Az Ambiance & Friends Club Card Törzsutas Program Általános Szerződési Feltételei Hatályos: május 29-től

Átírás

1 Az Ambiance & Friends Club Card Törzsutas Program Általános Szerződési Feltételei Hatályos: május 29-től Jelen dokumentum az Ambiance & Friends Club Card Törzsutas program Általános Szerződési Feltételei (a továbbiakban: A&F ÁSZF) az Ambiance Travel Solutions Kft. (továbbiakban Utazási iroda, székhelye: 1132, Budapest, Victor Hugo u. 45, telephelye, egyben az utazási iroda: Budapest, Andrássy út 10.) adószáma: , cégjegyzékszám: , engedélyszáma: U ) Törzsutas programjának szabályait határozza meg. 1. Az Ambiance & Friends Club Card Törzsutas Program célja Az Ambiance & Friends Club Card Törzsutas program (továbbiakban Törzsutas program ) célja azon ügyfeleink számára, akik utazási irodánk szolgáltatását rendszeresen igénybe veszik, hűségük honorálásaként számukra exkluzív kedvezmények biztosítása. Utazási Iroda ponthatárokhoz kötötten a Törzsutas program tagjai részére Blue, Smart, illetve Boutique szintek szerint differenciálva eltérő (növekvő) kedvezményt biztosít, illetve eltérő (növekvő) szintű presztízs ajánlatokat, szolgáltatásokat ajánl fel. 2. Részvétel a Törzsutas programban A Törzsutas programban részt vehet, minden olyan, 14. életévét betöltött természetes személy, aki legalább egyszer igénybe vette utazási irodánk szolgáltatásait minimálisan egyszeri forint értékben, függetlenül attól, hogy az igénybe vett szolgáltatást részére ki fizette meg. Gazdálkodó szervezetek nem vehetnek részt a programban. A Törzsutas programban való részvétel feltétele a jelen A&F ÁSZF elfogadása. Utazási iroda fenntartja magának a jogot arra, hogy indoklás nélkül megtagadja bármely természetes személytől a Törzsutas programban történő részvételi kérelmét, illetve tagságát megszüntesse. 3. Ambiance & Friends Kártya A Törzsutas programban fennálló tagságot az névre szólóan legyártott, sorszámozott Ambiance & Friends Club Card testesíti meg. A kártya visszavonásig érvényes. A programba történő jelentkezés papíralapú nyomtatványon, -en vagy jelentkezési lapnak a weboldalról történő letöltését, kitöltését követően, annak elektronikus úton történő visszaküldésével igényelhető. Az igénylés jelen A&F ÁSZF elfogadásának minősül. A kártya igényléséhez az igénylőnek legalább a nevét és az címét kell megadnia. Ezen adatok hiányában az igénylés befogadását az Utazási Iroda megtagadhatja. Az Utazási Iroda fenntartja magának a jogot arra, hogy általa kiválasztott természetes személyeket meghívjon a programban történő részvételre. Abban az esetben, ha a meghívott a meghívást egyértelműen nem utasítja vissza, az a programban való részvétel és az A&F ÁSZF elfogadásnak tekintendő. A kártya átvétele értesítést követően - személyesen az utazási irodában (1061 Budapest, Andrássy út 10, nyitva tartás munkanapokon 9-17 óráig) vagy postai úton, esetleg egyéb egyeztetett módon történik. A pontok nyilvántartását Utazási Iroda végzi. 1

2 4. Pontgyűjtés a Törzsutas programban A kártyabirtokos (Törzsutas) az Utazási Irodában történő vásárlásai (illetve a részére történt vásárlások) során az általa beazonosíthatóan igénybe vett szolgáltatások után, azok értékével arányosan május 29.-ét követően: a weboldalán, vagy hírlevelén, szórólapján, Facebook oldalán közzétett saját szervezésű csomagtúra, valamint szállás ajánlatok megvásárlása után minden megkezdett forintja után 3 pontot kap; az egyedi lekérésekre szervezett csomagtúrák esetében a vásárlás minden megkezdett forintja után 3 pontot kap; minden egyéb szolgáltatás értékének megkezdett forintja után 1 pontot kap. A pontok jóváírása személyenként, az adott személy nevére szólóan megrendelt szolgáltatások alapján külön kérés nélkül legkésőbb a vásárlást követő hét utolsó munkanapjáig történik. Utazási iroda nem vizsgálja a számla címzettjét. A pontok gyűjtése a Törzsutas program fennállása alatt folyamatos. Az Utazási Iroda fenntartja magának a jogot arra, hogy a jóváírandó pontok mennyiségét véglegesen, vagy időszakosan, akár termék-, vagy szolgáltatás csoportokra nézve megváltoztassa, esetlegesen feltételekhez kötött - bónusz pontokat írjon jóvá. Az ilyen változtatás nem jelenti az A & F ÁSZF megváltoztatását, ellenben az Utazási iroda kötelezettséget vállal arra, hogy az ilyen módosításról a Törzsutas program tagjait a tervezett változtatás hatályba lépését megelőzően 15 nappal tájékoztassa. Utazási iroda kötelezi magát arra, hogy a változást követő 3 hónapon belül kereskedelempolitikai indok alapján a kedvezmények megadása vagy a pontok felhasználása terén a kártyabirtokos javára kedvezőbb döntést hozzon. Az Utazási Iroda fenntartja magának a jogot arra, hogy tájékoztatás mellett - bizonyos kártyabirtokos csoportoknak a nyilvánosan publikálttól eltérő mértékű pontot számoljon el. Nem kerül jóváírásra pontot: olyan szolgáltatások után, mint 1) módosítási díj (és az esetleges osztálykülönbözet értéke), vízum díj, biztosítási-, vagy reklamációs ügyintézés díja, ügyvédi díjak, késedelmi kamatok; az Utassal együtt utazónak abban az esetben, ha a szolgáltatás igénybevevőjeként annak nem nevesített kedvezményezettje (pl. bérautóban utassal együtt utazók); abban az esetben, ha a szolgáltatás ellenértéke nem került kifizetésre; abban az esetben, ha a szolgáltatás az igénybevétel előtt törlésre került és az Utazási Iroda a szolgáltatás bármilyen részét visszatérítette; ajándékkártya vásárlásakor, hiszen a vásárlás időpontjában nem ismert az ajándékkártya kedvezményezettje. Pontok törlése Utazási iroda fenntartja a jogot arra, hogy: szolgáltatás törlése esetén történő visszatérítést követően a törölt szolgáltatás után korábban jóhiszeműen jóváírt pontokat teljes mértékben törölje; az esetleges jogtalan, vagy nem etikus módon szerzett pontokat levonja és a kártyabirtokost a programból (kártérítés nélkül) kizárja. 2

3 5. Pontfelhasználás Az Törzsutas program tagja a kártya használata révén jogosult az Utazási Iroda által biztosított kedvezmények igénybe vételére. Kedvezmény igénybevétele A Blue, Smart, illetve Boutique szintek szerint meghatározott (mindenkori, sávos, százalékban kifejezett) kedvezmény igénybevétele kizárólag az Utazási Irodában megrendelt és befizetett: saját szervezésű, a weboldalán vagy az Utazási Iroda hírlevelében Facebook oldalán, szórólapján meghirdetett saját szervezésű csomagtúra vásárlásakor vehető igénybe; saját szervezésű, egyedi megrendelés alapján összeállított, magáncélú csomagtúra vásárlásakor vehető igénybe a weboldalán vagy az Utazási Iroda hírlevelében Facebook oldalán, szórólapján meghirdetett szállásszolgáltatás vásárlásakor vehető igénybe; A kedvezmény igénybevételi szándékát az Törzsutas az ajánlatkéréskor köteles jelezni. A késve jelzett szándék esetén a kedvezmény biztosítását az Utazási Iroda megtagadhatja Pontok felhasználása A Törzsutas program tagjai a nyilvántartó számlájukon jóváírt pontjaikat kedvezményes ajánlatokra válthatják be, vagy azok felhasználásával készpénzkímélő módon fizethetnek. A pontfelhasználási lehetőséget Utazási Iroda a weboldalán, vagy hírlevelében, illetve egyedi ajánlatában teszi közzé. Utazási iroda fő szabályként rögzíti, hogy a pontok a kedvezményes ajánlatokra (pl. repülőjegy vagy csomagtúra ajánlat készpénz + beváltott pont konstrukcióban) csak az adott ajánlat feltételei szerint (jellemzően foglalási, fizetési időszak vagy feltételek, igénybevételi időszakok, időpontok, megkötések, korlátozások, vagy igénybevételi helyszínek, /városok, repülőjegy esetében város-párok/, stb.) használhatók fel. A beváltás helyszíne lehet az Utazási Iroda, vagy a Törzsutas programhoz csatlakozott, a pontokat elfogadó partner. Az elfogadó partnernél történő pontbeváltás során az elfogadó partner tájékoztatja Utazási Irodát az ajánlat érvényesítéséről (pontbeváltásról). Ezt követően Utazási Iroda a kártyabirtokos pontegyenlegét módosítja. A kártyabirtokos pontbeváltási szándékát az ajánlatkéréskor köteles jelezni. A késve jelzett szándék esetén a pontbeváltást az Utazási Iroda vagy az elfogadó partner megtagadhatja. 6. A pontbeváltással kapcsolatos általános rendelkezések A kártyát kizárólag fogyasztónak minősülő természetes személy jogosult felhasználni, gazdálkodó szervezetek nem jogosultak a kedvezmények igénybevételére és a természetes személy nevére kibocsátott kártya felhasználására. A megadott személyes adatok és a háttérinformáció felhasználható annak érdekében, hogy az Utazási Iroda a felhasználás jellegéről meggyőződjön, és gazdálkodói céllal történő felhasználás esetén a pontok beváltását megtagadja, illetve az igénybe vehető kedvezmény mértékét akár nullára csökkentse. A pontbeváltás megtagadása illetve a kedvezmény mértékének akár nullára csökkentés esetére Utazási Iroda mindennemű kártérítési kötelezettségét kizárja. 3

4 A jóváírt pontok a jóváírást követő 2 éven belül válthatók be. A jóváírástól számított 2 éven túl, a kártyabirtokos által fel nem használt pontok elvesztik érvényességüket, azaz a Törzsutas bár a Törzsutas programbeli tagságát megtartja, de egyenlege a két évnél régebben jóváírt, fel nem használt pontok mértékével csökken. Ilyen esetben előfordulhat, hogy a Blue szintnél magasabb kedvezmény szintről ( Smart vagy Boutique ) a Törzsutas automatikusan visszakerül az alacsonyabb kedvezmény szintre ( Blue vagy Smart ) és a Törzsutas az adott szinthez kapcsolódó kedvezmények igénybe vételére lesz jogosult. A pontok készpénzre nem válthatók. A Blue, Smart, illetve Boutique szintek szerint meghatározott mindenkori kedvezményről az Utazási Iroda a weboldalán, hírlevelében, -jében tájékoztatja a Törzsutas program aktuális és jövőbeli tagjait, Utazási Iroda a pontok beválthatóságáról egyedi hirdetményében (weboldal, hírlevél, egyedi ) nyújt információt. 7. Tájékoztatás pontegyenlegről A Törzsutas program tagja adatvédelmi szempontok okán személyazonosságának igazolása mellett az Utazási Iroda munkatársaitól tájékozódhat a saját aktuális pontegyenlegéről, valamint múltbeli aktivitásáról. 8. Eljárás az Ambiance & Friends Club Card elvesztése, megsemmisülése, sérülése esetén: A kártyabirtokos a kártya elvesztése, sérülése vagy megsemmisülése esetén bármikor ingyenesen újabb Törzsutas kártyát igényelhet, ebben az esetben az Utazási Iroda a korábbi kártyát érvényteleníti. Az új Ambiance & Friends Club Card az Utazási Irodától -ben vagy személyesen igényelhető (hétfőtől péntekig, munkanapokon 09:00-17:00 óra között). Az új Ambiance & Friends Club Card - on az Utazási Iroda a korábbi kártyán (kártya számon) gyűjtött pontokat tovább vezeti. 9. A szerződés időtartama, megszűnése: A Törzsutas program programban való részvételt megtestesítő Ambiance & Friends Club Card felhasználására vonatkozó jelen szerződés a Felek között határozatlan időre jön létre, a szerződést, melyet a kártyabirtokos bármikor, indoklás nélkül jogosult azonnali hatállyal írásban felmondani (1061, Budapest, Andrássy út 10; cím: office@ambiancetravel.hu). Utazási Iroda bármikor, jelen A&F ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult azonnali hatállyal felmondani. A felmondást követően a törzsvásárlói kártyán korábban jóváírt pontok beváltása és/vagy az egyéb kedvezmények igénybe vétele a felmondás közlését követő 10 napon belül történhet meg. Abban az esetben, amikor kártyabirtokos szándékosan etikátlan magatartást tanúsít a pontok elszámoltatása terén, például: törölt, visszatérített szolgáltatások után kíván pontokat jóváíratni; panasszal él Utazási Irodánál a visszatérített szolgáltatás után a számlakibocsátást követően már jóváírt pontok törlése során vagy okán, vagy más által igénybe vett szolgáltatások után kívánja a pontokat jóváíratni, Utazási Iroda jogosult a Törzsutas program tagjának a programból történő azonnali kizárására, illetőleg az addig jóváírt összes pontja kártérítés nélküli - törlésére. Hasonlóképpen jogosult a 4

5 Törzsutas program tagjának a Törzsutas programból való kizárására, illetve a pontok törlésére, amennyiben kártyabirtokos gazdasági szervezetként vagy gazdasági szervezeti céllal szándékozik a pontok felhasználására vagy a kedvezmények igénybevételére. Amennyiben azonban az Utazási Iroda a Törzsutas program befejezése mellett dönt és emiatt valamennyi kártyabirtokossal kötött megállapodást felmondja, a felmondásról és a Törzsutas program befejezéséről előzetesen legkésőbb 15 nappal korábban a honlapon elhelyezett hirdetménnyel tájékoztatja a kártyabirtokosokat. A Törzsutas program befejezésének időpontja a tájékoztató hirdetményben megjelölt időpont. A tájékoztató közzétételének időpontját követően a Törzsutas programba történő új jelentkezést Utazási Iroda nem fogad el. A Törzsutas program tagjai által összegyűjtött pontok a Törzsutas programnak a hirdetményekben meghatározott befejezési időpontját követő 45 napon belül válthatók be. A bármilyen okból fel nem használt, vagy törölt pontokkal kapcsolatosan Utazási Iroda minden kártérítési igényt kizár. A Törzsutas program tagja tudomásul veszi, hogy az Utazási Iroda nem köteles, de jogosult a programból való törlést vagy a pontok levonását megelőzően vagy azzal párhuzamosan a Törzsutas részére az általa megadott elérhetőségre (postai úton vagy en keresztül) közvetlenül vagy jogi képviselője útján értesítést küldeni. 10. Jelen A&F Általános Szerződési Feltételek módosítása: Az Utazási Iroda jogosult a jelen A&F ÁSZF egyoldalú módosítására, az általa nyújtott szolgáltatások színvonalának növelése, csökkentésére, hatékonyabbá tétele, valamint új szolgáltatás bevezetése érdekében. A módosításba Utazási Iroda beleérti a vásárlásokért jóváírt pontok mértékének változtatását, az egyes szintek ponthatárainak változtatását, valamint kedvezmények mértékét, a pontbeváltás kiszámítást, stb. Az A&F ÁSZF módosításáról, a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 10 nappal a weboldalon elhelyezett hirdetményével tájékoztatja a kártyabirtokosokat. A tájékoztatás tartalmazza a pontos utalást az A&F ÁSZF módosított rendelkezéseire, a módosítás hatályba lépésének időpontját, a módosított A&F ÁSZF elérhetőségét, és a kártyabirtokosokat megillető, azonnali hatályú felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást. Amennyiben a kártyabirtokos a módosítást nem kívánja elfogadni, a hirdetmény szerinti tájékoztatásban megjelölt hatályba lépési határidőtől számított 15 napon belül azonnali hatállyal jogosult írásban felmondani a szerződést. A határidő lejárta után az A&F ÁSZF módosítását Utazási Iroda a kártyabirtokos részéről elfogadottnak kell tekinteni. 11. Ajánlatok elektronikus úton történő kiküldése: A kártyabirtokos a Törzsutas programba történő belépésével kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy Utazási Iroda részére , hírlevél vagy SMS/MMS formájában értesítéseket (hírek, képek) küldjön. A kártyabirtokos vállalja, hogy a programban való részvétele időtartama alatt az Utazási Iroda hírlevelére történt regisztrációját fenntartja annak érdekében, hogy az aktuális ajánlatokról, változásokról tudomást szerezzen. Az esetleges címváltozást a kártyabirtokos köteles az Utazási Iroda részére jelezni. Az Utazási Iroda nem vállal felelősséget a címváltozás be nem jelentéséből származó károkért. 5

6 12. Adatvédelem Az adatkezelési tájékoztató elérhető a honlapon. Jelen A&FÁSZF részeként a kártyabirtokos elfogadja az általa elolvasott és megértett adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat, és az abban meghatározott célokból és feltételekkel járul hozzá ahhoz, hogy az ő személyes adatait Utazási Iroda kezelje. A jelen Törzsutas programot működtető Ambiance Travel Solutions Kft. részére a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság által kibocsátott adatvédelmi nyilvántartásba vételi azonosítója: NIH Egyéb rendelkezések: A Törzsutas programmal kapcsolatosan előforduló esetleges nyomdahibákért és egyéb elírásból adódó hibákért az Utazási Iroda nem vállal felelősséget. Jelen A&F ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. és a vonatkozó jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni. Budapest, május 17. 6