Attila vezérigazgató-helyettes A Magyar Posta aktualitásai és jövőképe Előadó: Rajnai Attila vezérigazgató-helyettes 1 Magyar Posta aktuális adatai 2 Árbevétel megoszlás 2011 Kb. a tevékenységek 1/5-e ÁFA-köteles Pénzforgalom 13% Egyéb

Részletesebben

H.D.Napfény Kft. marketingterve

H.D.Napfény Kft. marketingterve H.D.Napfény Kft. marketingterve Egy 10 milliós ország és egy 15 milliós nemzet. Budapest - Magyarország fővárosa. 2014-at írunk. Az ország gazdasága folyamatosan változik. Magyarország teljes mértékben

Részletesebben

1. a. Telefonszolgáltatást tartalmazó Színvilág díjcsomaghoz tartozó díjmentes kiegészítő Start Plusz szolgáltatás

1. a. Telefonszolgáltatást tartalmazó Színvilág díjcsomaghoz tartozó díjmentes kiegészítő Start Plusz szolgáltatás 3. sz. melléklet - Telefonszolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások és kábel telefonszolgáltatás forgalmi díjak 1. a. Telefonszolgáltatást tartalmazó zínvilág díjcsomaghoz tartozó díjmentes

Részletesebben

Áttekintés. OECD Kommunikációs Szemle. 2003. évi kiadás

Áttekintés. OECD Kommunikációs Szemle. 2003. évi kiadás Áttekintés OECD Kommunikációs Szemle 2003. évi kiadás Overview OECD Communications Outlook: 2003 Edition Hungarian translation Az Áttekintések az OECD kiadványok kivonatos fordításai. Az Online Könyvesboltban

Részletesebben

Internetes ügyintézésben otthon, az emagyarország Ponton...

Internetes ügyintézésben otthon, az emagyarország Ponton... Internetes ügyintézésben otthon, az emagyarország Ponton... emagyarország Hálózat Az emagyarország Pontok hálózata: Közel 2000 emagyarország Ponttal, ahol az eközszolgáltatások igénybevételéhez az internet

Részletesebben

Dr. Erényi István istvan.erenyi@nfm.gov.hu digitalchampion@nfm.gov.hu

Dr. Erényi István istvan.erenyi@nfm.gov.hu digitalchampion@nfm.gov.hu Digitális követ az információs társadalom segítésére Dr. Erényi István istvan.erenyi@nfm.gov.hu digitalchampion@nfm.gov.hu EU 2020 uniós gazdasági stratégia és Európai digitális menetrend Komoly kihívás

Részletesebben

Szomolányi Katalin. Csoport Környezetvédelmi Koordinációs Osztály. VII. Környezetvédelmi kerekasztal-beszélgetés Budapest, 2004. március 30.

Szomolányi Katalin. Csoport Környezetvédelmi Koordinációs Osztály. VII. Környezetvédelmi kerekasztal-beszélgetés Budapest, 2004. március 30. Szomolányi Katalin Csoport Környezetvédelmi Koordinációs Osztály Tartalom Csoport Működés Környezetvédelmi Stratégiai eredmények Csoport Környezetvédelmi Politika Csoport Környezetvédelmi Stratégia Csoport

Részletesebben

Bevezetés - előzmények

Bevezetés - előzmények Az Internet szerepe a megújuló energiaforrások elterjesztésében Baros Zoltán 1 és Németh Sarolta 2 1 Debreceni Egyetem Meteorológia Tanszék 4010 Debrecen, Egyetem tér 1. Pf.. 13. e-mail: zbaros@delfin.unideb.hu

Részletesebben

VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI PROJEKT ADATLAP

VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI PROJEKT ADATLAP VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI PROJEKT ADATLAP Tapasztalatok szerint Magyarországon a mikro- és kisvállalkozások, kevés kivételtől eltekintve, nem tudják kihasználni gazdasági adottságaikat és megvédeni saját

Részletesebben

A megkérdezettek köre: az Észak-Alföldi régió kis, közepes és nagy vállalkozásai

A megkérdezettek köre: az Észak-Alföldi régió kis, közepes és nagy vállalkozásai Értékelés Ennek a kérdőívnek a célja az volt, hogy az EUROKONTAKT projekt munkatársait felvilágosítsa a vidéki vállalkozások szolgáltatási szükségleteiről, azok kielégítettségének szintjéről. A felmérést

Részletesebben

A fejlődés záloga - a digitális írástudás

A fejlődés záloga - a digitális írástudás A fejlődés záloga - a digitális írástudás 2012. november 22. Vályi-Nagy Vilmos AZ ÁLLAMTITKÁRSÁG INFORMÁCIÓS TÁRSADALOM VONATKOZÁSÚ TEVÉKENYSÉGE 3 1 Legyen teljes szélessávú lefedettség az ország minden

Részletesebben

VOSZ-BESZ Vodafone partneri együttműködés

VOSZ-BESZ Vodafone partneri együttműködés VOSZ-BESZ Vodafone partneri együttműködés Tudatos döntések a telekommunikációs költségek menedzselésében Zsivola Gabriella Mikro- és Kisvállalati értékesítési vezető Bimbó Ferenc Mikro- és Kisvállalati

Részletesebben

ENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése

ENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése A projekt jövőbeni hasznosíthatósága kétirányú: egyrészről a Továbbképzési és Szakképzési Központ segítségével külső körnek történő értékesítés,

Részletesebben

E-Business Symposium - 2008.04.08. Az értékek mértéke. A magyarországi e-kereskedelem számokban. Kis Gergely. 2008 GKIeNET Kft.

E-Business Symposium - 2008.04.08. Az értékek mértéke. A magyarországi e-kereskedelem számokban. Kis Gergely. 2008 GKIeNET Kft. E-Business Symposium - 2008.04.08 Az értékek mértéke A magyarországi e-kereskedelem számokban Kis Gergely 2008 GKIeNET Kft. Az internet hozzáférés alakulása 2001-2007 (%) A 14 évesnél idısebb lakosság

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2015

Nagy Webáruház Felmérés 2015 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2015 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 790 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

1. Turisztikai szolgáltatások fejlesztése a régiókban DAOP-2.1.1/K-11 DDOP-2.1.1/I-11 ÉAOP-2.1.1/H-11 ÉMOP-2.1.1/C-11 KDOP-2.1.1/G-11 KMOP-3.1.

1. Turisztikai szolgáltatások fejlesztése a régiókban DAOP-2.1.1/K-11 DDOP-2.1.1/I-11 ÉAOP-2.1.1/H-11 ÉMOP-2.1.1/C-11 KDOP-2.1.1/G-11 KMOP-3.1. o ldal 1 Tisztelt Partnerünk! Az alábbiakban szeretném felhívni a figyelmét az Új Széchenyi Terv Gyógyító Magyarország Egészségipari Program pályázati lehetőségeire: 1. Turisztikai szolgáltatások fejlesztése

Részletesebben

AGRIA Bélapátfalva Takarékszövetkezet 3346 Bélapátfalva, Május 1. u. 2/a. 3/7. Elektronikus Számlavezetési Üzletszabályzat

AGRIA Bélapátfalva Takarékszövetkezet 3346 Bélapátfalva, Május 1. u. 2/a. 3/7. Elektronikus Számlavezetési Üzletszabályzat AGRIA Bélapátfalva Takarékszövetkezet 3346 Bélapátfalva, Május 1. u. 2/a. 3/7. Elektronikus Számlavezetési Üzletszabályzat I. Az Elektronikus Számlavezetés célja, lehetőségei: Az Elektronikus számlavezetés

Részletesebben

innovációra és nemzetközi együttműködések

innovációra és nemzetközi együttműködések Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások

Részletesebben

Erősnek lenni vs. erősnek látszani. Számháború a 2011-2012-es ingatlanpiacon

Erősnek lenni vs. erősnek látszani. Számháború a 2011-2012-es ingatlanpiacon Erősnek lenni vs. erősnek látszani Számháború a 2011-2012-es ingatlanpiacon Ingatlanfejlesztés Építőipar A kettő nem létezik egymás nélkül! Ingatlanpiac a válság előtt Aranykor Tervezhető bérleti díjak

Részletesebben

Előadó: Kiss Ernő Rinoker Solar Kft ügyvezető NAP NAPJA ORSZÁGOS KONFERENCIA ÉS SZOLÁRVERSENY 2014.09.20 Salgótarján

Előadó: Kiss Ernő Rinoker Solar Kft ügyvezető NAP NAPJA ORSZÁGOS KONFERENCIA ÉS SZOLÁRVERSENY 2014.09.20 Salgótarján Köszöntjük a Nap Napja konferencia résztvevőit Előadó: Kiss Ernő Rinoker Solar Kft ügyvezető RS Komplex szolgáltatás Piaci igény RS Komplex szolgáltatás A szolgáltatás háttere Részvételi feltételek 1.

Részletesebben

Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági. Tartalom. 3. sz. melléklet

Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági. Tartalom. 3. sz. melléklet 3. sz. melléklet Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági Tartalom 1.1 GTS Ethernet Line... 3 1.2 GTS Ethernet VPN... 3 1.3 GTS Media Line... 3 1.4 GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet)... 3

Részletesebben

Fő folyamatok és fogyasztói szokások - 2009 Magyar Infokommunikációs Jelentés 2009

Fő folyamatok és fogyasztói szokások - 2009 Magyar Infokommunikációs Jelentés 2009 Fő folyamatok és fogyasztói szokások - 009 Magyar Infokommunikációs Jelentés 009 009. október 7. A Magyar Infokommunikációs Jelentés A Magyar Infokommunikációs Jelentés 001 óta a hazai telekommunikációs,

Részletesebben

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények Vezetékes internet és HotSpot hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei, értelmezése, teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere (a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendelet előírásai szerint) Az alábbi

Részletesebben

Kérjük, add meg a címed! TELEKOM ELŐFIZETŐ VAGYOK - BELÉPEK. IPTV Családi+HD díjcsomag +22 TV CSATORNA INTERAKTÍV FUNKCIÓKKAL VIDEOTÉKA.

Kérjük, add meg a címed! TELEKOM ELŐFIZETŐ VAGYOK - BELÉPEK. IPTV Családi+HD díjcsomag +22 TV CSATORNA INTERAKTÍV FUNKCIÓKKAL VIDEOTÉKA. Nyitóoldal Mobil Otthoni Üzleti Rólunk AKCIÓK KÉSZÜLÉKEK TV INTERNET TELEFON SEGÍTÜNK BELÉPEK Telekom előfizetéseim TV DÍJCSOMAGOK ELÉRHETŐ NÁLAD A SZOLGÁLTATÁS? Add meg a lakcímed! Alap Családi Családi+HD

Részletesebben

Televíziós gyorsjelentés. 2012. május

Televíziós gyorsjelentés. 2012. május Televíziós gyorsjelentés 2012. május ezer Televízió gyorsjelentés, 2012. május Adatszolgáltatók: Magyar Telekom Nyrt., Invitel Zrt., UPC Magyarország Kft., Kft., PR-TELEKOM Zrt., Tarr Kft., ViDaNet Zrt.,

Részletesebben

Megbízási szerződés. név: (adószám:. ) cím: (céges kapcsolat tartó:..)

Megbízási szerződés. név: (adószám:. ) cím: (céges kapcsolat tartó:..) Megbízási szerződés A szerződést kötő felek, egyrészről: Név: Metz István ev. Székhely: 7130. Tolna, Deák F. u. 69. Adószám: 74358302-1-37 Nemzetközi adószám: HU74358302 Nyilvántartási szám: 39417096 Bankszámlaszám:

Részletesebben

Karbantartási és szervíz szerződés

Karbantartási és szervíz szerződés Karbantartási és szervíz szerződés A szerződő felek: Ezen szerződés létrejött egyrészről: Cégnév:. Cím: H-7624 Pécs, Zichy Gyula utca 13. Postacím: H-7624 Pécs, Zichy Gyula utca 13. Adószám: 14204537-2-02

Részletesebben

Integrált Video Kommunikációs Rendszer

Integrált Video Kommunikációs Rendszer SZEMFÜLESONLINE Integrált Video Kommunikációs Rendszer A rendszer működése, Technikai áttekintés A Szemfüles Integrált Video Kommunikációs Rendszer (IVKR) egyidejűleg ötvözi a jelenleg ismert információs

Részletesebben

Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó.

Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó. INFORMÁCIÓS TECHNOLÓGIA ALKALMAZÁSA Az információs technológiák költség-haszon elemzése, gazdaságossági számítások (TCO ROI VOI NPV IRR PI) Szent István Egyetem 1 Az információ drága, de hülyének lenni

Részletesebben

INFORMATIKA EGYRE NAGYOBB SZEREPE A KÖNYVELÉSBEN

INFORMATIKA EGYRE NAGYOBB SZEREPE A KÖNYVELÉSBEN N 1. Informatikai eszközök az irodában PC, Notebook, Szerver A számítógép típusonként az informatikai feladatoknak megfelelően. Nyomtatók, faxok, scannerek, fénymásolók Írásos dokumentum előállító eszközök.

Részletesebben

Üzleti energia- és vízfelhasználás menedzsment a Rubintól

Üzleti energia- és vízfelhasználás menedzsment a Rubintól Üzleti energia- és vízfelhasználás menedzsment a Rubintól Parádi Csaba cégvezető Dr. Takács Tibor Fejlesztési vezető Rubin Informatikai Zrt Hardver- és szoftverfejlesztés Prepaid számlázó rendszer Infrastruktúra

Részletesebben

Társaság neve: Magyar Telekom Nyrt. Társaság címe: E-mail címe:

Társaság neve: Magyar Telekom Nyrt. Társaság címe: E-mail címe: Társaság neve: Magyar Telekom Nyrt. Társaság címe: E-mail címe: 1013 Budapest Krisztina krt. 55. investor.relations@telekom.hu Befektetői kapcsolattartó: Beosztás: Telefon: E-mail cím: Förhécz Krisztina

Részletesebben

2010. A kisvállalkozások versenyképességének fejlesztése, foglalkoztatási kapacitásuk bővítése 2010.06.08.

2010. A kisvállalkozások versenyképességének fejlesztése, foglalkoztatási kapacitásuk bővítése 2010.06.08. 2010. A kisvállalkozások versenyképességének fejlesztése, foglalkoztatási kapacitásuk bővítése 2010.06.08. Kedves Pályázó! Ezúton szeretném Önöket értesíteni az alábbi pályázati lehetőségről. Amennyiben

Részletesebben

Száguldó versenyautók // Száguldó Gigabitek. Telekommunikációs és információtechnológia Hungaroring + Invitel 1986-2013

Száguldó versenyautók // Száguldó Gigabitek. Telekommunikációs és információtechnológia Hungaroring + Invitel 1986-2013 Száguldó versenyautók // Száguldó Gigabitek Telekommunikációs és információtechnológia Hungaroring + Invitel 1986-2013 Száguldó versenyautók // Száguldó Gigabitek Telekommunikációs és információtechnológia

Részletesebben

A számítógép-hálózat egy olyan speciális rendszer, amely a számítógépek egymás közötti kommunikációját biztosítja.

A számítógép-hálózat egy olyan speciális rendszer, amely a számítógépek egymás közötti kommunikációját biztosítja. A számítógép-hálózat egy olyan speciális rendszer, amely a számítógépek egymás közötti kommunikációját biztosítja. A hálózat kettő vagy több egymással összekapcsolt számítógép, amelyek között adatforgalom

Részletesebben

Vállalkozásfejlesztési pályázatok 2012

Vállalkozásfejlesztési pályázatok 2012 Vállalkozásfejlesztési pályázatok 2012 Név Cél Pályázhatnak Elszámolható költségek Támogatás technológiafejlesztés GOP-2.1.1/A Közép-Magyarországi Régió felfüggesztve! Komplex vállalati technológiafejlesztés

Részletesebben

Előfizetői Szerződés ADSL szolgáltatás igénybevételére

Előfizetői Szerződés ADSL szolgáltatás igénybevételére i Szerződés ADSL szolgáltatás igénybevételére 1. A szerződés tárgya, szerződő felek 1.1. A SaSfLy.NeT Fülöp Csaba E.V.. (1221 Budapest, Mária T. u. 25., adószám: 63433089-2-43 továbbiakban ) a jelen szerződés

Részletesebben

BROADINVEST ÉPÍTŐIPARI SZOLGÁLTATÓ ÉS KERESKEDELMI KFT. Gépbeszerzés a Broadinvest Kft-nél

BROADINVEST ÉPÍTŐIPARI SZOLGÁLTATÓ ÉS KERESKEDELMI KFT. Gépbeszerzés a Broadinvest Kft-nél BROADINVEST ÉPÍTŐIPARI SZOLGÁLTATÓ ÉS KERESKEDELMI KFT. Gépbeszerzés a Broadinvest Kft-nél Szakmai anyag a Mezőföldi Híd Térségfejlesztő Egyesület Helyi Vidékfejlesztési Stratégiájából a Térségi és helyi

Részletesebben

Online megrendelés: www.momacc.com. MM Basic Számítógép vásárlás 24/7 szerver felügyelet Teljesítmény 5 600 Kh/s

Online megrendelés: www.momacc.com. MM Basic Számítógép vásárlás 24/7 szerver felügyelet Teljesítmény 5 600 Kh/s a kiszámítható jövő a vállalat A vállalatot 2013 szeptemberében hoztuk létre azzal a céllal, hogy egy innovatív felhő technológián alapuló grafikai szolgáltatást nyújtsunk a világ bármely pontján működő

Részletesebben

A SZERVEZT SZERVEZETI IDENTITÁS. SZERVEZETI PROFIL. SZERVEZETI STRATÉGIA

A SZERVEZT SZERVEZETI IDENTITÁS. SZERVEZETI PROFIL. SZERVEZETI STRATÉGIA A SZERVEZT SZERVEZETI IDENTITÁS.. SZERVEZETI STRATÉGIA 2 Szervezet neve:... 1. ALAPOK A. Szervezet neve B. Szervezet jogi háttere C. Szervezet víziója D. Szervezet missziója és célrendszere 2. TERVEK A.

Részletesebben

2010.04.21. Definiciók. Definiciók. Európa e-gazdaságának fejlıdése. Szélessávú hozzáférés-ezer. Web felhasználók- Európa-fejlett része

2010.04.21. Definiciók. Definiciók. Európa e-gazdaságának fejlıdése. Szélessávú hozzáférés-ezer. Web felhasználók- Európa-fejlett része Definiciók Európa e-gazdaságának fejlıdése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Az E-gazdaság fejlıdése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és

Részletesebben

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése KRIDLOVÁ Anita Miskolci Egyetem, Miskolc anitacska84@freemail.hu A vállalkozások számára ahhoz, hogy

Részletesebben

Gyorsfelmérés: EU-források 2014-2020

Gyorsfelmérés: EU-források 2014-2020 16.12.2013 Gyorsfelmérés: EU-források 2014-2020 A felmérésről Felmérés típusa: online-megkérdezés a DUIHK-tagság körében Felmérés ideje: 2013.12 14. Résztvevők (értékelésbe bevont): N=80 Legfontosabb eredmények

Részletesebben

H o r n e t I T B u s i n e s s

H o r n e t I T B u s i n e s s H o r n e t I T B u s i n e s s r e n d s z e r f e l ü g y e l e t i S z e r z ő d é s mely létrejött HRN-S12- azonosítószámmal a(z) (továbbiakban Megrendelő) Cím: Adószám: Bankszámlaszám: valamint a

Részletesebben