K I V O N A T Az ARGENTA CREDIT ZRt. KÖVETELÉSKEZELÉSI SZABÁLYZATÁBÓL

Átírás

1 K I V O N A T Az KÖVETELÉSKEZELÉSI SZABÁLYZATÁBÓL Hatályba lépés dátuma: május 2. Jóváhagyta: az Igazgatósága

2 Bevezető Jelen kivonat célja a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete elnökének 14/2012. (XII.13.) ajánlásában foglaltak megfelelő biztosítása, azaz Társaságunk kiemelt célja, hogy Adósaink átlátható és követhető, a fogyasztóvédelmi előírásoknak mindenben megfelelő eljárás alá essenek, számukra átlátható és nyomon követhető legyen Társaságunk követeléskezelési gyakorlata. Jelen kivonat a mindenkor hatályos követeléskezelési szabályzat alapján készült, azzal a megkötéssel, hogy Társaságunk belső döntését érintő szabályok nem minősülnek nyilvános adatnak. A szabályzat nem nyilvános részei esetében annak nyomon követhetősége érdekében jelen kivonat csak a fejezet/alfejezet címeit tartalmazza. 2

3 Általános rész Az (a továbbiakban Hitelező) tulajdonosainak és üzleti partnereinek különösen a Hitelezőt refinanszírozó hitelintézet(ek)nek érdekei egyaránt megkívánják, hogy a Hitelező finanszírozási jogviszonyokból (a továbbiakban: kölcsönszerződés) származó követelései határidőben, vagy ha ez a Hitelező Adósainak (a továbbiakban: Adós vagy Adósok) az egyedi szerződésben vállalt kötelezettségei megszegése folytán nem teljesül, úgy a lehető legkisebb késedelemmel de a legnagyobb hatékonysággal teljesítésre kerüljenek. E cél érdekében a Hitelező megalkotta a ot, mely a kintlévőség-kezelési tevékenység során alkalmazott általános eljárásokat, azok határidejét és egyes lépéseit rögzíti. A Hitelező, illetve munkatársai, alvállalkozói, megbízottai az eljárásuk során tekintettel a Hitelező által is elfogadott Magatartási Kódex rendelkezéseire, valamint a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete elnökének 14/2012. (XII.13.) számú ajánlásában foglaltakra igyekeznek az alábbi alapelveket betartani és betartatni: - törekszenek az Adóssal történő teljes körű és jóhiszemű együttműködésre; - az Adóst a tényleges végrehajtási eljárás elkerülése érdekében megfelelően tájékoztatják mind a tartozás összegéről, mind a várható eljárás menetéről, következményeiről; - megtesznek mindent annak érdekében, hogy az együttműködő Adós helyzetét rendezzék, illetve a felmerült problémára megfelelő megoldást találjanak; - biztosítják azt, hogy sem a Hitelező munkatársai, sem alvállalkozói, illetve ezen személyek közeli hozzátartozói a felmondott követelések vonatkozásában, azok megszerzésében ne legyenek érdekeltek, illetve ezen összeférhetetlenségi okot megfelelően kezelik. A Hitelező munkatársai ezen alapelvek érvényesítése során kötelesek figyelemmel lenni: - a kölcsönösség elvére, azaz a rosszhiszemű Adós joggal való visszaélését kötelesek megakadályozni, - az esetleges, a Hitelező refinanszírozója által előírt rendelkezésekre, - a tisztességes és együttműködő magatartásra, - a szakmai gondosságra, - az Adós teherviselő képességének figyelembe vételére, - a fokozatosságra, - az Adós teljesítésének elsődlegességére, - a szabályozottságra. Ezen alapelvek és célok érvényesülése érdekében a Hitelező a következő eljárási rendet dolgozta ki. 3

4 I. A kölcsönszerződés felmondását megelőző eljárás 1. SMS küldése A kölcsönszerződésben rögzített, az egyes fizetési kötelezettségek teljesítésére tárgyhó 10-re - megszabott határidő leteltét követő legalább 5, de legfeljebb 10 nap elteltével, azonban legkésőbb tárgyhó 25. napjáig rövid szöveges telefonos üzenetben (a továbbiakban: SMS) kell az Adósokat értesíteni arról, hogy esedékes fizetési kötelezettségüknek nem tettek eleget ,-Ft alatti hátralék esetén a Hitelező nem küld SMS-t. 2. Telefonos felszólítás Az SMS küldését követő 5 napon belül, de legkésőbb tárgyhó 30-ig be kell fejezni a hátralékos Adósok telefonon történő megkeresését. Kivételt képeznek azon Adósok, akiknek/amelyeknek ezen időpontig a Hitelező elbírálta fizetési haladék iránti kérelmét, illetve amennyiben a hátralékos tartozás összege nem éri el a ,- Ft-ot. A beszélgetés során figyelemmel kell lenni a Hitelező jó hírnevére, azonban az Adós általánosságban nem elfogadható stílusú válaszadása esetén (így különösen szidalmazás, nem megfelelő hangnemű válasz) a beszélgetés megszakítható. Természetesen a kapcsolattartás során Hitelező munkatársának is tartózkodnia kell az erőszakos, zaklató, félrevezető magatartástól, és az Adós méltányolható kérését figyelembe kell venni a kapcsolatfelvétel idejére vonatkozóan. Az egyes áthidaló megoldásokról történő döntéshozatal előtt az Adós adatszolgáltatása és az alábbi okiratok alapján meg kell vizsgálni, hogy - a fedezetül felajánlott ingatlan tulajdoni lapjára a szerződéskötés óta nem került-e harmadik személy javára jelzálogjog/vételi jog/elővásárlási jog/végrehajtási jog stb., - valószínűsíthető-e, hogy a fizetési nehézségek átmeneti jellegűek (fizetési nehézség átmeneti jellegét igazoló okiratból és Adós fizetéskönnyítés elbírálására vonatkozó kérelmén található saját indokolásából), - fel kell mérni Adós jövedelmi és vagyoni helyzetét, önkéntes teljesítésének lehetőségét (Adós havi rendszeres jövedelmét igazoló okiratból). Amennyiben Adós együttműködése nem megfelelő, vagyis a fentieket nem, nem határidőben, nem teljes körűen, vagy nem pontosan teljesíti, úgy Hitelező a rendelkezésére álló információk alapján dönt. 3. Fizetési felszólítás küldése - Abban az esetben, ha az Adós fizetési késedelembe esik, a késedelem kezdetétől számított 30 napon belül 1. sz. fizetési felszólítást/első értesítő levelet kell részére (valamint az esetleges Adóstárs(ak)nak) küldeni. A fizetési felszólítás különdíjáról a Hitelező Hirdetménye rendelkezik. 4

5 A fizetési felszólítást a Hitelező ajánlott postai küldeményként küldi meg az Adósnak és esetleges Adóstárs(ak)nak, a postai bélyegzővel és kézjeggyel ellátott feladójegyzéket pedig irattározza az erre rendszeresített dossziéban. Amennyiben a küldeményt az Adós nem veszi át, illetve az bármely okból nem kézbesíthető, ezért a Posta a Hitelezőnek visszaküldi, a Hitelező azt újból - ezúttal nem ajánlott küldeményként ismételten kiküldi. A fizetési felszólítás mellékletenként a Hitelező megküldi az Adósnak a PSZÁF fizetési nehézségekről szóló mintatájékoztatóját is. Azon Adósok részére, akik rendezik elmaradásukat, de egy éven belül ismételten késedelembe esnek, nem szükséges újra megküldeni a mintatájékoztatót. Abban az esetben, ha az Adós fizetési késedelembe esik, és részére már a fentiek szerint 1. sz. fizetési felszólítás/első értesítő levél megküldésre került, és Adós az abban foglalt határidőig nem teljesített, és az utolsó telefonos figyelmeztetés sem vezetett eredményre, úgy felmondás előtti értesítő/fizetési felszólítás tárgyú levelet kell részére (valamint az esetleges Adóstárs(ak)nak) küldeni. A fizetési felszólítás különdíjáról a Hitelező Hirdetménye rendelkezik. A felmondás előtti értesítő levél/fizetési felszólítás iratot a Hitelező ajánlott, tértivevényes postai küldeményként küldi meg az Adósnak és esetleges Adóstárs(ak)nak, a postai bélyegzővel és kézjeggyel ellátott feladójegyzéket pedig irattározza az erre rendszeresített dossziéban. Amennyiben a küldeményt az Adós nem veszi át, illetve az bármely okból nem kézbesíthető, ezért a Posta a Hitelezőnek visszaküldi, a Hitelező azt újból - ezúttal nem ajánlott küldeményként ismételten kiküldi. A felmondás előtti értesítő levél/fizetési felszólítás mellékletenként a Hitelező megküldi az Adósnak a PSZÁF felmondásról szóló mintatájékoztatóját is. A mintatájékoztatót minden alkalommal, kétoldalas másolatként csak az Adós részére meg kell küldeni. 4. Az Adósok helyszíni felkeresése Hitelező a vele megbízási jogviszonyban álló követeléskezelő társaság (a továbbiakban: Megbízott) közreműködésével kísérli meg a lejárt tartozás beszedését abban az esetben, ha az Adóssal a Hitelező nem tudott telefonon kapcsolatba lépni. A Megbízott a Hitelező által átadott Adós adatokat a hatályos adatvédelmi szabályoknak megfelelően kezelheti, és képviseletében kizárólag a Hitelező által adott meghatalmazásban megjelölt személyek jogosultak eljárni. A Megbízott az Adósok felkeresésekor minden esetben köteles igazolni magát, az ügyfélazonosítást elvégezni, valamint a megbízólevélből az Adósok részére 1 példányt átadni, 1 példányt pedig velük aláíratni. A Megbízott eljárása során az Adósokkal részletfizetési megállapodást csak a Hitelező előzetes írásbeli hozzájárulásával köthet, és bármilyen engedményt kizárólag a Hitelezővel írásban előre egyeztetett módon tehet. 5

6 Ezen eljárása során a Megbízott a Hitelező által megjelölt Adósokat személyesen felkeresi, felhívja figyelmüket a teljesítés módjára, előnyeire, a nem teljesítés következményeire, azonban készpénz átvételére nem jogosult. Megbízott az Adósokkal történő kapcsolattartás során köteles tartózkodni az erőszakos, zaklató és félrevezető magatartásoktól, fellépése során nem alkalmazhat pszichikai nyomást és mindent megtesz annak érdekében, hogy a nem teljesítés következményeit tényszerűen mutassa be. A Megbízott hétköznapokon reggel 8 és este 20 óra között, szombaton 8 és 12 óra között kezdeményezhet kapcsolatfelvételt az Adósokkal. Ettől csak abban az esetben lehet eltérni, ha azt az Adós kifejezetten kéri. Az Adós ezen kérését megfelelően dokumentálni kell. Az Adósok méltányolható kérését Megbízott figyelembe veszi a kapcsolatfelvétel helyére, idejére vonatkozóan, amennyiben az nem hátráltatja jelentős mértékben a követeléskezelési tevékenységet. A Megbízott heti két alkalomnál többször nem létesíthet kapcsolatot az Adóssal. 5. A Hitelező személyes egyeztetése, fizetési megállapodás Arra az esetre, ha a nemfizető/késedelmesen fizető Adós tartozása rendezésére hajlandóságot mutat, úgy az ügyek egyedi mérlegelése alapján célszerű az Adóssal személyes egyeztetés keretében megállapodni, illetve az esetleges lehetőségekről az Adóst tájékoztatni. Személyes egyeztetés esetén szükséges megfelelő jegyzőkönyv felvétele. II. A kölcsönszerződés felmondása A kölcsönszerződés felmondását megelőzően a Hitelező - a PSZÁF 14/2012. (XII.13.) számú ajánlásában foglaltak figyelembevételével - értesítőlevelet küld az Adósok részére. Az értesítés melléklete a PSZÁF felmondásról szóló mintatájékoztatója. A Hitelező a levél kézhezvételétől számított 15 napos időtartamot biztosít a tartozás jogkövetkezmények nélküli teljesítésére. A kölcsönszerződésben, valamint az Üzletszabályzatban meghatározott esetekben, illetve ha az Adós lejárt tartozásának beszedése a Megbízott közreműködésével is sikertelen, vagy a Hitelező egyéb eljárása eredménytelen, a Hitelező a kölcsönszerződést felmondja. Amennyiben az akár magánokiratba, akár közokiratba foglalt felmondást az Adós nem veszi át - még az igényérvényesítés elindítása előtt - a Hitelező az I.4. pont szerinti Megbízott közreműködésével, vagy anélkül megkísérelheti a felmondás visszavonását, illetve a tartozás beszedését. Ezen kezdeményezés sikertelensége esetén azonban követelését - vételi joga érvényesítésével, - bírósági végrehajtás útján, - fizetési meghagyás kibocsátása útján, illetve - a követelés engedményezésével érvényesítheti. 6

7 1. Vételi jog érvényesítése A Hitelező közvetlenül, vagy az általa kijelölt harmadik személy különösen az ARGENTA INGATLAN Kft. - útján élhet vételi jogával a kölcsönszerződés felmondásának átvételét követő 90. napot követően. A Hitelező az Adós jogsértő magatartásának megakadályozása céljából közvetlenül a felmondás átvételét követő 90 napon belül is élhet opciós jogával, azzal, hogy a felmondást követő 90. napig köteles biztosítani az Adós részére, hogy az ingatlant harmadik személy részére értékesíthessék. Ebben az esetben a vételi jog gyakorlása alapján létrejött adásvételt felek felbontják és a Hitelező a vételi jog gyakorlására az Adós által írásban megjelölt harmadik személyt jelöli ki. Amennyiben vételi jogával közvetlenül a Hitelező kíván élni, előzetesen meg kell vizsgálni az ingatlan elhelyezkedését, mobilizálhatóságát, továbbá azt, hogy az opciós ár megállapítása és a kölcsönszerződés felmondása között eltelt idő alatt lényeges értékcsökkenés nem következett-e be. A Hitelező vételi jog gyakorlása Ha a Hitelező vételi joga gyakorlása mellett dönt, erről az Adósnak, mint eladónak ügyvéd által ellenjegyzett magánokirat, vagy közjegyzői okiratba foglalt értesítés kerül kiküldésre ajánlott tértivevényes küldemény formájában. Ezzel egyidejűleg az illetékes földhivatal részére a Hitelező tulajdonjoga bejegyzésére irányuló ingatlan-nyilvántartási kérelem kerül megküldésre. A Hitelező tulajdonjogának bejegyzését követő 8 napon belül, de nem hamarabb, mint a felmondás átvételét követő 90 nap amennyiben az Adós, mint eladó birtokbaadási kötelezettségének nem tett eleget - a Hitelező - az Adós (és esetleges további ismert, az ingatlanban életvitelszerűen lakó személyek) lakóhelye szerinti illetékességű bíróságnak az ingatlan kiürítése és birtokbaadása vonatkozásában kibocsátandó végrehajtási záradékot küld, - ezzel párhuzamosan megbízást adhat a Megbízottnak, vagy más külső behajtó cégnek az ingatlan birtokbavétele tárgyában. Megbízott/külső behajtó cég eljárása során köteles betartani és betartatni a mindenkor hatályos jogszabályi rendelkezéseket, valamint erőszakot csak jogszabály felhatalmazása alapján és az abban meghatározott arányosság betartásával alkalmazhat. Az önálló bírósági végrehajtó költségfelhívással tájékoztatja a Hitelezőt, hogy a végrehajtási ügyet az eljárás lefolytatására átvette. Amennyiben az ebben szereplő munkadíj, költségátalány és készkiadás átutalását követő 90 napon belül nem érkezik a Hitelezőhöz értesítés az ingatlan karhatalmi kiürítésének foganatosításáról, a Hitelező levélben szólítja fel az eljáró végrehajtót ezen intézkedés megtételére. 7

8 2. Bírósági végrehajtási eljárás 2.1. A végrehajtási záradék kibocsátása Abban az esetben, ha a Hitelező sem közvetlenül, sem pedig az általa kijelölt személy útján nem kíván vételi jogával élni de nem hamarabb, mint a kölcsönszerződés felmondását követő 90. nap - a Hitelező a kölcsönszerződés alapján készült tartozás elismerő okiratot készítő közjegyzőnek eljuttatja a végrehajtási záradékot. A végrehajtási eljárás kezdeményezése során figyelemmel kell lenni a devizakölcsönök törlesztési árfolyamának rögzítéséről és a lakóingatlanok kényszerértékesítésének rendjéről szóló évi LXXV. törvény rendelkezéseire is, különös tekintettel a kényszerértékesítési kvóták betartására A végrehajtási ügy átvétele A kijelölt önálló bírósági végrehajtó Jegyzőkönyvben tájékoztatja a Hitelezőt az eljárás kezdetén őt megillető munkadíj és költségátalány, valamint a várhatóan felmerülő készkiadás összegéről. A Hitelező amennyiben úgy ítéli meg, hogy a végrehajtási eljárást folytatni kívánja - 15 napon belül ezen összeget a végrehajtó megjelölt bankszámlájára átutalja oly módon, hogy a közlemény rovatban feltüntetésre kerül a végrehajtói ügyszám, az adós neve, továbbá, hogy ezen összeg végrehajtási költség címén került átutalásra. A végrehajtási eljárásra, valamint a végrehajtási eljárásban betartandó határidőkre a végrehajtási eljárásról szóló jogszabályok (jelenleg a bírósági végrehajtásról szóló évi LIII. törvény) rendelkezései az irányadóak, a jogszabály hatályos szövege elérhető a oldalon Foglalás, letiltás 2.4. Becsérték közlése, végrehajtási kifogás, árverés kitűzése 2.5. Sikertelen árverés esetén alkalmazott eljárás 2.6. Eljárás a végrehajtási eljárás során együttműködő Adós esetében A Hitelező a végrehajtási eljárás megindításától függetlenül törekszik az Adósokkal történő együttműködésre. Amennyiben az Adósokkal a végrehajtási eljárás megindítását követően kerül sor megállapodás így például részletfizetési megállapodás aláírására, illetve a megállapodás alapján törlesztésre, úgy a megállapodás ideje alatt Hitelező a végrehajtási eljárást nem folytatja. A végrehajtási eljárást azonban a Hitelező nem köteles megszűntetni mindaddig, amíg a tartozás teljes egészében rendezésre nem kerül azzal, hogy a megállapodás hatálya alatt a végrehajtási eljárás szünetel. A végrehajtási eljárás felmerült költségei megállapodás esetén is az Adós(oka)t terhelik. 8

9 3. Fizetési meghagyás Abban az esetben, ha a Hitelező végrehajtható okirattal nem rendelkezik (pl. az Adós elhalálozott, az örökös(ök) pedig az együttműködéstől, illetve a törlesztéstől elzárkóztak), a kötelezett(ekk)el szemben a Hitelező fizetési meghagyás iránti kérelem, vagy per útján érvényesíti követelését. A fizetési meghagyásos eljárás, illetve a peres út igénybevétele minden esetben egyedi döntésen alapul és tekintettel az elektronikus eljárásra jogi képviselő útján kerül beadásra. 4. Engedményezés A Hitelező, mint Engedményező a továbbiakban jelen pont vonatkozásában: Engedményező és Engedményes a továbbiakban: Engedményes szerződésben (Engedményezési és pozíció átruházási megállapodásban) rögzítik, hogy az Engedményező kifejezetten bizonytalan követelésként - az Engedményesre engedményezi az Adós(ok) felé fennálló teljes követelését annak mellékkötelezettségeivel és egyéb biztosítékaival együtt. Ezzel egyidejűleg az Engedményező jogi és üzleti pozícióját is az Engedményesre ruházza át, akként, hogy a követelés, valamint az ehhez kapcsolódó engedményezői pozíciók az Engedményesre szállnak át. Az engedményezés ellenértékét a felek külön megállapodásban rögzítik, amelynek maradéktalan megfizetését követő banki napon az Engedményes az Engedményező jogi és üzleti pozíciójába lép. Az Engedményező a fenti szerződés aláírását követő 30 napon belül írásban értesíti Adós(oka)t, végrehajtói irodá(ka)t, illetve biztosítéknyújtót az engedményezésről. Az Engedményező sem kezesként, sem pedig más módon nem felel az Adós(ok) vagy harmadik személyek esetleges beszámítási kifogása esetén, valamint a követelés érvényesíthetőségéért. Az engedményezett követelésre a kötelezett(ek) által a követelés átszállását követően átutalt, illetve befizetett összegek az Engedményest illetik (erről az Engedményező értesíti az Adóst), azonban az Engedményest terheli az Adóssal szembeni igényérvényesítéssel kapcsolatban az engedményezést követően felmerülő valamennyi költség és illeték. III. Együttműködő Adósokkal szembeni kedvezmények 1. Kedvezmények általában Az esetleges kedvezmények biztosításának célja, hogy az együttműködő Adósokkal a tartozás rendezése érdekében megfelelő megállapodás jöjjön létre, az Adósok megfelelő ösztönzést kapjanak tartozásuk rendezésére. Kedvezmények nyújtására, kedvezményt biztosító megállapodás aláírására mind a felmondást megelőzően, mind azt követően van lehetőség, azonban minden esetben szükséges mérlegelni és vizsgálni Adós korábbi eljárását, annak valószínűségét, hogy Adós a fennmaradó tartozását valóban és belátható időn belül rendezi. 9

10 A kedvezmények biztosítását, az Adóssal kötött megállapodást minden esetben írásban kell rögzíteni. 2. Fizetési haladék, részletfizetés biztosítása Abban az esetben, ha Adós tartozásának rendezése várható, illetve ha az Adós fizetési nehézsége átmeneti állapota megfelelő módon valószínűsítő, úgy Adós részére fizetési haladék nyújtható, illetve a fennálló tartozás megfizetésére részletfizetési kedvezmény adható. Engedmény elbírálására, esetleges megállapodások megkötésére kizárólag az Adós(ok) írásos kérelmére kerülhet sor. A kérelem elbírálásához szükséges az esetleges releváns dokumentumok (pl. Adós(ok) teljesítőképességét igazoló dokumentumok, esetleges pótfedezetre, további kezesekre/adóstársakra vonatkozó dokumentumok) előzetes beszerzése. A fizetési haladék időtartama maximum 3 hónap lehet, ennél hosszabb időre csak oly módon adható, hogy az Adós havonta résztörlesztést teljesít. A részletfizetési kedvezmény mértéke, a részletfizetés időtartama minden esetben egyedi elbírálás függvénye, az függ a kölcsön összegétől, a fennálló teljes tartozás, valamint a lejárt tartozás nagyságától, illetve az Adós(ok) teljesítőképességétől. IV. A követeléskezelési eljárással kapcsolatos ellenőrzések rendje V. A követeléskezeléshez kapcsolódó adatvédelmi rendelkezések 1. Adatvédelmi alapelvek Követeléskezelésben résztvevő munkatársak mindenkor kötelesek betartani és betartatni a Hpt. (bank és üzleti) titokvédelemre vonatkozó, valamint a mindenkor hatályos adatvédelmi törvény rendelkezéseit, e körben - Adóstól, az esetleges eljárásban részt vevő további személyektől adatok (így különösen személyes adatok, információk) kizárólag abból a célból kérhetők, hogy a követeléskezelés az Adóssal, egyéb érintett személlyel együttműködve megvalósulhasson; - Adósról, egyéb érdekelt személyről külön hozzájárulása nélkül kizárólag jogszabályban meghatározott módon és mértékben szerezhetők be és gyűjthetők adatok (pl.: KHR útján, bírósági/végrehajtási eljárás alapján tudomásra jutott tények, adatok); - Adóssal, egyéb érintett személlyel történő egyeztetés során a munkatárs köteles meggyőződni arról, hogy a bank/üzleti titok körébe tartozó adatokat az érintett személy jogosult megismerni; - az esetleges adatok tárolása során megfelelően biztosítani, hogy az illetéktelen harmadik személy részére ne kerüljön kiadásra. A követeléskezelő munkatárs/külső megbízott köteles az Adóssal egyéb érintett személlyel történő egyeztetést megelőzően meggyőződni 10

11 - az egyeztető fél személyazonosságáról (személyes egyeztetésnél megfelelő fényképes okirat ellenőrzésével, telefonos egyeztetésnél a személyi adatok, szerződésszám egyeztetésével, írásos levelezésnél pedig esetleges aláírás-ellenőrzéssel is); - amennyiben az egyeztetés során nem Adós, hanem egyéb személy/meghatalmazott jár el, úgy köteles megfelelő okirattal (pl.: meghatalmazás, Adóstól felhatalmazás a banktitok körébe tartozó információk megismerésére) meggyőződni a jogosultságról. Ilyen okirat hiányában az egyéb személy részére kizárólag általános tájékoztatás adható, illetve olyan adatok adhatók ki, amelyek a banktitok sérelmére nem esnek. 2. Telefonos egyeztetésre vonatkozó adatvédelmi alapelvek A Hitelező a telefonos megbeszéléseket kizárólag telefonos panasz esetén rögzíti kifejezetten, ezen felül az Igazgatóság megjelölhet olyan témaköröket, amelyek esetében biztosítani kell a szükséges mértékben a rögzítést. A rögzítésre nem került telefonos egyeztetésekről az eljáró munkatárs a szükséges mértékben köteles feljegyzést készíteni és azt az ügy iratai között elhelyezni. A telefonos hanganyagokat a Hitelező maximum öt (5) évig őrzi meg, ettől eltérni csak a hangfelvétel tartalmával összefüggő cél érdekében lehet (pl.: peres eljárásban bizonyítékként történő felhasználás esetén a peres eljárás időtartama). A rögzítésre került hanganyagokat a Hitelező minden esetben elkülönítetten, és beazonosítható módon tárolja. A hanganyag minden esetben a Hitelező tulajdonát képezi, az érintett személy kérésére arról másolat adható ki, vagy a hanganyag írásos formája adható át. Amennyiben a hangfelvétellel több személy is érintett, úgy valamennyiük írásos beleegyezése hiányában a hangfelvétel kizárólag csak az erre vonatkozó bírósági/hatósági határozat esetén és kizárólag az erre jogosult szervnek adható ki. Budapest, április 29. az igazgatósága 11