K I V O N A T az ARGENTA LÍZING ZRt. KÖVETELÉSKEZELÉSI SZABÁLYZATÁBÓL

Átírás

1 K I V O N A T az ARGENTA LÍZING ZRt. KÖVETELÉSKEZELÉSI SZABÁLYZATÁBÓL Hatályba lépés dátuma: május 2. Jóváhagyta: az ARGENTA LÍZING ZRt. Igazgatósága

2 Bevezető Jelen kivonat célja, hogy a Pénzügyi Szervezetek Államin Felügyelete elnökének számú ajánlásában foglaltak megfelelő biztosítása, azaz Társaságunk kiemelt célja, hogy Adósaink átlátható és követhető, a fogyasztóvédelmi előírásoknak mindenben megfelelő eljárás alá essenek, ügyfeleink számára is átlátható és nyomonkövethető legyen Társaságunk követeléskezelési gyakorlata. Jelen kivonat a mindenkor hatályos követeléskezelési szabályzat alapján készült, azzal a megkötéssel, hogy Társaságunk belső döntését érintő szabályok nem minősülnek nyilvános adatnak. A szabályzat nem nyilvános részei esetében annak nyomonkövethetősége érdekében jelen kivonat csak a fejezet/alfejezet címeit tartalmazza. 2

3 Általános rész Az ARGENTA LÍZING ZRt. (a továbbiakban Lízingebadó) tulajdonosainak és üzleti partnereinek különösen a Lízingebadót refinanszírozó hitelintézet(ek)nek érdekei egyaránt megkívánják, hogy a Lízingebadó finanszírozási jogviszonyokból (a továbbiakban: lízingszerződés) származó követelései határidőben, vagy ha ez a lízingbe vevő adósok (a továbbiakban: Adós vagy Adósok) az egyedi szerződésben vállalt kötelezettségei megszegése folytán nem teljesül, úgy a lehető legkisebb késedelemmel de a legnagyobb hatékonysággal teljesítésre kerüljenek. E cél érdekében a Lízingebadó megalkotta a ot, mely a kintlévőség-kezelési tevékenység során alkalmazott általános eljárásokat, azok határidejét és egyes lépéseit rögzíti. A Lízingebadó, illetve munkatársai, alvállalkozói, megbízottai az eljárásuk során tekintettel a Lízingebadó által is elfogadott Magatartási Kódex rendelkezéseire, valamint a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete elnökének 14/2012. (XII.13.) számú ajánlásában foglaltakra igyekeznek az alábbi alapelveket betartani és betartatni: - törekszenek az Adóssal történő teljes körű és jóhiszemű együttműködésre; - az Adóst a tényleges végrehajtási eljárás elkerülése érdekében megfelelően tájékoztatják mind a tartozás összegéről, mind a várható eljárás menetéről, következményeiről; - megtesznek mindent annak érdekében, hogy az együttműködő Adós helyzetét rendezzék, illetve a felmerült problémára megfelelő megoldást találjanak; - biztosítják azt, hogy sem a Lízingebadó munkatársai, sem alvállalkozói, illetve ezen személyek közeli hozzátartozói a felmondott követelések vonatkozásában, azok megszerzésében ne legyenek érdekeltek, illetve ezen összeférhetetlenségi okot megfelelően kezelik. A Lízingebadó munkatársai ezen alapelvek érvényesítése során kötelesek figyelemmel lenni: - a kölcsönösség elvére, azaz a rosszhiszemű Adós joggal való visszaélését kötelesek megakadályozni, - az esetleges, a Lízingebadó refinanszírozója által előírt rendelkezésekre, - a tisztességes és együttműködő magatartásra, - a szakmai gondosságra, - az Adós teherviselő képességének figyelembe vételére, - a fokozatosságra, - az Adós teljesítésének elsődlegességére, - a szabályozottságra. Ezen alapelvek és célok érvényesülése érdekében a Lízingebadó az alábbi eljárási rendet dolgozta ki. 3

4 I. A lízingszerződés felmondását megelőző eljárás 1. SMS küldése A lízingszerződésben rögzített, az egyes fizetési kötelezettségek teljesítésére tárgyhó 10-re - megszabott határidő leteltét követő legalább 5, de legfeljebb 10 nap elteltével, azonban legkésőbb tárgyhó 25. napjáig rövid szöveges telefonos üzenetben (a továbbiakban: SMS) kell az Adósokat értesíteni arról, hogy esedékes fizetési kötelezettségüknek nem tettek eleget ,-Ft alatti hátralék esetén a Lízingebadó nem küld SMS-t. Az SMS küldéssel érintett Adósok betűrendben elkészített listáját az erre rendszeresített dossziéban irattározni szükséges az SMS megküldését követő 5 év időtartamra, de nem tovább, mint az SMS-el érintett szerződéses ügyfél jogviszonyának fennállta (ide nem értve azon esetet, ha a követelés végrehajtási eljárás keretében kerül behajtásra). Abban az esetben, ha a Lízingebadóhoz írásban bejelentés érkezik, hogy az elküldött SMS téves számra került megküldésre, úgy a telefonszámot az SMSeket kezelő munkavállaló köteles ellenőrizni, valamint amennyiben a téves küldés megállapítható, úgy a számot helyesbíteni kell, illetve a rossz számot az adatbázisból törölni szükséges. 2. Telefonos felszólítás Az SMS küldését követő 5 napon belül, de legkésőbb tárgyhó 30-ig be kell fejezni a hátralékos Adósok telefonon történő megkeresését. Kivételt képeznek azon Adósok, akiknek/amelyeknek ezen időpontig a Lízingebadó elbírálta fizetési haladék iránti kérelmét, illetve amennyiben a hátralékos tartozás összege nem éri el a ,- Ft-ot. A telefonhívást munkanapon 8 és 18 óra között az Adós Lízingebadó nyilvántartásában szereplő telefonszámán kell kezdeményezni. Amennyiben az első hívás sikertelen, úgy azt egy eltérő időpontban ismét meg kell próbálni, illetve az Adóstárssal is fel kell venni a kapcsolatot. Az Adós méltányolható kérését (pl. munkaidőben történő telefonos megkeresés mellőzése) figyelembe kell venni, amely kérést rögzíteni kell a Lízingebadó adatbázisában, visszakereshető módon. A hívás eredményét (eredménytelenségét), esetleges tapasztalatait a hátralékos listán rögzíteni, majd az erre rendszeresített dossziéban irattározni kell. Az ügyfél azonosítását minden telefonbeszélgetés és személyes tárgyalás során kötelező elvégezni. Személyes tárgyalás alkalmával az Adósok személyi okmányokkal (személyi igazolvány, vagy jogosítvány, vagy útlevél, és lakcímkártya) azonosítják magukat. Az Adós azonosítása telefonon úgy történik, hogy szúrópróbaszerűen bármely két személyes adatának közlésére fel kell hívni, bármely információ csak azok teljes egyezőségekor közölhető. Amennyiben a kért adat bármelyike eltér a Lízingebadó nyilvántartásában rögzítettől, vagy akár csekély mértékben is, de hibás, úgy (elkerülendő az illetéktelen harmadik személyek 4

5 információhoz jutását, valamint a banktitok-kört és a személyhez fűződő jogokat védendő) nem adható információ még a követeléskezelés tényéről sem. A beszélgetés során figyelemmel kell lenni a Lízingebadó jó hírnevére, azonban az Adós általánosságban nem elfogadható stílusú válaszadása esetén (így különösen szidalmazás, nem megfelelő hangnemű válasz) a beszélgetés megszakítható. Természetesen a kapcsolattartás során Lízingebadó munkatársának is tartózkodnia kell az erőszakos, zaklató, félrevezető magatartástól, és az Adós méltányolható kérését figyelembe kell venni a kapcsolatfelvétel idejére vonatkozóan. Az Adós kérésére a beszélgetésről hangfelvétel készül, amelyet az Adós írásbeli kérelmének kézhezvételét követő 15 napon belül elektronikus adathordozón az Adós rendelkezésére kell bocsátani. Az egyes áthidaló megoldásokról történő döntéshozatal előtt az Adós adatszolgáltatása és az alábbi okiratok alapján meg kell vizsgálni, hogy - a lízingelt ingatlan tulajdoni lapjára a szerződéskötés óta nem kerülte harmadik személy javára jelzálogjog.: hiteles tulajdoni lapról, - valószínűsíthető-e, hogy a fizetési nehézségek átmeneti jellegűek: fizetési nehézség átmeneti jellegét igazoló okiratból és Adós fizetéskönnyítés elbírálására vonatkozó kérelmén található saját indokolásából, - fel kell mérni Adós jövedelmi és vagyoni helyzetét, önkéntes teljesítésének lehetőségét: Adós havi rendszeres jövedelmét igazoló okiratból. Amennyiben Adós együttműködése nem megfelelő, vagyis a fentieket nem, nem határidőben, nem teljes körűen, vagy nem pontosan teljesíti, úgy Lízingebadó a rendelkezésére álló információk alapján dönt. 3. Fizetési felszólítás küldése A hátralékos fizetési haladékot nem kapott - Adósok telefonon történő megkeresését követő 8 napon belül, de legkésőbb az esedékeséget követő 30 napon belül a Lízingbeadó írásos fizetési felszólítást küld az Adósoknak és esetleges Kezes(ek)nek. A fizetési felszólítást azoknak az Adósoknak is meg kell küldeni, akik a fizetési haladék engedélyezése során meghatározott kötelezettségeiket határidőre nem teljesítették. A fizetési felszólításban a tartozás (beleértve a késedelmi kamattartozást is) összegszerűségén túlmenően a Lízingbeadó a lízingszerződés rendelkezéseire utalással tájékoztatja az Adóst: - a késedelmes teljesítés esetén milyen mértékű késedelmi (és ügyleti) kamat kerül felszámításra, - 30 napot meghaladó fizetési késedelem esetén a Lízingbeadó a lízingszerződést azonnali hatállyal felmondhatja, - az igényérvényesítés során a Lízingbeadó követelését értékesítheti, illetve végrehajtási eljárást indíthat, - a tartozás megfizetésének leggyorsabb módjáról (a refinanszírozó hitelintézetnél a Lízingbeadó bankszámlájára történő készpénz befizetési lehetőségről), 5

6 - a Központi Hitelinformációs Rendszerbe (KHR) történő adattovábbítás feltételéről, - az esetleges további írásbeli felszólítások költségéről, - az Adós esetleges új telefoni elérhetősége bejelentésének fontosságáról, - az esetleges kérelmek, bejelentések, észrevételek, javaslatok, panaszok megtételének javasolt módjáról. A fizetési felszólítást a Lízingbeadó ajánlott postai küldeményként küldi meg az Adósnak és esetleges Kezes(ek)nek, a postai bélyegzővel és kézjeggyel ellátott feladójegyzéket pedig irattározza az erre rendszeresített dossziéban. Amennyiben a küldeményt az Adós nem veszi át, illetve az bármely okból nem kézbesíthető, ezért a Posta a Lízingbeadónak visszaküldi, a Lízingebadó azt újból - ezúttal nem ajánlott küldeményként ismételten kiküldi. A fizetési felszólítás mellékleteként a Lízingebadó megküldi az Adósnak a PSZÁF fizetési nehézségekről szóló mintatájékoztatóját is. Azon Adósok részére, akik rendezik elmaradásukat, de egy éven belül ismételten késedelembe esnek, nem szükséges újra megküldeni a mintatájékoztatót. Abban az esetben, ha az Adós fizetési késedelembe esik, és részére már a fentiek szerint fizetési felszólítás/első értesítő levél megküldésre került, és Adós az abban foglalt határidőig nem teljesített, és az utolsó telefonos figyelmeztetés sem vezetett eredményre, úgy felmondás előtti értesítő/fizetési felszólítás tárgyú levelet kell részére (valamint az esetleges Kezes(ek)nek) küldeni. A fizetési felszólítás különdíjáról a Lízingebadó Hirdetménye rendelkezik. A felmondás előtti értesítő levél/fizetési felszólítást a Lízingebadó ajánlott, tértivevényes postai küldeményként küldi meg, a postai bélyegzővel és kézjeggyel ellátott feladójegyzéket pedig irattározza az erre rendszeresített dossziéban. Amennyiben a küldeményt az Adós nem veszi át, illetve az bármely okból nem kézbesíthető, ezért a Posta a Lízingebadónak visszaküldi, a Lízingebadó azt újból - ezúttal nem ajánlott küldeményként ismételten kiküldi. A felmondás előtti értesítő levél/fizetési felszólítás mellékleteként a Lízingebadó megküldi az Adósnak a PSZÁF felmondásról szóló mintatájékoztatóját is. A mintatájékoztatót minden alkalommal, kétoldalas másolatként csak az Adós részére meg kell küldeni. 4. Az Adósok helyszíni felkeresése Lízingebadó a vele megbízási jogviszonyban álló követeléskezelő társaság (a továbbiakban: Megbízott) közreműködésével kísérli meg a lejárt tartozás beszedését elsősorban abban az esetben, ha az Adóssal a Lízingebadó nem tudott telefonon kapcsolatba lépni. Megbízott részére az érintett Adósok elérhetősége/adatai minden hónap 12. napjáig kerül/kerülnek átadásra. Lízingebadó a Megbízott részére a felkeresendő Adósok listájával az eljáráshoz szükséges adatok átadásával 6

7 egyidejűleg a Megbízott részére egyedi ügyekre vonatkozó megbízólevelet ad át. A Megbízott a Lízingebadó által átadott Adós adatokat a hatályos adatvédelmi szabályoknak megfelelően kezelheti, és képviseletében kizárólag a Lízingebadó által adott meghatalmazásban megjelölt személyek jogosultak eljárni. A Megbízott az Adósok felkeresésekor minden esetben köteles igazolni magát, az ügyfélazonosítást elvégezni, valamint a megbízólevélből az Adósok részére 1 példányt átadni, 1 példányt pedig velük aláíratni. A Megbízott eljárása során az Adósokkal részletfizetési megállapodást csak a Lízingebadó előzetes írásbeli hozzájárulásával köthet, és bármilyen engedményt kizárólag a Lízingebadóval írásban előre egyeztetett módon tehet. Ezen eljárása során a Megbízott a Lízingebadó által megjelölt Adósokat személyesen felkeresi, felhívja figyelmüket a teljesítés módjára, előnyeire, a nem teljesítés következményeire, azonban készpénz átvételére nem jogosult. Megbízott az Adósokkal történő kapcsolattartás során köteles tartózkodni az erőszakos, zaklató és félrevezető magatartásoktól, fellépése során nem alkalmazhat pszichikai nyomást és mindent megtesz annak érdekében, hogy a nem teljesítés következményeit tényszerűen mutassa be. A Megbízott hétköznapokon reggel 8 és este 20 óra között, szombaton 8 és 12 óra között kezdeményezhet kapcsolatfelvételt az Adósokkal. Ettől csak abban az esetben lehet eltérni, ha azt az Adós kifejezetten kéri. Az Adós ezen kérését megfelelően dokumentálni kell. Az Adósok méltányolható kérését Megbízott figyelembe veszi a kapcsolatfelvétel helyére, idejére vonatkozóan, amennyiben az nem hátráltatja jelentős mértékben a követeléskezelési tevékenységet. A Megbízott heti két alkalomnál többször nem létesíthet kapcsolatot az Adóssal. A Megbízott az általa meg nem térülőnek (behajthatatlannak, gazdaságtalannak) ítélt követelésekről a Lízingebadó részére írásbeli tájékoztatást ad. Amennyiben a Megbízott a részére adott megbízást 32 napon belül sikeresen nem teljesíti, a birtokában lévő adatokat, anyagokat köteles a Lízingebadónak haladéktalanul átadni. Lízingebadó beleértve a Megbízott tevékenységét is - szerződésenként heti három alkalomnál többször nem létesít kapcsolatot az Adóssal. Kapcsolatlétesítés alatt kell érteni a Lízingebadó által kezdeményezett adóssal történő olyan telefonos (beleértve az SMS-t is) és személyes kapcsolatfelvételt, amelyben a követeléskezelő azonosítani tudta magát. 5. A Lízingebadó személyes egyeztetése, fizetési megállapodás Arra az esetre, ha a nemfizető/késedelmesen fizető Adós tartozása rendezésére hajlandóságot mutat, úgy az ügyek egyedi mérlegelése alapján 7

8 célszerű az Adós(ok)kal személyes egyeztetés keretében megállapodni, illetve az esetleges lehetőségekről Adós(oka)t tájékoztatni. Személyes egyeztetés esetén szükséges megfelelő jegyzőkönyv felvétele. II. A Lízingszerződés felmondása A lízingszerződés felmondását megelőzően a Lízingebadó - a PSZÁF 14/2012. (XII.13.) számú ajánlásában foglaltak figyelembevételével - értesítőlevelet küld az Adósok részére. Az értesítés melléklete a PSZÁF felmondásról szóló mintatájékoztatója. A Lízingebadó a levél kézhezvételétől számított 15 napos időtartamot biztosít a tartozás jogkövetkezmények nélküli teljesítésére. A lízingszerződésben, valamint az Üzletszabályzatban meghatározott esetekben, illetve ha az Adós lejárt tartozásának beszedése a Megbízott közreműködésével is sikertelen, vagy a Lízingebadó egyéb eljárása eredménytelensége esetén a Lízingebadó a lízingszerződést felmondja. Felmondás teljes bizonyító erejű magánokirattal Felmondás közokiratba foglaltan Amennyiben az akár magánokiratba, akár közokiratba foglalt felmondást az Adós nem veszi át - még az igényérvényesítés elindítása előtt - a Lízingebadó az I.4. pont szerinti Megbízott közreműködésével, vagy anélkül megkísérelheti a felmondás visszavonását, illetve a tartozás beszedését. Ezen kezdeményezés sikertelensége esetén azonban követelését elsődlegesen a lízing tárgyát képező ingatlan birtokbavétele, valamint továbbértékesítése útján, ezt követően pedig - bírósági végrehajtás útján, - fizetési meghagyás kibocsátása útján, illetve - a követelés engedményezésével érvényesítheti. 1. A lízing tárgyát képező ingatlan birtokbavétele: Összhangban a lízingszerződés felmondásra vonatkozó rendelkezéseivel a Lízingbeadó a követelését elsődlegesen a lízing tárgyát képező ingatlan harmadik személyek részére történő értékesítése útján kísérli meg rendezni, amely továbbértékesítésnek azonban előfeltétele, hogy a lízing tárgyát képező ingatlan birtokjogát is megszerezze. Ennek érdekében a felmondást követően munkatársai, vagy megbízottja útján megkísérli az ingatlan birtokbavételét, bízva az Adósok önkéntes közreműködésében. Külső megbízott igénybevétele esetén a I. 4./ pontban írtakat értelemszerűen be kell tartani, valamint erőszakot alkalmazni az Adósokkal szemben nem lehet. Abban az esetben, ha a fenti eljárás eredményre nem vezet, úgy haladéktalanul, de nem hamarabb, mint a felmondás átvételét követő 90 nap a Lízingebadó 8

9 - az Adós (és esetleges további ismert, az ingatlanban életvitelszerűen lakó személyek) lakóhelye szerinti illetékességű bíróságnak/ vagy a lízingszerződés biztosítékát képező tartozáselismerő közokiratot készítő közjegyző előtt az ingatlan kiürítése és birtokbaadása vonatkozásában kibocsátandó végrehajtási záradékot küld, - ezzel párhuzamosan megbízást adhat a Megbízottnak, vagy más külső behajtó cégnek az ingatlan birtokbavétele tárgyában. Megbízott/külső behajtó cég eljárása során köteles betartani és betartatni a mindenkor hatályos jogszabályi rendelkezéseket, valamint erőszakot csak jogszabály felhatalmazása alapján és az abban meghatározott arányosság betartásával alkalmazhat. Az önálló bírósági végrehajtó költségfelhívással tájékoztatja a Lízingebadót, hogy a végrehajtási ügyet az eljárás lefolytatására átvette. Amennyiben az ebben szereplő munkadíj, költségátalány és készkiadás átutalását követő 90 napon belül nem érkezik a Lízingebadóhoz értesítés az ingatlan karhatalmi kiürítésének foganatosításáról, a Lízingebadó levélben szólítja fel az eljáró végrehajtót ezen intézkedés megtételére. Az ingatlan birtokbavételét követően Lízingbeadó haladéktalanul megkezdi közvetítői útján, vagy közvetlenül az ingatlan továbbértékesítését, majd az értékesítést követően a beérkezett vételárral a lízingszerződés rendelkezései szerint köteles elszámolni. 2. Bírósági végrehajtási eljárás 2.1. A végrehajtási záradék kibocsátása Abban az esetben, ha az elszámolást követően Adós(ok)nak további tartozása marad fenn, úgy a megfizetésre Adós(oka)t írásban fel kell szólítani és amennyiben a felszólítás eredménytelen, úgy a követelést bírósági végrehajtási eljárás keretében kell érvényesíteni. A felszólításban megjelölt határidő eredménytelen eltelte után legkésőbb 30 nappal a Lízingebadó a lízingszerződés alapján készült tartozás elismerő okiratot készítő közjegyzőnek eljuttatja a végrehajtási záradékot. A végrehajtási eljárásra, valamint a végrehajtási eljárásban betartandó határidőkre a végrehajtási eljárásról szóló jogszabályok (jelenleg a bírósági végrehajtásról szóló évi LIII. törvény) rendelkezései az irányadóak, a jogszabály hatályos szövege elérhető a oldalon. 9

10 2.2. A végrehajtási ügy átvétele 2.3. Foglalás, letiltás 2.4. Becsérték közlése, végrehajtási kifogás, árverés kitűzése 2.5. Sikertelen árverés esetén alkalmazott eljárás 2.6. Eljárás a végrehajtási eljárás során együttműködő Adós esetében A Lízingebadó a végrehajtási eljárás megindításától függetlenül törekszik az Adósokkal történő együttműködésre. Amennyiben az Adósokkal a végrehajtási eljárás megindítását követően kerül sor megállapodás így például részletfizetési megállapodás aláírására, illetve a megállapodás alapján törlesztésre, úgy a megállapodás ideje alatt Lízingebadó a végrehajtási eljárást nem folytatja. A végrehajtási eljárást azonban a Lízingebadó nem köteles megszűntetni mindaddig, amíg a tartozás teljes egészében rendezésre nem kerül azzal, hogy a megállapodás hatálya alatt a végrehajtási eljárás szünetel. A végrehajtási eljárás felmerült költségei megállapodás esetén is az Adós(oka)t terhelik. 3. Fizetési meghagyás Abban az esetben, ha a Lízingebadó végrehajtható okirattal nem rendelkezik (pl. az Adós elhalálozott, az örökös(ök) pedig az együttműködéstől, illetve a törlesztéstől elzárkóztak), a kötelezett(ekk)el szemben a Lízingebadó fizetési meghagyás iránti kérelem, vagy per útján érvényesíti követelését. A fizetési meghagyásos eljárás, illetve a peres út igénybevétele minden esetben egyedi döntésen alapul és tekintettel az elektronikus eljárásra jogi képviselő útján kerül beadásra. 4. Engedményezés A Lízingebadó, mint Engedményező a továbbiakban jelen pont vonatkozásában: Engedményező és Engedményes a továbbiakban: Engedményes szerződésben (Engedményezési és pozíció átruházási megállapodásban) rögzítik, hogy az Engedményező kifejezetten bizonytalan követelésként - az Engedményesre engedményezi az Adós(ok) felé fennálló teljes követelését annak mellékkötelezettségeivel és egyéb biztosítékaival együtt. Ezzel egyidejűleg az Engedményező jogi és üzleti pozícióját is az Engedményesre ruházza át, akként, hogy a követelés, valamint az ehhez kapcsolódó engedményezői pozíciók az Engedményesre szállnak át. Az engedményezés ellenértékét a felek külön megállapodásban rögzítik, amelynek maradéktalan megfizetését követő banki napon az Engedményes az Engedményező jogi és üzleti pozíciójába lép. Az Engedményező a fenti szerződés aláírását követő 30 napon belül írásban értesíti Adós(oka)t, végrehajtói irodá(ka)t, illetve biztosítéknyújtót az engedményezésről. Az Engedményező sem kezesként, sem pedig más módon nem felel az Adós(ok) vagy harmadik személyek esetleges beszámítási kifogása esetén, valamint a követelés érvényesíthetőségéért. 10

11 Az engedményezett követelésre a kötelezett(ek) által a követelés átszállását követően átutalt, illetve befizetett összegek az Engedményest illetik (erről az Engedményező értesíti az Adóst), azonban az Engedményest terheli az Adóssal szembeni igényérvényesítéssel kapcsolatban az engedményezést követően felmerülő valamennyi költség és illeték. III. Együttműködő Adósokkal szembeni kedvezmények 1. Kedvezmények általában Az esetleges kedvezmények biztosításának célja, hogy az együttműködő Adósokkal a tartozás rendezése érdekében megfelelő megállapodás jöjjön létre, az Adósok megfelelő ösztönzést kapjanak tartozásuk rendezésére. Kedvezmények nyújtására, kedvezményt biztosító megállapodás aláírására mind a felmondást megelőzően, mind azt követően van lehetőség, azonban minden esetben szükséges mérlegelni és vizsgálni Adós korábbi eljárását, annak valószínűségét, hogy Adós a fennmaradó tartozását valóban és belátható időn belül rendezi. A kedvezmények biztosítását, az Adóssal kötött megállapodást minden esetben írásban kell rögzíteni. 2. Fizetési haladék, részletfizetés biztosítása Abban az esetben, ha Adós tartozásának rendezése várható, illetve ha az Adós fizetési nehézsége átmeneti állapota megfelelő módon valószínűsítő, úgy Adós részére fizetési haladék nyújtható, illetve a fennálló tartozás megfizetésére részletfizetési kedvezmény adható. Engedmény elbírálására, esetleges megállapodások megkötésére kizárólag az Adós(ok) írásos kérelmére kerülhet sor. A kérelem elbírálásához szükséges az esetleges releváns dokumentumok (pl. Adós(ok) teljesítőképességét igazoló dokumentumok, esetleges pótfedezetre, további kezesekre vonatkozó dokumentumok) előzetes beszerzése. A fizetési haladék időtartama maximum 3 hónap lehet, ennél hosszabb időre csak oly módon adható, hogy az Adós havonta résztörlesztést teljesít. A részletfizetési kedvezmény mértéke, a részletfizetés időtartama minden esetben egyedi elbírálás függvénye, az függ a lízingfinanszírozás összegétől, a fennálló teljes tartozás, valamint a lejárt tartozás nagyságától, illetve az Adós(ok) teljesítőképességétől. 11

12 IV. A követeléskezelési eljárással kapcsolatos ellenőrzések rendje 1. Az ellenőrzéshez kapcsolódó alapelvek 2. Belső ellenőr kijelölése 3. Ellenőri jogosultságok V. A követeléskezeléshez kapcsolódó adatvédelmi rendelkezések 1. Adatvédelmi alapelvek: Követeléskezelésben résztvevő munkatársak mindenkor kötelesek betartani és betartatni a Hpt. (bank és üzleti) titokvédelemre, valamint a mindenkor hatályos adatvédelmi törvény rendelkezéseit, e körben - Adóstól, az esetleges eljárásban részt vevő további személyektől adatok (így különösen személyes adatok, információk) kizárólag abból a célból kérhetők, hogy a követeléskezelés az Adóssal, egyéb érintett személlyel együttműködve megvalósulhasson; - Adósról, egyéb érdekelt személyről külön hozzájárulása nélkül kizárólag jogszabályban meghatározott módon és mértékben szerezhetők be és gyűjthetők adatok (pl.: KHR útján, bírósági/végrehajtási eljárás alapján tudomásra jutott tények, adatok); - Adóssal egyéb érintett személlyel történő egyeztetés során a munkatárs köteles meggyőződni arról, hogy a bank/üzleti titok körébe tartozó adatokat az érintett személy jogosult megismerni; - az esetleges adatok tárolása során megfelelően biztosítani, hogy az illetéktelen harmadik személy részére ne kerüljön kiadásra. A követeléskezelő munkatárs/külső megbízott köteles az adóssal egyéb érintett személlyel történő egyeztetést megelőzően meggyőződni - az egyeztető fél személyazonosságáról (személyes egyeztetésnél megfelelő fényképes okirat ellenőrzésével, telefonos egyeztetésnél a személyi adatok, szerződésszám egyeztetésével, írásos levelezésnél pedig esetleges aláírás-ellenőrzéssel is); - amennyiben az egyeztetés során nem Adós, hanem egyéb személy/meghatalmazott jár el, úgy köteles megfelelő okirattal (pl.: meghatalmazás, Adóstól felhatalmazás a banktitok körébe tartozó információk megismerésére) meggyőződni a jogosultságról. Ilyen okirat hiányában az egyéb személy részére kizárólag általános tájékoztatás adható, illetve olyan adatok adhatók ki, amelyek a banktitok sérelmére nem esnek. 2. Telefonos egyeztetésre vonatkozó adatvédelmi alapelvek: A Lízingebadó a telefonos megbeszéléseket kizárólag telefonos panasz esetén rögzíti kifejezetten, ezen felül az Igazgatóság megjelölhet olyan témaköröket, amelyek esetében biztosítani kell a szükséges mértékben a rögzítést. A rögzítésre nem került telefonos egyeztetésekről az eljáró 12

13 munkatárs a szükséges mértékben köteles feljegyzést készíteni és azt az ügy iratai között elhelyezni. A telefonos hanganyagokat a Lízingebadó maximum öt (5) évig őrzi meg, ettől eltérni csak a hangfelvétel tartalmával összefüggő cél érdekében lehet (pl.: peres eljárásban bizonyítékként történő felhasználás esetén a peres eljárás időtartama). A rögzítésre került hanganyagokat a Lízingebadó minden esetben elkülönítetten, és beazonosítható módon tárolja. A hanganyag minden esetben a Lízingebadó tulajdonát képezi, az érintett személy kérésére arról másolat adható ki, vagy a hanganyag írásos formája adható át. Amennyiben a hangfelvétellel több személy is érintett, úgy valamennyiük írásos beleegyezése hiányában a hangfelvétel kizárólag csak az erre vonatkozó bírósági/hatósági határozat esetén és kizárólag az erre jogosult szervnek adható ki. Budapest, április 29. az ARGENTA LÍZING ZRt. igazgatósága 13

14 szöveg 14

15 15