megkönnyítjük a biztosításkötés folyamatát. De ami a hab a tortán: értékes nyereményekkel

Átírás

1 Az Európai Utazási Biztosító Zrt. üzleti és szabadidõs magazinja Hírmondó 2011/ Budapeset, Váci út Tel.: Fax: A vezérigazgató levele Kedves Olvasó! Sok szeretettel köszöntöm a Hírmondó idei elsõ lapszámának megjelenése alkalmából! Bízom abban, hogy kellemesen indult a 2011-es év, és az influenzajárvány is elkerülte Önt és szeretteit. Az EUB is szeretne hozzájárulni a jó évkezdéshez, ezért nemrég elindítottunk egy háromfordulós játékot az utazási irodai Partnereink részére. A játékban való részvételnek több elõnye is van: a játékosok egyrészt jobban megismerhetik az EUB termékeit és a hozzájuk kapcsolódó értékesítési tudnivalókat. Ezáltal talán kicsit megkönnyítjük a biztosításkötés folyamatát. De ami a hab a tortán: értékes nyereményekkel gazdagodhatnak azok a helyesen válaszoló kedves Partnereink, akiknek kedvez a szerencse a sorsoláson. Érdemes hát velünk tartani a játékban! Ezekben a napokban még forradalmi hangulat uralkodik Egyiptomban és a környezõ észak-afrikai országokban. A futótûzszerûen terjedõ tiltakozó megmozdulások engem az es európai szabadságharc-hullámra emlékeztetnek. Nagyon bízom abban, hogy a politikai helyzet gyorsan stabilizálódik demokratikus körülmények között, és a térségbe utazni vágyók is nyugodtan foglalhatják majd le a nyaralásukat. Kedves Kolléga! Az idei esztendõ sem lesz könnyû a turizmusban dolgozók számára, de õszintén hiszem, hogy kedvezõ irányú elmozdulást hoz. Kérem, hogy idén se felejtsék el: az EUB a világ elsõ utazási biztosítójának utódjaként stabil, megbízható partner, akire Ön és kedves Ügyfelei mindig számíthatnak! Tisztelettel, Erdõs Mihály Virtuális utazási kiállítás 2011 Találkozzunk az elsõ magyar virtuális utazási kiállításon! Március 1. és 7. között az EUB standját is megtalálják majd a látogatók a címen. Bármilyen utasbiztosítással, utazásra való felkészüléssel kapcsolatos kérdést illetõen munkatársaink szívesen állnak majd rendelkezésre chat-en! 1. A vezérigazgató levele 2. Ügyfelünk nyilatkozta 3. Nyereményjáték az EUB-tól 4. Személyi hírek 5. Megtörtént káresetek Megtörtént esetek az EUB káraktáiból 6. Bemutatjuk partnereinket Partnerünk az EuroQuattro Partnerünk az Eupolisz 7. Hasznos tanácsok Tanácsok hegyvidéki túrázáshoz 1

2 Ügyfelünk nyilatkozta Domonyi Éva: Örök hála ezért a biztosításért! Domonyi Éva fotózással foglalkozik, ez a munkája, ezért különösen fontosak számára a fényképek, amelyeket készít. Hát még akkor, ha egy távoli, egzotikus helyen készülnek a felvételek! Az EUB Flash Doktor biztosítására az interneten bukkantam rá az elutazásunk elõtti héten. Nagyon megtetszett a termék, ezért meg is kötöttem. Utólag kiderült, hogy nagyon jól tettem, hiszen mintegy ötszáz képem veszett volna oda, ha nincs biztosításom - mondja Éva. Valamilyen baleset történt? Nem, szerencsére. Csupán a memóriakártya mondta fel a szolgálatot. A szüleimmel két hétre elutaztunk a Kanári-szigetekre, Tenerifére nyaralni. Én természetesen mindenhová viszem a fényképezõgépet, rengeteg képet készítek. Egy nap, egész váratlanul, két exponálás között azt vettem észre, hogy a memóriakártya elromlott. Azóta egyébként megtudtuk, hogy ezt a típusú kártyát be is vonták a kereskedelmi forgalomból. Szóval amint észleltem a bajt, azonnal hívtam a biztosítót, hogy bejelentsem a történteket. Õk megnyugtattak, és mondták, hogy rögzítették a hívásomat. Kérték, hogy ha hazaértünk, tegyek hivatalos kárbejelentést, és megkezdik az ügyintézést. Ez aztán így is történt. Miután beküldtem a papírokat, a Kürt Zrt. munkatársai rövid idõn belül jelentkeztek, és elvitték az elromlott memóriakártyát. Velük voltam kapcsolatban. Állítólag nem volt egyszerû feladat helyreállítani a hibát, de végül sikerült. Amikor elkészültek, értesítettek, hogy mehetek a képekért, amelyeket két dvd lemezen adtak át. Borzasztóan örültem, hiszen nagyon sok képrõl van szó, amelyek nem kis értéket képviselnek. Azóta üzleti célra is használtam fel belõlük. Másrészt a szüleimmel 15 év után utaztunk vissza Tenerifére, így érzelmi szálak is fûztek hozzájuk. Szóval örök hála ezért a biztosításért az EUB-nak és a Kürt Zrt. munkatársainak! Örülünk, hogy segíthettünk. Úgy tudom, a hagyományos utasterméket nem az EUB-nál kötöttétek. Igen, mert az édesapám szervezte az utat, és õ kötötte a biztosítást is. De ha legközelebb külföldre utazom, minden biztosítást egy helyen kötök meg, az EUB-nál, hiszen megtapasztaltam, hogy ennél a biztosítónál nagyon korrekt kárrendezést nyújtanak. És egy helyen sokkal egyszerûbb elintézni együtt az egészet. Novemberben egész biztosan újra ügyfél leszek. Domonyi Év a fotója Tenerife 2

3 Európai Utazási Biztosító Zrt. Hírmondó 2011/1 Termékismeretben is otthon A nyereményjáték folytatódik! Az EUB nemrég nyereményjátékot indított, amelynek nem titkolt célja többek között az, hogy a szezonnak megfelelõ termékekrõl, újdonságokról, fontosabb változásokról és az online rendszerrõl bõvítsük az utazási irodák tudását, ismereteit. Fordulónként 10 kérdést teszünk fel, szezonhoz kapcsolódó és általános, termékekkel, szolgáltatásokkal, az online rendszer mûködésével kapcsolatos témákban. Polgár Ágnes, Coral Tours A kérdések megválaszolására az online rendszerben van lehetõsége a játékosoknak a forduló meghirdetésének napjától számított egy hétig. Három lehetséges válasz közül kell kiválasztani a megfelelõt. Az értékelés már a forduló utolsó napját követõ napon megtörténik és az online rendszerben meg is tekinthetõ. A játékban azok az utazási irodai dolgozók vehetnek részt, akik az EUB online rendszerében felhasználóként rögzítve vannak. Vagyis ha egy utazási irodában öt kollégát rögzítenek felhasználóként, mind az öten indulhatnak a versenyben. Molnár Szabina, Felfedezõ Klub Fordulónként értékes nyereményeket sorsolunk ki: 1. forduló: Sodexo kultúra utalvány Ft értékben 2. forduló: tetszõleges Axel Springer magazin-elõfizetés Ft értékben 3. forduló: Sodexo vásárlási utalvány Laky Ágnes, Jó napot Krakkó A sorrend megfelel a képek sorrendjének. 3

4 Személyi hírek Bemutatjuk az EUB új munkatársait Pintér Nikolett 2010 decembere óta dolgozik az EUB-nál, mint nemzetközi kárreferens. Munkája során az ügyfélszolgálati tevékenységben és a kárrendezésben vesz részt. A Szent István Egyetemen szerzett közgazdász diplomát pénzügy-számvitel szakirányon. Az egyetemi éveit igyekezett minél jobban kihasználni, ezért angolul, németül tanult, és az utolsó évben megismerkedett a spanyol nyelv alapjaival. Nyári munka keretében tapasztalatokat szerzett a vendéglátásban is. Szabadidejében aerobikozik és nagy filmrajongóként gyakran jár moziba. Az egyetem elvégzése után közvetlenül pályakezdõként került az EUB-hoz. Úgy gondolja, nagy segítséget jelentett számára az átgondoltan kiépített oktatási és betanítási rendszer, amelynek segítségével rövid idõ alatt beilleszkedett a csapatba. Azt mondja, a munkavégzés mindig izgalmas és kihívásokkal teli az ügyfélszolgálaton. Nagyon pozitív benyomást tett bennem, hogy az EUB nagy hangsúlyt helyez a közösségi és csapatépítõ programokra, melyeken decemberben, néhány héttel ideérkezésem után részt is vehettem. - teszi hozzá Nikolett. Emlékérmeket kaptak munkatársaink Januárban megtartottuk szokásos évnyitó ünnepségünket. A vezetõség nevében Erdõs Mihály, az EUB elnök-vezérigazgatója és Pálvölgyi Mátyás, a felügyelõ bizottság elnöke ez alkalomból egy-egy emlékérmével köszöntötte az EUB munkatársait, éves jubilálásuk alkalmából. Ezúton is köszönjük kitartó munkátokat, amellyel hozzájárultok a csapat sikereihez. 4

5 Megtörtént káresetek Megtörtént esetek az EUB káraktáiból Vakbélgyanú miatt Rómában maradt Novemberben érkezett a bejelentés az asszisztenciához. Az iskolás csoport vezetõje telefonált, hogy a fiatal lányt, aki egy csoportos úton vett részt Olaszországban vakbél-gyanúval kórházba szállították Rómában A tizenöt éves kislány kísérõjével egyeztetünk: ügyfelünket benntartják éjszakára megfigyelésre. A tanárnõ visszautazik a szállodába. Közben igyekszünk felvenni a kapcsolatot a kislány kezelõorvosával. Azt az információt kapjuk, hogy a beteg már jobban van, de még további vizsgálatokra van szükség, hogy kiderítsék a hasi fájdalmak okát. A csoport két nap múlva elhagyja Rómát, a beteget viszont még nem engedik ki a kórházból, ezért elkezdjük megszervezni a hazaútját. A kórházból kizárólag felnõtt (szülõi vagy tanári) kísérettel engedik el. Repülõjegyet foglalunk ügyfelünk édesapja számára, aki még aznap este kiutazik Rómába. A következõ nap délelõttjén együtt távoznak a kórházból. Taxi szállítja õket a repülõtérre, ahová a betegnek kerekesszéket is rendelünk. A hazaúton minden rendben zajlik. Reméljük, azóta ügyfelünk is teljesen felépült. Költségek: Mentõszállítás a kórházba: nem ismert Kórházi kezelés: EEK terhére történik az elszámolás Taxi apukának 324,00 EUR Taxi kísérõtanárnak 107,00 EUR Telefon HUF Szállás apukának (beteglátogatás) 40,00 EUR Repülõjegy apukának (beteglátogatás) HUF Repülõs hazaszállítás HUF Összesen: HUF 5

6 Hollywood közelében szenvedtek autóbalesetet Karácsony elõtt néhány nappal érkezett a bejelentés a tengeren túlról: a fiatal hölgy és barátja autóbalesetet szenvedtek. Az autót a férfi vezette, õ nem sérült meg, barátnõjét viszont kórházba kellett szállítani belsõ sérülések veszélye miatt. Ügyfeleink beszámolója szerint késõ délelõtti idõpontban Los Angelesben bérelt autójukkal tartottak Hollywood felé, amikor egy kanyarodás közben az autójuknak ütközött egy szabálytalanul közlekedõ másik autó. Az ütés az utasoldalt érte, ahol a fiatal hölgy ült, aki a baleset következtében nem súlyos, de nagyon kellemetlen sérüléseket szenvedett. Szédült, nem tudott a jobb lábára nehezedni, fájlalta a combját és a mellkasát. Miután a rendõrség kihallgatta az autóvezetõket, a mentõk a sérültet beszállították a kórházba, ahol a röntgen-, CT- és vérvizsgálatok után az intenzív osztályon helyezték el Érdeklõdésünkre késõbb ügyfelünk barátja elmondja, hogy a vizsgálatok többféle sérülést is kimutattak: repedést a medencecsonton, horzsolást a tüdõ job oldalán, valamint folyadékot fedeztek fel a hasüregben. Mind a külföldi, mind az itthoni orvosok szerint ez utóbbi próbléma a legnyugtalanítóbb, mert a lép vérzése is okozhatja, ami nagyon súlyos következményekkel is járhat. A hölgyet egy napig folyamatosan monitorozzák, rendszeresen vért vesznek, majd miután meggyõzõdnek róla, hogy a lép sérülését ki lehet zárni, áthelyezik egy további éjszakára egy másik osztályra. Az ünnepekre tekintettel ügyfelünket másnap kiengedik a kórházból. Erõs comb- és medencetájéki fájdalmaira tekintettel fájdalomcsillapítókkal látják el. A fiatal pár szeretne minél elõbb hazautazni, és orvos szakértõink is a mielõbbi hazaszállítás mellett foglalnak állást. A kezelõorvosok egyetértenek a hazautazással, de a nagy távolság miatt fekvõ elhelyezést javasolnak. A sérült többnyire fekszik, mankóval jár, ülõ helyzetben erõs fájdalmakra panaszkodik. Két nap elteltével ügyfelünk még nem érzi jobban magát, erõs medencetájéki fájdalmakra panaszkodik, nagy fájdalmak árán jut el a mosdóba is. Állni és ülni nagyon nehezére esik. Jelenleg egy ideiglenes szálláshelyen tartózkodnak a barátjával, és nem tudják, meddig maradhatnak. Munkatársaink közben folyamatosan szervezik a hazaszállítást. A hivatalos orvosi igazolás birtokában végül az a döntés születik, hogy ügyfelünk business osztályon utazhat, orvosi kíséretre nincs szükség. A gyors szervezésnek köszönhetõen már másnap úton vannak hazafelé, és Frankfurton keresztül meg is érkeznek Bécsbe, ahol már a szüleik várják õket. Költségek: Külföldi mentõ: nem ismert Kórházi ellátás és kontrollok ,00 USD Gyógyszer 8,45 USD Taxi 191,15 USD Repülõjegy ügyfél részére HUF Repülõjegy kísérõ részére HUF Balesetbõl eredõ poggyászkár HUF Összesen: HUF Mielõbbi teljes felépülést kívánunk! 6

7 Agyvérzés Koppenhágában Ügyfelünk fia telefonon tett bejelentést. Édesapját, aki Dániában tartózkodott a feleségével, rosszullét miatt a koppenhágai kórházba szállították. A középkorú férfi enyhe agyvérzést kapott, és a tüdejében is találtak valamit Asszisztencia-szolgálatunk felveszi a kapcsolatot a kórházzal. A férfi jelenleg gyógyszeres kezelésben részesül, a kezelõorvosa megerõsíti, hogy enyhe stroke-on ment keresztül. CT-vizsgálatot végeztek. A beteg már jobban van, a trauma szerencsére nem volt olyan súlyos, hogy a mozgásában korlátozná, járni is tud. Még ultrahang-vizsgálatot terveznek, hogy pontosítani tudják a diagnózist. A kórházi kezelés harmadik napján az orvoskonferenciát követõen orvos szakértõnk a külföldi kezelõorvossal egyetértésben a mielõbbi hazaszállítás mellett dönt. Orvosi kíséretre nincs szükség, turistaosztályon repülhet. Hazaérkezését követõen a helyi illetékes neurológián kell jelentkeznie a további ellátás egyeztetése céljából. Mivel ügyfelünk repülõjegye néhány nappal késõbbi idõpontra szól, és átiratni nem lehet, új jegyet foglalunk neki és feleségének. Még az orvosi egyeztetés napján együtt Költségek: Kórházi kezelés: nem ismert Repülõjegy ügyfél részére HUF Repülõjegy feleség részére HUF Repülõjegy ügyfél fia részére (beteglátogatás) HUF Szállás feleség részére DKK Taxi DKK Mentõszállítás Ferihegyrõl HUF Összesen: HUF utaznak haza Koppenhágából. A reptérre taxit rendelünk, hogy a területileg illetékes neurológiára szállítsa a beteget a további ellátás céljából. Az úton minden rendben zajlik. Reméljük, azóta ügyfelünk állapota is sokat javult. Összeakadt lécek okoztak combnyaktörést Januárban érkezett hozzánk a bejelentés egy szerencsétlen síbalesetrõl. Ügyfelünket, a középkorú urat egy franciaországi sípályáról szállították a sürgõsségi központba, ahol megröntgenezték, és megállapították, hogy combnyaktörést szenvedett Ügyfelünk már úton van mentõautóval a kórház felé. Valószínûleg meg fogják mûteni. Lánya is vele van. Közben a csoport vezetõje telefonál, hogy a hegyi mentõk kérik tõle a szállítási díjat. Gyors egyeztetést követõen azonnal faxoljuk a fizetési garanciát a hegyimentõknek, ezáltal ügyfelünknek nem kell a helyszínen fizetnie a hegyimentésért. Mint azt a sérült férfi másnap elmondja, a felvonóból készült kiszállni, de a lécei összeakadtak, a lába kicsavarodott, õ pedig rázuhant a forgójára. Az elõzõ napi mûtét után már sokkal jobban van. Három csavart ültettek a lábába. Nemrég megröntgenezték és valószínûleg a következõ napon ki is engedik a kórházból. Az asszisztencia-szolgálat közben szervezi a konzultációt a francia orvossal. A hazaszállítás szervezését azt követõen kezdjük meg, ha a kezelõorvos és orvosszakértõnk egybehangzóan megerõsítik, hogy a férfi szállítható állapotban van. Az igazolás megérkezik, így felvesszük a kapcsolatot a mentõkkel és elindítjuk a hazaszállítást. Ügyfelünk lányát tájékoztatjuk, hogy édesapját természetesen elkísérheti a mentõben. A sérültet másnap délután veszi fel a mentõautó személyzete a kórházban. Orvos szakértõnk javaslatára otthonába szállítják, de ügyfelünknek másnap mindenképp fel kell keresnie a területileg illetékes baleseti sebészetet. A hazaúton minden rendben van, a férfi lányával együtt szerencsésen megérkezik. Mielõbbi felépülést kívánunk! Költségek: Hegyi mentõ 320,00 EUR Elsõ orvosi ellátás 110,00 EUR Kórház 3.492,00 EUR Kórházba szállítás: nem ismert Hazaszállítás orvosi kísérettel mentõautóban HUF Összesen: HUF 7

8 Bemutatjuk partnereinket Partnerünk, az Euro-Quattro Bróker Kft. Gillich László Cégünk óta, immár 11 éve áll az ügyfelek szolgálatában - kezdi a bemutatást Sárköziné Pécsi Lívia, aki irodai munkatársaként dolgozik a Kft. ügyfélszolgálatán. Az Euro-Quattro Bóker megalapítása óta dinamikusan fejlõdik, évrõl-évre gyarapodó szerzõdésállománnyal és növekvõ ügyfélszámmal, igaz, az utóbbi években zajló gazdasági válság hatásai sajnos hozzánk is begyûrûztek. Termékpalettánkon minden biztosítási módozat megtalálható a vagyonbiztosításoktól kezdve az utasbiztosításig. A legnagyobb volument hozó ágazat nálunk a gépjármûbiztosítás. Ügyfeleink többsége magánszemély, sokan évek óta visszatérõ ügyfelek. Az értékesítésbõl mekkora részt tesznek ki az utasbiztosítások? A bevételünknek úgy 10 %-a származik az utasbiztosítások értékesítésébõl. Persze több biztosítótársaság termékeit is kínáljuk, és ezért elég széles körû tapasztalatokkal rendelkezünk a szolgáltatást és a kárrendezést illetõen. Mivel én magam is közvetlenül kapcsolatban vagyok az ügyfelekkel itt az ügyfélszolgálaton, sokszor találkozom elégedett ügyfelekkel, de sajnos olyanokkal is, akikrõl ez kevésbé mondható el. Az emberek még mindig spórolni próbálnak az utasbiztosítás díján, ami egyrészt érthetõ, másrészt ez sokszor a szolgáltatás rovására megy. A feltûnõen olcsó módozatokat ezért mi sem preferáljuk, inkább a színvonalas szolgáltatást nyújtó cégek termékeit ajánljuk szívesebben. 8

9 Reméljük, az EUB ez utóbbi csoportba tartozik. Igen, abszolút. Pontosan azért szoktuk ajánlani az EUB utasbiztosításait az ügyfeleinknek, mert csak jó kárrendezési tapasztalataink vannak. Az ár-szolgáltatás aránya is nagyon kedvezõ ezeknek a termékeknek. Ezáltal könnyebb meggyõzni az embereket, hogy válasszanak megbízható utasbiztosítást. Elõfordul, hogy azt mondják, van bankkártyás biztosításuk, és többször hivatkoznak az Európai Egészségbiztosítási Kártya meglétére. Ilyenkor általában sikerül rábeszélni õket arra, hogy kössenek utasbiztosítást, mert ha tényleg baj van külföldön, egyáltalán nem biztos, hogy ezek megfelelõ térítést képesek nyújtani. Az EEK például asszisztencia-szolgáltatást egyáltalán nem nyújt, ami viszont mindig nagy segítség! Milyen az alkuszi tevékenység megítélése ma Magyarországon? Tudják az emberek, mire jó az alkusz? Igen, egyre inkább azt tapasztaljuk, hogy tisztában vannak vele, hogy sok elõnye van annak, ha alkuszhoz fordulnak bármilyen biztosítási ügyben. Talán kijelenthetjük, hogy már Magyarországon is kialakult ennek a kultúrája. Néhány évvel ezelõtt még többen úgy gondolták, mi az a biztosító vagyunk, akinek a termékét értékesítjük. Azért ma már a többség tisztában van a rendszer mûködésével. Habár sok esetben azt látom, hogy úgy érzik, már-már túl széles a paletta, és kissé zavaró a bõség kavalkádja. De épp ezért vagyunk mi itt: hogy segítsünk megtalálni a megfelelõt az egyes ügyfelek számára. És hát az sem elhanyagolható szempont, hogy a kárrendezési ügyintézésben is segítségükre vagyunk. Emlékszel esetleg konkrét esetre? Szerencsére nagyobb káresetre nem emlékszem. Kisebb ügyeink voltak: fogorvosi kezelés, tengeri sün okozta sérülés...inkább az jó érzés számomra, amikor elégedetten mesélik, hogy nem kellett fizetniük az ellátásért, nem úgy, mint másoknak, akik kártyával rendelkeztek, vagy egyáltalán nem rendelkeztek biztosítással. További sikeres együttmûködést és minden jót kívánunk a es évre! Klasszikus értelemben vett lakossági brókerként mûködik cégünk, igyekezve meghálálni azt a bizalmat, mellyel ügyfeleink megbíztak bennünket. Cégfilozófiánk egyik alaptézise, hogy aki már egyszer volt megbízónk, az mindig minket válasszon a jövõben is! Mindent elkövetünk, hogy a problémák esetén is elérjenek ügyfeleink, és segítségükre siethessünk bármely probléma legyen is az. 9

10 Bemutatjuk partnereinket Eupolisz Utazási Iroda: Ha unod az ipari turizmust! Happ Gergely, ügyvezetõ szerint az Eupolisz fejlõdését az értékarányú szolgáltatások mellett a mindenre kiterjedõ, alapos utastájékoztatásnak köszönhetik a tulajdonosok. Az évek során jelentõs létszámra gyarapodott a visszatérõ utasközönség, ami azt igazolja, hogy az utazók elégedettek. A gazdasági válság hatását szerencsénkre nem zuhanásban, hanem a korábbi dinamikus növekedés lassulásában érzékeltük. A válság elõtti években többször volt olyan idõszak, hogy megdupláztuk a számainkat, ez ma már sajnos nem megy, de visszaesésrõl sincs szó, az iroda töretlenül mûködik, folyamatosan fejlõdik. Miben látod a sikereteket? Egyik fontos célkitûzésünk, hogy az útjaink megfizethetõek maradjanak, ugyanakkor a szolgáltatás színvonala nem csökkenhet. Széles a kínálat, tulajdonképpen mindenki megtalálja az igényeinek és a pénztárcájának megfelelõt. Az egy-két napos belföldi kirándulásoktól a több hetes tengerentúli egzotikus utakig, magashegyi trekkingekig lehet válogatni a palettáról. Az évek folyamán kialakult egy stabil törzsutas-kör is, akik nemcsak folya- 10

11 A mi útjaink sohasem nyaralóprogramok, nem viszünk turistaparadicsomokba, ahol a mozgástered csupán az apartmantelep kerítéséig terjed. Mi az igazi országot mutatjuk meg neked, és azokat a természeti szépségeket, ahol végre érzed, hátrahagytad a mindennapok nyûgjeit és tudsz önmagadra koncentrálni. Ezért érdemes vállalni a gyaloglást, a kiszámíthatatlan idõjárás kockázatát, hiszen a világon keresztül az ember kezdi egy kicsit megismerni saját magát is. matosan biztosítanak egy bizonyos létszámot, hanem az iroda jó hírnevét is erõsítik. És ami a specialitásunk: természetközeli, természetjárással összekötött utazásokat szervezünk. Útjaink nem nyaralóprogramok, a középpontban a Természet van, így aktív pihenést, kirándulásokat, túrákat, esetenként magashegyi trekkingeket szervezünk. Gyakoriak a speciális felszereléseket igénylõ hótalpas túrák, vagy például a via ferrata program is. Egy ideig próbálkoztunk viszonteladói értékesítéssel is, de az azért nem mûködött, mert nálunk különösen fontos a részletes tájékoztatás utazás elõtt, amire egy viszonteladót nem minden esetben lehet teljes mértékben felkészíteni. Ez pedig sajnos azt eredményezte, hogy elõfordult: az utasok nem azt kapták, mint amire számítottak. Ezért ezt a csatornát a rossz tapasztalatok miatt felszámoltuk. Miben tudtok többet nyújtani, mint a hasonló, bakancsos utazásszervezõk? Elsõsorban bejegyzett utazási irodaként mûködünk. Kiemelném a tájékoztatást, az utasoknak mindig tudniuk kell, mire kell készülniük. Különösen odafigyelünk az utak vezetõinek képzéseire, a csapat építésére. Ha felszerelés-igényes programot szervezünk, minden esetben mi biztosítjuk a szükséges speciális eszközöket. Sokkal megbízhatóbb egy túra sikere, ha mindenkinek profi megbízható felszerelése van. Az eszközök karbantartását egyik munkatársunk rendszeresen végzi, nem csupán évi egy-két felülvizsgálatot tartunk. Hogyan, milyen csatornákon hirdetitek az szolgáltatásaitokat? Alapvetõen a webes jelenlét a legfontosabb. Kezdetben próbálkoztunk sokféle kommunikációval, még óriásplakáton is reklámoztuk az Eupoliszt, de rájöttünk, hogy nincs hatékonyabb reklám az elégedett utasok élménybeszámolóinál. Tulajdonképpen szájról-szájra terjedt a hírünk, így ezen a speciális területen viszonylag hamar ránk találnak. Természetesen a közösségi oldalak lehetõségeit is kihasználjuk, így próbálunk folyamatosan jelen lenni a köztudatban. Ezek a csatornák mûködnek például játékok esetében: nemrég egy fotópályázatot hirdettünk, ami nagyon sikeresnek bizonyult. Mi a titka a stabil törzsutas körnek? Az odafigyelés. Csak egy példa: ha három negatívum ér valakit egy utazás alkalmával, annak szinte biztos, hogy rossz lesz az összhangulata. Két negatív dolgot általában még mindenki elbír, de ha egy utasnak például nem felel meg egy éjszakai szállás, ráadásul a szobatársa sem szimpatikus, és még valami számára - negatív körülmény adódik, az már elég reménytelen. Ezért fontos, hogy mindenkire odafigyeljünk, és ha észrevesszük, hogy valakinek nem tetszik valami, akkor azonnal megpróbáljuk megoldani. Vannak feltörõ vagy régóta népszerû desztinációk? Az Alpokba, illetve Szlovákiába szervezett hétvégi útjaink, buszos Korzika utunk, a tengerentúli utak közül Indonézia, illetve Peru- Bolívia-Chile körutunk például már évek óta megtalálhatóak a kínálatunkban, és nagy biztonsággal jön össze a megfelelõ létszám. Pedig ezeknél az utaknál nem igen jöhet szóba last minute Több okból sem szerencsés, ha valaki sokáig húzza az idõt. Egyrészt a repülõjegy-árak folyamatosan változnak, ami egy késõbbi foglalásnál akár több százezres tételt is jelenthet. Másrészt ezekre az utakra általában tanácsos fizikailag felkészülten elin- 11

12 Mára Magyarország egyik vezetõ természetjáró, bakancsos utazási irodája lettünk, egységes, tapasztalt csapattal, kiforrott utazásokkal és évek óta viszszajáró utasokkal. Túravezetõink, irodai munkatársaink jelentõs - némelyikünknél évtizedes - szervezõi múltja biztosítja munkánk alapjait, ami mellett elengedhetetlenek a továbbképzések, a rendszeres túravezetõi és irodai találkozások, a tapasztalatcserék. dulni, a kötelezõ védõoltásokról vagy az útlemondási biztosításról pedig még nem is beszéltünk. Nálunk szóba se jöhet a last minute. Van esetleg biztosítással kapcsolatban kellemetlen emléked? Sajnos elõfordult már, hogy nem kötöttek stornót, és bizony utólag megérezték ennek hiányát. Arról is idõben kell gondoskodni. Egyszer egy házaspár egészségügyi okok miatt nem tudott részt venni egy viszonylag drága úton. Már a repülõjegyük is megvolt. Sajnos milliós nagyságrendû összeget buktak el, mert nem kötöttek útlemondási biztosítást. sal. Az esetek túlnyomó többségében azonban nálunk vásárolják, mert az EUB termékeihez kedvezõ áron juthatnak hozzá. Elõfordult már, hogy valamelyik ügyfeletek igénybe is vette az EUB szolgáltatásait? Ritkán, de természetesen adódnak ilyen helyzetek. Személyesen csak egyet tapasztaltam, azt sem a magam részére kellett rendeznem, egyszerûen csak én intéztem egy kisebb balesetet szenvedõ utasunk biztosítását Bolíviában, míg õt ellátták. A kárrendezési tapasztalatok pozitívak voltak, az EUB mindent korrekten rendezett. És mi a helyzet a BBP-vel? Anélkül nem utazhat velünk senki. Az utak jellege miatt kötelezõvé tettük a biztosítás meglétét. Ha nem az irodában köti meg valaki, akkor is igazolni kell, hogy rendelkezik megfelelõ utasbiztosítás- További sok sikeres túrát, jó egészséget és pozitív utazói élménybeszámolókat kívánunk Nektek! Happ Gergely maga is régóta foglalkozik túrák szervezésével, vezetésével: 97-ben már finn turistákat kalauzolt a Balaton-felvidéken. Már gyerekként rajongott a természetért. A gimnázium után a szombathelyi földrajz szakon, azt követõen pedig a debreceni egyetemen folytatta tanulmányait, ahol geográfusi diplomát (területfejlesztés, illetve tájvédelem: fenntartható turizmus szakirányban) szerzett. Ma már az Eupolisz vezetése tölti ki idejének nagy részét, és úgy gondolja, ma már jobban megállja a helyét menedzserként, mint túravezetõként. Ez természetesen nem azt jelenti, hogy nem vesz részt néha egy-egy kiránduláson: tavaly a Kilimandzsáró megmászása után még kiruccant Új-Zélandra is. Azt mondja, ezek olyan élményekkel teli kalandok voltak, amelyek egy jó idõre feltöltötték. Azért a biztonság kedvéért idénre is betervezett már egy-egy túrát a Dolomitokra Arra a kérdésre, hogy részt venne-e egy luxushajóúton, azt válaszolta: Persze, biztos jó lenne kicsit paszszívan is pihenni, de pár napnál tovább nem hiszem, hogy bírnám. Én amolyan hiperaktív típus vagyok 12

13 Hasznos tanácsok Tanácsok a biztonságos hegyvidéki túrázáshoz Szakértõ: Happ Gergely Via ferrata: minden szinten lehetséges A via ferrata (jelentése olaszul: vas út; németül: klettersteig) olyan hegyi út, amely biztosítási elemekkel és a haladást megkönnyítõ eszközökkel van ellátva. A biztosítási elemek - alapvetõen acélkötelek, láncok, a haladást segítõ eszközök lehetnek mester-séges lépések, fogások, cövekek, kampók, létrák. A ferrátázás a nehézségi szinttõl függõen igényel gyakorlatot, fizikai állóképességet és megfelelõ felszerelést. Mivel ezek az utak gyakran nagy magasságokban vezetnek, a tériszony leküzdése az ilyen jellegû túrák elengedhetetlen része. Via ferrata útvonalak Európán belül Olaszországban, Svájcban, Németországban, Franciaországban, Ausztriában, Szlovéniában, Lengyelországban és Spanyolországban találhatók. Néhány út fellelhetõ a tengerentúlon, Amerikai Egyesült Államokban, illetve Kanadában. Az Eupolisz vezetõje, Happ Gergely a kezdõknek a Rax-Alpokba, vagy a Hohe Wandra (Ausztria) induló kezdõ túrákat ajánlja. A kezdõ ferrátások számára az a legfontosabb, hogy megtanuljanak megbízni a felszerelésükben. Ha elfáradnak, rá tudjanak nehezedni a beülõre, ne féljenek attól, hogy nem tartja meg õket a kötél. Sokszor az a probléma, hogy nem mernek megállni, inkább fáradtan másznak tovább, vagy a falon állnak kapaszkodva, folyamatos izomterhelés mellett. Nem csupán az általunk adott felszerelés fontos, hanem a ruházat is, kényelmes, strapabíró öltözék kell, és kérjük a kesztyû használatát is. Elõfordult már, hogy valaki bepánikolt és vissza akart fordulni a fal közepén? Igen. Ilyenkor a közelben lévõ túravezetõ elõször igyekszik megnyugtatni a megrémült csapattagot. Ha szükséges, akkor mellé ereszkedik, és utána segíti az elõrehaladásban. Ha tériszonyom van, ne is induljak el? Ne :) A túrák nehézsége egyébként betûskála alapján tudható. A-tól E-ig. A ferráták természetesen változatosabbak ennél a skálánál, ezért gyakran használnak átmeneti osztályozást, mint pl. A-B, C-D vagy amikor egy adott kategóriát árnyalnak plusszal, vagy minusszal, pl. D+. Vagyis nem a megfelelõ kondíció hiánya szokott problémát jelenteni? Ezeken az A kategóriás túrákon nincs nagy szintkülönbség, nem is túl hosszúak, így a megtételük egy átlagos erõnlétû embernek különösebb gondot nem okozhat. Ha figyelmesen meghallgatják a felszerelés használatára vonatkozó tudnivalókat a túravezetõtõl és követik az utasításokat, nagyszerû élményekben lehet részük. 13

14 Hány fokozat lehetséges? Általában A-tól E-ig terjed a skála, mi ezt használjuk, de országonként különbözhetnek a jelölések. Az E jelû legnehezebb túrákon kizárólag jó kondícióban lévõ, tapasztalt mászóknak lehetséges a részvétel. Milyen alapvetõ kellékeket ajánlasz a kezdõknek? Mi a túráinkon minden résztvevõ számára biztosítjuk a klettersteig szettet, mert fontos, hogy mindenkinek gondosan karbantartott, jó minõségû felszerelése legyen. Ezen kívül a legalapvetõbb dolgok: jó túracipõ, amit lehetõleg ne akkor viseljünk elõször, vízhatlan ruházat, illetve esõkabát, egy kisebb hátizsák, fejlámpa, kulacs és javasolni szoktuk kesztyû viselését, mert sok esetben biztonságosabbá teszi a kapaszkodást. A sisak a sziklás környezetben az apróbb lehulló kövektõl véd, de a barlangokban, alagutakban is jó szolgálatot tehet. A legelsõ vasalt turistaút a Dachstein-on épült Egy kis történelem A XIX. század közepétõl kezdett elterjedni a természetjárás, mint sport. A ferráták tulajdonképpen ennek a szemléletváltásnak köszönhetik népszerûségüket és máig tartó virágkorukat. Ekkor már kifejezetten turisztikai céllal létesültek az elsõ via ferráták, így a Hoher Dachstein normál útján 1843-ban megépített elsõ ösvény is, majd 1869-ben a Grossglockner vasalt útja, 1880-tól pedig a Brenta néhány útvonala Olaszországban. Jól jellemzi az akkori filozófiát, egy korabeli szlogen mely szerint ezeket az utakat azért tervezték és építették meg, hogy:"accessibile anche al Signore" - azaz "Urak számára is járható"-ak legyenek a hegységek korábban, gyalogszerrel el nem érhetõ részei. Forrás: Magashegyi trekking: az akklimatizáció a legfontosabb Gergõ bevallotta, õ maga is szenvedett már magashegyi betegségben, és ez elég kellemetlen tud lenni. A magashegyi túrázás elengedhetetlen része az akklimatizáció. A Mera Peak (Himalája) mászása például technikailag könnyû gleccsertúra, nehézsége hasonló egy Grossvenediger mászáshoz: csak 3000 méterrel magasabban. A fõ nehézséget ezeknél a túráknál elsõsorban a nagy magasság jelenti, ezért elegendõ idõt kell szánni az akklimatizációra, és a programunkban erre nagy hangsúlyt is helyezünk. A túrák során rendszeresen, napi két alkalommal mérjük a résztvevõk véroxigén szintjét és pulzusát, hogy az akklimatizációt pontosan nyomon kövessük. Ezeken a programokon kizárólag magashegyi túrázásban jártas túrázók vehetnek részt. Az is elõfordulhat, hogy a jelentkezõ rendelkezik magashegységi trekking gyakorlattal, de a technikai felszerelés: hágóvas, jégcsákány használata, kötélpartiban haladás még ismeretlen számára. Ilyenkor azt javasoljuk, hogy felkészülésképpen vegyen részt például valamelyik ausztriai csúcstúránkon. Hogyan történik az akklimatizáció? Ahogy egyre magasabbra megyünk, úgy ritkul a levegõ, úgy lesz egyre kevesebb az oxigén. A változó körülményekhez fokozatosan kell hozzászoktatni a szervezetet. Ha nem tartjuk be a szabályokat, annak súlyos következményei is lehetnek. Melyek a hegyi betegség legjellemzõbb tünetei? Egyénileg változhatnak a tünetek, de általában fejfájás, étvágytalanság, hányinger, szédülés, fáradékonyság jellemzõ. Nagyon fontos, hogy ha felmerül a hegyi be- 14

15 Ha figyelmesen meghallgatják a felszerelés használatára vonatkozó tudnivalókat a túravezetõtõl és követik az utasításokat, nagyszerû élményekben lehet részük. tegség gyanúja, arra azonnal reagálni kell, vagyis lejjebb kell ereszkedni a hegyen, hogy elegendõ oxigénhez jusson a szervezet. Ha nem vesszük komolyan a tüneteket, a betegségnek nagyon súlyos következményei lehetnek, mint például a tüdõödéma. Az akklimatizáció kulcsa mindig a fokozatos emelkedés, hogy a szervezetnek legyen ideje alkalmazkodni a magassághoz. Hozzáteszem: mindenki máshogy reagál a magashegyi körülményekre, és ez nem feltétlenül a kondíciótól függ, inkább adottság. Az akklimatizáció során azt az alapvetõ szabályt fontos betartani, hogy aludni mindig a biztonságos szinten kell, vagyis alváshoz mindig lejjebb kell ereszkedni arra a magasságra, amelyhez már alkalmazkodott a szervezetünk, mert csak azon a szinten tudjuk tényleg kipihenni magunkat. Hatásos gyógyszer egyébként a magashegyi betegség kezelésére a Humazolamid. Jetik a hegyen? A hótalpas túrákról röviden Aki szeret túrázni, és télen sem szeretne lemondani errõl a hobbijáról, annak ideális program-lehetõség a hótalpas túra, amely a téli természetjárás egyik õsi formája. Amikor már a süppedõs hó miatt nem tudunk odakint a vadonban járni, akkor kerülnek elõ a hótalpak. Ez az õsi közlekedési eszköz olyan szabadságot biztosít a téli kalandozásokhoz, amilyet ritkán élhetünk át. Eljuthatunk vele olyan helyekre, ahova egyszerû bakanccsal legfeljebb csak nyáron. A fenséges fehér csendbe burkolózott erdõkön, mezõkön, meredek hegyoldalakon át, a lankás dombokon keresztül egészen a ropogó tûzzel csalogató menedékházakig viszik el a túrázót a hótalpak. Egynapos hótalpas túrákat sokfelé szerveznek a környezõ hegyvidékeken: az Alpokban, Donovaly-n, a Tátrában További infók és érdekes útleírások: 15