Avaya IP telefónia ismertető

Átírás

1 Avaya IP telefónia ismertető a higher plane of communication

2 Tartalomjegyzék I.1. COMMUNICATION MANAGER RENDSZER SZOFTVER... 3 I.1.2. Főbb Communication Manager szolgáltatások ismertetése... 4 I.2. SZERVEREK I.2.1. I.2.2. S8700 Server komplexum S8300 Server I.3. GATEWAY-EK I.3.1. G650 Gateway I.3.2. G700 Gateway I.3.3. G350 gateway I.3.4. MultiVoip Gateway I.3.5. Fontosabb Gateway modulok I.4. TELEFONOK ÉS ALKALMAZÁSOK I sw IP telefon és kiegészítő modul (EU24 Expansion Unit) I sw IP telefon I /4602sw IP telefon...37 I.4.4. Avaya 4601 IP telefon I IP Konferencia egység I x6 Wireless IP telefon I.4.7. Telefon power megoldások I.4.8. IP Softphone I.4.9. IP Agent I IP Avaya Softconsole I EC500 Mobil kiterjesztés I.5. HÁLÓZATFELMÉRÉS (CIRS, NANO) I.6. INTEGRATED MANAGEMENT I.7. MODULAR MESSAGING ÜZENETKEZELŐ RENDSZER I.8. H.323 PROTOKOLL I.9. SIP PROTOKOLL I.10. CALL CENTER FUNKCIONALÍTÁS I.11. ÖSSZEFOGLALÓ KAPACITÁS ADATOK oldal

3 I.1. Communication Manager rendszer szoftver Az Avaya Communication Manager egy kiváló minőségű, nagy teljesítményű hangalapú alkalmazási szoftver, amely gazdag hívásfeldolgozási és Call Center funkciókkal rendelkezik. Támogatja azokat a széles körben elfogadott alkalmazásprogramozási interfészeket, amelyek egy sor Avayától és más beszállítótól származó alkalmazás működését teszik lehetővé. Ez a szoftver, amit úgy terveztek meg, hogy megfeleljen az országspecifikus hálózati követelményeknek, folyamatos kommunikációt és alkalmazásújítást hoz, legyen az akár helyi, akár globális. Rugalmasság Az Avaya Communication Manager az Avaya kommunikációs alkalmazások magja, központi eleme, ez segíti az IP telefóniás megoldások támogatását. Nagyobb rugalmasságot kínál a közepestől a nagy méretűig terjedő vállalatok számára. Az Avaya elemek segítségével az ügyfelek kombinálhatják a meglévő DEFINITY Servereket, hogy olyan hálózatot hozzanak létre ezáltal, amely megfelel az egyedi vállalati követelményeknek, és a berendezésekre fordított beruházások a továbbiakban is hasznosíthatóak legyenek. Ez a szoftver olyan módon vezet be alkalmazásokat a többprotokollos hálózatokba, hogy ügyfeleink ott és akkor tudnak áttérni a konvergens hálózatra, ahol és amikor annak értelme van. Hálózati képességeket is nyújt, hogy az alkalmazásokat a vállalati határokig ki lehessen terjeszteni. Az Avaya Communication Manager továbbfejlesztett, elosztott és szabványokra épülő hálózati működést biztosít, amit olyan kommunikációs eszközökre is ki lehet terjeszteni, mint a mobiltelefonok, személyi számítógépek és zsebszámítógépek. Skálázhatóság Az Avaya Communication Manager egy rendszerben legfeljebb IP végpontot, és hálózatonként legfeljebb 1 millió felhasználót tud támogatni, megfelelő skálázhatóságot biztosítva ezáltal az Avaya Media Servereknek és Gatewayeknek. Akár háromszor akkora intelligens hívásfeldolgozási kapacitása lehet, mint a legnagyobb Avaya DEFINITY Servernek. A legnagyobb forgalmú órában akár hívás kezelésére is képes. Ügyfeleink költséghatékonyan és megbízhatóan skálázhatnak egyetlen hálózatot úgy, hogy az nagy központi telephelyeket támogasson, illetve a legkisebb távoli irodához is elvégezhető a méretezés. Ez a szoftver 7 számjegyig támogatja az egységes tárcsázási tervet (dial plan). Rendelkezésre állás Ügyfeleink hálózatának a hét minden napján, napi huszonnégy órán keresztül rendelkezésre kell állnia mindenféle kompromisszum nélkül, hogy segítsen az üzleti célok elérésében. Az Avaya Communication Manager úgy támogatja ezeknek a céloknak az elérését, hogy a szoftverfejlesztés területén szerzett több évtizedes tapasztalatát, illetve teljesítményét használja fel az IP telefónia területén. A proaktív távfelügyelet és karbantartás, kombinálva a beépített önellenőrző, illetve önjavító kapacitásokkal a lehető legmagasabb szintű üzletmenetfolyamatosságot biztosítja a vállalatok számára. Mindent összegezve, az Avaya Communication Manager 99,999%-os megbízhatóságot is biztosíthat. 3. oldal

4 Univerzális licenszelés Amikor egy vevő új licenszt vásárol, akkor az bármilyen végponthoz használható, legyen az akár analóg, digitális vagy IP. A trönk portokért külön nem kell fizetni license díjat. A licensz kalkuláció nem hardver alapon történik, tehát például ha egy felhasználónak 1000 telefonja van, melyből folyamatosan 500 at használ fel (pl.: a maradék 500 csak disastery recovery célból) akkor csak 500 license t kell vásárolnia. I.1.2. Főbb Communication Manager szolgáltatások ismertetése 1. AAR/ARS szétosztás (AAR/ARS Partitioning): Biztosítja, hogy az Automatikus Alternatív útkijelölés (AAR) és az Automatikus útkiválasztás (ARS) szolgáltatások egyetlen rendszeren belül a felhasználók nyolc különböző csoportja között oszthatók szét. Ez egyéni irányítást tesz lehetővé a különböző felhasználói csoportok számára. 2. Megszakadt hívások keresése (Abandoned Call Search): Biztosítja a félbehagyott hívások azonosítását. Mielőtt egy PBX-,vagy ACD állomáscsoport tagjához érkező fővonali hívás csengene, a rendszer ellenőrzi, hogy a hívó fél nem szakította-e meg a vonalat (nem tette-e le a kagylót). Amennyiben a hívó fél letette, akkor a hívás nem cseng ki. 3. Rövidített tárcsázás (Abbreviated Dialing): Olyan tárolt számoknak a listáit biztosítja, amelyek helyi, távolsági és nemzetközi hívások lebonyolításához; szolgáltatások aktiválásához; vagy távoli számítógépek eléréséhez alkalmazhatók. A tárolt számokhoz a telefonkészülékekről és az adatterminálokról lehet hozzáférni. 4. Két adatvégpont közti automatikus összekötések (Administered Connections) : Automatikus összeköttetést létesít két hang/adat végpont között. A csatlakozás lehet állandó jellegű vagy meghatározott időtartamú. Ha egyidejüleg két, vagy több ilyen összeköttetésnek kell aktívnak lenni, akkor az összeköttetések felépülésének sorrendjét a bejegyzett priorításuk határozza meg. 5. Állomások berendezése hardver nélkül (Administration Without Hardware) : Biztosítja új beszélőhely berendezését (a központszoftver által igényelt adatok beírását) a készülék hardverpozíciójának megadása nélkül. Az ily módon berendezett állomások nem generálnak riasztást vagy hibajelzést, ami egyébként megtörténik, ha az új állomást berendeztük, de még nem szereltük fel. Ezeket az állomástípusokat nevezik "fantom állomásoknak". 6. Mellékállomás-csoportok kezelése (Agent Call Handling): Az automatikus hívássorolási (ACD) csoport tagjai számára különböző lehetőségeket biztosít az ACD-hívások megválaszolására és lekezelésére. A hívások csoporton belüli szétosztásához a közvetlen keresés vagy a legkevésbé foglalt tag keresése alkalmazható. Munka kódok használata (work codes) csak az ECS-ben lehetséges, call center funkció. 7. Alfanumerikus (név szerinti) tárcsázás (Alphanumeric Dialing): Az alfanumerikus tárcsázás lehetővé teszi, hogy egy adathívást név megadásával lehessen kezdeményezni. Ez a lehetőség az adatterminálon végzett tárcsázást kényelmessé és egyúttal felhasználóbaráttá is teszi. Hosszú számláncok tárcsázása helyett a felhasználó egy egyszerű alfanumerikus nevet vihet be. 4. oldal

5 8. Hívó/hívott fél automatikus/kézi szétválasztása kezelő által (Attendant Auto - Manual Splitting): Lehetővé teszi, hogy a kezelő bejelentsen egy hívást vagy privát úton konzultáljon a hívott féllel anélkül, hogy ezt a hívó fél hallaná. 9. Kezelői hívásvárakoztatás (Attendant Call Waiting): Lehetővé teszi azt, hogy a kezelő által foglalt, egyvonalas telefonkészülékre kapcsolt hívás a hívott készüléken várakozzon. A kezelő ekkor szabadon foglalkozhat más hívások kezelésével. 10. Trönkcsoport kijelölése kezelő által (Attendant Control of Trunk Group Access): Lehetővé teszi, hogy a kezelő ellenőrizze a fővonal csoportokat és megakadályozza a telefonkészülék felhasználókat abban, hogy közvetlenül hozzáférjenek egy ellenőrzött fővonal csoporthoz. 11. Kezelői közvetlen mellékkiválasztás foglaltsági lámpamezővel (Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field): Lehetővé teszi a kezelő számára, hogy a rendszerben kijelölt mintegy 2000 mellékállomás-hívószámra hívásokat kezdeményezzen, vagy továbbítson egy csoportválasztó gomb és egy közvetlen mellékállomás-kiválasztó (DXS) gomb lenyomásával, a mellékállomás számának tárcsázása helyett. 12. Kezelői közvetlen fővonalcsoport kiválasztás (Attendant Direct Trunk Group Selection): Lehetővé teszi, hogy a kezelő közvetlen hozzáférhessen egy terheletlen kimenő fővonalhoz oly módon, hogy lenyomja a kívánt fővonal csoporthoz tartozó gombot. 13. Kezelői kijelző (Attendant Display): Azokat a hívással kapcsolatos információkat jeleníti meg, amelyek segítenek a kezelőnek abban, hogy a kezelői pultot hatékonyabban tudja működtetni. Szintén megjeleníti a személyi szolgálatokra és az üzenetekre vonatkozó információkat. Az információk a kezelői pulton levő alfanumerikus megjelenítőn jelennek meg. 14. Kezelő visszahívása (Attendant Recall): Lehetővé teszi, hogy két mellék közötti, vagy kezelő által létrehozott konferenciakapcsolás esetén a kezelő konzultáció céljából visszahívható legyen. 15. Hurokmegszakítás kezelő által (Attendant Release Loop Operation): Lehetővé teszi, hogy a kezelő bármely hívást tartásba helyezzen, amelynek befejezése késik (például abban az esetben, ha a hívást egy foglalt egyvonalas telefonkészülékhez, vagy egy nem válaszoló telefonkészülékhez kapcsolták). Ez a szolgáltatás szabaddá teszi a kezelőt, aki így más hívással is tud foglalkozni. 16. Hangposta (Audio Information Exchange - AUDIX) interface: Kommunikációs összeköttetést biztosít a rendszer és a Hangposta (AUDIX) interfész között. Az AUDIX lehetővé teszi a rendszer felhasználói és a külső hívók számára is azt, hogy más felhasználók számára hangüzeneteket szerkesszenek, küldjenek és továbbítsanak. Ezen kívül a rendszer használói a másoktól beérkező hangüzeneteket lekérdezhetik, tárolhatják vagy törölhetik. 17. Jogosító kódok (Authorization Codes): A rendszerfelhasználók hívási előjogait biztosítja. 5. oldal

6 18. Automatikus alternativ útkijelölés (Automatic Alternate Routing - AAR): Lehetővé teszi az alternativ útkijelölést magánhálózati hívásoknál. Biztosítja a számjegy módosítást is, amellyel lehetővé válik a magánhálózati hívásoknak a nyilvános hálózaton keresztül történő irányítása abban az esetben, ha magánhálózati irányok nem állnak rendelkezésre. A preferenciákat a központ üzemfelügyelete határozza meg. 19. Automatikus visszahívás (Automatic Callback): Foglalt, vagy nem válaszoló belső telefonkészülékre kezdeményezett hívás esetén lehetővé teszi a hívó automatikus visszahívását akkor, amikor a hívott telefonkészülék elérhetővé válik. 20. Automatikus hívássorolás (Automatic Call Distribution - ACD): opcionális Lehetővé teszi a beérkező hívásoknak meghatározott keresési csoportokhoz való automatikus kapcsolását. Az egy meghatározott keresési csoporthoz érkező hívások automatikusan szétosztódnak a csoporthoz kijelölt tagok között. A hívások sorolásához a közvetlen keresést vagy a legkevésbé foglalt tagok keresését lehet használni. A kapcsoló gépről a Híváskezelő Rendszerhez (CMS) továbbított ACD adatokat arra használják fel, hogy különböző jelentéseket állítsanak össze az ACD tagok, keresési csoportok és fővonalak állapotáról. 21. Automatikus trönkvizsgálat (Automatic Circuit Assurance): Segíti a felhasználókat abban, hogy azonosítsák a hibás fővonalakat. A rendszer a rövid és hosszú tartásidejű hívásokra vonatkozó, naprakész feljegyzést készít az egyes trönkök működéséről. A rendszer automatikusan tájékoztató hívást kezdeményez egy kezelő, vagy egy kijelzővel felszerelt telefonkészülék használója felé, ha feltételezett hibát érzékel. 22. Bejövő hívás automatikus kijelzése (Automatic Incoming Call Display): A kijelzővel felszerelt telefonkészülékek használói számára lehetővé teszi, hogy folyó beszélgetés közben azonosítani tudják a második, vagy harmadik várakozó hívót. A hívó fél azonosítása (név, mellék) a készülék alfanumerikus kijelzőjén jelenik meg. 23. Automatikus útkiválasztás (Automatic Route Selection -ARS): A hívás megkezdésének időpontjában rendelkezésre álló, előnyben részesített (általában a legkevésbé költséges) útvonal alapján a hívásokat a nyilvános hálózaton keresztül irányítja. A preferenciákat a központ üzemfelügyelete határozza meg. 24. Automatikus ébresztés (Automatic Wakeup): Lehetővé teszi, hogy a kezelők, a recepciónál dolgozók és a vendégek kérjék, hogy egy bizonyos mellékállomásra egy későbbi időpontban ébresztést lehessen kapcsolni. Az ébresztésre vonatkozó kérések az ébresztő hívás előtt 5 perctől 23 óra 55 percig kezdeményezhetők. 25. Híváskezelő alaprendszer (Basic Call Management System - BCMS): (opc.) Olyan valós idejű és visszamenőleges jelentéseket biztosít, amelyek segítik az üzemeltetőt az egyes felhasználók, keresési csoportok, trönkcsoportok felügyeletében. Ezek a jelentések a híváskezelő rendszerben (Call Management System - CMS) rendelkezésre álló jelentések egy részét képezik. A (BCMS) jelentései hozzáférhetők és megjeleníthetők a Manager I terminálon vagy kívánság esetén kinyomtathatók a Manager I terminálhoz tartozó printeren. Ezen kívül a visszamenőleges jelentések egy rendszernyomtatón való kinyomtatás céljából is ütemezhetők. 6. oldal

7 26. Áthidalt szimultán mellék - több vonalas telefonkészülék (Bridged Call Appearance - Multi Appearance Voice Terminal): Egy telefonkészülék primer mellékszámának egy másik telefonkészüléken való megjelenését áthídalt szimultán melléknek nevezzük. Az áthídalt szimultán mellék felhasználható a másik telefonkészülék primer mellékszámáról történő hívások létrehozására és a másik telefonkészülék primer mellékszámához menő hívások fogadására. A felhasználó bekapcsolódhat egy már fennálló beszélgetésbe, amelyet a másik telefonkészülékről kezdeményeztek, vagy amely oda érkezett. 27. Áthídalt szimultán mellék - egyvonalas telefonkészülék (Bridged Call Appearance - Single Line Voice Terminal): Lehetővé teszi egy több szimultán mellékes készülék számára, hogy egy egyvonalas telefonkészülék mellékszámán is hívható legyen. Az egyvonalas készülék mellékállomás számának egy több szimultán mellékes készüléken való megjelenését áthidalt szimultán melléknek nevezzük. 28. Telefonkészülékek és fővonalak foglaltságának ellenőrzése (Busy Vertification of Voice Terminals & Trunks): Lehetővé teszi, hogy a kezelők és a meghatározott több szimultán mellékes telefonkészülék használók próbahívásokat végezzenek fővonalakon, telefonkészülékeken és keresési csoportokon (közvetlen részleghívás- (DDC) és egységes hívássorolás- (UCD) csoportok). Ezek a próbahívások ellenőrzik egy látszólag foglalt állomás állapotát. 29. Egyedi szolgáltatások kiválasztása (Call by Call Service Selection): Lehetővé teszi ugyanannak az ISDN-PRI fővonal csoportnak, hogy hívásokat különböző szolgáltatásokhoz, vagy eszközökhöz (mint például szoftvervezérelt hálózathoz (Software Defined Network -(SDN), MEGACOM(R) szolgáltatáshoz, a MEGACOM 800 szolgáltatáshoz, stb.) továbbítson, és/vagy különböző központok közötti vivőt használó hívásokat továbbítson. 30. Hívásfedezés (Call Coverage): Bizonyos hívásokat automatikusan a hívásfedezési útvonalban megjelölt alternatív készülékekre irányít. 31. Minden hívás átirányítása (Call Forwarding All Calls): Lehetővé teszi, hogy egy adott mellékállomás számra érkező összes hívás egy kiválasztott belső mellékállomás számra, távoli mellékre, kezelő-csoportra, vagy egy meghatározott kezelőre irányítódjon át. Ezt a szolgáltatást egy hozzáférési kóddal (tárcsázással), vagy a "Hívásátirányítás (Call Forwarding)" gomb segítségével lehet aktiválni vagy megszüntetni. 32. Hívásátadás (Call Park): Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egy hívást tartásba helyezzenek, majd a beszélgetést a rendszer bármelyik készülékén folytassák. 33. Hívásátvétel (Call Pickup): Lehetővé teszi a másik mellékállomásra érkező hívások fogadását a felhasználó által meghatározott hívásátvételi csoportba tartozó készüléken. 34. Rugalmas híváslekezelés (Call Prompting): A programozott híváskezeléssel (Call Vectoring) együttműködve speciális parancsok alkalmazhatók a beérkező hívások rugalmas kezelésére a hívó féltől beszerzett információk alapján. 7. oldal

8 35. Programozott híváslekezelés (Call Vectoring): Programozott utasításkészlet felhasználásával biztosítja a külső és belső hívások kezelését. Az utasítások (amelyeket vektor utasításoknak nevezünk) határozzák meg az egyes hívások kezelésének módját. A vektor utasítások a hívásokat a telephelyen levő, vagy távoli mellékre, bármely keresési csoporthoz, vagy meghatározott híváskezelési funkcióra (például bemondás, kényszerített bontás, kényszerített foglaltság vagy késleltetés) irányíthatják. 36. Hívásvárakoztatás kezelése (Call Waiting Termination): A foglalt egyvonalas telefonkészülékekhez érkező hívások várakozását biztosítja és egy megkülönböztető hívás várakozási hangjelzést küld a hívott félnek. 37. Központi kezelői szolgálat (Centralized Attendant Service -CAS): Több központból álló magánhálózat kezelői szolgáltatásai egy központi helyre koncentrálhatók. Minden központnak saját telefonkönyve van. Bármelyik központba érkező külső hívások, valamint a kezelőnek szóló hívás a központi kezelőkhöz irányítódnak. 38. Korlátozási osztály (Class of Restriction - COR): 64 különböző híváskezdeményezési és hívásfogadási előjogot határoz meg. A rendszerekben lehet csupán egyetlen korlátozási osztály (COR), lehetnek olyan rendszerek, amelyeknél nincsenek korlátozások és lehetnek olyan rendszerek is, amelyekben annyi korlátozási osztály van (maximálisan 64), amennyire szükség van a kívánt korlátozások létrehozásához. 39. Szolgáltatási osztály (Class of Service): Azt határozza meg, hogy a telefonkészülék használók hozzáférhetnek-e vagy sem az alábbi szolgáltatásokhoz és funkciókhoz: Automatikus visszahívás (Automatic Callback) Összes hívás átirányítása (Call Forwarding All Calls) Adatvédelem (Data Privacy) Elsőbbségi hívás (Priority Calling) "Félretett kézibeszélő" figyelmeztető jelzés (Off-Hook Alert) Kezelőpult engedélyezés (Console Permission) Várószoba (Client Room) 40. Kódolt hívás engedélyezése (Code Calling Access): Lehetővé teszi a kezelő, a telefonkészülék használói és a társközponti fővonal használói számára a kódolt hangjelzésekkel való személyi hívásokat. 41. Konferencia kezelői részvétellel (Conference - Attendant): Lehetővé teszi a kezelő számára, hogy egy konferencia hívást hozzon létre összesen hat résztvevő számára, beleértve a kezelőt is. A résztvevők a rendszeren belülről és kivülről is bekapcsolhatók a konferencia hívásba. 42. Telefonkészülékről kezdeményezett konferencia (Conference - Terminal): Lehetővé teszi a több szimultán mellékes telefonkészülékkel rendelkező felhasználók számára azt, hogy egy hat félből álló konferenciakapcsolást hozzanak létre a kezelő közreműködése nélkül. Az egyvonalas telefonkészülékkel rendelkező felhasználók három résztvevős konferenciakapcsolást hozhatnak létre kezelő közreműködése nélkül. 8. oldal

9 43. Konzultáció (Consult): Egy hívásfedezési csoportban lévő felhasználó számára, a hívás megválaszolása után lehetővé teszi azt, hogy felhívja a megbízót (amelyet félnek nevezünk) magánkonzultáció céljából. 44. Üzenethagyás hívásfedezés főszámának (Coverage Callback): Egy hívásfedezési felhasználó számára lehetővé teszi, hogy üzenetet hagyjon a megbízó számára (hívott fél) abból a célból, hogy az hívja fel a hívó felet. 45. Hívásfedezésbe érkező hívás azonosítása (Coverage Incoming Call Identification): A hívásfedezésben résztvevő, kijelzővel nem rendelkező, több szimultán mellékes telefonkészülékkel rendelkező felhasználók számára lehetővé teszi a hívásfedezési csoportba érkező hívás azonosítását. 46. Rendszeralarm kijelzése lámpával, csengővel (Customer Provided Equipment - CPE Alarm): Az üzemeltetőt fény-, vagy hangjelzéssel (az üzemeltető által megválasztható módon) tájékoztatja a rendszeralarmról. 47. Adatkapcsolat létrehozása (Data Call Setup): Három módszert biztosít egy adatkapcsolat létrehozásához: adatterminálról (billentyűzet) történő tárcsázás (amely magában foglalja a név szerinti tárcsázást és az automatikus tárcsázást is), telefonkészülékről történő tárcsázás, vagy egy telefonkészülék adathívásokra való kijelölése. Általában, ha adatterminál áll rendelkezésre, a billentyűzetről való tárcsázás kényelmesebb és kevesebb lépést igényel; ennél fogva ezt kell használni, amikor csak lehetséges. 48. Adat forró drót (Data Hot Line): A kézibeszélő beemelésével tárcsázás nélkül, automatikusan létrehozza az adatkapcsolatot. 49. Csak adatkapcsolatra vonatkozó, épületen kivüli mellék-állomások (Data-only Off- Premises Extensions): Lehetővé teszi, hogy a felhasználók DATAPHONE(R) adatkommunikációs szolgáltatás vagy más privát vonalas adateszközök segítségével adathívásokat végezzenek olyan Adatkommunikációs Berendezések (DCE) vagy Adatterminál Berendezés (DTE) bevonásával, amelyek a rendszer helyétől távol helyezkednek el. A Csak Adatokra Épületen Kivüli mellékállomás egy, az épületben elhelyezett modularis fővonal-adatmodult használ. A távoli adatberendezéssel történő kommunikáció az épületben levő moduláris fővonal adat modult és a távoli adat berendezést összekapcsoló magánvonalas eszközön keresztül történik. 50. Mellékről aktiválható adatátviteli védelem (Data Privacy): Az analóg adathívásokat védi a rendszer bármilyen közbeavatkozásától. A felhasználó által történő aktiválás esetén az adatvédelem lehetetlenné teszi a rendszer számára azt, hogy védett összeköttetéshez hangjelzéssel, vagy egyéb módon hozzáférjen. 51. Folyamatos adatvédelem (Data Restriction): Védi az analóg adatokat a rendszer bármilyen beavatkozásától. Ha a folyamatos adatvédelmet berendeztük egy mellékállomás hívószámára, vagy egy trönkcsoportra, az lehetetlenné teszi a rendszer számára a védett híváshoz való hozzáférést. 9. oldal

10 52. Automatikus tárcsázás terminál-billentyűzetről (Default Dialing): Az automatikus tárcsázás egyszerűsíti a terminálról történő tárcsázást. Az előre bejegyzett adatvégpont úgy hívható, hogy a "DIAL" menüpontban megnyomjuk a "RETURN" gombot. A felhasználó más hívásokat is kezdeményezhet, ha a "DIAL" menüpontban a teljes hívószámot beírja (Normál adatterminálról történő tárcsázás, vagy név szerinti tárcsázás). 53. Kezelő elérése tárcsázással (Dial Access to Attendant): Lehetővé teszi a telefonkészülék használói számára azt, hogy a kezelőt a nulla szám tárcsázásával hívhassák. A kezelők ekkor a hívást továbbíthatják egy fővonalra vagy egy másik telefonkészülékhez. 54. Hívószám-feldolgozás (Dial Plan): A tárcsázási terv a rendszer útmutatója a számjegyek értelmezéséhez. Amikor egy számjegyet tárcsáznak, a rendszernek tudnia kell, hogy az adott számjegy alapján mire számíthat. Például, ha a telefonkészülék használója a négyes számot tárcsázza, a rendszernek tudnia kell, hogy még hány számjegyet várjon meg, mielőtt megkezdi a hívás feldolgozását. 55. Közvetlen beválasztás (Direct Inward Dialing): A nyilvános hálózatról érkező hívásokat közvetlenül a tárcsázott mellékállomás számra kapcsolja a kezelő segítsége nélkül. 56. Közvetlen "városi vonal" (Direct Outward Dialing): Lehetővé teszi a telefonkészülék használók számára a nyilvános hálózat elérését a kezelő segítsége nélkül. 57. Megkülönböztetett csengetés (Distinctive Ringing): Segíti a telefonkészülék használókat és a kezelőket abban, hogy különbséget tudjanak tenni a különböző típusú beérkező hívások között. 58. Ne zavarj (Do Not Disturb): Lehetővé teszi, hogy a vendégek, a kezelők és a recepciónál levő készülék felhatalmazott használói kérhessék, hogy a sürgős hívások kivételével más hívást ne kapcsoljanak egy meghatározott mellékállomás számra egy megadott ideig. A megadott időpontban a rendszer automatikusan hatástalanítja ezt a jellemzőt és engedélyezi a hívások normál módon történő befutását az adott mellékállomásra. 59. DS1 összekötő fővonal szolgáltatás (DS1 Tie Trunk Service): Digitális kapcsolatot biztosít az alábbi típusú fővonalakhoz: Hangátviteli DS1 összekötő fővonalak Váltakozó hang/adat (AVD) DS1 összekötő fővonalak Digitális multipex interface (DMI) összekötő fővonalak Integrált szolgáltatású digitális hálózat - Primary Rate Interface (ISDN-PRI) fővonalak Főközponti (CO) fővonalak Idegen központi (Foreign Exchange - FX) fővonalak Távoli elérésű fővonalak Közvetlen beválasztású (DID) fővonalak Épületen kívüli állomások. 10. oldal

11 60. Kezelő sürgős elérése (Emergency Access to Attendant): Lehetővé teszi a sürgős hívásoknak a kezelőhöz való továbbítását. Ezeket a hívásokat a rendszer automatikusan végzi el, vagy pedig a rendszer használói tárcsázhatnak. Az ilyen hívások a kezelő részéről elsőbbségi kezelést kaphatnak. 61. Szolgáltatással és nem szolgáltatással kapcsolatos jelzésadás (Facility and Non- Facility Associated Signaling): Jelzésadást biztosít az Integrált Szolgáltatású Digitális Hálózata (ISDN) Primer Átviteli Sebesség Interfész (PRI) DS1 szolgáltatásai számára. 62. Szolgáltatás foglalt jelzés (Facility Busy Indication): A több szimultán mellékes telefonkészülék használói számára egy vizuális jelzést biztosít egy adott mellékállomás, egy fővonal csoport, egy lezáró mellékállomás csoport, egy keresési csoport (közvetlen részleghívás vagy egységes hívássorolási csoport) vagy bármilyen hangszórós személyhívó zóna, beleértve az összes zóna foglaltsági vagy szabad állapotáról. Az Eszköz Foglalt jelzés gombja a telefonkészülék használója számára közvetlen hozzáférést biztosít a mellékállomáshoz, a fővonal csoporthoz vagy a személyhívói zónához. 63. Eszközkorlátozási szintek és útvonalosztály-jelek (Facility Restriction Levels and Traveling Class Marks): Maximálisan 8 szintű korlátozást biztosít az Automatikus Alternatív útkijelölés (AAR) és/vagy az Automatikus útkiválasztás (ARS) szolgáltatások használói számára. 64. Eszközvizsgálati hívások (Facility Test Calls): A telefonkészülék használójának biztosítja azt a lehetőséget, hogy próbahívásokat hajtson végre meghatározott fővonalakon, a hangfrekvenciás (DTMF) vevőkön, az időréseken és a rendszer hangjelzésein. A próbahívás rendeltetése az, hogy meggyőződhessünk az eszköz megfelelő működéséről. Egy helyi telefonkészülék felhasználó próbahívást egy hozzáférési kód tárcsázásával kezdeményezhet. A Rendszerfelügyeleti Szolgálat (Customer Support Services Organization) (CSSO) fővonalon keresztül kezdeményezhet vizsgáló hívást. 65. Számlakódok kényszerített bevitele (Forced Entry of Account Codes): A telefonálóktól megköveteli, hogy egy számlakódot tárcsázzanak abban az esetben, ha bizonyos típusú kimenő hívásokat kezdeményeznek. A számlakód megadásának feltételeit az üzemfelügyelet határozza meg. 66. Általános útkiválasztás (Generalized Route Selection): Az általánosított útkiválasztás (GRS) lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy külön útvonalakat használjanak a hang- és adathívásokhoz. A GRS biztosítja azt a lehetőséget is, hogy hangot és adatokat ugyanarra a fővonalcsoportra integráljanak, bizonyos gazdaságosságot biztosítva ezáltal. 67. Hívásfedező közvetlen elérése (Go to Cover): Egy másik belső mellékállomás hívásakor a telefonálóknak lehetővé teszi, hogy a hívást közvetlenül hívásfedezőre küldjék. 68. Tartás (Hold): A telefonkészülék használója számára lehetővé teszi, hogy átmeneti jelleggel lekapcsolódjon a hívó félről, a telefonkészüléket valamilyen más hívási célokra használja, majd visszatérjen az eredeti híváshoz. 11. oldal

12 69. Szabad vonal keresése PBX-csoportokban (Hunting): Egy vagy több rendezett csoportban a mellékállomás számok aktív vagy üzemen kívüli állapotát ellenőrzi. Ha egy csoport minden tagja aktív, akkor a hívás a Hívásfedezésen keresztül egy másik csoporthoz irányítható vagy pedig sorban (amennyiben van ilyen) várhat mindaddig, amíg egy csoporttag szabaddá nem válik. 70. Kívánt kezelő közvetlen elérése (Individual Attendant Access): Lehetővé teszi a telefonálók számára egy meghatározott kezelői pulthoz való hozzáférést. Minden egyes kezelői pultnak adható egy egyéni mellékállomás szám. 71. Integrált telefonkönyv (Integrated Directory): A kijelzővel felszerelt készülékekkel rendelkező belső rendszerfelhasználók számára lehetővé teszi a rendszer adatbázisához való hozzáférést, egy adott név bebillentyűzéséhez a hangfrekvenciás (touch-tone) billentyűk használatát, valamint egy mellékállomás számának a rendszer nyilvántartási listájából való előhívását. A nyilvántartási lista tartalmazza a rendszeren belül kezelt összes telefonkészülék nevét és mellékállomás számát. 72. Integrált szolgáltatású digitális hálózat - Primer sebesség interface (Integrated Services Digital Network -ISDN - Primary Rate Interface -PRI): Lehetővé teszi a rendszernek egy Integrált Szolgáltatású Digitális Hálózathoz (ISDN) történő csatlakoztatását egy szabványos ISDN keretformátum alkalmazásával, amelynek neve Primary Rate Interface (PRI). Az ISDN a rendszerhasználók számára biztosítja a hozzáférést különböző nyilvános és magánhálózati szolgáltatásokhoz és eszközökhöz. 73. Sikertelen hívás kezelése (Intercept Treatment): Jelzőhanggal, vagy előre rögzített hangbemondással jelzi a sikertelen hívást, vagy pedig a hívást a kezelőhöz irányítja segítség céljából abban az esetben, ha a hívást nem lehet befejezni, vagy ha egy szolgáltatás alkalmazását a rendszer megtagadja. 74. Automatikus belső hívás (Intercom Automatic): Beszédutat biztosít két telefonkészülék használója között. A hívó fél lenyomja az Automatic Intercom jelzésű gombot és felemeli kézibeszélőt, vagy fordítva. A hívott fél egy speciális Intercom csengető jelet kap és a tárcsázási vagy Automatic Intercom gombbal összekapcsolt állapotjelző lámpa, ha ilyen van, villog. 75. Belső hívás rövidített tárcsázással (Intercom - Dial): A több szimultán mellékes telefonkészülék használók számára lehetővé teszi, hogy gyorsan hozzáférhessenek összesen 32 másik telefonkészülék felhasználóhoz egy bejegyzett csoporton belül. A hívást kezdeményező telefonkészülék használók felemelik a kézibeszélőt, lenyomják a Dial Intercom gombot és a kívánt félnek megfelelő egy vagy két számjegyü kódot tárcsázzák. A hívott fél megkapja a csengetési hangot és az Intercom gombbal összekapcsolt állapotjelző lámpa, ha ilyen van, villog. 76. PBX csoportok közti hívások központi kezelőn keresztül (Inter-PBX Attendant Calls): Lehetővé teszi, hogy az egynél több alközpont kezelői pozícióit egy központi helyre lehessen koncentrálni. Minden egyes alközpontnak saját telefonkönyve van (Listed Directory Number - LDN). Az alközpontra beérkező fővonali hívások, valamint a kezelőhöz irányuló hívások a főhelyen levő kezelőkhöz irányítódnak összekötő fővonalakon keresztül. 12. oldal

13 77. Intraflow és Interflow: Lehetővé teszi, hogy az Automatikus Hívássorolási (ACD) hívásokat az egyik keresési csoportból átirányítsák egy másik keresési csoportba, ha a hívott szám foglalt vagy nem válaszol. Az Intraflow az ACD hívásoknak a rendszeren belüli másik keresési csoportba való átirányítását biztosítja. Az Interflow a "Minden hívás átirányítása" szolgáltatást használja az ACD hívásoknak egy külső helyre való átirányításához. 78. Utolsó szám újratárcsázása (Last Number Dialed): Automatikusan újratárcsázza az utoljára tárcsázott számot. A szolgáltatás a Last Number Dialed) jelzésű gomb lenyomásával, vagy a szolgáltatás hozzáférési kódjának tárcsázásával aktiválható. 79. Üzenethagyásos hívás (Leave Word Calling - LWC): A rendszer belső felhasználói számára lehetővé teszi, hogy egy rövid előre programozott üzenetet hagyjanak más belső felhasználó számára. A telefonálók az üzenethagyásos hívás (LWC) jellemzőt egy hívás kezdeményezése során bármikor használhatják. 90. Hibás vonal kizárása (Line Lockout): Az egyvonalas telefonkészülék mellékállomás számokat kivonja a szolgálatból akkor, ha a használók nem teszik vissza a kézibeszélőt azt követően, hogy 30 másodpercig megszakító hangot, 10 másodpercig tárcsázási hangot kaptak. 91. Hangszórós személyhívó hozzáférés (Loudspeaker Paging Access): Biztosítja, hogy a kezelők és a telefonkészülék használói tárcsázással hozzáférhessenek a személyhívó berendezéshez. 92. Kézi üzenethagyás (Manual Message Waiting): A több szimultán mellékes telefonkészülék használója számára lehetővé teszi, hogy a saját készülékén levő kijelölt gomb lenyomásával egy másik, több szimultán mellékes telefonkészüléken levő "Kézi Üzenethagyás" gombbal összekapcsolt állapotjelző lámpát felgyújtsanak. Ilyenkor a lámpa mindkét telefonkészüléken kigyullad. A gomb lenyomásával bármelyik készülék használója elolthatja a lámpát. 93. Kezelő automatikus hívása (Manual Originating Line Service): A kézibeszélő felemelésekor automatikusan a kezelőhöz kapcsol. 94. Kézi jelzésadás (Manual Signaling): Egy telefonkészülék használója számára lehetővé teszi jelzés küldését egy másik telefonkészülék használója számára. A jelzést vevő telefonkészülék használója egy 0.2 másodperces hangjelzést hall minden egyes gombnyomásnál. 95. Szimultán mellék előválasztása és preferálása (Multi-Appearance Preselection and Preference): A több szimultán mellékes telefonkészülék használók számára lehetőségeket biztosít hívásoknak kiválasztott szimultán melléken (appearance) való elhelyezésére, vagy megválaszolására. 96. Várakozási zene elérés (Music-on-Hold Access): A tartásba tett, sorban várakozó, várakoztatott, vagy az átadás közben levő fővonalon hívó fél számára zenét továbbít. Ebből a várakozó fél tudja, hogy a kapcsolat még fennáll. 13. oldal

14 97. Nevek nyilvántartása (Names Registration): A vendég nevét és szobájának mellékállomás-számát bejelentkezéskor automatikusan elküldi az igazgatási rendszerből (PMS) a központba és automatikusan eltávolítja ezt az információt kijelentkezésnél. Ezen kivül a vendég hívásfedezési útvonalát (például egy olyan útvonal, amely hangpostán, vagy egy szállodai operátornál végződik) bejelentkezéskor szintén elküldi a PMS-ből a kapcsoló központhoz. 98. Éjszakai szolgáltatás - PBX csoportokban (Night Service - Hunt Group): Lehetővé teszi a kezelő vagy a szétválasztási zóna felügyelője számára azt, hogy önállóan kijelöljön egy keresési csoportot vagy szétválasztási zónát az éjszakai szolgálati üzemmódra. Az éjszakai szolgálati üzemmódban a keresési csoportnál vagy a szétválasztási zónánál végződő összes hivást átirányítják a keresési csoport/szétválasztási zónához kijelölt éjszakai szolgálati mellékállomásra (NSE). 99. Éjszakai szolgáltatás - éjszakai kezelő (Night Service - Night Console Service): Az elsődleges és a nappali kezelői pultokhoz beérkező összes hívást egy éjszakai pulthoz irányítja Éjszakai szolgáltatás - éjszakai ügyeleti készülékek (Night Service - Night Station Service): A kezelőhöz érkező fővonali hívásokat a kijelölt mellékállomás számokra irányítja át, amikor a rendszert éjszakai szolgálati üzemmódba helyezik Éjszakai szolgáltatás - fővonal csoport (Night Service - Trunk Group): Lehetővé teszi, hogy a kezelő vagy egy kijelölt telefonkészülék használó egyéni alapon kijelöljön egy fővonal csoportot, vagy az összes fővonal csoportot éjszakai szolgálati üzemmódra. Az így kijelölt meghatározott fővonal csoportok az "egyéni fővonal éjszakai szolgálati üzemmódban vannak". Ebben az üzemmódban az egy meghatározott fővonal csoportra érkező hívásokat átirányítják a kijelölt éjszakai szolgálati mellékállomásra (NSE). Az éjszakai szolgálatra nem kijelölt fővonal csoportokhoz beérkező hívásokat a rendszer a szokásos módon dolgozza fel. A meghatározott fővonal csoportok úgy jelölhetők ki éjszakai szolgálatra, ha lenyomják a "fővonal éjszakai szolgálat" gomb(ok)at a kezelői pulton vagy a telefonkészüléken Közvetlen főközponti vonal (Personal Central Office Line): Kijelölt fővonalat biztosít a nyilvános hálózathoz több szimultán mellékes telefonkészülék használók számára Egyedi csengetési hang (Personalized Ringing): Bizonyos telefonkészülékek használói számára lehetővé teszi saját hívásaik azonosítását. Minden egyes felhasználó választhat egyet bizonyos számú lehetséges csengetési hangok közül Vészkapcsolás áramkimaradáskor (Power Failure Transfer): Áramkimaradás esetén a helyi telefontársaság főközpontja (CO) felé biztosítja a kétirányú forgalmat, a távolsági hívásokat is beleértve Elsőbbségi hívás (Priority Calling): A belső telefonkészülék használók között speciális csengetési formát biztosít. A hívott telefonkészülék használó egy megkülönböztető három szakaszos csengető jelet kap. 14. oldal

15 106. Titkosság - a kezelő kizárása (Privacy - Attendant Lockout): Megakadályozza a kezelőt abban, hogy ismételten belépjen egy több fél közötti beszélgetésbe, amely a kezelőpulton keresztül jött létre, - hacsak az egyik fél újra nem hívja őt Titkosság - kézi kizárás (Privacy - Manual Exclusion): A több szimultán mellékes telefonkészülék használói számára lehetővé teszi, hogy az ugyanolyan mellékállomás számú szimultán mellékkel rendelkező más használók ne tudjanak belépni egy folyamatban levő beszélgetésbe Igazgatási rendszer - interfész (Property Management System - PMS Interface): Kommunikációs összeköttetést biztosít a központ és az üzemeltető tulajdonában levő igazgatási rendszer (PMS) között. A PMS lehetővé teszi az üzemeltető számára bizonyos olyan jellemzők irányítását, amelyeket a kórház típusú és a hotel/motel típusú környezetben alkalmaznak Sorbanállási állapot jelzések (Queue Status Indications): Az Automatikus Hívássorolási (ACD) hívások számára jelzéseket biztosít a sorbanállási állapotról a sorban levő hívások száma és a sorbanállás ideje alapján. Ezeket a jelzéseket olyan lámpák biztosítják, amelyek a keresési csoporttagok, vagy felügyelők készülékeihez, vagy kezelőpultjaihoz vannak rendelve. Ezenkívül egy kiegészítő figyelmeztető lámpa biztosítható a sorbanállási állapot követésére a sorbanállási idő alapján. Emellett a kijelzővel ellátott telefonkészülékek és pultok megjeleníthetik egy szétválasztási zóna legrégibb hívásának a sorban eltöltött idejét és az adott szétválasztási zóna sorában levő hívások számát Beszélgetés ideiglenes megszakítása - jelzésadás (Recall Signaling): Egy beszédállapotban levő egyvonalas telefonkészülék használója számára lehetővé teszi a partner tartásba helyezését. A "RECALL" gomb lenyomásával, vagy a villa gyors lenyomásával (flash) tárcsahangot kap, és másik hívást kezdeményezhet vagy aktiválhat egy jellemzőt és visszatérhet a tartásba helyezett beszélgetéshez. A visszatérést Recall jelzésű gomb kétszeri lenyomásával, vagy a kapcsolóvilla kétszeri gyors leütésével (flash) lehet végrehajtani Legújabb változtatások jegyzéke (Recent Change History): A használó számára lehetővé teszi a legfrissebb kezelési és karbantartási változásokról készült visszatekintő (történeti) jelentés áttekintését vagy kinyomtatását. Ezt a jelentést fel lehet használni diagnosztikához vagy információ visszakeresési célokra Rögzített közlemény (Recorded Announcement): Rögzített közleményt biztosít az alábbi típusú hívások számára: Közvetlen beválasztásos hívások, amelyeknél a tárcsázás hibás. Magánhálózati bejövő hívások, melyeknél a tárcsázás hibás. Közvetlen részleghívás és egységes hívássorolási hívások, amelyek egy kijelölt időtartamig sorban álltak. Automatikus Hívássorolási (ACD) hívások, amelyek kijelölt időtartamig sorban álltak. Bármilyen hívás, amely rögzített közleményre irányult Hozzáférés üzenetrögzítőhöz (diktafonhoz) (Recorded Telephone Dictation Access): A telefonkészülék felhasználói számára - beleértve a távoli hozzáférési és a beérkező összekötő fővonal-használókat is - lehetővé teszi a diktafonhoz való hozzáférést. 15. oldal

16 114. Külső rendszer hozzáférés (Remote Access): A nyilvános hálózatról jelentkező, erre felhatalmazott hívók számára lehetővé teszi a rendszerhez való hozzáférést, és szolgáltatásainak használatát Kezelő által szabályozott korlátozások (Restriction - Controlled): Lehetővé teszi a kezelő számára, hogy aktiválja és hatástalanítsa a következő korlátozásokat egyéni telefonkészülék vagy telefonkészülékek egy csoportja esetében: Kifelé (Outward)- a telefonkészüléket nem lehet használni a nyilvános hálózatra menő hívások kezdeményezésére. Az ilyen híváskísérletek alkalmával megszakítási hangot kapunk. Teljes (Total)- a telefonkészüléket nem lehet használni hívások kezdeményezésére vagy fogadására. A közvetlen beválasztásos hívások a kezelőhőz, vagy hangpostához irányítódnak. Az összes többi hívás megszakítási hangot kap. Állomástól állomásig (Station to Station)- a telefonkészülék nem képes állomások közötti hívásokat venni vagy kezdeményezni. Az ilyen híváskísérletek megszakítás-kezelésben részesülnek. Lezárás (Termination)- A telefonkészülék nem képes semmilyen hívást fogadni. A beérkező hívások a kezelőhöz futnak be, átirányítódnak a hívásfedezésen keresztül, vagy megszakításkezelést kapnak Sorbanállási visszacsengetés (Ringback Queuing): A kimenő hívásokat egy bizonyos sorrendbe helyezi (az először beérkező hívások először mennek ki), amikor az összes fővonal foglalt. A telefonkészülék használóját automatikusan visszahívja akkor, amikor a fővonal felszabadul. A telefonkészülék egy megkülönböztető három szakaszos csengető jelzést (fontossági hívás) kap visszahíváskor Csengetés kikapcsolása (Ringer Cut Off): Lehetővé teszi egy több szimultán mellékes telefonkészülék használója számára azt, hogy bizonyos hallható csengetési jelzéseket be- vagy kikapcsoljon. A vizuális jelzést ez a szolgáltatás nem befolyásolja Minden hívás hívásfedezőre küldése (Send All Calls): A használók számára lehetővé teszi, hogy az összes beérkező hívást átmeneti jelleggel a hívásfedezésre irányítsanak, függetlenül a kijelölt hívásfedezési átirányítási kritériumoktól. A "Minden hívás hívásfedezőre küldés szolgáltatás lehetővé teszi a hívásfedezést felhasználók számára azt is, hogy telefonkészülékeiket ideiglenesen kivonják a hívásfedezési útvonalból Befigyelés (Service Observing): (optional) Lehetővé teszi egy meghatározott felhasználó számára, -például egy felügyelő számára- egy folyamatban levő beszélgetés figyelését. A befigyelés közben választhat a "csak lehallgatás" és "lehallgatás/beszéd" típusú kapcsolat között. (Lásd a megjegyzést). Megjegyzés: A befigyelés szolgáltatás állami, vagy helyi törvényektől, szabályoktól vagy előírásoktól függhet vagy megkövetelheti a beszélgetésben résztvevő felek valamelyikének vagy mindkét félnek a beleegyezését. A felhasználóknak meg kell ismerniük és be kell tartaniuk az összes vonatkozó törvényt, szabályt és előírást ennek a szolgáltatásnak a használata előtt. 16. oldal

17 120. Egyszámjegyes tárcsázás és vegyes állomásszámozás (Single-Digit Dialing and Mixed Station Numbering): Könnyű hozzáférést tesz lehetővé a belső hotel/motel szolgáltatásokhoz és biztosítja, hogy a szobaszámok a vendégek mellékeinek hívószámával egyezzenek meg Alközpontok közötti trönkök (Subnet Trunking): Biztosítja a tárcsázott szám módosítását úgy, hogy az Automatikus útkiválasztás (ARS) vagy az Automatikus alternativ útkijelölés (AAR) olyan fővonal csoportokra is irányíthassa a beszélgetést, amelyek különböző számjegykiértékeléssel működő központokban végződnek Ideiglenesen áthidalt szimultán mellék (Temporary Bridged Appearance): Egy Lezáró Mellék-állomás Csoporton vagy Személyes főközponti Vonal Csoporton belül a több szimultán mellékes telefonkészülékkel rendelkező felhasználók számára lehetővé teszi egy másik, meglevő csoportban való megjelenést. Amennyiben egy hívásra a "Hívásátvétel" szolgáltatás felhasználásával válaszoltak, akkor az eredetileg hívott fél bekapcsolódhat a beszélgetésbe. Ez a szolgáltatás lehetővé teszi azt is, hogy a hívott fél belépjen hívásfedezőre irányuló hívásba, még mielőtt a hívott fél válaszolni tudna rá Hívásfogadó mellékcsoport (Terminating Extension Group): Lehetővé teszi, hogy egy beérkező hívás egyidőben összesen négy telefonkészüléket csengessen (hallható vagy csendes jelzés). A csoportban levő bármely felhasználó válaszolhat a hívásra Időzített emlékeztető (Timed Reminder): Automatikusan felcsengeti a kezelőt egy előre meghatározott idő eltelte után az alábbi típusú hívásoknál: Olyan mellékállomásra kapcsolt hívások, amelyek megválaszolásra várnak, vagy amelyek arra várnak, hogy egy foglalt egyvonalas telefonkészülékhez kapcsolják őket. A kezelő által tartásba helyezett, beérkező hívások. Egy telefonkészülék használója által megválaszolt beérkező hívások, de amelyeket átadás után nem válaszolnak meg Napszaktól függő útkijelölés (Time of Day Routing): Biztosítja annak lehetőségét, hogy a napszaktól és/vagy a hét napjától függően különböző hívási útvonalkijelölési mintákat határozzanak meg. Ez biztosítja az Automatikus útkiválasztás (ARS) és az Automatikus alternatív útkijelölés (AAR) hívások leggazdaságosabb irányítását attól a napszaktól függően, amikor az egyes hívásokat végrehajtják. A preferenciákat a központ üzemfelügyelete határozza meg. A kezelő, vagy egy kezelői jogosultsággal rendelkező telefonkészülékhasználó ideiglenes jelleggel érvénytelenítheti a jelenleg érvényben levő irányítási tervet azáltal, hogy vagy azonnali kézi érvénytelenítést vagy időzített kézi érvénytelenítést használ Hangfrekvenciás (DTMF) tárcsázás (Touch-Tone Dialing): Gyors és egyszerű nyomógombos tárcsázást biztosít. A hangfrekvenciás tárcsázás mindig lehetséges. A 0-9 gombokon kivül a " " és "#" gombok speicális funkciókkal rendelkeznek, például a szolgáltatás-hozzáférési kódok részét képezik. Az egyes gombok lenyomásakor megkülönböztető hangjelzést ad a készülék. 17. oldal

18 127. Hívásáthelyezés (Transfer): Lehetővé teszi a telefonkészülék használói számára a fővonali, vagy belső hívásoknak más telefonkészülékekre való átadását a rendszeren belül, a kezelő segítsége nélkül Fővonalcsoport foglaltság/figyelmeztető jelzések a kezelő számára (Trunk Group Busy/Warning Indicators to Attendant): A kezelő számára vizuális jelzést biztosít akkor, ha egy csoporton belül a foglalt fővonalak száma elért egy előre meghatározott szintet. Vizuális jelzést alkalmaznak akkor is, amikor egy csoporton belül az összes fővonal foglalt Kezelői fővonal azonosítás (Trunk Group Identification by Attendant) : Lehetővé teszi a kezelőnek vagy a kijelzővel felszerelt telefonkészülék felhasználójának azt, hogy azonosítson egy meghatározott fővonalat, amelyet egy híváson lefoglal. Ez a képesség úgy használható, hogy a kezelői pulton vagy a telefonkészüléken kijelölünk egy fővonalazonosító (Trunk ID) gombot Fővonalról fővonalra történő átadás (Trunk to Trunk Transfer): Lehetővé teszi a kezelő vagy a telefonkészülék használója számára azt, hogy egy beérkező fővonali hívást egy kimenő fővonalra kapcsoljon Egységes számjegykiértékelés (Uniform Dial Plan - UDP): Egy olyan közös 4 vagy 5 számjegyes kiértékelés, amely központok egy csoportja között megosztható. A központok közötti (interswitch) hívásokhoz a központon belüli (intraswitch) hívásokhoz egyaránt 4 vagy 5 számjegyet kell tárcsázni. Az egységes számjegykiértékelést (UDP) használják az Elektronikus Tandem Hálózat kialakításnál (ETN), a Fő/Mellé/Alárendelt és Elosztott Távközlési Rendszerek (DCS) konfigurációinál. Ezen kivül az UDP használható egymagában is egységes 4 Fő/Mellé/Alárendelt vagy DCS konfigurációk nélkül Hangüzenet visszakeresés (Voice Message Retrieval): Lehetővé teszi a kezelők, telefonkészülék felhasználók és távoli felhasználók számára az Üzenethagyásos Hívás (LWC) és Hívásfedezési üzeneteknek hangkimenet formájában való visszakeresését Hívások és üzenetek kijelzése (Voice Terminal Display): A több szimultán mellékes telefonkészülék felhasználókat aktuális hívásadat- és üzenet-információkkal látja el. Ez az információ kijelző egységgel felszerelt készüléken jelenik meg. A kijelzett információ a felhasználó által kiválasztott kijelzési üzemmódtól függ. I.2. Szerverek Az Avaya Media Serverek és a Media Gatewayek az Avaya Converged Infrastructure Server-es részeként a nagyon rugalmas, skálázható és szabványokra épülő építőkockákat kínálnak, amelyek vegyesen felhasználhatók és összeilleszthetők testre szabott megoldások létrehozásához. Egyedülálló módon a teljes hálózat centralizált menedzselését teszik lehetővé, miközben a kategóriájában a legjobb hívásfeldolgozási minőséget és rendelkezésre állást biztosítja abból, amit az Avaya, mint kommunikációs megoldásszállító nyújt a FORTUNE 500 vállalatok több mint 90%-ának nap mint nap. 18. oldal

19 Az Avaya Communication Managerrel vezérelt Avaya Media Serverek és Gatewayek összekeverhetők és összeilleszthetők úgy, hogy olyan ügyfél-konvergálási megoldásokat hozzanak létre, amelyek megfelelnek az egyedi vállalati igényeknek. Együttműködési szabványok: H.323, H.248, QoS, DiffServ, Controlling Media Serveren és Media Gatewayen keresztül: H.323, H.320 MMCH Hálózati szabványok: az alábbi megoldások mindegyike támogatja az IP, ISDN-PRI, Q.Sig, és a DCS szabványt. Alkalmazásinterfész szabványok: az alábbi megoldások mindegyike támogatja a TSAPI, TAPI, JTAPI, DAPI, és ASAI szabványt, kivéve az R300-at, ami csak a TSAPI, TAPI és JTAPI szabványt támogatja. A Média Serverek Avaya családja egy ipari szabványú, operációs rendszerekre támaszkodó, robusztus alkalmazás platformot nyújt ahhoz, hogy elosztott IP-s hálózati működést és centralizált hívásfeldolgozást támogasson többprotokollos hálózatokban. Ezek a szerverek kaphatók integrált megoldásként vagy működhetnek önállóan is, valamint arra is képesek, hogy forgalmas órában akár hívást kezeljenek. Fő jellemzők Redundáns, túlélőképes hívás- és médiafeldolgozás támogatja a legfontosabb üzletmenet folytonosságát. Elosztott, túlélőképes IP-s hálózat támogatja a globális, több telephelyes és a fiókvállalati környezeteket. Centralizált hívásfeldolgozás el van osztva többprotokollos hálózatokon ahhoz, hogy erősen tagolt hálózati architektúrát támogasson. Többszörös médiaszerver opciók, beleértve az integrált és az önálló konfigurációkat is, amelyek Pentium osztályú feldolgozási kapacitásokra támaszkodnak. I.2.1. S8700 Server komplexum Az Avaya S8700 Media Server, Avaya G350 Media Gateway (médiaátjáró), és az Avaya G700 Media Gateway egy olyan Internet protokollos (IP) telefonszerver megoldás, amely beszéd, adat és videó forgalmat irányít az IP és az olyan hagyományos végpontok kombinálásával, mint a digitális, analóg és ISDN végpontok. Az S8700 Media Server rendelkezik egy Intel alapú szerverrel, több modulrendszerű Media egységgel, és olyan IP alapú csatlakozásokkal, ami megfelel számos telefonnal kapcsolatos ügyféligénynek. A Server-Gateway arhitektúra alapvetően két konfigurációban működik: 19. oldal

20 IP Connect: mind a hang mind a hívásfelépítéshez szükséges jelzésváltás IPn keresztül továbbítódik Multi Connect: a hang és a vezérlő jelfolyam különválik, a vezérlő jelek a szeparált Control Network ön keresztül továbbítódik az S8700 as Server és a Port Network ben lévő IPSI kártya között. A hang pedig az Avaya Center Stage Switch (CSS) vagy Asynchronous Transfer Mode (ATM) on keresztül továbbítódik a különböző Port Network ök között, amire a felhasználói készülékek csatlakoznak. Egy rendszer konfigurálásakor különböző megbízhatósági szinteket lehet definiálni, mely alapvetően a központi vezérlő és a vezérelt elemek közötti kapcsolatra, valamint a vezérlésben résztvevő rendszerelemek számára utal: IP Connect rendszer esetén: Standard Duplex: - duplikált S8700 Media Server - Tone Clock funkciót az IPSI látja el minden Port Network ben - Mivel teljesen IP megoldásról van szó, ezért cask az IP Connect Port Network -oket támogatja High reliability rendszer: - Duplikált S8700 Media Server - 2 IPSI áramkör minden IPSI vel csatlakoztatott Port Network ben - 2 UPS - 2 Ethernet switch Multi Connect rendszer esetén: Standard Duplex: - Duplikált S8700 Media Server - 1 Ethernet switch - 1 UPS egység minden S8700 részére - 1 IPSI áramkör minden IPSI vel csatlakoztatott Port Network ben High reliability: - Duplikált S8700 Media Server - 2 IPSI áramkör minden IPSI vel csatlakoztatott Port Network ben - 2 Ethernet switch - 2 UPS Critical 20. oldal